Reingeniería y el planeamiento informático

Ing. Sanchez Castillo Eddye Arturoeddiesanchez0710@gmail.com

www.ceneinnova.com/eddyesanchez/

Sistemas Blandos

La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte del concepto de Weltanschauung (del alemán: visión, perspectiva o imagen particular del mundo) de Peter Checkland, que es una técnica cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados.

Las percepciones de las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas. Esta Metodología se ocupa de problemas donde existe un alto componente social, político y humano. A comparación de los sistemas duros, que se ocupan más de la tecnología. Es decir, La Metodología de Sistema Blandos es una manera muy útil de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus respuestas correspondientes.

Reingeniería de Procesos

• Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido. En otras palabras, es la manera en la que se hacen las cosas en la organización.

Definición.• Reingeniería de Procesos :

• Es el planteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos de negocios, a fin de lograr mejoras espectaculares de desempeño que hoy en día resultan criticas y obsoletas en rendimiento y competitividad, (como costos fijos y variable, de calidad en servicios, y velocidad (en sentido de la rapidez y de la oportunidad).

• `Es reinventar los procesos de la Empresa.

• Es iniciar de “ O “. Para revolucionar los procesos de la Organización.

Áreas de procesos de Negocios

PN

Reingeniería de PN

IntegracióndePN

ModeladoDePN

Gestión DePN

Gestión de procesos de negocios¿Qué papel juega la gestión de procesos de negocios en la implementación de

los sistemas SCM ?

– Técnicas y herramientas – Roles y tareas– Estrategias

Modelado de procesos de negocios¿Que papel juega el modelado de los procesos de negocios en la

implementación de los sistemas SCM ?

- Lenguaje común- Creación de escenarios- Unificación de procesos

Reingeniería de procesos de negocios¿Que papel juega la reingeniería de procesos de negocios en la implementación

de los sistemas SCM ?

- Rediseño parcial- total/intra- inter- organizacional- Macro procesos globales- Incorporado a estándares de diseño establecidos

Integración de procesos de negocios¿Que papel juega la integración de procesos de negocios en la implementación

de los sistemas SCM ?

- Mejora la alineación entre procesos interorganizacionales y la nueva tecnología y sistemas de información

- Coordina los procesos segmentados a la largo de la cadena- Reduce inversión de recursos hasta en un 30%.

Reinventarte a ti mismo

Tal vez sea tiempo de...

…antes de que sea muy tarde

Objetivos.• Que es Reingeniería de Procesos (?):• Es hacer lo mismo pero de mejor forma de trabajar, + inteligentemente;

• Se Orienta a los participantes hacia la satisfacción de los consumidores-[el Cliente ] y a la optimización de los procesos.

• Modificar la conducta y actitudes de las personas con el fin de lograr un clima Organizacional mas participativo con cambios positivos y proactivos en el desempeño individual.

• Conocer como se dividen las responsabilidades de la organización, el diseño de sus Sistemas, la motivación a los empleados y sus resultados.

• Comprobar de manera vivencial el impacto de los resultados que se obtienen cuando los sistemas son diseñados con el compromiso, participación, e involucramiento total del personal.

• Crear un compromiso de trabajo en equipo para la satisfacción del cliente con la eficiente implicación de los sistemas establecidos para este fin.

• con mejor comunicación dimensional en tiempo, calidad y costo.

Que es Reingeniería de Procesos (?):

+ Metodología cuyo enfoque debe ser el cambio de las relaciones ent re los elementos o partes que conforman un proceso productivo para alcanzar una transformación radical en los indicadores de desempeño. + Es hacer lo mismo pero de mejor forma, trabajar inteligentemente;

+ Es rediseñar los procesos de manera que no estén fragmentados ni incomunicados. +

Objetivos.

Alcance.

• La Reingeniería de Procesos (?):•

Abarca tres diferentes enfoques administrativos hacia el cambio :

• Mejora : – . Actitudes y competencias.• Rediseño de procesos : Cambio radical con Valor Agregado.

.

• Reingeniería de Procesos: Replanteamiento de lo fundamental..`

Riesgos.

• Con la Reingeniería de Procesos (?):• La estructura tradicional (costumbre y hábitos) que impide resultados

Innovadores, (ceguera de taller).

• No identificar con oportunidad los conflictos internos que inhiban la instrumentación interfuncional.

• No establecer quien es el LEADER, (titular de los procesos).

• No auspiciar el proceso en forma directa con los ejecutivos.

• No saber manejar las dificultades y costos resultantes que superen a los resultados presupuestados. (manejo de contingencias).

• Selección de procesos erróneos: Para que su impacto sea exitoso deberán de tratarse de procesos centrales.

Modelos de Reingeniería.• Modelo de Reingeniería Rápida (RE):• Preparación del estudio. • Identificación de áreas de oportunidad.• Visión y alcance.• Diseño Técnico.- aplicación de herramientas.• Diseño Social.- Recursos Humanos.• Transformación.- cambios, simplificación, valor agregado.

• Notas:• Enfocado a realizar una reingeniería en el menor tiempo posible

(ejemplo 6 meses) al definir claramente la Visión del proceso, lo prepara y redefine).

• Es un buen modelo, aunque requiere de un total involucramiento de los Lideres de la organización(si no se da; se llega al fracaso.

• Modelos clásicos :(continua) :

Modelo Americano.• Sus pasos : 1.- Revisión en lo fundamental.- Posicionamiento.(Que y porque?).2.- Rediseño radical.- cambio en los procesos.(!Reinventar el negocio!).3.- Mejoras espectaculares.- Valor Agregado.(resultaos contundentes!).4.- Rendimiento, costos, servicios.- Indicadores de Productividad.5.- Alianzas estratégicas.- convenios y Outsourcing.

Notas:• Enfocado a encontrar mejoras espectaculares, aunque descuida el factor

Humano,que juega un papel clave en las organizaciones Mexicanas.• Es bueno pero muy exigente ya que permite un posicionamiento de la

Organización con estándares de Clase Mundial.

Modelo Ingles.

Sus pasos :1.- Descubrimiento: Plan estratégico en busca del dominio.2.- Rediseñar.- Detalle del proceso.(participación de la Gente)3.- Realización .- Puesta en marcha.(involucramiento del Personal).Notas:• Al enfocarse en el factor Humano es un modelo apropiado y

adaptable en las organizaciones Mexicanas.• Uno de sus puntos débiles a diferencia del modelo Americano

es que cuestiona la implantación.

Modelo Japonés. (con enfoque al Mercado).

1.- Identificación de Sus Pasos : 0portunidades. [como localizar

grietas y áreas de mejora]

2.- Desarrollo de estrategias.

3.- Diseño de estrategias para la operación .

4.- Conservación y crecimiento del mercado.

•No se identifica como un modelo nato de Reingeniería, ya que en la cultura Japonesa es difícil que acepte este concepto como en Occidente.

•Su principal aportación es que se enfoca a un determinado nicho de Mercado, donde existen posibilidades de penetrar y hacer negocio .-” Business are Business “.

Metodología.

Mejora de Procesos :

• Intervienen todos los integrantes de la Organización y se orientan hacia los consumidores y a los Procesos

• La mejora continua de los procesos cumplira una función integral en el éxito de los demás métodos y procedimientos.

• Satisfacción del cliente Interno y externo de la Organización.

• Dar un Valor agregado al trabajo. “ > productividad”.

Rediseño de Procesos.

• Se concentra en los procesos mas importantes que rebasan los limites funcionales.

• Fundamentalmente se orienta hacia el cliente y de manera continua se plantea la pregunta:

• ¿EN VERDAD ES NECESARIO HACER ESTO....?

• ! Se debe aplicar la actitud interrogante....!

“ El Valor Agregado “.

• El Éxito del Negocio a través de un compromiso a la -

“ Excelente satisfacción del Cliente”.

Mediante la mejora de la Calidad: Productividad + Competitividad + Rentabilidad = a Eliminación de costos y desperdicio = + Utilidades.

• Sabiduría: para manejar la incertidumbre del cambio y del tiempo. `

Rediseño del trabajo.(Especifico).

1. Es el proceso de cambiar la actitud del personal; por el “como “Si ! la manera de ejecutar una serie de actividades, con objeto de mejorar la productividad y Calidad.

2. Crear responsabilidades compartidas y proporcionar mejores oportunidades y puestos de trabajo para las personas.

3. La característica más singular de este proceso es que en vez de involucrar exclusivamente a expertos o ejecutivos de alto nivel, estimula que los empleados de todos los niveles y funciones - participen en el proceso para recomendar cambios en el diseño de sus actividades.

4. De esta manera se obtiene mas información, se cuenta con la participación de los que están involucrados en la acción.

5. Se promueve un compromiso mas efectivo de todos .(continua......)

Rediseño del trabajo.Conceptos Clave.

1. Conceptos clave: * Todos los miembros de la organización tienen que estar involucrados y comprometidos para asegurar resultados óptimos. * Establecer y observar las especificaciones criticas para lograr el éxito; * Cada empleado ayuda a rediseñar su propio trabajo. * Se rediseñan sistemas completos, no tareas de individuales.. * Rediseños diferentes igual a resultados iguales, (existen muchas -- maneras de llegar a un mismo fin y estandarizar procesos). * Minimizar Especificaciones criticas.- el numero de elementos de rediseño necesarios para entrar en producción, con el mínimo. * Desarrollo de habilidades y de creatividad sin limites. * Centrarse en el futuro potencial, especialmente en las exigencias del cliente. * El Objetivo desarrollar un sistema capaz de proporcionar aprendizaje y mejora- continua, no es un rediseño ni reestructura [no es maquillaje].

“ Resultados contundentes e impactantes ”. [Productividad, Eficiencia, menores costos, minimizar desperdicio y tiempos, simplificación del trabajo, Creación de valor etc.]

Porque surgió la Reingenieria de Procesos ?

• ¿Cuestiona las practicas y la conducta Tradicionales de la dirección ?

• ¡ Rompe Paradigmas y costumbres.- hábitos y rutinas!

• ¡ Nuevo enfoque en el “Servicio al Cliente”, . y en los procesos de negocios; estimula - el pensamiento central!

¿ Porque las empresas pierden competitividad.......................? Diagrama Causa Raíz:

Perdida de competitividad y baja productividad.

Recursos Humanos:

Recursos Financieros :

Tecnología y especificaciones de proceso obsoletas

Recursos materiales :

Pecados capitales....¡Carencia de Liderazgo, .

Individualismo.

Hacer las cosas al ahí se va...?

Estados Financieros extemporáneos Incumplimiento

en presupuestos de Operación

Deficiente flujo de caja?

Baja capacitación

Recursos tecnológicos

Instalaciones inapropiadas.

Corrupción

Ceguera de taller.

Incultura de No Pago de nuestros compromisos.

Deficiencias de mantenimiento¡

Maquinaria y equipo.¡Falta de Valores

DeficienteEducación y preparación Técnica y Empresarial.

Discapacidad para proponer y decidir.

Incumplimiento en Calidad, e impuntualidad en los embarques.

Insuficiente y defectuosa materia prima

Bajos salarios y falta de incentivos

• “ Regla de ORO” :

“ Conservar lo critico y difícil “.

Eliminar lo innecesario, lo que esta fuerá del foco (objetivo). Lo que no da Valor agregado al Proceso y lo que encarezca,

buscar la mejor Calidad, eficiencia y Productividad.

• Clave:– Actuar con inteligencia y decidir qué se conserva y qué se elimina !!– La decisión sólo se puede tomar conociendo a fondo y bien nuestro negocio.

• Empresa Inteligente:

– Es la organización que posee las habilidades para crear, adquirir y transferir conocimiento.Tiene también la habilidad para modificar su conducta (su manera de hacer las cosas) ; y como efecto :

“ Haber adquirido nuevos conocimientos y puntos de vista” .

¡Uno solo no puede con toda la carga!!

Entender las Expectativas