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RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO
La comunicación en la empresa
MAPA CONCEPTUAL
•Emisor•Mensaje•Canal•Código•Receptor•Contexto•Retroalimentación
No Verbal
Comunicación
Informal
Elementos
Verbal
Formas
Tipos
Vertical
Horizontal
Formal
Obstáculos
•Filtrado de la información•Falta de retroalimentación•Efecto halo•Tendencia a juzgar•Percepción selectiva•Emociones•Ausencia de empatía•Lenguaje•Proyección•Desconfianza•Inconsciencia
Los elementos del proceso de comunicación
contexto
Las barreras comunicativas
Filtrado de la información entender lo que me convieneFalta de retroalimentación o falta de respuestaEfecto halo: interpretar un echo concreto en función de una impresión general previa, positiva o negativa.Tendencia a juzgarPercepción selectiva: diferente interpretación de un mismo mensaje por parte de distintos receptores según sean sus necesidades, motivaciones, experiencias,…Emociones: influencia del estado de ánimo en el emisor o en el receptorAusencia de empatíaEl lenguaje: una palabra debe tener el mismo significado.La proyección: Pensar que los demás, piensan, sienten y ven las mismas cosas de igual manera que uno.La desconfianzaLa inconsciencia: coherencia entre lenguaje verbal y no verbal.
Estrategias para superar las barreras
Usar retroalimentación o feed-back
Adecuar el mensaje al receptor
Escuchar activamente: oir-escuchar, ver-observar
Controlar las emociones Observar el lenguaje no
verbal: estar atento a los gestos
Ser dignos de confianza Repetir el mensaje
Los tipos de comunicación
Dificultades, quejas, sugerencias de mejora, asesoramiento
•Describir puestos de trabajo, tareas, funciones•Informar, dirigir, coordinar•Evaluacion•Informar: objetivos, politica, cultura y situación empresarial
HORIZONTALHORIZONTAL
Los caminos de la información: redes y canales de comunicación
Red de comunicación
Canal de comunicación
Redes centralizadasRedes centralizadas Redes descentralizadasRedes descentralizadas
Red en cadenaRed en estrella (De
radio o de rueda) Red en Y
Red en círculoRed libre
Tipos de redes
•Comunicarse con más de una persona, no son operativas para resolver cuestiones cotidianas o simples•Sirven para afrontar problemas complejos. Generan ideas.
La comunicación oral
La comunicación escrita