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Protocolo de los saludos y del
lenguaje en las Relaciones Públicas
Choque de las manos
Debe darse con seguridad, fuerte, aunque sin lastimar. Mirar siempre a los ojos junto
con una suave sonrisa.
Choque de las manos
Los movimientos bruscos, se evitan flexionando demasiado el codo
Choque de las manos
Debe darse con seguridad, fuerte, aunque sin lastimar. Mirar siempre a los ojos junto
con una suave sonrisa.
Choque de las manosLos tímidos deben
esforzarse por saludar dando la
mano fuerte y con seguridad.
Es importante mirar siempre a
los ojos de quien se saluda.
FORMA ADECUADAde saludar Hombres y
Mujeres
Las mujeres hoy en día, también se saludan de mano, así como lo
hacen los hombres.
Saludo- tocando el brazo
Poco utilizado en los negocios. Significa aprecio y confianza.
Inusual, aunque aceptado.
Saludo con las dos manos
Aprecio y consideración. Es inusual, aunque es aceptado
Saludos de otras culturas
Lo respetamos, pero a nosotros no nos obliga realizar el mismo
acto
Para recibir un diploma
Primero se saluda, y luego se recibe el diploma
El uso del usted, el tu, el vos y el sumercé
Uso del usted
Si atiende telefónicamente a alguien y no es un conocido suyo, por
favor no se dirija directamente por el
nombre de esa persona. Es importante referirse por lo menos con un don o doña, y siempre utilizando el
“usted”
El lenguaje de las relaciones
comerciales, debe estar
mediado por la expresión “usted”.
¿Cuándo utilizar el usted?
Autoridades Cuando nos acaban de presentar a las
personas Las personas que laboran en contacto con el
público ( usuarios, clientes) A las personas de mayor edad (por respeto) Entre jefes y subalternos Entrevistas, reportajes por radio y tv
Se rompe el protocolo, cuando la persona de mayor jerarquía, autoriza al otro tutear.
El uso del Tu y el VosEl tuteo y el vos, solo debe utilizarse
después de tener un grado de confianza con el interlocutor, y que
sea él o ella, quien le autorice el tuteo.
Es importante conocer la cultura de cada ciudad o región, para actuar
coherentemente de acuerdo con cada contexto
¿Cuándo se usa el tú o el vos?
En familia, si en la costumbre
Entre amigosEntre jóvenes
Entre compañeros de trabajo que se sientan a gusto con este tratamiento
Cuando aceptamos la iniciativa de otra persona, para hacerlo
El uso del sumercé
Término que denota gran respeto y consideración por la persona a quien va dirigido.
Es un honor que las personas nos digan sumercé.
Evitar chistes de mal gusto con el sumercé y la región cundiboyacense
¿Cómo referirnos a las personas?
DoctorDoctoraIngeniero/aArquitecto/a
Evitar mencionar por el nombre directo a la persona, sin preceder del “don”, “doña”, doctor . . .
Por este pequeño detalle, se han perdido grandes negocios
SeñorSeñoraSeñoritaDonDoñajoven
¿Cómo presentar a las personas?
Dr. Carlos Alberto, tengo el gusto de
presentarle a Jorge Pérez, quien nos va a colaborar en el área de servicio al cliente,
a partir de hoy.
Jorge, el doctor Carlos Alberto, es el presidente de
nuestra empresa.
S se dirige primero al de
mayor jerarquía, para presentar a la
persona de menor rango o
jerarquía
Cómo saludar a altas Jerarquías
Con el apelativo de doctor(a), don(ña). Esperar a que sea él o ella quien nos extienda la mano para saludarlo(a).
En caso contrario, lo(a) saludamos sin estrechar la mano.
Excelente Presentación
Zapatos bien lustrados
Uñas limpias
Corbatas sin chorrear
Puños Impecables
Cabello cuidado
Ropa organizada
Loción y perfumes suaves
Aliento fresco
Optimismo, entusiasmo, vitalidad
Cruzado con dos botones
Uso del lenguaje:
Los imperativos
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN.
• ESCUCHAR con:• Razón• Corazón• Ojos• Oídos• Prudencia 1. Callar
ASERTIVIDAD: Es saber expresar acuerdos y
desacuerdos de una manera
2. saber hablar respetuosa, con consideración a
los demás, y con
firmeza
¿Qué son los imperativos?
El modo imperativo se usa para dar
órdenes, expresar
mandatos o solicitudes.
Imperativos
• ¡Escúchame!• ¡Hazlo ahora!• ¡Escríbeme pronto!• ¡Dilo ya!• ¡Trabaje más rápido!.• ¡Tenga paciencia!.• ¡Salude a los clientes!.• ¡Almuerce a las dos!.• ¡Compre más leche!.
– Dime la verdad!
– ¡Haz la tarea ahora!
– ¡Ponlo allí!– ¡Ven pronto!– ¡Ten cuidado!– ¡Sal de aquí!
Ejemplos
En lugar de decir:
¡Nunca debió hacer eso!.
Diga mejor:
¿ Es esta la mejor forma de hacerlo?. Qué tal si vemos eso juntos?.
Ejemplos
En lugar de decir:
¡ Eso es un descuido!.
Disculpe, pero si yo lo hubiera
hecho, eso nunca hubiera sucedido!
Diga mejor:
¡Por qué piensa que paso eso
así?. ¿ Podríamos optimizar eso en el futuro?
Dando InstruccionesAntiguamente se decía órdenes
Hay que trabajar más rápido.
Vamos a salir después de terminar de limpiar.
Contar los cubiertos. Hay que tener
paciencia. Hay que saludar a los
clientes. Vamos a almorzar a las
dos. Hay que comprar más
leche.
Trabaje más rápido. Salga después de
terminar de limpiar. Cuente los cubiertos. Tenga paciencia. Salude a los clientes. Almuercer a las dos. Compre más leche.
MEJORANDO NUESTRO LENGUAJE
NO SE DICE SE DICEDe acuerdo a De acuerdo conA fin de Con el fin deEn base en Con base enA lo menos Al menosMás sin embargo Sin embargoAlgotro o algotra Alguna otra/ otroHubieron HuboHabemos Somos, o estamosLas vistas La visiónMas que sea Aunque sea Nadien NadieDentrar EntrarColaborensen Colabórense
NO SE DICE SE DICESupremácia SupremacíaNo importa que No interesa queAnímesen AnímenseEsfuércesen EsfuércenseCapacítesen CapacítenseToléresen TolérensePerdónesen PerdónenseA grosso modo Grosso modoÁmesen ÁmenseAcuérdesen AcuérdenseHeriencia HerenciaTenía razón Tenía la razón
NO SE DICE SE DICE
Desafortunadamente InfortunadamenteCaí en cuenta Caí en la cuenta Grande favor Gran favorYa que Puesto queA efectos de Para efectos de Andamos AnduvimosAlcahueta Alcahuete
Antón EntoncesPongámonos en pie Pongámonos de piePailas No me gusta ese asunto
NO SE DICE SE DICE
Me di de cuenta Me di cuentaLe brindé Le ofrecíTrajieron TrajeronDijieron DijeronDentrar EntrarLa Vaina El AsuntoLo más de bonito Lo más bonito
Dejar claro que Dejar en claro queEl otro día Hace unos díasA lo que haga tal cosa Cuando haga . . .
NO SE DICE SE DICE
Me la monta Por favor, no abuse de mi buena voluntad o de mi confianzaEn grande Manera En gran maneraHaiga HayaA lo que Cuando haya hecho …Ponde Por dondeJuepuerca Oh, que difícilJuemadre oh, que difícil
Adry Adry SilvaSilva Villarreal Villarreal
http://adryvirtual.blogspot.com/http://adryvirtual.blogspot.com/
. . . Y SI TODOS TRABAJAMOS en Equipo . . .
¡ Ah...!¡Si entre Amigos
fuéramos gansos!
LA PRÓXIMA TEMPORADA, CUANDO VEAS LOS GANSOS EMIGRAR,
DIRIGIENDOSE HACIA UN LUGAR MÁS CÁLIDOPARA PASAR EL INVIERNO.
FIJATE QUE VUELAN EN FORMA DE “ V “TAL VEZ TE INTERESE SABER
POR QUE LO HACEN ASÍ.
AL VOLAR EN FORMACIÓN DE “ V ”...AL VOLAR EN FORMACIÓN DE “ V ”...
...LA BANDADA ENTERA ...LA BANDADA ENTERA AUMENTAAUMENTAEN UN 71% EL ALCANCE DEL EN UN 71% EL ALCANCE DEL VUELOVUELO
CON RELACIÓN CON RELACIÓN AL DE UN AL DE UN PÁJAROPÁJAROVOLANDO SÓLO.VOLANDO SÓLO.
LECCIÓN 1:
COMPARTIR LA MISMA DIRECCIÓN
Y EL SENTIDO DEL EQUIPO,
PERMITE LLEGAR MÁS RÁPIDO
Y FÁCILMENTE A DESTINO,PORQUE
AYUDANDONOSENTRE NOSOTROS LOS
LOGROSSON MEJORES.
CUANDO UN GANSO SALE DE LA FORMACIÓN...
SIENTE LA RESISTENCIA DEL AIRE
Y LA DIFICULTAD DE VOLAR SÓLO.
ENTONCES, RÁPIDAMENTERETORNA A LA FORMACIÓN,
PARA APROVECHAR EL PODER DE ELEVACIÓN DE LOS QUE ESTÁN A
SU FRENTE.
LECCIÓN 2:
PERMANECIENDO EN SINTONÍA Y UNIDOSJUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN
EN NUESTRA MISMA DIRECCIÓN,EL ESFUERZO SERÁ MENOR.
SERÁ MÁS SENCILLO Y PLACENTEROALCANZAR LAS METAS.
ESTAREMOS DISPUESTOS A ACEPTAR Y OFRECER AYUDA.
CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...
... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIÓN.... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIÓN.MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.
LECCIÓN 3:
COMPARTIR EL LIDERAZGO.
RESPETARNOS MUTUAMENTEEN TODO MOMENTO.
COMPARTIR LOS PROBLEMASY LOS TRABAJOS MÁS DIFICILES.
REUNIRHABILIDADES Y CAPACIDADES,
COMBINAR DONES, TALENTOS Y RECURSOS.
LOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIÓNLOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIÓNGRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTOGRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTO
A LOS QUE VAN AL FRENTEA LOS QUE VAN AL FRENTE . . . . . .
PARA QUE ASÍ MANTENGANPARA QUE ASÍ MANTENGANLA VELOCIDAD.LA VELOCIDAD.
LECCIÓN 4:LECCIÓN 4:
CUANDO HAY CUANDO HAY CORAJE Y ALIENTO,CORAJE Y ALIENTO,
EL PROGRESO ES MAYOR.EL PROGRESO ES MAYOR.
UNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPOUNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPOMOTIVA, AYUDA, DA FUERZASMOTIVA, AYUDA, DA FUERZAS
PRODUCE EL MEJOR DE LOS BENEFICIOS.PRODUCE EL MEJOR DE LOS BENEFICIOS.
CUANDO UN GANSO SE ENFERMACUANDO UN GANSO SE ENFERMAES HERIDO O ESTÁ CANSADO...ES HERIDO O ESTÁ CANSADO...
Y DEBE SALIR DEY DEBE SALIR DELA FORMACIÓNLA FORMACIÓN
OTROS SALEN DE LA FORMACIÓNOTROS SALEN DE LA FORMACIÓNY LO ACOMPAÑAN PARA AYUDARLOY LO ACOMPAÑAN PARA AYUDARLO
Y PROTEGERLO.Y PROTEGERLO.PERMANECEN CON ÉL PERMANECEN CON ÉL
HASTA QUE MUERAHASTA QUE MUERAO SEA CAPAZ DE VOLAR O SEA CAPAZ DE VOLAR
NUEVAMENTE;NUEVAMENTE;ALCANZAN SU BANDADA, ALCANZAN SU BANDADA,
O SE INTEGRÁNO SE INTEGRÁNA OTRA FORMACIÓN.A OTRA FORMACIÓN.
LECCIÓN 5:LECCIÓN 5:
ESTEMOS UNIDOS ESTEMOS UNIDOS UNO AL LADO DEL OTRO,UNO AL LADO DEL OTRO,PESE A LAS DIFERENCIASPESE A LAS DIFERENCIAS
TANTO EN LOS TANTO EN LOS MOMENTOS DE DIFICULTAD,MOMENTOS DE DIFICULTAD,
COMO EN LOS COMO EN LOS MOMENTOS DE ESFUERZO.MOMENTOS DE ESFUERZO.
SI NOS MANTENEMOS SI NOS MANTENEMOS UNO AL LADO DEL OTRO,UNO AL LADO DEL OTRO,
APOYANDONOS Y ACOMPAÑANDONOS.APOYANDONOS Y ACOMPAÑANDONOS.
SI HACEMOS REALIDAD EL TRABAJO SI HACEMOS REALIDAD EL TRABAJO EN EQUIPO.EN EQUIPO.
SI PESE A LAS DIFERENCIAS, PODEMOSSI PESE A LAS DIFERENCIAS, PODEMOSCONFORMAR UN GRUPO HUMANOCONFORMAR UN GRUPO HUMANOPARA AFRONTAR TODO TIPO DE PARA AFRONTAR TODO TIPO DE
SITUACIONES.SITUACIONES.
SI ENTENDEMOS EL VERDADEROSI ENTENDEMOS EL VERDADEROVALOR DE LA AMISTAD.VALOR DE LA AMISTAD.
SI SOMOS CONSCIENTES DELSI SOMOS CONSCIENTES DELSENTIMIENTO DE COMPARTIR.SENTIMIENTO DE COMPARTIR.
LA VIDA SERÁ MÁS SIMPLE,Y EL VUELO DE LOS AÑOS
MÁS PLACENTERO
AMIGOS...SEAMOS
UN GRAN EQUIPO !!!ÉXITOS
Adry Adry SilvaSilva Villarreal Villarreal
http://adryvirtual.blogspot.com/http://adryvirtual.blogspot.com/
