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RELACIONES PÚBLICAS
El arte de persuadir sin que lo parezca
Promoción del Producto Turístico
¿Qué son las RRPP?¿Qué son las RRPP?
Pero ¿se sabe en turismo lo que es?
PARECER ALGO QUE NO SON
La empresa necesita comunicarse con distintos públicos, con los que se relaciona y de los que depende.
Mayor importancia debido a tres aspectos:
•La publicidad cada vez se usa más y posee menor impacto
•La promoción funciona, pero su acción se limita en el tiempo y puede incidir sobre la imagen de la empresa
•La fuerza de ventas posee un costo elevado…
Persuadir bajo el amparo objetivo de informarEj: Nuevo centro de Talasoterapia
COMUNICAR PERSUADIR
1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad
Fiestas, Asesor de Imagen,
Exposiciones
Notas de prensaVisitas guiadas
Creación de noticiasCreación de acontecimientos
Planificación y control de RRPP
1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad
Síndrome del IcebergSíndrome del Iceberg
Publicidad•Se compra•Control total•Credibilidad baja•Objetivos de venta•Públicos externos•Colectiva, masiva
Relaciones Públicas•Depende relaciones con medios•Control NULO•Credibilidad ALTA•Objetivos de ACTITUD, IMAGEN•Públicos externos e INTERNOS•MASIVA, INTERPERSONAL
HACER SABER
lo
BIEN QUE SE HACE
1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad
Relaciones Públicas“Es una filosofía gerencial, un esfuerzo planificado en el que se emiten acciones de naturaleza comunicativa, para entablar y mantener la comprensión, crear o modificar la aceptación mutua, entre la organización y sus públicos (internos y externos). Con el fin de crear una IMAGEN POSITIVA en el sentido que la empresa ha decidido, a través de comunicación colectiva o interpersonal”.
Responsabilidad social
Comprensión y aceptación desde
la objetividad
No es algo independiente,
varios mensajes, medios para
llegar a diferentes públicos
Confianza, credibilidad,… por
tanto mejorar imagen global,
corporativa, marca,..
•Apoyo público•Que nos
comprendan•Que sean neutros•Defendernos de
algo
•Apoyo público•Que nos
comprendan•Que sean neutros•Defendernos de
algo
1.- Concepto y Finalidad1.- Concepto y Finalidad
Actividades de RRPP
Relaciones con medios •Situar noticias
Relaciones con medios •Situar noticias Apoyar la comunicación
SS•Lanzamiento
•Reposicionamiento•Crear interés
Apoyar la comunicación SS
•Lanzamiento•Reposicionamiento
•Crear interésApoyar comunicación
corporativa.•Influenciar grupos específicos•Defender ss con problemas•Crear imagen corporativa
Apoyar comunicación corporativa.
•Influenciar grupos específicos•Defender ss con problemas•Crear imagen corporativa Apoyar cualquier política
•Compras, finanzas, producción,…
Apoyar cualquier política•Compras, finanzas, producción,
…
Grupos de presión, labor de pasillo
Grupos de presión, labor de pasillo
Asesoramiento D.G.Asesoramiento D.G.
2.- Planificación en RRPP2.- Planificación en RRPP
Proceso de planificación
INVESTIGACIÓN•Comprender: Misión, cultura, estrategia, objetivos,… todas áreas
•Información de la situación
INVESTIGACIÓN•Comprender: Misión, cultura, estrategia, objetivos,… todas áreas
•Información de la situación
OBJETIVOS•Conciencia Social
•Credibilidad ante acciones•Estímulo, búsqueda de apoyos•Reducir gastos comunicación
OBJETIVOS•Conciencia Social
•Credibilidad ante acciones•Estímulo, búsqueda de apoyos•Reducir gastos comunicación
DEFINIR AUDIENCIA META•Internos y externos
DEFINIR AUDIENCIA META•Internos y externos
SELECCIÓN DE MENSAJES Y MEDIOS A USAR•Técnicas
SELECCIÓN DE MENSAJES Y MEDIOS A USAR•Técnicas
IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN•Cuidado en los pasos y secuencia•Control de efectos, ¿Problema?
IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN•Cuidado en los pasos y secuencia•Control de efectos, ¿Problema?
SIMULACIÓNSIMULACIÓN
3.- Públicos de las RRPP3.- Públicos de las RRPP
Públicos internosEMPLEADOS•Sindicatos -
Directivos
EMPLEADOS•Sindicatos -
Directivos
CLIENTES•Reputación•Imagen de
marca
CLIENTES•Reputación•Imagen de
marca
ACCIONISTAS•Pequeños
ACCIONISTAS•Pequeños
Públicos externos
PROVEEDORES•Tecnología,
modificación ptos
PROVEEDORES•Tecnología,
modificación ptosDISTRIBUIDORE
S•Control del canal
DISTRIBUIDORES
•Control del canal
ADMINISTRACIÓN•Burocracia
•Decisiones políticas•Leyes
ADMINISTRACIÓN•Burocracia
•Decisiones políticas•Leyes
PÚBLICO GRAL., COMUNIDAD
•Habitat•Futuros clientes
•Comunidades virtuales
PÚBLICO GRAL., COMUNIDAD
•Habitat•Futuros clientes
•Comunidades virtuales
GRUPOS DE PRESIÓN
GRUPOS DE PRESIÓN MEDIOS DE
COMUNICACIÓNMEDIOS DE
COMUNICACIÓN
4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP
Técnicas de RRPP = Heterogeneidad
PUBLICITY•Sin coste y control
•Credibilidad•No publireportaje
PUBLICITY•Sin coste y control
•Credibilidad•No publireportaje
COMUNICADO DE PRENSA
Noticia de interés y medio adecuado
•Relación afín periodista (dif. medios)-rrpp
•Conocimiento del funcionamiento interno del medio
•¿Qué tiene que tener la información para ser noticia?
•Adaptarse al medio
COMUNICADO DE PRENSA
Noticia de interés y medio adecuado
•Relación afín periodista (dif. medios)-rrpp
•Conocimiento del funcionamiento interno del medio
•¿Qué tiene que tener la información para ser noticia?
•Adaptarse al medio
CONFERENCIA DE PRENSA
•Convocar cuando esté justificado
•No mezclar periodistas-otros públicos
•Si es emergencia, cuanto antes
•Lugar, la Empresa (pto), hotel accesible
•Portavoz, un directivo, no RRPP
•Gestión del provocador
•Controlar desarrollo conferencia
•Seguimiento posterior información
CONFERENCIA DE PRENSA
•Convocar cuando esté justificado
•No mezclar periodistas-otros públicos
•Si es emergencia, cuanto antes
•Lugar, la Empresa (pto), hotel accesible
•Portavoz, un directivo, no RRPP
•Gestión del provocador
•Controlar desarrollo conferencia
•Seguimiento posterior información
CARTAS AL DIRECTOR
•Firma la empresa o NO
•Responsable del área que contesta
•Cortas, evita recorte, distorsión
CARTAS AL DIRECTOR
•Firma la empresa o NO
•Responsable del área que contesta
•Cortas, evita recorte, distorsión
4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP
VISITAS A EMPRESA
•Ver, escuchar u oír
VISITAS A EMPRESA
•Ver, escuchar u oír
MEMORIAS ANUALES
•Información eico.finan.contable
•Informes dirección, actuaciones empresa
LO QUE LOGRAMOS PARA ELLOS
LO QUE LOGRAN ELLOS
MEMORIAS ANUALES
•Información eico.finan.contable
•Informes dirección, actuaciones empresa
LO QUE LOGRAMOS PARA ELLOS
LO QUE LOGRAN ELLOS
•Diseño del recorrido
•Seguridad del VISITANTE y EMPRESA
•Guía en función del visitante o visita
•Espontaneidad controlada
•Facilitar dossier
•Regalo, obsequio, cóctel,..
•Diseño del recorrido
•Seguridad del VISITANTE y EMPRESA
•Guía en función del visitante o visita
•Espontaneidad controlada
•Facilitar dossier
•Regalo, obsequio, cóctel,..
MATERIAL IMPRESO o VIRTUAL
•Imagen corporativa
MATERIAL IMPRESO o VIRTUAL
•Imagen corporativa
PUBLICACIONES DE LA EMPRESA
•Internas
•Externas
PUBLICACIONES DE LA EMPRESA
•Internas
•Externas
CARTAS, FAX, CORREOS,…CARTAS, FAX, CORREOS,… WEB CORPORATIVA
•Opinión de la misma en la red
WEB CORPORATIVA
•Opinión de la misma en la red
4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP
RUMORES•Boca a Boca
•Cierto o falso
RUMORES•Boca a Boca
•Cierto o falso
EXTERIOR
•Personas peligrosas
•Analizar
•Contra-rumor
EXTERIOR
•Personas peligrosas
•Analizar
•Contra-rumor
INTERIOR
•Gestionado por la empresa. Cuidado.
•Creado por alguien.
INTERIOR
•Gestionado por la empresa. Cuidado.
•Creado por alguien.
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
•Reuniones•Actividades sociales
RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
•Reuniones•Actividades sociales
OTROS: EVENTOS•Patrocinio-mecenazgo
•Ferias, exposiciones
OTROS: EVENTOS•Patrocinio-mecenazgo
•Ferias, exposiciones
Mecenazgo: Actividades que financian, generalmente de forma permanente, la cultura: las letras o las artes. Actitud filantrópica que no busca compensaciones crematísticas inmediatas. Acción altruista a favor de la cultura, arte, investigación o sanidad.
Patrocinio: Apoyo en actividades puntuales. Hay un plan prefijado y una predisposición activa a contribuir en tanto que existen compensaciones del tipo que sea. Relación comercial, se busca la rentabilidad en esa relación, incluso analizando costes de oportunidad y utilidad. Necesita usar muchas herramientas del mix de comunicación, especialmente la publicidad.
El Evento
Patrocinio Mecenazgo
Imagen Busca dar a la empresa una revalorización de su imagen comercial.
Apoya el papel público de la empresa en la vida social.
Público Objetivo
Ante el consumidor, para audiencias más numerosas.
Ante la sociedad en general, pero de audiencias limitadas.
Temporalidad Rentabilidad del acontecimiento que se patrocina a corto plazo.
Efectos sobre la imagen de la empresa a largo plazo.
El Evento
1. Reforzar el conocimiento de la compañía (mostrar MARCA)
2. Ajustar el posicionamiento de la compañía al evento que se patrocina (ALINEADOS con los valores)
3. Colocar la imagen de la empresa en nuevos públicos objetivos
4. Acceder a un determinado colectivo con intereses muy definidos. (ACCESO difícil)
Destinar presupuesto de Marketing para patrocinar eventos en los que se cumplan estos objetivos con mayor efectividad que la publicidad pagada.
El Evento: ¿para qué?
Conocer la demanda del evento: es necesario saber cuántos son, posible segmentación y la coincidencia con nuestro público objetivo
Conocer las peculiaridades del organizador y participantes del evento. ¿quién organiza, dónde, quién patrocina, qué medios de difusión usará ?
Valoración del económica del evento y resultados, audiencia y cobertura, beneficios adscritos a la marca
El Evento
4.- Técnicas de RRPP4.- Técnicas de RRPP
Accionistas: Memoria anual, juntas generales, cartas personalizadas, visitas guiadas,…
Accionistas: Memoria anual, juntas generales, cartas personalizadas, visitas guiadas,…
Empleados: Revista interna, tablón de anuncios, carteles y posters, rumores, reuniones sindicatos, convenciones,…
Empleados: Revista interna, tablón de anuncios, carteles y posters, rumores, reuniones sindicatos, convenciones,…
Clientes: Gestión de quejas, publicity, visitas guiadas,…Clientes: Gestión de quejas, publicity, visitas guiadas,…
Proveedores: Informes sobre la cartera de productos, planes cooperación, patrocinio,…Proveedores: Informes sobre la cartera de productos, planes cooperación, patrocinio,…
Grupos de presion: Actuar sobre el líder de opiniónGrupos de presion: Actuar sobre el líder de opinión
Administración: Visitas, presentaciones e inauguraciones, colaboración social,…Administración: Visitas, presentaciones e inauguraciones, colaboración social,…
Comunidad: Iniciativas sociales, cooperación con la comunidad, exposiciones,…Comunidad: Iniciativas sociales, cooperación con la comunidad, exposiciones,…