Relaciones Públicas Publicidad y Marketing

Resumen del libro de Moisés Limón Imagen Corporativa

Relaciones Públicas

Función de las Relaciones Públicas Son actividades de alto grado de importancia dentro

de las corporaciones, porque se logran y mantienen buenas relaciones entre la empresa y los públicos mediante la comunicación.

Definición: La forma de establecer comunicación en toda la

empresa, institución, corporación, gobierno u otra organización con el objeto de mantener buenas relaciones con todos los públicos y propiciar aceptación, credibilidad o impresión favorable de la corporación.

Relaciones Públicas

Son un conjunto de acciones de comunicación y persuasión coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras.

Públicos

Clientes

Público en general

Empleados

Sindicatos Comunidad

local

Grupos de investigación y

creadores de costumbres y moda

Grupos gubernamentales

Gobiernos extranjeros y

organizaciones internacionales

Medios de comunicación

Líderes de opinión

Grupos de presión (lobbys)

Comerciantes y

distribuidores

Públicos financieros

AccionistasBancos

Sociedades y agencias de valores

Proveedores

Competencia

Asociaciones especialistas

Cámaras industriales

y comerciales

Relaciones Públicas

La función de las RRPP se determina por la cantidad e importancia de los públicos involucrados en la corporación, así como las actitudes y opiniones que tienen hacia la misma, además de considerar el tamaño y los recursos de la organización.

Objetivos. Investigar las necesidades de comunicación en todas las áreas de

la organización. Sondear la opinión y actitudes de los diferentes públicos. Interpretar para la gerencia la opinión pública. Elaborar y aplicar programas de comunicación y RRPP para

integrar a la organización con sus públicos. Crear, promover y acrecentar las relaciones de la corporación con

sus públicos. Presentar sugerencias del manejo de las relaciones con los

públicos. Difundir interna y externamente los objetivos y planes de la

organización. Evaluar las actividades de comunicación y RRPP que se realizan

en las organizaciones.

Relaciones Públicas

Antes de planear la publicidad corporativa hay que:

Determinar el público Determinar los mensajes Determinar la IC

Publicidad y Relaciones Públicas RRPP Social Público meta

amplio Indirectas Filosofía general

Publicidad Comercial El consumidor Directas Instrumento Apoyo para las

RRPP

Publicidad y Relaciones Públicas

Objetivos de los mensajes de RRPP:Modificar una opinión respecto a la

empresa, sus productos y servicios.Reforzar opiniones y actitudes ya

existentes y que sean las que la empresa desea.

Crear una nueva opinión o actitud hacia la empresa.

Corregir una opinión equivocada.

Publicidad y Relaciones Públicas Siempre quieren proyectar enfoques positivos de una

organización, crean una imagen: IC. La publicidad es utilizada en RRPP:

Crear imagen favorable Corregir malos conceptos Conseguir y conservar buenos proveedores Despertar el interés de accionistas y comunidad

financiera Conseguir la buena voluntad de los empleados Informar y servir a los consumidores Mejorar las relaciones de trabajo Prestar un servicio público

Publicidad Corporativa y Publicidad Comercial

Publicidad Corporativa Publicidad Comercial

Planteamiento Institucional Producto o marca

Público Objetivo Destinatarios son los mismos

Objetivo Es más genérico y amplio, beneficiar la imagen

Aumentar la intención de compra

Medios y soportes No hay costo ni espacios definidos en concreto

Espacios concretos, tarifados, La evaluación de su costo es perfectamente identificable

Mensaje Al estar apoyado en las RRPP se trata de un mensaje sutil y disfrazado

Explícito y evidente

Evaluación de resultados Resultados confiables, aunque un poco menos

Resultados confiables

Mix de imagen

ImagenCorporativa

Imagen de Comunicación

Imagen de Contacto

Valor percibido

Ventaja diferencial

Conceptos del programa de RRPP Identidad Corporativa Visión Misión Plan o proyecto empresarial Comportamiento Corporativo Cultura Corporativa Personalidad Corporativa Imagen intencional Imagen Corporativa