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Relaciones Públicas y
comunicaciones
Pare y leaBoletín de Acreditación No. 21
Encuentre a STOP, pare y lea, en la intranet y en nuestra página web www.clinicadelcountry.com
TU COMPROMISO HACE DE LA ACREDITACIÓN UNA REALIDAD
Para mayor información:Departamento de Garantía de la Calidad
[email protected]ón 1772
Comunicación externa - escenarios de crisis
¿QUÉ ES UN ESCENARIO DE CRISIS?
Una crisis se presenta cuando un hecho afecta negativamente el buen nombre de la Clínica del Country rompiendo con la estabilidad de la Compañía y/o de sus colaboradores. En ocasiones, unas declaraciones inapropiadas a los medios pueden derivar en una ‘ola’ de noticias en contra de la Institución. Por esta razón, el área de comunicaciones ha desarrollado un Manual de Comunicación en situaciones de Crisis el cual explica los mensajes que voceros de la Clínica deben responder al momento de ser solicitados por algún medio de comunicación.
La improvisación en momentos de crisis puede propiciar una escalada de la situación tanto en su complejidad como en la extensión de las consecuencias.
En situaciones de crisis ningún funcionario o médico adscrito de la Clínica del Country puede suministrar información al público externo. Si solicitan información se debe responder lo siguiente:
“Se está realizando la evaluación y/o la atención de la emergencia (o situación), tan pronto se tenga información, la Clínica emitirá un informe oficial a través de los medios de comunicación”.
¿
Esta imagen contiene el nombre y el símbolo que identifican nuestra institución y que en conjunto representan nuestra razón de ser siendo cuidadosos en la atención de nuestros pacientes y sus familias.
Mediante el plan de comunicaciones se apoya la divulgación interna y externa de información de interés institucional mediante diversos canales, algunos de ellos son:
El objetivo del área de Relaciones Públicas y Comunicaciones es desarrollar, implementar y promover estrategias de comunicación, que den respuesta a las necesidades de información de los procesos y de la institución, fortaleciendo la reputación corporativa, los vínculos con grupos de interés y promoviendo la identidad organizacional.
Para garantizar el cumplimiento de las anteriores actividades el área cuenta con un grupo de profesionales de diferentes áreas entre las que se destacan, comunicadores sociales, publicistas, Ingenieros programadores, diseñadores gráficos, relacionistas públicos y en general todo lo que se necesite para mantener en alto la imagen de la clinica.
Formato de la pieza
Es la forma seleccionada dentro de las opciones de medios para transmitir la información ejemplo a�ches, pendones, volantesvirtuales, etc.
Desde hace cerca de dos años, el Área de Relaciones Públicas y Comunicaciónes ha liderado el proceso de socialización de la ‘Esencia’ (o el significado) de la marca ‘Clínica del Country’.
Este ejercicio se realizó con el propósito de unificar los mensajes que transmitimos hacia el exterior por múltiples vías: contacto personal, cartas, llamadas, congresos, presentaciones, etc. En segunda instancia, para apropiarnos del ‘espíritu’ de nuestra marca y trabajar en elfortalecimiento del nombre que hemos construido durante más de 48 años en el sector de la salud.La ‘Esencia’ de la marca es una herramienta que debe ser interiorizada por todas las personas que representan a la Clínica del Country, para que contribuyan a expresarla desde los distintos frentes donde se desempeñan y las diversas disciplinas.
Adaptamos la marca en la medida en que nos manifestamos y actuamos con base en los significados del glosario de la Clínica del Country, que aquí presentamos:
Ciclo de creación de nuevas piezas de comunicación
Representación gráfica de la marca(logosímbolo)
(usada para expresar: “la mejor práctica médica”)
(usada para expresar como hacemos sentir a pacientes,
práctica.1. f. Ejercicio de cualquier arte o facultad, conforme a sus reglas. 2. f. Destreza adquirida con este ejercicio.
aprecio.familiares, visitantes, etc)
1. m. Acción y efecto de apreciar (reconocer, estimar).2. m. Estimación afectuosa de alguien.
riguroso. 1. adj. Exacto, preciso, minucioso.
rigor. 1. m. Propiedad y precisión.
considerar.1. tr. Pensar, meditar, reflexionar algo con atención y cuidado. 2. tr. Tratar a alguien con urbanidad o respeto.
exquisito, ta.1. adj. De singular y extraordinaria calidad, primor o gusto en su
especie.
bienestar. (De bien y estar). 1. m. Conjunto de las cosas necesarias para vivir bien. 2. m. Vida holgada o abastecida de cuanto conduce a pasarlo
bien y con tranquilidad. 3. m. Estado de la persona en el que se le hace sensible el buen
funcionamiento de su actividad somática y psíquica.
alentar 1. tr. Animar, infundir aliento o esfuerzo, dar vigor. 2. prnl. Am. Mejorar, convalecer o restablecerse de una
enfermedad.
Una vez aprobado, se entrega a
comunicaciones los textos finalizados
y las fotos
Comunicaciones tiene 7 días para revisar el
enfoque, el estilo y las fotos.
Aprobados los textos Comunicaciones entrega contenidos al diseñador
para diseño.
Comunicaciones tiene 12 días para aprobar
propuestas y correcciones.
Terminada la pieza comunicaciones entrega el diseño para impresión
Cuando la pieza llega al almacén, comunicaciones
hace una revisión para comprobar que todo haya
llegado bien.
El solicitante debe reclamar la pieza en el
almacén y hacer la distribución de la misma.
La agencia o el departamento decompras ordena
impresión.
Surge la necesidad de realizar una nueva
pieza para comunicar un mensaje importante
Se diligencia el formato de solitud de piezas
Con el formato diligenciado se busca la aprobación del comite
de compras.
Esencia de marca
Datos y Notas
Country Click
Página Web
Impresos y audiovisuales
Correo directo y electrónico Comunicados
de prensaCampañas
Eventos
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