Relaciones Unidad 2

7/22/2019 Relaciones Unidad 2

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2.1 RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS, IMPORTANCIA DE LOS RECURSOSHUMANOS

El objetivo de las relaciones públicas con el público primordialmente es la

formación del llamado “grupo empresa”, es decir que la totalidad de laspersonas que la integran desde el más elevado ejecutivo hasta losempleados de menor nivel jerárquico constituyan un grupo, puesto queconstituirán un conjunto de personas con el mismo objetivo.

En relación con los recursos humanos es importanteresaltar que la “materia”, más importante de la mismaempresa son todas aquellas personas que pertenecena ella, el manejo e importancia de estas en cuanto alpúblico interno se refiere a los resultados que sepretende producir.

Toda persona que se encuentra satisfecha en laempresa que labora contribuye favorablemente a losobjetivos desempeñados o establecidos en la organización, estos aspectoscontribuyen al desarrollo integro de la empresa pero también al desarrolloíntegro del mismo empleado. Para este desarrollo se toman criterios demejora e impulso en ámbitos personales, sentimentales y laboralespromoviendo con ellos actividades como: estimular la creatividad deltrabajador; planear actividades recreativas cursos de superaciónintelectual como personal.

La convivencia entre el personal permite laoptimización y mejora la condición delambiente laboral. A medida que aumenta laimportancia de la interacción de los gruposhumanos y se multiplican los medios decomunicación, el cambio está siemprepresente, existiendo una necesidad deservicios de comunicación persuasiva. Es muy

importante resaltar que el sentido de pertenencia es fundamental entrecada individuo de la organización pues esto genera lealtad y confianza,transmitiendo esta imagen al público externo.



2.1.1. Conocimiento de la situación presente de las relaciones publicas conel personal. Sondeos.

Por ejemplo la realización de sondeos y encuestas,antes de llevar a cabo una mejoría en las relacionescon el personal, primero se debe conocer la situaciónactual, de las mismas, investigando cuáles son susopiniones y actitudes del personal o posiblesmotivaciones que les dieron origen para poderdetectar de alguna manera las dificultades y sus

causas.

Para así conocer las opiniones favorables a la

empresa, con objeto de incrementarlas.

Para obtener este tipo de información serealizan sondeos de opinión inicial y unasegunda encuesta de opinión más profunda.

2.1.2 INFORMACIÓN QUE SE DEBE DAR AL PERSONAL SOBRE LAORGANIZACIÓN, REGLAMENTO DE TRABAJO, PRESTACIONES YSERVICIOS SOCIALES.

Independientemente de que las encuestas o investigacionesdenoten o no la necesidad de mejorar comunicaciones deficientesque ocasionen problemas de relaciones con el personal.

Información al personal:Existen ciertas informaciones que deberán comunicarse al personalpara fomentar su interés comprensión y apoyo hacia laorganización:

Información general sobre laorganización

Reglamentos y normas Las prestaciones y servicios

sociales



Entre los medios de comunicación con el personal se encuentran:

Manual de bienvenida Conferencias para comunicación

especiales Folletos para comunicación especiales Boletín mural o tablero de anuncios Anexos al sobre de sueldo Cartas personales Entrevistas personales

2.1.3 INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL

▼Manual de bienvenidaRepresenta uno de los primeros contactos entre el empleado y laempresa, de esta herramienta dependerá la primera impresión uopinión que se formará el empleado de la empresa.Presentamos una lista de las principales partes de una manual debienvenida o también llamado folleto de inducción:

-Palabras de bienvenida de parte de una representante de laorganización.- Información general de la empresa: Reseñahistórica, objetivos, políticas, productos o serviciosentre otros.

- Orientación al empleado sobre su trabajo, seclasifica en:-Orientación general, Pasos a seguir desde sullegada hasta el desarrollo de su rutina diaria.- Prestaciones, las que le otorga la empresa y modode obtenerlas.- Reglas y normas principales que se deben cumplir.



▼Boletín mural o tablero de anuncios

Este instrumento es muy sencillo y difundido, sólo necesita colocarse

en un lugar visible y fijo, en él se colocarán diferentes anuncios otemas de interés que involucren al personal, su éxito depende de:

-Ubicación: debe ser colocado en lugares de mayor tránsito, sinembargo no es recomendable colocarlo cerca del reloj chocadorya que puede causar distracción o no se le dé la importanciadebida.

-Brevedad y claridad: Los mensajes que se muestren en el boletíndeberán ser breves, concisos y claros para que el mensaje que sequiera transmitir sea captado de manera más rápida.

-Atracción: Para que capte la atención de los empleados sedeberán utilizar colores llamativos y hasta de ilustraciones.Renovación oportuna: para que el personal esté enterado de lo queacontece diariamente a la empresa, el boletín deberá seractualizado constantemente.



▼Revistas o periódicos privados de la organización

Más que un medio para suministrar información la revista se utilizarápara fomentar el interés y comprensión de los empleados por lasituación de la empresa. Principales tipos:

a) Información acerca de los objetivos, políticas y planes generalesde la empresa.b) Información sobre la situación de la empresa con el contexto quela rodea.c) Información sobre la labores de mercadotecnia, enfocada a lainnovación y crecimiento de la cartera de negocios.d) Información sobre la mejora que vive la empresa hasta laactualidad.e) Noticias que involucren al personalf) Explicaciones accesibles sobre ciertos puntos que afecten ofavorezcan al personal respecto a la legalización o normalizacióndentro de la empresa.g) Información sobre programas de desarrollo de personal,preocupación porque el personal desarrolle sus habilidades.h) Secciones o informaciones de interés general, engloba ainformaciones que diviertan e informen al personal.i) Temas educativos o culturales.

j) Promoción de campañas de seguridad e higieneindustrial.



▼Recomendación sobre el diseño y contenido de publicaciones.-Cabe resaltar que la información que se quiere transmitir en lapublicación privada tiene que ser captada y procesada por el

personal en su totalidad y no por unos cuantos, para no ocurraninconvenientes de recomienda:

1. Se deben de definir los objetivos de la publicación a donde llegarcon ellos y de qué manera.2. Los temas que ser elegirán deben de ser de interés total para queel mensaje llegue como se quiere a los diferentes niveles o áreasdentro de la empresa.3. Con la finalidad de que todos los públicos participen se deberápermitir que estos opinen y contribuyan con el desarrollo de laspublicaciones.4. Es recomendable que se asesore por personas especializadas enesos temas.5. Se debe procurar introducir ilustraciones para hacer más amenaslas publicaciones.

▼Anexo al sobre de sueldo o constancia depercepciones.

Presenta dos ventajas importantes: - Se logra 100% aceptación ya que nunca esrechazado.- Al recibirlo constituirá un momentoagradable.Sin embargo, se verá limitada por la brevedad que debe tener,puede consistir de una hoja o una impresión simple.

▼Cartas personales

Deberán estar firmadas a nombre de la organización por un altodirectivo con el propósito de trasmitir al empleado un hecho oacontecimientos importantes a fin de crear un vínculo más cercanoentre el empleado y la empresa.



▼Entrevistas personales

Se debe implementar la política que los directivos realicen entrevistascon el personal a fin de solucionar los problemas que éstos expresen.

-Actividades Sociales diversasComo su propio nombre lo dice, se trata derealizar eventos que ayuden a crear un buenambiente de confianza y promover lacomunicación fluida.

-Folletos para comunicaciones especialesSerá necesario publicar folletos o informacionesacerca de temas especiales de interés para elpersonal.

-Conferencias para comunicaciones especialesSe pueden complementar con los folletos yaque tienen propósitos parecidos.

2.1.4 ACTIVIDADES CULTURALES Y DEPORTIVAS

Entretenimiento, esparcimiento de todo tipo, que mejora elambiente laboral para un enriquecimiento en las relaciones entre losmiembros de la empresa o institución contalleres, conferencias, visitas guiadas, deportes como torneos, debascketball, football, etc…



2.2 RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS, IMPORTANCIA Y UTILIZACIÓN

2.2.1 CON ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS

►Mantener el interés por la empresa.►Lograr relaciones más estrecha entre accionistas, inversionistas yempresa.►Lograr que sean difusores del prestigio de lamisma.►Alentarlos para hacer uso de los productos oservicios de la empresa.►Asegurar su apoyo como fuente nuevoscapitales.►Fomentar en ellos su responsabilidad comopropietarios.

2.2.2 CON ORGANIZACIONES FINANCIERAS

Dichas organizaciones, forman parte importante dentro de la corriente deopinión entre altas esferas de ejecutivos de:►La industria►La banca►Comercio de la comunidadPor lo tanto sus opiniones son sumamente valiosas, puesto que alpertenecer a los más altos niveles ejecutivos, su influencia en el mundo delos negocios es definitiva.



2.2.3 CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacciónfinanciera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador,

y quien consume el consumidor.Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.Era alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesariopara quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derechoreservado inicialmente a los Patricios.

2.2.5 CON EL GOBIERNO

Debe tender a expresar y a demostrar que nuestra empresa es operadacon alta eficiencia técnica, comercial y administrativa y que desarrollacon sentido de cooperación al país su función de servicio social.Constituye una fuente de trabajo que cubre una necesidad del país y queconsume productos nacionales beneficiado de esta manera la economíanacional.



2.2.6 CON ACREEDORES

Con respecto al crédito, no solo es necesario una situación financiera parapoder obtenerlo, sino que es indispensable que la compañía que solicite el

crédito pueda contar con una buena reputación a los ojos del acreedor.En este aspecto, las relaciones públicas de la empresa tienen tambiénespecial consideración.

►Los bancos en lo particular, tienen una especial importancia en lasRelaciones Publicas de la empresa.►Constituyen una de las fuentes de información lógicas de losproveedores y acreedores que quieren conservar datos al corrienterespecto a la reputación crediticia de las empresas.

2.2.7 CON LA COMUNIDAD

Los puntos básicos en un programa de relaciones con la comunidad son:1.- Estudio de las actitudes de las personas que viven en la comunidad.2.- Análisis científico exhaustivo del negocio mismo.3.- Estar activo y aún más agresivo en ganarse la cooperación de lacomunidad.4.- Lograr que la comunidad se mantenga cerca de la planta y de susoperaciones.

2.2.8 CON LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓNLos medios de comunicación masiva llegan a todos los públicos,ejerciendo una influencia directa en todos los medios socioeconómicos.

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