RELACIONESHUMANAS Y COMUNICACIÓN

M.Sc. Francisco Sarmiento Cerquin

APRENDER a conocernos y determinar la importancia de la comunicación en las Relaciones Humanas.

SENSIBILIZARNOS sobre la importancia de establecer una comunicación efectiva y mantener relaciones armónicas con

nosotros mismos, en el hogar y en la sociedad. RECONOCER que la amenaza del stress (tensión) y los

trastornos en la salud mental y física tiene mucho que ver con el tipo de relaciones humanas que cultivamos.

PROMOVER la aceptación y respeto a la personalidad y a las vinculaciones entre los seres humanos.

IDENTIFICAR las áreas del comportamiento en las cuales podemos crecer y mejorar.

FORMULAR una estrategia personal y flexible que nos permita integrarnos a la sociedad como individuos valiosos, generosos y sensibles.

PROPÓSITOS

CONCEPTO Las Relaciones Humanas son las

interesadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

DESARROLLO SOCIAL

Son las interesadas a crear y mantener

entre los individuos .

RELACIONES HUMANAS

• Relaciones cordiales• Vínculos amistosos• Basados en ciertas reglas aceptadas por todos• Reconocimiento y respeto de la personalidad humana

Relación existente entre las relaciones humanas y las relaciones públicas

  Existe una gran confusión entre estas dos disciplinas, e

inclusive, en los programas de estudio de algunas instituciones se las menciona como si fueran análogas o tuvieran la misma significación.

El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos está indicando una diferencia importante:

Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas

En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo)

Comunicación El hombre es un ser social y la comunicación le va a permitir

relacionarse con sus semejantes y con la realidad que le rodea en general. Lo hace de dos maneras: mediante la experiencia directa y mediante la comunicación dentro del grupo social (por el contacto con otros hombres).

La relación que el hombre mantiene con la realidad se va a dar por medio de los sentidos básicos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. No existe sociedad ni grupo humano cuyos miembros no se comuniquen.

La comunicación es un proceso fundamental por medio del cual todos los seres humanos se relacionan entre sí, con el propósito de trans mitir sentimientos, pensamientos, acciones, sueños, anhelos; es decir, transmiten y reciben una información.

ACTIVIDAD Menciona cinco razones por las que

consideres importante el proceso comunicativo en tu vida diaria.

Emisor ReceptorMENSAJE

Código

Referente

CANAL CANAL

CONTEXTO SITUACIÓN

CIRCUNSTANCIAS

El hecho comunicativo Cuando una persona concreta pone en práctica la

posibilidad de comunicar, esto es, cuando realiza su necesidad o deseo de relacio narse con otra persona, se dice que produce un acto de comunicación o hecho comunicativo.

El hecho comunicativo es la situación concreta en la que el emisor y receptor actualizan la posibilidad de comunicarse.

Estructura del hecho comunicativo

a) La situación: referida a la localización espacial y temporal del hecho comunicativo, al tiempo y al lugar en que un intercambio verbal concreto se produce.

b) Los participantes: se refiere a las personas que intervienen en el hecho comunicativo, a los interlocutores, a sus características so cioculturales (estatus, roles sociales, bagaje cultural, etc.) y a la relación que existe entre ellos (grado de confianza, relación entre iguales o jerarquía, etc.).

Estructura del hecho comunicativoc) Las finalidades: las metas, es decir, los objetivos de la interacción, como los productos, aquellos que se obtiene al final de la interacción. Los participantes pueden iniciar la interacción con metas diferentes y, sin embargo, ir llegando a un acuerdo a través del proceso de negociación. O, por el contrario, en la misma interacción puede producirse una tensión o, incluso un conflicto, entre los diferentes objetivos de los participantes, de tal manera que el producto final no corresponda a ninguno de los objetivos iniciales de los participantes

Estructura del hecho comunicativod) La secuencia de los actos: se refiere a la organización y estruc tura de la interacción, tanto por lo que respecta al contenido como a la forma en que se estructuran los temase) La clave: es el tono de la interacción, el grado de formalidad o informalidad, que, lógicamente, puede depender del tipo de rela ción entre los participantes, del tema, de las metas que se persi guen, etc.

Estructura del hecho comunicativof) Los instrumentos: que incluyen al canal, que en el caso de la comunicación oral es audiovisual; las formas de hablar, es decir, el repertorio

verbal de los interlocutores, así como todo lo que rodea al hablar: gestos, posición de los cuerpos, es decir, todos los ele mentos kinésicos y proxémicos que intervienen junto con la pro ducción verbal.

Los recursos expresi vos que se utilizan para cada actividad.

Estructura del hecho comunicativog) Las normas: que pueden ser tanto de interacción como de inter pretación. Las normas de interacción regulan la toma de la pala bra: quién puede intervenir y quién no, de qué manera se interviene (espontáneamente o pidiendo la palabra), si se puede interrumpir a quien está hablando o no, etc.

Estructura del hecho comunicativo El género: se refiere al tipo de interacción:

conversación espontá nea, trabajo en grupos, entrevista, etc.

Cada uno de estos tipos, normalmente, está organizado en secuencias dis cursivas diversas: expositiva, narrativa, dialógica, etc. de entre ellas puede predominar una, la más característica de cada tipo de interacción. Así, en una conversación predomina el tipo dialógico, pero pueden haber secuencias narrativas o expositivas, etc.

La comunicación no verbal El cuerpo humano es el principal

transmisor de mensajes no verbales y se puede distinguir hasta ocho modos de comunicar estos mensajes

Modos de comunicar en los mensajes no verbales Contacto físico. A quién tocamos, dónde y cuándo lo

hacemos, transmite mensajes importantes acerca de nuestras relaciones. A nuestros amigos, por ejemplo, solemos saludarlos con una palma da en la espalda o con un beso en la mejilla. Sin embargo, no hacemos lo mismo con una autoridad de nuestra ciudad o con nuestro jefe, porque con ellos guardamos relaciones más distan tes.

Orientación. Con el ángulo que adopta nuestro cuerpo en relación con los demás también estamos enviando mensajes no verbales. Por ejemplo, si una persona ofende a otra con la que está conver sando, es muy probable que la otra le dé la espalda.

Modos de comunicar en los mensajes no verbales Distancia o proximidad. Nuestra cercanía o no con la

persona con quien nos comunicamos también transmite mensajes sobre nuestra relación con ella: puede indicar que es íntima, personal o distante.

Inclinaciones de cabeza. Generalmente, las inclinaciones de ca beza indican la oportunidad de tomar turnos para hablar en medio de una conversación.

Expresión facial. Esta clase de gestos incluye la posición de las cejas, los movimientos de los ojos, la forma de gesticular con la boca y las contracciones de la frente. Estos signos informan casi siempre sobre el estado anímico de las personas.

Modos de comunicar en los mensajes no verbales Movimientos corporales. Los movimientos del

cuerpo suelen estar en vínculo directo con el habla. Los movimientos de las manos, de los brazos y los pies son los principales transmisores corporales.

Postura: La postura se refiere a la manera particular de sentamos, de caminar, de estar sentados o acostados.

Movimientos de los ojos y contacto visual. Cuándo miramos, con cuánta frecuencia lo hacemos y en qué forma fijamos la vista en los ojos de los demás es otro indicador de nuestras relaciones.

LA COMUNICACIÓN EFECTIVARequisitos para una buena comunicación oral

Para que se realice con eficacia el acto comunicativo, es necesario que tanto el emisor como el destinatario cumplan ciertos requisitos fundamentales.a) Por una parte, el emisor: debe adecuar su intención informativa a un suficiente grado de

aceptabilidad del destinatario, para participar en la experiencia comunicativa, y

debe ser capaz de codificar con propiedad su mensaje de acuerdo con los signifi cados que quiera expresar.

b) En lo que respecta al destinatario o receptor debe ser capaz de reconocer la intención comunicativa del emisor

y debe ser capaz de asignar al mensaje el significado apropiado.

ACTIVIDADSeñala la causa por la que en el siguiente texto no se ha producido una buena comunicación.

El señor no estaba en casa, y el negrito que le servía abrió la puerta a un forastero muy pomposo. -¿Está en casa su amo de usted? -preguntó el foras tero.-Ha salido -contestó el negrito.-iCuánto lo siento! -exclamó el forastero-. No traigo tarjetas.-¿Qué importa eso? No se apure; diga su nombre; el negrito tiene buena memoria y no le olvidará.-Pues bien: diga usted a su amo que ha estado aquí a visitarle don Juan José María Díez de Venegas, caballero veinticuatro de la ciudad de Jerez. ¿Se acordará usted?-¿Y cómo no? -dijo el negrito.En efecto, cuando volvió su amo, el negrito le dijo: -Zeñó, aquí han estado a visitar a su merced, don Juan, don José, doña María, diecinueve negas, veinticuatro ca balleros y la ciudad de Jerez. VALERA, Juan. Fecundidad de la memoria.

Cuentan que un hijo le comunicó a su padre que quería ser un líder, y le preguntó cómo podía lograrlo. El padre le respondió que lo primero que tenía que hacer era estar consciente de sus conductas. Que cada vez que sintiera que había hecho daño a una persona, clavara un clavo en la cerca de su casa. El hijo aceptó el desafío y empezó a tomar mayor conciencia de sus actos. Siguiendo el consejo de su padre, comenzó a poner clavos cada vez que hacía daño, maltrataba a una persona o no la respetaba. Luego de un tiempo el hijo dejó de poner clavos en la cerca, porque ya era consciente de sus actos y trataba bien a las personas. Entonces preguntó a su padre:

«¿y ahora qué hago?» El padre le respondió diciéndole que por cada acto de bien y servicio que realizase, sacase un clavo de la cerca. El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó, poco a poco, a sacar los clavos. Ya estaba despierto, era consciente y además se dedicaba a ayudar a las personas. En poco tiempo logró sacar todos los clavos. Contento, se acercó donde su padre, quizá con un poco de soberbia y le dijo: «¡He terminado! ¡Logré sacar todos los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona, un líder». Sin embargo, acto seguido lo asaltó una duda: «¿Ahora qué haremos con todos los agujeros que dejaron los clavos en la cerca?». El padre le respondió: «No los toques. Están allí para recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega, comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que eres».

Niveles de escucha Según un estudio de Ralph Nichols,

escuchamos sólo 40% de nuestro tiempo . Esto significa que también 40% de la planilla de una empresa se invierte en escuchar. ¿Cuán efectiva es esa inversión? Cuando la empresa compra un activo, invierte un esfuerzo considerable en optimar la compra. ¿Qué estamos haciendo para optimar la tremenda inversión de escuchar?

Niveles de escuchaExisten varios niveles de escucha: En la escucha desconectada, nuestro cuerpo está

presente, pero nuestra mente no. Claro que damos señales de que estamos escuchando, para no ser descubiertos: «ajá», «sí», «claro», entre otras, pero no escuchamos nada: estamos, en otro lugar del universo.

La escucha competitiva, mientras escucha a medias, la persona va ideando respuestas lo más rápido posible. Interrumpe constantemente a la persona con quien habla para darle su opinión. En este nivel de escucha no hay interés en escuchar, sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es el más capaz y competente.

Niveles de escucha La escucha verbal, la persona presta atención solamente al

contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y postura, entre otros.

Las estadísticas revelan que nuestra comunicación es sólo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen, velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual.Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del mensaje.

La escucha empática, esto es, cuando escuchamos la parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.