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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL OBRERO DEL INSTITUTO NACIONAL DE CANALIZACIONES
CASO: GERENCIA DEL CANAL DE MARACAIBO
PRESENTADO POR: BR. NAGIB KADI MASRY
ASESORADO POR: DRA. ANA ISOLINA SOTO DE CLAVERO
MSC. NELCADY VIELMA
MARACAIBO, ENERO 2000
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL OBRERO DEL INSTITUTO NACIONAL DE CANALIZACIONES
CASO: GERENCIA DEL CANAL DE MARACAIBO
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Licenciado en Administración de Empresas
PRESENTADO POR: BR. NAGIB KADI MASRY
MARACAIBO, ENERO 2000
INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL OBRERO DEL INSTITUTO NACIONAL DE CANALIZACIONES
CASO: GERENCIA DEL CANAL DE MARACAIBO
iv
DEDICATORIA
A mis padres, en mi segunda patria.
A mi hermano Nizar, y mi hermana
Nadine, mis abuelas, mi tío Kazi.
A mi Alma Gemela.
v
AGRADECIMIENTO
A Dios, todo misericordioso.
A mis padres, por todo, y especialmente por brindarme la oportunidad de
realizar estos estudios.
A mi Alma Gemela, por nutrir mis esperanzas.
A mi tío Kazi, por su gran apoyo moral.
Al Instituto Nacional de Canalizaciones, y en forma muy especial a la Lic.
María Inés Jiménez y la Econ. Yasmín Paz, por su paciencia y gran
colaboración.
A mis tutores, por su paciencia y gran ayuda.
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
vi
Kadi Masry, Nagib. Incidencia de la Cultura Organizacional en el Desempeño del Personal Obrero del Instituto Nacional de Canalizaciones. Caso: Gerencia del Canal de Maracaibo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Administración Comercial. Maracaibo, 2000.
RESUMEN
El propósito de la presente investigación es determinar la incidencia de la cultura organizacional en el desempeño del personal obrero del Instituto Nacional de Canalizaciones, concretamente en la Gerencia del canal de Maracaibo. Para cumplir con este objetivo se estructuró un marco teórico apoyado en los planteamientos de French y Bell (1995), Allaire y Firsirotu (1992), Stoner y Freeman (1994), Robbins (1996), Denison (1990), Werther y Davis (1992), Mody y Noe (1997), entre otros. La metodología utilizado fue exploratoria, transeccional y correlacional, con un diseño no experimental. La población estuvo constituida por el personal obrero de las doce divisiones de la Gerencia del canal de Maracaibo. Se utilizaron dos instrumentos de recolección de datos, el primero de ellos conformado por 31 items, el cual fue elaborado por el investigador para medir la variable cultura organizacional, y obtuvo una confiabilidad de 0.96. El segundo instrumento fue el formato de evaluación de desempeño utilizado en la institución. Los resultados reflejan que aquellas divisiones de la gerencia estudiada que tuvieron una mayor cultura organizacional, obtuvieron un mejor nivel de desempeño, siendo el caso contrario el de aquellas divisiones que obtuvieron una menor cultura organizacional. Esto permitió constatar una relación positiva entre las variables. Finalmente se recomendó elaborar un plan de comunicación dirigida al personal obrero cuyo fin sea al aseguramiento de una cultura armoniosa e integradora de todos los miembros de la organización.
PALABRAS CLAVES: Incidencias, Cultura, Organización, Desempeño,
Personal Obrero.
vii
ÍNDICE GENERAL
pp.
VEREDICTO............................................................................................................... iii DEDICATORIA ........................................................................................................... iii AGRADECIMIENTO .................................................................................................. v ÍNDICE GENERAL................................................................................................... vii LISTA DE CUADROS ............................................................................................... ix LISTA DE GRÁFICOS .............................................................................................. ix LISTA DE TABLAS.................................................................................................... xi INTRODUCCIÓN........................................................................................................2 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA...............................................................................................6
1.1. Planteamiento del Problema ........................................................6 1.2. Formulación del Problema..........................................................12 1.3. Objetivos ........................................................................................13
1.3.1. Objetivo General ............................................................13 1.3.2. Objetivos Específicos ....................................................13
1.4. Justificación de la Investigación.................................................14 1.5. Delimitación de la Investigación.................................................16
II. MARCO TEÓRICO.......................................................................................18
2.1. Antecedentes de la Investigación..............................................18 2.2. Reseña Histórica del Instituto Nacional de Canalizaciones ..21 2.3. Bases Teóricas .............................................................................29
2.3.1. Teoría del Desarrollo Organizacional.........................29 2.3.2. Teoría de la Cultura Organizacional...........................31
2.4. Cultura Organizacional y Efectividad Organizacional..............34 2.4.1. La Hipótesis de la Participación...................................36 2.4.2. La Hipótesis de la Consistencia...................................37 2.4.3. La Hipótesis de la Adaptabilidad .................................38 2.4.4. La Hipótesis de la Misión..............................................39
2.5. Reseña Histórica sobre el Desempeño Organizacional..........40 2.6. Teoría de la Evaluación del Desempeño .................................43 2.7. Responsables del Sistema de Evaluación...............................49 2.8. Distorsiones del Sistema de Evaluación ..................................50 2.9. Evaluación del Desempeño en la Administración Pública
Nacional para el Sector Obrero .................................................52 2.10. Definición de Términos Básicos.................................................57
viii
2.11. Sistema de Variables...................................................................59 2.12. Definición Conceptual..................................................................59
2.12.1. Cultura Organizacional..................................................59 2.12.2. Desempeño.....................................................................60
2.13. Definición Operacional ................................................................60 2.13.1. Cultura Organizacional..................................................60 2.13.2. Desempeño.....................................................................60
2.14. Mapa de Construcción de las Variables ...................................61 III. Marco Metodológico .....................................................................................64
3.1. Tipo de Investigación...................................................................64 3.2. Diseño de la Investigación..........................................................65 3.3. Población.......................................................................................66 3.4. Muestra ..........................................................................................67 3.5. Muestreo ........................................................................................68 3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ...............70 3.7. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos ............................71 3.8. Tabulación de los Datos..............................................................72 3.9. Tratamiento Estadístico...............................................................73
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................75
4.1. Análisis de los Datos ...................................................................75 4.2. Discusión de los Resultados ................................................... 131
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................... 139
5.1. Conclusiones.............................................................................. 139 5.2. Recomendaciones .................................................................... 141
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................... 144
ANEXOS
A Prueba de Validación del Instrumento .....................................................147
B Instrumento ..................................................................................................158
C Formatos de Evaluación de Eficiencia / Personal Obrero ....................162
D Cálculo de la Confiabilidad del Instrumento ............................................168
ix
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Distribución de la Población.....................................................................67
2 Distribución de la Muestra ........................................................................69
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICOS pp.
1 Existencia de Cuentos.............................................................................77
2 Cuentos sobre Personas ........................................................................79
3 Comunicación de Resultados de Evaluación ......................................81
4 Relaciones en la Hora del Almuerzo .....................................................83
5 Reuniones Informales .............................................................................85
6 Tipo de Lenguaje .....................................................................................87
7 Uso del Carnet..........................................................................................89
8 Explicaciones de Sindicato .....................................................................91
9 Entrenamiento como Beneficio Laboral ...............................................92
10 El Entrenamiento como Aprendizaje.....................................................94
11 Ordenes del Supervisor ..........................................................................95
12 Trabajo en Grupo .....................................................................................97
13 Ambiente Militar........................................................................................98
14 Aplicación de Nuevos Métodos .......................................................... 100
x
15 Decisión en Grupo ................................................................................ 102
16 Participación en el Trabajo .................................................................. 103
17 Recompensas Monetarias ................................................................... 105
18 Evaluación de la Eficiencia.................................................................. 106
19 Normas Disciplinarias........................................................................... 108
20 Prestaciones Sociales .......................................................................... 110
21 Servicio Inmediato ................................................................................ 111
22 Nuevas Tecnologías ............................................................................. 113
23 Consultas a los Obreros ...................................................................... 114
24 Rol del INC ............................................................................................. 116
25 Contribución de los Trabajadores ...................................................... 117
26 Importancia de los Trabajadores ........................................................ 119
27 Excelencia den el cumplimiento de funciones.................................. 120
28 Mano de Obra Preparada y Capacitada............................................ 122
29 Relación con el INC .............................................................................. 124
30 Accidentes.............................................................................................. 125
31 Recursos del INC .................................................................................. 127
32 Resultados de la Evaluación del Desempeño por División (Primer Semestre 1999)....................................................................... 129
33 Síntesis de la Evaluación del Desempeño........................................ 131
xi
LISTA DE TABLAS
Tablas pp.
1 Sistema de Evaluación de Eficiencia del Personal Obrero de la OCP............................................................................................................55
2 Sistema de Evaluación de Eficiencia del Personal Obrero de la OCP............................................................................................................57
3 Existencia de Cuentos.............................................................................76
4 Cuentos sobre Personas ........................................................................78
5 Comunicación de Resultados de Evaluación ......................................80
6 Relaciones en la Hora del Almuerzo .....................................................82
7 Reuniones Informales .............................................................................84
8 Tipo de Lenguaje .....................................................................................86
9 Uso del Carnet..........................................................................................87
10 Explicaciones de Sindicato .....................................................................89
11 Entrenamiento como Beneficio Laboral ...............................................91
12 El Entrenamiento como Aprendizaje .....................................................93
13 Ordenes del Supervisor ..........................................................................94
14 Trabajo en Grupo .....................................................................................96
15 Ambiente Militar........................................................................................97
16 Aplicación de Nuevos Métodos .............................................................99
17 Decisión en Grupo ................................................................................ 101
18 Participación en el Trabajo .................................................................. 102
19 Recompensas Monetarias ................................................................... 104
20 Evaluación de la Eficiencia.................................................................. 105
xii
21 Normas Disciplinarias........................................................................... 107
22 Prestaciones Sociales .......................................................................... 109
23 Servicio Inmediato ................................................................................ 110
24 Nuevas Tecnologías ............................................................................. 112
25 Consultas a los Obreros ...................................................................... 113
26 Rol del INC ............................................................................................. 115
27 Contribución de los Trabajadores ...................................................... 116
28 Importancia de los Trabajadores ........................................................ 118
29 Excelencia en el cumplimiento de funciones.................................... 119
30 Mano de Obra Preparada y Capacitada............................................ 121
31 Relación con el INC .............................................................................. 123
32 Accidentes.............................................................................................. 124
33 Recursos del INC .................................................................................. 126
34 Resultados de la Evaluación del Desempeño por División (Primer Semestre 1999)....................................................................... 127
35 Síntesis de la Evaluación del Desempeño........................................ 130
INTRODUCCIÓN
2
INTRODUCCIÓN
En las puertas del siglo XXI el mundo de los negocios esta viviendo un
proceso de transformación profunda caracterizada por la emergencia y
consolidación de variables como la globalización comercial, la creciente
interdependencia entre las economías así como las profundizaciones de la
competencia entre las empresas existentes en los mercados
En este marco de ideas el factor clave del éxito de cualquier organización
para asegurar la permanencia en su entorno es el recurso humano por lo que
su rendimiento en las actividades que se realizan se constituyen en un
requerimiento para garantizar la calidad, productividad y competitividad y por
ende en la sobre vivencia de las empresas.
Bajo esta perspectiva, cualquier compañía orientada al éxito deberá
brindar al recurso humano ciertas condiciones necesarias para que el
ambiente laboral auspicie y no limite la realización eficaz y eficiente de sus
labores.
La cultura organizacional se constituye así en una de esas condiciones
del ambiente laboral que fomentan la configuración de valores, creencias,
tradiciones y patrones de conducta dentro de la empresa que fomentan la
integración de los trabajadores en torno a una serie de referentes
3
intersubjetivos que promueven la participación grupal en todos los eventos, la
resolución conjunta de problemas y el trabajo en equipo.
De esta manera, se hace necesaria la realización de estudios que
determinen la incidencia de esta variable sobre otros factores que conforman
el entorno organizacional, como es el caso del rendimiento laboral, lo cual
puede permitir la identificación del grado en que la cultura corporativa genera
un desempeño adecuado o limitante de las metas de la empresa.
En este sentido, la presente estudio tiene como propósito, determinar la
influencia de la cultura organizacional sobre el desempeño laboral en el
personal obrero del Instituto Nacional de Canalizaciones ubicado en la ciudad
de Maracaibo. Para cumplir con este objetivo se ha estructurado este reporte
de investigación el cual contiene los siguientes capítulos:
El Capitulo I se denomina El Problema, y contiene el planteamiento de la
situación problemática, y su formulación, los objetivos, justificación y
delimitación de la investigación.
El Capitulo II presenta el Marco Teórico de la Investigación, reseñando
los antecedentes, la fundamentación teórica, la definición de términos
básicos, así como el sistema de variables e indicadores.
En el Capitulo III se hace una revisión exhaustiva de los aspectos
metodológicos más relevantes del estudio, identificando el tipo y diseño de
investigación, así como las técnicas e instrumentos de recolección ,
procesamiento y presentación de la información.
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Finalmente, en el Capitulo IV, se dan a conocer los resultados de la
investigación , incluyéndose el análisis e interpretación de los mismos,
además se establecen las conclusiones y recomendaciones.
