Report V.C

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  • 1. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **UNIDADDEAPRENDIZAJE HERRAMIENTASAUTOMATIZADASGRUPO: 2NM50ACTIVIDAD REPORTV.C.CONIMPLEMENTACIONESENGENEXUSALUMNOS CANONAVARROISRAELALEJANDRO CORNEJOGONZALEZALANNERY JANVARGASBRANDON RIVERAIBARRAJORGEALBERTO SALGADOFLORESLIGORIOEDWINFECHADEENTREGA: 19DENOVIEMBREDE20131

2. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Antecedentesdelaorganizacin Objetivosdelaorganizacin ObjetivoparticulardelosCentrosdeServiciosyAtencinCiudadana Principalesprocesos Anlisispreliminar Alcancesdelsistema Objetivodelsistema Anlisisderequerimientos Funcionales Nofuncionales Reglasdelnegocio CasosdeUso DiagramasdeClases Diagramasdeactividad DiagramadeEntidadRelacion Diagramasdesecuencia Incrementos Contexto PrimerIncremento SegundoIncremento TercerIncremento2 3. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Antecedentesdelaorganizacin La delegacin Venustiano Carranza se crea el 29 de diciembre de 1970, con la publicacindel decreto de la Nueva Ley OrgnicadelDepartamentodelDistritoFederal,quedaorigenacuatro Delegaciones que se suman alas12yaexistentes: BenitoJurez,Cuauhtmoc,MiguelHidalgo yVenustianoCarranza. El Gobierno del Distrito Federalconsciente de la enorme importanciadebrindaralaciudadana un servicio eficaz y eficiente en la atencin de sus solicitudes de servicios estableci en 1997 los Centros de Servicios y Atencin Ciudadana, con el propsito de mejorar las acciones en materiadesimplificacinadministrativa,brindandounserviciogil,transparenteydecalidad. En este contexto y con base en el Programa General de Desarrollo del Gobierno del Distrito Federal 19982000, se instrumentaron sistemas de atencin al pblico, encaminados a fortalecer la calidad y agilidad en la respuesta a la demanda ciudadana, as como facilitar y reducirlasgestionesatravsdeunamayorinformacinalusuario. El 19 de mayo de 2004 se publicen laGaceta OficialdelDistritoFederalelAcuerdoporelque se modifican las atribuciones de los Centros de Servicios y Atencin Ciudadana,conloquese pretende mejorar la calidad en la atencin que se brinda a la ciudadana respecto a sus solicitudesdeservicios.Objetivosdelaorganizacin El objetivo del Programa de Gobierno Delegacional es el posicionamiento del Gobierno Delegacional, a cargo delactualjefedelegacional,estableciendodeformaenftica elcambiode administracin y fijando como premisa bsica el paquete de polticas pblicas estratgicas a seguir: InversinenInfraestructura DesarrolloSocial ModernizacinAdministrativa ReactivacindelaEconoma SeguridadPblica.3 4. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **ObjetivoparticulardelosCentrosdeServiciosyAtencinCiudadana Precisar en el mbito de lasatribucionesdelosCentros deServiciosy AtencinCiudadana,los mecanismos y procedimientos administrativos para la atencin y desahogo de lademanda de servicios que la ciudadana gestiona ante los rganos Poltico Administrativos de la Administracin PblicadelDistrito Federal, a fin de que los servidores pblicosadscritosa los mismos desempeen sus funciones de orientacin, recepcin, registro,seguimiento y entrega de documentos en apego a la legalidad, garantizando la observancia de los principios de simplificacinytransparenciaquepermitanhomologarloscriteriosdeatencinalpblico.Principalesprocesos 1. Orientaralciudadanoalrealizareltrmite 2. Recibir la informacin necesaria para poder llenar el formato de registro y sea vlida la solicitud 3. Verificardatosderegistroconelsolicitante 4. Otorgaralciudadanounaconstanciaqueacreditesutrmite 5. Gestionarlapeticinconlasreasoperativas 6. Darseguimientodelapeticin 7. InformarsobrelasrespuestasdelasreasoperativasalciudadanoAnlisispreliminar Dentro de las instituciones pblicas podemos encontrar diversos servicios, tareasy procesos, los cuales hacen crecer a estas instituciones lamentablemente estas acciones no son eficientesdeltodoyaqueenelserviciopblicolarespuestahaciaelciudadanoesimportante. Tomando en cuenta el rea donde realizaremos este proyecto los procesos estn muy relacionados con los ciudadanos , por eso es importante hacer al servicio ms eficiente, por mencionar un ejemplo si un ciudadano solicita reparacin de alumbrado pblico este servicio tarda entre 10 a 15 das en ser resuelto, este periodo de tiempo es excesivo provocando disgustos en laciudadanayocasionandolaprdidadecredibilidaddeestas instituciones.Dado a que carecen de sistemasautomatizados que apoyen a los servidores pblicos a realizar su trabajo de manera eficiente y eficaz, la realizacin de muchas tareas y lacomunicacin entre lasreasoperativas,administrativasydeserviciosseefectanenmayortiempodelnecesario.4 5. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Alcancesdelsistema Laexpansindenuestrosistemaestdefinidoprincipalmenteportresetapasesenciales: En la primera etapa,el sistema ser implementado internamente enelCESAC,automatizando el trabajo de los servidorespblicos que laboran en esta coordinacin, enviando las peticiones que vayan siendo solicitadas, almacenado esto registros en una base de datos y inmediatamentedirigirlasalreaqueseapertinente. En la segunda etapa, en la pgina web de esta demarcacin, se pudiese colocar un apartado donde el usuario, en este caso el solicitante del servicio (ciudadano) en una interfaz muy amigable y de manera muy sencilla pueda llenar los campos necesarios para requisitar la Forma del CESAC , algunos datos que se le solicitarn son : Su Nombre, Su Direccin, Su Telfono, Referencias, Tipo deServicio, entre otros. ElCiudadanoadems puedecompletarla solicitud anexando fotografas que l mismo haya tomado, esto puede ayudar a dictaminar el uso de material, equipo y personal para que serealice dichoservicioporelreapertinente, una vezterminadoelregistro,elciudadanopuedeimprimirunaconstanciaquevalidesusolicitud. Finalmente para la terceraEtapa, esta aplicacin puede serllevada a smartphones, para que, de esta manera, facilitealciudadanoenellevantamientodesolicitudesdeservicioyenel envo de peticiones , y deesta manera poder brindar un serviciodecalidad,cadavezmseficientey al alcance de la mano delosciudadanos.Siemprebasndonosenelconceptode conectividad yubicuidad.Objetivodelsistema El objetivo principal del sistemaes administrar de manera automatizada reportesdelservicios de CESAC, facilitando los procesos de creacin, cancelacin y consulta de los mismos, adems busca vincular a ciudadanos, administrativos de CESAC y aOperativos que realicen losserviciosparareducirenloposibletiemposycostos.5 6. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Anlisisderequerimientos Funcionales Elusuario debertenerlaposibilidadderegistrarse enelsistema,medianteelllenadode unaformaquesolicitasunombre,apellidos,direccin,telfono. El usuario ser capaz de generar reportes de CESAC (despus de loguearse), ingresando los datos necesarios para completar el formulario de peticin de servicios (reportes)yasmismoconsultarlosreportesqueelmismohagenerado. El sistema deber proporcionar visores adecuados para el usuario en la realizacin del croquis. Acadareporteseledeberasignarunfolionico. Elsistemagenerarunaconstanciaqueacrediteeltrmiterealizado.Nofuncionales Requerimiento de privacidad: El sistema no deber revelar al personal que lo utilice ningunainformacinpersonaldelosusuariosapartedesuID,nombreydireccin. Ingresar al sistema mediante un usuario y contrasea previamente definidos por el usuario. Requerimiento de eficiencia: El sistema pretende reducir en un 70% el tiempo de respuesta a la solicitud.,actuando de forma inmediata en los departamentos que cumplanelservicioreduciendotiemposentrasladoyentrega Requerimientode portabilidad: la aplicacin ser colocadadentrodelapgina webdela delegacin,facilitandolageneracindepeticiones. Requerimientodelproducto: La interfaz de usuario del Report V.Cseimplementarcon elframework.NET.6 7. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Reglas del negocio Elsistemanodeberrevelar,alpersonalqueloutilice,ningunainformacinpersonalde losusuariosapartedesuIDynombre.Acadareporteseledeberasignarunfolionico.SololasreasoperativasdebeninformaraCESAClosestadosdeservicioquestas tenganasucargo. Lainformacincontenidaenelreportegeneradodebermantenerseindemneantes, duranteydespusdelprocesodelmismo. CadaoperativodentrodecadareapertenecientealCESACtendr(segnsunivel jerrquico)accesosolamentealasfuncionesdelasquerequieraparapodercumplir conlasactividadescorrespondientesasupuesto.7 8. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Casos de Uso8 9. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **9 10. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **10 11. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Diagramas de Clases11 12. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Diagramas de actividad12 13. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **13 14. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Diagrama de Entidad-Relacion14 15. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Diagramas de secuencia15 16. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Incrementos Contexto NuestroClienteenestecaso,laDelegacinVenustianoCarranzasolicitautomatizarelservicio queofrecesudepartamentodeCESAC. ComoyasabemosCESACseencargaderecopilarlassolicitudesdeserviciosdelos ciudadanos,paraqueestasseanatendidasporreascompetentesdelamismademarcacin.16 17. UnidadProfesionalInterdisciplinaria deIngenierayCienciasSocialesy Administrativas. **Primer Incremento El Cliente solicit que el