REPORTAJE Dos décadas de una sede simbólica · Entrevista Manuel Muñoz, director de Zona Andalucía B, y Mesías Razquin Telleria, coordinador Técnico de Automóviles 16 Reportaje,

Revista de la compañía aseguradora Helvetia Seguros

REPORTAJE

Dos décadas de una sede simbólica

EN BUENA COMPAÑÍA CON…

José Antonio Lobelle

NOTICIAS

Última fase del Proyecto “Marca Única”

Diciembre 2007 // Número 12

Carta del Consejero Delegado 3

Noticias 4

Actualidad del Seguro 10

Helvetia Previsión, al día 14Entrevista José Manuel Rodríguez, asesor comercial en Sevilla; Nuria Bendito, asesora comercial en Madrid; Manuel Parreño, asesor comercial en Alicante 16

Reportaje Helvetia Previsión Hogar. Protegiendo lo más preciado 22

¡¡Participa!! 27

Vivir en Helvetia Previsión Las fiestas en Suiza. Navidad en estado puro 28

En buena compañía con… La Estepeña 32

Departamentos & Sucursales Departamento de Control de redes. Cuando la organización es la clave 34

Entrevista José Luis Fernández Taboada, agente mediador de Helvetia Previsión en Lugo 36

Historias de seguros Cuento de Navidad 38

De lo nuestro 39

Sum

ario

Edita: Helvetia SegurosConsejo Editorial: Carmen Caballero, Toñi Ferrezuelo, José María Flores, Javier García, Enrique Herrera, Carlos Piñero, Javier Prado y Iosune Rodríguez.Responsable editorial: Enrique HerreraCoordinadora: Carmen Caballeroe-mail: [email protected] y Diseña: Euromedia ComunicaciónFotografía: Euromedia Comunicación y Helvetia SegurosImprime: ServigrafDepósito legal: SE-2043-05

Helvetia SegurosPaseo de Cristóbal Colón, 26.41001 SevillaTlf. 954 593 200www.helvetia.es

Carta del Consejero Delegado 3

Noticias 4

Formación 10

Actualidad del seguro 12

Helvetia Seguros, al día 14

Entrevista Manuel Muñoz, director de Zona Andalucía B, y Mesías Razquin Telleria, coordinador Técnico de Automóviles 16

Reportaje, El reto del desarrollo informático en Helvetia Seguros 20

Reportaje, Dos décadas de una sede simbólica 24

¡¡Participa!! 27

En buena compañía con… José Antonio Lobelle 28

Entrevista Francisco Albillo, Fundador de Albillo Seguros, S.L. 30

Vivir en… Las Islas Canarias 32

Departamentos & Sucursales Departamento de Administración Comercial 36

De perfil Javier Gómez Carvajal, director del Área de Servicio al Cliente de Helvetia Seguros 38

De lo nuestro 39

Queridos lectores de “En buena compañía”:

Con el fin de año, solemos entregarnos a la tarea de hacer balance del periodo que termina y a formular deseos para el tiempo que se inicia. Es un buen momento para recordar lo bueno del pasado y para hacer previsiones de cara al futuro. Pasado y futuro son también conceptos que están asociados a dos grandes valores: tradición y modernidad. La tradición es el pasado bien hecho, el pasado que aporta sabiduría y experiencia, elementos indispensables para alcanzar la madurez. La modernidad es el futuro afrontado desde el dinamismo y la capacidad para adaptarse, e incluso adelantarse, a los cambios, un factor necesario para mantener la competitividad. Nos acercamos al comienzo de un nuevo año que significará para Helvetia alcanzar su 150º aniversario como grupo asegurador. Un siglo y medio de trayectoria que nos ha posicionado como compañía de referencia en Europa, y como sinónimo de una tradición y una expe-riencia bien digeridas, que redundan en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Muy pocas compañías pueden presumir de una historia tan extensa y, sobre todo, tan sólida para salvar los avatares del negocio y los desiguales ciclos económicos que se han sucedido nuestro continente a lo largo de las últimas quince décadas.Que el grupo haya fortalecido su liderazgo a lo largo de un periodo tan extenso no hubiera sido posible sin el mantenimiento de un espíritu permanente de superación, fundamentado en una gran capacidad para adaptarse a los cambios y en una fuerte dosis de dinamismo, lo que convierte a Helvetia en un grupo profundamente comprometido con el progreso y la innovación.Ese encaje histórico entre tradición y modernidad es el que propicia que Helvetia Seguros afronte cada nuevo día como un reto. En ese contexto se sitúan nuestros más recientes proyectos de Nuevas Tecnologías: el Plan de Sistemas, que ocupa el reportaje central de este número, los nuevos dispositivos informativos de tramitación de siniestros a través de SMS, todas las innovadoras medidas contenidas en nuestro Plan Estratégico, etc.Otra de las acciones más representativas del año que termina ha sido la culminación del proyecto de Marca Única, cuya última fase se completa en este mes con el cambio de rótulos en todas las oficinas de agencia. En muy poco tiempo, y con la ayuda de todos, hemos conseguido superar este complejo proyecto, transformándolo en una nueva ventaja estratégica, que nos acerca aún más a nuestro grupo matriz. Y, respecto a esa ayuda, quiero agradecer muy especialmente la comprensión y la colaboración que han demostrado todos los agentes con su adaptación a este cambio. Avanzar por el camino del progreso significa también hacerlo de forma sostenible y comprometida con nuestro entorno. La responsabilidad social ha sido, sin duda, otra de las claves de nuestro éxito empresarial. Una responsabilidad que no se agota con la estrecha colaboración que Helvetia Seguros mantiene a través de sus patrocinios, sino que también se traduce en políticas de compromiso medioambiental. Sirva como ejemplo el sistema de iluminación LED que hemos implantado en los nuevos rótulos, que permite dotar a los mismos de la máxima calidad a la vez que se consigue un importante ahorro energético.En otros aspectos, Helvetia Seguros también asume su condición de empresa que concilia tradición y modernidad. Una doble dimensión que tiene uno de sus ejemplos más evidentes en el edificio que alberga nuestra sede central en Sevilla. Precisamente en 2007 se cumplen 20 años desde su inauguración. Han transcurrido, por tanto, dos décadas en las que el edificio se ha consolidado como uno de los más representativos de la nueva arquitectura en la ciudad hispalense. El autor del proyecto, Rafael Moneo, acaba de ver culminada una de sus más ambiciosas creaciones con la reciente inauguración de la ampliación del Museo del Prado, lo que añade aún más valor arquitectónico a nuestra sede social.Tradición y modernidad. Pasado y futuro. Dos realidades que se dan la mano en estos días en que el año viejo pasa el testigo al nuevo. Se acercan días de encuentro y convivencia con familiares y amigos. Espero que disfrutéis con ellos estos días tan especiales y os envío mis mejores deseos para el año 2008, en que todos cumpliremos 150 años con Helvetia.

Muchas felicidades y un fuerte abrazo.

José María Paagman

José María PaagmanConsejero Delegado de Helvetia Seguros

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en buena compañía

NoticiasÚltima fase del Proyecto “Marca Única”

Cuando concluya 2007 se dará por concluido el pro-ceso de adaptación de los elementos de señalización externa de la compañía (rótulos, banderolas y placas), en el marco del proyecto Marca Única que ha sido aco-metido por Helvetia Seguros y que está a punto de tocar a su fin.

Los últimos pasos dados en relación con este proceso de adaptación han sido la adaptación de los elementos externos de las tres principales sedes de la compañía: Sevilla, Pamplona y Madrid. Asimismo, se ha llevado a cabo la adaptación de 529 agencias, y se ha acometi-do la instalación de nuevos rótulos, banderolas y placas en 8 agencias más. Las escasas actuaciones que aún están pendientes están supeditadas a la obtención de los correspondientes permisos municipales o de la apro-bación por parte de las comunidades de vecinos, hecho que ocurrirá en breve.Con el fin de esta fase, se da por concluido un proyecto que ha implicado a toda la red comercial de Helvetia Seguros, cuya colaboración ha sido decisiva para llevar a buen puerto la actualización y adaptación de toda la identidad corporativa externa de Helvetia Seguros a la marca única. Gracias a este esfuerzo, Helvetia Seguros luce ya del mismo modo y con la misma fuerza en todas las sedes y agencia de la compañía en nuestro país.

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noticiasNuevas aplicaciones para la herramienta B2BA lo largo de todo el año, nuestra herramienta B2B ha venido incorporando nuevas funcionalidades, hasta transformarse paulatinamente en una solución tecnológica global de servicios avanzados, donde tiene cabida desde la formación hasta la emisión de certificados fiscales, pasando por la gestión de pro-ductos y por la posibilidad de tramitar resoluciones.

Hasta octubre de 2007, se habían implantado 16 nuevas aplicaciones B2B. Estas aplicaciones tienen una naturaleza muy variada, y van desde la impre-sión y descarga de ficheros hasta novedades en la plataforma e-learning, pasando por la simplificación de los tarificadores o la mejora de las resoluciones para los peritos de Diversos y Personales.Durante el mes de diciembre, se acometerá la incor-poración de � nuevas aplicaciones. La primera será la mejora en el detalle de la valoración económica de las resoluciones para los peritos de Diversos y Personales, la segunda un nuevo tarificador B2B y off-line para los nuevos productos de Helvetia Comer-cios y la tercera la segunda fase desimplicación del tarificador de Helvetia Automóviles. Con las nuevas incorporaciones, la herramienta B2B de Helvetia Seguros dispone ya de más de XXX apli-caciones.

Helvetia Seguros participa en “Integra Madrid”El Plan Estratégico 2007-2010 concede una gran im-portancia al sector de la inmigración, sobre el que concentra significativos esfuerzos de comercialización. Una de las acciones contempladas en este Plan es la participación en la feria Integra Madrid, la primera Feria de Productos y Servicios para el Inmigrante, que se celebró en IFEMA del 11 al 1� de octubre. Helvetia Seguros estuvo presente en esta feria, que sur-ge con el objetivo de responder a las oportunidades económicas y de negocio que representa el colectivo inmigrante en España y que acogió más de 150 expo-sitores entre instituciones, empresas y asociaciones.El balance de Helvetia Seguros sobre la participación en esta feria, que fue visitada por miles de personas, ha sido muy positivo. Nuestro stand recibió numerosas visitas, lo que permitió a Helvetia Seguros difundir su extensa y variada gama de productos. El encuentro sirvió también a nuestra compañía para establecer numerosos contactos con diversos colectivos de inmi-grantes.

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Noviembre 2007 // Número 12 en buena compañía

noticias

A mediados de septiembre, Helvetia Seguros incor-poró una nueva herramienta de tramitación de sinies-tros basada en aplicaciones BPM (Bussiness Process Management). Esta nueva herramienta es una eviden-cia más del compromiso de Helvetia Seguros con el desarrollo tecnológico aplicado a la gestión, y su-pone un nuevo paso en la tramitación de siniestros de una forma proactiva, ya que el sistema establece automáticamente los plazos máximos y genera las alertas correspondientes en la agenda del tramitador. Además, la nueva herramienta no implica sólo una mejora del procedimiento interno, sino también una mejora de la información que se mantiene con clientes y mediadores, ya que a través del sistema éstos son informados de los hitos principales de sus siniestros a través de email y SMS. Los clientes y los mediadores podrán saber así en tiempo real aspectos relaciona-dos con su siniestro como el alta, la aceptación de la compañía contraria o el pago.

Nueva herramienta de tramitación de siniestros

Helvetia Seguros participó en las últimas Jornadas de Calidad organizadas por ICEA el pasado día 2� de octubre, y que tenían como lema “Eficacia y Calidad en la Gestión de Siniestros”. A través de nuestro compañero José Antonio Pérez, los participantes en las jornadas co-nocieron la experiencia de Helvetia Seguros en el ámbi-to de la calidad aplicada a la gestión de siniestros.

Por su parte, ICEA presentó en las Jornadas un docu-mento relativo al proceso de prestación de servicios desarrollado por el Grupo de Trabajo de Calidad de este organismo, al que Helvetia Seguros pertene-ce desde el año 1997. La participación de Helvetia Seguros en estas jornadas, por tanto, fue por partida doble.

Presencia en las Jornadas de Calidad de ICEA

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Noviembre 2007 // Número 12en buena compañía

actividad de la empresa

“Lo mejor de lo bueno” de Carlos Herrera para nuestros clientes y mediadoresA mediados de octubre, se presentó en la sede so-cial de Helvetia Seguros en Sevilla la Campaña de Ahorro 2007 “Suma de Calidades”. El conocido y respetado periodista Carlos Herrera participó en la presentación de esta campaña, que se puso en mar-cha a comienzos de octubre y que concluirá a finales de diciembre. A través de la campaña, “La Alacena de Carlos Herrera” ofrecerá mediante sus selecciones

de productos “lo mejor de lo bueno” a clientes y me-diadores de nuestra aseguradora. El acto fue presidido por nuestro consejero delegado, José María Paagman, y contó con la presencia de varios directivos de la aseguradora, así como el con-sejero de La Alacena de Carlos Herrera, Juan Barrero Carnerero, y el propio Carlos Herrera.

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patrocinios

A comienzos de septiembre, se celebró la XIIIª Edición de la Volta Ciclista a Les Comarques de Castelló, y Helvetia Seguros quiso estar presente en este aconte-cimiento a través de su patrocinio. Unos 120 ciclistas, pertenecientes a la categoría junior y procedentes de toda España y de otros países como Francia, Bélgica u Holanda, participaron en este evento, que se desa-rrolló a lo largo de � días, y que incluía � etapas en línea y una contrarreloj por equipos. Organizada con el apoyo de la Peña Ciclista de Benicàssim, la Volta tuvo una amplia cobertura en los medios de comuni-cación, y fue seguida por multitud de aficionados. La marca de nuestra compañía se dejó ver en todos los soportes de difusión de esta prueba deportiva, desde las vallas de línea de meta hasta las hojillas que se distribuyeron entre el público asistente. Hel-vetia Seguros patrocinó incluso uno de los premios, el de campeón de los sprints especiales, de manera que nuestra identidad corporativa lucía en el maillot de esta especialidad.

Apoyo al ciclismo de Castellón

Jaén ha sido la provincia en la que se ha llevado a cabo una experiencia comercial pionera en Hel-vetia Seguros. Se trata de un Concurso de Venta de carácter local, en el que han participado di-versas agencias de Jaén, y que como novedad se ha desarrollado a través de equipos, de manera que era un concurso colectivo enfocado a adquirir compromisos compartidos de venta. El resultado ha

sido altamente satisfactorio. Así, los cinco equipos que han participado han obtenido un incremento de productividad de un 10% con respecto al mis-mo periodo del año anterior (entre febrero y junio de 2007). En total, los cinco equipos han emitido 1.526 pólizas. Este incremento ha favorecido tam-bién que Sucursal Jaén haya emitido durante ese periodo un total de 2.690 pólizas, lo que significa un incremento de un 68% con respecto al mismo periodo del año anterior. El equipo ganador estaba compuesto por los siguien-tes agentes: Antonio Vico Mudarra, Juan An-tonio Padilla Quesada, Francisco J. Gómez Fajardo, Francisca Mercado Segovia y Za-carías Fuentes Trapero. En la modalidad indivi-dual, que también se premiaba, los tres ganadores fueron David Álvarez Gregorio, Prudencio Moya Ortega y Rosario Montilla Frías. To-dos ellos disfrutaron de un premio consistente en un fin de semana en el El Rocío (Huelva), los días 28, 29 y �0 de septiembre, donde tuvieron la ocasión de compartir unos días de convivencia fruto del esfuerzo realizado. Enhorabuena a todos ellos desde “En bue-na compañía”.

Una experiencia comercial pionera y estimulante

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actividad de la empresa

El deporte sevillano asistió recientemente al anuncio de la creación de un nuevo equipo de rugby en la ciu-dad, el Helvetia Rugby, que nace con la pretensión de convertirse en un conjunto de referencia dentro de esta disciplina deportiva en Andalucía. El nuevo equipo es el resultado de la unión de las plantillas seniors de dos de los clubes más antiguos e importantes de Andalucía, el Rugby Mairena (heredero del Universidad de Sevilla) y el Club Amigos del Rugby. Inicialmente, participará en la División de Honor B española, aunque su objeti-vo es jugar al máximo nivel de competición la próxima temporada.El nuevo equipo se constituyó en la sede de Helvetia Seguros, y contó con la participación de los directivos de ambos clubes: Alejandro Aguilera, Manuel Herrera y David Vioque, por parte del Rugby Mairena, y Carlos

Jaime y Joaquín Caballero, por parte del Club Amigos del Rugby.El primer entrenador del nuevo equipo que lleva el nom-bre de nuestra compañía será José Ignacio Moreno, ac-tual seleccionador andaluz absoluto y buen conocedor de ambas plantillas. Asimismo, el equipo contará con experimentados jugadores como Eoin Costigan -cam-peón de la División de Honor y máximo anotador de la categoría-, Eusebio Quevedo, Leandro Fernández-Aramburu o Rafael Camacho, todos jugadores interna-cionales, junto con jóvenes valores como Javier Ustarroz, Arturo Caballero y Rafael Román que ya han debutado en la Selección Andaluza. Ojalá que el nuevo equipo nos dé a todos grandes satisfacciones deportivas, al igual que ya lo hacen otros conjuntos de elite patrocina-dos por Helvetia Seguros.

Helvetia Rugby, un nuevo equipo con vocación de líder

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Formación

Helvetia Seguros sigue apostando fuerte por el de-sarrollo profesional de su plantilla, con distintas ac-ciones de interés en diversos puntos de la geografía nacional. Sirva a modo de ejemplo la acción desarrollada en el mes de noviembre, concretamente en los días 8 y 1�. Sevilla y Madrid han acogido el Taller de Segui-miento de la acción formativa ‘Reclutamiento y Efica-cia de la Red Agencial’, dirigido a asesores comer-ciales participantes de la segunda edición realizada en febrero de 2007. En esta ocasión se ha tratado el análisis de un procedimiento de actuación que sirva de guía para la selección y captación de agentes, entre otros temas de interés. Por otra parte, el personal de los Centros de Ser-vicio de Sevilla, Madrid y Pamplona, además del Departamento de Siniestros, Lesiones y Autos parti-ciparon, del 1� al 15 de noviembre, en 5 acciones formativas sobre la Ley 21/2007 LRCSCVM - Quin-ta Directiva y en 7 acciones dedicadas a la Ley Orgánica de Blanqueo de Capitales. Su duración total fue de 18 horas, con el objetivo de profundizar en los cambios legislativos introducidos e incidir en la importancia de los sistemas de seguridad de la información.Además, todo el personal de emisión de Centros de Servicio de Sevilla, Madrid y Pamplona, así como la totalidad de los administrativos de las sucursales y delegaciones, participó en una acción formativa denominada ‘Certificación proceso de emisión’, de-

sarrollada del 20 de septiembre al �1 de octubre, para recordar los procedimientos relativos al proceso de suscripción y emisión de pólizas y suplementos, así como dar unas nociones básicas acerca de la norma ISO 9001:2000.Por otro lado, del 1 de octubre al 19 de noviembre, todos nuestros directores de sucursal y asesores comer-ciales realizaron la segunda parte del curso Prevención del Blanqueo de Capitales. Esta iniciativa tenía como finalidad el cumplimiento a la obligación de formación que en esta materia imponen la Ley 19/199� y el Real Decreto 925/1995 que la desarrolla.

Más formación para un mejor desarrollo profesional en Helvetia Seguros

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Durante la segunda quincena del mes de octubre se desarrollaron 20 acciones formativas en distintas zonas geográficas para dar a conocer nuestros nuevos produc-tos PIAS a toda la red comercial de Helvetia Seguros. Estos cursos fueron impartidos por el Área de Produc-tos, en colaboración con el Departamento de Forma-ción y contaron con la participaron de unos �00

mediadores, todos nuestros directores de sucursal y asesores comerciales. El objetivo principal de estas acciones, aparte de co-nocer los nuevos productos PIAS, era profundizar en todo lo relativo al tratamiento fiscal de los seguros de ahorro, así como dar un repaso de todos nuestros se-guros mixtos.

Más cerca de los productos PIAS

Para cumplir con lo dispuesto en la Resolución de la DGSFP de 28 de julio de 2006 relativa a los planes de formación, dictada al amparo de la Ley 26/2006 de mediación de seguros y reaseguros privados, Hel-vetia Seguros comenzó en noviembre un Curso de Formación para agentes exclusivos.Esta iniciativa se ha iniciado a través de la plataforma de e-learning, formación a distancia que la disposi-ción legal requiere para el acceso a la actividad de agencia o agente exclusivos.Para realizar este curso se han dado de alta �50 agen-tes y agencias exclusivos de nuevo nombramiento. Desde el Departamento de Formación de Helvetia Seguros se intentan resolver todas las dudas y proble-mas que se plantean todos los agentes.

Formación para agentes exclusivos

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El viernes, día con más siniestros leves de tráficoSi el año mantiene la tónica de los últimos datos ofrecidos por el Sistema CICOS de UNESPA, es previsible que se salde el año con un incremento en la cifra de siniestralidad leve de tráfico. Hasta julio de 2007, el incremento con respecto al mismo periodo de 2006 fue de un 11,8%. En total, durante el primer semestre del año se registraron en España un total de 1.�60.5�0 accidentes leves de tráfico (choque de vehículos con daños exclusivamente materiales). Gracias al registro y análisis de estos siniestros (desde la creación del sistema en 1999, CICOS ha tramitado más de 16 millones de accidentes leves de tráfico), UNESPA ha podido establecer algunos patrones siniestrales que resultan muy interesantes. Así, se ha observado que, por ejemplo, los viernes, seguidos de los lunes, son los días de la semana en los que más aumenta la siniestralidad leve, sobre todo en las grandes ciudades. También se ha observado que, curiosamente, la siniestralidad leve resulta especialmente baja durante los meses de verano, en contraposición de la siniestralidad grave, que se ceba especialmente con esta estación. El día 18 de mayo de 2007 fue, con 8.77� accidentes, el día de mayor número de siniestros leves durante el primer semestre del año.

Ventanilla Única para reclamaciones de seguros Los españoles ya disponen de una ventanilla única para tramitar sus dudas y reclamaciones relacionadas con sus cuestiones financieras y de seguros. Este nuevo canal de ayuda al ciudadano ha sido posible gracias al acuerdo suscrito entre el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que facilita al ciudadano la tramitación de sus demandas gracias a un formulario único que permite tramitar las reclamaciones independientemente del organismo al que se presente. Para difundir esta nueva herramienta entre los consumidores, se han editado y distribuido 100.000 folletos, cuyo original también puede descargarse a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Uno de los aspectos más interesantes de esta medida es que hay un compromiso por parte de las entidades impulsoras de resolver las reclamaciones y dudas en un plazo máximo de cuatro meses.

Actualidad del Seguro

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Actualidad del Seguro Los españoles, más longevosVivimos más. Así, al menos, lo pone de manifiesto el Instituto Na-cional de Estadística (INE), cuyos últimos datos, correspondientes a 2005, evidencian una disminución tanto en las tasas de mor-talidad como en las probabilidades de muerte por edades. Así, entre 1995 y 2005, la esperanza de vida se ha incrementado en más de 2 años, de manera que hemos superado los 80 años de promedio de vida (concretamente, la media se sitúa en 80,2�). Las mujeres siguen siendo más longevas que los hombres, con una esperanza de vida de hasta 6 años superior. La media de las mujeres supera los 8� años, mientras que la de los hombres roza los 77. Estamos de enhorabuena: nuestra esperanza de vida ha crecido, y además se sitúa por encima de la media europea. En mujeres, tan sólo nos supera Francia, mientras que en varo-nes estamos en el sexto lugar. La Academia del Envejecimien-to Saludable (AES), que opera desde Bruselas, aunque recorta significativamente la esperanza de vida (75,� para las mujeres españolas y 70 para los hombres), también refrenda la buena salud de la longevidad de los españoles: según este organismo, somos el segundo país más longevo, sólo superado por Italia.

Nula demanda de los seguros de Dependencia

Los seguros de Dependencia aún tienen que madurar bastante y encontrar su hueco dentro del sector español. Según una infor-mación emitida recientemente por la agencia de noticias Europa Press, durante el primer semestre del año no se registró la venta de ninguna póliza de seguro de dependencia. Según UNESPA, esta nula demanda se debe sobre todo a la falta de incentivos fiscales y a la escasa concienciación social en torno a la necesidad de preocuparse por el periodo posterior a la jubilación. A ello hay que sumar el poco interés de las propias aseguradoras, muchas de las cuales aún no comercializan seguros de Dependencia de-bido al vacío normativo existente.

Malos tiempos para los conductores sin seguro

La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha indicado recientemente una serie de recomendacio-nes para ciudadanos que puedan sufrir pérdidas por tormentas. Entre los consejos figura la adopción de una postura activa para aminorar los daños, siempre que sea posible, como desconectar los electrodomésticos y otros aparatos eléctricos de las tomas y antenas para evitar daños por alteraciones de la corriente eléctri-ca. Por otra parte, tras sufrir los daños, se aconseja redactar de forma ordenada y coherente una relación de pérdidas causadas por el siniestro, además de tener la póliza de seguros a mano y comunicar lo sucedido por escrito y en menos de siete días al asegurador o mediador, indicando de forma clara y concisa los hechos y los daños sufridos. También se recomienda solicitar que la entidad aseguradora informe si el siniestro es susceptible de ser cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros, la justificación del hecho así como instrucciones al respecto de su tramitación, entre otras cuestiones.


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Helvetia Seguros, al día

Écija BalompiéEl patrocinio deportivo de Helvetia Seguros tiene una importante repercusión social, fruto de una labor continua de apoyo al deporte y en continuas iniciativas que tienen eco en prensa. La renovación del apoyo al Écija Balompié, el nacimiento de Helvetia Rugby en Sevilla, la estrecha vinculación al Lobelle de Santiago y al Club Balonmano Puertollano son claros ejemplos de este apoyo creciente a las distintas disciplinas del deporte.

Mercado Previsión10/2007

Actualidad Aseguradora01/10/2007

Estadio Deportivo22/10/2007

Actualidad Aseguradora09/2007

ABC0�/10/2007

5vs�07/06/2007

Actualidad Aseguradora08/10/2007

Seguros07/2007

Lobelle

Seguros07/2007

Rugby Sevilla

Diario de Sevilla0�/10/2007

El Correo de Andalucía0�/10/2007

Estadio Deportivo0�/10/2007

La Razón0�/10/2007

Mercado Previsor10/2007

Puertollano

Diario de Sevilla0�/10/2007

Mediadores de Seguros del Siglo XXI10/2007

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Helvetia Seguros crece y los medios de comunicación

del sector asegurador son testigos de esta

continua renovación y expansión. Prueba de

ello es la repercusión de la inauguración de las

nuevas instalaciones de la compañía en Vitoria-

Gasteiz.

Mercado Previsión10/2007


Seguros07/2007

Mercado Previsor01/11/2007

La opinión de los directivos de Helvetia Seguros también adquiere relevancia en los medios de comunicación, al igual que la imagen de la compañía en el sector. Así lo muestra la publicación del artículo de Juan Carlos Hernández Buades, responsable de Investigación de mercado de la compañía, y de la entrevista a Javier García García, director de Marketing de nuestra firma aseguradora, así como la información sobre el ramo de Incendios publicada en Mercado Previsor o la participación en la feria Integra.

Seguros07/2007

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¿Qué les satisface de trabajar en Helvetia Seguros?

MESÍAS RAZQUIN TELLERIA, COORDINADOR TÉCNICO DE AUTOMÓVILES

MANUEL MUÑOZ, DIRECTOR DE ZONA ANDALUCÍA-B

Sentir que formo parte de la historia de esta empre-sa que está integrada por un grupo de profesionales altamente cualificados y donde el trato personal es un valor que nos distingue en un mercado muy com-petitivo.

Por mi tipo de trabajo, me toca tratar con muchas personas de la red comercial y compañeros de distin-tas sucursales, y eso siempre resulta enriquecedor. Por otro lado debo destacar el compañerismo y el buen ambiente que reina en el Departamento. Esto facilita muchos las cosas y ayuda a llevar con más alegría el trabajo diario.

“Durante este último periodo en Helvetia Seguros, se percibe una gran implicación por parte de todos”

“Los objetivos serán cada día más ambiciosos y sólo

con un equipo motivado y entrenado podremos abordarlos con éxito”

En esta ocasión, En buena compañía reúne a dos perfiles muy diferentes: Manuel Muñoz, director de zona, y Mesías Razquín, coordinador de Productos. Ambos se sinceran en esta entrevista, ofreciendo su particular visión sobre Helvetia Seguros, sobre el propio sector asegurador y sobre otras cuestiones de interés, como la conciliación familiar y laboral.

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ENTREVISTA

Mis inicios en la actividad aseguradora se remon-tan al año 1981. En esta etapa, como vendedor de seguros de vida, me “envenené” con la venta. La siguiente etapa me lleva a la Sucursal de Huelva y posteriormente a la Sucursal de Sevilla, en ambas desarrollando mi labor como inspector del Ramo de Vida. En enero de 1996 asciendo a Director de sucursal, aquí empiezo a considerar mi unidad como un centro de negocio y a asumir una res-ponsabilidad sobre el beneficio que esta unidad tenía que reportar a la cuenta de resultados de la Compañía. Después de pasar por la División de Oficinas de la Sucursal de Sevilla, en 200�, me incorporo a la Dirección de Zona. Llegado a este punto de mi trayectoria profesional, trato de seguir aprendiendo todos los días de todos los que me rodean, y trato de aportar el valor que los demás esperan de mi trabajo, con la misma ilusión por alcanzar los objetivos que tenia allá por 1981.

Son ya 18 años desde que ingresé en esta Com-pañía. Aunque anteriormente ya había trabajado en otras empresas pertenecientes a otros sectores, donde realmente he crecido como profesional ha sido aquí. Todo lo que soy profesionalmente se lo debo a esta Compañía. Debo decir que, aunque ya son muchos años -estoy trabajando aquí desde los 2� años-, to-davía me faltan muchas cosas por aprender y mejorar para poder seguir creciendo como profesional.

¿Cómo han crecido profesionalmente desde que ingresaron en esta compañía?

RadiogRafía PeRsonal

Manuel MuñozMis principales aficiones son: Leer y seguir al mejor equipo del siglo pasado….Ya sabéis a

quien me refiero.

Un deseo por cumplir: Ver a mis hijos felices y con sus vidas encauzadas.

Cuando tengo tiempo libre, lo dedico a: Compartir ese tiempo con la familia y amigos.

Un lugar para visitar: Un rincón de la sierra de Huelva, Almonaster la Real y sus aldeas.

Un periodo histórico que despierta mi curiosidad: El descubrimiento de América, por lo que debió

suponer el choque de dos mundos.

Un deporte para practicar: Creo que todavía no es olímpico, el sillón ball.

Un menú delicioso: Gazpacho bien “majao” en dornillo de madera y acompañado de todo lo

que la sierra de Huelva tiene de bueno. Y no sólo jamón: por ejemplo, un revuelto de gurumelos.

Un momento para recordar en Helvetia Seguros: Mi ascenso a director de la sucursal de Sur Seguros en enero 1996, y los 5 años que

compartí con ellos.

Una meta profesional: Hoy, que mi zona, Andalucía-B, alcance los objetivos marcados por la Dirección.

Una película inolvidable: Muchas, sobre todo de ciencia ficción. Por ejemplo, Matrix.

Un consejo sabio: “Haz el bien y no mires a quién”.

Mesías RazquinMis principales aficiones son: Bricolaje, deporte, lectura y sobre todo jugar con mis hijas.

Un deseo por cumplir: Llegar feliz a la vejez rodeado de los míos.

Cuando tengo tiempo libre, lo dedico a: Familia, deporte y amigos.

Un lugar para visitar: Nueva York.

Un periodo histórico que despierta mi curiosidad: El periodo en el que vivió Jesucristo

Un deporte para practicar: Mejor dos: Padel y esquí.

Un menú delicioso: Una buena mariscada con Albariño (la compañía es lo fundamental).

Un momento para recordar en Helvetia Seguros: Hay muchos. Pero me quedo con la Ruta Jacobea que hicimos en bicicleta 15 compañeros de trabajo.

Una meta profesional: La satisfacción del trabajo bien hecho.

Una película inolvidable: Me quedo con todas las que me hacen pasar un rato agradable.

Un consejo sabio: No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy. 17


Este crecimiento, a mi modo de ver, ha sido muy apreciable en imagen y en nuevas herramientas. Así mismo hemos ganado en confianza, hemos sido ca-paces de conservar valores que nos distinguían en el pasado reciente como el servicio cercano y perso-nalizado a nuestros clientes. Por clientes me refiero a nuestros mediadores, que son los primeros que tienen que apreciar este valor que nos diferencia del resto del sector.

Llevamos algunos años en los que las garantías no marcan diferencias apreciables en la decisión de compra por parte de los clientes, el componente pre-cio es hoy muy determinante. Creo que el futuro pasa por potenciar aspectos que te diferencien sobre tus competidores, y eso se buscará más en un servicio de calidad ante el siniestro que en alguna garantía con-creta. Una red bien formada y fidelizada aportara el diferencial que un cliente necesita para mantener o contratar su póliza de autos en nuestra compañía.

Cabe pensar que la guerra de primas y los mensajes que sólo inciden en el bajo precio se termine, ya que en los siniestros graves la siniestralidad se reduce pero aumenta en la frecuencia. El aumento del límite en sumas aseguradas y el nuevo baremo cambiaran el panorama actual. Ya hemos vivido etapas donde necesariamente se tuvo que producir un ajuste al alza de las primas, nuestra política de contención actual pienso que nos colocara en una mejor posición ante esas previsibles subidas de tarifas.

Durante estos tres años y medio que han transcurrido desde la fusión, se ha podido constatar que la Compa-ñía se ha consolidado y fortalecido a todos los niveles. Desde el punto de vista económico, los resultados del último año han sido excelentes. En lo que respecta al ne-gocio del seguro del automóvil, la Compañía ha sabido adaptarse a las condiciones de un mercado cada vez más exigente, con el lanzamiento de un nueva gama de productos muy competitivos.

El sector de seguro del automóvil se comporta como un sector totalmente maduro, con sus características de bajo crecimiento, excesiva oferta aseguradora, competencia intensa, poca innovación de productos y productos es-tandarizados con muy poca diferenciación. Por lo tanto, en este mercado en el que nos movemos, las garantías que ofrecen los productos de Helvetia Seguros son muy similares a las que ofrece la competencia. No obstante, donde Helvetia Seguros trata de diferenciarse y destacar del resto de compañías es en su calidad y en su servicio, aportando de esta manera un mayor valor añadido a los productos de la Compañía.

En estos momentos el negocio del seguro de autos se mueve en márgenes de rentabilidad positivos. Es cierto que en los últimos años las rentabilidades a nivel sec-torial han bajado, no obstante sigue manteniéndose en niveles positivos. De hecho, en este último año han aparecido nuevas entidades operando en el ramo de autos. Por lo tanto, parece que mientras haya margen seguirá habiendo una competencia intensa de precios, lo cual seguirá provocando una disminución de la pri-ma media. Algunos expertos auguran que, si continúa la tendencia de decremento de la prima media, conti-nuarán estrechándose los márgenes de rentabilidad, lo cual podría provocar un cambio de ciclo en el nego-cio de automóvil.

Ambos estaban en la compañía el año de la fusión. ¿Cómo han visto crecer la aseguradora desde entonces?

¿Qué garantías ofrece Helvetia a sus clientes en la rama de Automóviles?

La frescura de la veteranía

La de Manuel Muñoz es una carrera construida a base de dedica-ción y esfuerzo. Esta dedicación no le ha pasado factura, más bien al contrario: si algo transmite este director de zona es frescura, cer-canía, ganas de hacer cosas. Casado y con 2 hijos, Belén y Manolo, sevillano de adopción y madridista confeso, cree en el trabajo en equipo, quizá por ello los que lo conocen, que son muchos, lo definen como una persona muy accesible y próxima. En 2008, Manuel Muñoz cumplirá su 27 Aniver-sario como profesional vinculado a Helvetia Se-guros. Un cumpleaños que debe ser celebrado con todo nuestro aliento.

¿Cómo prevén que se comportará el mercado a medio plazo en esta rama?

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ENTREVISTA

Mi Zona, Andalucía–B, incluye toda Andalucía Oriental y la Comunidad Autónoma de Murcia, en total siete su-cursales y cuatro delegaciones. Destaca por su volumen la sucursal de Jaén, con más de ocho millones de euros de cartera, y este ejercicio, por su creieminto, sucursales como Almería, Murcia y Málaga, y las delegaciones de Granada y Torremolinos. En lo referente a Ramos, destaca el crecimiento en Transportes y en Vaf. En el primer caso, partimos de volúmenes de cartera aun bajos, pero con crecimientos del 86% recuperaremos en breve el retraso en el desarrollo de este ramo. En el segundo caso, sí ma-nejamos cifras de negocio considerables, y se mantiene un crecimiento sostenido en el tiempo superior al 15%.

Supongo que todos más o menos compartiremos los mismos problemas. En mi caso es algo mas compli-cado debido a mi área de responsabilidad, que me sitúa fuera de Sevilla muchos días del mes. Si algo me preocupa especialmente es no estar disponible para todo lo que mis hijos necesitan, ayudarles en las tareas del colegio, jugar con ellos… Mi esposa cubre en el día a día esas tareas, unas tareas que, por trabajar ella también, yo debería compartir al 50%. Pero reconozco que salvo los fines de semana, donde trato de reducir mi saldo negativo, estoy en permanente deuda con ellos.

De una manera muy positiva. Los objetivos serán cada día más ambiciosos y sólo con un buen equipo bien entrenado y motivado podremos abordarlos con éxi-to. Todos los que componemos esta empresa, los me-diadores, los equipos en las sucursales, los centros de servicio, etcétera, debemos sentirnos piezas fundamen-tales para el éxito de hoy y de mañana.

Al 100%. Si no fuera así, tendríamos serios problemas de desarrollo, ya que nuestra red es muy sensible a situaciones donde pudiera desprenderse cierta sensa-ción de dejadez o pasotismo. Creo que nuestro éxito será posible si todos perciben que sus problemas son tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones estra-tégicas que marcarán su trabajo diario.

No me gustaría particularizar en ninguna zona con-creta. En mi opinión debe destacarse a toda el Área Comercial en su conjunto, por el esfuerzo que están realizando para competir en un mercado tan duro y exigente como el actual. Es cierto que unas demar-caciones destacan más en la faceta comercial y sin embargo otras destacan por sus márgenes de rentabi-lidad, pero de lo que no hay ninguna duda es que se percibe, especialmente durante este último periodo, una gran implicación por parte de todos.

Es muy complicado. El modelo de sociedad que te-nemos actualmente casi nos obliga a que trabajemos los dos miembros de la pareja para hacer frente a los gastos, hipotecas, etc. Compaginar los horarios de trabajo de la pareja con los horarios del colegio de nuestras hijas, actividades extraescolares, vacaciones escolares, enfermedades, etcétera, es realmente com-plicado. No nos queda más remedio que apoyarnos en la ayuda de una persona externa, y así y todo, a veces tenemos que echar mano de la familia para que nos ayuden en los días que no llegamos.

Está comprobado que el trabajo en equipo aporta mucho mejores resultados que la suma de esfuerzos individuales. En Helvetia Seguros, los nuevos proyectos y muchos de los trabajos del día a día están organizados para que se trabaje en equipo, de forma que cada empleado de-sarrolle un cometido específico dentro del equipo y así conseguir un mayor grado de implicación y a la vez con-seguir que los resultados finales sean mejores.

El grado de compromiso de Helvetia Seguros en el área técnica donde desarrollo mi actividad es impor-tante. El área técnica es uno de los pilares fundamen-tales del negocio asegurador y por ello los recursos destinados a este Área deben ser los suficientes para tener capacidad para desarrollar todas las funciones que le corresponden.

Ustedes son profesionales y padres de familia. ¿Cómo concilian la vida familiar y laboral en Helvetia Seguros?

¿De qué modo está comprometida Helvetia Seguros con las áreas en las que desarrollan su labor profesional?

Amante del deporte y del trabajo bien hecho

Empleado de Helvetia Seguros desde los 2� años, muy pronto cumplirá dos décadas en Helvetia Seguros. Está casado, tiene dos hijas y ama el trabajo bien hecho. Con dos licenciaturas (nada menos que Ingeniero Técnico Industrial y Ciencias Económicas y Empresariales). Conoce el ramo de Automóviles como pocos, y en sus ratos libres siempre está dispuesto a hacer deporte, especialmente pádel y esquí. Eso, con perdón de una buena mariscada regada con albariño, que resulta irresistible cuando es compartida con buenos amigos. Y, sobre todo, cuando le deja el tra-bajo, ya que reconoce que la conciliación del ocio y la familia con la vida laboral sigue siendo una asignatura pendiente.

¿Cuáles son las áreas que despuntan en las zonas donde ejercen su actividad profesional?

¿Cómo valoran el trabajo en equipo en esta compañía?

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El reto del desarrollo informático en Helvetia SegurosLas directrices más innovadoras sobre el desa-rrollo informático en esta compañía aseguradora están vertidas en el Plan Estratégico de Sistemas 2007-2010, una herramienta relevante para el progreso de Helvetia Seguros

El pasado mes de junio, el Comité de Dirección de Helvetia Seguros aprobó el Plan Estratégico de Siste-mas 2007-2010, como complemento imprescindible del Plan Estratégico de la Compañía para el mismo período y con el objetivo primordial de alinear las prioridades de desarrollo informático y las de las ac-ciones estratégicas diseñadas.Adicionalmente, este Plan contempla también otros requerimientos de desarrollo informático de las dife-rentes Áreas de Helvetia, no ligados a acciones es-tratégicas pero también relevantes para el progreso de la compañía.Por ello, se establece una clasificación conceptual de los diferentes requerimientos de desarrollo en tres

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REPORTAJE

grandes ejes prioritarios, que determinarán el posi-cionamiento competitivo de Helvetia en 2010 y a los que se dedica un elevado porcentaje de los recursos del Área de Sistemas de Información:- El respaldo al desarrollo de las acciones estratégi-cas.- El impulso a la evolución tecnológica de las aplica-ciones corporativas de Helvetia.- Los desarrollos ineludibles, denominados así por-que derivan de exigencias legales o de proyectos globales sectoriales o del Grupo Helvetia.Por otra parte, existen otros requerimientos de desa-rrollo -en algunos casos también de gran interés, pero cuya relevancia es comparativamente menor que la

de los ejes prioritarios- agrupados en un cuarto eje de ‘mejoras funcionales’.Cabe mencionar también que se ha dado prioridad a los desarrollos concretos que debe abordar cada Área en cada eje, elaborándose un Calendario de Proyectos que abarca desde este año hasta 2010.La importancia concedida a los proyectos se ha abordado desde una visión global de los intereses de Helvetia Seguros, combinándose los requerimien-tos individuales de las diferentes Áreas con las prio-ridades que, de forma conjunta, priman en toda la compañía.Actualmente, tras casi medio año de andadura, hay ya proyectos importantes que se han finalizado y

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puesto en marcha, como Filenet - BPM para la tra-mitación de siniestros, la plataforma e-Learning para la formación de mediadores, la adaptación de las aplicaciones a la nueva Ley de Mediación y la de productos al colectivo de inmigrantes, las mejoras en la agenda y relato de siniestros encaminadas a fo-mentar la proactividad en la tramitación y mantener permanentemente actualizadas nuestras reservas, el lanzamiento de nuevos productos de Vida (PIAS) o la potenciación de las aplicaciones I(B2B) a través de nuevas funcionalidades: aplicación de envío de peri-taciones de Diversos, emisión de certificados fiscales para mediadores y la primera fase de la simplifica-ción de tarificadores.

Novedades

Otros proyectos se encuentran ya en una avanzada fase de ejecución y se pondrán en marcha próxima-mente, como el lanzamiento de los nuevos produc-tos de Comercio, la primera fase del Contact Center como herramienta para conseguir la diferenciación de Helvetia por el servicio, en este caso, al cliente,

y desarrollos para lograr los objetivos del proyecto financiero corporativo del Grupo del Fast Close.Como proyectos futuros cabe destacar la adaptación de productos al colectivo de expatriados, plataformas de comunicaciones con corredores bancarios, Data-Mining, herramientas de detección de fraude, gestión de recobros, facturación electrónica y la extensión y potenciación de las herramientas Filenet/BPM en otras áreas y procesos, así como de las aplicaciones Internet.

Oficina de Proyecto

Todo ello es una muestra de que la evolución en el cumplimiento del Plan Estratégico de Sistemas 2007-2010 es constante, y con el fin de asegurar el éxito en la ejecución del mismo se ha creado la Oficina de Proyecto.La Oficina de Proyecto es una entidad multideparta-mental, dependiente de la Dirección de Sistemas de Información, liderada por la Responsable de Proyec-tos e Innovación de Sistemas y que cuenta con un comité de seguimiento integrado por un coordinador de cada Área de Helvetia:

Dirección de Sistemas de Información

Conité de Dirección de Helvetia Seguros

SoporteResponsable PINIosune Rodríguez

Comité de Seguimiento

Coordinador ProductosCarlos Piñero

Coordinador Servicio al Cliente

Javier Prado

Coordinador Marketing

Francisco Astola

Coordinador Sistemas de InformaciónMarta Aldaz

Coordinador FinancieroM. Antonia Ferrezuelo

Coordinador VentasManuel Cepero

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REPORTAJE

Su misión inmediata es el seguimiento continuado de la situación y avance del Plan Estratégico de Sis-temas. Pero además, al ser una entidad multidepar-tamental con representantes de todas las Áreas de Negocio de la compañía, permite facilitar e impulsar la comunicación y coordinación entre el Área de Sis-temas de Información y las otras Áreas de Helvetia, así como entre éstas entre sí, en todo lo concerniente al desarrollo del Plan de Sistemas. En su corta andadura, la Oficina de Proyecto está siendo ya un instrumento muy útil para el impulso y control de las actividades del Plan, participando acti-vamente en su seguimiento y evolución, en un ambien-

te en todo momento de entendimiento y búsqueda continuada de soluciones de mejora ágiles y consen-suadas para garantizar un ritmo óptimo de desarrollo del Plan.Esta implicación continuada por parte de todas las Áreas de la Compañía en el desenvolvimiento del Plan Estratégico de Sistemas posibilita a todas ellas una visión de la globalidad de los desarrollos en mar-cha, de sus mutuas interrelaciones y dependencias y de la crucial importancia de la colaboración en-tre usuarios e informáticos. Esta base nos permitirá ir asentando una sólida cultura empresarial para el desarrollo de los proyectos informáticos.

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Dos décadas de una sede simbólicaFue en el año 1987 cuando uno de los edificios más emble-máticos de Sevilla, la sede social de Helvetia Seguros, fue inaugurado por el entonces presidente de Previsión Españo-la, José María de León y García de la Barga. Hoy, 20 años después, la compañía aseguradora, celebra el aniversario de una construcción que fue diseñada por el prestigioso ar-quitecto Rafael Moneo, encargado de proyectar la recién inaugurada ampliación del Museo del Prado de Madrid.

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REPORTAJE

En el sevillano Paseo de Colón, frente a la carismática Torre del Oro y a escasos metros de la Real Maestran-za, se alza como imponente edificio, la sede social de Helvetia Seguros, una construcción que ahora celebra su vigésimo aniversario. En el año 1987, José María de León y García de la Barga, presidente de la compañía Previsión Española por aquel entonces, inauguraba una construcción que conjuga moderni-dad y tradición, estética y funcionalidad. Obra del prestigioso arquitecto Rafael Moneo, responsable del diseño de la ampliación del Museo del Prado de Madrid, la sede social se erige como una de las edificaciones más carismáticas de la ciudad. El edifi-cio de la compañía aseguradora se configura como uno de los máximos exponentes de la arquitectura contemporánea española. Asimismo, su perfil se adapta, en plena sintonía, con los rasgos arquitectónicos, más tradicionales, de la capital andaluza. Así lo destacaba, hace dos dé-cadas, José María de León y García de la Barga, durante el acto de inauguración del edificio: “esta es una construcción importante, respetuosa con el entor-no de la ciudad en donde está ubicada”. Un ejemplo clarificador se encuentra en el especial protagonismo que en la fachada de la sede social ocupa el tradi-cional ladrillo prensado sevillano.

Hablar de la sede sevillana de Helvetia Seguros su-pone aludir a un edificio estratégico. Dos razones fundamentales motivan dicha denominación. Por un lado su ubicación, en pleno centro neurálgico de la ciudad. Asimismo, su moderna fisonomía le aporta ese carácter contemporáneo que, a su vez, carac-teriza a la compañía. Se trata de una edificación que huye de lo superfluo y la espectacularidad, una construcción que, 20 años después, continúa conser-vando su actualidad y contemporaneidad. Fue en el año 1982 cuando Rafael Moneo trazó las líneas del diseño de la construcción que hoy alberga la sede social de Helvetia Seguros, hasta entonces situada en la céntrica Calle Orfila (Sevilla). La elo-giada ampliación del madrileño Museo del Prado, el Edificio Bankinter de Madrid o la Catedral de Los Ángeles (EEUU) son algunos de los diseños que ava-lan el hecho de que Rafael Moneo sea considerado como uno de los arquitectos más prestigiosos del pa-norama nacional e internacional. La trayectoria del autor de la sede social de Helvetia Seguros ha sido distinguida con importantes reconocimientos como la Medalla de Oro de Bellas Artes del Gobierno español o el Premio Arnol W. Brunner Memorial de Arquitectura de la American Academy of the Arts an Letters, entre otros.

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La vinculación entre Sevilla y Rafael Moneo no se ciñe en exclusiva al diseño de la sede social de Hel-vetia Seguros; el arquitecto también fue el encargado de proyectar, en 1989, el Aeropuerto de San Pablo de la ciudad. Asimismo, Moneo también participó activamente en la primera edición de la Bienal Inter-nacional de Arte Contemporáneo de Sevilla.Helvetia Seguros celebra ahora las dos décadas de historia de un edificio que, según exponía Rafael Moneo en la Memoria del Proyecto Básico, “trata de incorporarse al acervo arquitectónico sevillano sin aspavientos, sin llamar la atención”. Con su diseño, Moneo defendía una arquitectura contemporánea que no renunciaba “a la incorporación de los con-temporáneo ni en técnicas ni en estética”.

Un camino duro e ilusionante

En el año 1987, Helvetia Seguros se instalaba en su nueva sede social. De esta forma, la compañía ase-guradora hacía realidad un ilusionante proyecto que, durante estas dos décadas de historia, ha acogido las actividades de esta firma. No obstante, el camino hasta ver concluido ese sueño fue arduo y laborioso.Transcurrieron 17 años desde que la compañía Hel-vetia Previsión adquirió la parcela que, en la actuali-dad, ocupa la sede social de Helvetia Seguros, hasta que fue inaugurada por José María de León y García de la Barga. Un amplio período temporal que comen-zó por la adquisición, en 1970, en subasta pública, del solar en el que se ubicaba la antigua Escuela de Aprendices de la Maestranza de Artillería.

La materialización del diseño efectuado por Rafael Moneo fue fruto de la coordinación y el trabajo en equipo de la gran cantidad de profesionales que dedicaron su esfuerzo en él. La prestigiosa capaci-dad diseñadora de Moneo entró en conjunción con la valía profesional de un amplio equipo humano, compuesto por trabajadores provenientes de diversos ámbitos, que supieron hacer realidad lo que el arqui-tecto navarro reflejó en sus planos.Las empresas responsables de la estructura del edifi-cio fueron Cimentaciones Especiales –que se encar-gó de las obras de cimentación de la sede social de Helvetia Seguros- y OCISA, entidad conformada por un grupo de constructoras relacionadas con los an-tiguos bancos Hispano Americano y Urquijo Unión. Además, el proyecto contó con la dedicación de in-numerables empresas encargadas de dotar al edifico de las últimas tecnologías y los materiales de mayor calidad.Hay que volver la vista 20 años atrás para recordar la primera imagen de la actual sede social de Hel-vetia Seguros. Una imagen hecha edificio, que hoy puede presumir de ser parte inseparable de la ciudad de Sevilla, en un Paseo de Colón que luce algunos de los edificios más característicos de la capital an-daluza. Celebramos con estas líneas el vigésimo aniver-sario de la sede social de Helvetia Seguros, dos décadas de una historia, que a buen seguro, con-tinuará avanzando en el tiempo gracias al buen trabajo realizado por el equipo humano de esta compañía.

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REPORTAJE

¡¡ Participa !!Sección de participación interna

¿Te gusta disfrazarte? En este número nos anticipamos a los Carnavales y te proponemos un divertido concurso para estimular tu imaginación.

Elige el disfraz que más te guste y envíanos tu fotografía. Premiaremos la idea más original y divertida con un marco de fotos digital.

Puedes enviar tus fotografías de disfraces hasta el próximo 29 de febrero. ¡Anímate y participa!

Departamento de Comunicación y Publicidad de Helvetia Seguros.A/A Carmen Caballero BeviaPaseo de Cristóbal Colón, 26�1001 SevillaTambién puedes mandar tu fotografía por correo electrónico a:[email protected]

¡DISFRÁZATE!

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en buena compañía con...José Antonio LobellePresidente del Grupo Lobelle

Usted es cliente de Helvetia Seguros desde hace años. ¿Cómo ha visto crecer esta compañía aseguradora en las últimas dé-cadas?En este tiempo se ha convertido en una empresa de seguros y asistencia que ofrece muchas mejoras. He trabajado bastante en este campo, en el ámbito del automóvil, y en esta compañía siempre he encontrado un trato muy perso-nalizado y muchos beneficios. El asegurado necesita que, cuando le surja un problema, esté atendido y es algo que diferencia a Helvetia Seguros de otras compañías. Como cliente se agradece mucho.

Recientemente, Helvetia Seguros ha renovado el patrocinio de su equipo de fútbol sala, el Lobelle de Santiago FS. ¿Cómo valora este acuerdo?Nos congratula mucho, porque esta compañía fue uno de nuestros primeros patrocinadores y ha hecho en este tiempo una apuesta muy interesante para nosotros. Normalmente, cuando nace un club, la gente desconfía más al plan-tearse hacer algún tipo de inversión y arriesga menos. Ése, en cambio, no ha sido el caso de Helvetia Seguros.

¿Qué supone este patrocinio para su equipo?Es un punto de apoyo, no sólo económico, sino moral, porque nos lleva a seguir apostando por el deporte.

¿Cómo surgió este club?Nació en 1977. Lo fundé a partir de una propuesta de los empleados de la em-presa. Empezamos en ligas locales y poco a poco fuimos ascendiendo año tras año, aunque situarse en el contexto del deporte nacional no fue nada fácil.

Aún así, el ascenso de este club ha sido meteórico.Nuestro club ha pasado a militar en la división de honor de la primera liga en muy poco tiempo y ha conseguido colocarse en la octava posición entre los primeros clubes de España.

¿Cuáles son sus aspiraciones al respecto?Esperamos acabar entre los ocho primeros equipos de liga tras la primera vuelta, que concluye el 12 de enero, y tener así opciones para jugar la Copa de España. Sería un honor.

Cuando habla de sus avatares empresariales y de su club deportivo, la voz de José Antonio Lobelle invita a compartir un cúmulo de buenas experiencias y logros, de carácter individual y colectivo. Es el fundador del Grupo Lobelle y del equipo de fútbol sala Lobelle de Santiago FS, que está cosechando importantes éxitos en esta disciplina deportiva. Re-lata ahora su experiencia empresarial y su relación como cliente de Helvetia Seguros, compañía a la que agradece su capacidad de servicio, su proxi-midad y su apoyo como patrocinador del deporte nacional.

“En Helvetia Seguros siempre he encontrado un trato muy personalizado y muchos beneficios”

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Julio 2007 // Número 10en buena compañía

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Helvetia Seguros mantiene una firme apuesta por el fomento del deporte, des-de ésta y otras disciplinas deportivas. ¿Qué le parece esta actitud empresarial?Muchas empresas tendrían que tomar ejemplo de Helvetia Seguros, porque el apoyo al deporte resulta interesante, incluso para implicar al personal en una actividad común y en la propia empresa. Creo que con este tipo de actitud empresarial podemos conse-guir una mayor participación de los empleados y una mejor calidad.

¿Cuáles son, a su entender, las habilida-des de un buen empresario?Considero que para ser buen empresario hay que tener muchas habilidades, como la capacidad de riesgo y el esfuerzo.

¿Cuáles son las particularidades de un grupo empresarial de carácter familiar como el que usted regenta? En un grupo como éste, en el que fundas las em-presas desde cero y las ves crecer hasta llegar don-de estamos, la política de actuación es distinta que una multinacional. Se trata de unas empresas que se llevan de una forma muy directa, en las que hay valores familiares añadidos e incluso la relación con los empleados es diferente, porque están viendo a

su jefe directo a diario y se establece otra manera de trabajar.

A su entender, ¿qué imagen tiene Helvetia Seguros en Galicia, la comunidad autóno-ma donde reside y desarrolla su actividad profesional?Creo que se ve como una empresa con potencial de crecimiento a corto plazo. El trato personalizado que ofrece favorecerá la expansión.

José Antonio Lobelle es un empresario tenaz, hecho a sí mismo y capaz de generar riqueza y empleo en su entorno. Natural de la localidad gallega de A Barrela, en la provincia de Lugo, este profesional comenzó su andadura en el sector de la automoción. Sus primeros ‘pinitos’ empresariales están vincu-lados a una empresa de taxis local, para continuar con una firma de alquiler de vehículos de larga duración en 1967, germen de lo que hoy se conoce como ‘renting’. Esta empresa experimentó una rápida expansión hasta alcanzar los 1.800 automóviles y en 1990 pasó a ser concesionario de Nissan en Santiago de Compostela. A partir de ahí continuó su tendencia de crecimiento y en el año 200� consiguió la provincia de A Coruña en su totalidad, en la que opera actualmente. Hoy, José Antonio Lobelle da trabajo a más de un centenar de personas en el grupo que lleva su nombre y habla con ilusión de su equipo de fútbol sala, de los trofeos cosechados y de los que quedan por conseguir gracias al trabajo compartido.

Un empresario autodidacta

Julio 2007 // Número 10 en buena compañía

Usted regenta Albillo Seguros, agen-cia de Helvetia Seguros en Salamanca. ¿Cuál es el peso específico de esta com-pañía en la capital salmantina y en su comunidad autónoma?Realmente no lo sé, son mas de 18 años trabajando para crecer desde los primeros 80.000 euros y dar a conocer la marca sin preocuparme de puestos y, últimamente, se nota que se conoce más el nom-bre de Helvetia por la publicidad tanto corporativa como nuestra. Sí tenemos una buena imagen entre los compañeros de profesión, nos hemos preocu-pado de llevarnos bien y tener con ellos reuniones para aprender y solventar un poco las carencias que siempre se tienen en siniestros, productos, etc.

Su agencia destaca por volumen de ne-gocio y está entre las tres primeras de la Zona Centro, con una cartera de 1,25 millones de euros y más de 4.000 póli-zas. ¿A qué atribuye estos buenos resul-tados?Un comercial necesita un buen soporte en la oficina y María José fue y es la gran base de la deci-sión de crecer. El planteamiento siempre ha sido ‘muchos pocos’ y por ello la estrategia inicial fue vender fuera de la capital para hacer clientes y, aprovechando el boca a boca, ir haciendo a sus

familiares y amigos. Esto ha exigido muchas horas, días festivos, no tener vacaciones y sobre todo tra-bajar sin mirar el beneficio inmediato. Si no hubiera sido así, no habrían existido esos días de regresar a casa pasada la media noche sin haber sacado ni para la gasolina.

Su familia trabaja con usted en la em-presa. ¿De qué modo ha conseguido transmitir a sus hijos los valores de esta profesión?María José y yo trabajamos juntos faltando de casa. Patricia y Javier han vivido el hecho de vernos muy poco durante años y ahora, que han decidido estar en la empresa, es porque de alguna manera valoran las satisfacciones que les hemos transmitido y que el contacto con la gente nos enriquece tanto que merece la pena. No ha sido una acción pre-meditada, son extrovertidos y tenían, ella su carrera y él su trabajo. Se implican cada día más, deman-dando un aprendizaje de todo tipo para dar mejor servicio a los clientes. Después de cada viaje pre-guntan cuántas pólizas traes o comentan “tenemos que darte un disgusto, se ha anulado la póliza...”

¿Qué le satisface de este vínculo entre familia y empresa?Las personas no nos llegamos a conocer nunca,

La intensa experiencia de Francisco Albillo en el sector asegurador y el trabajo de su familia en la empresa que regenta dentro de Helvetia Seguros son avales de su éxito profesional. La proximidad al cliente, el don de gentes y el amor al trabajo bien hecho son algunos de los ingredientes de una trayectoria destacable, que ahora relata su protagonista, desvelando los secretos para disfrutar la actividad aseguradora desde un negocio familiar.

FRANCISCO ALBILLO, FUNDADOR DE ALBILLO SEGUROS, S.L.

Los secretos para disfrutar el seguro en familia

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ENTREVISTA

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pero tengo la suerte de conocer a mi familia den-tro y fuera del hogar. Me satisface el saber y que sepan las reacciones y actitudes de cada uno, y eso se consigue estando muchas horas juntos. Los fines de semana es cuando menos nos vemos, nos desintoxicamos de familia. Dice Patricia que no ne-cesitamos las típicas comidas de empresa porque desayunamos, comemos y cenamos con el jefe, por ello procuramos, aunque a veces no se consigue, evitar el trabajo en casa y hablar de él durante las comidas.

Su trayectoria profesional alude a 27 años dedicados al mundo del seguro. ¿Cómo ha visto evolucionar el sector en las últimas décadas?Mal, es una lucha constante por darle un valor añadido al producto que vendes y siempre hay ‘no profesionales’ que tiran tu labor por los sue-los al hacer las cosas mal. Incluso algunas asegu-radoras permiten actuaciones en contra de ellas mismas con tal de conseguir primas, o dan tarifas especiales a entidades financieras que perjudican claramente a este canal asegurador, desvalorando el sector y creando una idea entre los clientes de que lo único que baja de precio en España son los recibos de seguro. A la población le falta cultura aseguradora y mientras exista eso de “entra todo” será muy difícil que se nos valore como a la ban-ca, por ejemplo.

Ya que lo menciona, ¿cómo ha evolucio-nado el sector bancario, al que dedicó 7 años de su carrera profesional?La banca ha crecido mucho en lo que se refiere al seguro, obligando a contratar pólizas al hacer hipotecas. Son un sector de competencia desleal.

El cliente no valora la atención ante un siniestro o el tener una oficina a la que dirigirse para cualquier problema. Personalmente, dejé la banca porque no podía trabajar con tanta presión y luego me he dado cuenta de que mis objetivos suponían más presión al estar siempre por encima de los de la compañía.

¿Qué satisfacciones le ha reportado en este tiempo la actividad aseguradora? Aunque María José nunca lo ha creído, la mejor satisfacción ha sido verla involucrada en mis ideas y proyectos. Hemos conseguido con este trabajo una felicidad y estabilidad en nuestra casa, que ha permitido de alguna manera, asegurar el futuro de nuestros hijos.

¿Qué valora de la relación con los clien-tes?La satisfacción de los clientes que creen en nuestro trabajo bien hecho y en la amistad conseguida con algunos de ellos. En este viaje se pierde familia y amigos, se creen que por ser tales, tienen derecho a exigir lo que no entra, por ello a estas alturas lo que te queda es bueno y merece la pena, aunque lágrimas se han dejado. Nunca puedes hacer caso cuando te dicen cosas como “la rueda de tu coche la compraste con lo que te pago de seguro”, te quedarías sin ellos si entras al trapo de todo lo que dicen, sea o no con buena intención.

¿Cuáles son los servicios y productos más demandados de la zona donde opera su agencia? Realmente se vende lo que llevas en el chip. Por ello nuestro negocio se basa en muchos pocos, al trabajar sobre todo hogar y PAF. Son muy pocos los que van a comprar un seguro, hay que hacerles ver la necesidad hasta para vender estos productos básicos. Ahora pretendemos orientarnos a produc-tos que necesitan una calidad en la venta que nos distinga de los demás, como son los riesgos indus-triales.

¿Cuáles son, a su entender, los ‘ingre-dientes’ que debe tener el perfil de un buen agente?Amor a lo que haces, no se puede mirar el tiempo cuando trabajas. Don de gentes, ilusión y que no se hunda ante la ingratitud del cliente, que no la tenga en cuenta y que se sienta contento con el servicio prestado sin esperar nada a cambio.

Cuenta Francisco Albillo que “estando de botones en la Unión y el Fénix, aprendí que los detalles son muy importantes... Estaba el delegado con un buen cliente funciona-rio de Hacienda que ha-bía ido a firmar una póli-za de vida; días atrás le había cogido los datos por teléfono y estaba el seguro emitido pendien-te de firma. Una vez leí-da y resueltas las dudas, el bolígrafo no escribe y dice: ‘bueno, llévatela y mañana pasa a firmar la copia’. Como no vol-vió a firmar se anuló la póliza. Desde entonces tengo bolígrafos por to-dos los lados, bolsillos y lugares posibles.En otra ocasión entré en una humilde casa a hacer el seguro de ho-gar. Eran las 11 de la noche, el dueño había llegado de ordeñar y estaba sentado en la camilla con su esposa e hijo y, tenían unas costillas asadas en la lumbre baja, dentro de un plato de porcelana golpeado por muchos lados. Todos comían del plato, en el que la grasa se veía bien por estar la carne fría. ¿Como ne-garte a coger una cos-tillita y al gran vaso de pura leche de vaca del cubo de hojalata? Se hizo la póliza”.

Un par de anécdotas


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Las Islas CanariasVivir en…

La naturaleza despliega su abanico de encantos multicolores en este Archipiélago afortunado, un auténtico tesoro insular que cobija a dos millones de habitantes, además de recibir a millones de turistas cada año. Les invitamos a disfrutar este mes las riquezas de este balcón privilegiado al océano Atlántico, en el que Helve-tia Seguros desarrolla una intensa actividad profesional y donde espera alcanzar este año un volumen de negocio de 7 millones de euros

Un tesoro insular acariciado por el Atlántico

‘Siete islas... siete mundos’ es uno de los lemas que sirven como carta de presentación del Ar-chipiélago Canario, desde la óptica de la Consejería de Turismo del Gobierno insular. Tenerife, Gran Ca-naria, La Palma, Hierro, La Gomera, Fuerteventura y Lanzarote son las protagonistas de esta comunidad autónoma, en la que Helvetia Seguros presta sus ser-

vicios, aportando seguridad a sus habitantes. La fortuna de estas islas evocadas por Plinio el Viejo dan cobijo, hoy por hoy, a dos millones de personas, en una superficie de 7.��6 kilómetros cuadrados, con 1.11� kilómetros de costa y 257 kilómetros de playa. A esta cifra se suman millones de turistas que disfrutan

Fotos cedidas por ‘Promotur. Turismo de Canarias’

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cada año los innumerables tesoros de este territorio insular. Concretamente, según los datos proporciona-dos por el Gobierno canario, esta comunidad autó-noma recibió a 9.5�0.0�9 visitantes extranjeros en 2006, contando con una infraestructura de 166.296 plazas hoteleras (en 575 establecimientos) y 228.60� extrahoteleras, además de 21 campos de golf y 9 palacios de congresos, entre otras dotaciones.El valor y la nobleza del pueblo guanche, el carac-terístico silbo gomero como expresión lingüística, el peculiar sabor del gofio o de las papas arrugás con mojo, la perspectiva lunar del Teide y una tempera-tura media de 22 grados constituyen algunas de las señas de identidad típicas de este archipiélago, un auténtico balcón privilegiado al Océano Atlántico, que cuenta con 8 aeropuertos y �1 enclaves por-tuarios entre los deportivos, las marinas y los puertos pesqueros.

La estructura insular de Helvetia SegurosLa estructura actual de Helvetia Seguros en este Archi-piélago incluye dos sucursales, una en Las Palmas de Gran Canaria –que data del año 197� y está ubica-da en la ‘Torre de Las Palmas’- y otra en Santa Cruz de Tenerife, surgida en1981, primero en la Rambla Pulido, y posteriormente en las oficinas de ‘La Puerta Canseco’. A esto hay que sumar oficinas de Agencias en las Is-las de Lanzarote, Fuerteventura, y La Palma, así como la presencia en algunos de los pueblos más impor-tantes del Archipiélago, como son La Orotava, Telde, Playa del Inglés, Vecindario, Los Realejos, Los Llanos de Aridane, Santa María de Guía, etc.

Ayer y hoyEl álbum de recuerdos de esta compañía asegurado-ra en las Islas Canarias comienza en el siglo XX, a

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Vivir en…

finales de la década de los años �0, con una dele-gación de La Previsión Española en cada capital de provincia y un primer delegado en Santa Cruz de Te-nerife: Santiago del Castillo González, “que hoy nos sigue deleitando con su sabiduría y su cariño”, según relata José Manuel Hernández Henríquez, director de Helvetia Seguros en esta zona.Comenta que “en Las Palmas de Gran Canaria continuamos vinculados con familiares directos y muchos clientes captados en aquellos años, por el inolvidable señor Wytthenbach, de permanente recuerdo”, para añadir que “a finales de los 60 se inaugura una tercera Delegación en Los Llanos de Aridane, en La Palma, a cargo de Manuel Henrí-quez Sánchez, que a mediados de los años 70, era, de las � de Canarias entonces, la que más primas recaudaba”.Con el paso de las décadas, la actividad asegurado-ra ha ido creciendo, y este directivo prevé que Hel-vetia Seguros cierre el año 2007 con un volumen de negocio aproximado de 7.000.000 de euros en la zona de Canarias.��

Cuatro parques nacionales, 1�1 espacios naturales protegidos y cuatro Reservas de la Biosfera son los datos que certifican la riqueza natural de este Archi-piélago, cuya altitud máxima se sitúa en los �.718 metros del Pico del Teide, en la isla de Tenerife. Este tesoro insular ofrece al visitante 1.�86 espe-cies autóctonas y 5�0 endémicas, en una superfi-cie integrada por siete islas mayores y seis islotes, con dunas blancas de aspecto infinito y aguas transparentes, pobladas de peces multicolores, en

las que deleitarse con la silueta de los delfines, entre otras especies. Canarias es, sin duda, una comunidad autónoma para disfrutar con pausa y dejarse acariciar por sus contrastes, desde las calas de arena negra a las playas doradas, los paisajes volcánicos de as-pecto lunar, la imagen vetusta de los dragos, los yacimientos arqueológicos y un sinfín de atractivos para respirar a pleno pulmón, en medio del océa-no Atlántico.

Un pulmón de contrastes en medio del océano

En la actualidad, la compañía cuenta con unas 20.000 pólizas en todo el Archipiélago, según expli-ca José Manuel Hernández Henríquez, “repartidas en un centenar de agencias operativas, en su mayoría de un gran nivel personal y técnico, que es en defini-tiva de lo que nos sentimos orgullosos, y es sin duda alguna la razón de los buenos resultados continuados obtenidos, tanto en crecimiento de primas, como en rentabilidad, año tras año”. Además, “por su juventud, actitudes y aptitudes, nos permiten mirar al futuro con

optimismo y seguros de alcanzar los objetivos y retos previstos”, a pesar de “la recesión económica que estamos soportando en las Islas, por la dependencia económica, casi absoluta, del sector servicios”, situa-ción “de la que saldremos robustecidos”.Buenos resultados y esfuerzo son dos de los ingre-dientes que alimentan este tono optimista, enmarcado en el día a día de una actividad creciente, desarrolla-da en un territorio de extraordinaria belleza natural y alto potencial turístico.

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El valor de innovar y trabajar en equipo se res-pira en el día a día del Departamento de Admi-nistración Comercial de Helvetia Seguros. Desde su sede en la capital hispalense, su responsable, Francisco Astola, constata esta afirmación al des-tacar “el espíritu de colaboración” que destila su grupo profesional.Este departamento es uno de los cuatro que inte-gran el Área de Marketing de la compañía y está compuesto por cuatro profesionales que combinan la experiencia y la juventud, destacando por la im-portancia y variedad de sus funciones. En cuanto a mediadores, se aborda el proceso completo en la vida profesional de los mismos, iniciándose con el alta de los nuevos nombramientos, grabación de sus comisiones y emisión del correspondiente con-

trato, y continuando con las distintas modificacio-nes contractuales que pueda tener cada mediador a lo largo del tiempo (cambios de titular, condicio-nes, bajas, etc.). Asimismo, entre sus funciones se encuentran las de elaborar las distintas cartas de incentivos a mediadores y la de calcular el incen-tivo alcanzado en base a los resultados obtenidos en cada una de ellas. Merece atención especial el seguimiento y control que se realiza sobre el Plan de Agentes Profesionales.En cuanto al personal comercial de la compañía, el departamento se encarga de controlar, supervisar y autorizar los gastos de viajes y relaciones públicas que justifican de forma mensual los Directores de Sucursal, los Asesores Comerciales y los Directores de Agencias. Asimismo, se encarga de establecer

El valor de innovar y trabajar en equipo La colaboración entre profesionales es una de las piezas que mueven el motor del Departamento de Administración Comercial de Helvetia Seguros. Su responsable, Francisco Astola, detalla sus objetivos a corto plazo y comenta las mejoras gene-radas en su ámbito de actuación en el último año. Ubicado en la sede central de la compañía en Sevilla, este departamento está integrado en el Área de Marke-ting, destacada por su capacidad de innovar para crecer de forma rentable.

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

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Noviembre 2007 // Número 12

el presupuesto de dichos gastos y de su periódico control y revisión, para evitar posibles desajustes o desviaciones optimizando, así, el volumen de gastos comerciales. En este departamento también se elabo-ran las distintas cartas de incentivos anuales de estos colectivos y el cálculo de los importes conseguidos.Hay que destacar el volumen de gastos de los que se responsabiliza este departamento, por su incidencia en el total de gastos de la entidad. A los ya citados, hay que añadir todos los relativos a subvenciones, ‘ra-ppels’ y otros incentivos especiales para mediadores, siendo su responsabilidad establecer cada año los presupuestos del ejercicio y los mecanismos necesa-rios para su correcto control y seguimiento. El Departamento de Administración Comercial tam-bién abarca funciones de apoyo y asesoramiento en las materias señaladas, tanto a la Dirección de Mar-keting como al Comité de Dirección.

MejorasEntre las mejoras producidas hasta la fecha en el ám-bito de actuación de este departamento cabe des-tacar que “se ha conseguido la automatización de diferentes tareas”, en palabras de Francisco Astola, lo que implica “la disminución de los errores y una mayor eficacia en el aprovechamiento de nuestros recursos”. En estos momentos, este departamento realiza una revisión de sus procesos internos, para alcanzar me-joras que conlleven una mayor automatización de los mismos. Entre los proyectos previstos cabe mencio-nar “la informatización del archivo de contratos de mediadores a través de la herramienta informática Filenet, que nos permitirá ampliar la accesibilidad ac-tual de la información, una localización más rápida de los distintos documentos y una mayor seguridad para evitar la pérdida de documentos contractuales originales”.

Adaptarse a la Ley de MediaciónEl trabajo en equipo ha sido aún más visible en el largo y duro proceso de adaptación a la nueva Ley de Mediación, para lo que se ha contado con la co-laboración especial de otros profesionales del Área de Marketing. Astola explica que “para realizar este proyecto he-mos tenido que movilizar a unos 5.000 mediadores, que han tenido que comunicar sus datos personales”, información más profusa aún “en el caso de las per-sonas jurídicas”.

Además de la automatización de las comunicaciones con el registro especial de Agentes Exclusivos de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, esta adaptación al nuevo marco legal del ámbito ase-gurador ha conllevado el refuerzo de las actuaciones formativas en Helvetia Seguros, “por eso hemos dise-ñado la conexión con la plataforma e-learning en la que queda automatizado el historial de formación de cada agente”.Esta plataforma supone, en sus palabras, “un paso adelante muy novedoso que incluso ya ha visto am-pliada su función inicial, mejorando la oferta de for-mación de la compañía a todos los niveles, tanto a mediadores como a empleados”.

Al alzaHelvetia Seguros cotiza al alza. Francisco Astola, res-ponsable del Departamento de Administración Co-mercial, constata este crecimiento y reconoce que, desde su incorporación a la compañía, en 1989, ha sido testigo de “una evolución muy positiva tanto en organización, como en crecimiento y rentabilidad”.Esa tendencia positiva se verá reforzada en los próxi-mos años con la aportación profesional y especia-

lizada de este departamento, sin cuyo buen funcio-namiento sería imposible que una red tan densa de mediadores, único canal de distribución de Helvetia Seguros, trabajase a gusto ofreciendo el mejor servi-cio a sus clientes actuales y futuros.

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de perfil

El mejor momento en Helvetia Segu-ros: Muchos, pero por citar el más reciente, la integración de las compañías supuso un reto profesional que, a juzgar por los resulta-dos, parece que no lo hicimos mal del todo. Aficiones: Me gusta la música clásica, espe-cialmente la religiosa, la lectura y disfrutar de la naturaleza. Un Stabat Mater, un buen libro o el disfrute de un paisaje me reconcilian con la Humanidad. Me gusta compar-tir: Una buena comida y la sobremesa.He aprendido que: El trabajo bien hecho tiene recompensa a todos los niveles. Pendiente de aprender: Como dijo Sócrates casi 500 años AC, ‘sólo sé que no sé nada’, así que infinidad de cosas. Por ahora me quedo con la famosa conciliación de la vida laboral y familiar y con la lengua de ShakespeareLa mejor hora del día: Sin duda el amanecer, especial-mente cuando lo puedo disfrutar en el campo. En el día a día, quizás el mejor momento sea el ratito compartido con la familia tras la cena.

De cerca

Javier Gómez Carvajal

Director del Área de Servicio al Cliente de Helvetia Seguros

¿Podría explicar, brevemente, la labor de su Área?Dentro del Area de Servicio al Cliente se engloban los Departamentos de Organización y los Centros de Servicios. El primero de ellos tiene como objetivo el diseño y la mejora de los procesos, así como la definición y control de los indicadores de eficiencia y calidad de los mismos. Con la ayuda del Departa-mento de Organización, conseguimos hace ya casi diez años la certificación ISO 9001:2000 para nues-tro proceso centralizado de tramitación de siniestros, y estamos actualmente en fase de conseguirla para el de emisión de pólizas y suplementos, lo que espera-mos obtener antes de finalizar el presente ejercicio. Por lo que respecta a los Centros de Servicios, se componen de unos 1�0 empleados, distribuidos en-tre las sedes de Sevilla, Madrid y Pamplona, que se responsabilizan de la tramitación de los siniestros has-ta el límite de �0.000 euros, así como de la emisión de los productos centralizados.

En 2008 cumplirá tres décadas de activi-dad profesional vinculada a esta compa-ñía. ¿Qué destaca de esta intensa trayec-toria?Quizás lo más importante sea lo mucho que he aprendido de mis compañeros a todos los niveles, y la satisfacción de haber compartido estos años con un fenomenal equipo al que le debo en gran medida mi trayectoria profesional.

¿Cuáles son, a su entender, las cualidades imprescindibles de un buen directivo?Un buen directivo debe tener claro sus objetivos y la vía de conseguirlos. Dicho esto, para mí la mejor

forma pasa por saber crear equipo y transmitirles la ilusión y la fe necesarias, estando siempre dispuesto a apoyarlos tanto en el plano profesional como huma-no. En resumen, lograr que tu equipo haga también suyos los objetivos.

Vd. creó el Departamento de Organiza-ción en los años setenta y ha desempe-ñado distintas funciones hasta asumir su cargo actual. ¿Cómo ha visto evolucionar la compañía en estos años?Bueno, necesitaría mucho tiempo para resumirlo. Los inicios hablan de una empresa familiar, con marcado carácter regional, digamos muy ‘artesana’, con pro-cedimientos poco refinados, escasa informatización y que funcionaba en gran medida gracias al conoci-miento y la experiencia personal. Hoy en día somos casi todo lo contrario, formamos parte de un impor-tante grupo suizo, contamos con procedimientos bien definidos y regulados. Lo único que no ha cambiado en estos treinta años es que el factor humano sigue siendo uno de nuestros más importantes pilares. Creo que el sector en general ha evolucionado en esta línea y los que no fueron capaces de hacerlo, se quedaron en el camino.

¿Cómo dibuja el futuro de Helvetia Segu-ros a corto plazo?Vaya por delante que suelen tacharme de optimista, pero yo veo un futuro halagüeño para nuestra com-pañía. A nivel nacional contamos con un magnífico equipo, tanto administrativo como comercial, y el for-mar parte del Grupo Helvetia nos garantiza el acce-so a los recursos necesarios para poder desarrollar nuestra estrategia.

Casado y padre de 3 hijos. Treinta años de experiencia en la compañía. Creó el Departamento de Organi-zación y es uno de los directivos con mayor conocimiento del funcionamiento interno de Helvetia Seguros. Cree en el trabajo en equipo y en la importancia del capital humano. Ama la música clásica y bromea con lo que todavía le queda por aprender: la lengua de Shakespeare.

“Lo único que no ha cambiado en treinta años es que el factor humano sigue siendo uno de nuestros pilares”

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De lo nuestro

NacimientosDaniel Rigat Llaurado, de la Sucursal de Barcelona, fue padre de Paul el pasado 15 de octubre.

Hugo, hijo de Francisco José Paredes Pérez, de la Sucursal Madrid B, nació el pasado �1 de octubre.

Consolación Martín García, de DPF Dos Hermanas, fue madre de su hijo Paco el pasado 11 de octubre.

Fran, hijo de Lorena Pérez Vaca y Francisco Manuel Rodríguez Bueno, de las Sucursales Sevilla Aljarafe y Sevilla A, respectivamente,

nació el pasado 26 de octubre.

Rocío Serna Cortés y José Manuel Páez Martín, de la Sucursal Sevilla A y Ventas, fueron padres de Adriana el pasado 12 de noviembre.

Ponemos cara a nuestra plantilla

Sucursal Fuengirola:

(de izquierda a derecha)

Valeriano Rodríguez

José NavarroMatthew AylingFrancisco Angulo

Sucursal Sevilla-D: (de izquierda a derecha)Rafael García NietoJosé Antonio Fal-CondeAntonio Villa VelaDolores Carrasco MorilloLourdes Blanco LunaMaria Dolores García Gómez

Sucursal Asturias:


Laura Miaja Rodríguez

José Antonio Morís Lama

Alberto Manuel Alonso Puerta

Escolástico Borge Fernández

Ignacio Fernández Lara

Jaime Samartino Rodríguez

Departamento Formación:

Sucursal Santander:


Rubén García Cuervo

Joaquín Meñaca Arce

Pedro Manuel Arnaiz García

Antonio Soto Benavente

Juan Manuel Rico ChoclanZenaida Benjumea Pablo-Romero

Departamento Asesoría Jurídica:

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REPORTAJE Dos décadas de una sede simbólica · Entrevista Manuel Muñoz, director de Zona Andalucía B, y Mesías Razquin Telleria, coordinador Técnico de Automóviles 16 Reportaje,