REPORTE DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL · 2018. 11. 13. · 7 Dibs: en busca del yo LP 12 8 Derecho internacional público LD 12 9 El maravilloso sonido de la palabra LCH 11 10 Procesos

Bibliotec@

Universidad de las Américas, A.C. - Evaluación Institucional Primavera 2015

1

REPORTE DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

BIBLIOTECA

CENTRO DE APOYO DOCENTE

Primavera 2015

Bibliotec@


2

Generalidades

La evaluación de la Biblioteca aborda fundamentalmente los aspectos de la disponibilidad y uso de los materiales documentales por parte de la comunidad universitaria. Los materiales documentales incluyen la colección de libros, la colección de revistas, en papel y electrónicas, las bases de datos

y la colección de videos. Para la evaluación de la Biblioteca se utilizaron los datos semanales de préstamo externo, así como

los registros de usuarios que genera el sistema computacional (LogiPres), así como la base de datos generada en Access para obtener estadísticas detalladas de los préstamos. También se utilizaron los registros de consultas internas a las colecciones y las encuestas de opinión aplicadas

por el área. Para la evaluación del Centro de Apoyo Docente se utilizaron los registros de préstamo de los

equipos y videos agrupados por programas académicos. Del análisis estadístico de estos datos se derivan resultados tendientes a determinar el grado de

pertinencia, cobertura - en cuanto a las bibliografías establecidas en los programas académicos - y suficiencia de ejemplares, así como la accesibilidad, grado y tipo de materiales utilizados por los usuarios.

Biblioteca

Resultados

Colección Bibliográfica

La colección de libros se integra por 146,077 libros distribuidos de la siguiente forma:

58,536 libros impresos

(40%)

87,541 e-books (60%)

Bibliotec@


3

La colección de libros electrónicos (eBook Academic Collection) se consulta a través

de la página de Internet de la Biblioteca usando la plataforma EBSCO-HOST.

La colección de libros impresos se incrementó en 116 libros y cuenta actualmente con 46,528 títulos y 58,536 volúmenes. De los títulos adquiridos, 81 corresponden a bibliografía complementaria solicitada por los profesores para los programas de

licenciatura, 19 títulos corresponden a los programas de Posgrado. Los 16 títulos restantes corresponden a libros solicitados por los alumnos en el registro de sugerencias y en los Focus Group.

Con la integración de ambos formatos de libros la cobertura bibliográfica de los

planes de estudio es del 100%.

En lo que se refiere al acceso a la colección bibliográfica, durante Primavera 2015 hubo:

Es importante resaltar el hecho de que por cada tres libros que se prestan, uno de ellos es en formato electrónico.

Estos índices de uso de la Biblioteca se han logrado gracias a las siguientes acciones:

La Biblioteca continuó el trabajo de identificar junto con los coordinadores

académicos y los profesores aquellos títulos que era necesario integrar al acervo, ya sea por tratarse de un nuevo título, una edición más actualizada o bien más copias de un título con mucha demanda (se integraron al acervo 116 títulos de bibliografía

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

Consultas internasPréstamo adomicilio Préstamo de

libros electrónicos(e-books)

3,529 4,084

2,109

Bibliotec@


4

complementaria).

Se publica semestralmente este reporte de evaluación donde las coordinaciones académicas pueden observar las tendencias del préstamo a domicilio de sus

alumnos y en su caso tomar las acciones pertinentes para incentivar el uso de aquellas colecciones que presentan una baja demanda.

Se impartieron 4 cursos de Inducción a la Biblioteca y de Acceso a Fuentes de Información Electrónicas (véase la sección de Educación de Usuarios en este mismo documento), en total asistieron 69 alumnos a estos cursos. Asimismo, se

impartieron 2 cursos de Acceso a Fuentes de Información Electrónicas a alumnos de posgrado. Con respecto al nivel de Doctorado, se continuaron impartiendo las asesorías personalizadas a los alumnos integrantes del programa. Este servicio va

desde la localización y recuperación de documentos en forma local y remota, la capacitación en el uso de los sistemas ProQuest y EBSCO, búsqueda de información en otras bibliotecas e Internet, compra de libros y pruebas psicológicas así como la

asesoría para elaborar bibliografías. A través del buzón de sugerencias del Módulo de Préstamo se reciben comentarios

y sugerencias de bibliografía durante todo el semestre, siendo 16 los títulos adquiridos.

La distribución de los préstamos por División Académica puede verse en la tabla siguiente:

División Académica Consulta interna

Préstamo externo

Préstamo e-books

División de Ciencias Administrativas

390 359 192

División de Derecho 356 139 185 División de Ciencias del

Comportamiento y del Desarrollo

1,084 2,202 646

Coord. de Relaciones Internacionales

541 419 253

Depto. Educación 819 754 742

Depto. Comunicación 339 138 91

TOTAL 3,529 4,084 2,109

Bibliotec@


5

En cuanto al grado de utilización de la colección bibliográfica por parte de la comunidad

en general, se identificó que fue utilizada durante Primavera 2015 por usuarios distribuidos de la siguiente forma:

Comunidad Universitaria

Usuarios del préstamo a domicilio

%

Alumnos inscritos en

Otoño 2014

792 665

85 % del total de alumnos

Profesores impartiendo

clase en Otoño 2014

121 61 51 % del total de

profesores

TOTAL

A continuación se presenta la distribución por especialidad del uso del servicio de préstamo a domicilio:

Especialidad Total de alumnos

inscritos Alumnos que utilizaron

el servicio %

Lic. en Com. Humana 74 71 98%

Lic. en Psicología 303 280 93%

Lic. en Rel. Inter. 74 63 87%

Lic. en Comunicación 79 64 83%

Lic. en Admón. Empresas 38 30 82%

Lic. Informática y TI 29 20 74%

Lic. en Derecho 51 35 72%

Posgrado Educación 7 7 100%

Doctorado en Psicología 15 15 100%

Posgrado Psicología 31 29 99%

Posgrado Administración 71 47 69%

Posgrado Negocios y C.I. 20 12 68%

Total 792 673 85%

Bibliotec@


6

Los 25 libros más prestados a domicilio

# Título Especialidad # préstamos

1 Obras completas de Freud LP, LCH, MP 31

2 DSM-IV-TR : manual diagnostico y estadístico LP, LCH, MP 23

3 Aprender jugando: dinámicas vivenciales LCH 22

4 Reclutamiento, selección y contratación de per… LP 17

5 Estadística elemental: lo esencial Matemáticas 15

6 Introducción a Piaget LP, LCH, MP 12

7 Dibs: en busca del yo LP 12

8 Derecho internacional público LD 12

9 El maravilloso sonido de la palabra LCH 11

10 Procesos psicológicos básicos LP 10

11 Normalidad y patología en la niñez LP, LCH 10

12 Enfoques en terapia familiar sistémica LP, MP, DP 10

13 Psicopatología del niño LP, MP, DP 10

14 Inducción, reclutamiento y selección LP 10

15 Pruebas psicológicas: una introducción práctica LP, LCH, ME 10

16 Tarjetas de articulación LCH 10

17 Fisiología de la conducta LCH, LP, MP 10

18 Aprender jugando LCH, LP, MP 9

19 El primer año en la vida del niño LCH, LP, MP 9

20 Manual de publicaciones APA LCH, LP, MP 9

21 Familias y terapia familiar LP 9

22 Microeconomía intermedia LRI 9

23 Derecho internacional LP 9

24 Arbitraje internacional LRI 8

25 Filosofía del derecho LD 8

Los alumnos que más utilizaron el préstamo a domicilio

Nombre Especialidad # préstamos

1 Fierros Oceguera Montserrat LCH 58

2 Carea Chávez Leslie LP 52

3 González Aguilar Fernando LP 43

4 González Focil Roberto DP 41

5 Villafranca Mendoza Nancy LP 38

6 Sánchez Yam Zuiri LP 34

7 Charaf Levy Lulú LCH 33

8 Vázquez Chávez Eloisa MP 32

9 Castillo García Sara LRI 30

10 López Muñoz Ariela MP 30

11 Cano Chávez Alfonsina LP 26

12 Palacios Bermudes Manuel LP 26

13 Sadovitch Schulamidt LP 25

14 Pérez Huerta Laura LP 25

15 Almaraz Murillo Martha LRI 25

Bibliotec@


7

Los profesores que más utilizaron el préstamo a domicilio

Nombre Especialidad # préstamos

1 Durán Torres Suyin LP 29

2 Coubert Rojas Rosa LD 21

3 López Argoytia María Eugenia LCH 16

4 Bribiesca Ruíz Juan LCH 14

5 Ramírez Ortíz Derzu LRI 12

Uso de los libros en la reserva de los profesores

Especialidad Libros prestados a fotocopias y/o consulta

en sala

Lic. Comunicación Humana 206

Lic. Psicología 98

Posgrado en Educación 82

Lic. Relaciones Internacionales 81

Posgrado en Psicología 71

Matemáticas 28

Lic. Derecho 10

LAE y LITI 3

Total 579

Colección Digital La Biblioteca ha elaborado 82 antologías digitales para apoyar igual número de

cursos. En total han sido digitalizadas 1,326 lecturas. La administración y consulta de estos materiales se hace a través de la plataforma Moodle, la cual se encuentra instalada en la página web de la Universidad. Este recurso electrónico puede ser

consultado las 24 horas del día los 365 días del año. Con este recurso se apoyan más eficientemente las actividades de auto-aprendizaje de los alumnos.

Bibliotec@


8

Colección Hemerográfica

La colección de revistas se integra de la siguiente forma:

La colección en papel tuvo un total de 679 consultas, los títulos más consultados

TITULO DE LA REVISTA USO

1 JOURNAL OF SPEECH, LANGUAJE, AND HEARING RESEARCH

25

2 EXPANSIÓN 23

3 REVISTA MEXICANA DE POLÍTICA EXTERIOR 20

4 AMERICAN ANNALS OF THE DEAF 19

5 DEVELOPMENTAL PSYCHOLOGY 18

6 THE AMERICAN JOURNAL OF PSYCHOLOGY 17

7 ETCÉTERA 17

8 PSICOLOGÍA IBEROAMERICANA 17

9 EAR AND HEARING 17

10 PSICOTERAPIA Y FAMILIA 16

11 ALTO NIVEL 16

12 JOURNAL LEARNING DISABILITIES 15

13 JOURNAL OF MARITAL AND FAMILY THERAPY 15

14 REVISTA EDUCACIÓN SUPERIOR 15

15 REVISTA INTERCONTIENTAL DE PSICOLOGÍA Y EDUCACIÓN

15

16 REVISTA MEXICANA DE PSICOLOGÍA 15

17 FAMILY PROCESS 14

Electrónicas 14,918 (97%)

Papel 24 (1%)

Microfílm 441 (3%)

CD 6 (0.2)%

Revistas

Bibliotec@


9

Con respecto a las revistas electrónicas, los sistemas ProQuest y EBSCO presentaron 32,846 consultas en formato electrónico distribuidas de la siguiente forma:

29,122 consultas de forma de forma remota (88%) 3,724 consultas en la Hemeroteca (12%)

Distribución de las Consultas

Especialidad # de Consultas

A ProQuest

# de Consultas

A EBSCO

Psicología 4,245 3,218

Comunicación Humana / Educación 3,512 3,421

English 1,209 1,358

Rel. Inter. 3,058 3,189

Admón. Empresas 2,139 1,622

Comunicación 1,128 1,282

Informática 837 1,091

Derecho 820 717

Subtotales 16,948 15,898

32,846

18 FOREIGN AFFAIRS 14

19 REVISTA MEXICANA DE COMUNICACIÓN 14

20 SALUD MENTAL 14

21 ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN EN

PSICOLOGÍA 13

22 PSYCHOLOGY TODAY 13

23 JOURNAL OF CHILD LANGUAGE 12

24 MERCA 2.0 12

26 PSICOTERAPIA Y FAMILIA 11

Bibliotec@


10

Tipos de revistas consultadas:

Scholarly Journal 1,451 títulos

Trade Publication 72 títulos

Magazines 58 títulos Newspaper 14 títulos Reference report 12 títulos

Total 1,607 títulos

Uso de Revistas Electrónicas por programa académico

Especialidad Total de

alumnos inscritos

% de usuarios

del sistema

Lic. Com. Humana 74 92 %

Lic. Psicología 303 89 % Lic. Rel. Internacionales 74 78 % Lic. Comunicación 79 70 %

LAE 38 67 % LITI 29 62 % Lic. Derecho 51 60 %

Doctorado en Psicología 7 100 % Posgrado Educación 15 100 %

Posgrado Psicología 31 100 % Posgrado Admin. 71 70 % Posgrado C. Internacional 20 64 %

Total 792 79 %

Evaluaciones

Encuesta de Opinión Institucional

A partir de Otoño 2011, la Universidad modificó la Encuesta de Opinión sobre Servicios Institucionales con el objeto de precisar con mayor claridad tres categorías del servicio bibliotecario. Se presentan los resultados obtenidos durante

Primavera 2014 así como el comparativo con los semestres anteriores:

Bibliotec@


11

Colección de Libros Excelente Satisfactoria Regular Mala Pésima Primavera 2015 48.3% 39.8% 9.0% 0.3% 0.0% Otoño 2014 48.2% 43.3% 5.4% 0.5% 0.0% Primavera 2014 44.7% 45.5% 7.0% 0.5% 0.0% Otoño 2013 50.0% 42.3% 4.2% 0.5% 0.0% Primavera 2013 40.5% 47.5% 7.8% 1.3% 0.0% Primavera 2013 40.5% 47.5% 7.8% 1.3% 0.0% Otoño 2012 37.6% 53.7% 7.4% 0.5% 0.0% Primavera 2012 37.1% 49.4% 10.3% 1.4% 0.3% Otoño 2011 41.5% 46.8% 7.6% 1.6% 0.0%

Bases de Datos

Excelente Satisfactoria Regular Mala Pésima Primavera 2015 38.0% 49.5% 8.9% 0.0% 0.0% Otoño 2014 42.5% 45.0% 10.5% 0.0% 0.0% Primavera 2014 37.2% 53.4% 4.7% 0.0% 0.0% Otoño 2013 42.5% 45.3% 6.6% 0.0% 0.0% Primavera 2013 37.7% 49.5% 5.7% 0.9% 0.0% Otoño 2012 28.6% 61.0% 7.7% 0.0% 0.0% Primavera 2012 36.3% 49.2% 10.1% 1.2% 0.4% Otoño 2011 35.9% 49.1% 12.0% 0.0% 0.0%

Atención del Personal


Las opiniones expresadas muestran que el grado de satisfacción que tienen los alumnos

con respecto a la Biblioteca. El 88.1% de los alumnos opinaron que la colección de libros es excelente o satisfactoria. Asimismo, el 87.5% de los alumnos opinaron que las bases de datos son excelentes o satisfactorias. Finalmente, el 90.2 % de los

alumnos opinaron que la atención del personal es excelente o satisfactoria.

Bibliotec@


12

Con respecto a las quejas sobre los libros, es importante señalar que la colección de e-books se integra por más de 87 mil títulos académicos en inglés con años de edición de

1990 a 2015. Asimismo, durante este semestre se adquirieron 100 libros que fueron solicitados por los profesores y 16 títulos solicitados por los alumnos a través del buzón de sugerencias de la Biblioteca y en los Focus Group que se realizaron con alumnos de

Derecho y Relaciones Internacionales. En el registro histórico de esta encuesta, observamos la consistencia que ha mantenido

el proceso de mejora continua de la Biblioteca: Excelente Satisfactorios Regulares Malos Pésimos Prim 2011 45.0% 37.3% 9.5% 1.2% 0.0% Otoño 2010 45.6% 38.4% 8.4% 0.3% 0.2% Prim 2010 42.7% 39.3% 10.2% 1.9% 0.2% Otoño 2009 39.7% 37.4% 9.8% 2.0% 0.3% Prim 2009 36.3% 45.6% 11.9% 2.3% 0.2% Otoño 2008 39.0% 44.9% 8.8% 1.3% 0.2% Prim 2008 33.2% 48.1% 11.5% 1.9% 0.6% Otoño 2007 42.4% 44.2% 8.2% 1.4% 0.0% Prim 2007 32.1% 49.8% 13.0% 1.6% 0.5% Otoño 2006 38.4 % 45.1 % 10.8 % 0.9% 0.3% Prim 2006 33.0 % 48.1 % 14.5 % 1.1 % 0.0 % Otoño 2005 32.1 % 52.8 % 12.9 % 0.9 % 0.0 % Prim 2005 27.1 % 53.5 % 15.3 % 1.3 % 0.4 % Otoño 2004 25.9 % 55.8 % 14.5 % 0.9 % 0.6 % Prim 2004 25.1 % 52.3 % 16.6 % 3.6 % 0.3 % Otoño 2003 25.4 % 48.2 % 19.4 % 3.3 % 0.4 % Prim 2003 17.8 % 53.6 % 20.8 % 4.7 % 1.4 % Otoño 2002 19.6 % 52.3 % 22.3% 4.0 % 0.5 % Prim 2002 14.6 % 54.0 % 23.7% 5.4 % 1.6 % Otoño 2001 12.9 % 49.4 % 30.1% 5.3 % 1.5 % Prim 2001 10.6 % 45.1 % 35.3% 7.3 % 1.3 %

Bibliotec@


13

Utilización de las Subcolecciones Bibliográficas Alumnos

Subcolección Bibliográfica

Alumnos que utilizan las colecciones

Alumnos del Área Alumnos de otras Áreas

Total

Administración y Finanzas

77 12 89

Informática y TI

20

5

25

Derecho

35 14 49

Relaciones Internacionales

75 12 87

Psicología

324 26 350

Educación y

Comunicación Humana

78 11 89

Comunicación

64

4

68

TOTALES

673

84

757

Bibliotec@


14

Utilización de las Subcolecciones Bibliográficas Títulos Consultados


Títulos consultados por:


Total


112 19 131

Informática y TI

46 3 49

Derecho

256 34 290

Relaciones

Internacionales

342 96 438

Psicología

1,004 219 1,223

Educación y Comunicación Humana

1,103 54 1,157

Comunicación

219

19

238

TOTALES

3,082 444 3,526

Bibliotec@


15

Utilización de las Subcolecciones Bibliográficas Consultas Efectuadas


Consultas Efectuadas por:


Total


242 16 258

Informática y TI

98 3 101

Derecho

114 18 132

Relaciones Internacionales

403 16 419

Psicología

2,139 143 2,282

Educación y Comunicación Humana

724 30 754

Comunicación

126

12

138

TOTALES

3,846 238 4,084

Bibliotec@


16

Uso de los resultados En la evaluación de la Biblioteca para este período:

La integración de más de 87 mil e-books amplió las opciones que tienen los

alumnos para consultar libros. Este semestre se realizó la adquisición de 81 títulos de bibliografía

complementaria solicitada por profesores para los programas académicos de licenciatura. Adicionalmente, se adquirieron 19 títulos para los programas de posgrado así como 16 títulos sugeridos por los alumnos.

La Biblioteca puso a disposición de alumnos y profesores las lecturas básicas de 82 cursos a través de antologías digitales.

Se registraron 1,074 préstamos de pruebas psicológicas y se tramitaron 19 préstamos interbibliotecarios a profesores y alumnos a la Facultad de Psicología de la UNAM y el ITAM.

Dentro del Programa de Inducción a la Biblioteca, se impartieron 4 cursos de Acceso a la Biblioteca y 2 de Uso de Fuentes Electrónicas, siendo 72 los alumnos

que tomaron dichos cursos. Es importante sin embargo:

Continuar la difusión de la colección de e-books y monitorear con precisión su

utilización.

Continuar ampliando la colección de Antologías Digitales a través de la identificación de los textos y lecturas con mayor demanda.

Difundir el servicio de bases de datos a través de Internet, así como los convenios de préstamo interbibliotecario

Adquirir la totalidad de la bibliografía complementaria solicitada por profesores, así como identificar los títulos de mayor demanda para adquirir más copias de los mismos

Bibliotec@


17

Centro de Apoyo Docente

Resultados

Centro de Apoyo Docente

A continuación se presenta el usos de los equipos del CAD:

Unidades disponibles

Equipo Número de servicios

37 Videoproyector 3,045

18 Laptop 2,728 27 Equipo de audio en salones 2,022 9 Grabadora 443 6 Reproductor de DVD 145

1 Cámara de Foto Digital 96 1 Videocámara 33 2 Equipo de Audio 28

1 Blu-Ray 70 4 Retroproyector de Acetatos 9 2 Videocaseteras VHS 1

Total 8,622

Con respecto al semestre anterior se observó un decremento de 0.3% en los

servicios prestados por el CAD (8,643 servicios en Otoño 2014).

La colección de videos se integra por 1,141 títulos, los cuales se encuentran

distribuidos de la siguiente forma:

Admón. Psicología Rel.

Inter. Educación Inglés Cultura

General Com. Sistemas Derecho

369 224 240 74 19 53 139 7 16

Bibliotec@


18

La colección de videos tuvo en el periodo de Primavera 2015 un 62% de préstamos

a domicilio y un 38% de préstamos en salón de clase.

Evaluaciones

La evaluación institucional señaló lo siguiente:

Equipo Audiovisual


Atención del Personal del CAD

Excelente Satisfactorias Regulares Malas Pésimas Primavera 2015 37.1% 40.5% 4.2% 0.2% 0.2% Otoño 2014 32.6% 38.5% 3.2% 0.3% 0.0% Primavera 2014 37.8% 40.4% 2.9% 0.3% 0.0% Otoño 2013 30.0% 37.7% 4.0% 0.0% 0.0% Primavera 2013 28.8% 45.8% 5.0% 0.2% 0.0% Otoño 2012 25.7% 46.5% 3.3% 0.6% 0.0% Primavera 2012 27.6% 42.0% 6.9% 0.3% 0.2% Otoño 2011 29.2% 39.8% 5.2.0% 0.8% 0.0%

Utilización del Equipo

Equipo LAE

LITI MA LD LRI

MCI LP MP LCH M.E LC Diplomados

Total

Lap Top 132 15 106 171 246 26 659 30 257 32 284 765 2,728 Video Proyec. 226 15 158 202 293 32 717 40 261 32 295 774 3,045 Grabadora 1 -- 2 -- -- -- 23 4 15 -- 4 395 443 DVD -- -- -- -- -- -- 22 -- 17 -- 10 95 144 Video VHS -- -- -- -- -- -- -- -- -- 1 -- -- 1 Proy. Acetatos -- -- -- -- -- -- 3 -- -- -- -- 6 9 Cámara foto 6 -- -- 3 4 -- 8 -- -- -- 26 49 96 Monitor T.V. -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 1 1 2 Equipo Audio -- -- 1 2 4 -- 1 -- 1 -- 9 11 29 Videocámara 3 -- -- 3 3 -- 4 -- -- -- 14 6 33 Blu-Ray -- -- -- -- -- -- 4 -- 2 -- 9 55 70 Audio en salones 82 12 77 63 181 14 448 4 249 30 280 582 2,022 TOTAL 449 42 344 444 731 72 1,889 78 802 83 937 2,739 8,622

Bibliotec@


19

Uso de las Colecciones de de Videos

LAE/ MA

LITI MA LD LRI

M.E. LP LCH MP LC Diplomados Total

A Clase -- -- -- -- -- 1 16 2 -- -- -- 19

A Domicilio

-- -- -- -- -- -- 8 21 -- 1 -- 31

Total -- -- -- -- -- 1 24 23 -- 1 -- 50

Uso de los resultados

Mantener una supervisión permanente del funcionamiento del equipo audiovisual

de la Universidad con el fin de detectar problemas de operación y corregirlos a la brevedad

Recibir y tramitar las solicitudes de las coordinaciones académicas la compra de

materiales en video

Bibliotec@


20

Encuesta de Opinión sobre Servicios Institucionales Plan Institucional de Mejora

Primavera 2015

9a. Colección de libros

ANALISIS COMENTARIOS /ACCIONES

En esta encuesta a Biblioteca mostró un incremento con respecto al semestre de Primavera 2014 en la

calificación de: Excelente = 3.6% Regular = 2.0% Disminuyó Satisfactorio = – 5.70% Malo = - 0.2% No registró movimiento la categoría de: Pésimo 0.0 % Comentarios: De las 143 respuestas a esta pregunta se identificaron

28 (19%) comentarios negativos, siendo los más frecuentes:

LC Regular = 5 (faltan más libros actualizados y que lo

pide el profesor de Redacción esté en la Biblioteca) Mala = 1 (No hay material para tesis) LD Regular = 6 (faltan variedad, más ejemplares y

actualizar los libros) LRI Regular = 10 (faltan más libros actualizados y

variedad)

Considerando el análisis anterior, se realizarán Focus Group con la licenciatura de Relaciones

Internacionales para identificar con precisión los títulos que a su consideración hacen falta. Dichas solicitudes se validarán con sus coordinadores académicos. Resultados de los Focus Group: 2do. Semestre LRI Se les dio la relación de libros comprados de Enero a Marzo; se les mostró como usar la colección de e-books, ante esto el grupo tuvo que aceptar que si hay libros. Sólo un alumna pidió más ejemplares del libro “Derecho Internacional Público de Modesto Seara”. 4to. Semestre LRI. Se les dio la relación de libros comprados de Enero a Marzo; se les mostró como usar la colección de e-books, ante esto el grupo tuvo que aceptar que si hay libros. 6to. Semestre de LRI Se les dio la relación de libros comprados de Enero a Marzo; se les dio la bibliografía que hay en la colección de e-books sobre Asia y los países Escandinavos, ante esto el grupo tuvo que aceptar que si hay libros que lo que pasa es que no preguntan.

Bibliotec@


21

LP Regular = 4 (faltan más libros actualizados y

ejemplares, más

pruebas de psicología organizacional) MNCI Regular = 1 (más libros actualizados)

Bibliotec@


22

9b. Bases de Datos

ANALISIS COMENTARIOS /ACCIONES

En esta encuesta la Biblioteca mostró un descenso con respecto al semestre de Primavera 2014 en la calificación de:

Excelente = -0.8% Satisfactoria = -3.9% Aumentó en: Regular = 4.2% No registraron movimiento las categorías de: Malo = 0.0% Pésimo = 0.0% Comentarios: De las 41 respuestas a esta pregunta se identificaron

4 (9%) comentarios negativos, siendo los más frecuentes:

LRI Regular = 1 (falta material para tesis) LCH Regular = 1 (no hay mucho contenido para la

carrera) LP Regular = 1 (muy limitada) MPSI Regular = 1 (no siempre encuentro artículos de

otros países)

Al inicio del próximo semestre se le enviará a todos los alumnos y profesores, un correo electrónico informativo sobre las bases de

datos ProQuest y EBSCO (17 mil revistas académicas en texto completo). Asimismo, se incluirá la información sobre la existencia de 70 convenios de préstamo interbibliotecario.

Bibliotec@


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9c. Personal de la Biblioteca

ANALISIS COMENTARIO / ACCIONES

En esta encuesta la Biblioteca mostró ligeros movimientos con respecto al semestre de Primavera 2014 en las calificaciones de: Excelente = – 0.1%

Satisfactorio = - 2.4% Malo = - 0.1% Pésimo = - 0.3% y un ascenso en: Regular = 0.5% Comentarios: De las 171 respuestas a esta pregunta se identificaron

3 (1.7%) comentarios negativos, siendo: LD Regular = 1 (atienden cuando quieren) LP Regular = 1 (no siempre atienden) MPSI Regular = 1 (habla por celular mientras trabaja)

Se repasarán con el personal del turno vespertino los conceptos impartidos en el Taller de Mejora de Servicios al Cliente. Se les pedirá no hablen por celular mientras se

encuentren en el Módulo de Servicios.

Bibliotec@


24

10a. Equipo Audiovisual

ANALISIS COMENTARIOS / ACCIONES

En esta encuesta el CAD mostró un descenso con respecto al semestre de Primavera 2014 en la calificación de:

Excelente = – 7.9% Aumentó en Satisfactorio = 1.3% Regular = 3.2% Malo = 2.6% Pésimo = 0.2% Comentarios:

De las 115 respuestas a esta pregunta se identificaron 47 (40%) comentarios negativos que corresponden a:

LC Regular = 6 (de estos comentarios, 2 se refieren a

los laboratorios de Comunicación y 3 a que el equipo del

CAD es viejo y no funciona) Malo = 3 (1 se refiere a los laboratorios de

Comunicación y 2 a que el equipo del CAD es viejo) Pésimo = 1 equipo viejo y el audio no funciona LD Regular = 9 (falta equipo nuevo) Malo = 2 (fallan los equipos) Pésimo = 1 (equipo viejo y lento) LRI Regular = 9 (Laptops lentas y fallan, se refieren a los

equipos que se les prestan en el Centro de Cómputo ya

que el CAD no presta equipo a los alumnos)

1. Lap Tops viejas y lentas

Las 18 Lap Tops fueron adquiridas en

Noviembre de 2011 por lo que ya tienen 3 años y medio en servicio. En promedio tardan 3 minutos con 40 segundos desde que son prendidas hasta que están listas con la presentación del profesor, lo cual consideramos que es un tiempo razonable. El semestre pasado se amplió la memoria RAM de los equipos quedando en 8 GB, lo cual mejoró los tiempos de procesamiento del equipo..

2. Falla en videoproyectores, conexiones y audio

Con base en la Bitácora de Uso de Videoproyectores es posible identificar con oportunidad las fallas en equipos y cables y tomar las acciones correctivas necesarias. Este semestre se substituyeron los videoproyectores del salón 311 y el Laboratorio de SUN JAVA

3. Falla en cables Los cables se substituyen en cuanto presentan problemas y al inicio del semestre y a la mitad del mismo se cambian todos

Bibliotec@


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LITI Regular = 1 (videoproyector mal enfocado)

LP Regular = 14 (computadoras viejas y fallan) Malo = 5 (se traban, son lentas) MAD Regular = 9 (la pantalla no baja correctamente)

Bibliotec@


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10b. Atención del Personal del CAD

ANALISIS COMENTARIOS / ACCIONES

En esta encuesta el CAD mostró un descenso con respecto al semestre de Primavera 2014 en las calificación de:

Excelente = 0.7% Mala = 0.1% Aumentó Satisfactorio = 0.1% Regular = 1.3% Pésimo = 0.2% No registró movimiento Malo = 0.0 % Comentarios: De las 88 respuestas a esta pregunta se identificaron

9 (10%) comentarios negativos que corresponden a : LC Regular = 4 (no siempre se encuentran) Malo = 1 (los buenos equipos son usados sólo para

las conferencias) LRI Regular =1 (no siempre se encuentran) LAE Pésima = 4 (no muestran disponibilidad) LP Regular = 1 (deberían prestar computadoras a los

alumnos) MAD Regular = 4 (se retiran antes de que terminen las

clases)

Se repasarán con el personal los conceptos impartidos en el Taller de Mejora de Servicios al Cliente.

Documents

REPORTE DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL · 2018. 11. 13. · 7 Dibs: en busca del yo LP 12 8 Derecho internacional público LD 12 9 El maravilloso sonido de la palabra LCH 11 10 Procesos