Centro de estudio Tecnológico Industrial y de Servicio NO. 127

Submodulo II:Realiza mantenimiento a distancia.

Profesor:Salvador Moreno Morales

Alumno:Banderas Ayala Gohan Dante Emir

Guevara Zamudio Agustin

Lizárraga Osuna Martin

Grado y grupo:3° “E”

Actividad : 2.5

.

Índice:Objetivos a desarrollar. 3

Equipo utilizado. 3

Falla. 3

Desarrollo. 4

Conclusión. 5

Objetivos a desarrollar: Aprenderás a resolver problemas de manera eficaz. Aprender a dar mejor servicio técnico al cliente. Aprender a registrar los datos en la bitácora.

Material utilizado:1. Teléfono celular.2. Computadora de escritorio.3. Diadema de audio.4. Bitácora de servicio.

Falla del cliente: configuración fecha y hora

Pasos que seguimos en la práctica:

1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con la video llamada.

2-

2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos anotando los datos del cliente en nuestra bitácora.

3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente, procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla que presenta su equipo.

4- Le pedimos unos minutos para buscar la solución

correcta la cual es: configuración fecha y hora

Primero apagamos la pc, le quitamos la corriente.

Quitamos la tapa, buscamos la pila y también la quitamos.

La medimos con el multímetro.

No nos dio lo que debe de dar.

Compramos otra pila y todo queda listo.

Mismo procedimiento para ponerla.

5- Una vez terminado el llenado de la bitácora y resuelto el problema del cliente procedemos a dar las gracias por habernos elegido y decimos nuestro nombre para recordarle quien lo atendió.

6- Al final verificamos que los datos se hayan guardado en las consultas y el informe de nuestra base de datos.

Conclusión:

Esta práctica fue un poco más complicada que las demás porque sientes más la presión al estar siendo grabado pero sigue siendo interesante hacerla de esta manera de forma de práctica para futuro.