Reporte de Sustentabilidad 2015 · Perfil de la compañía Estrategia de Sustentabilidad Gobierno Corporativo Orientados al usuario Nuestro equipo Gestión ambiental Desarrollo social

1

Reporte de Sustentabilidad 2015

1

Carta del Presidente

Parámetros del reporte

Perfil de la compañía

Estrategia de Sustentabilidad

Gobierno Corporativo

Orientados al usuario

Nuestro equipo

Gestión ambiental

Desarrollo social

Tabla de indicadores GRI

Tabla de indicadores SASB

2

4

8

21

24

31

47

60

70

75

86

Contenido

Reporte de Sustentabilidad 2015 Contenido

2

Reporte de Sustentabilidad 2015 Mercado Libre Inc.

Carta del Presidente(G4-1)

Bienvenidos al cuarto reporte de sustentabilidad de Mercado Libre

Mercado Libre nació hace 17 años con la visión de democratizar el comercio entre personas, brindando las

mismas oportunidades sin importar distancias ni ubicaciones geográficas ni posiciones sociales. Por esta razón,

desde el comienzo, impulsamos a emprendedores de toda la región para que puedan desarrollar sus negocios y

hacer crecer sus emprendimientos. Este ‘Efecto Emprendedor’ está en nuestro ADN: creemos en el poder que

tiene cada persona que trabaja dentro de Mercado Libre, o que comercia a través de nuestra plataforma, de crear

valor. El poder que tienen de transformar la realidad individual y de la comunidad con un alto efecto multiplicador.

Hoy se realizan más de seis transacciones por segundo en nuestra plataforma, y tenemos laconvicción de que somos un un verdadero motor de desarrollo económico para los 19 países de la región en los que operamos.

Durante el 2015 trabajamos con foco en tres áreas:

1. Desarrollo económico: promovimos la articulación y colaboración con las autoridades de los países en los que

trabajamos para impulsar la definición de reglas claras para el desarrollo del e-commerce en la región.

2. Responsabilidad ambiental: medimos las emisiones de carbono de nuestras operaciones y del desplazamiento

de nuestros empleados a nivel global, de manera de reducir y mitigar nuestro impacto en el entorno.

3

3. Inversión Social: queremos que cada vez más personas se beneficien con el desarrollo tecnológico, por

eso, trabajamos activamente con las universidades en programas orientados a potenciar la empleabilidad de

profesionales de tecnología de la información. Además, creamos espacios de formación para capacitar a personas

que desean emprender su propio negocio o darle un nuevo impulso a través del comercio electrónico.

Los resultados que podrán ver en este reporte son el fruto del gran trabajo y compromiso de todos los

integrantes de la Compañía. Es justamente gracias a ellos y a la diversidad de nuestros equipos que podemos

continuar creando valor, ofrecer la mejor experiencia de compra y venta, responder a las expectativas de los

usuarios y generar soluciones seguras y confiables para todo nuestro ecosistema.

Crecimos mucho, pero todavía nos queda mucho por recorrer,estoy seguro de que el futuro augura grandes oportunidades de seguiremprendiendo.

Marcos Galperín, CEO y Presidente de Mercado Libre Inc. (G4-3)

Reporte de Sustentabilidad 2015 Mercado Libre Inc.

4

Parámetrosdel reporteProceso de elaboración

Nuestros grupos de interés

Análisis de materialidad

5

Reporte de Sustentabilidad 2015 Parámetros del reporte

El presente Reporte de Sustentabilidad da cuenta de la gestión económica, social

y ambiental de Mercado Libre y sus empresas subsidiarias de la región, para el

período comprendido entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2015.

Para su elaboración se siguieron los lineamientos de la Guía G4 de la Global Reporting Initiative (GRI) en

conformidad con su opción “esencial”. Además, para este período incorporamos de referencia a los indicadores

propuestos por el Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para el sector de Tecnología y

Comunicaciones, y específicamente para las industrias del E-commerce, Servicios de Software & IT y Servicios

de Internet. De esta manera, continuamos el camino de la mejora continua en nuestros procesos de rendición de

cuentas y nos alineamos a las mejores prácticas sugeridas para empresas que cotizan en la bolsa norteamericana.

Con este reporte, reforzamos nuestro compromiso con los grupos de interés, compartiendo de manera

transparente y estandarizada la forma en que integramos la sostenibilidad a nuestra estrategia de negocios;

la gestión de nuestros impactos sociales, ambientales y económicos; y la creación de valor sostenible para el

desarrollo de las comunidades y los países en los que trabajamos.

El documento fue elaborado por el área de Sustentabilidad y Responsabilidad Social Corporativa con la

colaboración de referentes de distintas áreas de la organización. El Chief Financial Officer, el Comité de Auditoría

y el Comité de Comunicaciones, fueron responsables de aprobar el presente informe, asegurando la correcta

representación de los aspectos materiales en sus contenidos.

Cualquier limitación de alcance en los contenidos es indicada a lo largo del reporte. Cuando se consideró

relevante, además, se incluyó información comparativa con la operación durante 2014.

El último Reporte de Sustentabilidad presenta la gestión del período 2014, comprendido entre el 1ro de enero y

el 31 de diciembre 2014.

Proceso de elaboración(G4-18, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-48)

6


Análisis de materialidad

Los contenidos de este Reporte de Sustentabilidad se basan en el análisis de materialidad llevado a cabo durante

el período 2014. En este proceso se relevaron los temas materiales, es decir, aquellos asuntos con un impacto

significativo en las dimensiones económica, ambiental y social de la organización, o que tienen una influencia

sustancial en las evaluaciones y decisiones de nuestros grupos de interés.

Para la determinación de los aspectos materiales y su cobertura, se realizaron entrevistas en profundidad con

el Director Financiero y los Gerentes de IT, de Customer Experience y de Recursos Humanos, áreas que tienen

acceso a información crítica acerca de los principales impactos de nuestra actividad en el entorno y para los

grupos de interés. Esta definición se enriqueció con la información proveniente de las distintas instancias de

diálogo y canales de comunicación abiertos entre Mercado Libre y sus grupos de interés.

A continuación, listamos los asuntos materiales y determinamos el ámbito en el que se producen los impactos de

cada uno de los aspectos identificados (cobertura interna o externa).

Nuestros grupos de interés

Mantenemos una relación fluida y transparente con nuestros grupos de interés, para conocer sus expectativas y

preocupaciones, y traducirlas en información de valor estratégico para la gestión de nuestro negocio.

Estamos en contacto constante con cada grupo por medio de canales formales de comunicación, como los que

abrimos en nuestras diferentes plataformas y otros como conferencias, encuentros sectoriales y reuniones cara a

cara. En estas oportunidades, relevamos los asuntos importantes para cada uno de ellos y los incorporamos en el

listado de aspectos materiales que gestionamos y sobre los cuales rendimos cuenta en este documento.

· Comunidades locales

· Colaboradores

· Gobierno

· Comunidad de emprendedores

· Usuarios de la plataforma

· Referentes y líderes de opinión

Principales grupos de interés de Mercado Libre

Parámetros del reporte

(G4-24, G4-25, G4-26, G4-37)

(G4-24, G4-25, G4-26, G4-37)

7

Aspectos materiales

Dimensión

Económica

Social

Responsabilidad

sobre los productos

Prácticas laborales

Inversión social

Derechos Humanos

Ambiental

Etica

Aspectos materiales

Impacto económico directo e indirecto

Crecimiento del sector del comercio electrónico / IT a nivel regional

Participación en políticas públicas

Desarrollo emprendedor

Innovación y calidad de los productos

Satisfacción del cliente

Eficiencia de la infraestructura informática

Comunidad abierta de desarrolladores

Privacidad de la información y protección de datos

Atracción y retención de talentos de IT

Prácticas de empleo

Desarrollo profesional y capacitación

Respeto por la diversidad e igualdad de oportunidades

Equilibrio familia y trabajo

Impacto social en las comunidades

Voluntariado corporativo

Cumplimiento de los Derechos Humanos

en nuestras actividades

Eficiencia energética

Gestión de residuos

Impacto del transporte

Conducta ética

Libre competencia

Lucha contra la corrupción y el fraude

Cobertura

Interna Externa

Reporte de Sustentabilidad 2015 Parámetros del reporte

(G4-19, G4-20, G4-21, G4-23, G4-27)

8

Perfil de la compañía Nuestra organización

Presencia global

Mercado Libre en números

Dimensiones de la organización

Un ecosistema de soluciones

9

Reporte de Sustentabilidad 2015 Perfil de la compañía

Nuestra organizaciónDesde nuestra creación en 1999, desarrollamos una gama completa de servicios que facilita la manera de comprar y vender por Internet, convirtiéndonos en la mayor plataforma de comercio electrónico de América Latina.

Nuestra propuesta de soluciones impulsan el desarrollo económico en todos los países en los que estamos

presente, acompañando a miles de personas a crear un emprendimiento y generar ingresos que le permitan

mejorar su calidad de vida y la de su familia.

De eso se trata, precisamente, lo que en Mercado Libre llamamos el “efecto emprendedor”, cuyo principal motor son los

jóvenes y que se basa en el poder de transformar la realidad individual y de la comunidad, con un efecto multiplicador.

Historia de Mercado Libre(DMA- Desempeño Económico, G4-13, G4-22)

Nacimiento de Mercado

Libre en Argentina, Brasil,

México y Uruguay.

Creación de Mercado

Pago y Mercado Libre

Clasificados.

Oferta pública

inicialNominación como

Great Place to Work.

Creación de Mercado

Envíos y adquisición de

una empresa de

software cordobesa.

Expansión a Colombia,

Venezuela, Chile y

Ecuador.

Nace Mercado Libre

en Perú.

Adquisición de TuCarro,

TuInmueble y restante de

DeRemate.com.

Adquisición de

Portalinmobiliario.com,

guiadinmuebles.com y

BVision.

Alianza estrátegica con eBay

para el desarrollo de la

plataforma en América Latina.

Adquisición de DeRemate.com.

Se suman 1,3 millones de

usuarios.

Inicio de operaciones

en Portugal.

Lanzamiento en Bolivia,

Guatemala y Paraguay.

Adquisición de KPL Soluções

y Metros Cúbicos.

Adquisición de los

activos de Lokau.com.

Lanzamiento en

Costa Rica, Républica

Dominicana y Pánama.

Adquisición de

Autoplaza.com.mx.

1999

2003

2007

2013

2000

2004

2008

2014

2001

2005

2010

2015

2002

2006

2011

10

Presencia global(G4-6, G4-8)

Nuestra casa matriz está ubicada en Buenos Aires, Argentina, y contamos con oficinas en Brasil, Colombia,

México, Uruguay, Chile y Venezuela. Somos líderes en e-commerce en estos países, así como en Costa Rica,

Ecuador y Perú, sobre la base de visitantes únicos y páginas vistas.

También contamos con plataformas de comercio en línea en la República Dominicana, Panamá, Bolivia,

Guatemala, Paraguay y Portugal.

Nuestra estructura operativa se completa con tres centros de investigación y desarrollo. Uno ubicado en Silicon

Valley, en el estado de California, Estados Unidos; y otros en San Luis y Córdoba, Argentina.

México

Honduras

Nicaragua

RepúblicaDominicana

Costa Rica

Venezuela

Portugal

Brasil

Uruguay

Argentina

Panamá

Guatemala

El Salvador

Colombia

Ecuador

Perú

Bolivia

Paraguay

Chile

19países

Somos la compañía de comercio electrónico líder de América Latina


11

¡Seguimos creciendo! (G4-13)

Para seguir ofreciendo servicios de alto valor agregado a nuestros usuarios en toda América Latina, abrimos

nuevas oficinas en México y Chile y adquirimos dos compañías de tecnología durante 2015.

KPL Soluções Ltda., es una compañía enfocada en el

desarrollo de sistemas de planificación de los recursos

de la empresa para la industria del e-commerce en

Brasil. Nos permite ofrecer una manera aún más

transparente de vender en nuestra plataforma.

Metros Cúbicos, SA de CV, una plataforma

de anuncios clasificados en línea dedicada a la

venta de bienes raíces en México.

Así logramos aumentar nuestra participación

en el negocio del e-commerce en ese país.


12

Mercado Libre en números (G4-12, G4-EC9, DMA-Prácticas de adquisición)

+29% que 2014

3.298 empleados

14.280 anunciantes

97% de proveedores locales

3.708 proveedores

1° compañía tecnológica líder en e-commerce de la región

9° a nivel global

de Ingresos

U$S 651,8 millones+ 17% que 2014

U$S 303.661 millonesde gastos principalmente en IT y logística

U$S 2,40 de ganancia por acción

U$S 105,8 millonesde Ganancia neta

2.000 búsquedas por segundo

4,5 compras por segundo

U$S 5.200 millones procesados por Mercado Pago

80,4 millones de transacciones + 73,7% que 2014

U$S 23,2 millones de ingresos por publicidad

+70% que 2014

1.580 Mercado Shops activos

37,4 millonesde envíos realizados

+ 150.000 personas viven de sus ventas en Mercado Librey cada uno de ellos emplea a 5 personas más en promedio.


13

Dimensiones de la organización Indicadores económicos (en miles de U$S)(G4-EC1)

Distribución de ingresos por filiales

Ventas netas

Deuda

Patrimonio neto

Pasivo total

Valor económico directo generado

Ingresos

Valor económico distribuido

Gastos operativos

Sueldos y prestaciones sociales

Pagos a proveedores de capital

Pagos a gobiernos

Donaciones

$ 651.790

$ 664.148

$ 339.458

$ 664.148

$ 651.790

$ 303.661

$ 131.778

$ 18.192

$ 186.959

$ 188

$ 556.536

$ 611.060

$ 355.788

$ 611.060

$ 556.536

$ 273.720

$ 105.327

$ 29.318

$ 137.934

$ 229

2015 2014

Argentina

38%

Brasil

45%

Venezuela

6%

México

6%

Resto de América Latina

5%


14

Vendedores y compradores únicos(en millones)

Cantidad de productos vendidos(en millones)

Monto de los productos vendidos(en mil millones de U$S)

6,2 millones de

vendedores únicos

23,6 millones de

compradores únicos

128,4 millones de productos

vendidos en 2015

+ 26,8% vs. 2014

= U$S 7.200 millones

Usuarios registrados en Mercado Libre(en millones)

144,6 millones de

usuarios registrados

en el 2015

+ 19,6 % vs. 2014

99,5

120,9

144,6

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2013 2014 2015

5,1 5,5 6,2

20,2 22

23,6

0

5

10

15

20

25

2013 2014 2015

Vendedores únicos (en millones)

Compradores únicos (en millones)

83

101,3

128,4

0

20

40

60

80

100

120

140

2013 2014 2015

7,3

7,1

7,2

7

7.05

7.1

7.15

7.2

7.25

7.3

7.35

2013 2014 2015

99,5

120,9

144,6

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2013 2014 2015

5,1 5,5 6,2

20,2 22

23,6

0

5

10

15

20

25

2013 2014 2015



83

101,3

128,4

0

20

40

60

80

100

120

140

2013 2014 2015

7,3

7,1

7,2

7

7.05

7.1

7.15

7.2

7.25

7.3

7.35

2013 2014 2015

99,5

120,9

144,6

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2013 2014 2015

5,1 5,5 6,2

20,2 22

23,6

0

5

10

15

20

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2013 2014 2015



83

101,3

128,4

0

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60

80

100

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2013 2014 2015

7,3

7,1

7,2

7

7.05

7.1

7.15

7.2

7.25

7.3

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2013 2014 2015

99,5

120,9

144,6

0

20

40

60

80

100

120

140

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2013 2014 2015

5,1 5,5 6,2

20,2 22

23,6

0

5

10

15

20

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2013 2014 2015



83

101,3

128,4

0

20

40

60

80

100

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2013 2014 2015

7,3

7,1

7,2

7

7.05

7.1

7.15

7.2

7.25

7.3

7.35

2013 2014 2015


15

Un ecosistema de soluciones(G4-4)

Mercado Libre es la compañía de tecnología líder en el desarrollo de soluciones de comercio electrónico de

América Latina. A través de nuestra gama de servicios, ofrecemos una solución tecnológica y comercial que

responde a los desafíos culturales y geográficos de una población de más de 605 millones de personas en

América Latina.

Proponemos a nuestros usuarios un ecosistema de servicios complementarios de comercio online que potencian

su capacidad de comprar y vender por Internet.


16

Una plataforma de comercio electrónico que permite

a personas particulares o empresas vender y comprar

una variada gama de productos y servicios, a precio

fijo o en subasta, incluyendo vehículos e inmuebles

en una sección exclusiva de avisos clasificados en

línea. Sus principales usuarios son emprendedores y

particulares que venden productos usados.

Durante 2015, los usuarios de Mercado Libre

hicieron más de 37,1 millones de búsquedas diarias

en promedio, organizadas por país, en más de 2.800

categorías de producto distintas.

144,6 millones de usuarios registrados.

MercadoLibre


17

MercadoPagoMercado Pago es una solución integrada para realizar

pagos por Internet de manera fácil, rápida y segura, tanto

en la plataforma de Mercado Libre así como en otro

comercio electrónico y en tiendas físicas, dependiendo

del país. Actualmente, está disponible en: Argentina,

Chile, Colombia, Brasil, México y Venezuela.

Mediante este servicio, ofrecemos opciones de

financiamiento y de compra segura gracias a nuestro

programa de protección al comprador.

La plataforma tiene la certificación Payment Card

Industry, el estándar internacional de seguridad en

transacciones electrónicas que ayuda a evitar el fraude con

tarjetas de crédito y a proteger la información asociada.

90 millones de pagos online procesados en América Latina.En 150.000 negocios online con 50 medios de pago .


18

Mercado LibrePublicidad

Programa que permite a las marcas y empresas

promocionar sus productos y servicios en Internet,

creando anuncios con enlaces para ampliar

su visibilidad en las páginas de MercadoLibre.com.

En Mercado Libre Publicidad, el usuario

puede promocionar su negocio en las

categorías que más se ajusten a sus productos

y, así, pagar por los clics que recibe.


19

MercadoShopsDesde 2010, las personas y empresas tienen la posibilidad

de crear su sitio de venta online de manera gratuita y

personalizada, con la tecnología de Mercado Libre y la

posibilidad de integrarlo con sus soluciones.

Permite administrar stocks y

seguir status de envíos.

Su diseño está optimizado para

ser navegado desde para

celulares y tabletas.


20

MercadoEnvíosSolución de logística disponible en Argentina, Brasil,

Colombia y México. Este servicio permite a los usuarios

de Mercado Libre administrar los envíos de productos

y completar el ciclo del comercio electrónico a precios

competitivos para los compradores.

Un servicio gratuito para los vendedores, que les

permite destacar sus publicaciones y mejorar su

reputación. En efecto, a medida que los vendedores usan

Mercado Libre Envíos, su reputación crece en nuestra

plataforma.


21

Estrategia deSustentabilidadEl efecto emprendedor

22

El emprender está en nuestro ADN. Y esta cultura emprendedora genera un impacto positivo en la economía,

creando nuevas oportunidades de empleo y de fuentes de ingreso, impulsando el desarrollo social e

incentivando la innovación tecnológica.

Con la convicción de que el “efecto emprendedor” crea valor para la empresa, la comunidad y el planeta,

Mercado Libre desarrolla diversos y abarcativos programas que sitúan al emprendedor en el centro de la

escena y a la sustentabilidad en lo más alto de sus prioridades.

¡Hace clic acá para ver el video sobre el Efecto Emprendedor!

Mercado Libre es un vehículo que posibilita la igualdad de oportunidades para emprender, ayudando a crear valor económico, social y ambiental.

Estrategia de

Sustentabilidad de

Mercado Libre

El efecto emprendedor

Reporte de Sustentabilidad 2015 Estrategia de Sustentabilidad

(G4-EC8)

http://institucional.mercadolibre.com/efecto-emprendedor

23

El efecto emprendedor, como estrategia de sustentabilidad, funciona como facilitador para que las personas

alcancen sus metas y sueños, con un impacto positivo en su entorno.

Para hacerlo posible, trabajamos en conjunto con organizaciones reconocidas para diseñar una propuesta

accionable de creación de valor compartido basada en tres grandes pilares:

Educación y

oportunidades de negocio

· Acompañamiento a

emprendedores en el

desarrollo de su negocio

a través de la capacitación.

· Fomento del

emprendedurismo

entre los empleados.

· Transmisión de las

herramientas y soluciones

de Mercado Libre a

organizaciones sociales.

· Voluntariado corporativo.

· Reducción del impacto

ambiental de la compañía

mediante iniciativas de mejora en la

infraestructura física e informática

así como en los servicios de

logística de Mercado Envíos.

· Promoción del comercio

electrónico como alternativa de

reducción del impacto ambiental.

Desarrollo

social

Planeta

Reporte de Sustentabilidad 2015 Estrategia de Sustentabilidad

24

GobiernoCorporativoEstructura organizativa

Integridad y transparencia

Adhesión a asociaciones y organizaciones

de la industria

Análisis integral del riesgo

25

Estructuraorganizativa(DMA-Presencia en el mercado, G4-34, G4-35, G4-36, G4-37, G4-39, G4-40, G4-42, G4-49, G4-52, G4-EC6)

Mercado Libre Inc. está constituido por un Directorio de nueve miembros, de los cuales

siete son independientes.

El Directorio tiene independencia del management y ejerce vigilancia del sistema de control interno. El comité de

Nominaciones y Gobierno Corporativo propone los miembros del Directorio, que son aprobados posteriormente

por la Asamblea de Accionistas.

La Dirección de la Compañía analiza detalladamente la estrategia de negocios a seguir, siendo éste un proceso

continuo que se formaliza mediante el plan anual y el control presupuestario mensual. El Director de Planeamiento

y Análisis Financiero prepara el presupuesto anual, en conjunto con todas las áreas de la compañía, es revisado por

el VP de Administración, el CFO y presentado al Directorio en el primer trimestre de cada año.

País

Argentina

Brasil

Uruguay

Colombia

Venezuela

Chile

México

159

50

8

3

5

6

10

97%

96%

63%

0%

100%

83%

60%

Directores, Vice Presidentes y Gerentes

% provenientes de la comunidad local

Reporte de Sustentabilidad 2015 Gobierno Corporativo

Más del 70% de

los Directores,

Vice Presidentes y

Gerentes de Mercado

Libre provienen de la

comunidad local.

26

Los canales abiertos de comunicación de Mercado Libre permiten la recopilación de información de los empleados,

clientes, proveedores, auditores externos, accionistas, agentes de regulación y analistas financieros, brindando al

management y al Directorio información importante sobre la efectividad del control interno.

El management, con vigilancia del Directorio, delega autoridad, define responsabilidades y utiliza procesos

apropiados para asignar responsabilidades y segregar tareas en los diversos niveles de la compañía.

Dentro de las comunicaciones que se realizan al Directorio, trimestralmente el VP de Administración y Finanzas

informa las “Significant Unusual Transactions” (SUT) realizadas con partes relacionadas ocurridas durante el

trimestre que superan el umbral de materialidad establecido en el “Memo de Significant Unusual Transactions”

(según lo definido por SEC Reporting).

Comités de Gobierno Corporativo(DMA-Cumplimiento regulatorio)

El Directorio cuenta con comités que lo asisten en su función de vigilancia del sistema de control interno.

Estos comités se reúnen en forma trimestral.

Comité de AuditoríaSupervisa los procesos de contabilidad e información financiera de la compañía, la evaluación y gestión eficaces de

los riesgos financieros y el correcto cumplimiento con las leyes y reglamentos de cada país.

Comité de Nominaciones y Gobierno CorporativoIdentifica y nombra el personal calificado para ser miembro del Directorio, en base a sus habilidades, competencias

y formación adicional necesaria para asumir el cargo. Recomienda y supervisa los lineamientos de gobierno

corporativo aplicables y las evaluaciones del Directorio y de cada uno de sus Comités.

Comité de CompensacionesDetermina y revisa la estrategia y programas de compensación aplicables a los miembros del Directorio y a los

empleados a nivel global, respaldando su análisis en el expertise de una firma internacional de consultoría en

compensaciones.

Comité de Fusiones y AdquisicionesRevisa y aprueba las operaciones de fusión y adquisición, y las transacciones de inversión propuestas por el Directorio.

Comité de Conducta CorporativaAcompaña el Directorio en el cumplimiento de cuestiones vinculadas con dilemas éticos y la aplicación del Código

de Conducta. Se reúne cada vez que lo considera necesario. Trabaja en tres principales ejes de trabajo:

· Promover la ética y los valores apropiados dentro de la compañía.

· Desarrollar las políticas y procedimientos, monitorear y seguir la implementación de acciones correctivas.

· Formar y comunicar a empleados, clientes, proveedores y accionistas.


27

Además, se formaron dos comités estratégicos cuyo rol es el de tratar las cuestiones vinculadas a la gestión de IT

y de sustentabilidad en forma transversal dentro de Mercado Libre.

Comité estratégico de Tecnología Informática (IT)Asegura la función de gobierno de IT, asesora sobre la dirección estratégica y revisa las inversiones significativas

de parte del Directorio. Se reúne trimestralmente para asistir al CEO en la vigilancia de los asuntos de IT.

Comité de SustentabilidadEquipo interdisciplinario que reporta al Director Financiero y se reúne mensualmente con el principal objetivo de

impulsar y acompañar la formación de comités de sustentabilidad en toda la región, para que lideren los desafíos

ambientales existentes. Sus tareas consisten en:

· Incentivar e inspirar la incorporación de hábitos sostenibles en la comunidad de Mercado Libre,

institucionalizando la eficiencia, difundiendo información y llamándolos a la acción.

· Analizar y evaluar el estado actual de la organización, incentivar el desarrollo de propuestas, fijar objetivos

alcanzables y generar planes de acción en los principales aspectos de la sustentabilidad para Mercado Libre.

· Proporcionar un espacio para el crossbreeding de ideas y coordinar los esfuerzos de la institución

para mejorar y preservar el ambiente.


28

Espacios de formación (G4-43)

Nuestro éxito depende de la actualización constante para adaptar las operaciones

y adelantarnos a las exigencias de la industria.

El directorio se mantiene informado acerca de las últimas tendencias del sector mediante informes que

elaboramos mensualmente. Y, al menos una vez al año, se realiza un seminario liderado por expertos

internacionales en el que participan todos los niveles gerenciales de la organización, incluyendo las subsidiarias.

Allí se discute la performance general de la compañía durante el año y los principales planes y objetivos de las

distintas áreas.


Integridad y transparenciaCódigo de Ética y Conducta Comercial (G4-41, G4-56, G4-HR2, DMA-No discriminación, DMA-Lucha contra la corrupción, DMA-Mecanismos de reclamación sobra las prácticas laborales, DMA-

Inversión)

Contamos con Código de Ética y Conducta Comercial al que deben suscribir todos los empleados, ejecutivos y

directores de Mercado Libre. Al ingresar a la compañía, todos reciben una formación sobre el documento.

El Código de Ética establece los principios básicos de actuación en temas que abarcan desde la confidencialidad

y la seguridad de la información hasta el comportamiento a tener frente a posibles conflictos de intereses o

actitudes indebidas por integrantes de la compañía. Alcanza además a proveedores, clientes y consultores, y es

revisado anualmente.

El Código de Ética y Conducta Comercial de Mercado Libre está disponible al público aquí (en inglés).

Línea de denuncias(DMA-Evaluación, DMA-Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos, G4-57, G4-58, G4-LA16, G4-HR3, G4-HR9)

Ante una conducta inapropiada, fomentamos un diálogo abierto entre los empleados y la alta dirección de la

compañía para tratar de resolver los temas directamente con las personas implicadas.

Además, contamos con una línea de denuncias anónima (www.openboard.info/meli) suministrada por una

empresa independiente para asistir situaciones que cuestionen la ética y la integridad en Mercado Libre. Las

denuncias se realizan online en la página mencionada, telefónicamente al 001-866-817-1152 (o a las líneas

locales habilitadas en cada país) o también por e-mail a [email protected].

El Comité de Auditoría controla su buen funcionamiento. Examina y revisa periódicamente los procedimientos

implementados para recibir, retener y tratar las quejas recibidas. En 2015, no se recibieron denuncias referidas a

condiciones laborales.


http://files.shareholder.com/downloads/MELI/3185237282x0x121740/932B7E32-B512-44C3-B01F-56A14171BC0A/MIAMI-412850-v1-MercadoLibre_Code_of_Ethics.pdf

29


Ley de prácticas corruptas en el extranjero (FCPA)

Como cualquier compañía pública, adherimos a las disposiciones de la ley estadounidense de prácticas corruptas

en el extranjero (FCPA por su sigla en inglés), referidas a conductas éticas en las relaciones con funcionarios

públicos o candidatos políticos.

Adhesión a asociaciones y organizaciones de la industria (G4-16, DMA-Política Pública)

Para acompañar el crecimiento del sector y fomentar una cultura digital en América Latina, participamos

activamente en iniciativas con los Gobiernos nacionales, y las mayores asociaciones de Internet en nuestros tres

mercados más grandes: Argentina, Brasil y México. Trabajamos en estrecha colaboración con el sector financiero

para sensibilizarlo acerca del impacto positivo de nuestro negocio a nivel económico.

Somos miembros de las mayores asociaciones de Internet y de Comercio Electrónico de la región:

Regionales

· ALAI (Asociación Latinoamericana de Internet)

· INTA (International Trademark Association)

· e-ComLac (Confederación de Comercio Electrónico

de Latinoamérica y el Caribe)

Argentina

· CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico)

· CABASE (Cámara Argentina de Internet)

· CAC (Cámara Argentina de Comercio)

Brasil

· Cámara e-Net (Cámara Brasileña de Comercio Electrónico)

· ABRANET (Cámara Brasileña de Internet)

Venezuela

· Cavecom (Cámara Venezolana de Comercio Electrónico)

· CAVEDATOS (Cámara Venezolana de Internet)

Colombia

· CCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico)

Análisis integral del riesgo

Proceso de análisis de riesgos

Para asegurarnos de identificar, medir y gestionar los riesgos que puedan surgir de nuestra actividad, trabajamos

en un análisis intensivo y extensivo a nivel de la compañía y de la actividad, evaluando el grado de importancia y de

probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos.

Identificamos los factores externos e internos más importantes que pueden generar riesgos. Analizamos su

relevancia y establecemos vínculos entre los factores de riesgo y las actividades del negocio.

A nivel de actividad, los riesgos pueden ocurrir en las funciones más importantes del negocio, como ventas,

producción, marketing, desarrollo tecnológico e investigación y desarrollo. Según los riesgos detectados y la

relevancia de cada proceso, priorizamos las acciones de seguridad a implementar en las áreas de mayor criticidad.


(G4-14, G4-45, G4-46, G4-47)

30

Factores externos Factores internos

Marco de control interno

Desde la etapa temprana de contratación de los servicios a nuestros proveedores más críticos, se le solicita

demostrar la correcta implementación de procedimientos de control a través de la presentación de su reporte

SSAE 16 o equivalente.

A su vez, la Gerencia de Auditoría Interna utiliza matrices de riesgos y controles de los procesos de negocio y

tecnológicos, que documenta y automatiza en el sistema SAP GRC-Process Control. Se reúne con los responsables

de cada proceso para identificar riesgos, preocupaciones y acciones de mitigación y envía encuestas periódicas

para identificar los posibles cambios que puedan afectar el sistema de control interno. Además, presenta

mensualmente el estado de cumplimiento de los controles a las distintas áreas y al Director Financiero. Al final del

período, se realizaron 923 controles de los cuales el 40% fueron considerados clave.

Para asegurar la calidad de los servicios, certificamos bajo la norma ISO 9001 los procesos de Recursos Humanos,

Compras, Gestión de Incidentes, diseño y desarrollo de Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), entre

otros.

Principales factores de riesgo identificados

· Avances tecnológicos

· Necesidades o expectativas cambiantes de clientes

· Nuevas normas y reglamentos

· Desastres naturales

· Contexto económico

Influencia de los métodos de formación y

motivación de los empleados respecto del

nivel de concienciación sobre el control

dentro de la compañía.


Además de controles trimestrales, el Comité de Auditoría Interna realiza anualmente un análisis de riesgos y los

controles correspondientes a nivel de la compañía y de cada proceso. El análisis se expone al Directorio, quien lo

revisa para asegurar que los principales riesgos están adecuadamente manejados.


31

Orientados al usuarioExperiencia de los compradores

Programas para vendedores

Colaboración para la innovación

Cultura emprendedora

Educación y oportunidades de negocio

Seguridad informática

32

Una organización orientada al usuario

Trabajamos diariamente con el compromiso de brindar una experiencia de usuario superior, en una plataforma

ágil y segura, alineada a los estándares internacionales de comercio electrónico.

Ponemos nuestros esfuerzos en mejorar los procesos de compra y venta, adaptándonos a las tendencias y a

las exigencias de los usuarios. Así, logramos nuestra misión de acercar a millones de personas a los productos y

servicios que necesitan.

Buscamos hacer de Mercado Libre un mercado abierto y de confianza donde los usuarios pueden acceder a

una amplia gama de productos. Para eso, creamos una serie de políticas que garantizan y refuerzan el buen

comportamiento de nuestra comunidad de usuarios.

Para mantener la lealtad de nuestra base de usuarios activos contamos con más de 1.380 representantes de

servicio al cliente ubicados en diferentes países y medimos su satisfacción mediante la herramienta Net Promoter

Score (NPS).

La inversión y los esfuerzos puestos en mejorar la experiencia del usuario, en diversificar categorías y brindar un

servicio de atención al cliente, se traducen en el aumento constante del indice de lealtad de los usuarios por más

de dos años consecutivos.

Nuestra inversión y esfuerzos en mejorar la experiencia del usuario, diversificar categorías y brindar un servicio de atención al cliente superior, se traducen en el aumento constante del índice de lealtad de los usuarios por más de dos años consecutivos.

Experiencia de los compradoresHerramienta de satisfacción Net Promoter Score (NPS) (DMA-Etiquetado de los productos y servicios, G4-PR5)

La lealtad y satisfacción de nuestros usuarios es clave para que nuestra plataforma crezca de manera sustentable.

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta de medición que nos permite escuchar la voz del cliente,

entender sus necesidades, detectar sus principales motivos de insatisfacción y brindarle soluciones para que nos

siga eligiendo.

La herramienta envía una encuesta a los usuarios que tuvieron contacto con el departamento de atención al cliente para conocer su opinión y su satisfacción con el servicio.

Reporte de Sustentabilidad 2015 Orientados al usuario

(DMA-Etiquetado de los productos y servicios, DMA-Comunicaciones de Marketing)

33

Meta: 50%

Resultado: 46,1%

46,1% Hispanos 50,2% Brasil

48,2% Hispanos 54,1% Brasil

Resultado: 51,6%

Meta: 50%

¿Cómo se calcula el NPS?

La metodología Net Promoter Score (NPS) consiste en una pregunta a los usuarios en el caso

que no hayan contestado la encuesta de satisfacción en 90 días.

Considerando una nota de 0 a 10,

¿Cuál sería la probabilidad de que recomiendes Mercado Libre?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Promotores Pasivos Detractores

Clientes cuyas experiencias con

la compañía han sido positivas y

se encuentran muy dispuestos a

recomendarla.


la compañía han meramente

satisfactorias y se muestran

indiferentes a recomendarla.


la compañía han sido negativas

y no se encuentran dispuestos a

recomendarla.

En 2015, superamos nuestras metas en toda la región:


El equipo de trabajo de NPS, que forma parte de la estructura de Customer Experience, es responsable de

analizar los aspectos cualitativos y ampliar los resultados. Por ejemplo, se implementaron los llamados de cierre

de ciclo NPS a los clientes cuya experiencia fue señalada como negativa y que no recomendarían a Mercado Libre.

Estas comunicaciones nos permiten personalizar el servicio, resolver sus reclamos y generar empatía con los

usuarios insatisfechos.


34

En la segunda mitad del año, los resultados del índice de atención al cliente mejoraron en todos los equipos

debido a tres factores:

· Rediseño y optimización de procesos: se redujo el tiempo de resolución de las consultas recibidas por los

usuarios.

· Atención de consultas por teléfono y chat: la cantidad de casos atendidos por estos canales pasó del 30% a más

del 50% a fines de 2015.

· Mayor penetración de Mercado Pago y Mercado Envíos: esta iniciativa nos permitió formar parte de la

transacción integral y ante cualquier situación fuera del proceso identificar de una manera efectiva y rápida la

forma de ayudar al usuario.

Además, incrementamos las horas de formación a nuestros representantes de atención al cliente, tanto en

aspectos técnicos de los productos y procesos de manera que puedan responder las consultas de nuestros

usuarios. También, fueron capacitados en aspectos de gestión como liderazgo, resolución de problemas y trabajo

en equipo.

Cantidad de capacitaciones realizadas 140

479

Promedio Total

1.684

5.743Cantidad de horas de capacitación


Capacitación a equipo de atención al cliente

Política de “notice and takedown”(DMA-Salud y seguridad de los clientes)

Tal como lo establecen nuestros Términos y Condiciones y las Políticas de Publicación, existen artículos cuya

venta está prohibida en Mercado Libre. Contamos con equipos de profesionales dedicados a la revisión de todos

los anuncios publicados para identificar listados sospechosos.

Asumimos el compromiso de remover todos los artículos, bienes o servicios no apropiados o en infracción a la

legislación. Nuestra política de “notice and takedown” establece la eliminación de todos aquellos productos o

publicaciones detectadas como irregulares de la plataforma, previo aviso al vendedor.

Programa de protección al comprador

Si bien el 99,7% de las operaciones se realizan de manera satisfactoria, este programa ofrece protección a los

compradores ante una mala experiencia de compra en el sitio. Si el usuario siguió las pautas establecidas para

el proceso de compra, abonó por Mercado Pago, y no recibió el producto, nos comprometemos a reintegrar la

totalidad del dinero.


35


En 2015, lanzamos el programa “Compra Protegida” en Argentina y Brasil. Este programa aplica a los productos

que se abonaron por Mercado Pago y presentan algún desperfecto de fabricación o no concuerdan con lo

publicitado. Los compradores que realicen el reclamo en los primeros 10 días de recibido el producto y cumplan

con ciertas condiciones, podrán solicitar el reintegro del dinero abonado.

Programas para nuestros vendedores

Programa de Mercado Líderes

Nuestros vendedores construyen una reputación en Mercado Libre. Todos aquellos que adhieren al programa de

Mercado Líderes pueden reforzarla y potenciar sus ventas con un conjunto de servicios exclusivos:

· Publicaciones con mayor prioridad y exposición en las búsquedas.

· Atención personalizada vía chat.

· Notificación de todas las novedades del sitio.

· Capacitaciones y consejos de venta, reuniones y webinars.

· Bonificación del costo mensual de mantenimiento del eShop.

Para acceder al programa, los vendedores deben destacarse por la cantidad de operaciones y ventas concretadas

satisfactoriamente, como así por el porcentaje de calificaciones positivas, entre otros indicadores. Además,

evaluamos la calidad de su servicio con el Programa de Certificación de Vendedores.


(DMA-Comunicaciones de marketing)

36

Programa de protección al vendedor

Este programa brinda guía clara y concisa una guía para la entrega de productos abonados por los compradores

mediante la herramienta Mercado Pago, nuestra plataforma electrónica de pagos. Esta operación es una garantía

que los protege ante un eventual desconocimiento de compra por parte del usuario comprador.

Programa de Protección de la propiedad intelectual(G4-PR6)

Su objetivo es impedir que sean listados u ofrecidos a través en Mercado Libre, artículos que violen algún derecho

de propiedad intelectual, sea de autor, patentes, marcas, modelos y/o diseños industriales.

Las personas adheridas al programa, podrán identificar y solicitar la remoción de los productos que a su criterio

infrinjan o violen sus derechos de propiedad intelectual.

* Ventas concretadas

* Facturación total entre las ventas concretadas

Pagos a Mercado Libre

Antigüedad en Mercado Libre

Facturas pagas a Mercado Libre

Color en termómetro

Reclamos con mediación de Mercado Libre

50 o más

$ 100.000 o más

Mercado Líder Mercado Líder

Gold

Mercado Líder

Platinum

No haber tenido deudas en los últimos 30 días.

Mayor a 4 meses.

2 o más en el último año.

Verde.

Menos del 4% sobre el total de las ventas del vendedor.

* Estos valores se calculan mensualmente a partir del ranking de vendedores.

150 o más

$ 340.000 o más

350 o más

$ 1.000.000 o más


Trabajamos en estrecha colaboración con más de 700 marcas y titulares de propiedad intelectual.

Buscamos mejorar la satisfacción de los compradores. Por esto, desde fines del 2015, los vendedores

calificados como Mercado Líder deben cumplir los siguientes requisitos en los últimos tres meses

continuamente:


37

Colaboración para la innovaciónCreemos en el valor de la colaboración para el desarrollo del conocimiento y la innovación. Por eso, invitamos

a desarrolladores de todo el mundo a hacer uso de nuestra plataforma abierta y crear aplicaciones que sigan

mejorando la experiencia de compradores y vendedores.

Para impulsar la colaboración, abrimos un foro para desarrolladores, acercamos especialistas comprobados

en aplicaciones para el comercio electrónico y llevamos a cabo conferencias en toda la región en las que

compartimos las últimas tendencias y herramientas para el desarrollo de plataformas de e-commerce orientadas

a la experiencia de los usuarios.

Herramientas, soluciones y servicios para desarrolladores

- APIs para desarrolladoresGracias a nuestras herramientas, se pueden automatizar la mayoría de los procesos vinculados a la venta de

artículos en Internet, generar tráfico rápidamente, integrar la plataforma de Mercado Libre con otras tiendas de

e-commerce y gestionar pagos electrónicos.

APIs disponibles para desarrolladores:

· Kit de desarrollo de software.

· Test de notificaciones de URL: ayuda los desarrolladores a mejorar sus aplicaciones gracias al apoyo de

especialistas de Mercado Libre.

· Consola REST: compartimos un espacio dedicado para probar todas las APIs disponibles.

· Estado de performance del interfaz de programación de aplicaciones de Mercado Libre.

- Foro para la Comunidad de DesarrolladoresEspacio de intercambio de información y consultas para la comunidad de desarrolladores.

- Desarrolladores certificadosPrograma de certificación de Mercado Libre para integradores, disponible en Argentina, Brasil, Chile,

Colombia y México.

- Mercado Pago Partners ProgramPrograma de recomendación de integradores seleccionados por su experiencia comprobada en la implementación

de nuestras soluciones de pago.


38

- Conferencias de ITEventos para potenciar la comunidad de desarrolladores. En Argentina, realizamos dos eventos durante 2015:

Hackaton 2015, Córdoba

Jornada completa de concurso en equipos para desarrolladores de aplicaciones. Se repartió un premio de

$ 40.000 entre los tres primeros puestos.

Conferencia de Desarrolladores Mercado Libre 2015

Tercera conferencia de tecnología que organizamos en Buenos Aires. Allí, los asistentes pudieron descubrir

oportunidades de negocio, entender qué aplicaciones buscaban los grandes vendedores y capacitarse en la

tecnología de las APIs.


39

Creemos fuertemente en el rol de las pequeñas y medianas empresas para el

desarrollo sostenible de los países. Y sabemos que la plataforma Mercado Libre es un impulsor de este desarrollo gracias a la complementariedad

de sus herramientas y la facilidad con la que cualquier individuo puede hacer sus primeros pasos en la venta

por Internet. De esta forma, impulsamos y facilitamos el efecto emprendedor y la capacidad de “hacer para

transformar” la realidad de miles de emprendedores en América Latina.

Universidad Mercado Libre(G4-EC8)

Una jornada especialmente diseñada para capacitar a los vendedores de Mercado Libre en las herramientas

disponibles para vender más y mejor. Las capacitaciones, a cargo de expertos de las distintas áreas de la compañía

y profesionales, están dirigidas a emprendedores, comerciantes, empresas, importadores y distribuidores .

En los encuentros de 2015 hubo presentaciones relacionadas con el ejercicio del comercio electrónico, consejos

para profesionalizar el negocio, usos de aplicaciones, atención al cliente, ventas en clasificados, tendencias en

marketing y campañas publicitarias. Además, hubo encuentros con especialistas de cada una de las temáticas y

profesionales de Mercado Libre, y se generaron espacios de networking entre vendedores.

Cultura emprendedora


(DMA-Consecuencias económicas indirectas)

40

MeliFund(G4-EC8)

En Mercado Libre, queremos seguir siendo cuna de emprendedores. Con esta premisa es que

creamos MeliFund en 2013, un fondo de inversión de U$S 10 millones dedicado al financiamiento de

startups con capacidad de producir desarrollos tecnológicos innovadores y de excelencia para todo

el ecosistema de Mercado Libre.

El fondo busca seguir invirtiendo en mejorar la experiencia de los compradores y vendedores de la plataforma, y

promover el desarrollo del sector de la tecnología.

Desde el fondo ya se invirtió en diez startups, siete argentinas y tres brasileñas. Pero, más que la cantidad, lo que

nos importa es su calidad. No buscamos un retorno financiero, sino ayudar a las startups a que se desarrollen en

nuestro ecosistema. Por eso, los rubros más importantes son los de analytics, pagos y logística. Y, en particular,

todo lo que facilite la interacción con nuestra plataforma, desde listar los productos de los vendedores hasta

flexibilizar la interacción de los compradores.

Los desarrollos internos de Mercado Libre estarán enfocados en el mundo móvil y en la gestión de los servicios

de logística. Pero los desarrolladores podrán trabajar y satisfacer los requerimientos de la comunidad, tales como

la integración de las plataformas de los vendedores a sus sistemas internos y la gestión de las respuestas ante las

preguntas que realizan los compradores.

MeliFund ya desembolsó cerca del 10% que prevé destinar a startups de IT.

Ediciones de Universidad Mercado Libre en la región

16 de mayo

Brasil

San Pablo

1300

Venezuela

Pto. La Cruz

250

Venezuela

Caracas

800

México

México D.F.

470

Venezuela

Maracaibo

400

Colombia

Bogotá

360

Uruguay

Montevideo

600

12 de junio

2 de diciembre

2 de octubre

22 de octubre

23 de octubre

11 de septiembre

19 de septiembre

Ciudad

Cantidad de asistentes

País

Fecha

Brasil

Río de Janeiro

240


41

Algunas de las startups beneficiarias del MeliFund:

· Nubimetrics: ofrece analytics para e-commerce.

· iGlam: ayuda a marcas de moda y de comercio minorista a iniciar sus actividades en Internet.

· Intoo: se posiciona como intermediaria crediticia en Brasil.

· Mr. Presta: ofrece préstamos en la Argentina.


Educación y oportunidades de negocio

En conjunto con distintos aliados estratégicos impulsamos programas de formación y desarrollo de negocios,

cuya principal finalidad es lograr la igualdad de oportunidades en la comunidad, impulsar a los emprendedores en

el desarrollo de su negocio y fomentar el intrapreneurship entre los empleados.

Wingu

Fondation Forge

Arbusta

Endeavor

Ashoka

Social Lab

Fundación A Ganar

United Way

Potencia el trabajo de ONGs de América Latina a partir de la incorporación de metodología y tecnologías.

Facilita el acceso laboral de calidad a jóvenes de escasos recursos económicos en América Latina.

Brinda soluciones digitales y genera trabajo para mujeres y jóvenes de bajos recursos.

Identifica a emprendedores de alto impacto y les provee apoyo estratégico para agilizar la creación de nuevas empresas.

Facilita puentes entre distintos actores sociales, mediante su red internacional de emprendedores sociales innovadores.

Acompaña emprendimientos disruptivos y sostenibles en etapa temprana.

Apoya la capacitación de líderes comunitarios con foco en jóvenes en situación de desempleo.

Se dedica al desarrollo de proyectos de promoción social en la primera infancia y a la inserción laboral.

Organizaciones con las que trabajamos:

42

Nativos digitales

Programa que convoca a jóvenes de entre 17 y 25 años provenientes de escuelas técnicas secundarias de zonas carenciadas

de Argentina y Uruguay. En 2015, se dictaron más de 500 horas de clase y 540 horas de capacitación. Desde su nacimiento,

1.200 alumnos egresaron del programa, incentivados a seguir carreras técnicas y fortalecidos con herramientas para

incrementar sus posibilidades de inserción laboral.

V E R V I D E O


Historias que inspiran

Competencia que organizamos en conjunto con la Fundación Endeavor en Argentina. Está dirigida a emprendedores que

se encuentren desarrollando una actividad productiva y que uno de sus canales de venta sea una plataforma de comercio

electrónico. La venta a partir de dicha plataforma de comercio electrónico debió haber sido un punto de inflexión en su

negocio y en su vida, generando mayores puestos de trabajo, mayores ingresos y nuevas ideas.

Más de 150.000 personas ya generan todo o gran parte de sus ingresos

a través de las ventas que realizan en la plataforma de Mercado Libre.

V E R V I D E O

El argentino Gustavo Carrasco fue el ganador de la edición 2015, por lo que recibió $100.000 para desarrollar su negocio,

mentoreo de Fundación Endeavor y asesoramiento comercial de Mercado Libre. Conocé su historia.

https://www.youtube.com/watch?v=oB8d7CM7ueo

http://institucional.mercadolibre.com/public/media/Mercado_Libre_Nativos_Digitales_2016.mp4

http://institucional.mercadolibre.com/public/media/Un_gran_legado.mp4

43

Seguridad informáticaLa capacidad de operar nuestro negocio exitosamente depende en gran medida del buen

funcionamiento de nuestra infraestructura tecnológica. Particularmente, de las instalaciones de

data centers y de empresas de software.

Llevamos a cabo actualizaciones regulares de hardware y de software, lo que en muchos casos implica realizar

migraciones a nuevos sistemas. Para ello, contamos con un plan de continuidad de negocio relacionado con

Mercado Pago y normativas de seguridad referidas a la gestión de incidentes.

Plan de contingencia

Para asegurar la continuidad del negocio en todo momento y prever posibles contingencias, estamos

avanzando hacia un esquema de múltiples centros de cómputos, proyecto que se espera concluir hacia

fines de 2016. Al cierre del 2015, el 30% del tráfico de datos ya se encontraba alquilado a datacenters de Google

y Amazon en Virginia, con una copia de la información en Atlanta, en Estados Unidos. Al tercerizar estos servicios,

estas compañías se convierten en proveedores altamente críticos para Mercado Libre e implican la previsión de

contingencias. En este marco, en octubre iniciamos un plan de continuidad de negocios cuyo fin es garantizar las

operaciones entre el datacenter principal de Virginia y el alternativo ubicado en Atlanta, minimizando los impactos

de una posible interrupción y permitiendo la recuperación total de las operaciones de Mercado Pago.

Como parte del plan, confeccionamos un Manual de Contingencia Máxima y diseñamos un conjunto de

estrategias, acciones, procedimientos y responsabilidades para minimizar el impacto de una posible interrupción

y restaurar el sistema en tiempos razonables. En particular, se busca garantizar que todos los usuarios de la

plataforma puedan ingresar a su cuenta, consultar saldos, solicitar retiros de dinero y asegurar que los pagos

dentro y fuera del sitio de Mercado Pago sean correctamente procesados.


Los centros de datos se encuentran en Virginia para reducir retrasos

temporales dentro de la red, ya que la mayoría de las solicitudes de

los usuarios pasan a través de proveedores de servicios de Internet

localizados en Estados Unidos.

(SASB-TC0102-10/TC0401-11/ CN0404-06)

44

Gestión de riesgos sistémicos de interrupciones tecnológicas

Siguiendo con los esfuerzos por mejorar nuestros sistemas y minimizar problemas tales como interrupciones,

retrasos o paralizaciones del servicio, implementamos un proceso de análisis y un control, exhaustivos y

automáticos, de los posibles riesgos de seguridad informática.

Contamos con un equipo de profesionales especializados, que son responsables de monitorear, analizar y corregir

posibles interrupciones del sistema. Cada semana, se genera y envía por e-mail un reporte automático de los

incidentes y una notificación de afectación de servicios en caso de detectar una baja en las métricas más críticas,

como pueden ser las de pagos. A su vez, el equipo de IT se reúne con las áreas afectadas para discutir sus causas e

implementar acciones de mejora.

Cantidad de interrupciones del servicio Tiempo de inactividad total del cliente (en segundos)

Detección y contención de ataques del tipo Distributed Denial of Service (DDoS)

Ante el creciente riesgo de interrupción de servicios causado por ataques del tipo DDoS, contratamos un

proveedor que nos permite derivarle el tráfico y así identificar la fuente de la amenaza.

45

34

38

24

0

10

20

30

40

50

Q1 Q2 Q3 Q4

Can

t. e

ven

tos

Trimestre

Q1

Q2

Q3

Q4

18

37

31 32

0

10

20

30

40

Q1 Q2 Q3 Q4

Can

t. e

ven

tos

Trimestre

Q1

Q2

Q3

Q4

(SASB- TC0102-14) (SASB- TC0102-14)


45

Privacidad de la información y protección de datos (DMA-Privacidad de los clientes, G4-PR8)

Gestionar la información de millones de usuarios es una gran responsabilidad. Con el fin de minimizar al máximo

posibles violaciones a la información de nuestros usuarios, supervisamos de manera constante las alertas de

nuevas amenazas y adaptamos nuestras políticas de seguridad en consecuencia.

Para mayor información, se pueden consultar nuestras políticas de privacidad y confidencialidad de la

información:

Clasificación de la información

Este proyecto surge de la necesidad de identificar aquellos lugares en los que se encuentra alojada la información

crítica para el negocio. No sólo por su impacto en normativas como SOX o PCI DSS, sino también por contener

datos personales de nuestros usuarios y/o información del negocio. De esta manera, optimizamos los controles y

procesos operativos asociados.

El proyecto comenzó con la clasificación de nuestras bases de datos por dueño y de acuerdo a los tres pilares:

confidencialidad, integridad y disponibilidad. De las 500 bases de datos existentes un 20% resultaron críticas.

Como resultado del análisis, sumamos nuevos controles y reforzamos los existentes donde era necesario. Además,

realizamos escaneos periódicos de detección de datos personales y/o críticos para el negocio, de modo de

contar con un mapa siempre actualizado. En una etapa posterior, incorporamos información utilizada en diversos

procesos del negocio, pero no almacenada dentro de bases de datos, como los correos corporativos y los

repositorios Cloud, almacenados en Internet.

Aplicación de estándares de calidad y seguridad

En Mercado Pago protegemos la información financiera del comprador encriptando los datos en forma segura

(TLS). Así cumplimos con los más altos estándares, como la certificación de seguridad de datos PCI-DSS.

A fines del 2015, empezamos a aplicar el marco de seguridad informática propuesto por el Instituto Nacional de

Estándares y Tecnología americano (NIST, por sus siglas en inglés) que consta de una serie de estándares,

buenas prácticas y recomendaciones para promover la protección de la infraestructura crítica de la compañía.

Para 2016, el desafío es analizar la madurez global de los principales procesos de seguridad basados en diversas

directrices tales como Gestión de Activos, Evaluación y Gestión de Riesgos, Detección de Anomalías y Eventos,

Procesos de Protección de la Información y Procedimientos, e impulsar las mejoras necesarias para su cumplimiento.

Además contamos con una política de protección de datos personales que se revisa anualmente por la gerencia

de Legales & Relaciones Gubernamentales y desde el 2007 estamos certificados bajo la norma ISO 9001:2008,

consistente con nuestro compromiso de mejora continua de los procesos.


http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Politicas-de-privacidad_993

46

Proceso de gestión y respuesta de incidentes(SASB- TC0102-09, TC0401-10, CN0404-07)

Dada la popularidad y nivel de exposición de la compañía en la región, diariamente se generan ataques de tipo

phishing dirigidos a nuestros usuarios. Estos ataques crean sitios falsos con el diseño de nuestra plataforma para

obtener información personal y financiera de los usuarios por medios fraudulentos. Para prevenir estos ataques,

disponemos de procesos de detección de phishing que se realizan de manera periódica y automática, reduciendo

el número de usuarios afectados. Complementamos este proceso con el canal habitual de denuncias de usuarios

ubicado en la sección Ayuda.

Durante 2015, se detectó un 85% de los 1.080 ataques de tipo phishing

registrados sin una denuncia explícita de los usuarios. En un 70% de los casos

el objetivo del atacante fue comprometer las credenciales de acceso, mientras

que en el 30% restante, se intentó obtener datos de tarjetas de crédito.

Luego de detectado, fue notificado a nuestro proveedor, quien se encarga de

realizar la baja del sitio falso.

Detección de malware externo(SASB-TC0102-09, TC0401-10, CN0404-07)

Llevamos adelante controles de detección de malware externo para detectar otro tipo de amenazas que

comprometan la seguridad de los datos de nuestros usuarios.

El laboratorio ESET Argentina nos brinda soporte en la detección de campañas de malware cuyo target sea

nuestra plataforma. Asimismo, se encarga de analizar piezas de software denunciadas como maliciosas por

nuestros usuarios. En 2015 se detectó un solo caso de este tipo de amenaza.


47

NuestroequipoNuestra cultura

Enjoy Mercado Libre

Atracción y retención de talentos

Comunicación abierta

Encuesta de pulso

Diversidad

Relaciones con el sindicato

Desarrollo profesional

Evaluación de desempeño

Compensación y reconocimiento

48

Nuestra culturaEn 2014 actualizamos los valores de nuestra organización y comenzamos a llamarlos Principios Culturales.

El proceso de definición de los nuevos Principios Culturales se centró en un análisis cuantitativo basado en la

herramienta OCI (Inventario de cultura organizacional), la de mayor uso a nivel global para medir la cultura

organizacional. Del diagnóstico de la cultura actual participaron 1.119 empleados y de la evaluación de la

cultura deseada, seis C-Level, incluyendo al CEO y a sus principales reportes. Además, se realizaron entrevistas

individuales al C-Level y a 37 empleados de diferentes áreas y países, varios focus groups con la observación y el

feedback de consultores Axialent.

El viaje cultural que planificamos consta de cuatro etapas para llegar al 2017/2018 con los Principios Culturales

consolidados.

2014

Diagnóstico de la

Cultura Actual

Definición de la

Cultura Deseada

2015

Diseño de los

Principios Culturales

Proceso con C-Level

2016

Implementación

del Plan de Acción

2017 - 2018

Consolidación del

cambio

Elevar el estándar

Creamos valor para nuestros usuarios

· Construimos herramientas de impacto

que democratizan el comercio.

· Brindamos una excelente experiencia.

· Impulsamos el emprendedorismo

y el desarrollo digital.

Estamos en beta continuo

· Vivimos cada cambio como

oportunidad.

· Probamos y corregimos hasta

lograrlo.

· Aprendemos de nuestros errores.

Emprendemos tomando riesgos

· Pensamos en grande y a largo plazo.

· Nunca nos damos por vencidos.

· Buscamos superar nuestros

propios límites.

Competimos en equipo para ganar

· Colaboramos dentro de Mercado

Libre y competimos hacia fuera.

· Construimos los mejores equipos y

confiamos en sus decisiones.

· Promovemos la meritocracia.

Ejecutamos con excelencia

· Hacemos las cosas con calidad.

· Las mantenemos simples.

· Honramos los compromisos.

Damos el máximo y nos divertimos

· Trabajamos con mucha intensidad

y dedicación.

· Reconocemos nuestros logros.

· Fomentamos un ambiente sano,

alegre y divertido.

1/

4/

2/

5/

3/

6/

Principios Culturales

Reporte de Sustentabilidad 2015 Nuestro equipo

49

(DMA-Empleo)

Nuestro equipo representa uno de los activos más importantes de la compañía. Son profesionales capacitados y con

un profundo conocimiento de nuestro negocio y de la industria del comercio electrónico.

Una parte significativa del equipo trabaja con nosotros desde hace muchos años y también nos esforzamos por seguir

atrayendo a más jóvenes calificados, con pasión y ganas de emprender en una atmosfera de compañerismo y trabajo

en equipo.

Excelencia Desarrollamos

nuestro trabajo para lograr

resultados de alto impacto.

Diversión Espíritu Emprendedor

Trabajamos con

pasión en un entorno alegre de

trabajo.

Filosofía

"EnjoyMercado

Libre"

Impulsamos el liderazgo y las ganas deemprender.

La filosofía de trabajo “Enjoy Mercado Libre” se basa en la diversión, la excelencia y el espíritu emprendedor.

52%Hombres

48%Mujeres


Empleados por países(G4-9)

Argentina

Brasil

Colombia

Chile

México

Uruguay

Venezuela

Total

Cantidad de empleados

1.252

975

80

122

161

584

124

3.298

Enjoy Mercado Libre

Nuestro equipo

50

MELI Academy

Un innovador programa de capacitación in company en el que los participantes ingresan como empleados.

Desde el primer día, reciben capacitación teórico-práctica en tecnologías de última generación y, si aprueban la

evaluación final, se incorporan al Centro de Desarrollo de Software de Mercado Libre.

Los requisitos para postularse son una base de lógica de programación y ser estudiante del último año o haber

terminado de cursar todas las materias de una carrera de IT. Iniciado en Buenos Aires, el programa se expandirá

a Córdoba en 2016. La mayor parte de los centros de desarrollo tecnológico se encuentran en Argentina -donde

tenemos cinco centros- y en Uruguay.

Tasa de rotación de empleados(G4-LA1, SASB-CN0404-11)

(DMA-Empleo)

País

Argentina

Brasil

Chile

Colombia

México

Uruguay

Venezuela

Promedio general

Involuntaria

8%

12%

3%

1%

16%

9%

0%

9%

Voluntaria

9%

3%

6%

15%

10%

19%

31%

10%


Nuestro compromiso con el crecimiento profesional se ve en nuestro índice

de rotación en IT que es significativamente menor a la media de la industria.

Atracción y retención de talentos La contratación de los mejores profesionales de IT es nuestro mayor desafío. Llevamos adelante una estrategia de

contratación diversificada, que incluye la adquisición de compañías de desarrolladores, lo que nos permite acelerar

la integración de profesional calificado y responder a nuestro crecimiento. Al cierre del 2015 nuestro equipo de IT y

Desarrollo de Producto sumaba 848 empleados: 639 más que el año anterior.

Con el mismo objetivo generamos polos de talentos en nuestros centros de desarrollos de Brasil, Chile, México y

Uruguay. Además, desarrollamos programas de entrenamiento en universidades y escuelas de tecnología de la

información en donde podemos detectar perfiles de jóvenes con potencial. De la misma manera, en 2015 impulsamos

una alianza con la escuela de capacitación Digital House, de la que participaron varios empleados de Mercado Libre

como docentes.

Nuestro equipo

51

Número y tasa de contrataciones(G4-LA1)

País

Argentina

Total Argentina

Brasil

Total Brasil

Chile

Total Chile

Colombia

Total Colombia

México

Total México

Uruguay

Total Uruguay

Venezuela

Total Venezuela

Total general

Rango edad

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Femenino

120

24

144

162

44

206

11

27

3

41

3

8

11

9

22

1

32

149

7

156

15

1

16

606

Masculino

210

70

280

101

68

169

16

61

4

81

6

7

13

10

35

5

50

109

12

121

15

1

16

730

Total

330

94

424

263

112

375

27

88

7

122

9

15

24

19

57

6

82

258

19

277

30

2

32

1336

43%

14%

32%

43%

22%

36%

100%

100%

100%

100%

33%

33%

32%

38%

47%

50%

44%

43%

39%

43%

39%

4%

26%

38%

47%

18%

34%

47%

36%

42%

100%

100%

100%

100%

38%

23%

28%

43%

55%

100%

54%

53%

48%

52%

47%

3%

25%

42%

46%

17%

33%

45%

28%

38%

100%

100%

100%

100%

36%

28%

30%

40%

51%

86%

50%

46%

44%

46%

47%

4%

26%

40%


52

Comunicación abierta (DMA-Relaciones entre los trabajadores y la dirección, DMA-Mecanismos de reclamo sobre las prácticas laborales, G4-LA4)

Nuestra filosofía de trabajo se basa en una comunicación fluida y transparente. Para lograrlo tenemos una política

de puertas abiertas entre líderes y sus equipos, basada en espacios de trabajo dinámicos y democráticos en los que

conviven todo tipo de posiciones, inclusive nuestro CEO. A su vez, todos los meses realizamos intercambios con el

CEO vía streaming en los que responde las preguntas enviadas por los empleados de la región.

Canales digitales

Los nuevos medios y las redes sociales están cambiando radicalmente la forma en que las personas se comunican.

En Mercado Libre somos apasionados de la tecnología y disfrutamos trabajar en un entorno donde se fomenta la

diversidad de ideas y opiniones, y la información fluye dinámicamente entre las distintas áreas.

Por eso, elegimos migrar nuestra comunicación interna a la nueva plataforma Facebook at Work. Desde nuestro

espacio Meli News compartiremos las noticias de la organización en la plataforma. Además, se crearán grupos por

país y se promoverá el desarrollo de grupos por parte de los empleados.

Encuesta de pulsoUna vez al año llevamos adelante una encuesta de pulso para conocer las opiniones y expectativas de nuestros

empleados. Medimos la satisfacción interna en base a distintos criterios vinculados al desarrollo de carrera y

al equilibrio entre vida profesional y personal. Los resultados se comparten con los empleados, se analizan los

indicadores más críticos y se define un plan de acción acorde a las necesidades de cada área. Luego, a lo largo del

año, se trabaja en el diseño y la implementación de los programas, evaluando su eficacia. Gracias a las acciones

realizadas, al cierre del año, pudimos observar mejoras considerables en la satisfacción de los equipos de trabajo.

Además, desde 2015, se agregó la satisfacción de sus equipos a los objetivos de performance de los managers. La

integración de este criterio en la evaluación de desempeño nos ayuda a mantener un excelente clima interno y así

alinearnos a los estándares de Great Place To Work, distinción que tenemos como objetivo alcanzar en 2016.

Campaña mudanza BrasilDurante 2015, el equipo de Mercado Libre de Brasil fue preparado para

la mudanza de oficinas que se proyecta para fines de 2016. Mediante una

campaña de comunicación impulsada por el equipo de Recursos Humanos

pueden seguir los avances de la nueva locación.


El grado de compromiso de nuestros empleados alcanzó

un promedio del 89% en 2015, superando el 80% en

todas las oficinas evaluadas.

Nuestro equipo

(G4-53; SASB-TC0102-12/TC0401-13/ CN0404-10)

53

Diversidad(DMA-Diversidad e igualdad de oportunidades)

La diversidad es un desafío que nos enriquece. En Mercado Libre, la diversidad de perfiles es un recurso muy

valorado entre los empleados, ejecutivos y directores. Por eso, nos comprometemos fielmente con la igualdad

de oportunidades en todos los aspectos relativos al empleo y no toleramos discriminación o acoso alguno de

cualquier índole.

Solo el 10% de los cargos ejecutivos del Directorio de Mercado Libre están ocupados por mujeres. Somos

conscientes de que es un aspecto sobre el cual debemos trabajar fuertemente a futuro para incorporar visiones

complementarias que aseguren la sostenibilidad del negocio.

De la misma manera, promovemos la incorporación a nuestro equipo de personas de culturas diversas. Desde

hace tres años, recibimos a estudiantes extranjeros gracias a un acuerdo con la Universidad de Standford de

Estados Unidos. Los postulantes al MBA completan su experiencia en el país con una práctica de un mes y medio

en Mercado Libre. En 2015, ampliamos esta iniciativa y creamos un acuerdo con el Massachusetts Institute of

Technology (MIT), por el cual tres estudiantes desarrollaron su práctica en nuestra compañía.

Argentina

Brasil

Chile

Colombia

México

Uruguay

Venezuela

Promedio general

88%

93%

89%

90%

92%

84%

85%

89%

Grado de compromiso de los empleados


54

Empleados por rango etario y género (G4-LA12)

Empleados por

función y género(G4-LA12, SASB- TC0102-12, TC0401-14, CN0404-12)

País

Argentina

Brasil

Colombia

México

Uruguay

Venezuela

Chile

Total Argentina

Total Brasil

Total Chile

Total Colombia

Total México

Total Uruguay

Total Venezuela

Promedio general

Rango edad

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Mayor 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Menor 30 años

Entre 30 y 50 años

Rango edad Femenino Masculino

Representantes AC

Analistas

Supervisores y Gerentes

Directores

VP

Representantes AC

Analistas


Directores

VP

Analistas


Directores

Analistas


Analistas


VP

Representantes AC

Analistas


VP

Representantes AC

Analistas


Directores

57%

32%

30%

12%

8%

35%

74%

51%

36%

0%

0%

59%

36%

21%

0%

34%

44%

30%

43%

48%

26%

0%

44%

66%

43%

46%

0%

61%

47%

51%

47%

0%

49%

48%

43%

68%

70%

88%

92%

65%

26%

49%

64%

100%

100%

41%

64%

79%

100%

66%

56%

70%

58%

52%

74%

100%

56%

34%

57%

54%

100%

39%

53%

49%

53%

100%

51%

52%


País

Argentina

Total Argentina

Brasil

Total Brasil

Chile

Total Chile

Colombia

Total Colombia

México

Total México

Uruguay

Total Uruguay

Venezuela

Total Venezuela

Promedio general

Femenino

39%

31%

0%

35%

64%

52%

50%

59%

41%

31%

43%

34%

36%

44%

100%

43%

51%

42%

29%

44%

63%

42%

61%

54%

43%

49%

48%

Masculino

61%

69%

100%

65%

36%

48%

50%

41%

59%

69%

57%

66%

64%

56%

0%

58%

49%

58%

71%

56%

37%

58%

39%

46%

57%

51%

52%

Nuestro equipo

55

Relaciones con el sindicato(DMA-Libertad de asociación y negociación colectiva, G4-11, G4-HR4)

El 41% de nuestros empleados de Argentina, Brasil y México está sindicalizado. En Brasil, están representados

por el Sindicato de Trabajadores para Empresas de Tecnología de la Información del Estado de San Pablo y en

Argentina, por el Sindicato de Empleados de Comercio.

Empleados por origen(SASB- TC0102-11, TC0401-12)

País

Argentina

Brasil

Chile

Colombia

México

Uruguay

Venezuela

Promedio general

País

Argentina

Brasil

México

Promedio general

Local

97%

100%

93%

93%

94%

94%

100%

97%

Local

19%

97%

100%

41%

Extranjero

3%

0%

7%

8%

6%

6%

0%

3%


56

Modelo de aprendizaje 70/20/10(DMA-Capacitación y educación)

En Mercado Libre, estamos convencidos de que el mayor conocimiento se construye haciendo. En esto se basa

nuestro modelo de aprendizaje 70/20/10: los empleados reciben el 70% del conocimiento y de las competencias

requeridas para el puesto en su labor diaria, el 20% mediante el coaching de su jefe y el 10% restante en

capacitación formal.

Cada responsable analiza las necesidades de capacitación de su equipo, las discute con el área de Desarrollo y

son incorporadas al plan anual de capacitación. Si se requieren, nuevas necesidades de capacitación pueden ser

incluidas en las evaluaciones de fin de año.

Planes de capacitación:

· Un día en Customer Experience

· Inside our Site

· Clases de portugués y de inglés

· Plan de MBA para managers

· Plan de capacitación gerencial para managers de IT

Desarrollo profesional

En 2015,

756 empleados del área de IT

recibieron 639 horas de formación,

con un 89% de calificación

entre muy bueno y excelente.

10%CapacitaciónFormal

20%Coachingdel líder

70%Aprenderhaciendo


57

Evaluación de desempeño(DMA- Capacitación y educación)

Utilizamos la herramienta Success Factors en donde cada área establece los objetivos, entre los que se

encuentran responsabilidades de control interno. Dichos objetivos deben ser “SMART”: es decir, específicos,

medibles, alcanzables, relevantes y basados en un período de tiempo.

Dichos objetivos son establecidos durante el primer trimestre del año y revisados trimestralmente. El Management

y el Directorio definen mediciones de performance y alinean los incentivos y los beneficios con el cumplimento de

responsabilidades de control interno en el cumplimiento de los objetivos.

La evaluación de desempeño anual se basa en dos esferas:

1 / Goal assessmentcumplimiento de los objetivos

establecidos por el área.

2 / Cultural alignmentconducta de acuerdo a los valores

y estándares de la compañía.


Los empleados cuya evaluación tenga por resultado el requerimiento de mejoras, reciben un seguimiento y

una evaluación trimestral a fin de contribuir con el desarrollo de sus capacidades.

Nuestro equipo

58

Empleados que reciben evaluación de desempeño

País

Argentina

Total Argentina

Brasil

Total Brasil

Chile

Total Chile

Colombia

Total Colombia

México

Total México

Uruguay

Total Uruguay

Venezuela

Total Venezuela

Total general

Categoría profesional

Representantes AC

Analistas


Directores

VP

Representantes AC

Analistas


Directores

VP

Analistas


Directores

Analistas


Analistas


VP

Representantes AC

Analistas


VP

Representantes AC

Analistas


Directores

Femenino

34%

61%

82%

50%

100%

57%

49%

59%

68%

0%

0%

54%

0%

0%

0%

0%

71%

33%

68%

33%

17%

0%

32%

45%

75%

50%

0%

49%

57%

64%

100%

0%

67%

52%

Masculino

21%

47%

80%

67%

45%

51%

52%

44%

61%

67%

50%

49%

0%

0%

0%

0%

67%

57%

65%

23%

29%

100%

25%

28%

33%

64%

50%

32%

13%

72%

63%

100%

63%

45%

Promedio general

28%

51%

80%

65%

50%

53%

50%

52%

64%

67%

50%

52%

0%

0%

0%

0%

69%

50%

66%

28%

26%

100%

28%

39%

51%

58%

50%

42%

33%

68%

80%

100%

65%

48%


(G4-LA11)

59

Compensación y reconocimientoPolítica de compensación(DMA-Empleo, DMA-Salud y seguridad en el trabajo, DMA-Igualdad de retribución entre mujeres y hombres, G4-44, G4-51)

El Management y el Directorio establecen los sueldos, incentivos y otros beneficios apropiados para los

distintos niveles de la compañía, reflejando la performance y conducta esperadas. Para definir una política de

compensación atractiva y competitiva nos asesoramos con una firma de consultoría en Recursos Humanos.

Además, las compensaciones son revisadas en forma anual con la herramienta Success Factors y los aumentos

son determinados en base al desempeño y las matrices de sueldos de Recursos Humanos.

Para retener a nuestro personal clave y reconocerlo por su desempeño y valor agregado en la compañía,

diseñamos una política de compensación variable que contempla dos planes de retribución. El Executive

Compensation Plan se basa en la evaluación de desempeño funcional del empleado y en el cumplimiento de los

objetivos de la compañía. Por su parte, el Long Term Retention Plan se basa en acciones y, para obtenerlo, los

empleados deben cumplir los objetivos de desempeño establecidos por el Directorio.

Hasta el 2014, el bono se calculaba por un 85% en los resultados financieros y un 15% restante en función

de resultados cualitativos, basados en la evaluación de desempeño anual del empleado y su comportamiento

respecto de los valores y conducta de Mercado Libre.

A partir del año 2015, el bono se basa 100% en base a los resultados financieros de la compañía, multiplicados

por los resultados del desempeño individual, según el grado de alcance de los objetivos definidos al inicio del año.

Beneficios(G4-LA2)

La cultura de Mercado Libre se basa en un ambiente sano, alegre y divertido. Para crear este entorno brindamos

un plan de beneficios centrados en la salud, el bienestar y el equilibrio entre la vida familiar y el trabajo.

Programa de salud y bienestar

Deporte

Beneficio por matrimonio

Beneficios por paternidad


Frutas, snacks y bebidas saludables a disposición en las oficinas. Además proponemos menús

saludables a precios subvencionados, fomentando la alimentación equilibrada.

Durante el año, organizamos actividades deportivas y ponemos a disposición beneficios con

diferentes gimnasios y running team sin cargo.

En Argentina, los empleados gozan de 10 días hábiles de licencia posteriores al matrimonio

civil, el doble de lo que establece la ley nacional.

Los padres en Argentina gozan de una semana completa para quedarse con su bebé recién

nacido. Durante el primer año, las madres lactantes pueden optar por un regreso gradual a la

oficina para poder amamantar a su hijo. Adicionalmente, Mercado Libre Argentina les ofrece

un monto fijo para ayudar a los padres en los gastos de guardería hasta los 5 años del hijo.

60

GestiónambientalNuestra gestión ambiental

Medición de la huella de carbono

Arquitectura sustentable

Virtualización de servidores

Gestión de residuos

61

En Mercado Libre, trabajamos en la gestión eficiente de los recursos energéticos y materiales desde una visión integral de nuestro impacto en el entorno.

Entendemos los retos de la industria y respondemos a ellos con acciones concretas y medibles, transformándolos

en oportunidades de innovación para nuestra compañía. Desde la virtualización de nuestros servidores hasta

la concepción de los espacios de trabajo, pasando por la gestión de los residuos y la medición de la Huella de

Carbono corporativa.

Medición de la Huella de Carbono

En Mercado Libre nos comprometemos a ser parte de los esfuerzos para limitar el aumento de las temperaturas

debido al cambio climático.

El primer paso que dimos para reducir el impacto ambiental es realizar una medición de nuestra Huella de Carbono.

Realizamos un diagnóstico inicial de los Gases de Efecto Invernadero (GEI) generados en 2015 en las oficinas de

Al Río y Arias en Argentina, y en la de Brasil, con el objetivo de alcanzar a toda la organización en el próximo año y, a

mediano plazo, a los proveedores críticos de Mercado Libre.

Para la medición de la Huella de Carbono seguimos los lineamientos del estándar “Greenhouse Gas Protocol”,

elaborado por el World Resource Institute (WRI) y el Consejo Empresarial para el Desarrollo Sostenible

(WBCSD, por sus siglas en inglés).

Nuestra gestión ambiental

Reporte de Sustentabilidad 2015 Gestión ambiental

(DMA-Emisiones)

62

Este protocolo es uno de los más utilizados y reconocidos a nivel mundial para la comprensión, cuantificación y

gestión de las emisiones de GEI a nivel corporativo. Los datos recopilados en los sitios de Argentina (oficinas Al

Río y Arias) y de Brasil son representativos de las emisiones globales de Mercado Libre.

La adopción de una metodología de cálculo nos permite asegurar los Principios de Contabilidad y Reporte de GEI:

relevancia, integridad, consistencia, transparencia y precisión.

Para el cálculo, se tuvieron en cuenta tres tipos de alcances de emisión de GEI:

· Emisiones de Alcance 1- emisiones directas: incluyen las emisiones fugitivas procedentes de la refrigeración.

· Emisiones de Alcance 2- emisiones indirectas: energía adquirida y consumida por Mercado Libre.

· Emisiones de Alcance 3: incluyen el transporte de funcionarios, viajes en avión y traslados realizados por terceros.

Las técnicas de medición se basaron en la información validada para la realización de los cálculos:

· Recopilación de datos registrados y factor de emisión de la matriz energética en los sitios de Argentina (oficinas de

Al Río y Arias) y de Brasil, que aportaron información de consumos energéticos, de combustibles y viajes realizados.

· Estimación de las emisiones a partir de consumos de combustibles para las fuentes identificadas.

· Exclusión de las emisiones relacionadas a la gestión de los residuos generados en Mercado Libre y de las emisiones

fugitivas procedentes de la refrigeración de las instalaciones en los sitios donde no fue posible obtener este dato.


Estimación de emisiones de Mercado Libre

Los datos recopilados en los sitios de Argentina (oficinas de Al Río y Arias) y Brasil son representativos de

las emisiones globales de Mercado Libre. Gracias a la información recolectada de consumos energéticos,

combustibles y viajes realizados, se estimaron las emisiones globales de GEI de la organización para el año 2015:

Argentina

Brasil

Colombia

Chile

México

Uruguay

Venezuela

Total

País Empleados CO2e

1.276

975

80

122

161

584

124

3.322

996,16 tn

195,38 tn

33,36 tn

26,16 tn

64,42 tn

174,53 tn

36,50 tn

1.526,50 tn

Gestión ambiental

Nota: Evaluación realizada sobre información de nómina de Mercado Libre al xx de xx de 2015.

(DMA-Emisiones, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17)

63

Emisiones totales estimadas por país

Emisiones de Alcance 2: Consumos energéticos totales estimados por país

Argentina

Argentina

65%

Brasil

Brasil

13%

Colombia

Colombia

2%

Chile

Chile

2%

México

México

4%

Uruguay

Uruguay

12% Venezuela Venezuela 2%

35%

15% 6%

2%

12%

25%

5%


Emisiones globales estimadas de Mercado Libre en 2015

Alcance 1:

13,24 tn CO2 e

(0,91%)

1.526,5 tn CO2e

Alcance 2:

375,78 tn CO2 e

(23,74%)

Alcance 3:

1.157,49 tn CO2 e

(75,35%)

Gestión ambiental

64

Además de la cantidad de personal que reporta en cada sitio, tiene influencia el factor de conversión de la matriz

energética de cada país, expresada en toneladas de CO2e emitidos por cada megavatio consumido de la red. Por este

motivo, las emisiones indirectas por los consumos energéticos anuales de cada persona de la organización tienen una

ponderación distinta en cada sitio.

Emisiones de Alcance 2: Consumos energéticos por persona y por país

Argentina 9%

Brasil 5%

Colombia 26%

Chile 7%

México 24%

Uruguay 15%

Venezuela 14%


Encuestamos a nuestros empleados de

Argentina y estimamos la Huella de Carbono

anual promedio de la movilidad en el país.

A lo largo de un año, cada empleado

produce 262 kg de CO2e.

¡Esa cantidad equivale a dejar un aire acondicionado prendido durante 24 hs por 4 meses seguidos!

Transporte

262 Kg CO2e/anual por empleado

4 meses ON las 24 hs

65


Arquitectura sustentable

Uno de los aspectos que nos permite ser más sustentables día a día es el diseño de nuestras

oficinas, que contemplan sistemas de iluminación y de consumo de agua inteligente para

asegurar un uso más eficiente de los recursos asociados. Además, incorporamos el uso de

materiales reciclados en el mobiliario y de vajilla reutilizable.

Al momento de evaluar espacios de trabajo, tomamos criterios de diseño sustentable. Así, por ejemplo, instalamos

sistemas de censores de presencia y ubicamos los escritorios en las áreas perimetrales con el fin de recibir la

mayor cantidad de luz natural. Para generar más y mejores intercambios entre los empleados, privilegiamos

oficinas con espacios grandes en una sola planta. Si debemos repartir las áreas entre varios pisos, construimos

escaleras centrales que fomentan los encuentros y minimizan el uso de los ascensores. Finalmente elegimos

las oficinas según su cercanía con los nodos de transportes públicos para prescindir del auto, e instalamos

bicicleteros en todos los edificios para promover una movilidad más sustentable y saludable.

Gestión ambiental

(G4-EN3)

66


El complejo Al Río, donde tenemos oficinas en Buenos Aires, obtuvo la Certificación LEED Core & Shell por el diseño

y los procesos sustentables durante la etapa de construcción. Entre otros, se incluye la automatización de procesos,

el uso de materiales renovables y autóctonos, y la preferencia por espacios abiertos y luminosos para aprovechar la

luz natural. En el 2015, diseñamos la instalación y los equipos de modo de poder reducir el consumo eléctrico y hacer

más eficiente todas las instalaciones del edificio Al Río. Implementamos el sistema BMS de gestión energética de

edificios para regular y controlar automáticamente la iluminación y el aire acondicionado.

Los espacios están iluminados con tubos bajo consumo o LED que se encienden cuando están ocupados y los equipos

de aire acondicionado funcionan solo en horario de oficina. La mejoras en materia de eficiencia energética se ven

reflejadas en el consumo total anual del edificio Al Río en comparación con las oficinas de Arias, que representan el

consumo más significativo de Mercado Libre. Al cierre del año, el consumo total de Al Río representó más de la mitad

del de Arias, alcanzando 3.366 kW en el primero y 6.882 kW en Arias.

67

Virtualización de servidoresPara funcionar, el buscador de Mercado Libre, necesita 1.600 servidores. En 2008, iniciamos el proceso de

virtualización y ya alcanzamos 30 servidores virtuales por cada servidor físico. Esto nos permitió disminuir la Huella

de Carbono en más de 6.000 tn de CO2e y ganar espacio físico para seguir creciendo.

Con cuatro servidores corriendo en una nube privada, logramos una reducción de 4 a 1 en espacio, energía y refrigeración, y una compresión de 50 a 1 en el almacenamiento.

MÁS GRANDE DE LATAM

30 máquinas virtuales por cada servidor físico

Somos 3.000%más eficientes

U$S 20 millones de ahorro en servidores

17.487 kW de ahorroen Power & Cooling

Necesitamos menos equipo e infraestructura

Eficiencia productivadel e-commerce

Esto equivale a la energía necesaria para

acondicionar más de 2 shoppings.

6.295 tnCO2e por mes SHOPPING

2,5

LA


68

Gestión de residuos (DMA-Efluentes y Residuos, G4-EN23)

En una compañía como la nuestra, la gestión de residuos es otra iniciativa concreta donde podemos generar un

impacto real, tanto en la minimización de la huella ecológica, así como en la concientización de nuestros empleados

hacia hábitos más amigables con el medio ambiente.

En 2015 iniciamos un programa de gestión de residuos en las oficinas de Alem, Al Río y Arias, Argentina. Se incentivó

a los empleados a adoptar nuevos hábitos y se los formó en la correcta separación en origen de los materiales.

Mediante procesos estandarizados cuantificamos la generación de los distintos materiales, para poder analizar la

evolución anual e identificar tendencias de comportamiento.

Etapas del programa

1. Sistematización del proceso

Instalamos la infraestructura de separación y acopio,

identificando cada contenedor con un número para

facilitar el proceso de auditoría posterior. En paralelo, nos

contactamos con cooperativas de recuperadores urbanos

para coordinar los retiros de materiales recuperados.

También, capacitamos regularmente al personal de limpieza

en los procesos de registro y pesaje de los residuos.

2. Concientización de los empleados

A lo largo del año, brindamos charlas para generar

conciencia acerca de la necesidad de adoptar

comportamientos diarios más responsables y acciones

concretas a implementar.

Además, se organizaron cuatro encuentros adonde

presentamos a más de 100 empleados los conceptos base

de la sostenibilidad y el programa de gestión de residuos.

En septiembre, brindamos la charla “Carbono, el ladrillo de

la vida” sobre la importancia del elemento y los efectos que

su desequilibrio tiene sobre los ecosistemas naturales. En

diciembre el Comité de Sustentabilidad organizó una visita

a la cooperativa “La Madreselva” en la que se invitó a los

empleados a conocer el trabajo de tratamiento de materiales

que realizan como los recuperadores urbanos.


69

3. Canales de comunicación

Desarrollamos nuevos canales orientados a generar

hábitos sostenibles en la comunidad de Mercado Libre.

Abrimos un espacio semanal vía Hangouts en las que un

miembro del Comité de Sustentabilidad y un consultor

especializado responden consultas relacionadas con

sostenibilidad.

4. Mapa interactivo de la separación en origen

Con la información que se genera mediante el control de

los contenedores de separación, desarrollamos un reporte

interactivo que muestra el status de las áreas en cada site,

por color: verde para quienes separan correctamente,

amarillo para los que todavía pueden mejorar y rojo, para los

que están debajo del nivel esperado.

5. Auditoría vía smartphone

Automatizamos el control de los contenedores mediante el

registro de datos directamente en el smartphone. De esta

forma, subimos la información a la nube y la analizamos

para identificar acciones de mejora con mayor velocidad y

fiabilidad.

Al cierre del año, la cantidad total de residuos generados en

las tres principales oficinas de Argentina alcanzó 22,71 tn.

Entre julio y diciembre, empezamos a sistematizar el registro

de los datos. En total, logramos reciclar 2,24 tn de residuos.

Con este ritmo, podríamos reciclar en un año el 20% de los

residuos que generamos.

Los resultados obtenidos por el programa de gestión

de residuos nos permitieron ahorrar 7,6 tn de CO2e,

equivalente a la cantidad de dióxido de carbono de 38

hectáreas de bosque nativo maduro.

A partir del 2016, llevaremos la separación en origen a todos

los edificios de Mercado Libre de la Argentina.

Residuos totales generados en

Al Río, Alem y Arias

6,41 tn

6,87 tn

9,43 tn Arias

Al Río

Alem

Reporte de Sustentabilidad 2015 Xxxxxxxxxxxxxxxx

70

DesarrolloSocialProgramas de inversión social

Donaciones

Voluntariado corporativo

71

Programas de inversión social(DMA-Comunidades locales, G4-SO1)

Uno de los compromisos de Mercado Libre es contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que opera.

Para eso, acerca las herramientas de su ecosistema a organizaciones sin fines de lucro de forma gratuita, y anima

a sus propios colaboradores a que canalicen su vocación social y se conviertan en agentes de cambio.

Desarrollamos una estrategia de inversión social a nivel regional, amplificando y adaptando los programas

existentes para multiplicar el impacto social en América Latina.

Mercado Solidario

Plataforma de

comercialización online para

que las ONGs recauden

fondos a través de la venta

de productos propios o

recibidos en donación.

Competencia inter-company a implementarse

en 2016, se pondrá a disposición de los

empleados la suma mensual de U$S1.000

para proyectos sociales en los que colaboran,

ayudándolos a hacer posible transformar la

realidad de su comunidad.

Mercado Libre duplica

el aporte mensual que

los empleados realicen a

proyectos de la Fundación

United Way.

Programa In-Pacto AVN

Reporte de Sustentabilidad 2015 Desarrollo Social

Mercado Solidario

Con la misión de capitalizar todo el potencial del comercio electrónico brindamos a las ONGs acceso gratuito a nuestros

servicios y les ofrecemos capacitación, para que puedan optimizar sus estrategias de recaudación de fondos.

Con la misión de democratizar el comercio electrónico brindamos a las ONGs acceso gratuito a nuestros

servicios y les ofrecemos capacitación, para que puedan optimizar los beneficios del e-commerce en sus

estrategias de recaudación de fondos.

Para la implementación del programa contamos con el soporte y la asistencia de la organización Arbusta en todas

las locaciones en que funciona Mercado Solidario. Su rol es introducir a los beneficiarios al Programa y ayudarlos

a diseñar estrategias de recaudación de fondos online.

Algunas de las posibilidades que se brinda a las ONGs:

· Posibilidad de integrar su tienda virtual en Facebook.

· Uso bonificado de Mercado Shops y Mercado Envíos.

· Comisiones especiales del 3% tanto para Mercado Libre como para Mercado Pago.

Más de 600 ONGs forman parte del programa y han recaudado más de U$S 3 millones anuales desde que se inició. En 2015, se recaudaron U$S 1,86 millones con la venta de más de 14.000 artículos.

72


· Creación de botones de donación única o mensual con débito automático para tarjetas de crédito.

· Asistencia y soporte vía e-mail y Skype en el proceso de alta, creación y uso de las herramientas.

Por otra parte, impulsamos el conjunto de campañas SUMÁ+ que contribuyeron a generar un mayor volumen

de donaciones. Las campañas tomaron ejes temáticos para invitar a los usuarios de Mercado Libre a donar a las

organizaciones seleccionadas por su desempeño en el programa.

Campañas destacadas de Mercado Solidario

Campaña por las inundaciones de Fundación Sí

Para dar una solución rápida a los damnificados de las inundaciones ocurridas en 2015,

Mercado Libre posibilitó donaciones a través de Mercado Pago a Fundación Sí. Lo recaudado

fue destinado a comprar alimentos no perecederos, pañales, botas de goma, colchones,

elementos de limpieza e higiene personal.

Juguetería Virtual de Aldeas Infantiles SOS Argentina Un regalo, mil sonrisas

La Juguetería Virtual “Un regalo, mil sonrisas” tuvo el objetivo de recaudar donaciones para los niños y niñas

beneficiarios de los programas de Aldeas Infantiles SOS Argentina.

Se creo un sitio de venta online en la plataforma de Mercado Shops donde se invitó al usuario a seleccionar el

juguete que quería regalar a un niño necesitado para la Navidad.

Esta original estrategia de elección tuvo repercusiones muy positivas en la recaudación. Los ingresos anuales de

esta campaña digital fueron ampliamente superadores a las de donaciones únicas . En 2015, la campaña hizo que

aumentaran en un 190% los ingresos por donaciones únicas.

Por otra parte, la propuesta logró una gran amplificación en los medios de comunicación, lo que potenció los

resultados y dio mayor visibilidad a la organización.

Se recaudaron más de 1,5 millones depesos argentinos durante la campaña,a un promedio de aproximadamente7.000 pesos por minuto durante lasprimeras horas de habilitación del servicio.

Visitas únicas al micrositio: 6.996

Donaciones únicas: 442

Aporte total: AR$ 85.173

Promedio de aporte: AR$ 192,70

Desarrollo Social

73


En 2015, nos mudamos de oficinas en Argentina y donamos gran parte de los mobiliarios y materiales de

computación a organizaciones sociales y entidades públicas. Los beneficiarios fueron el Hospital Manuel

Belgrano, el Rotary Club, la Asociación Integrar y las organizaciones Sonrisas Solidarias y Arbusta. Además, se

donaron los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos a la Cooperativa de recuperadores La Juanita para su

reutilización y reciclaje.

País

Argentina

Chile

Venezuela

Total general

2015

186.042

57

2.349

188.448

Donaciones

Donación de equipamiento de oficina

Desarrollo Social

(G4-LA11)

En miles de dólares (U$S)

74

Invertir vale la penaEn alianza con United Way capacitamos a alumnos de nivel medio de áreas de bajos recursos en temas de

liderazgo, emprendimiento, finanzas personales, el mundo empresarial y recursos humanos.

Socios por un díaEn 2015, 21 estudiantes del último año del secundario pasaron un día en nuestras oficinas como parte del

programa que desarrolla Junior Achievement.

Los chicos compartieron una jornada junto a un empleado de Mercado Libre para conocer el entorno de trabajo

profesional y enriquecer su elección vocacional.

Simulación de entrevistasJunto a Fondation Forge brindamos oportunidades a jóvenes de bajos recursos de acceder a una entrevista de

trabajo simulada, con el objetivo de fortalecer sus herramientas para incorporarse en el mundo laboral. En 2015,

recibimos 51 postulaciones, de las cuales seleccionamos a 8 jóvenes que fueron entrevistados por profesionales

de nuestro equipo de manera voluntaria.

Reporte de Sustentabilidad 2015 Desarrollo Social

Voluntariado corporativoNuestro programa de voluntariado corporativo Hagamos un Clic invita a los colaboradores de Mercado Libre

a involucrarse en el trabajo comunitario con organizaciones de la sociedad civil. Todos los empleados cuentan

con 18 horas laborales al año para dedicar a actividades con impacto en la comunidad. Para incentivarlos,

organizamos actividades de voluntariado mensuales que se desarrollan en horario de trabajo.

Durante 2015, 905 empleados participaron

de los programas de voluntariado,

alcanzando a 5.148 beneficiarios.

75

Tabla de Indicadores GRI G4

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

Indicador Detalle del indicador

Página / Respuesta

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad en la organización y su estrategia.

Pág. 3; MercadoLibre, Inc. (sociedad holding)

Pág. 2

Pág. 15

Pág. 10

Pág. 10

Pág. 49

Pág. 55

Pág. 9

Pág. 29

Pág. 29

Arias 3751, 7° Piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1430CRG, Argentina.

MercadoLibre S.R.L.; Neosur S.A.;Business Vision S.A; DeRemate.com de Argentina S.A.; Monits S.A; Ibazar.com Actividades de Internet ltda; MercadoLivre.com Actividades de Internet Ltda; MercadoPago.com Representações Ltda.;eBazar.com.br Ltda; MercadoEnvios Servicios de Logística Ltda.; Dabee Brasil Serviços de Intermediação e Facilitação de Negócios Ltda; MercadoLibre Chile Ltda.; MercadoPago S.A.; DeRemate.com Chile S.A.; Meli Inversiones SpA; MercadoLibre Colombia Ltda; MercadoPago Colombia S.A.; MercadoLibre Costa Rica S.R.L; MercadoLibre Ecuador Cía. Ltda., Meli Participaciones S.L.; Dabee echnology India Private Limited; MercadoLibre S.deR.L de C.V.; DeRemate.com de Mexico S.deR.L. de C.V.; Metros Cúbicos S.A de C.V; PSGAC S.deR.L. de C.V.; Inmobiliaria Web Chile, S.deR.L de C.V.; Inmuebles Online SAPI de C.V.; MercadoLibre Perú S.R.L.; MercadoLibre S.A (en disolución); Meli Uruguay S.R.L; Tikleral S.A.; DeRemate.com de Uruguay S.R.L.; Hammer.com LLC; ListaPop LLC; Servicios Administrativos y Comerciales LLC; MercadoPago LLC; Autopark LLC; Autopark Classifieds LLC; MeliTechnology Inc; Classifieds LLC; Ecomsual Holding Latam Inc.; Brick.com LLC; Dabee Technology Inc; MercadoLibre Venezuela S.R.L.; MeliClasificados MLV S.R.L; Grupo Veneclasificados C.A.

Nombre de la organización.

"Marcas, productos y servicios más importantes (programas más importantes)"

Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.

Número de países en los que opera la organización.

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.

G4-1

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

Mercados servidos (sectores, regiones, características de las poblaciones en que opera) convenios.

Dimensiones de la organización.

Desglose de empleados de la organización.

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

"Descripción de la cadena de suministro de la organización- Cadena de cooperación y articulación".

Cambios significativos durante el período cubierto por el Reporte en el tamaño, la estructura, propiedad y cadena de valor de la organización.

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económicos, sociales y ambientales que la organización suscribe o ha adoptado.

Principales asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece.

Menos del 2% de los empleados de MercadoLibre en toda la región posee un contrato de trabajo a plazo determinado.

La organización no suscribe a ninguna iniciativa de carácter económico, social o ambiental.

Pág. 12; Para la contratación de los proveedores se sigue la política de compras y se evalúan diferentes alternativas, procurando contratar la de mejor calidad y precio. Según el monto del producto o servicio, se pide de 1 a 3 cotizaciones. Dentro de la Compañía se definen dos tipos de proveedores: • Proveedores únicos: proveedores monopólicos u oligopólicos de insumos, bienes y servicios sin sustitutos directos en el mercado.• Proveedores acordados: proveedores con los cuales se haya definido un plazo de utilización más allá de la fecha de finalización de contrato, cotización o compra".

Reporte de Sustentabilidad 2015 Tabla de Indicadores GRI G4

(G4-32)

76


Página / Respuesta

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

G4-22

G4-23

Listado de entidades que figuran en los estados financieros consolidadas de la organización y otros documentos equivalentes y las que participan en el Reporte.

Proceso de definición del Contenido del Reporte y la Cobertura de cada Aspecto. Aplicación de los Principios para elaboración de un Reporte.

Listado de aspectos materiales identificados en el proceso de definición del contenido del Reporte.

Cobertura de los aspectos materiales dentro de la organización.

Cobertura de los aspectos materiales fuera de la organización.

Efecto de la re expresión de información de reportes anteriores y sus causas.

Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores.

Todas las entidades de MercadoLibre, Inc. detalladas en el G4-7 figuran en la memoria.

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

Listado de los grupos de interés vinculados a la organización.

Base para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.

Enfoque adoptado para la inclusión de grupos de interés.

Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y respuesta de la organización.

G4-28

G4-29

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

Período cubierto por la información contenida en el Reporte.

Fecha del Reporte anterior más reciente.

Ciclo de presentación de reportes.

Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido.

Nivel alcanzado, Tabla GRI de Indicadores y referencia a la verificación externa del Reporte.

Política y práctica sobre verificación externa.

Las consultas acerca del Reporte de Sustentabilidad se pueden realizar directamente a Constanza Castro Feijoo, Head of CSR and Sustainability: [email protected]

Este reporte no estuvo verificado externamente. Sin embargo, por ser una compañía pública, aquellos indicadores de desempeño que se encuentran informados en la Memoria Anual (Annual Report FORM 10-K) fueron verificados internamente por el Disclosure Committee y el Comite de Auditoria. Se realizó además una verificación externa por auditores externos que emiten anualmente una opinión sobre los estados financieros consolidados de MercadoLibre Inc. y trimestralmente un informe de revisión limitada.

Pág. 5

Pág. 7

Pág. 7

Pág. 7

Pág. 7

Pág. 7

Pág. 6

Pág. 5

Pág. 5

Pág. 5

Pág. 5

Pág. 6

Pág. 6

Pág. 9


77


Página / Respuesta

GOBIERNO

G4-34

G4-35

G4-36

G4-37

G4-38

G4-39

G4-40

G4-41

G4-42

G4-43

G4-44

G4-45

Estructura de gobierno de la organización y sus comités (funciones según estatuto).

Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad en la alta dirección y en determinados empleados para cuestiones de índole económica, ambiental y social.

Indicar si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno.

Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno.

Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités.

Indicar si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta disposición.

Procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de los miembros del primero.

Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses. Indicar si los conflictos de intereses se comunican a las partes interesadas.

Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización.

Señalar qué medidas se han tomado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

Procesos de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno en relación con el gobierno de los asuntos económicos, ambientales y sociales. Medidas adoptadas como consecuencia de la evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno en relación con la dirección de los asuntos económicos, ambientales y sociales.

Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social; y su papel en la aplicación de los procesos de diligencia debida. Indicar si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

Para más detalle acerca de los Directores, entrar en: http://investor.mercadolibre.com

Pág. 25; Marcos Galperín cumple a la vez la función de Presidente del Directorio y de Director General de MercadoLibre Inc.

Pág. 28; Anualmente RRHH realiza un control de independencia donde Supervisores & up deben hacer un disclosure de partes relacionadas que son evaluadas y enviadas para conocimiento del Corporate Conduct Communication. Temas de fraude interno asimismo son informados en forma trimestral al Comité de Auditoria del Directorio por parte de Auditoria Interna.

Pág. 25

Pág. 25

Pág. 25

Pág. 6, 26

Pág. 25

Pág. 25

Pág. 28

Pág. 59

Pág. 29


78


Página / Respuesta

GOBIERNO

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-46

G4-47

G4-48

G4-49

G4-51

G4-52

G4-53

G4-54

G4-55

Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

Indicar con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

Indicar cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los Aspectos materiales queden reflejados.

Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno.

Políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección, de acuerdo con los siguientes tipos de retribución.

Procesos para determinar la remuneración. Indique si se recurre a consultores para determinar la remuneración y si estos son independientes de la dirección. Señalar cualquier otro tipo de relación que dichos consultores en materia de retribución puedan tener con la organización.

Explicar cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión.

Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.

Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.

G4-56

G4-57

G4-58

Declaraciones de misión, valores, estándares, códigos de conducta o códigos éticos.

Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

Esta información es confidencial por lo tanto no se reporta.

Esta información es confidencial por lo tanto no se reporta.

Pág. 29

Pág. 29

Pág. 5

Pág. 25

Pág. 25

Pág. 52

Pág. 28

Pág. 28

Pág. 28

Pág. 59


79


Página / Respuesta Omisiones identificadas

Razones por omisión

Verificación externa?

Vínculo con Indicador SASB

SI NO

ECONOMÍA / Desempeño económico

ECONOMÍA / Presencia en el mercado

G4-EC1

G4-EC4

Valor económico directo generado y distribuido.

Ayudas económicas otorgadas por entes de gobierno.

G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

El 17 de septiembre de 2015, la Secretaria de Industria aprobó la solicitud de MercadoLibre para la elegibilidad bajo la nueva ley de desarrollo de software 26.692, resultando en una moratoria fiscal retroactiva de un año sobre el 60% del total del Impuesto a las Ganancias y del 70% de las contribuciones patronales. En 2015, equivale a un beneficio fiscal de U$S 24,6 millones y U$S 5,2 millones respectivamente.

Enfoque de gestión

Enfoque de gestión

ECONOMÍA / Consecuencias económicas indirectas

MEDIO AMBIENTE / Energía

MEDIO AMBIENTE / Emisiones

Enfoque de gestión

G4-EN3

Enfoque de gestión

G4-EN15

G4-EN16

G4-EN17

Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos.

Consumo energético interno.

Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1).

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2).

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3).

Enfoque de gestión

G4-EC8

Pág. 9

Pág. 13

Pág. 25

Pág. 28, 39, 40

Pág. 28, 39, 40

ECONOMÍA / Prácticas de Adquisición

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

G4-DMA

G4-EC9

Pág. 12

Pág. 12

Pág. 66; la información es parcial.

Pág. 61, 62, 63, 64

Pág. 62

Pág. 63

Pág. 64

No se cuenta conlos datos de las demás oficinas en el resto de la compañía.

Es un compromiso para el año que viene poder recolectar la información de todas las oficinas de Mercado Libre Inc.

Pág. 25


80


Omisiones identificadas




SI NO

SOCIAL / Prácticas Laborales y Trabajo digno - Empleo

SOCIAL / Prácticas Laborales y Trabajo digno - Relaciones entre los trabajadores y la dirección

SOCIAL / Prácticas Laborales y Trabajo digno - Salud y seguridad en el trabajo

SOCIAL / Prácticas Laborales y Trabajo digno - Capacitación y educación

G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

G4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

Pág. 68; El indicador es parcial ya que se

empezó a medir durante el segundo

semestre, y solamente contempla la oficina

Al Río, donde se realizó la prueba piloto.

Pág. 59; Todos los empleados reciben

exactamente los mismios beneficios,

independientemente del tipo de contrato.

Para el año que viene se prevé gestionar los residuos en todas las oficinas en Argentina.

Enfoque de gestión

Enfoque de gestión

G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

Pág. 52; La organización se rige por los preavisos establecidos en cada país.

Este indicador no es significativo para demostrar el desempeño de la compañía, dado que nuestro modelo de aprendizaje se basa ante todo en la capacitación en el puesto de trabajo y el coaching por parte del superior. La capacitación formal solo representa un 10% del modelo.

Enfoque de gestión

G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad.

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Enfoque de gestión

G4-LA9

G4-LA11

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

Enfoque de gestión

MEDIO AMBIENTE / Efluentes y Residuos

G4-LA2

G4-LA8

G4-LA6

G4-LA7

Página / Respuesta

Pág. 68, 69

Pág. 50, 51, 59

Pág. 51

Pág. 52

Pág. 59

Pág. 57, 58

Pág. 58

No es un indicador material para la organización.





81

indicador Detalle del indicador





SI NO

G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

SASB- TC0102-12 /

TC0401-14 /

CN0404-12

Enfoque de gestión

EMPLEO / Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

En Mercado Libre, no existe diferencia entre el salario

de los hombres y el salario de las mujeres.

Enfoque de gestión

G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

Enfoque de gestión

EMPLEO / Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

G4-LA16Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Pág. 28, 52; Los reclamos que mayoritariamente recibe Mercado Libre versan sobre casos de ex empleados directos que solicitan el pago de sus indemnizaciones laborales o alguna diferencia en la liquidación final y/o indemnización abonada por Mercado Libre.La gestión de dichos reclamos se realiza de manera conjunta entre el Departamento de Legales de la compañía, el área de Recursos Humanos y la opinión de nuestros asesores jurídicos especialistas externos a fin de evaluar la conveniencia de litigar o conciliar anticipadamente reduciendo así los gastos legales de dicho reclamo en particular, acompañando la estrategia ejemplificadora definida por Recursos Humanos según cada caso.

G4-28; A nivel global, en el 2015 MELI registró un total de 28 reclamos laborales de los cuales se lograron conciliar y finalizar un total de 17 reclamos. Asimismo, cabe destacar que durante el 2015 MeLi ha logrado conciliar y finalizar un total de 4 reclamos laborales que habían sido recibidos antes del 2015. Bolivia/Costa Rica/Chile/RepúblicaDominicana/Ecuador/Guatemala/México/Panamá/Paraguay/Perú/Portugal: No registran ninguna reclamación sobre reclamos laborales que se hayan presentado, abordado y resuelto por MercadoLibre mediante mecanismos formales de reclamación durante el 2015. Argentina: durante el 2015 se registraron 19 reclamos laborales de los cuales se lograron conciliar y finalizar un total de 12 reclamos. Asimismo, durante el 2015 se conciliaron y finalizaron 3 reclamos laborales que se recibieron antes del 2015. Brasil: durante el 2015 se registraron 19 reclamos laborales de los cuales se lograron conciliar y finalizar un total de 2 reclamos. Colombia: durante el 2015 se registró un único reclamo laboral, el cual fue conciliado y finalizado durante ese mismo periodo (2015). Uruguay: durante el 2015 se registraron 2 reclamos laborales de los cuales se logró conciliar y finalizar uno solo. Asimismo, durante el 2015 se logró conciliar y finalizar un reclamo más reclamos laborales que se recibieron antes del 2015. Venezuela: durante el 2015 se registró un único reclamo laboral, el cual fue conciliado y finalizado durante ese mismo periodo (2015).

Enfoque de gestión

EMPLEO / Mecanismos de reclamación sobra las prácticas laborales

DERECHOS HUMANOS / No discriminación

Página / Respuesta

Pág. 53, 54

Pág. 54

Pág. 59

Pág. 28

Pág. 28

G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.

Enfoque de gestión

DERECHOS HUMANOS / Inversión

Pág. 28

Inversión

Pág. 28


82






SI NO

G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Enfoque de gestión

DERECHOS HUMANOS / Evaluación

G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

"A nivel global, MELI registra un solo reclamo sobre derechos humanos el cual se encuentra siendo abordado por la compañía a través de los mecanismos formales de reclamación. Detalle por países: Argentina/Bolivia/Colombia/Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/México/Panamá/Paraguay/Perú/Portugal/Uruguay/Venezuela: No registran reclamaciones sobre derechos humanos que se hayan presentado, abordado y/o resuelto mediante mecanismos formales de reclamación. Brasil: registra un solo reclamo sobre derechos humanos (publicación donde se ofrecia la venta de un esclavo negro) el cual se encuentra siendo abordado por la compañía a través de los mecanismos formales de reclamación."

Desde Auditoria Interna se han evaluado todas las subsidiarias con oficina local y se pone mas foco en las subsidiarias mas importantes para SOX: Argentina, Brasil, México y Venezuela. Muchas tareas se encuentran centralizadas a nivel corporativo.

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción consisten en la Política de compras, Política de Pagos y el Manual del Empleado. Asimismo, se comunica a los equipos afectados sobre el caso de fraude para mostrar la tolerancia cero desde Mercado Libre. En 2016, la organización finalizará la política de donaciones & eventos y awareness.

No se detectaron casos de corrupcion con oficiales de gobierno, pero sí desde el ámbito privado. Fraude interno se informa trimestralmente al Comite de Auditoria, junto con las medidas adoptadas y se hace seguimiento hasta que tengamos los controles preventivos para que no vuelva a suceder desde auditoria interna.

Enfoque de gestión

DERECHOS HUMANOS / Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Enfoque de gestión

SOCIEDAD / Comunidades locales

G4-SO3

G4-SO4

G4-SO5

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

Enfoque de gestión

SOCIEDAD / Lucha contra la Corrupción

Página / Respuesta

Pág. 28

Pág. 28

Pág. 28

Pág. 28

Pág. 71 a 74

Pág. 71 a 74

G4-HR4 Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

Enfoque de gestión

DERECHOS HUMANOS / Libertad de asociación y negociación colectiva

Pág. 55

Pág. 55


83






SI NO

G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario.

Pág. 29; MercadoLibre prohíbe terminantemente el uso de fondos, recursos o propiedad corporativa para apoyar partidos o candidatos políticos de cualquier oficina a menos que haya sido previamente aprobado por el Directorio de la compañía.

No se registraron contribuciones políticas durante el periodo del reporte.

Enfoque de gestión

SOCIEDAD / Política Pública

G4-SO7

G4-SO8

Número de procedimientos legales por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Buscamos superar a nuestros competidores de modo justo y honesto. Es de nuestro interés alcanzar ventajas competitivas mediante el desempeño superior y no por medio de prácticas ilegales o poco éticas. Requerimos que todos nuestros empleados, ejecutivos y directores se comprometan con la competencia justa y que cumplan con todas las leyes para preservar la confianza. Se restringen o prohíben actividades anticompetitivas como el realizar acuerdos verbales o escritos para: fijar, control o influenciar precios; boicotear a clientes o proveedores específicos.

MELI no registra procedimientos legales (en trámite y/o que hayan recibido/concluido durante el 2015) iniciados por causas relacionadas con comportamientos de competencia desleal y violaciones de la legislación sobre prácticas contrarias a la libre competencia y monopolísticas, en las que se haya comprobado la participación de la organización.

Enfoque de gestión

SOCIEDAD / Prácticas de competencia desleal

A nivel global, MELI registra una sola multa monetaria significativa (superior a U$S100.000) y 23 sanciones no monetarias originadas en el incumplimiento de alguna legislación. A continuación se detalla cada país:Bolivia/Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/México/Panamá/Paraguay/Portugal/Venezuela: No registran ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa que haya derivado en la aplicación de una multa monetaria significativa (superior a U$S100.000) ni multa no monetaria. Argentina: registra una sola sanción monetaria significativa (superior a U$S100.000) aplicada por la Dirección General de Rentas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires por una presunta infracción al Código Tributario de dicha Ciudad. No registra multa no monetaria alguna. Brasil: no registra ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa que haya derivado en la aplicación de una multa monetaria significativa (superior a U$S100.000). Sin embargo, es importante mencionar que se registran 20 sanciones no monetarias a través de las cuales se ha condenado a MercadoLibre a remover o dejar de publicar determinados productos y/o publicaciones. Colombia: no registra ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa que haya derivado en la aplicación de una multa monetaria significativa (superior a U$S100.000). Sin embargo, es importante mencionar que se registra una sanción no monetaria a través de la cual la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) resolvió sancionar a MercadoLibre para que adecuase los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con los Datos Personales de los usuarios del Sitio Web. Perú: no registra ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa que haya derivado en la aplicación de una multa monetaria significativa (superior a U$S100.000). Sin embargo, es importante mencionar que se registra una sola sanción no monetaria aplicada por la Dirección General de Protección de Datos Personales quien resolvió sancionar a MercadoLibre obligándolo a (i) eliminar todo dato personal del Sr. Lavanda Grados y (ii) adoptar todas las medidas necesarias para impedir a futuro el uso de ciertos datos personales (número de teléfono) en el sitio web de MercadoLibre, obligándolo a generar un bloque futuro de dicho dato personal, que fue recurrida. Uruguay: no registra ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa que haya derivado en la aplicación de una multa monetaria significativa (superior a U$S100.000). Sin embargo, es importante mencionar que se registra una sola sanción no monetaria aplicada por la Dirección de Defensa del Consumidor quien resolvió sancionar a MercadoLibre mediante la aplicación de un apercibimiento forzándolo a modificar la redacción de la cláusula tercera de los Términos y Condiciones Generales del Sitio Web de MercadoLibre en tanto entendió que la misma resultaba abusiva ya que se estableció que el silencio del consumidor no podía ser considerado como una aceptación de los cambios incorporados por el Sitio Web."

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.

Enfoque de gestión

SOCIEDAD / Cumplimiento regulatorio

SASB- TC0102-17 / TC0401-16

Página / Respuesta

Pág. 26


84






SI NO

G4-PR1

G4-PR3

G4-PR4

G4-PR5

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.

Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

Pág. 32; Aunque no podemos controlar el 100% del contenido publicado por terceros, monitoreamos constantemente el contenido, el material y la información difundida a través de nuestras plataformas.

"Un vendedor en MercadoLIbre debe aceptar los Términos y Condiciones Generales la compañía antes de poner a la venta un artículo. Más información acá: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/tterminos-y-condiciones-de-uso_991 - Además Mercadolibre desarrolló políticas de publicación. Para más detalle, hacer clic acá: https://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Politicas-de-Publicacion_s1011"

"MeLi: registra un total de 2.736 sanciones por medio de las cuales se ha considerado que MercadoLibre violentó algún derecho de información reconocido en favor de sus usuarios y/o consumidores. Bolivia/Colombia/Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/México/Panamá/Paraguay/Perú/Portugal/Uruguay/Venezuela: No registran ninguna sanción que haya sido aplicada contra MercadoLibre por la violación a algún derecho de información reconocido en favor de los usuarios y/o consumidores. Argentina: registra un total de 23 sanciones por medio de las cuales se ha considerado que MercadoLibre habría violentado algún derecho de información regulado por el art. 4° de la LDC. Brasil: registra un total de 2.699 sanciones por medio de las cuales se ha considerado que MercadoLibre habría violentado algún derecho de información regulado en el Estatuto del Consumidor. México: registra un total de 14 sanciones por medio de las cuales se ha considerado que MercadoLibre habría violentado algún derecho de información regulado por el art. 7° de la LFDC."

Este indicador

no aplica.

Por ser una plataforma

de compra/venta y

constituirse como

intermediario entre los

usuarios registrados,

MercadoLibre no está en

capacidad de asegurar la

salud y la seguridad de

los árticulos vendidos en

la plataforma. Sin

embargo, cuenta con un

Programa de Protección

de Propiedad Intelectual

y de una política de

supresión de artículos o

contenidos nos

apropiados ("Notice and

Takedown").

G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Este indicador

no aplica.

Enfoque de gestión

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS / Salud y seguridad de los clientes

Enfoque de gestión

G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio.

Pág. 36; Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes ofrecido y/o servicios promocionados, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de MercadoLibre o por la ley vigente. Para obtener mayor información sobre artículos o servicios prohibidos, se pueden consultar nuestras Políticas de Artículos Prohibidos de MercadoLibre: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Articulos-prohibidos_s1028#1029

G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de las normativas y los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, entre otras la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

MELI no registra multas y/o sanciones por algún incumplimiento relativo a la infracción de la publicidad (publicidad engañosa) o la promoción (promociones).

Enfoque de gestión

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS / Etiquetado de los productos y servicios

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS / Comunicaciones de marketing

Página / Respuesta

Pág. 32

Pág. 32, 35


85






SI NO

G4-DMA

Enfoque de gestión

G4-PR9

Pág. 45; MercadoLibre cuenta con una política de protección de datos personales. Anualmente, la Gerente de Legal & Relaciones Gubernamentales realiza una revisión de la política de protección de datos personales vigente. Posteriormente, ingresa los comentarios que considere necesarios sobre las modificaciones a realizar a la política.

Pág. 45; A nivel global, MELI registró durante el 2015 un total de tres (3) reclamos activos iniciados por violación a algún derecho de privacidad de dos usuarios de MercadoLibre. Brasil/Bolivia/Colombia/Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/México/Panamá/ Paraguay/Portugal/Uruguay/Venezuela: No registran ninguna sanción y/o reclamo que haya sido aplicada y/o iniciado contra MercadoLibre por la violación a algún derecho de la privacidad de algún usuario y/o consumidor de MercadoLibre. Argentina: registra dos (2) reclamos iniciados por violación a algún derecho de privacidad de dos usuarios de MercadoLibre. Al cierre del 2015 no se registra ninguna sanción. Perú: registra un solo reclamo y una sanción no monetaria posterior aplicada por la Dirección General de Protección de Datos Personales por violación a algún derecho de privacidad de un usuario de MercadoLibre Perú. Cabe aclarar que dicha sanción fue recurrida judicialmente por MercadoLibre Perú, encontrándose aún pendiente de resolución."

G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

A nivel global, MELI no registra ninguna multa significativa (superior a U$S100.000) que haya sido aplicada contra MercadoLibre por el incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicio.

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS / Privacidad de los clientes

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS / Cumplimiento regulatorio

SASB- TC0102-06 / TC0401-06SASB- TC0102-05 / TC0401-05 / CN0404-08

Página / Respuesta

Pág. 26


86

Tabla de indicadores SASB


Enfoques de gestión e indicadores

Detalle del indicador




SASB- CN0404-11 Tasa de rotación de empleados (1)

voluntaria y (2) no voluntaria

Porcentaje de empleados que son

extranjeros y expatriados

Grado de compromiso de los

empleados (en porcentaje)

Porcentaje de la representación de

grupos a nivel de género, racial y

étnico para: (1) ejecutivos y (2) todos

los demás

Cantidad de multas legales y

regulatorias y casos vinculados a

violación de la privacidad del cliente

Pág. 45; "MercadoLibre cuenta con una política de protección de datos personales. Anualmente, la Gerente de Legales & Relaciones Gubernamentales realiza una revisión de la política de protección de datos personales vigente. Posteriormente, ingresa los comentarios que considere necesarios sobre las modificaciones a realizar a la política. A nivel global, MELI registró durante el 2015 un total de tres (3) reclamos activos iniciados por violación a algún derecho de privacidad de dos usuarios de MercadoLibre.Brasil/Bolivia/Colombia/ Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/ México/Panamá/Paraguay/Portugal/Uruguay/Venezuela: No registran ninguna sanción y/o reclamo que haya sido aplicada y/o iniciado contra MercadoLibre por la violación a algún derecho de la privacidad de algún usuario y/o consumidor de MercadoLibre. Argentina: registra dos (2) reclamos iniciados por violación a algún derecho de privacidad de dos usuarios de MercadoLibre. Al cierre del 2015 no se registra ninguna sanción. Perú: registra un solo reclamo y una sanción no monetaria posterior aplicada por la Dirección General de Protección de Datos Personales por violación a algún derecho de privacidad de un usuario de MercadoLibre Perú. Cabe aclarar que dicha sanción fue recurrida judicialmente por MercadoLibre Perú, encontrándose aún pendiente de resolución."

"A nival global, MELI recibió durante el 2015, un total de 1815 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. A continuación se detalla cada país: Bolivia/República Dominicana/Guatemala/ Paraguay/Portugal: No registran ningún requerimiento de información formulado por parte de alguna autoridad judicial, administrativa y/o de la fuerza de seguridad. Argentina: recibió, durante el 2015, un total de 920 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Brasil: recibió, durante el 2015, un total de 433 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Costa Rica: recibió, durante el 2015, un total de 2 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Colombia: recibió, durante el 2015, un total de 18 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Chile: recibió, durante el 2015, un total de 65 requerimientos de información de distintas judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Ecuador: recibió, durante el 2015, un total de 3 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. México: recibió, durante el 2015, un total de 60 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Perú: recibió, durante el 2015, un total 18 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Uruguay: recibió, durante el 2015, un total de 17 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad. Venezuela: recibió, durante el 2015, un total de 279 requerimientos de información de distintas autoridades judiciales, administrativas y/o de las fuerzas de seguridad."

En ninguno de los países donde opera MercadoLibre es objeto de monitoreo, bloqueo, filtrado de contenidos o de actos de censura previa por parte del gobierno.

Número de solicitudes de las

autoridades relativas a la información

del cliente, porcentaje que resulta en

información pública del caso.

Lista de países en los que los

principales productos o servicios son

objeto de monitoreo, bloqueo, filtrado

de contenidos o censura por parte del

gobierno.

RECLUTAMIENTO Y GESTIÓN DE TALENTO

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Página

SASB- TC0102-12 /

TC0401-14 /

CN0404-12

SASB- TC0102-11 /

TC0401-12

SASB- TC0102-12 /

TC0401-13 /

CN0404-10

No tenemos modelo de

expatriación vigente.

Pág. 50

Pág. 52

Pág. 54

G4-LA1

G4-LA12

SASB- TC0102-06 /

TC0401-06

SASB- TC0102-07 /

TC0401-07

SASB- TC0102-08 /

TC0401-08

87

Enfoques de gestión e indicadores

Detalle del indicador




Número de solicitudes emitidas

por el gobierno para eliminar

contenido. Porcentaje de

cumplimiento de las solicitudes.

Para agilizar el intercambio de información, Mercado Libre no solo fomenta el intercambio vía digital sino que también ha desarrollado un Protocolo para Requerimientos de Información de Autoridades. Mayoritariamente los organismos requieren de Mercado Libre información de registración de los usuarios, IP´s de conexión y eventualmente información sobre su historial de publicaciones, ofertas y/o movimientos en su cuenta de MercadoPago.Los usuarios son notificados de que sus datos pueden ser compartidos con autoridades al momento de su registración, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.Bolivia/Costa Rica/Chile/República Dominicana/Ecuador/Guatemala/Panamá/Paraguay/Portugal/Perú/Uruguay: No registran ningún pedido por parte del Gobierno solicitando la baja de algún contenido/publicación. Argentina: recibió, durante el 2015, un total de 474 solicitudes de baja de publicaciones por parte de la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown). Además, durante el 2015 se recibieron un total de 276 solicitudes de baja de publicaciones por parte de la Cámara de Fabricantes de Instrumentos para Pesar y Medir (CAFIPEM), con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown). Brasil: recibió, durante el 2015, un total de 415 solicitudes de baja de publicaciones por parte de la Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) y un total de 466 solicitudes de baja realizadas por el Ministério de Trabalho con quien MercadoLibre celebró sendos acuerdos de colaboración (notice and takedown). Colombia: recibió, durante el 2015, un total de 764 solicitudes de baja de publicaciones por parte del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown). México: recibió, durante el 2015, un total de 927 solicitudes de baja de publicaciones por parte de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown). Además, durante el 2015 se recibieron un total de 61 solicitudes de baja de publicaciones por parte de la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA), con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown). Venezuela: recibió, durante el 2015, un total de 101 solicitudes de baja de publicaciones por parte del Poder Ejecutivo (Comando Nacional de Precios Justos) con quien MercadoLibre celebró un acuerdo de colaboración (notice and takedown)."

MELI a nivel global registra un porcentaje cero (0%) de usuarios cuya información es colectada para fines secundarios. Ello, en tanto que todos los usos que se hacen de la información de los usuarios está contemplada en las políticas de privacidad de MercadoLibre:1) Cada sitio de cada país tiene una Política de Privacidad clara y accesible al pie de cada pantalla de navegación, donde entre otras cuestiones, se indica el uso que se hace de los datos de los usuarios. Esta Política es aceptada por todos los usuarios al momento de su registración. 2) Política Corporativa de Datos Personales: donde se establecen entre otras cuestiones, principios entre los que se destacada el principio de "finalidad". Esta política es obligatoria para todos lo empleados de MELI y está disponible en la Intranet corporativa"

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Página

SASB- TC0102-06 /

TC0401-06

Discusión sobre el enfoque de gestión

para identificar y abordar los riesgos

sobre seguridad de datos.

Número de violaciones de la seguridad

de datos y porcentajes que implique la

información sobre la identificación

personal de clientes. Número de clientes

afectados (sector E-commerce)

Porcentaje de usuarios cuya

información es recopilada con fines

secundarios, porcentaje de los que

han optado por participar.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE (E-COMMERCE)

PROTECCIÓN DE DATOS

SASB- TC0102-10 /

TC0401-11 /

CN0404-06

SASB- TC0102-09 /

TC0401-10 /

CN0404-07

SASB- TC0102-05 /

TC0401-05 /

CN0404-08

MELI no registra procedimientos legales (en trámite y/o que hayan recibido/concluido durante el 2015) iniciados por causas relacionadas con comportamientos de competencia desleal y violaciones de la legislación sobre prácticas contrarias a la libre competencia y monopolísticas, en las que se haya comprobado la participación de la organización.

Importe de multas legales y

reglamentarias y casos relacionados

con las prácticas anticompetitivas

SASB- TC0102-17 /

TC0401-16

G4-SO7

G4-PR8

Pág. 43 a 46

Pág. 46

88

Gracias

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