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REPUTACIÓN CORPORATIVA

Reputacion Empresarial

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Page 1: Reputacion Empresarial

REPUTACIÓN

CORPORATIVA

Page 2: Reputacion Empresarial

REPUTACIÓN CORPORATIVA

El activo intangible mas valioso

Los activos intangibles son difíciles de medir, pero su gestión resulta clave para garantizar la sostenibilidad y perdurabilidad de la empresa.

Aunque todos los activos intangibles de una organización son importantes, sin duda el mas importante de ellos es la reputación corporativa que da cuenta del reconocimiento que tienen todos los grupos de interés en la empresa.

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Marco Conceptual

Gestión de los Grupos de Interés

Casos de Estudio

Errores en el manejo de crisis

Preservando la reputación

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MARCO CONCEPTUAL

Los activos intangibles han desarrollado, en los últimos años una importancia destacada en las prioridades de las compañías, poniendo de primer plano aspectos como la Marca, la Imagen, la ética en los negocios y un nivel más allá, la reputación corporativa

Grandes problemas sociales y económicos como los que viven en este momento Europa y Estados Unidos, encuentran explicación, para los ciudadanos comunes, en los actos deliberados e indebidos de las grandes empresas y entidades financieras que han actuado de manera irresponsable y sin tener en cuenta a sus grupos de interés

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Reputación Imagen Marca

Nombre, símbolo ó signo para identificar y

diferenciar un producto de sus competidores

Definición

Atributos corporativos, que para un grupo de interés en particular,

diferencian a una compañía de otra

Reconocimiento de los grupos objetivos , sobre el

comportamiento corporativo, de acuerdo a la percepción del grado de

cumplimiento de sus compromisos y las

relaciones con el entorno

Carácter

Proyección

Resultado

Origen

Coyuntural Coyuntural Estructural

Atributos Personalidad Corporativa Identidad Corporativa

Generación de Reacción Generación de Expectativas

Generación de Valor

Proviene de una Preferencia

Proviene de un resultado de excelencia parcial

Proviene del Reconocimiento del

comportamiento

MARCO CONCEPTUAL

Page 6: Reputacion Empresarial

MARCO CONCEPTUAL

Crisis Reputacional Es una situación extrema e indeseada de origen técnico, comercial, operacional, legal, social, laboral, de servicio o ambiental, que genera una fuerte diferencia entre la experiencia y la expectativa racional de los grupos de interés, afecta la confianza, perdura en el tiempo y puede generar salidas negativas en medios de comunicación o redes sociales de manera masiva.

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GRUPOS DE INTERES

Son aquellos públicos objetivo que son importantes en el desarrollo del negocio y los cuales tienen una expectativa directa o indirecta del comportamiento de la organización

Teóricamente, existen muchos grupos de interés disponibles, sin embargo la organización debe analizar y seleccionar aquellos grupos de interés que realmente son importantes en su negocio. De lo contrario cualquier esfuerzo de gestión puede ser sumamente desgastante, poco enfocado y por ende de bajos resultados.

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GRUPOS DE INTERES Los grupos de interés mas comunes son:

Clientes

Empleados

Accionistas – Inversionistas – Socios

Proveedores

Distribuidores

Aliados estratégicos

Autoridades Públicas

Sociedad y medio ambiente

ONG y Sindicatos

Competidores

Familia de empleados

Los grupos de interés pueden variar de una industria a otra e incluso de una empresa a otra.

Pueden existir grupos de interés que no se encuentren aquí mencionados.

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GRUPOS DE INTERES Proveedores - Distribuidores

Proporcionan a la compañía los insumos o servicios necesarios para la producción de los productos o servicios de la compañía.

Los distribuidores permiten llevar los productos hasta el consumidor final.

Las expectativas mas comunes son:

Condiciones de negociación justas o equilibradas.

Relaciones de largo plazo – fidelidad

Transparencia en la contratación

Cumplimiento de compromisos

Page 10: Reputacion Empresarial

CASOS DE ESTUDIO

Una mala reputación es una carga,

ligera de levantar, pesada de llevar,

difícil de descargar.

Hesíodo

La mejor gestión del la reputación es aquella que se hace para mantener la confianza de los grupos de interés y garantizar que las experiencias sean iguales o superiores a las expectativas. Sin embargo, la verdadera gestión se ve en los momentos de crisis.

Page 11: Reputacion Empresarial

Errores en manejo de crisis

«La primera gran dificultad

consiste en ganar una buena

reputación, la segunda,

conservarla toda la vida»

Page 12: Reputacion Empresarial

Preservando la reputación Preservar la reputación es una labor que se debe de hacer desde dos frentes. Proactivamente: Generando relaciones de confianza con cada uno de los grupos de interés, identificando claramente las expectativas de cada uno de ellos y generando acciones que den cuenta de los esfuerzos de la empresa para generar buenas experiencias y relaciones con cada stakeholder. Reactivamente: Reaccionando adecuadamente ante las situaciones de crisis que amenacen con afectar la reputación de la empresa.

Page 13: Reputacion Empresarial

Gracias

«La buena reputación, es

un estado frágil de

mantener. Constantemente

amenazado»

[email protected]

(57) 3174331293

Page 14: Reputacion Empresarial

REPUTACIÓN

CORPORATIVA

Medición Estructural de la Reputación

Ventajas competitivas de su administración y factor clave de liderazgo

Page 15: Reputacion Empresarial

Medición Estructural de la Reputación

Ventajas competitivas de su administración y factor clave de liderazgo

La medición acompañada de la

gestión de la reputación

corporativa es relevante en la

consecución de ventajas

competitivas duraderas y por

consiguiente en la creación de

valor.

Medir para detectar

Monitorear para actuar

Page 16: Reputacion Empresarial

Modelos de medición tradicional

Propuesta de medición

Ventajas de medir la reputación

Riesgo Reputacional

Toma de decisiones basadas en reputación

Page 17: Reputacion Empresarial

Modelos de medición tradicional

Los modelos de medición tradicional para cuantificar la reputación, desconocen grandemente el concepto de reputación, los grupos de interés, la confianza y las relaciones.

En su mayoría los modelos están enfocados en variables financieras que poco tocan o se relacionan con la realidad de la reputación

Page 18: Reputacion Empresarial

Propuesta de medición

Identificación de

grupos de interés

Priorización de

grupos de interés

Determinar

expectativas

Identificar los grupos de interés relevantes para

la compañía

Seleccionar las variables de priorización y

priorizar los grupos de interés

Es importante no suponerlas (error muy común)

sino conocerlas.

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Page 19: Reputacion Empresarial

Propuesta de medición Medidas

Experiencia-

Expectativa

Cluster y

ponderación de

medidas

Consolidar las

medidas

Diseñar los instrumentos de medición para cada

experiencia - expectativa

Agrupar y ponderar (asignar importancia) a cada

una de las medidas establecidas.

Hallar los resultados consolidados por grupo de

interés

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Page 20: Reputacion Empresarial

Propuesta de medición

Construir tablero

de control

Monitorear medios

y redes sociales

Identificar Gaps

Organizar la vista con las mediciones dando

mayor relevancia a la información que se

considere necesaria.

Monitorear las comunicaciones que se generan

en medios y redes sociales asociadas a las

expectativas racionales medidas.

Identificar tanto gaps de los instrumentos de

medida como gaps en los resultados obtenidos

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Propuesta de medición

El resultado final es un un tablero de control reputacional que permita medir y monitorear la evolución de la reputación consolidada así como cada uno de los indicadores o expectativas que lo componen

Page 22: Reputacion Empresarial

Riesgo Reputacional Riesgo Reputacional Es un escenario probable que en su probabilidad de ocurrencia pueda provocar una pérdida de confianza de los públicos objetivo de la compañía o asociaciones negativas de la marca

Page 23: Reputacion Empresarial

Gracias

«La buena reputación, es

un estado frágil de

mantener. Constantemente

amenazado»

[email protected]

(57) 3174331293