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RESE;:¡A SOBRE LAS DIRECCIONES DE LA
EN TORNO A LA MOTIVACIÓN COMO CONCEPTO
COMO PROCESO ORGAr-.:IZACIONES
Introducción
l)cfinir la inoti·vación no es tarea ya que se trar;:i cíe un
'.c'l1Ómeno altamente que ha dado ongen a muy diferentes
tLilc<mientos en función de los fines que se persiguen al
tema. Por una parte, la motivación es la del
y por lo tanto el punto clave por donde la
Ju cuenta de las de poder desde la dctecctón de
que n1ueve a los individuos y a los grupos a obrar o Je obrar.
la motivación resulta también funclamemal la hon de
y articular las diferencias y relaciones entre actu<ir
sometimiento, por el prop10 mteréo o a
La motivación como reqrnere ubicarla
en su dimensión histórica y relac10nal. Si bien lus munvu"
determinada.
FI'.I<.RARl
En lo que sigue realizaré una resefia ele de motivación, Debemos entender
y que los distintos
comportamiento de las personas
un dado.
definición motivación de sus
v de bs teor'l:'
Nuttin et aL ( presentan la motivación como el con1unto de fuerzF
que los individuos haCia un sirnación o meta, Li ', 1 _
que determina su y sus conductao, Desde esra perspecri
motivado conlleva el entrelazamiento de proc<',,,,;
sociales y, como Maslow (1954) tambic'.'.1
que orientan la acción en forma relativamente continua sin q1 ,
el proceso mismo agotarse en cada alcanzado,
que
motivación cuando se
a actuar para alcanzar un
se presenta como dominante una fuerte concentración v esfon:,,,
rnantcnido.
Para otros autores, en una perspectiva más cercana a la or;::1
la presencia motivación es relativa al de compromi"1
que se evidencia en el esfuerzo que las personas ponen para con
actividad En esta misma línea, nos hablan de factores interne"
y externos de la motivación y la naturaleza de los mis:11,,,5
denomina a los intrínsecos como de naturaleza puesto que se
de creencias y valores individuales. Para los motivadores extrínsecos In, clasifica como compensaciones económicas, bienes o servicios, Las org:mi,
zacioncs son fuente de motivación intrínseca en la medida en que
Katz y Kahn (1978), la satisfacción de los individuos a tr:nc,,
satisfactorios y en el de metas colectivas por la
ción en el establecimiento de metas y no sólo en su
favorece la identificación con las mismas, y finalmente incl1;'Í,>n
colectivas relativas esfuerzos v acnvidades de la nusms
;1J~11rnleza. Como observarnos en esta enumeración, para esto.s autores, la ser una fuente de motivación intrínseca colecnva por la
inclusivos,
La distinción entre motivadores extrínsecos e intrínsecos
ta directamente en relación con la teoría clásica en el
ser puc~-
de sujetos racional y económicamente
d:Jndo esta es insuficiente con
nwtiv;;dores intrínsecos son
En este último caso, tanto la teoría de las relaciones humanas como la de
para
hacen laboraL Por una parte, se
1r:1té1 de hacer de acción colectiva y a su auto
:;ic¡Ón, y por la otra se trata de buscar la volver la acttvidad
una actividad
cada \leZ que se co1npro1ncta
nPru''"'""~ de realización intrínseca. El no es
alcanzar en una orga
síno fundamentalmente la
nueva distribución del que la motivación intrínseca ¡nvolucra, como
t;nnbién el de información que se genera a parttr de la de
cnnoccr lo que el y quiere, siendo fundamental cómo
ut1liza esta infonnación.
Otros dos en los
tc:iricos sobre la motivación, Uno es la fuente de la misma o origen que
a actuar. La el proceso mismo por el cual la
se obstaculiza o se inhibe, ha sidu
de la motivación en tanto concepto, Para autme:'
la motivación admite
ser Ellas son: Ja fuente
el proceso de socialización, v por
estricto de Schem ( 980)
de
de muerte que a su vez son fuerzas en conflicto. Sin no se rratc1 ~fr !
:ms propias
~ucv0uc.,.,,, si bien el contenido que motiva a la gente este~ estahíc,·
ciclo por la naturaleza lo es el proceso por el cual
adaprac:t(Jn o defensa en la relación entre lo interno y lo extern.
oc.¡~cuuuü fuente o naturaleza de la motivación la encuentra Schc'.:i
(1980) en el proceso de socialización y cómo éste en el desarrnllc
individual. La socialización va disümos tipos de expcnenc1:1'
en distintas etapas de la vida que otorgan contenido motivacional diferente
a los sujetos. También está presente la ya que
la socialización conlleva al desarrollo del yo y su consecuente de
mediador entre las y la sociedad. El núcleo de la socializaci(ín se
también con la forma del Se trata de un proceso donde 0"'·
0 •v""""'º en parte a como otros nos ven v que el Inreraccmnis·
mo Simbólico describe como e! proceso de de una persona cuya
de sí misma con tiene en forma las percepciones de
personas que han sido para
1902; El concepto de sí es entonces efecto de bs interacciones
sociales y es también una fuente de motivación, ya que la
manern en que un sujeto va a intentar hacer consistente sus neccs1dades
con la que nene y con la que aspira, así como lo que busca en ]:i,
relaciones con otros, en las v en la sociedad misma. Mante·
ner y desarrollar el concepto de sí mismo y un concepto bueno de sí mismn
no es
como dice Schein. Finalmente, esta estabil id0J
uasformac1ones en
por lo que el concepto de sí es un concepto evolut1v.1.
al que sus motivacwnes.
El tercer aspecto que Schein marca para pensar en la motivación C(llfa'
fuente es !a función que la elección de una ocupación y el desmrnllo
de una carrera dentro de una actividad. la idea de oríentací6n
es vocación como motivación, entramos en el terreiw .ic
concebir a la motivación en su naturaleza realizativa de la persona. Al mcn,1,
para la
b. que se desarrollaron bajo el del que
,·,1/t relacionado no sólo con la satisfacción, sino funclamentaltm1ntc cnn la
como los de Ho!land (1966; 1973) nnenrnn
rciacion'1r la orientación con el medio dandc1 a
tipos básicos de orientación. Sin la combmatoria de factores es
'lcmpre por lo
ne de cst:a triisma una teoría rnás cd <dener que el concepto que la persona tiene ele sí misma se expresa en su
Jc;c-11-rollo y de urn
de 1:1 misión, permanenc1a y decalrn1enm.
Pasaremos ahora a revisar los fundamentos clásicos de la teoría de la motivación en ,,.,,~~·~'-'u del
e on tempor;íneas.
para examinar m;ís adelante h, reorícb
Primeras teorías de motivación
La de teorías de la motivación para entornos
situarse en !a década del 50. Tres 1-"-'•Juu<.c.H_,,
11:icl<1s en la validez de los resultados de sus
base de las teorías actuales.
teoría jerárquica de las necesidades de Maslow
Quizás un;i de las teorías más conocidas sea ía de necesccbde:;
.le M<islow ( Este autor formuló la que dentro del ser huma1rn
de cinco necesidades cuyos niveles progresan desde las
ía social o de y reconocinüentu,
la ~mocstima, hasta la de autorrealización. que a mechda que se
'atisface sustancialmente un se vucíve dominante cí Los
,¡,,,primeros rnveles son considerados como de urden
s<1tisfacc1ón de los sujetos en términos de acciones externas;
Schein (1980: 78).
e mvolucran la
salarial y beneficios. colectivos y
acciones las que en tiempos
dela de cuentren sustancialmente sansfeehos. Los tres nivelesº"'""'"'·'"·' autoestima y autorrealizaeión, como sattsfacuón 1n.trínseca
individuo son corno de orden alto.
Orden bajo
Cuadro Relación de W Pirárnide de .Necesidodcs de :\Aaslcnv la en el Verstón por Liltffru1
PSICOLCX3lA Y TRABAJO, UNA RELAC!O\l PUSJBLE
consideraciones sobre el alcance y límites de la teoría:
t lc~<l'; lTléÍS
suficiente a su temía, y las crí· estudios. Korman, Greenhaus
: fülldin ( validar un modelo nauo•dH.rn:·~·"· Sch1mdt Huntcr ( 198(1). inc.)ndicional y condicionante.
su parte, modelo de necesidades no validar ~h1ensiones en que Maslow agrupa a !as así corno taxnpucu
un nivel causa para activar d: b acción de que la satisfacción
Le teoría de la motivación supuestos básicos
observa que los gerentes en e! trata1mento de ,;us :crupm operan con ciertos supuestos o que hacl'.n a la naturaleza
y que modelan su con respecto los subordinados. De este se la formulación de los supuestos de la teoría
y la teoría
I.1
busca la dirección fonnaL
~ nrrns factores como in. arr1bición se
subordina
Cuadro 3. de la
Cdnto puc~
nivel de comproiniso con el ti110
jo, está en relación con d grado de ejercici(_'
del C1utocontro1 v b. aurodirccción
des, incluso bus..._:{_1rlas si bs mismas se cons11._i12~
ran propios .Je sus crnnpetenctas.
para totnar dec1s1uncs nuevas se
encuentra tmnbién en los e1npleados y no e:;.;
un factor exclusivo de los niveles gerenciales.
por I iíiann Ferrari
En una revisión, n1ás Schcin ( examina b cm científica de tres conjuntos de supuestos y dC:'tenmna ia:; c¡uC:' tienen el supuesto~ son:
racionales-económicos: se trata de una motivación
motiva el mcentivo económico
su ganancia. Esto una
sociales: se trata una rnonvac1ó11
como los de Hawthorne demostraron que para eí
y tener buenas relaciones en el
incentivo económico.
de auto-actualización: se
lo.s
se comprometen alcanzar los
toma de decisiones.
son n1aduros v
consideraciones sobre el alcance y limites de ia reoría:
La teoría de será a la elaboración de Pctcr
(1994), en los supuestos sistémicos de ía También y aduri
consecuencias reales en~.
corno
de Schein ( l 9i<í
nos pone en la pista de la omisión de una dimensión altamente
para pensar en motivadores. Se trata de la dimensión sooal. El conjunt,,
de supuestos X e Y nos hablan m:is bten de individuos que Sl' mueven en
función de cosas de condiciones externas o mternas, pero no
la de relaciones que un genera.
de los
et al. que el individuo tiene unz1 reiaci(ín h,\,ica y fundamental con por lo que su actitud hacia d m1:,m(1
determinar su éxito o fracaso. Sus estudms se orientaron a S(>ndear 1a de la gente con respecto a las situaciones laborales y cómo se sentían
ellas. Los resultcidos los llevan a proponer:
1.Factores de que crear msansfaéc1ón pero su supresrc>n
no involucra crecimiento de 1a motivación, sino supresrón r> apac1·
de los conflictos. Los factores son:
relaciones con los supervisores, condic10nes de compensaciones, relaciones con sus
2.Motivadores: son los factores que la gente encuentra intrínsecamente
rnotivantes, tales como los el reconocümcnto, la la de desarrollo y crecnniento. Este grupo de factcrc'.S, c¡uc
involucran el en sí mismo y sobre sí mismo, es ubicado en un
continuo que va de la satisfacción extrema a la insatisfacGÓn extrema.
J crarquía de necesidades de Maslow
Auf(JJTC:llización
irnc1
interno
externo
----~------------·------
Teoría de lvfotivación e higiene de Herzberg
Desarrollo y crecimiento
Trahajo desafiante
'' ! Logro
! Reconocimiento
Relaciunes con los supcrit.11 e~
Política y adrnÍn!strac16n
Condiciones Je trabajo
J Seguridad lahoraI
: Compcnsac1ones/S:J~:LJ0
Cuadro 4. Comparación de la teoría de Maslow y la Hr'Y7!1P1-a Versión />or Liliana Ferrcxi
consideraciones sobre el alrnnce
No tiene en
Los individuos con
en situaciones
Las teorías sintetizadas
ERG de
Retomando los aportes Maslow, Alderfer
tres grupos centrales de necesidades:
de teoría:
PSJCOLOGfA y UNA PO SIRLE
Un deseo inrrínseco df:'.)DU1.)llo
Relación
El deseo de ITiantcncr relaciones
interpersonales importantes
Proporcionar requenm1ento~
básicos de existencia
de necesidades de Maslow con las ele uuuu'w,aa por Liliana
Vernr5n
alcance y la teoría:
No tiene en
Los individuos con alta ""'"'.""' plmen d cr~dito en .sí nusn:os; v
en situaciones de Esta tendencia de 1n..:
modelos de atribución en '"'º'~'·"''"w
de
de la satisfc:tcc1ón en r._'
· La - ·' ' ( 1 do que se a ::iuuw . 1
y Caston y Braito (1985) observan la necesidad de volver relc~antcs ]e;,
ª'~"·~·"~~ efectivamente la medida satisrncctón a
contextos
afirma que las denon1inadas teorías CC'n~
de sustentación por la vía de sus diseños l l ; 1 ' que valida sus resultados, e esmc o actual oe "'
contextos laborales de
ERG
Retomando los aportes de 1v1a0ccnN, Alderfcr ( 1969) en
tres grupos de necesidades: de existencia, las
PS!COLCGÍA Y TRABAJO, l'OSlRLE
y las de crecimiento. A diferencia de Maslow, más de una necesich,l
actuar mismo o entrar en conflicto con otras,
el autor constata que la insatisfacción de las necesidades de relación y las de
crecimiento refuerzan la intensidad de las necesidades de toccu.u,,. Las tres
ele necesidades y existe
rH->:=.csidades n1ás básicas.
Estima
mrerno
externo
~c-gurid ;vi
C\w.dro 5.
Relación
El deseo de 1nantcncr
rdacionc.s
interpersonales
importantes
Proporcionar requeriin1entos lx'isicos de existencia
de necesidades de Maslow con las de w.uJ11u11111 por Lihana
lfnutes de la teoría:
Vcrnón
llevado a entornos laborales de otras culturas tales corno
ems culturales en el de roles ele y en ambos casos
a las necesidades de relación por sobre las existencia, al
ele neces1clacles entendidas por los sujetos como básicas.
La Universidad de Nueva York
culando la motivación a tres factores:
de la décach dd 60 vin·
y afiliación.
Los de (1961). de Atkinsc~n y Rainor (1974) V
de Stahl (1986) detecrnron los factores como
personas en contextos de necesidad de por sobre Jrn; estándares. ir más
allá de las soluciones tradicionales. Buscan n1etas desafiantes aceptan ía uc'º'""" por el éxito o d fracaso, sus acciunes
el azar como factor
necesidad de
influenciar a los demás,
la satisfacción está en el "estar a
y mantener
. NAf, de afiliación, el motor es el deseo de gustar y ser acepta·
do por los buscan bs situaciones cooperntwas \' e\ a\r" de entendimiento con los demás a las cuestiones de
consideraciones sobre el alcance y límites de la teoría:
La medición de estas necesidades fue :1 travéo. de cuesnorunos. 1969; Hermans, Smith, 197 3), pero gran parte de Ji,
usó una técmca basada en el relato la historia se califica y se obtiene una escala
ele las tres motivaciones Las conclusiones más
teoría (McClelland, 1976; 1979) se sintetizan a continuación:
de afiliación y
Una alta motivación de
de ios estudios de
1984; Muon y McClelhnd
están con el éxitP
rne.Jores en su en necesidad de afiliación.
se correlac10na fuertemente al é:d:,,
· La de ser estunulada por el entrenamtento.
PslCOLOOÍA y TRABAJO, UNA RELACIÓ~ rOSIRLE
de Charms
los teóricos de la motivación han asumido en
que las motivaciones intrínsecas como el y la son inde·
pendientes de los motivadores extrínsecos como el salario y el ascenso. Esto
que la estimulación de una motivación intrínseca no afectaría una
extrínseca y viceversa. Un desarrollo que vincula la motivación intrínseca a
la extrínseca se inaugura en Nueva York con las de Charms
(1968), quien vuelve sobre los supuestos de las motivaciones intrínsecas o
extrínsecamente satisfechas y sobre la función de las compensaciones. Charms
que la motivación cuando se recompensa externamente
algo que ya se había satisfecho en forma interna. El interés por la tarea en
sí misma desciende entonces cuando se estimula por la vía del pago o del
ascenso el Al adicionar un estímulo externo a lo que
encontraba internamente '-'0<.mw;.au.u la motivación interna
afecta los habituales.
Algunas consideraciones sobre el alcance y límites de la teoría:
Miner (1980), analizando los desarrollos de esta teoría, sostiene que
tcdhack entre recompensas intrínsecas y extrínsecas es un fenómeno
y
su en la motivaoón del empleado en el es
considerablemente menor a lo expuesto en un Campbell
\ Campbell, 1977). La más fuerte a la conclusión taxativa de un
ce>e en la motivación interna se sostiene en las muestras donde se estudia
estudiantes. En en las situaciones laborales
extrínsecos es parte del proceso que
U'!<'"'''"ª"'"''· El aporte relevante de la teoría de la
l\ ;i]uación a la motivación en contextos
lucra el análisis de las rareas que se acorde al
o el interés o no que tienen para el individuo y la estructura y
la valoración cultural de las mismas.
FERRAR!
Teoría del establecimiento de metas
sostiene que cuando se establecen metas y
uc:ocuq.1c,.uu se incrementa. La teoría es para la motiva-
e involucra el que requieren de
del de la dificultad en las metas
propuestas es un adicional motivador al por las metas l'.""'··"'''"' Las metas son para o un individuo y se combman con
Iancevich de la retroalimentación
como factor que adiciona en el proceso por de metas una
afirman que las retroalimentaciones más potentes
esto es donde monitorear
efectiva
en el establecimiento de metas su incidencia en el desem-
Los resultados no evidencian entre el o directivo para el establecimiento de metas, pero sí otorgan
ventaja a la forma cuando el aumenta en dificultad y
Earlin y Hulin ( 1 situaciones donde la acep-
tación no es un y la meta se como arbitrariamente asignada.
En tales casos la resistencia afecta tanto el como el en la relación entre el establecimiento de metas y
además de la ya mencionada retroalimentación:
presupone que el individuo está involucrado con su
meta, esto es, que está determinado a no ni abandon;irh
1993).
Autoeficacia: se refiere a la creencia individual de que es capaz
la tarea 1977).
Cultura: se encuentra
en términos de individuos y grupos
que la cultura resueh-c
1980).
consideraciones sobre alcance y límites de la teoría:
Robbins (1999) señala que estos tres factores condicionan los postula
dos de la teoría del establecimiento de metas, a la que en la actualidad se h
PslCOL:)GÍA Y TRr\BAJO. RELAC!O;\; POSiBLE
·considera un potente motivador a la hora de buscar incrementos en el des
empeño. Como la teoría de se fortalece por el entrenamiento y la orientación adecuada.
Teoría de
Los individuos comparan sus aportes indrv1duales y los beneficios que reciben de la organización, los aportes y beneficios de otrns en función de ciertos critenos, a parnr de los cuales
lF;Licuuauco. Adams ( una línea de
de interesantes consecuencias para las estructuras de la motivación.
Los criterios de
• mterno y propio: las v,,u,.;g,;
diferente dentro de la utc;ctuLéctl.1u11
· externo las experiencias como diferente o situación fuera de
ser:
en una posición
en una
· interno de otro: otro individuo o grupo de individuos dentro de la organización
externo de otro: otro individuo o grupo de individuos fuera de la oractual del
El referente que un escoja estará influenciado por la informa-ción que tenga así como por lo atractiva que esta información resulte.
Kulic y Ambrose ( 1992) estudiaron los cnterios de comparación utilízan:b cuatro variables de moderación:
estas opciones de
variar sus aportaciones , ~'°'"u'"'",, del
variar la calidad de su
modificar la
escoger otras referencias para
retirarse de la U<i~éU.HkGL<U•
de otros:
la
consideraciones sobre el alcance y límites de la teoría:
El fundamento motivacional de la relaciona el V
a resolver.
La teoría de la demuestra, Robbins (1999), que para la
mayoría de los la motivación está influenciada
tanto por las recompensas relativas como por las absolutas. Pero
elementos clave todavía no estan
las señales de Lvua<u.u
y cómo los factores cambian
a pesar de estos la teoría continúa
sobre
Teoría de las de Vroom (
La teoría sostiene que la fortaleza de una tendencia a actuar de etert8
manera de la fuerza de la de que el acto sea seguidn
de una respuesta dada y de lo atractivo del resultado de dicho acto para 1:1
orientan los esfuerzos en función de tres dimensione'
esfuerzo que esto lo conducirá a un des
empeño. Una pregunta con el esfuerzo
la falta de habilidad. Se estudia en la Variable de
PsrcoLC..JCfA y
el individuo relaciona sus desem
o resultados deseados. Una pregunta
tiene reconocimiento u'I'>'" ""ªL"" Se estudia en la Variable de Instrumento.
3.Relación recompensas-metas el individuo relaciona hasta
qué son las recompensas de la organización para los "~·~~'·"F'-' propios atractivos, en términos de metas Una pregunta per-tinente es relativa a si los premios de la organización al buen
son atractivos desde el punto de vista Se estudia en la Variable de Valencia o valor individual.
sobre el alcance y límites de la teoría:
de la teoría de las expectativas suponen que las organi-zaciones recompensan a los individuos por el . cuando otros factores como la el la dificultad del
función de tres factores.
involucra la habilidad y la motivación, sumada a la oportu-
La es clave desde la teoría rnrque
¡'cfío lo afectan. que afectan el desem-
La de las teorías de la motivación ''F.~"-"''L cuadro:
represen-
Esfuerzo
C11odro 6.
Adarns,J.S. (
ces in
de logro
Equidad
1 Premios
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