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Cuarto trimestre de 2011
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SumarioTabula RasaPor ALEJANDRO SALCEDO AZNAL
A fondoNuevas funciones para la Dirección General
de Salud Pública, Drogodependencia y
Consumo
Centro de Investigaciones de Control de
Calidad (CICC): Al servicio de la seguridad y el
bienestar de los consumidores
Los derechos de los consumidores castellano
manchegos no se rebajan
ActualidadJornadas:
A debate los derechos de los usuarios de la
salud
Castilla-La Mancha presente en el III
Congreso Internacional de investigación de
CIRIEC
Campañas:
“Día sin bolsas de plástico” en el municipio
toledano de Villanueva de la Torre
Cursos y talleres:
Se presenta el Aula de Consumo ‘Redes
sociales y derechos de Usuarios”
Profesionales del Consumo de Castilla-La
Mancha se forman para resolver los proble-
mas de los consumidores
Concursos:
Concurso de fotografía “El consumo en el
comercio de nuestra localidad ”
Consumo da a conocer los centros educativos
ganadores de la fase regional del concurso
Consumópolis 6
Gestión:
Convenio entre el Consejo de Consumidores y
la Fundación Castellano-Manchega de
Cooperación
Castilla-La Mancha presenta su sistema de
gestión de reclamaciones de consumo a
expertos de la Comisión Europea
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Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 20112
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Cuarto trimestre 2011
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La redacción de estas líneas me brinda la oportunidad de
abrir un canal de comunicación desde el que mantendré, a
partir de ahora, un contacto periódico con todos ustedes
sobre aquellos temas de interés relacionados con la salud
y el consumo en Castilla-La Mancha. Y para ello aprovecharé esta
primera ocasión para presentarme como nueva Directora General
de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo circunstancia que
me permite, de una parte, agradecer al actual Gobierno de Castilla
La Mancha la confianza que ha depositado en mí para esta labor, y
de otra, invitarles a participar en un reto tan apasionante como es la
mejora de los estándares de salud y calidad de vida de los ciudada-
nos de esta región, dando la bienvenida a cuantas iniciativas y colaboraciones contribuyan al res-
pecto.
Y también inicia su andadura esta nueva Dirección General, que aúna la prevención y promo-
ción de la salud pública con los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, en la bús-
queda de sinergias que hagan más eficiente el desarrollo de competencias de tan amplio espec-
tro. Pero, sin duda, la dedicación, el esfuerzo y la ilusión en el trabajo serán nuestros mejores alia-
dos para alcanzar los objetivos previstos.
En una sociedad de consumo como la actual, no es
posible desvincular la salud y la seguridad de sus ciu-
dadanos de sus comportamientos como consumidores
y usuarios, de modo que la corresponsabilidad en sus
tomas de decisiones de compra no sólo soportan sus
intereses económicos, sino que deben encaminarse a
promover estilos de vida más saludables y preservarse
frente a las adicciones y trastornos de nuevo cuño que
alteran nuestra estabilidad física, psíquica y emocional.
En consecuencia, asumir un concepto integral de la
salud obliga -especialmente, en el contexto de crisis en
el que nos encontramos-, a considerar el impacto de los
factores socioeconómicos y afectivos, que nos impiden
abordar con normalidad las dificultades y problemas
que alteran nuestro bienestar más cotidiano.
Finalmente, también corren nuevos tiempos para
esta revista ya que, acorde con los usos y costumbres
de la era digital en que nos encontramos inmersos,
sufrirá su “apagón de papel” dejando de publicarse en formato impreso, lo que significa, además,
una medida de ahorro económico y sostenibilidad ambiental. Obviamente, la imagen y contenidos
de Reseñas de Consumo nos mostrarán sus nuevas señas de identidad.
Quiero terminar esta presentación agradeciéndoles la lectura de estas líneas, y animándoles
a cooperar en un consumo más saludable y responsable, que facilitará disfrutar de una mejor cali-
dad de vida en nuestra región.
Un cordial saludo,
DIRECCIÓN GENERAL DE SALUDPÚBLICA, DROGODEPENDENCIAS
Y CONSUMO. CONSEJERÍA DE SANIDAD Y ASUNTOS
SOCIALES. JUNTA DE COMUNIDADES DECASTILLA LA MANCHA.
C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo
EDITA: DIRECCIÓN GENERAL DESALUD PÚBLICA,DROGODEPENDENCIAS YCONSUMO
DIRECCIÓN:MARÍA SEGUÍ GÓMEZ
COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNALALFONSO DOCTOR CAÑADILLA
COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZCARMINA HOLGADO TORQUEMADAMANUEL NAVAS LINARESBELÉN MONTOYA BUEDOLUCÍA DE LA OSA CASTELLANOSCARMEN LUCIO DE LA TORREVIRGINIA ROPERO SANZMARÍA CASTELLANOS PINARJOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO
COLABORADORES: EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabi ne te deComunicación. Área de Salud de Al ba ce te· CRISTINA TORRES. Ga binete deComunicación del SESCAM. Área de Sa -lud de Albacete · DAVID VICENTE. Hos pi -tal General de Ciudad Real · SONIAMORALES. Hospital General de LaMancha Centro · MARÍA JESÚS SE -RRANO. Hospital General Virgen de la Luzde Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hos pi -tal General y Universitario de Guadalajara ·ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen dela Salud de Toledo · ELISA DIAZ. HospitalNuestra Señora del Prado de Talavera dela Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEMde Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZLUCAS. Hospital Nacional de Para plé -jicos.Toledo
REDACCIÓN, DISEÑO YMAQUETACIÓN:
ARTE FINAL EDICIONESTfno: 926 83 68 87
DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997
Carta de la Directora
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 3
reseñas deConsumo
Carta de la Directora
MARÍA SEGUÍ GÓMEZ
Directora General de Salud Pública,
Drogodependencia y Consumo
ÚLTIMA HORA
El Consejo de Gobierno de Castilla-La Mancha aprobó, al cierre de estaedición, el nombramiento de DOLORES
RUBIO como directora general de SaludPública, Drogodependencia y Consumo,en sustitución de MARÍA SEGUÍ, quepasa a ser directora general de Tráfico,dependiente del Ministerio del Interior.
Licenciada en Medicina y Cirugíacon grado de sobresaliente en laUniversidad Autónoma de Barcelona,Rubio es especialista en MedicinaFamiliar y Comunitaria y en Medicinadel Deporte, así como máster enAdministración y Dirección deEmpresas Sanitarias por la EscuelaNacional de Sanidad.
Dolores Rubio ya desempeñó estaresponsabilidad en el Gobierno de LaRioja.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 20114
Tábula RasaReseñas de Consumo Por Alejandro Salcedo Aznal
Tradicionalmente siempre se ha hablado de
la espiral del consumo en su sentido pecu-
niario, es decir, el que hace referencia a
que, en la sociedad actual, nada escapa al consu-
mo de bienes y servicios. El ritmo con que ha veni-
do creciendo aquel ha sido sostenido y pronuncia-
do, como para llegar a levantar una significativa
frontera entre regiones del mundo, según la pree-
minencia que el consumo cobre en las vidas de
sus ciudadanos.
Sin embargo, existe otra espiral del consumo
cuyo desarrollo aunque pueda haber resultado sin-
crónico con la anterior, no necesariamente ha sido
armónico. Me refiero a la espiral dibujada por la
evolución de la protección pública de los derechos
de los consumidores y usuarios, en respuesta a su
mayor actividad económica.
Pero tanto una como otra espiral definen pro-
cesos complejos, no finitos y regidos por leyes
cíclicas -de marcado simbolismo-, que demues-
tran que no existe un sentido ascendente o des-
cendente para valorar un estado de la curva en un
momento determinado (en términos de
evolución/involución), ya que todos sus puntos
pertenecen por igual al mismo ciclo, que le da enti-
dad y se la resta renovándola una y otra vez.
De vuelta a los orígenes
De esta segunda espiral nos ocupamos ahora,
dejando para después la inicial y más conocida, la
que da un carácter peyorativo a la cuestión y que
sólo trataré genéricamente por requerir de un aná-
lisis de mayor rigor que el que aquí se le puede
conceder.
Como atraídas por el mito del eterno retorno de
Mircea Eliade, las políticas públicas de consumo
en nuestro ámbito más cercano, vuelven sus
pasos en busca de su cordón umbilical con la
salud de los consumidores y usuarios.
Tan sólo han transcurrido tres décadas, poco
tiempo para olvidar que en España el alumbra-
miento de una administración de consumo, se
llevó a cabo por una cesárea que provocó el fatí-
dico episodio de nombre impreciso, oficialmente
conocido por “síndrome tóxico”.
En aquél entonces tuve la oportunidad de
incorporarme a un trabajo orientado a la protec-
ción de la salud de los consumidores, desde un
área competencial cuya relación aún tardaría unos
años en fraguarse.
Al amparo de la custodia sanitaria, Consumo
ha ido criándose y creciendo hasta alcanzar una
sobrada mayoría de edad, que le dio autonomía
suficiente para intentar otros horizontes aunque
sin la solidez necesaria para perpetuarse en su
empeño.
Durante todo este período, Consumo pasó su
adolescencia incorporando a su inicial repertorio
alimentario, el entonces incipiente mundo relacio-
LA OTRA ESPIRALDEL CONSUMOALEJANDRO SALCEDO AZNAL
nado con los productos industriales que sirvió para dar
vigor a su proyección. Y así, en pletórica juventud,
cobró dimensión con la emergente actividad en el sec-
tor servicios que ha llegado a inundar, casi por comple-
to, el espacio identitario de Consumo, tras los tsunamis
inmobiliario, financiero, el de las comunicaciones y el
más reciente de las utilities.
Un nuevo escenario
Volviendo a la primera espiral -la del consumismo-,
la implosión de su anticipada insostenibilidad, y las
injusticias que ésta comporta, han generado una inver-
sión en su devenir que conducirá a un progresivo des-
mantelamiento del consumo individualista, centrado en
el afán posesivo, abriendo paso, a su vez, al consumo
colaborativo, donde el disfrute del acceso a los bienes
desplaza al vacuo sentir de su posesión.
En los últimos años se ha venido alimentando una
espiral que crecía desde las necesidades más básicas
hacia lo más intangible de lo emocional, de modo que
un escenario de austeridad y racionalización como el
que ahora se propugna ahoga toda suerte de revalori-
zación de lo superfluo.
Asistimos a la agonía de un modelo económico y
productivo que arrastra, en buena lógica, a su correla-
to consumidor hacia una catarsis por un consumo
menos monetarizado y más funcional. Los consumido-
res, quizás, vayan a dejar de ser los cómplices involun-
tarios, pero necesarios, de su inocente iniquidad.
Tal vez este reordenamiento de los acontecimien-
tos es el que va a propiciar un nuevo acomodamiento
de la visión del consumo -uno más sobre su plástica
musculatura-, en el que la salud dispute el cetro de las
preocupaciones, más allá de los superficiales devane-
os narcisistas con los que solemos acompañar nues-
tras inquietudes más íntimas.
En consecuencia, demos la bienvenida a un nuevo
escenario, que será mejor o peor que los anteriores
según seamos capaces de seguir trazando esa espiral
que nos devuelva a nuestros orígenes para, desde allí,
y desplegando el potencial que lleva dentro, volver a
proyectarse en un nuevo ciclo.
Hacia un nuevo concepto de la salud y elconsumo
Creo que la futura aspiración del ser humano se
cierne sobre un comprimido de salud física, psíquica,
social y ambiental, por lo que algunos de los dogmas
más doctrinales que han pervivido hasta nuestros días
tendrán que ser revisados.
De un parte, la seguridad en el consumo es un
determinante social de la salud. De otra, la salud -hoy
más que nunca- se configura como un laberíntico
mundo, donde el principio de causalidad obedece más
a una regla de uniformidad que a un denodado esfuer-
zo de desentrañar la realidad.
Y en qué medida afecta esto a la defensa de los
derechos de los consumidores y usuarios es una cues-
tión que debe centrar el discurso de aquellos cuya fun-
ción recae, precisamente, en lograr su bienestar.
Resulta obvio que la protección efectiva de la salud
de los consumidores se inicia en un abordaje interins-
titucional y se desarrolla multidisciplinarmente, compo-
niendo una ecuación en la que el resultado salud/con-
sumo depende de numerosos actores con competen-
cia dispar.
Integrar todas las variables en un modelo transver-
sal permitirá correlacionar mejor los logros colectivos
con las expectativas individuales de cada ciudadano.
De tal manera que puedan compatibilizarse necesida-
des y deseos en un término justo, donde la virtud no
radica en la cantidad sino en la cualidad de hacer más
sano nuestro consumo. Si somos lo que consumimos,
hacerlo de forma responsable nos permitirá un estilo
de vida más saludable.
En definitiva, se trata de diseñar la ruta que lleve a esa
otra manera de disfrutar, la que tiene que ver con esas
otras dimensiones de la salud, pero no necesariamente
con la comercial, y siempre sin perder de vista a la huella
que el progreso tecnológico puede dejar en aquélla.
Y como éste no es un fenómeno cuántico que nos
permita simultanear todos los estados posibles, tendre-
mos que limitarnos a hacer camino al andar, desdo-
blando la espiral en próximos artículos.
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 5
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 20116
Nuevas funciones para la DirecciónGeneral de Salud Pública,Drogodependencia y Consumo
El Decreto 69/2011, de 27 de junio, estableció la nueva estructurade la Administración Regional. Según se dispone en el artículoprimero del citado Decreto, la Consejería de Sanidad y AsuntosSociales es una de las siete Consejerías en las que se estructurala Administración Regional de Castilla-La Mancha. Entre sus Órganos Centrales se encuentra la nueva Dirección General deSalud Pública, Drogodependencias y Consumo.
La nueva estructura de la
Consejería de Sanidad y
Asuntos Sociales, -tal ycomo recoge el Decreto 123 /2011, de 07/07/2011, por el quese establece la estructura orgá-nica y competencias de estaConsejería-, reduce sus órga-
nos directivos en los servicios
centrales y suprime sus cinco
Delegaciones Provinciales para
adaptarla a la nueva situación
derivada de la crisis económica.
También se redistribuyen las
competencias entre los nuevos
órganos directivos lo que impli-
ca además un cambio en su
denominación para adaptarse a
las mismas. La reducción de la
estructura de la Consejería no
afectará a la calidad de los ser-
vicios públicos que se prestan
en el ámbito de sus competen-
cias, lo que implicará que los
recursos sean administrados
con un mayor nivel de austeri-
dad y eficiencia; en suma, con-
llevará realizar más y mejor con
una estructura administrativa
más reducida. El mantenimiento
de los servicios sanitarios y
sociales en la misma Consejería
posibilitará a su vez una estre-
cha colaboración y coordinación
entre ellos, lo que redundará en
una mayor eficacia y calidad de
los mismos.
Estructura de laConsejería de Sanidady Asuntos Sociales
La Consejería de Sanidad y
Asuntos Sociales, bajo la supe-
rior dirección de la persona titu-
lar de la misma, se estructura
en los siguientes órganos:
1. Órganos Centrales:
a) Viceconsejería de
Sanidad y Asuntos Sociales.
b) Secretaría General
c) Secretaría General de
Asuntos Sociales.
d) Dirección General de
Salud Pública,
Drogodependencias y
Consumo.
e) Dirección General de
Calidad, Planificación,
Ordenación e Inspección.
f) Dirección General de
Mayores, Personas con
Discapacidad y Dependientes.
g) Dirección General de la
Familia, Menores, Promoción
Social y Voluntariado.
2. Unidades y Servicios
Periféricos.
3. Órganos de asistencia.
A fondoD.G. de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo
Aglutina la Dirección General Consumo, Dirección General de Salud Pública y Dirección General de
Planificación y Atención Sociosanitaria del anterior Gobierno regional
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 7
- El Gabinete de la persona
titular de la Consejería.
4. Se adscriben a la
Consejería de Sanidad y
Asuntos Sociales:
a) El Organismo Autónomo
«Servicio de Salud de Castilla-
La Mancha».
b) El Instituto de Ciencias
de la Salud.
Dirección General deSalud Pública,Drogodependencia yConsumo
La Dirección General de
Salud Pública, Drogodepen den -
cias y Consumo, que dirige
MARÍA SEGUI GÓMEZ ejercerá
las siguientes funciones:
a) La elaboración, desarrollo
y evaluación de los programas
de prevención de la enferme-
dad y promoción de la salud.
b) La promoción de hábitos
de vida saludable entre la
población general, con especial
atención a los grupos sociales
más vulnerables.
c) La explotación de siste-
mas de información en salud
que permitan conocer y actuar
sobre el estado de salud de la
población y factores de riesgo
que incidan sobre la misma.
d) Las actuaciones en mate-
ria de farmacovigilancia.
e) La vigilancia e interven-
ción frente a zoonosis, toxiin-
fecciones alimentarias, brotes
epidémicos y situaciones de
riesgo, así como frente a enfer-
medades prevalentes, emer-
gentes y re-emergentes.
f) Gestión de la Red de
Alerta Alimentaria.
g) La vigilancia sanitaria y
el control oficial en la produc-
ción, transformación, almace-
namiento, transporte, mani-
pulación, comercialización y
venta de alimentos, bebidas y
productos relacionados directa
o indirectamente con la alimen-
tación, incluida su autorización.
h) La vigilancia sanitaria
de los riesgos para la salud
derivados de la contaminación
del medioambiente.
i) La vigilancia y control
sanitario en materia de pro-
ductos químicos y biocidas.
j) La dirección, planificación,
coordinación y gestión de la
Red de Laboratorios de Salud
Pública.
k) Las competencias que
corresponden a la Consejería
de Sanidad y Asuntos Sociales
en materia de salud laboral.
l) Las competencias en
materia de sanidad mortuoria.
m) La promoción de la parti-
cipación de los ciudadanos y de
las instituciones en las políti-
cas de salud.
n) La participación en mate-
rias relacionadas con políticas
de salud a nivel internacional,
de la Unión Europea, así como
las relacionadas con Organi za -
ciones Sanitarias No Guber na -
men tales, en el ámbito de la
salud pública.
ñ) La cooperación en la for-
mación e investigación cientí-
fica en materia de salud pública.
o) Elaborar y ejecutar planes
estratégicos y de inspección y
de control de bienes y servi-
cios en materia de consumo.
p) Informar y formar a los
consumidores y usuarios
sobre sus derechos y la forma
de ejercerlos.
q) Fomentar el estableci-
miento y desarrollo de organiza-
ciones cuya finalidad sea la
defensa de los consumidores
y usuarios y cooperar con
ellas.
r) Llevar a cabo ensayos
comparativos, análisis de labo-
ratorio y, en general, todos
aquellos procedimientos que se
precisen para un mejor conoci-
miento de bienes, productos y
servicios que se oferten al con-
sumidor y usuario.
s) Fomentar las prácticas de
consumo social y ecológica-
mente sostenible así como el
comercio justo y solidario.
t) Cooperar con las Admi nis -
tra ciones locales, potenciando
la presencia y funcionamiento
de las Oficinas Municipales de
Información al Consumidor.
u) Proteger a los consumido-
res y usuarios mediante meca-
nismos eficaces de mediación y,
especialmente, a través del
arbitraje de consumo, organi-
zar la Junta Arbitral de Con -
sumo autonómica y coordinarse
con las Juntas y los órganos
arbitrales de ámbito municipal.
v) Impulsar la protección
legal efectiva de los consumi-
dores, iniciando, en su caso, las
acciones judiciales pertinentes y
compareciendo en aquellos pro-
cedimientos que se refieran a
asuntos que merezcan una
atención especial por razón de
la trascendencia de los dere-
chos en cuestión o de la alarma
social generada, así como tam-
bién en aquellos casos en que
se aprecia una mayor indefen-
sión o desprotección de los con-
sumidores.
w) La red de alerta de con-
sumo.
y) Ejercicio de la potestad
sancionadora en las materias
propias de su competencia.
z) Cualquiera otra que le
atribuya la legislación vigente.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 20118
Al servicio de la seguridad y el bienestarde los consumidores
El CICC es un complejo de laboratorios altamente cualificadosdel Instituto Nacional del Consumo, a través de los cuales secomprueba la seguridad y calidad de los productos existentesen el mercado y la veracidad de las informaciones que figuranen el etiquetado
El Centro de Inves ti ga -
ción y Control de la
Calidad (C.I.C.C.), tal y
como explican desde el mismo
organismo, “es un conjunto de
laboratorios que realizan análi-
sis y ensayos sobre productos
presentes en el mercado espa-
ñol con el fin de evaluar su con-
formidad con las reglamentacio-
nes técnico - sanitarias y nor-
mas de calidad que los regulan”.
Se creó en el año 1.970 en
el seno de la entonces Co mi-sa -
ría de Abastecimientos y Trans -
portes, del Ministerio de Comer -
cio, se incorporó en 1981 al
Ministerio de Sanidad y Consu -
mo y, finalmente, en 1986 al
Instituto Nacional del Consumo.
Hasta allí llegan productos
de todos los puntos del país,
entre ellos, Castilla-La Man -
cha, con el fin último de verificar
su adecuación a la normativa
vigente y prestar apoyo técnico
y científico para la aplicación y
desarrollo de las Políticas de
Protección y Defensa de los
Consumidores desarrolladas
por las Administraciones Pú -
blicas.
Para desarrollar su activi-
dad, el Centro dispone de
modernas instalaciones, la dota-
ción instrumental más avanza-
da, - Cromatografía de gases ylíquidos, Espectroscopía atómi-ca de absorción y emisión,Microscopia electrónica debarrido, Elec troquímica, Se -
A fondoCentro de Investigación y Control de Calidad
Centro de Investigaciones deControl de Calidad (CICC):
PROCEDENCIA DE LAS MUESTRAS
Las muestras para análi-sis que se reciben en elC.I.C.C. proceden de diversosorganismos de lasAdministraciones Públicas,tales como:
- Servicios Inspección deCC.AA.
- Del propio INC- Juntas arbitrales- Oficinas Municipales de
Información al Consumidor yAyuntamientos
- Tribunales de Justicia- Otros organismos oficiales
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 9
cuen ciador capilar automático paraanálisis de ADN, entre otros-, y un
personal altamente cualificado, 120
personas de las que 90 son
Titulados Superiores y Técnicos
Especializados.
¿Qué y por qué se analiza?
Los controles analíticos tienen
como fin comprobar la seguridad y
la calidad de los productos, bajo
normas españolas o europeas, y su
conformidad en cuanto al etiqueta-
do, contenido efectivo, indicaciones
geográficas protegidas, denomina-
ciones de origen, etc.
El resultado final de los análisis
queda reflejado en un boletín de
ensayos donde se especifican los
parámetros analizados en cada
caso y donde se emite un dictamen
que señala si el artículo cumple o no
con la normativa vigente.
El resultado oficial de estos
análisis ayuda a las administra-
ciones competentes a adoptar
medidas: En último extremo, se
retira del mercado del producto si se
comprueba que su uso puede entra-
ñar riesgos. También se puede san-
cionar a un comerciante por incum-
plir la ley, modificar una norma
vigente o lanzar una campaña infor-
mativa dirigida a los consumidores
en general o a los empresarios en
particular.
Se analizan productos alimen-
tarios y no alimentarios. En el pri-
mer grupo, se comprueba, por
ejemplo, que los alimentos que se
anuncian sin sal o sin gluten no con-
tienen estas sustancias, o verifica
que el origen del producto sea el
que realmente aparece en el enva-
se. En líneas generales se analizan
productos cárnicos, de pesca, acei-
tes, leche y derivados, agua, espe-
cias, etc. En cuento a productos
CASO PRÁCTICO. SE PROHÍBE PUBLICITAR LAS “ECOBOLAS”
Hace unos meses se hizopúblico un caso que ilustra ala perfección la labor delCentro de Investigación yControl de la Calidad ennuestro día a día.
El servicio de Consumode Navarra comunicó la pro-hibición de publicitar lasbolas para lavar sin deter-gente, ‘ecobolas’ que secomercializan en ferreterías,droguerías, bazares o gran-des superficies, y que debe-rán retirar cualquier publici-dad que aparezca en elenvase y que aluda a pro-piedades como que lavan sindetergente, que desinfectano que blanquean, entre otrosaspectos. Las bolas sepodrán seguir vendiendo,pero sin publicidad porquelas cualidades que se anun-cian no son ciertas.
Esta decisión se adoptótras un proceso que duróvarios meses y que se iniciócon la toma de cincomuestras de estas‘ecobolas’ por partede técnicos deConsumo, en dife-rentes estableci-mientos dePamplona. Lasmuestras se envia-ron a analizar alCentro deInvestigación y Controlde la Calidad. Ademásde las enviadas desdeNavarra, el laboratorio exa-minó ‘ecobolas’ de otrasmarcas con un mismo fin:averiguar si es cierto quepueden lavar sin detergente.
El resultado fue diáfano."La eficacia detergente detodas las ‘ecobolas’ es simi-lar a la de un lavado solocon agua y, por tanto, nocomparable con la de los
detergentes". Por tanto,según el estudio, el resultadode hacer la colada con aguay con una ‘ecobola’ es exac-tamente el mismo.
El informe también echapor tierra otras alegacioneso argumentos que utilizaneste tipo de producto, comopor ejemplo que "desinfec-ta", "elimina moho" y "des-truye gérmenes y bacterias".El estudio va más allá ydenuncia que en algunoscasos el etiquetado de losenvases y de las instruccio-nes de las bolas no escorrecto, "ya que ni tansiquiera figura en español".
En este caso, se actuó deoficio, sin denuncia previa dealgún consumidor afectado.A partir de la fecha en quese adoptó la medida se dioun plazo a los comerciospara
cum-plirla, y si no lo hacen seprocedería a abrir expedien-tes. En caso de que un esta-blecimiento continuaracomercializando bolas bajoenunciados de publicidadengañosa podría ser multa-do con hasta 3.000 eurossegún la Ley Foral 7/ 2006.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201110
industriales, se incluyen jugue-
tes y productos infantiles donde
se evalúa su seguridad, entre
otros parámetros, material esco-
lar, electrodomésticos, combus-
tibles, herramientas, utensilios
de cocina, materiales en contac-
to con alimentos, productos de
limpieza, etc. El listado comple-
to de los productos objeto de
análisis se puede consultar en
la página oficial del Instituto
Nacional de Consumo.
Más de 7.000 muestras
Durante 2010 se recibieron
en el Centro 7.195 muestras,
de las cuales fueron analizadas
7.018. Para poder emitir un dic-
tamen sobre estas muestras fue
necesario realizar un total de
86.236 ensayos y determina-
ciones. De las muestras anali-
zadas, 2.712 correspondieron a
productos alimenticios y 4.306 a
productos no alimenticios. Del
total de muestras analizadas,
un 53,32% resultaron confor-
mes a la normativa vigente,
un 35,88% no conforme, un
1,48% nulas, y un 9,32% se
quedó sin dictamen.
En cuanto a determinacio-
nes y ensayos resultaron con-
formes un 86,18% y no confor-
me tan sólo un 6,32% del total, y
de éstos, cerca del 60% lo fue-
ron por defectos en el etiqueta-
do y presentación, seguridad
(28%) y factores de calidad
(8%). Otros defectos por los que
A fondoCentro de Investigación y Control de Calidad
CONTROL DE CALIDAD
El CICC, que lleva en su nombreimplícito el control de la calidad,está a su vez sometido a un estrictocontrol de su actividad con auditorí-as periódicas, tanto internas comoexternas. Tiene implantado desde1992 un Manual de calidad y deProcedimientos Generales de actua-ción que le ha permitido ser un
Centro de referencia para otrosmuchos laboratorios públicos y pri-vados de ámbito nacional. Es unlaboratorio acreditado por ENACpara la realización de análisis físico- químicos, microbiológicos y deter-minación de materias extrañas portécnicas ópticas de productos ali-menticios, con acreditación nº
156/LE 389. En la actualidad poseeel mayor alcance de procedimientosnormalizados de trabajo de todoslos laboratorios existentes, tantopúblicos como privados, comopuede comprobarse en la páginaweb de la Entidad Nacional deAcreditación (www.enac.es).
Un grupo deconsumidores
conquensesvisitó, el año
pasado, las ins-talaciones del
Centro deInvestigación y
Control deCalidad ubica-do en Barajas,
Madrid
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 11
una muestra resulta no conforme son los aditivos, la adul-
teración, la contaminación microbiológica y/o química, el
contenido neto, el envase, etc.
Origen de los productos
El CICC únicamente analiza productos derivados por
Or ga nismos de las Adminis traciones Públicas conforme a
las reglamentaciones y normas aplicables a cada producto.
Son las comunidades autónomas los organismos que más
remiten, con 74,61% del total, seguidas de organismos ofi-
ciales, Ins ti tu to Nacional de Consumo, Ofi ci nas
Municipales de Información al Consumidor, ayuntamientos
y Juntas Arbitrales entre otros remitentes. Castilla-La
Mancha fue la segunda comunidad que más muestras
remitió en 2010, con un 16,84%, precedida de Castilla y
León que acaparó el 18,09% de las muestras.
La mayoría del motivo de análisis fueron, durante 2010,
las campañas de control rutinario, con un 56,85% del
total, seguidas de las campañas autonómicas (20,82%) y
de las campañas nacionales (8,46%).
Otros motivos que motivan el análisis de los productos
son las alertas, los análisis colaborativos y comparativos,
las campañas internacionales y las denuncias, entre otros.
Según el tipo de producto, dentro de los alimentarios,
se analizaron en mayor número muestras de grasas e
hidratos de carbono (637) seguidas de muestras de con-
fitería y condimentos (500) y diuréticos y conservas
(471). Por su parte, dentro de los no alimentarios, y como
en años precedentes, fueron los juguetes y productos
infantiles los que registraron mayor número de muestras,
con 1.117, seguidas de muestras de productos de electri-
cidad (1.045) y combustibles y preparados químicos
(803).
Hay que destacar que de las muestras de juguetes y
productos infantiles resultaron no conformes a la nor-
mativa vigente un 54,38%.
En algunas ocasiones podemos hablar de fraude en los
productos que compran las familias españolas, en otros
casos se revela que por sus características un determina-
do producto es peligroso para la salud o para la integridad
del consumidor. En otros muchos casos simplemente se
verifica que el producto no cumple lo descrito en su etique-
ta. Lo importante, en este caso, es que el Centro de Inves -
tigación y Control de Calidad analiza cada año un número
mayor de productos, con análisis basados en estudios
sobre ADN, RNA, proteínas o anticuerpos, o en técnicas
físicas como microscopía electrónica, y que con los resul-
tados que hacen públicos los consumidores y usuarios
están cada vez más protegidos y seguros.
LA MÁQUINA DE FUMAR DEL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y
CONTROL DE CALIDAD
La industria del tabacojuega con unos 600 aditi-vos diferentes con el fin delograr aumentar la adic-ción a la nicotina y hacerel tabaco más atractivodesde el punto de vistadel sabor para los distin-tos tipos de fumadores.Entre estos aditivos, lassustancias propias de laplanta del tabaco y lasque se generan en el pro-ceso de combustión a lospulmones del fumadoracaban llegando alrede-dor de 400 compuestos"muy dañinos para lasalud" que causan un per-juicio añadido al que con-lleva en sí mismo el hechode fumar.
Incluso aparecen cercade 70 componentes consi-derados "carcinógenoshumanos de alta poten-cia", con sustancias comoel arsénico, el benceno, elcloruro de vinilo o el ele-mento radiactivo polonio210, que se acumula en lahoja del tabaco a travésde fertilizantes.
Ante este panorama,la OMS y la propia UniónEuropea ya han empeza-do a trabajar para lograrun mayor control de losaditivos. Para lograr ese
mayor control, la OMS haacelerado los trabajos desu Red de Laboratorios deAnálisis. De esta red for-man parte en representa-ción de España el Centrode Investigación y Controlde la Calidad (CICC) delInstituto Nacional deConsumo entre otros labo-ratorios, y que dedicagran parte de sus esfuer-zos a cumplir con la legis-lación vigente para asegu-rar que el tabaco que sepone en el mercado cum-ple con los límites máxi-mos de los tres únicoscomponentes que hoy secontrolan: la nicotina, quetiene un tope de un mili-gramo por cigarrillo, elalquitrán (diez miligramos)y el monóxido de carbono(diez miligramos).
Para ello cuenta conuna de las cinco máquinasde fumar operativas quehay en España. El aparatotrabaja fumando 20 ciga-rrillos y analiza si lo quese cumple con los paráme-tros legales, pero tambiénsirve para estudiar loscomponentes de los alijosde tabaco de contraban-do, que por cierto suelensuperar los topes de nico-tina.
Los derechos de los consumidores castellanomanchegos no se rebajan
En esta época propicia para el consumo los derechos de losconsumidores y usuarios deben de permanecer inmutables. Los ciudadanos tienen el deber de comparar precios y calidades para convertirse en consumidores responsables, ylos establecimientos deben cumplir estrictamente con lasobligaciones y deberes impuestos en la normativa vigente enmateria de consumo y rebajas
La situación económica
que atraviesa nuestra
sociedad ha obligado a
modificar, en parte, los hábitos
de consumo en épocas navide-
ñas. Los consumidores y usua-
rios buscan y comparan más
los precios y las calidades, y
retrasan sus decisiones de
compra hasta periodos de reba-
jas que durante esta campaña
pueden alcanzar el 70%. Los
establecimientos, por su parte,
han adelantado sus promocio-
nes para incentivar las compras
y compensar así el descenso
en el consumo que cifran entre
un 20% y 30% con respecto al
año anterior, en términos gene-
rales.
Sin embargo hay algo que
debe permanecer inmutable en
periodos de grandes consumos
y rebajas: los derechos de los
consumidores que pueden soli-
citar las hojas de reclamacio-
nes, obligatorias en todos los
establecimientos, acudir a las
Oficinas Municipales de Infor -
A fondoEl consumo en Navidad y en rebajas
Durante la Navidad y el posteriorperiodo de rebajas:
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201112
Los derechosde los consumi-
dores y usua-rios deben de
permanecerinmutables
tanto enNavidad comoen periodos de
rebajas
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 13
ma ción al Consumidor (OMIC),
a las Asociaciones de Consu -
midores y Usuarios o Servicios
de Consumo para recibir ase-
soramiento e información o
para plantear cualquier queja o
reclamación. Además, desde a
través de los inspectores de los
servicios provinciales de consu-
mo se lleva a cabo el control
de los establecimientos co -
mer ciales de la región que han
iniciado el período de rebajas
para comprobar que cumplen
con lo establecido en la norma-
tiva vigente. Los objetivos de
esta campaña de control de las
rebajas son verificar el correcto
cumplimiento de las obligacio-
nes y deberes impuestos por la
legislación vigente en materia
de rebajas y comprobar que los
establecimientos mantienen los
niveles exigibles de calidad de
los productos rebajados. Se
hace especial hincapié en con-
trolar la obligatoriedad de con-
signar los precios anteriores a
las rebajas y el precio rebajado.
Al mismo tiempo se verifica que
los artículos que se ponen a la
venta son los que ya formaban
parte de la oferta habitual del
establecimiento.
El consumidor y usuario
castellano-manchego debe
tener en cuenta que durante el
período de rebajas se puede
pagar con tarjetas de crédito
siempre que el establecimiento
admita esta forma de pago
durante la temporada habitual y
sin recargo alguno. Asimismo,
se recomienda conservar los
recibos de las compras como
documentos imprescindibles
para que se respete la garantía
y para posibles reclamaciones y
comprobar que los productos
rebajados tienen que cumplir
todas las normas de calidad y
etiquetado. Estos controles
también se dirigen a los produc-
tos alimenticios a fin de analizar
la alteración en los precios de
unos determinados productos
de Navidad.
Algunos consejos parael hogar y las comidas navideñas
Desde el Gobierno regional
se insta, igualmente, a contri-
buir a un consumo responsable,
sostenible y respetuoso con el
medioambiente durante todo el
periodo navideño. Para ello,
aconseja una elección adecua-
da del producto comparando
calidades y precio, hacer una
lista antes de ir a comprar, ser
prudente en el uso de las tarje-
tas de crédito, hacer las com-
pras de forma racional, antici-
pándolas lo más posible, con la
elaboración de un presupuest o
previo, comprobar siempre el
etiquetado y guardar el resguar-
do para futuras reclamaciones.
En cuanto a los adornos y
los menús navideños se pue-
den seguir también unos conse-
jos generales, se asegura
desde el Gobierno castellano
manchego, que pueden contri-
buir a la contención de los pre-
cios, a la elección de productos
seguros para nuestras familias,
y a disminuir el riesgo de sobre-
endeudamiento en estas com-
pras extraordinarias.
En relación a los adornos de
los hogares, donde debemos
elegir entre una amplia gama
de productos, hay que prestar
atención a su calidad y a su
consumo energético, sin olvi-
dar que antes que nada, debe-
mos reciclar lo que podamos de
años anteriores. Las luces LED
de bajo consumo son una
buena opción tanto para el
árbol, el belén o el hogar, ya
que además de ahorrar energía
minimizan el riesgo de incendio
al calentarse menos.
Con respecto a la dieta, se
recomienda una dieta equilibra-
da y un consumo moderado,
adquiriendo los productos
teniendo en cuenta las fechas
de caducidad y consumo prefe-
rente. Los mariscos congelados
son una buena opción siempre
y cuando se respete la cadena
del frío.
Por último hay que recordar
que aunque sean épocas propi-
cias para el consumo, lo más
importante es compartir nuestro
tiempo con familia y amigos, y
un regreso a las tradiciones
pueden ayudarnos a disfrutar al
cien por cien de estas entraña-
bles y familiares fiestas navide-
ñas.
Se recomienda unadieta equilibrada yun consumo moderado durantelas comidas y cenasnavideñas
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo
A debate los derechos de los usuarios de la salud
La Asociación de Mujeres,
Consumidores y Usuarios “La
Unión” de Las Pedroñeras
(Cuenca) desarrolló, durante
dos días unas Jornadas de
Consumo donde se debatió
sobre los derechos de los usua-
rios de la sanidad pública y la
Ley de Garantías en la Atención
Sanitaria en Castilla-La Mancha,
y el desarrollo de los Programas
de Atención a la Familia.
Asistieron más de un centenar
de personas.
En el acto de cierre de estas
Jornadas la presidenta de “La
Unión”, Cirila Redondo, resaltó
el esfuerzo de la entonces
Dirección General de Consumo
para consolidar las ayudas al
movimiento asociativo regional
que prestan un servicio cercano
a los consumidores y usuarios
de nuestra tierra.
ORNADAS Y CONGRESOSJ
La Confederación de Consumidores deCastilla-La Mancha aborda la salud yla seguridad alimentaria en laregión
La salud y la seguridad ali-
mentaria, los servicios de
atención al cliente y
la Ley de dere-
chos y debe-
res de las per-
sonas en
materia de
salud fueron los
asuntos a debatir en
Toledo, en la I Jornada Técnica
de Consumo organizada por la
Confederación de Consumidores
de Castilla-La Mancha y a la que
asistieron medio centenar de
personas.
La Jornada se inició con una
ponencia del presidente de la
Agencia Española de Seguridad
Alimentaria y Nutrición (AESAN),
ROBERTO SABRIDO sobre Salud
y Seguridad Alimentaria en la
que explicó los distintos meca-
nismos y herramientas con que
cuenta este organismo para
velar por la seguridad de toda la
cadena alimentaria en nuestro
país y en colaboración con el
conjunto de Europa.
La segunda
ponencia, a cargo
de ANA ISABEL
MENDOZA
LOSANA, profesora
de Derecho Civil y
miembro del Centro de
Estudios de Consumo, CESCO,
de la Universidad regional, habló
sobre los Servicios de Atención
al Cliente cuyo funcionamiento
ha estudiado este organismo
aportando una serie de datos y
conclusiones que han permitido
promover y aprobar una nueva
Ley para regular un sector que
genera mucha insatisfacción y
muchas de las reclamaciones de
los usuarios. Finalmente, en esta
Jornada Técnica se abordó la
Ley de Derechos y Deberes de
las personas en materia de
Salud.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201114
Tarancón acoge la VIII
Jornada provincial de
Asociaciones deConsumidores
El Auditorio municipal de Tarancón
(Cuenca) albergó la VIII Jornada provin-
cial de Asociaciones de Consumidores
donde se abordaron las políticas de
atención a las personas mayores, a la
familia y los derechos y deberes de los
ciudadanos en relación a la salud.
Reunió a 250 representantes de las 6
entidades provinciales que trabajan en
esta materia y que integran a más de
10.000 personas.
En esta jornada se dieron cita los
máximos responsables de las seis aso-
ciaciones de la provincia de Cuenca
como son Araceli Muñoz, presidenta de
la asociación “Luisa Sigea”, Eva
Palenque, de LUZÁN, Auxiliadora
Alarcón, de CECU, Luis Miguel
González, de FAVECU, Cirila Molina, de
LA UNIÓN y Teresa López, de AMCU
San Clemente.
El congreso incluyó tres ponencias,
la primera sobre el “Plan Mayor
Seguridad”, una segunda de “Derechos
y deberes sobre Salud de los usuarios
en nuestra región”, y la tercera del
“Programa de Atención a la Familia”.
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 15
Castilla-La Mancha presente en el III CongresoInternacional de investigación de CIRIEC
Castilla-La Mancha estuvo
presente en el III Congreso
Internacional de Investigación
sobre Economía Social de
CIRIEC que durante tres días
reunió en Valladolid a 300 res-
ponsables y expertos en econo-
mía social de España y de otros
países, que debatieron sobre la
“Economía Social, pilar de un
nuevo modelo de desarrollo
económico sostenible”. La
región participó con la comuni-
cación “El rol de los consumido-
res en la economía social”
redactada por el coordinador de
Consumo de Castilla-La
Mancha, Alejandro Salcedo,
junto con el investigador de la
Universidad central de Ecuador,
César Marcillo Vaca y que forma
parte de una publicación, finan-
ciada por la entonces Dirección
General de Consumo en el
marco del programa de
Economía Solidaria y Comercio
Justo, y propone un modelo
sostenible y equilibrado de pro-
ducción-consumo basado en la
corresponsabilidad.
El documento, presentado
por Alejandro Salcedo bajo el
formato de poster, plantea el
valor que juegan las decisiones
de compra de los consumidores
a la hora de potenciar la econo-
mía social mediante las distintas
alternativas de prácticas solida-
rias que se ofrecen al respecto,
tales como el comercio justo, la
soberanía alimentaria, los gru-
pos de autoconsumo o las inver-
siones socialmente responsa-
bles, entre otras.
Asimismo, proyecta la nece-
sidad de una transformación no
sólo en las relaciones de merca-
do sino también en lo social,
considerando a su vez la rele-
vancia que las políticas de sen-
sibilización, información y parti-
cipación en el ámbito del consu-
mo responsable juegan en este
cambio.
El tercer Congreso Internacional de Investigación en Economía Socialfue organizado en la capital castellanoleonesa por el CentroInternacional de Investigación e Información sobre la Economía Pública,Social y Cooperativa, CIRIEC, un organismo científico , no gubernamen-tal, cuyos objetivos son promover la búsqueda de información, la inves-tigación científica y la difusión de trabajos sobre sectores y actividadesque tienen como finalidad priincipal la de servir al interés general, laacción de los poderes públicos en materia económica, los servicios yempresas públicas y las entidades de economía social como las coope-rativas, sociedades laborales, mutualidades y asociaciones.
300 expertos
Jornada Técnica “Tus facturas, tus derechos” en Talaveradel la Reina
Cerca de un centenar de consumidores, de localidades pertenecientes a las
Mancomunidades de Cabeza del Torcón y La Milagra asistieron, en colaboración
con la OMIC y el Centro de Formación al Consumidor de Talavera de la Reina, a
una Jornada Técnica sobre facturas.
La Jornada pretendía dar a conocer las facturas domésticas, los datos obliga-
torios y para qué sirven. También se repasaron ejemplos de facturas de compra,
reparaciones, agua o teléfono. En una segunda ponencia se abordó la factura de
electricidad y la normativa actual en esta materia.
“Consumo para adultos” en ToledoDentro de las actividades organizadas por el consistorio toledano con motivo
del Día del Consumidor, tuvo lugar una jornada dirigida a personas de la tercera
edad procedentes de los Centros de Mayores municipales de Santa Mª de
Benquerencia, Santa Bárbara y San Antón, así como público en general.
Asistieron unas 40 personas aproximadamente. A través de medios audiovisuales
se informó a los asistentes sobre los derechos básicos como consumidores.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas
16
AMPAÑAS
C“Día sin bolsas de plástico” en el municipio
toledano de Villanueva de la Torre
Desde la Oficina Municipal del
Consumidor del ayuntamiento de
Villanueva de la Torre, y subven-
cionado por la Junta de
Comunidades de Castilla La
Mancha, se repartieron 3.000 bol-
sas de compra reutilizables, entre
vecinos consumidores y comer-
cios del municipio.
El ayuntamiento de
Villanueva, muy concienciado con
todos los temas relacionados con
la conservación del Medio
Ambiente, se suma a las
Campañas de “Reduce, Recicla y
Reutiliza” y “Piensa globalmente
y actúa localmente”, porque, afir-
man “todos debemos colaborar
en la gestión ambiental por el
bien de nuestro planeta”.
Las bolsas de plástico constituyen un verdadero problema ambiental, y no sólo al final de su uso,también en su fabricación, porque consume petróleo, agua y energía y además emite unos cuatrogramos de CO2. España es el tercer consumidor de bolsas de plástico a nivel internacional, consumi-mos unas 250 bolsas de plástico por habitante y año.
El dato
Se presenta el Aula de Consumo ‘Redes sociales yderechos de Usuarios”
Organizada en el Campus
Universitario de Albacete por
el Observatorio Juvenil de
Consumo, con la colaboración
de la Consejería de Salud y
Bienestar Social, a través de la
ex Dirección General de
Consumo tuvo lugar la apertu-
ra del Aula de Consumo
“Redes Sociales y Derechos
de Usuarios” que pretendía dar
respuesta a las preguntas que
puedan surgir en los jóvenes
sobre las reclamaciones y
devoluciones en las compras
por internet, las posibilidades
que ofrecen las redes sociales
y la seguridad de las mismas,
y, de esta forma, educar a los
jóvenes en un consumo res-
ponsable.
URSOS Y TALLERESC
Los habitantes de Villanueva de la Torre se volcaron con la campaña de bolsas organizada por la OMIC de la localidad
URSOS Y TALLERESCProfesionales del Consumo de Castilla-La Mancha se forman para resolver los problemas de los consumidores
Más de una veintena de profe-
sionales de Consumo de toda
Castilla-La Mancha participaron en
Albacete en el curso “Mecanismos
de Resolución de Conflictos.
Mediación y Arbitraje de
Consumo”, una actividad formativa
organizada por la entonces
Dirección General de Consumo
con la colaboración del Instituto
Nacional cuyo objetivo era ofrecer
a los profesionales que trabajan en
esta área todas las herramientas
necesarias para que cada día pue-
dan resolver los problemas que
presentan los consu-
midores.
Durante tres días,
los participantes abor-
daron el Sistema
Arbitral desde distin-
tos ámbitos contando
con expertos ponentes, la gran
mayoría de ellos, catedráticos de la
Universidad de Castilla-La Mancha,
conocedores del propio sistema.
El sistema arbitral es una forma ágil y rápidade resolución de los conflictos entre los consumido-res y los empresarios. Ya son 11.500 las empre-sas que se han adherido a este sistema ya que elArbitraje de Consumo es un valor añadido paralos empresarios y comerciantes porque disponende un distintivo que les hace garantes de calidaden la prestación del servicio y eso lo sabe el con-sumidor.
En Castilla-La Mancha el sistema arbitral tieneuna particularidad y es la existencia de una únicaJunta Arbitral de Consumo, con 21 colegios arbi-trales, lo que garantiza la igualdad respecto alcriterio de admisión de expedientes en todas lasprovincias, lo que confiere un mayor grado decalidad al sistema.
El dato
Talleres sobre ecología y dieta equilibrada para alumnos deeso del Instituto “La Sisla” deSonseca
La encargada de la OMIC de Sonseca impartió durante varios
meses en el IES “La Sisla” talleres acerca de cómo vivir la ecología
y seguir una dieta equilibrada. Se realizaron un total de 14 activida-
des, una por aula, dirigidas a los 311 alumnos de 2º y 3º curso de
ESO.
Como recurso formativo se utilizó el video denominado “Desde
las familias. Por un consumo responsable” de la Unión de
Asociaciones Familiares donde se aborda, con calidad de imagen y
texto, el problema del medio ambiente: generación excesiva de
basura, sobreexplotación de recursos, cambio climático, entre otros
temas.
En el otro taller se impartió una pequeña charla en la que se
explicaron nociones básicas en nutrición y alimentación y la necesi-
dad de una dieta equilibrada para tener salud. Después los alum-
nos rellenaron una ficha donde hacían constar los alimentos que
habían ingerido el día anterior y reflejaron, con la ayuda de otras
fichas que les fueron entregadas, las propiedades de cada alimen-
to, por raciones, de proteínas, vitaminas, calcio, hierro y calorías. Al
final pudieron comparar lo que habían ingerido con lo que corres-
ponde a su edad, y equilibrar según se hubieran pasado o no.
La OMIC de Quintanar de la Orden impartió un taller, en coordinacióncon el Centro local de la Mujer, sobre Ahorro de Energía con motivode las actividades para la celebración del Día del Consumidor, así
como de la Mujer.
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 17
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201118
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas
URSOS Y TALLERESCLa OMIC de Toledo organiza los talleres“Supermercado en la escuela” y “La fábrica de pan”
El Centro de Recepción de
Turistas “Toletum” fue testigo de
la instalación de un supermerca-
do ficticio con productos que imi-
taban los reales y en el que los
niños compraban, aprendiendo a
realizar un consumo responsable
a través de la compra semanal
gracias a un presupuesto previo.
Se adquirieron productos necesa-
rios (pan, huevos, leche etc.) y se
rechazaron otros productos (dul-
ces, golosinas etc.). AsImismo,
los jóvenes cumplimentaron
Hojas de Reclamaciones, porque
el pasar por caja, la cajera les
había cobrado un importe supe-
rior al que marcaban los produc-
tos.
A continuación en el Taller “La
fábrica de pan” los niños elabora-
ron su propio panecillo que
luego podían consumir. Se les
explicó el proceso de elabora-
ción del pan con medios audiovi-
suales y con posterioridad a las
explicaciones ofrecidas, los
niños aplicaban la teoría y fabri-
caban su propio panecillo.
Los alumnos participantes
pertenecían a los colegios
Gregorio Marañón, Ciudad de
Nara y Alberto Sánchez de la
capital regional.
Curso de “conducción eficiente de turismos” en Toledo
La OMIC de Toledo, en colaboración
con la “Autoescuela Tajo”, celebró la
segunda edición del curso “Conducción efi-
ciente de turismos” en el que se inscribie-
ron 19 usuarios. En primer lugar se realiza
un recorrido por la ciudad de Toledo, para
valorar cómo conduce cada persona; des-
pués, se imparte una hora de teoría para
mejorar la conducción de los asistentes al
curso y por último, se repite el mismo reco-
rrido para compararlo con el primero y
observar el ahorro de combustible.
Concurso de fotografía “El consumo en el comerciode nuestra localidad ”
Quintanar de la Orden acogió
el concurso de fotografía “El con-
sumo en el comercio de nuestra
localidad” que se desarrolló entre
los consumidores de 3º y 4º de la
ESO, talleres ocupacionales de
ASPRODIQ y alumnado de transi-
ción a la vida adulta y que fue
organizado por la OMIC de
Quintanar de la Orden.
Se invitó a los parti-
cipantes a que,
mediante una
cámara fotográfi-
ca, observaran y
reflexionasen
sobre el acto del
consumo en el comer-
cio local y recogieran los
momentos más interesan-
tes, impactantes, oportu-
nos y llamativos del acto
de la compra. Los traba-
jos se expusieron en la
sala de la Ermitilla repar-
tiéndose los premios y
galardones correspondientes.
ONCURSOS Y PREMIOSC
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 19
Consumo da a conocer los centros educativos ganadores dela fase regional del concurso Consumópolis 6
“Tú puedes elegir. ¿Sabes
cuánto cuesta lo que consumes?”,
fue el tema escogido para la sexta
edición del concurso
“Consumópolis” que organiza el
Instituto Nacional de Consumo
junto con la entonces Dirección
General de Consumo de Castilla-
La Mancha. Esta actividad favore-
ce el aprendizaje de conceptos,
procedimientos y actitudes que
posibilitan la construcción de una
sociedad de consumo cada vez
más justa y solidaria.
Castilla-La Mancha concede un
premio de 1.500 euros a los equi-
pos ganadores de la fase regional
en cada una de las categorías y a
los colegios a los que pertenecen
para la compra de material educa-
tivo o para llevar a cabo acciones
de carácter formativo.
Consumópolis 7Ya está en marcha la sép-
tima edición del Concurso
Escolar 2011-2012
Consumópolis 7 bajo el lema:
La publicidad: ¿Compras o te
compran? dirigido a escolares
matriculados en el tercer ciclo
de Educación Primaria y
Educación Secundaria
Obligatoria. La participación en
el Concurso se materializará a
través de las actividades que
deberán desarrollar los concursan-
tes en el portal de Internet
Consumópolis, www.consumopo-
lis.es, siguiendo las instrucciones
de participación que allí se deta-
llan.
Los ganadores, dentro de las correspon-dientes categorías, de la sexta edición de lafase regional del concurso Consumópolis hansido el colegio “Nuestra Sra. de laConsolación” de Villacañas (Toledo) y elColegio “Amor de Dios” de Caudete(Albacete). En esta edición han participado 14colegios en Castilla-La Mancha que han inscri-to 55 trabajos en la primera fase del concurso.
Premiados
El Centro Social Polivalente del
ayuntamiento de Toledo fue testigo de
la celebración de este curioso concur-
so en el que 8 niños y 8 padres reci-
bieron formación sobre temas de con-
sumo mediante clases teóricas y en
sesiones separadas. Después se des-
arrolló una competición entre ambos
grupos, entregando un pequeño obse-
quio a los niños participantes.
La OMIC de Toledo organiza el concurso“¿Sabes más que un niñode primaria?”
Alumnos del colegio“Amor de Dios” deCaudete, Albacete
Alumnos del colegio “NuestraSeñora de la Encarnación” de
Villacañas, Toledo
ONCURSOS Y PREMIOSC
Actualidad
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201120
La Federación Manchega deMujeres, Consumidores yUsuarios de Albacete seforma sobre alimentaciónsaludable en Familia
Organizada por la Federación
Manchega de Mujeres,
Consumidores y Usuarios de
Albacete tuvo lugar una charla sobre
alimentación saludable en la familia
que contó con la asistencia de más
de 150 mujeres de diversas asocia-
ciones de toda la provincia.
En sesión de mañana, la charla
informativa se estructuró en tres
ponencias, la primera sobre consumo
responsable, ofrecida por Ana Isabel
Ceballos, presidenta de ASGECO; la
segunda del portavoz de ASGECO,
Jean Bernard Andereau sobre el ciclo
de la vida de los productos; y la ter-
cera sobre alimentación saludable,
siendo el ponente Augusto, técnico
del Servicio de Consumo de la dele-
gación provincial de Salud y
Bienestar Social.
Campaña de difusión deinformación a estableci-mientos de alimentación yelectrodomésticos
Casi cien establecimientos de ali-
mentación y electrodomésticos reci-
bieron información, por parte de la
OMIC de Toledo, sobre obligaciones
generales y específicas en materia
de consumo, con el fin de evitar posi-
bles sanciones a raíz de las corres-
pondientes campañas de inspección.
Esta actividad se efectuó por
medio de una carta informativa con
anexo, donde constaba la documen-
tación que deben tener, normativa y
requisitos a cumplir.
Sonseca y Quintanar de laOrden forman a los consu-midores sobre las ventasfuera de establecimientocomercial
La encargada de la OMIC de
Sonseca ofreció una charla sobre
“Ventas fuera de Establecimiento
Comercial” en el Centro de Día. Los
asistentes pudieron ver el DVD
“Actúa. Conoce y reclama tus dere-
chos”, realizado entre las OMIC’s de
Madridejos, Quintanar de la Orden y
Sonseca. La OMIC de Quintanar de
la Orden, en colaboración con el
Centro de Día de la localidad, celebró
el mismo taller al que asistieron 30
mujeres
Convocada la octava edición del Máster en Economíay Derecho de Consumo
La ex Dirección General de
Consumo, junto con el Centro de
Estudios de Consumo (CESCO),
convocaron la octava edición del
Máster en Economía y Derecho
de Consumo que imparte la
Universidad de Castilla-La
Mancha.
El Centro de Estudios de
Consumo de Castilla-La Mancha
y la Universidad regional, con el
apoyo de la entonces Dirección
General de Consumo, presenta-
ron la octava edición del Máster,
una iniciativa educativa que pre-
tende profundizar en los conoci-
mientos adquiridos a través de la
formación y la experiencia de los
profesionales dedicados a la
protección de los consumidores
en el ámbito de la Administración
o de la universidad.
El Máster es un proyecto diri-
gido principalmente a los profe-
sionales que trabajan para prote-
ger los derechos de los consumi-
dores y usuarios. El programa
de estudios tiene un enfoque
interdisciplinar y eminentemente
práctico que se cursa a través
del Campus Virtual de la UCLM.
El Máster, que comienza en
octubre y se desarrolla hasta
junio del próximo año, se impar-
te a distancia y los alumnos
seguirán el plan de formación a
través del Campus Virtual de la
UCLM. Los estudios vienen ava-
lados por el convenio de colabo-
ración suscrito entre la
Consejería de Salud y Bienestar
Social y la Universidad de
Castilla-La Mancha en materia
de consumo que se renueva
anualmente. Además la Junta
concede 10 becas de ayuda
para la matriculación en el
Máster.
SESIONES FORMATIVAS E INFORMATIVAS
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 21
El servicio de Consumo del Río Algodor imparte charlas formativas en diferentes municipios
La Oficina Municipal de
Información al Consumidor de
la Mancomunidad “Río
Algodor”, con sede en
Villacañas, a la cual están ads-
critos 34 municipios de los 45
que la forman, y que ha cumpli-
do 20 años de servicio, des-
arrolló una campaña de charlas
informativas en diferentes cen-
tros de pueblos de la
Mancomunidad, dirigidas, con
diversa temática, a diferentes
edades. Las tres últimas fueron
en los centros sociales de
Villarrubia de Santiago,
Villamuelas y Villanueva de
Bogas, y asistieron 95 perso-
nas mayores. Versaron sobre el
etiquetado de los productos ali-
mentarios y los pictogramas de
los productos de consumo.
Mediante una proyección
interactiva, todos los asistentes
aprendieron las claves para
saber hasta qué punto una eti-
queta cumple con la normativa
europea en materia de consu-
mo, y sobre todo, cómo saber
interpretarla.
Asimismo, en los tres muni-
cipios se trabajó sobre el con-
cepto de los pictogramas, ico-
nos que aparecen en las eti-
quetas de todos los productos,
y el significado de todos ellos.
El datoEsta campaña forma parte de las actividades que lleva a cabo esta unidad
administrativa y, que hasta primavera, había ofrecido doce charlas formativas.Así, en Villacañas se impartió una ponencia sobre el Sistema Arbitral deConsumo y la factura de la luz dirigida a la Asociación de Padres y Madres“Instituto Garcilaso de la Vega”. En el Centro de la Mujer de Villafranca de losCaballeros se abordó el recibo de la factura de la luz, conceptos y contenidos.Para los alumnos de la ESO del IES Peñas Negras de Mora se dirigió una charlasobre el consumo en general, y a los alumnos de infantil de tres a cinco años yde los cursos de Educación Primaria del Colegio Público San Isidro Labrador deVillasequilla se les habló de reciclaje. En total, han sido 321 personas de edadescomprendidas entre los 3 y los 85 años, los que han sido receptores de estascharlas formativas.
Con la asistencia de 128 personas se
desarrolló en Consuegra una jornada infor-
mativa denominada “Telefonía y salud”, orga-
nizada por el ayuntamiento a través de los
servicios municipales de Consumo, a raíz de
movilizaciones populares que cuestionan la
instalación de una antena de telefonía móvil
en el entorno urbano por posibles problemas
de salud. Se valoró la conveniencia de con-
tar con expertos cualificados y totalmente
independientes, que pudieran aportar infor-
mación suficiente, rigurosa, actualizada y fia-
ble, de forma que los ciudadanos puedan
opinar libremente basándose en argumentos
lógicos.
En este sentido se pudo contar con las
aportaciones de los Drs. ALBERTO NÁJERA
LÓPEZ y JOSÉ MANUEL VILLALBA MONTOYA,
ambos profesores del departamento de
Ciencias Médicas de la Facultad de Medicina
de la Universidad de Castilla-La Mancha.
Analizan las repercusionessanitarias de la instalaciónde antenas de telefonía
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas
Convenio entre el Consejo de Consumidores y laFundación Castellano-Manchega de Cooperación
Enmarcado en uno de los
ejes del Plan Estratégico de
Consumo de Castilla-La Mancha,
se firmó un convenio de colabo-
ración entre el Consejo de
Consumidores y Usuarios de
Castilla-La Mancha y la
Fundación Castellano-Manchega
de Cooperación (FCMC), que
contribuirá a mejorar la calidad
de vida de las personas que más
lo necesitan.
El acuerdo, rubricado por el
entonces director ejecutivo de la
FCMC, Tomás Mañas, y la presi-
denta del Consejo de
Consumidores de Castilla-La
Mancha, Begoña de la Cruz,
establece un marco estable de
diálogo entre los dos organismos
y posibilita el desarrollo de actua-
ciones encaminadas a la difusión
de las acciones que en materia
de cooperación internacional se
lleven a cabo en la región. Las
dos instituciones firmantes se
comprometen a establecer mar-
cos de actuación mediante inicia-
tivas de diversa índole en función
de sus competencias y experien-
cia previa en esta materia y a
reforzar la labor complementaria
que se lleva a cabo en la promo-
ción y articulación de la coopera-
ción internacional desde las orga-
nizaciones de consumidores,
fomentando la formación e infor-
mación a sus asociados; e impul-
sando la sensibilización de la ciu-
dadanía castellano-manchega en
materia de solidaridad desde el
ámbito del consumo.
Además, en virtud de este
acuerdo el Consejo de
Consumidores y Usuarios de
Castilla-La Mancha y la
Fundación, se informarán mutua-
mente de cuantas acciones for-
mativas, de sensibilización o de
ejecución lleven a cabo en mate-
ria de cooperación al desarrollo;
promoverán actuaciones conjun-
tas que promuevan la máxima
participación ciudadana, y propor-
cionarán la asistencia recíproca
que puedan requerir para lograr
la máxima eficacia en sus actua-
ciones.
Para el seguimiento y des-
arrollo de este convenio marco,
cuya vigencia será indefinida y
que podrá desarrollarse con
acuerdos específicos, se creará
una comisión mixta integrada por
dos representantes de cada una
de las entidades.
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 201122
ESTIÓNG
Para conmemorar su octavo aniversa-
rio, la OMIC de Villanueva de la Torre
(Guadalajara) organizó diferentes activida-
des para los consumidores y usuarios de
la localidad. Así, fueron cuarenta y cuatro
los villanovenses que visitaron el Centro
Apícola de Marchamalo, dependiente de la
Consejería de Agricultura, y una empresa
familiar en Humanes de productos apíco-
las ecológicos y con denominación de ori-
gen: Guadanatur.
Villanovenses en el CentroApícola de Marchamalo
La OMIC de Villanueva de la Torre conmemorasu octavo aniversario
Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo 23
Castilla-La Mancha presenta su sistema de gestiónde reclamaciones de consumo a expertos de laComisión Europea
La entonces Dirección
General de Consumo presentó
ante técnicos y expertos auto-
nómicos y miembros de la
representación de la UE en
España las ventajas del siste-
ma de Gestión de Recursos de
Consumo y Administración
Electrónica (Grecae), que han
adoptado ya diez comunidades
autónomas, con el objetivo de
coordinar esfuerzos en la pro-
tección de los consumidores.
La aplicación gestiona las
reclamaciones, quejas y con-
sultas de los consumidores y
usuarios de Castilla-La
Mancha, posibilita no sólo el
registro de las reclamaciones y
las consultas, sino que consti-
tuye la herramienta de gestión
de las mismas, conteniendo un
procedimiento para su tramita-
ción, con sus trámites, respon-
sables y plazos. También apor-
ta utilidades para la emisión de
escritos, estadísticas y listados
tanto de gestión como de con-
trol.
Entre las ventajas que tiene
el sistema Grecae, frente a la
aplicación que presentó la
Comisión Europea, se encuen-
tra el registro de las consultas
que se reciben a través del
Teléfono del Consumidor
(900.501.089).
Grecae está implantado en
los cinco servicios provinciales
de consumo y las 146 Oficinas
Municipales de Información al
Consumidor (OMIC), lo que
convierte al sistema en una
excelente herramienta para el
desarrollo, a partir de datos
objetivos, de políticas de pro-
tección de los consumidores
más eficaces.
Además, las 56 asociacio-
nes de consumidores de la
región están adoptando de
manera paulatina el sistema
desarrollado por la ex Dirección
General de Consumo para
coordinar y armonizar los datos
sobre las reclamaciones que
ellas reciben y tramitan.
Fuera de Serie recibe tres distintivos de calidad enmateria de Consumo
El Gobierno de Castilla-La
Mancha, a través de la Comisión
Regional de Calidad, ha otorgado
hasta el momento un total de 112
distintivos de calidad en materia de
consumo a empresas de la región.
Unas acreditaciones que reconocen
a aquellos establecimientos o cen-
tros que comercializan productos,
bienes o servicios que se distingan
por su voluntad de satisfacer a sus
clientes en el desarrollo de su activi-
dad, mediante la búsqueda de la
calidad entendida de forma integral.
Una de las últimas empresas en
recibir esta acreditación ha sido
Fuera de Serie con tres distintivos
de calidad. Se le ha otorgado el dis-
tintivo de Consumo Solidario porque
proporcionan empleo y formación a
colectivos en riesgo de exclusión
social; el de Comercio Sostenible
por la recuperación y reutilización de
ropa usada, reduciendo el impacto
medioambiental; y el de Interés
Económico porque realizan una
venta directa tanto en tienda como a
mayoristas de textil, con una política
de precios por debajo de su precio
original.
ECONOCIMIENTOR
Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011
ActualidadActividades Formativas, Informativas y Divulgativas
24
El 56% de los jóvenes utilizan las redes socialestodos los días
“Jóvenes consumidores y
redes sociales” es el título del
estudio elaborado por la
Asociación de Estudios
Psicológicos y Sociales de
Castilla-La Mancha, basado en
las repuestas de 485 jóvenes de
las cinco provincias de la región a
un amplio cuestionario sobre
conocimiento y uso de las redes
sociales, opiniones, experiencias
y actitudes en relación con ellas,
y su influencia en sus comporta-
mientos como consumidores y
usuarios. Participaron jóvenes de
entre 18 y 35 años con una
media de edad de 26.
Entre las conclusiones que
presentó el autor del estudio, el
profesor Javier Garcés, de la
Asociación de Estudios
Psicológicos y Sociales de
Castilla-La Mancha, se encuentra
la necesidad de “priorizar la for-
mación y la educación de nues-
tros jóvenes en el uso de las
redes sociales para minimizar los
efectos negativos que éstas pue-
den tener sobre ellos”.
Según Garcés, el 83% de los
jóvenes menores de 26 años
está dado de alta en, al menos,
una red social, y el 78% manifies-
ta usarlas habitualmente; un 26%
está dado de alta en cuatro redes
y sólo un 14% está adscrito a
una sola. Los porcentajes de
usuarios son iguales entre hom-
bres y mujeres, y lo más habitual,
el 90% de los casos, es que se
conecten desde su propio domici-
lio, y un 21% entra ya a través
del teléfono móvil.
Uso diarioOtros datos significativos
señalan que el 56% de los jóve-
nes utilizan las redes sociales
todos los días, y sólo un 11%
dice hacerlo de vez en cuando.
Las más utilizadas por orden de
preferencia son: Tuenti,
Messenger, Facebook y Twitter
siendo el primer motivo de elec-
ción de unas sobre otras que
estén en ellas sus amigos y
conocidos.
En cuanto a las funciones de
las redes sociales más usadas
por los jóvenes son diversas: el
99% dice que para enviar mensa-
jes y comunicarse con los ami-
gos, el 90% para intercambias
fotos, música y videos; un 89%
por diversión y ocupar el tiempo
libre, el 79% para conocer gente
nueva y un 74% para intercam-
biar información y conocimiento.
Además, el estudio revela
que los jóvenes usuarios de las
redes sociales tienen una media
de 120 amigos, que son con los
que se relacionan más frecuente-
mente. También señalan que no
tienen preferencias sobre la edad
de las personas con las que se
relacionan en la red ni discrimina-
ción por género, y para la gran
mayoría esta forma de comuni-
carse supone ya un mundo alter-
nativo en el que pueden comprar,
recibir información sobre produc-
tos, conciertos, películas, hoteles,
viajes, precios y calidades etc.
El trabajo recoge también que
el 73% de los jóvenes de la
región creen que las noticias y la
información que circula por las
redes sociales son más fiables
que las que ofrecen los medios
de comunicación social, prensa,
radio o televisión
Finalmente, este documento
indica que los jóvenes conocen
los riesgos de la red en cuanto a
falta de privacidad y de seguri-
dad, ya que un 10% ha sufrido
acoso o intentos de conseguir
imágenes comprometidas; y tam-
bién saben del poder adictivo de
estos canales de los que, en
general, se sienten bastante
satisfechos.
Inaugurado el portal webde la OMIC de Talavera“http://omic.talavera.org/”
Desde el mes de junio está operati-
vo el nuevo portal web de la OMIC de
Talavera de la Reina. Incluido en la web
del ayuntamiento talaverano. Se ofrece
al consumidor amplia información sobre
todos los servicios de consumo que se
prestan en la ciudad. El portal pretende
ser una herramienta de utilidad para los
ciudadanos de Talavera, que les permita
acceder a temas y sectores de actuali-
dad en materia de consumo y conocer
los distintos procedimientos que se pue-
den realizar desde este Servicio.
El contenido es muy amplio y se
suma a la red de páginas web de con-
sumo existentes en la provincia.
STUDIOS Y PUBLICACIONESE
DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES
ORGANISMO DIRECCIÓN C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO E MAIL
JUNTA ARBITRAL CENTRAL C/ Berna, 1 1ª Planta 45071 Toledo 925 28 45 33 [email protected]
ALBACETE
Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE
Paseo de la Cuba, 15 02071 Albacete 967 52 43 70 [email protected]
CCA OMIC ALBACETE Plaza de la Catedral, s/n 02071 Albacete 967 59 61 11 [email protected]
CCA OMIC HELLÍN C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14 02400 Hellín 967 54 15 11 [email protected]
CCA OMIC VILLARROBLEDO C/ Virrey Morcillo, 2 02071 Villarrobledo 967 14 30 13 [email protected]
CIUDAD REAL
Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN
Plaza de España, 5 13600Alcázar de San
Juan926 55 11 04 [email protected]
CCA OMIC CIUDAD REAL Plaza Mayor, 1 13001 Ciudad Real 926 27 10 55 [email protected]
CCA OMIC LA SOLANA Calle Cervantes, s/n 13240 La Solana 926 63 45 87 [email protected]
CCA OMIC MANZANARES Plaza de la Constitución, 4 13200 Manzanares 926 61 34 71 [email protected]
CCA OMIC PUERTOLLANO Plaza de la Constitución, 1 13500 Puertollano 926 41 19 69 [email protected]
CCA OMIC TOMELLOSO Plaza del Mercado, 3 13700 Tomelloso 926 50 41 25 [email protected]
CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)
Avenida Estudiantes s/n 13300 Valdepeñas 926 34 80 94 [email protected]
CUENCA
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC CUENCA
Plaza Mayor, 1 16071 Cuenca 969 21 13 58 [email protected]
CCA OMIC TARANCÓN Plaza del Ayuntamiento, 1 16400 Tarancón 969 32 13 56 [email protected]
GUADALAJARA
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC AZUQUECA DE HENARES
C/Romero 3 19200Azuqueca de
Henares949 27 84 86 [email protected]
CCA OMIC GUADALAJARA C/ Cifuentes, 26 19003 Guadalajara 949 24 70 68 [email protected]
TOLEDO
Centro Colaborador Arbitral (CCA)OMIC TALAVERA DE LA REINA
Plaza Juan de Mariana, 10 45600Talavera de la
Reina 925 81 00 00 [email protected]
CCA OMIC TOLEDO Plaza del Consistorio, 1 45071 Toledo 925 26 97 50 [email protected]
CCA OMIC TORRIJOS Plaza de España, 1 45500 Torrijos 925 77 50 00 [email protected]
CCA OMIC ILLESCAS Plaza del Mercado, 6 45200 Illescas 925 51 13 96 jesus [email protected]
CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR Calle San Roque 31 45860 Villacañas 925 20 11 84 [email protected]
Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociacionesde Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha
DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)
DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAIL
ALBACETE
Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A. C/ Mayor, 73 02002 Albacete 967 24 25 00 [email protected]
Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer yal Consumidor “ADAM” C/ Muelle, 7 Entresuelo 02001 Albacete 967 52 24 52 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha UCE en Albacete C/ Rosario, 94 02003 Albacete 967 23 58 89 [email protected]/[email protected]
Asociación de Cons. y UsuariosEcológicos “La Tierrallana” Plaza de Mancha, 5 02001 Albacete 967 66 83 75 [email protected]
Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., yusuarios “Los Llanos” C/ Muelle, 7 - Principal 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]
Federación Manchega de Amas de Casa,Cons., y Usuarios C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo 02005 Albacete 967 24 30 80
Federación Regional de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Los Lares” C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 apaccu_ [email protected]
Asociación “Mujeres en Igualdad” Paseo de la Libertad, 12 4ºF 02001 Albacete 637 51 00 09 [email protected]
Federación progres. Asoc. Mujeres yCons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM C/ Zapateros, 4 - 5ª planta 02001 Albacete 967 24 03 00 [email protected]
Asociación Local de Amas de Casa,Cons., y Usuarios “Purísima” C/ Albacete, 4 Piso 1º 02639 Barrax 967 36 50 58 [email protected]
Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro” Carretera de Minaya, s/n 02612 Munera 967 37 30 00 [email protected]
As.de Consumidores “FUCI” de Albacete C/ Muelle, 7 - Entreplanta 02002 Albacete 967 27 49 88 [email protected]
DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio)
DENOMINACIÓN DOMICILIO C.P. LOCALIDAD Telef. E MAILCIUDAD REAL
Asociación cultural de Mujeres yConsumidores “Fuente Barrilero” C/Manzanares, 37 13679 Arenas de San Juan 650 34 20 24
As. de Consumidores y Us.“Consumidores Unidos de CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]
Federación de Usuarios -Cons.Independientes de CLM “FUCI-CLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]
Asociación Provincial de Amas de Casa,Cons., y Usuarios, “Calatrava” C/ Corazón de María, 4 13003 Ciudad Real 926 22 39 30 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE” C/ General Aguilera, 5 4º C 13001 Ciudad Real 926 25 09 58 [email protected]
Asociación de Vecinos, Consumidores yUsuarios “Divina Pastora” C/ Ruiz Morote, 8 13200 Manzanares 926 61 25 80
Asociación Ciudadana de Consumidores yUsuarios “CECU” C/ De las Torres, 17 13194 Navas de Estena 926 40 90 75 [email protected]
Asociación Cultural de Jubilados yPensionistas “ACUMANCHA” C/ Juan Bravo, 6 bajo 13500 Puertollano 926 43 01 53 [email protected]
Asociación de Amas de Casa yConsumidores U.N.A.E. “El Timón” C/ Cañerías, 5 Bajo 13500 Puertollano 926 42 52 29 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“Virgen de la Sierra” C/ Tirante 32 13670 Villarrubia de los Ojos 926 89 72 60
Asociación Amas de Casa yConsumidores “Virgen de los Llanos” C/ La Solana s/n 13220 Llanos del Caudillo 926 64 41 82
Asociación Provincial Manchega deConsumidores “AMACO” C/ Pedrera Alta, 38 Bajo 13003 Ciudad Real 926 22 01 36 [email protected]
CUENCAAsociación provincial de Amas de Casa,
Cons., y Usuarios “LUZÁN”Avda. República Argentina, 25
1º (Ed.Cáritas)16002 Cuenca 969 23 42 35
Federación Provincial Asociaciones deVecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” C/ De las Torres, 38 2º 16001 Cuenca 969 23 38 34 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Sociedad Cooperativa de Consumo “LaUnión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Asociación de Mujeres, Consumidores yUsuarios “CECU” C/ Avenida del Riato, 98 16200 Motilla del Palancar 969 33 22 97 [email protected]
Federación de Consumidores y Usuarios“CECU” de CLM C/ Lope de Vega, 10 - 2º 16200 Motilla del Palancar 969 33 17 47 [email protected]
Asociación de Amas de Casa, Cons. yUsuarios “Luisa Sigea”
Cooperativa Virgen Rianzares,local 9
16400 Tarancón 969 32 27 14 cristina [email protected]
Asociación de Mujeres de San ClementeC/Rafael López de Haro, 13
2º 16600 San Clemente 969 30 71 75 [email protected]
GUADALAJARAAsociación de Amas de Casa, Cons., y
Usuarios “Concepción Arenal”C/ Capitán Luis Pizaño, 11
bajo 19001 Guadalajara 949 21 17 92 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha en Guadalajara “UCE” C/ Jorge Luis Borges, 5 19004 Guadalajara 949 20 00 05 [email protected]
Federación Progresista de Mujeres yConsumidores FEPAMUC - GU
C/ Hermanos Fdez. Galiano,11 C Local
19004 Guadalajara 949 22 63 12federacionprogresistamujeresgu
@yahoo.es
Federación Provincial de Asociaciones deMujeres
C/ Atienza nº 4 (Complejo SanJosé)
19003 Guadalajara 615 55 76 84 [email protected]
Asociación de Consumidores “INFORMA-CU-GUADALAJARA”
C/Río Jabalón, parcela nº1657 19174 Torrejón del Rey 91/8894720 [email protected]
TOLEDOAsociación de Mujeres “Virgen de los
Remedios” C/ José Antonio 1º 45650 Espinoso Rey 626 80 20 07
Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra.de la Piedad” Ntra. Sra. de Monserrat, 1 45800 Quintanar de la Orden 925 56 47 69 isabelbascuñ[email protected]
Asociación de Mujeres y Cons.Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO C/Hospital, 7 45370 Santa Cruz de la Zarza 925 14 30 32 [email protected]
Asociación de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “El Prado” C/ San Francisco, 21 2º C 45600 Talavera de la Reina 925 81 27 34 [email protected]
Con. Regional de Asociaciones de VecinosCons. y Us. CAVE CLM C/Valdeyernos, 20 22 Bajo 45007 Toledo 925 21 40 02 [email protected]
Asociación de Consumidores y Usuarios“La Unión” C/ Cedena, 4 -bajo 45007 Toledo 925 23 03 40 [email protected]
Org. Provincial de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “La Vega” C/ Alemania, 139 bis 45005 Toledo 925 25 02 16 [email protected]
Fed. Regional de Asoc.para la Defensa delCons. “Aldonza UNAE” de CLM Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 42 10 [email protected]
Federación de Asociaciones,Consumidores y Usuarios de CLM
Plaza Poeta MiguelHernández, 30
45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE Provincial” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla LaMancha “UCE. Regional” Avda. de Irlanda 4, 2º A 45005 Toledo 925 25 35 79 [email protected]
Unión de Cooperativas de Consumidores yUsuarios de CLM
Plaza Poeta MiguelHernández, 30 bajo
45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]
Asociación de Amas de Casa, Usuarios yConsumo “La Luz” Centro Cívico, 1 “Padilla” 45002 Toledo 925 21 08 39
Asociación de Mujeres para el DesarrolloSostenible de CLM C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D 45005 Toledo 653 81 29 52 [email protected]
Asociación de Los Malienses de CLM(AMCM) C/ Pozo Amargo 30 Bajo 45001 Toledo 630 86 68 44
Asociación de Amas de Hogar y Consumo“Ntra. Sra. de la Piedad” C/ General Labarra, 25 45810 Villanueva de Alcardete 607 83 95 58
