RESOLUCiÓN DELSUPERINTENDENTE NACIONAL DELA

RESOLUCiÓN DEL SUPERINTENDENTE NACIONAL DE LASUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS

PÚBLICOS W 146 -2016-SUNARP/SN

Lima, 2 O HAYO2016

VISTO, el Informe N°204-2016-SUNARP/OGRH elaborado por laOficina General de Recursos Humanos y;

CONSIDERANDO:

Que, por Ley N° 26366, se crea el Sistema y la SuperintendenciaNacional de los Registros Públicos, con ia finalidad de mantener y preservarla unidad y coherencia del ejercicio de la función registral en todo el país,debiéndose orientar sus funciones a la especialización, simplificación,integración y modernización de la función registral;

Que, mediante el artículo 42° del Reglamento de Organización yFunciones de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, seseñala como una función de la Oficina Genera! de Recursos Humanos,"diseñar, proponer y ejecutar las políticas referidas a la gestión y desarrollo delos recursos humanos de la entidad";

Que, conforme el Informe N°204-2016-SUNARP/OGRH, la OficinaGeneral de Recursos Humanos seiiala que la Gestión por competencias esuna estrategia para administrar y optimizar ios procesos de recursos humanosde una organización, la cual impacta principalmente en el diseño de puesto,selección, gestión del rendimiento y capacitación;

Que, en tal sentido la Oficina General de Recursos Humanos presentael Diccionario de Competencias de la Superintendencia Nacional de losRegistros Públicos, el mismo que comprende competencias genéricas,directivas, transversales y específicas para todos los servidores de lainstitución;

Que, el citado Diccionario fue elaborado a partir de la revisión de losinstrumentos de gestión, la identificación de segmentos de servidores para laelaboración de las competencias específicas; así como la definición,nivelación y validación de competencias;

Que, el Diccionario de Competencias constituye el soporte principalsobre el que se fundamenta f!1 Modelo de Gestión por Competencias ycontribuye al fortalecimiento de la gestión institucional; para ello, la Oficina

General de Recursos Humanos desarrollará un Plan de Implementación delModelo de Gestión por Competencias, que comprenda entre varios aspectos,un plan piloto, la acreditación por parte de Servir, la aplicación del Modelo y elseguimiento y monitoreo respectivo en .los órganos desconcentrados de laSUNARP;

Que, estando a lo expuesto, conforme a lo establecido en el literal y)del articulo 9° del Reglamento de Organización y Funciones de la SUNARPaprobado mediante Decreto Supremo N° 012-2013-JUS, con el visto dela Secretaría General, Oficina General de Recursos Humanos y la OficinaGeneral de Asesoría Jurídica;

SE RESUElVE:

Regístrese, comuníquese y publíquese en el portal institucional.

ARTíCULO PRIMERO.- APROBAR, el Diccionario de Competenciasde la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, el mismo queforma parte de la presente Resolución.

ARTicULO SEGUNDO.- Encargar a la Oficina General de RecursosHumanos, el desarrollo del Plan de Implementación para la aplicación delDiccionario de Competencias.

2

Diiccionario de. r~ •

I Competencl1asO

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índice

1. Aspectos Generales 41.1. Intraducción 51.2. Modelo de Gestión por Competencias para Sunarp 61.3. Estructu ra de las com petencias 7

2. Descripción de las Competencias 92.1. Competencias~ enéricas 10

O 2.1.1. Orienta~ión a Resu Itados 112.1.2. Vocaci6n d~ Servicio 142.1.3. Trabajo }n( Equipo 17

2.2. Competenci as Directivas ' 202.2.1. Lidetazgo 212.2.2. Arti~ul~ión con el entorno político 23

D 2.2.3. Visión Éstratégica 25" 2.2.4. capacidad de Gestión 27

2.3. Competencias Sunarp: Transversales : 29l'2.3.1. Orientación a la Calidad 30

2.3.2. tinici~tiva / Proactividad 33

D ~2.3.3. l~tJgridad 36,2.4'ICompetenciaslSu na rp:, Específicas 391"2.4h. Segmerito\N"l: Mandos Medios de Personal de Apoyo 40'-J \ \"'d d d PI 'f' . . O . ..2.4.1.1.fapacl a e anl IcaClon y rganlzaclon 41

,2.4.1.2. Td'ma de Defísiones 44

DtJ 2.4~1.3. compromi\o ¿on la Organización 47

02.4.2.slgm\nto N"u.IPer~on~1 Ejecutor de Personal de Apoyo 502.~.2;t Res¡(onsabilldad con el Trabajo 51" \ \. ., ). 2.4.2.2. Tolerancia a la Presión 54

I \~.4. 2.31P\erse~lrancia 572.4.3. Segm~nto N"3: Mandos Medios de Personal Registral 60

\;' \ \ 'd d d I 'f' .. O . 'ó2.4.3.1. Capacl a e P anl Icaclon y rganlzacl n 61..•. \ \" . . .(2.4.3.2. Responsabilidad con el Trabajo 642.4h.3. Tolerancia a la Presión 67

2.4.4. Se¡(ment¡('rJ¡4: Personal Ejecutor de Personal Registral 702~4~.1. desponsabilidad con el Trabajo 712.~.4h. P~nJamiento Ana lítico 741 1 ~2.4.4.3. Pensamiento Conceptual..................... 77V

índice

2.

D

Descripción de las Competencias 92.4. Competencias Sunarp: Específicas 39

2.4.5. Segmento N°S: Personal de Atención al Usuario 802.4.5.1. Comu nicación Eficaz 812.4.5.2. Desarrollo de Relaciones 842.4.5.3. Empat ía 87

2.4.6. Segmento N"6: Personal de Apoyo Complementario 902.4.6.1t~lerancia a la Presión 912.4.6.2 ...foJ,promiso con la Organización ......................•.....•.....•........•...•.• 942.4.6.3. Re~ponsabilidad con el Trabajo .........................................•.....•...•.•97

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1. Aspectos Generales1.1. Introducción

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$l;pe>hl;:L6."daNK!onal .••••• b~PúblIooI '_.

¿Qué son las competencias?

Las Competencias son las caracteristicas personales relacionadas con una actuación exitosa en elpuesto de trabajo. Los comportamientos relacionados a estas características personales sondeterminantes para garantizar la misión, objetivos y resultados definidos por la organización.

Es por ello que para Sunarp, estas competencias constituyen aquellas habilidades, aptitudes yconocimientos que deben reflejar las conductas que todos los miembros de la entidad debendemostrar para cumplir con éxito su misión, funciones y tareas encomendadas.

[]a.,condene el DI~'J. •• ;O de Competend•• ?

El presente Diccionario de Competencias es el compendio de competencias comporta mentalesnecesarios para el lo~ro de los objetivos trazados por Sunarp.

[

En él se recogen, d'fin~ y nivelan las veintiún (21) competencias identificadas para la organización:tres competencias gené'ricas que hacen referencia a aquellas que todo servidor del Estado Peruanod.ebe contar, cuatro c;)rhpetencias directivas que los directivos del Estado Peruano deben contar, trescompetencias transversales a todos los servidores de Sunarp y doce competencias específicasdistribuidas entre"seis grupos de segmentos de servidores.

[].cómo se ela~)el Diccionario de .competencias?

de I~S Jeintiún compettncias contenidas en el presente diccionario, siete (genéricas y directivas)estákprE!Via~ente ide~tifi'cadas y, en algunos casos ya niveladas, por SERVIR. A estas se debian. .'" I¡" t \. It I .f. SIncorporar as compe enclas. ransversa es y especl Icas a unarp.

Para 10grar\lIi Se¡eali~1 primero tIn}\ sesión de trabajo con al Alta Dirección para la identificación

CdE~¡las compe~nciás t.ransversales. 'Seguido, se realizó una segmentación de los distintos tipos desbrvid;)res en sei~ grtJpos. Luego, s~ tu~o sesiones de trabajo con los Líderes de cada uno de lossbbmeh(o\,para 1~~htificaci6n 'de la¥"competencias de cada uno de los segmentos.

con~Jas IJs,competencias ~en\ificadas, se debia definir cada una de estas competencias y nivelarlos distinto,s/i~(lles d:;cfesarrJ¡16 que se puede alcanzar en cada uno de ellas. Para ello se visitaronalgunas Zonas Registrale's, en las cuales se realizaron seis sesiones de trabajo en cada una con elobjetivo de I~Vr{tar inf~{m~ciÓn necesaria para la identificación y nivelación. .

Finalmente, un ~iPO dhxpertos estructuró la información en el Diccionario de Competencias.

¿Cuál es el pri~i~albeCJcio del Diccionario de .competencias? '~!Este Diccionario ~s \el sb~e principal sobre el que se fundamenta el Modelo de Gestión por -Competencias, y pretende ser un documento vivo, abierto a futuras incorporaciones que actualicensu contenido, de for"!'a que sea una referencia y reflejo fiel de los conocimientos, capacidades y~cualidades profesior:1ales necesarios-en cada.momer.¡to para Sunarp.

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1. Aspectos Generales1.2. Modelo de Gestión por Competencias para Sunarp

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~1tlldllncb1'Udoo'll! -' ••••• b~1'IlbIIceI ..••

1

La Gestión por Competencias es una forma deadministrar los procesos de los Recursos Humanos deuna organización. La base de esta modalidad de gestiónes identificar, definir y nivelar una serie decompetencias que se desea que cuente los miembrosde la organización.

Para las entidades públicas del Perú, está señalado quedeben de existir tres grupos de competencias. El primergrupo es de Competencias Genéricas, las cuales seránaplicables a toda entidad pública. El segundo grupo esde Competencias Directivas, las cuales seránaplicables a directivos públicos. El tercer grupo es deCompetencias de la Entidad, las cuales serán distintasentre una entidad y otra, y estarán diferenciadas entreTransversales y Específicas.

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••••..•'[ Competencias Tmnsversales ] ••.••••••

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ara el caso le) Sunarp, seid~ntificaron tres ~CompetenciasTr~nsversales y doce específicas,distribuidas entre seis segmentos.

Las competelcia) Transversales

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on las que todo) servidor deberácohtaf, iñdependiente de la funciónqteunbgac'-.j'ump'la¡o")elnivel \je'ré

2rqUicoque ••".n............ ..""n~..:::.... f~~l

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aquellas que se adecuan a los ,~ ~ 1 _"":'_ j ~::~::_;d" ~ t....... rf" \," \ "- 1""••.-.::::.::-•• , .&.La.=",..:' ~---=-1Istmtos pe Iles funcionales Yo L • _ do"""''' ~=:.=.,. q .,'" \ \ t 1\ I """•.•.- L C"= JJerarqUlcos que se encuen r en a [E- --~- - -'---~ -- .Ientiaad.1 J \ V \ \ &£._" ....••.._M._ rl:F-=,~:"~j'---'::::::::'-l¡-+--.:.:i;;';;:;--lj¡~ I L-----------J~--------------Jl ..•• __ ':::¡ .t', ... .....

I ~ara poder stgmentaf'~s se~dores de Sunarp se utilizó dos criterios: funcional y jerárquico. "

: Utilizando u~c~ério funlional se identificó tres grandes grupos: Personal de Apoyo (puestos II especializados lo 'relaci'ónados al ámbito registral), Personal Registral (puestos especializados II relacionados al ~mbito registr.al) y Personal Complementario (puestos no especializados). II Utilizando un ditefio je(¿\rquico se identificaron dos sub grupos dentro de los previamente II señalados: Mand~s"Medibs \puestos con personal a su cargo) y Personal Ejecutor (puestos sin II personal a su car~o ~i cohtacto con el usuario) y Personal de Atención al Usuario (puestos sin II personal a su cargG pero c¿riContacto con el usuario). I

\r t 't' lJ'd 'f' t' d t '""on es os cn enos, se.1 entl Jcaron compe e[1Clasa fa a segmen o. /- - - - - - ..t. ..:. - 1.. .!.. - ¡- ~ __ 1_ - _1 - - - - - - - - - - - - - - - •••11 II l ... ] ..

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1. Aspectos Generales1.3. Estructura de las competencias

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Las competencias contenidas en este Diccionario están desarrolladas en fichas con dos estructurasdistintas. La primera es para tres tipos de competencias: las Competencias Genéricas,Competencias Directivas y las Competencias Sunarp Transversales. La segunda es para lasCompetencias Sunarp Especificas para cada segmento.

1. Para Competencias Genéricas, Competencias Directivas y Competencias Sunarpvansversales 1\

[Cada competencia posee (tres páginas: una de presentación y dos en las que se desarrollan la

definición y los niveles llefinidos.'"

IndicadoresComportamentales:comportamientosque permitenIdentificar en quénivel se ubica unservidor

DescripcióngenérIca del nIvel

Imagenreferencial de laCompetencia

Desarrollo

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Nombre de laCompetencia

Imagenreferencial de laCom petenc1a

Tipo deCom petencla

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OR£rfTAOOn A RESuUr.ooS

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Orientación aJ Re~ultados

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1. Aspectos Generales1.3. Estructura de las competencias

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Sl+P.' $l;deudo N.cfonII ,....c»1o&~NblkoI o ••

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2. Para Competencias Sunarp Especificas por segmentos

Cada competencia posee tres páginas: una de presentación y dos en las que se desarrollan ladefinición y los niveles definidos.


Descripcióngenérica del nivel

IndicadoresComportamentates:comportamientosque permitenidentificar en quénivel se ubica unservidor

Desarrollo

Nombrcde laCompetencia

Segmento al quecorresponde lacompetencia

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Número de Nivel

Capacidad dePlanificación y

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2. Descripción de las Competencias

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2.1. Competencias Genéricas2.1.1. Orientación a Resultados2.1.2. Vocación de Servicio2.1.3. Trabajo en Equipo

2.2. Competencias Directivas2.3. Competencia~Sunarp: Transversales2:4. competenc¡kZrsunarp: Específicas

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2. Descripción de las Competencias2.1. Com petencias Genéricas

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Orientación a[J Re~ltados

ID Competencias Sunarp

o Competenclstltransversales

O Competencias especificas

2. Descripción de las Competencias2.1. Competencias Genéricas

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ORIENTACiÓN A RESULTADOS

Definición de la competenciaCapacidad para orientar las acciones a la consecución de las metas y objetivos

. institucionales, asegurando estándares de calidad e identificando oportunidades de mejora.Implica dar respuesta en los plazos requeridos y haciendo uso óptimo de los recursos a sudisposición, considerando el impacto final en el ciudadano.

Niveles de la competencia

[ Nivel 5 ) Se anticipa y mejora para el logro de objetivos

• Planifica y alinea sus acciones para el logro de los objetivos institucionales,anticipándose a los plazos establecidos y previendo situaciones inesperadas.

• Mejora continuamente logrando alcanzar altos niveles de calidad en sus resultados yproductos entregados.

• Genera alternativas de solución frente a la falta o posible carencia de recursosnecesarios teniendo en cuenta un uso eficiente de los mismos.

'1B Asegura el logro de objetivos y la calidad requerida

. • Organiza y prioriza sus tareas administrando su tiempo de manera efectiva,estableciéndose con claridad plazos y productos a entregar.

• Comprueba y verifica los productos a entregar asegurando que cumplan con losestándares de calidad requeridos, realizando las medidas correctivas o proponiendoacciones de mejora.

• Identifica los recursos necesarios y sus costos para el logro de los objetivos controlandov racionalizando el uso de los mismos.


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ORIENTACiÓN A RESULTADOS

Niveles dela competencia

( Nivel 3 ] Alinea su accionar para el logro de los objetivos

• Realiza un adecuado seguimiento de sus tareas teniendo en cuenta uso eficiente detiempo y otros recursos,

• Realiza sus labores de acuerdo a las instrucciones recibidas cumpliendo con el nivel decalidad esperado y proponiendo mejoras.

• Administra los recursos necesarios para. el logro de resultados haciendo esfuerzo poroptimizar su uso.

.~I CU~Ple con las tareas asignadas

• Conoce los objetivos establecidos realizando las tareas que se le asignan siguiendo lasinstrucciones recibidas.

• Ejecuta los trabajos asignados de acuerdo con indicaciones, estándares y alineados aespecificaciones establecidas.

• Hace uso cuidadoso de los recursos que se ha puesto a su disposición evitando incurriren mal aprovechamiento de los mismos .

.~JI Competencia no desarrollada I• No conoce sus propios objetivos ni los de la institución.• Entrega los productos fuera de plazos establecidos, por debajo de los estándares' de

calidad requeridos e incompletos.• Se establece estándares de desempeño de baja exigencia.• Usa los recursos sin tener en cuenta la optimización de los mismos.


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Vocación de[J Sel(Vicio

D Competencias Sunarp

O Competencias transversales

D Competencias especl1len


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SI.4S'" t,••de"e" N~ '.-...dillet ~ NbIcoIo ' ••

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VOCACiÓN DE SERVICIO

:.Definición de la competencia! Capacidad de actuar escuchando y entendiendo al usuario interno o externo, valorando sus; necesidades como propias y bdndándole soluciones o alternativas que den respuesta a sus.

expectativas, mediante una atención informada, oportuna y cordial.

.Niveles de la competencia

,1 Nivel 5 ) Se anticipa y mejora los niveles de satisfacción del usuario

• Detecta y se anticipa a las necesidades del usuario -aunque no sean explicitas-adecuando sus actuaciones y servicios a las mismas.

• Solicita información al usuario sobre sus expectativas y nivel de satisfacción a fin deestablecer acciones de mejora y prever soluciones.

• Se mantiene actualizado con información útil que permita facilitar una orientación integrala los requerimientos de los usuarios

8 Se compromete activamente con las necesidades del usuario

• Orienta .al usuario y se responsabiliza personalmente. de facilitarle lainformación/solución/alternativa correspondiente, atendiendo sus requerimientos en elmenor tiempo posible.

• Está atento y escuCha al usuario ofreciendo ayuda, apoyo u orientación con amabilidad. y respeto aun cuando no sea su competencia directa o no se lo soliciten.

• Consulta diversas fuentes de información que le permitan facilitar una respuestasustentada y. adecuada a las necesidades del usuario


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sunarp).:::.S\;¡Nibl."d •••:etoN~ ••.•

di' b hgkttos FallicoI ••"

.VOCACiÓN DE SERVICIO

, Niveles dela competencia

( Nivel 3) Responde a las necesidades del usuario

• Plantea soluciones.o alternativas adecuadas a las necesidades del usuari(ls utilizandotoda la información y medios a su disposición

• Tiene en cuenta lo que usuario solicita comprendiendo sus necesidades y dedicando eltiempo necesario para facilitarle la solución o alternativa a sus requerimientos.

• Consulta y utiliza la información que tiene disponible a fin de responder a lasnecesidades del usuario.

.I.BICumple con las tareas asignadas . I• Atiende los requerimientos de los usuarios brindándole una respuesta dentro del ámbito

de sus funciones.• Escucha y responde con cordialidad y prontitud atendiendo las necesidades del usuario• Da respuesta sólo con la información que conoce o maneja, aun cuando ésta no sea

completa o esté actualizada .

.81Competencia no desarrollada

• Corrige su trato con el usuario sólo si se lo señala una persona de mayor autoridad• Tarda en dar atención a los requerimientos de los usuarios.• No facilita soluciones ni alternativas a los usuarios.• Su atención y trato no es cordial afectando negativamente las relaciones con los ,

usuarios.

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Trabajo enU Eqltipo

.,'.\~Y\/ j¡/.. '\~ t':'\ -o CompeteunCiasgen\ricy D Competencias directivas D Compeienclas Sunarp

~ O Competendas transVersales

O Competenda5 especllleas

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. TRABAJO EN EQUIPO

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:'Definición de la competencia ''Capacidad de generar relaciones de trabajo positivas yde confianza, compartiendo'información, apoyando y colaborando activamente con otros, actuando de manera

coordinada, integrando los propios esfuerzos con, los del equipo y el de otras áreas o'entidades para el logro de objetivos institucionales que benefiCien al ciudadano.

-.l\.Nive'les de la competencia

.81Genera espíritu de equipo ,.

• Fomenta la articulación de esfuerzos entre los miembros del equipo y la cooperación conotras áreas o entidades para el logro de los objetivos institucionales.

• Promueve el intercambio de información solicitando ideas y opiniones, mostrándosedispuesto a enseñar ya aprender de los demás miembros del equipo. Texto

" Impulsa la cohesión del equipo a través de una comunicación abierta, transparente yrespetuosa entre sus compañeros. Resuelve problemas interpersonales, con voluntad dediálogQY. entendiendo al otro.

(Nivel4 )

.

Se involucra para lograr trabajar en equipo

• Anima a sus compañeros a participar de forma activa en las' tareas de equipo,manifestando su disposición a colaborar activamente; consultando y ofreciendo su ayudaa otros, para el logro de los objetivos del área/unidad.

• Comparte experiencias y mejores prácticas con los demás miembros del equipo• Se esfuerza por mejorar sus relaciones interpersonales, mostrándose abierto y receptivo

con los demás miembros del equipo.


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TRABAJO EN EQUIPO


.BJ Integra su accionar con la del equipo

• Conoce el objetivo común del. equipo y coordina con sus compañeros las tareas yactividades a ejecutar, pensando en su consecución.

• Comparte información necesaria para el logro de los objetivos en común• Mantiene vinculas cordiales con los demás miembros del equipo

[ Nivel2) Trabaja con el equipo cuando se lo solicitan

• Ejecuta las decisiones tomadas en el equipo, realizando la parte del trabajo que lecorresponde.

• Facilita información o brinda su opinión sólo cuando se lo solicitan .• Establece con el equipo solo las relaciones necesarias para realizar su tarea personal

i!BICompetencia no desarrollada

• Genera conflictos en su relación con los demás integrantes del equipo.• No comparte información ni conocimientos con los demás miembros del equipo• No se interesa por conocer los objetivos de equipo• No articula esfuerzos con otros compañeros, áreas o entidades.


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sunarp..ú::.Supc; ••• deuda Nadanal •••di 1MlU;ht- Nbkos ••

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2.1. Competencias Genéricas2.2. Competencias Directivas

2.2.1. Liderazgo2.2.2. Articulación con el entorno político2.2.3. Visión Estratégica2.2.4. Capacidad de Gestión

2.3. CompetenciJs Sunarp: Transversales2.4. Competenci~s Sunarp: Específicas

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2. Descripción de las Competencias2.2. Competencias Directivas

Liderazgo[J 0l]

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o Competencias transverales

D Competencias especificas


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LIDERAZGO

Definición dela competenciaCapacidad para influir en otros con base en valores para orientar su accionar al logro de

~objetivos.

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Niveles de la competencia• Nivelación pendiente de realizarse por parte de la Autoridad Nacional del Servicio 'Civil - Servir.

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Articu lación con el[J ent~no político

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o Competendas transversales

o Competendas especl~e8s


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_ARTICULACiÓN CON EL ENTORNO POLíTICO

. Definición de la competencia: Capacidad de tener comprensión del contexto sociopolítico del país y el impacto que tiene la

¡-institución, influyendo en las decisiones que se tom.an a nivel de politicas públicas conconciencia de sus consecuencias sobre las necesidades especificas de los ciudadanos.

..1\...Niveles de la competencia* Nivelación pendiente de realizarse por parte de la Autoridad Nacional. del ServicioCivil - Servir.


VisiónO Esttiatégical[

n n n n~\D Competencias Sunarp

O Competendas transversales

O Competendas espl!Ci1lCBS


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: VISiÓN ESTRATÉGICA ~. ,j.Jj) ¡'.• ~\:.:

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. Definición dela competencia:.Capacidad para percibir escenarios futuros, así como definir perspectiva a largo plazoalineado con los objetivos de la organizacionales que le Permita anticipar circunstancias,sortear obstáculos, calcular riesgos y planear acciones.

0-.. Niveles de la competencia* Nivelación pendiente de realizarse por parte de la Autoridad Nacional del .ServicioCivil - Servir.


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Capacidad deO Ge~tión[

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o CompetenclasSunarp


o Competencias espeelllcas


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CAPACIDAD DE GESTiÓN

r--- - --; Definiéión de la competencia¡ Capacidad para gestionar los sistemas administrativos_ Asimismo, involucra la capacidad de .¡ administrar el uso de los recursos para garantizar él CumplifTliento de los objetivos.

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fiNiveles de la cómpetencia . .. ..• Nivelación pendiente de realizarse por parte de la Autoridad Nacional del ServicioCivil- Servir. - .

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2.1. Competencias Genéricas2.2. Competencias Directivas2.3. Competencias Sunarp: Transversales

2.3.1. Orientación a la Calidad2.3.2. Iniciativa I Proactividad2.3.3. Integrlctad

2.4. Competenciks Sunarp: Específicas. '\j

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2. Descripción de las Competencias2.3. Competencias Sunarp: Transversales

Orientación a11 a (alidadl

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~ r'--.J/~.

D Competencias directivas D Competencias Sunarp




; ORIENTACiÓN A LA CALIDAD

,Definición de la competencia. .; Capacidad de mantener un alto desempeño profesional que refleje el esfuerzo por hacer sus

tareas de manera minuciosa, eficiente y oportuna, en la búsqueda constante de la mejoracO[ltinua, orientando su quehacer a la satisfacción del usuario.

J'"Niveles de la competencia

B Promueve la mejora continua siendo un referente entre sus compañeros.

• Gestiona y prioriza sus actividades con altos niveles de orden y minuciosidad, cuidandolos recursos a su cargo y cumpliendo antes de los plazos establecidos.

• Identifica y propone de manera permanente mejoras en los procesos, apoyando al equipode trabajo en el que se desenvuelve para la búsqueda de la mejora continua,

• Muestra disposición continua a las necesidades del usuario, proponiendo alternativas demejora en los procesos de su área.

I( Nivel 4] Se .anticipa y busca alternativas de mejora para realizar su trabajo con

calidad '..¡ .• Actúa para lograr y superar estándares de calidad en sus actividades con el uso eficiente

de los recursos a su cargo.• Genera propuestas de mejora, anticipándose a los problemas y las pone en práctica en

su trabajo.• Orienta sus esfuerzos a la satisfacción del usuario, proponiendo soluciones de manera

oportuna en las actividades a su cargo.


ORIENTACiÓN A LA CALIDAD


8• • '. •. J

Responde a las exigencias diarias de su trabajo siguiendo los estándares. de calidad establecidos .. o o. •

• Realiza sus actividades cumpliendo los plazos y estándares de calidad establecidos .• Realiza cambios especificas en los métodos de trabajo a su cargo para conseguir

mejoras.• Considera las necesidades del usuario para proponer mejoras en el servicio brindado .

I8 Realiza sus labores de acuerdo a las normas establecidas

Realiza sus actividades de acuerdo a las instrucciones recibidas aunque no siemprecumple con los plazos asignados ni con el estándar de calidad requerido.

• Ejecuta sus labores de acuerdo a las instrucciones recibidas evitando cometer errores yproponiendo mejoras cuando se le requiera.

• Escucha las necesidades del usuario y las traslada a su superior para que esteimplemente acciones de mejora .

¡ .r

.81Competencia no desarrollada I• Ejecuta sus actividades fuera de plazos establecidos, de manera incompleta y por debajo

de los estándares de calidad requeridos.• No presenta propuestas de mejora para las actividades que requieran un cambio.• Es indiferente con las necesidades del usuario por lo que no propone alternativas para la

mejora del servicio brindado.


Iniciativa /O Pro)ctividad[

[.0'...-'_. "._~-.... :.~ /\~~

" \ \ \o Competencias directivas D Competencias Sunarp




r--.' ..

: INICIATIVA I PROACTIVIDAO

: Definición dela competencia, Capacidad de anticiparse a diversas situaciones o escenarios, actuando con actitud,! motivación y buena disposición para crear oportunidades y mejorar resultados, sin necesidadI que se lo requiera un tercero, '


( Nivel 5 1 Se anticipa y genera alternativas para el logro de objetivos con una visióna largEJ,!lazo

• Se encuentra atento a las oportunidades y amenazas del entorno, se mantienepermanentemente informado y actÚa de manera preventiva.

• Consigue comprometer a sus compañeros en nuevos proyectos o actividades paraobtener mejores resultados en su área.

• Se anticipa y presenta nuevas propuestas que generan un valor agregado a la entidad,antes que se lo soliciten.

( Nivel 4 1 Se involucra activamente y genera alternativas para obtener mejores, resultados ,

• Analiza posibles situaciones desfavorables y genera alternativas de solución.• Propone nuevas ideas para obtener mejores resultados en su área.• Realiza cambios en las actividades a su cargo produciendo mejoras significativas en los

resultados de su trabajo.


INICIATIVA I PROACTIVIDAD


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"'- I~~;U,.,:..'1

{ Nivel3] Muestra buena disposicióri para proponer cambios y resolver problemas

• Resuelve problemas que se presentan en .las actividades a su cargo con autonomía .• Aprovecha las oportunidades y recursos disponibles para cumplir con sus objetivos .• Propone cambios por propia voluntad dentro de su área de responsabilidad .

B Trata de anticiparse ante las actividades diarias

• Transmite a su superior todos los problemas que se presentan, esperando que este lebrinde la solución.

• Realiza un esfuerzo por anticiparse a situaciones u optimizar su trabajo.• Pone en marcha con poca diligencia los cambios que se le proponen.

[ Nivel 1 JI Competencia no desarrollada

• Evita tomar cualquier decisión, o resolver algún problema que se pueda presentar en eltrabajo.

• No presenta ninguna propuesta de mejora u optimización de su trabajo.• Ejecuta órdenes de acuerdo a las actividades que tiene asignadas.

Competencias especificas


[

[

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D Competencias directivas

n nrJ [ID. , .

D Competencias Sunarp

o Competencias transversales

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INTEGRIDAD

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Definición de la "competencia: Capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante de, acuerdo a los valores de la entidad, actuando con transparencia, honestidad y respeto entodo momento, priorizando la confidencialidad inclusive bajo presi¡)n' o, ante, situacionesdifíciles.

l\-. Niveles de la competencia

B''N;', I 5' Gestiona su trabajo en base a los Valores institucionales, siendo un(ve- . ,referente entre sus compañeros ." . "

• Promueve los valores institucionales entre sus compañeros, actuandq con transparencia,honestidad y respeto en todo momento.

• Comunica una acción indebida propia o de otro, en forma inmediata, a fin que se tomenlas medidas correctivas correspondientes para salvaguardar los intereses de la entidad.

• Motiva entre sus compañeros el respeto por la seguridad de la información, garantizandoel cumplimiento de la misma en sus actividades.

18 Se eom.romele eon el eom."m'ento de los •• lo••••insti' •• 'on.l ••

• Se identifica con los valores institucionales; y los pone en práctica aunque ello impliqueun importante coste o riesgo.

• Soluciona los errores cometidos, asume la responsabilidad y toma en cuenta elaprendizaje recibido para sus actividades futuras. .

• Mantiene la confidencialidad de la información registral por encima de cualquier interés.


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'INTEGRIDAD

: Niveles de la competencia'. . .,

;(. Nivel 3) Alinea su acCionar a los ~alores institucionales

'a •.

• Actúa de acuerdo con los valor¡:s institucionales, manteniendo. el mismo discurso' contodos sus cOrl")pañeros y personas externas a la elitidad.

• Reconoce cuando ha cometido un ~rror, asumiendo la responsabilidad y actuando en. consecuencia.

• Mantiene la confidencialidad de las cuestiones que lo requieren, cumpliendo la normativade seguridad de la információn.

'( Nivel 2 J. Trabaja con integridad en situaciones específicas

• Reconoce los valores institucionales aunque guía su accionar de acuerdo a lassituaciónes y a su conveniencia .

• Asume los errores cometidos, solo cuando estos son identificados..• Conoce la normativa de seguridad de la información, aplicándola cuando se la solicitan .

. [ .Nivel 1.JI Competencia no desarrollada

• No muestra interés en cumplir con los valores actuando de acuerdo a su conveniencia.• No reconoce errores y su actitud al ser confrontado es negativa.• No salvaguarda la información confidencial ni cumple con la normativa de seguridad de la

información.

I

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2.1. Competencias Genéricas2.2. Competencias Directivas2.3. Competencias Sunarp: Transversales2.4. Competencias Sunarp: Específicas

2.4.1. Segmento W1: Mandos Medios de Personal de Apoyo2.4.2. Segme'nto W2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo2.4.3. Segmknth W3: Mandos Medios de Personal Registral2.4.4. Segmehío W4: Personal Ejecutor de Personal Registral2.4.5. Segmento W5: Personal de Atención al Usuario2.4.6. Sedrrlento W6: Personal de Apoyo Complementario\j

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2. Descripción de las Competencias2.4. Competencias Sunarp: Específicas

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2.4.1. Segmento N°1: Mandos Medios de Personal de Apoyo2.4.1.1. Capacidad de Planificación y Organización2.4.1.2. Toma de Decisiones2.4.1.3. Compromiso con la Organización

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Personal de Apoyo

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o Competencias especificas

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CAPAC(OAD OE PLANIFICACiÓN YORGANIZACiÓNSegmento N°1: Mandos Medios de Personal de Apoyo

Definición de la competenciaEs la capacidad para priorizar y establecer líneas de actuación, plazos y objetivos,

I optimizando recursos que garanticen el cumplimiento de los resultados esperados en elmenos tiempo posible, anticipándose a situaciones que puedan perjudicar lo previsto,

1 mediante una gestión eficaz de su propio trabajo y del personal a su cargo.

J\.Niveles de la competencia

( Nivel 5 ]Evalúa e integra planes, objetivos y recursos con una visión integral y delargo J)lazo, involucrando y comprometiendo a otros.

o Planifica un conjunto de proyectos o planes, estableciendo plazos y objetivos a carla, mediano ylargo plazo, coordinando de forma adecuada los distintos recursos para ser cumplidoseficazmente.

• Evalúa de forma integral y coherente diversos escenarios o implicancias que suponen suplanificación, anticipándose y generando alternativas de solución en el menor tiempo posible.

• Organiza y asigna los distintos recursos (humanos, técnicos y económicos) a su cargo con el finde conseguir la eficacia y eficiencia de su área.

18Planifica y organiza las actividades y recursos a medio y largo plazo.

I • Programa y coordina las tareas a realizar, asignando tareas y estableciendo el tiempo,con el fin de optimizar su cumplimiento.

• Define planes de acción a escenarios complejos, con una adecuada gestión decoordinación, control y seguimiento de las acciones a realizar en un plazo establecido.

• Prevé las necesidades de recursos humanos y materiales necesarios para cumplir conlos objetivos.


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SUnarp)}::'Sup.las ..d&OI.'kNxblll .-..dalot~NbkoI _.

.CAPACIOAD OEPLANIFICACTÓNYORGANIZACiÓN

'Segmento N° 1: Mahdos Medios de Personal de Apoyo

Niveles de la compétencia

[ Nivel 3 )

.Programa actividades con anticipación teniendo eh cuenta los recursosnecesarios.

• Realiza una planificación de las actividades estableciendo plazos para optimizar el usodel tiempo.

• Establece plazos y objetivos. temporales a escenarios especificas, de formarazonablemente exigente y establece líneas de actuación para su cumplimiento.

• Lleva un control de los recursos necesarios para la consecución de sus actividadesprogramadas:

.8 Organiza su propio trabajo y trata de priorizar sus actividades.

• Organiza el trabajo a su cargo, pero no siempre logra administrar adecuadamente lostiempos.

• Participa y colabora en la elaboración de planes de acción a escenarios concretoscuando se le solicita, cumpliendo algunas veces con los plazos y líneas de actuaciónestablecidos.

• Prioriza de forma adecuada las distintas tareas a realizar en función de su importancia y

I urg,~e.!..!.nc~i:a::.::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::=~_I [ Nivel 1 )1 Competencia no desarrollada

• No organiza su trabajo, y no considera los tiempos para la ejecución adecuada de sutrabajo y el de su equipo.

• No presenta planes de acción ni líneas de actuación ante escenarios que se presentan, yno cumple con los plazos establecidos.

• No realiza una priorización de las actividades a realizar.


Toma de

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o De<;isiones[

Cseg\)~o'~1: ~~ndo~~ediOSdePersonal

D Competencias genéricas D Competencias directivas D Competencias Sunarp

U \)0 O Competenda. lrllnoversales

Competendas especHleas


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Ss

TOMA DE DECISIONESSegmento N°1: Mandos Medios de Personal de Apoyo

Definición de la competencia, Es la capacidad para elegir la alternativa que produzca mejores resultados para la solución de'problemas previo análisis del entorno en forma rápida y oportuna, asumiendo la

responsabilidad sobre los resultados obtenidos.

Nive es de. a competencia

8.I 5 .ES un re.ferente en tomar decisiones a todo nivel de manera acertada e, Ive . t d ., In egra a . ..

• Demuestra gran capacidad para decidir de forma rápida, oportuna y acertada analizandosu entorno y escogiendo siempre la mejor alternativa basada en la información quemaneja e investiga. . .

• Asume siempre la responsabilidad de sus decisiones y las de su equipo, lo que generaconfianza y compromiso en las personas con las que trabaja.

• Demuestra disposición y apertura a las opiniones de todos .Ios miembros de su equipo ode personas referentes en el tema, realiza un análisis de las mejores alternativas desolución e integra la experiencia y opinión de los demás, llegando a consensos.

~ Analiza información para la toma de decisiones y asume la~ resp-onsabilidad sobre los resultados ..

• Toma decisiones efectivas a todo nivel, basándose en el análisis del entorno y endiversas fuentes de información para escoger la mejor alternativa y obteniendoresultados positivos.

• Asume la responsabilidad de sus decisiones y proyecta confianza a los demás.• Considera las opiniones y sugerencias de su equipo y de personas referentes en el tema,

los cuales evalúa y estructura las alternativas de solución más adecuadas.


S4

TOMA DE DECISIONES: Segmento N° 1: Mandos Medios de Personal de Apoyo

-. -.. . .-

. Niveles dela competencia

JI Nivel 3 JI Tomadecision~s de manera acertada ... I

I . Toma decisiones de manera acertada analizando los pro y los contra de la situación,previendo posibles consecuencias de sus decisiones.

• Asume las responsabilidades de las decisiones que plantea sin temor a. lasconsecuencias de las mismas.

• Consulta a s.u equipo de. trabajo anies de la toma de decisiones y escoge la mejoralternativa de solución,

8.I 2 Toma decisiones simples y operativas relácionadas a ~us actividadesIve .d... lanas

• Suele tomar decisiones pero en algunas oportunidades no considera las adecuadasfuentes de información para hallar la mejor solución .

• Ante la toma de decisiones le cuesta hacerse responsable de las consecuencias que estaconlleve, involucrando a terceros.

• Consulta a algunos miembros de su equipo, pero regularmente mantiene autonomia ensus juicios.

[ Nivel 1 JI. c~mpete~cia no desarrollada

• No toma ningún tipo de deCisiones ni conoce las fuentes adecuadas para realizar unanálisis de la situación.

• Evita en todo momento asumir responsabilidad sobre cualquier acción que decida.• Puede escuchar las opiniones de su equipo pero no las considera en ningún momento.


Compromisocon la

[J Or~nización

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seg~1ntO\~01:'~andOSMedios d~--~-e-;~~nald'~P)oyo. \) (\' ... . . ;

O Compete Uncias SenéUrleaS O Competencias dlrecttvas ,O Compelenelas Sunarp

D Competendes tl1lnsversales

'O' Competencias esped~c8s

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COMPROMISO CON LA ORGANIZACiÓN'Segmento N°1: Mandos Medios de Personal de Apoyo

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, ; I

, Definición de la competencia, Es la capacidad de hacer propios los objetivos de la entidad en el marco de la visión misión yvalores establecidos, actuando con responsabilidad y entrega, de forma tal que promueve ellogro de las metas institucionales en su entorno.


( Nivel 5 )Asume como propios los objetivos institucionales y es un promotor de lavisión v misiÓn de la entidad

• Asume como propios los objetivos de la entidad y alinea sus funciones para el logro delas metas establecidas, convirtiéndose en un referente frente a sus compañeros.

• Refuerza en sus compañeros la visión y misión de la organización, promoviendo entreellos la orientación hacia el logro de los objetivos.

• Declara su orgullo de pertenecer a la entidad y estimula a sus compañeros a sentirseorgullosos de su rol como servidores públicos.

8 Comprende los objetivos institucionales y busca trabajar orientado a ellos

• Cumple responsablemente con su trabajo, proponiendo acciones que aportan al logro delos objetivos de la entidad.

• Involucra a sus compañeros en actividades que aporten al logro de los objetivos de laentidad.

• Se siente orgulloso de ser parte de la entidad.


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! COMPROMISO CON LA ORGANIZACiÓN: Segmento N°1: Mandos Medios de Personal de Apoyo

Nivélés dela competencia

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[ Nivel3] Acepta y aporta al logro de los objetivos de la entidad..... . .

,r .

• .

• Conoce los objetivos 'institucionales y desarrolla su trabajo en base a ellos. ' .

Apoya a sus compañeros para el logro de los objetivos de la entidad..

• ,

,

• Se identifica con la-entidad y está alineado con la visión, misión y valores. .

[Nivel 2 ]

-

Prefieres;ltisfacer sus objetivos personales antes que los de la entidad

• Prioriza, ocasionalmente, intereses personales antes que las alinearsu actuación al logrode objetivos de la entidad.

• Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas complejas, evade suresponsabilidad .

• .Conoce la visión, misión y valores institucionales pero no los hace suyos ..' -" _ .

.81Competencia no desarrollada

• No tiene claros ni se identifica con la visión, misión y objetivos de la entidad.• Cuando se solicita su apoyo en un tema no directamente relacionado a sus funciones; se

niega a colaborar.• Prioriia sus intereses particulares antes que los de la entidad.

so


2.4.2. Segmento W2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo2.4.2.1. Responsabilidad con el Trabajo2.4.2.2. Tolerancia a la Presión2.4.2.3. Perseverancia

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11. JP:.~.l1t(> ~1f1jto :'b 1IlIi••• a:Jill:W •••.••.•• _ .•. ~ P~••••mt9"wC'~Ul •••I.I•.I~ ¡.~i~----:.----::X----~- ••...-~•...•~~-.•..••.• -COfmllík;:lt<:'6n 1-• ,..."..: •••.•• ~~ ••. ~~ • .c:! Ou.,.r~kJ:d. _ •••.• (Jo"."'" •~~~¥ _.4iVili' •• ~ .• ~.w:;.-.:t

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5eamento2:Personol Ejecutorde Personal deApoyo

-<, '. ~.- ...._-- ..--.¡..~--r- Qit).xtd,. d~ pfoltllffl~d(m •

, Segmento:1: • 'yOr,=_ñb"AtlM " .,.--,(-,~,' -,. l•••__••••__.•••.••.••..••...•'."_.' \ fl..1'tnrio"l M,.dTotr::lr '~- _

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Personal de Apoyo

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Responsabilidad[]con~1Trabajo

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I RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJO! Segmento N°2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

,. . .•... '.suna;p))';;.SI+ü ••••"dli"e11 NadllNI ,.....d.1oI~PIlbIlcoI .,

Definición de la competenciaEs la capacidad para asumir con dedicación, compromiso y minuciosidad las actividadesencomendadas con un uso adecuado de los recursos, haciéndose responsable por loserrores que puedan surgir, aceptando y corrigiéndolos de inmediato aunque ello implique unamayor dedicación y esfuerzo.


( Nivel 5 ] Es u~ referente ante sus compañeros por el cumplimiento óptimo de sus. .'. funCiones.

• Es un referente ante sus compañeros porque cumple con sus labores antes de los plazosestablecidos, con un uso adecuado de los recursos asignados.

• Determina su responsabilidad antes que se origine un inconveniente y presentaalternativas correctivas y preventivas.

• Organiza y planifica sus actividades a largo plazo. verificando cada detalle einvolucrándose activamente en su cumplimiento, asumiendo un esfuerzo adicional poriniciativa RroR"'ia::.:.. ~ '__'_'8 Desempeña sus actividades con dedicación cumpliendo con los plazos yIve b' f . d...2.::JeIVOSaSigna os.

• Cumple con los plazos establecidos, preocupándose de lograrlo sin necesidad derecordatorios por parte de su superior.

• Se hace responsable por los errores o problemas que el mismo identifica en la ejecuciónde sus actividades y los corrige de inmediato.

• Orienta sus esfuerzos al logro de los objetivos asignados, organizando su trabajo a cortoy mediano plazo.

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RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

. Niveles de la competencia

:8 Se enfoca al cumplimiento de sus actividades

Cumple los plazos considerando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidadmínima necesaria para cumplir el objetivo.

• Plantea soluciones a los problemas o situaciones que surjan en cumplimiento de susactividades, una vez estas sean identificadas por su jefe.

• Realiza su jornada laboral en función a las actividades previstas y los tiempos que habiaprogramado asignarles.

[ Nivel 2 ] Cumple con las tareas que le son asignadas

• Cumple los plazos establecidos o alcanza un resultado mínimo de calidad, perodificilmente ambas cosas a la vez.

• Realiza las actividades a su cargo y solo si otros detectan problemas asume laresponsabilidad y cumple las acciones correctivas que le indiquen.

• Cumple con el horario de trabajo pero no necesariamente con las actividades asignadasdentro de los plazos establecidos.

81Competencia no desarrollada

• No muestra interés en cumplir dentro de los plazos establecidos las labores a su cargo.• No asume responsabilidad sobre algún error cometido en el ejercicio de sus funciones.• No cumple las actividades asignadas dentro de los plazos establecidos.


Tolerancia a laD Pre'$ión

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410

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• Competendas especlftcas


TOLERANCIA A LA PRESiÓNSegmento N°2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

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.Definición de la competenciaEs la capacidad para realizar las actividades y lograr objetivos en situaciones de estrés o quepuedan afectar el curso normal de las mismas mostrando control emocional y actuando conseguridad en situaciones adversas de presión de tiempo y desacuerdo, respondiendorápidamente a las exigencias requeridas.

1".Niveles de la competencia

B Supera situaciones adversas demostrando estabilidad emocional ylogrando los objetivos

• Alcanza y supera exitosamente los objetivos aunque se presenten situaCiones de estrésque afecten integralmente el escenario para el cumplimiento de las mismas, siendo sudesempeño un referente para sus compañeros.

• Resuelve los problemas de forma inmediata y objetiva sin dejarse afectar por situacionesque afecten el curso normal de las actividades.

• Mantiene control emocional en situaciones de alto nivel de exigencia y presión, no se veafectado su comnortamiento en estos escenarios.18Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia

• Logra los objetivos mostrando alto su desempeño en situaciones de mucha exigencia yen escenarios complejos.

• Genera soluciones ante situaciones difíciles, reasignando recursos para el cumplimientode estas actividades.

• Muestra un comportamiento estable en situaciones de alta carga de trabajo y estrés.


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TOLERANCIA A LA PRESiÓNSegmento N°2:Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

• Niveles de la competencia,

! ~ Cumple con sus activida.des aún en situaciones de presión m'anteniendo~ un comDortamiento estable . .'

• Cumple con 'sus actividades en situaciones de estrés, su desempeño es bueno aún encondiciones de presión o ante ausencia.de recursos.

• Muestra seguridad en la resolución de problemas en situaciones con alta carga detrabajo y estrés.

• Logra que sus emociones no interfieran en el desarrollo de sus actividades.

( Nivel 2 J Trata que las situaciones de estrés no afecten el normal desenvolvimientode sus actividades.

• Realiza un esfuerzo para cumplir con sus actividades en situaciones donde hay presión ysu desempeño puede verse deteriorado.

• Busca alternativas de soluciones en situaciones dificiles, pero no siempre elije la másadecuada ..

• Intenta controlar sus emociones ante situaciones estresantes y cuando no lo logra afectael cumplimiento de sus labores o su relación con los demás.

( Nivel 1 JI Competencia no desarrollada

• Su desempeño se ve afectado desfavorablemente en situaciones de estrés.• No busca alternativas de solución a los problemas en situaciones de estrés.• No logra sobreponerse a las situaciones de presión mostrando frustración.

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43


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se9\e;to N°2: 'Personal I;jec,u~ordepei$oq~1 deAfloY9

D Competencias gencJs D Competencias directivas D COmpetencias Sunarp

U U 'O Competend.,'ronsversales

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PERSEVERANCIA.. Segmento N°2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

- -.- - .",, l' IJ _ - ,

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: Definición de la competencia: Es la capacidad para obrar con firmeza y constancia en la ejecución d~ sus labores, as!. como insistir cuando es necesario, .repetir una acción y mantener un comportamiento .constante para el logro de los objetivos.


( Nivel 5 J Actúa con determinación, manteniendo un alto nivel de rendimiento.

• Mantiene alto y constante su nivel de rendimiento, fijándose y logrando objetivos cuyaconsecución requiere trabajar con exigencia.

• Motiva a sus compañeros para trabajar con constancia y firmeza hasta cumplir losobjetivos, estimulándolos con su propio ejemplo., No se rinde ante la negativa o el rechazo, sino que lo convierte es un aliciente para

buscar nuevas alternativas o soluciones .

..( Nivel 4 ] Lograr resultados favorables sin desanimarse ante situaciones adversas.

• Mantiene constantemente una buena predisposición al trabajo, logrando sus objetivos.más allá de situaciones o entornos desfavorables.

• Alienta a sus compañeros a no rendirse ante una adversidad.• Insiste, repite y corrige conductas, hasta encaminar su acción en búsqueda del logro

propuesto.


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su na rpl.:::.'Su¡;c:LI;::dwo:do NKbIaI '......1M~NbIlcoo ••,

41

PERSEVERANCIASegmento N°2: Personal Ejecutor de Personal de Apoyo

I Níveles de la competencia

C~~Presenta un adecuado nivel de consbncia

• Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas lo que ayuda al logro de losobjetivos que se propone.

• Pide colaboración o ayuda para resolver situaciones en las que se siente estancado,acepta consejos y apoyo y puede persistir hasta encontrar la solución que busca.

• No es conformista, siempre buscar mejorar sus resultados.

( Nivel2]

. .

Realiza algún esfuerzo por mejorar sus resultados o solucionar unDroblema

• Puede insistir en ejecutar de mejor manera actividades difíciles, pero ello no asegura quelogre los resultados esperados.

• Realiza algunos intentos para resolver problemas, antes de darse por vencido .• Le cuesta mantener su constancia en la persecución de objetivos que le demandan alto

esfuerzo.. ..

,81Competencia no desarrollada

• A pesar que no obtiene los resultados esperados,. no insiste en mejorar su conducta oaccionar.

• Se rinde fácilmente ante las dificultades.• Los resultados de su trabajo no reflejan un esfuerzo constante.

¡ I I I


• • ••••• ••••••• •SUnarp)::";;.Sl4*.:w:.:dI~ •••.di 101tt.ghtfOI NbIcoJ ••

2.4.3. Segmento N°3: Mandos Medios de Personal Registral2.4.3.1. Capacidad de Planificación y Organización2.4.3.2. Responsabilidad con el Trabajo2.4.3.3. Tolerancia a la Presión

•• Personal Registral

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DO f\..,. .,rganlzaclon

o Competendastr8n~rsale'S

o Competendas especificas

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sunarj»)y;; ,$upe¡l ta"c:bidi NadonIl - '... •6t los bgIsttos NbIlcos .•••.

r~APAcrDAD 'CEP[ANIFleACIÓN'Y~-'~',---1 ORGANIZACIÓN'Segmento N°3: Mandos Medios de Petsonal Registra!_

. -.- .••.

, Definición delacompetencia: Es la capacidad para priorizar y establecer líneas de actuación, plazos y objetivos,"optimizando recursos que garanticen el cumplimiento de los resultados esperados en elmenos tiéirnpo posible, an'ticipándose a situaciones que puedan perjudicar lo previsto,mediante una gestión eficaz desu propiotraqajo y del personilla su cargo, ,

, " -, ,--,- /".., -- - _.


~ Evalúa e,inte, gra Planes," obj,etivo, s, yrecurs, o,s con una visiÓn integral y de,~ ,ª-rgE.,Elazo; inv91ucrando y comorometiendo a otros. , '

Planifica un conjunto de proyectos o planes, estableciendo plazos y objetivos a corto, mediano ylargo ,plazo, coordinando de forma adecuada los distintos recursos para ser cumplidoseficazmente.Evalúa de forma integral y coherente diversos escenarios o implicancias que suponen suplanificación, anticipándose y generando alternativas de solución en el menor tiempo posible.

• Organiza y asigna los distinto's recursqs (humanos, técnicos y económicos) a su cargo con el finde conseguir la eficacia yeficiencia de su área.

(NiveI4] Planifica y organiza las actividades y recursos a medio y largo plazo.

• Programa y coordina' las tareas a realizar, asignando tareas y estableciendo el tiempo,con el fin de optimizar su cumplimiento.

• Define planes de acción a escenarios complejos, con una adecuada gestión decoordinación, control y seguimiento de las acciones a realízar en un plazo establecido.

• Prevé las necesidades de recursos humanos y materiales'necesarios para cumplir conlos objetivos.

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_ -- --- .-'


CAPACIDAD OE PLANIFICACIÓ-N yORGANIZACiÓNSegmento N°3: Mandos Medios de Personal Registral


( Nivel 3 1 Progra~a actividades con anticipación teniendo en cuenta los recursosnecesarios.

• Realiza una planificación de las actividades estableciendo plazos para optimizar el usodel tiempo.

• Establece plazos y objetivos temporales a escenarios especificos, de formarazonablemente exigente y establece líneas de actuación para su cumplimiento.

• Lleva un control de los recursos necesarios para la consecución de sus actividadesprogramadas .

.8 Organiza su propio trabajo y trata de priorizar sus actividades.

• Organiza el trabajo a su cargo, pero no siempre logra administrar adecuadamente lostiempos.

• Participa y colabora en la elaboración de planes de acción a escenarios concretoscuando se le solicita, cumpliendo algunas veces con los plazos y líneas de actuaciónestablecidos.

• Prioriza de forma adecuada las distintas tareas a realizar en función de su importancia y

I urg~e!.!nc~i:a~.~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~==~==~~~~~~~~~:~~~~~~~_I81Competencia no desarrollada

• No organiza su trabajo, y no considera los tiempos para la ejecución adecuada de sutrabajo y el de su equipo.

• No presenta planes de acción ni líneas de actuación ante escenarios que se presentan, yno cumple con los plazos establecidos.

• No realiza una priorización de las actividades a realizar.


ResponsabilidadDcon~elTrabajo

[

í~eg~to ~3: ~a~do.Medio.,~rs~:1~~gistral..,

o CompeteUn,clas senírlcs¡ o Competencias directivas ,O Competencias Sunarp

V O Competendas transversales

O Competenelas espec:ffteas

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31,

2, Descripción de las Competencias2.4. Competencias Sunarp: Específicas

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sunarp)..:::'Sut*hsade di N~ •••.• 1oI~NbkoJ ••

3s

RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°3: Mandos Medios de Personal Registral


/"'"Niveles de la competencia

'( Nivel 5 ) Es u~ referente ante sus compañeros por el cumplimiento óptimo de susfunCiones.



• Organiza y planifica sus actividades a largo plazo verificando cada detalle einvolucrándose activamente en su cumplimiento, asumiendo un esfuerzo adicional poriniciativa nrop~i~a:..... --J

( Nivel 4 ]Desempeña sus actividades con dedicación cumpliendo con los plazos yobietivos asignados.

, Cumple con los plazos establecidos, preocupándose de lograrlo sin necesidad derecordatorios por parle de su superior.

, Se hace responsable por los errores o problemas que el mismo identifica en la ejecuciónde sus actividades y los corrige de inmediato.

, Orienta sus esfuerzos al logro de los objetivos asignados, organizando su trabajo a corloy mediano plazo.


,. .• .•.-.... - ,:•••••••....••.'\~SUnarp..y::'

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34

RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°3: Mandos Medios de Personal Registral


( Nivel 3 J Se enfoca al cumplimiento de sus actividades

• Cumple los plazos considerando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidadminima necesaria para cumplir el objetivo.


• Realiza su jornada laboral en función a las actividades previstas y los tiempos que habíaprogramado asignarles.

B Cumple con las tareas que le son asignadas

• Cumple los plazos establecidos o alcanza un resultado mínimo de calidad, perodifícilmente ambas cosas a la vez.


• Cumple con el horario de trabajo pero no necesariamente con las actívidades asignadasdentro de los plazos establecidos.




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sunarPl):::Si+*¡~¡¡dIlsdaN~ . ,••••de 101rt.gm_ NbIkolI ' •••

Tolerancia a laD Pre'$ión

_ Competendas especlGcas

o Competen das transversales

n n rJ n• - ~ ~ lo ~

seg~to N°3:-ManbJ~MediOS'.d~~~rsrnalRegistral\)(1" n", J J

• Competenelas genericas • COmpetencias directivas • Competencias Sunarp

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TOLERANCIA A LA PRESiÓNSegmento N°3: Mandos Medios de Personal Regislral

. Definición de la competencia . . .: Es la capacidad para realizar las actividades y lograr objetivos eosltuacionesde estrés o que ., puedan afectar el curso normal de las mismas mostrando control emocional y actuando con'seguridad en sitlJaciones adversas de presión' de tiempo y desacuerdo, respondiendorápidamente a las exigencias requeridas ...

~------


{ Nivel 5 ) Supera situaciones adversas demostrando e~tábilidad emocional y_ logrando los objetivos

• Alcanza y supera exitosamente los objetivos aunque se presenten situaciones de estrésque afecten integralmente el escena rió para el cumplimientdde las mismas, siendo sudesempeño un referente para sus compañeros_

• Resuelve los problemas de forma inmediata y objetiva sin dejarse afectar por situaciones.que afecten el curso normal de las actividades.

• Mantiene control emocional en situaciones de alto nivel de exigencia y presión, no se veafectado su comoortamiento en estos escenarios.

[ Nivel 4 ) Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia --

• Logra los objetivos mostrando alto su desempeño en situaciones de mucha exigencia yen escenarios complejos ..

• Genera soluciones ante situaciones dificiles, reasignando recursos para el cumplimientode estas actividades.

• Muestra un comportamiento estable en situaciones de alta carga de trabajo y estrés .

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31

. TOLERANCIA A LA PRESiÓN,~Segmento N°3: Mandos Medios de Personal Registral


( Nivel 3 ] Cumple con sus actividades aún en situaciones de presión manteniendoun com~ortamiento estable.

• Cumple con sus actividades en situaciones de estrés, su desempeño es bueno aún en .condiciones de presión o ante ausencia de recursos.

• Muestra seguridad en la resolución de problemas en situaciones con alta carga detrabajo y estrés.

• Logra que sus emociones no interfieran enel desarrollo de sus actividades .

[ Nivel 2 ]Trata que las situaciones de estrés no afecten el normal desenvolvimientode sus actividades.


• Busca alternativas de soluciones en situaciones dificiles, pero no siempre elije la másadecuada.

• Intenta controlar sus emociones ante situaciones estresantes y cuando no lo logra afectael cumplimiento de sus labores o su relación con los demás.

[ Nivel 1 JI Competencia no desarrollada I• Su desempeño se ve afectado desfavorablemente en situaciones de estrés.• No busca alternativas de solución a los problemas en situaciones de estrés.• No logra sobreponerse a las situaciones de presión mostrando frustración.

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,. . .,"... '....... .,....~....sunarpJ.J:;'Soopc:L:te:.daNadcnal ••••• 101ReglltI'Ol PISbIco:ts " .•

30

2.4.4. Segmento N°4: Personal Ejecutor de Personal Registral2.4.4.1. Responsabilidad con el Trabajo2.4.4.2. Pensamiento Analítico2.4.4.3. Pensamiento Conceptual

Personal Registral~ P._~--~-~-----.- 1, D{J1IdI11lrld#>ttLU'/MIo"xr!Ñl ,

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Msndo5 Mediqs dQ JiI'.ipon •• blld.d~n.1 1-. Per!!.on1Jt :Recls~81 . Tt.abalo l

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ResponsabilidadOcon~el Trabajo


o Competendas especificas


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RESPONSABlljDAD CON EL TRABAJOSegmento N°4: Personal Ejecutor de Personal Registral

2f

r- ...~-- 1:-D~fi~ic¡Ó~"de'i~6~~pet~ri~ia -"--. , , . ' '_.--

:Es la capacidad para asumir con dedicación, compromiso y minuciosidad'la's actividades, encomendadas con un' uso adecuado de los recursos, haciéndose responsable por' los

errores que puedan surgir, aceptando y corrigiéndolos de inmediato aunque ello implique unamayor dedicación y esfuerzo.

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• Niveles de la competenCia'

[ Nivel' 5 ) Es u~ referente ante sus compañeros por el cumplimiento óptimo de sus. funciones ....

,. Es un referente ante sus. compañeros porque cumple con sus labores antes de los plazosestablecidos, con un uso adecuado de los recursos asignados, . .

• Determina su responsabilidad .antes que .se origine un inconveniente y presentaalternativas correctivas y preventivas. .

• Organiza y planifica sus actividades a largo. plazo verificando cada detalle e. involucrándose activamente en su cumplimiento, asumiendo un esfuerzo adicional porí iniciativa nrop-ia. .'8' ,'4 . Desempeña sus actividades con dedicación' cumpliendo con los Pla.zos y

Ive b-' t' . d .. .. • o )le IVOSaSigna os,,' .' .' ',. ". , .

• Cumple con los plazos. establecidos, preocupándose de lograrlo sin necesidad derecordatorios por parte de su superior. ,

• Se hace responsable por los errores o problemas que el mismo 'identifica en la ejecuciónde sus actividades y los corrige de inmediato .

• Orienta sus esfuerzos al logro de los objetivos asignados, organizando su trabajo acortoy mediano plazo.

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RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°4: Personal Ejecutor de Pérsonal Registral

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SUnarp))::.Supcc.it ••••• dI NadclNl •.•.••dero.~_NbIeoI ..•,


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( Nivel 3 ) Se enfoca al cumplimiento de sus actividades..

• Cumple los plazos considerando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidadmínima necesaria para cumplir el objetivo.

• Pláritea soluciones a los problemas o situaciones que surjan en cumplimiento de sus 'actividades, una vez estas sean identificadas por sujefe. .

• Realiza su jornada laboral en función a las actividades previstas y los tiempos que habiaprogramado asignarles.

.,8 Cumple con las tareas que le son asignadas

• Cumple los plazos establecidos o alcanza un resultado minimo de calidad, pero.difícilmente ambas cosas a la vez.


• Cumple con el horario de trabajo pero no necesariamente con las actividades asignadasdentro de los plazos establecidos .

. ( Nivel 1 JI Competencia no desarrollada


2. Descripción de las Competencias2.4. Competencias Sunarp: Especificas

PensamientoDAnaJítico

o Competendas especlftcas

o Competenaas tnilnsversales

f:g.."1eÍ1.~f~\i4:~erson~1Ejecutor~~~~~:~,~~gi:::i-lflj ~~'".\)' ,D ~~mpetencias gencJs D Competencias directivas O Competencias Sunarp ,Ut-J

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PENSAMIENTO ANALíTICOSegmento N°4: Personal Ejecutor de Personal Registral

.. Definición de la competencialEs la capacidad para evaluar de manera lógica las diferentes variables inmersas en unasituación, distinguiendo y separando las partes que las componen, realizando comparaciones,estableciendo secuencias y relaciones causales entre ellas que faciliten la resolución deproblemas y el cumplimiento de los objetivos propuestos.

I Niveles de la competencia .

lB Organiza y relaciona información compleja

• Conoce y aplica diversas técnicas con un alto nivel de orden y concentración, paradesagregar los problemas complejos en las partes que lo componen y generarsoluciones. .

• Identifica y relaciona de manera inmediata los recursos necesarios para realizar unanálisis a las situaciones presentadas.

• Comprende una situación compleja y planifica actividades analizando y sintetizandoinformación o datos nue aporten allog,!::ro~d~e...!.lo~s~o.!!bJi:::e~ti~vo~s2,,' ...J

[Nivel4 ] Analiza situaciones complejas y sus variables

• Desagrega un problema complejo en varias partes, en forma ordenada con un alto nivelde concentración.

• Establece relación entre los recursos necesarios para un análisis de las situacionespresentadas.

• Analiza con facilidad las causas de los problemas, evaluando situaciones con diversidadde variables para la toma dé decisiones en su trabajo.

II ¡ j [r rl 11l I I •


PENSAMIENTO ANALíTICOSegmento N°4: Personal Ejecutor de Personal Registral

( Nivel 2 ) Reconoce las variable y establece relaciones básicas

• Analiza relaciones entre algunas partes de una situación o problema, lograndoocasionalmente generar alternativas de solución.

• Consulta a su jefe y compañeros sobre los recursos que serian necesarios para poderanalizar una situación presentada.

• Organiza la información disponible y propone alternativas de solución .


8.I 3 Identifica los componentes de una situación y elabora alternativas deIve 1"'so uClon

• Identifica las relaciones entre las diversas partes de una situación o problema y generaposibles alternativas de solución.

• Se informa e investiga sobre los recursos que se requieren para realizar un análisis y unavez que los conoce e identifica, los pone en práctica.

• Propone alternativas de solución a actividades o situaciones complejas.

I[

I81Competencia no desarrollada

• No realiza análisis sobre los problemas que se presenten en sus actividades diarias,esperando que su jefe le indique la solución a los mismos.

• No investiga ni demuestra preocupación por buscar información para el análisis desituaciones.

• No propone alternativas de solución, se limita a realizar sus actividades diarias y recibirindicaciones de su jefe.

23


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PensamientoDCon~eptual

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O competeUnclas. genCJ\)ricas O Competencias directivas .0 Competencias Sunarp


O Competlmclas especificasn n n nL -~ ~ t .- - ~ ' 1

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22

PENSAMIENTO CONCEPTUALSegmento N04: Personal Ejecutor de Personal Registral

, Definición dela competencia: Es la capacidad de entender una situación compleja o un problema a partir de los elementos. que la conforman accediendo a diversas fuentes de información y consulta, identificandopatrones y conexiones entre situaciones que no están obviamente conectadas yrelacionándolas con conceptos o modelos que permitan unificarlas para elaborar respuestasconsistentes y efectivas.

¡'" -I Niveles de la competencia .I ..l.Bo I 5 Desarrolla conceptos o inodelos integrándolos pa.ra brindar soluciones a

Ive °t' __1 °SI uaclOnes com~as . .

• Comprende y afronta rápidamente una .situación tomando en cuenta sus conocimientos,su experiencia previa y la de sus compañeros generando soluciones a los problemas osituaciones complejas.

• Maneja y organiza grandes cantidades de información, estableciendo relaciones entre lasfuentes para brindar una respuesta confiable.

• Identifica problemas que no son obvios para otros para pr~venir situaciones complejas enla eiecución de sus actividades.

[ Nivel 4 ] Analiza conceptos simplificando lo complejo

• Reconoce e identifica las similitudes entre diferentes situaciones actuales y del pasado,ampliando su perspectiva sobre el problema que enfrenta.

• Se conduce con comodidad ante información de diversas fuentes, ordenando conceptoscomplejos e identificando los puntos claves a considerar en la búsqueda de soluciones.

• Simplifica ideas y conceptos complejos sin perder profundidad ni rigurosidad en laejecución de sus actividades.


PENSAMIENTO CONCEPTUALSegmento N°4: Personal Ejecutor de Personal Registral

2l


.8 Aplica consistentemente los conceptos aprendidos

• Identifica y aplica conceptos clave aprendidos en el pasado que aportan a la solución deuna situación compleja.

• Muestra interés al recibir información profundizando en su análisis y comprensión.• Utiliza y adapta adecuadamente los conceptos aprendidos.

8 Presenta un desarrollo conceptual básico

• Usa conceptos simples basándose en experiencias anteriores para identificar problemaso situaciones.

• Solicita apoyo cuando recibe información compleja, de manera que pueda comprenderlay eventualmente brindar aportes.

• Utiliza conceptos previos y eventualmente los relaciona entre si.


• No identifica el patrón común así se enfrente a los mismos problemas.• No identifica pautas comunes en la información que maneja.• No toma en cuenta conceptos simples o su experiencia previa para solucionar problemasen su trabajo diario.

I I [ 1 I j


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suna~~j}';:.Sl+*'4: ••• ¡dai N8dDnaI .•••ot..,.~~ .,

20

2.4.5. Segmento N°S: Personal de Atención al Usuario2.4.5.1. Comunicación Eficaz2.4.5.2. Desarrollo de Relaciones2.4.5.3. Empatía

Pr.:non.J1 d~ Apoyo

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Selinentoi-: ; . 1, ',,("'N,:Jlt'.ftlro '.'.., "_ L " '.' -'l ~ ,.. _

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Personal Registral

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ComunicaciónEficaz

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O Competencias especificasn n n n


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COMUNICACiÓN EFICAZSegmento N°5: Personal de AtenciÓn al Usuario

\ ; -

¡ Definición de la competencia .¡ Es la capacidad de transmitir en forma clara y precisa las ideas, pensamientos e informaciónhaciendo buen uso de las formas de comunicación, asegurándose que el usuario entiendaclaramente el mensaje emitido en el tiempo oportuno.


B.I 5 . Se asegura de .transmitir el mensaje en forma clara y oportuna generando,Ive . .- - t 't' I .'. , un ImDac o ~OSI ¡VO en e usuario.

• Desarrolla estrategias para transmitir oportunamente la información al usuario,'escuchándolo y asegurándose que el mensaje sea comprendido.

• Practica una comunicación clara y congruente, demostrando apertura hacia la diversidadde opiniones, controlando el impacto de su comunicación.

• Logra que el usuario entienda de forma inmediata el mensaje remitido, generandocredibilidad y confianza en la información brindada.

[ Nivel4 )Logra que los mensajes séan comprendidos por el usuario atendiendo susreguerimientos

• Transmite mensajes e ideas de forma clara, adaptando su comunicación de acuerdo alusuario.

• Se expresa con claridad y muestra disposición a escuchar nuevas ideas, criterios ypropuestas a fin de enriquecer su trabajo y el servicio brindado.

• Se relaciona con el usuario, brindándole sustentos sólidos, logrando que se entienda el.mensaje remitido.


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:'COMUNICACiÓN EFICAZ'I Segmento N05: Personal de Atención al Usuario, r- - ---- 1 "' 1

: Niveles dela competencia

'(, Nivel 3 1 Remite,la, informa,c, i~n al usuario de manera efectiva comu'nicándose de, ,,1 '

, manera clara y~reclsa I

• Maneja un lenguaje adecuado, transmite sus ideas con claridad, facilitando la informaciónrequerida por el usuario,

• Mantiene una comunicación favorable con las personas, manejando el impacto de susexpresiones verbales y no verbales.

'. Brinda información al usuario de manera ordenada y oportuna.,

( Nivel 2 1 Presenta dificultades para trasmitir información al usuario

• El lenguaje que utiliza es poco claro generando dudas y rechazo por quienes reciben lainformación.

• Presenta dificultad para expresar id,eas que respondan la información que requiere elusuario.

• En ciertas ocasiones no trasmite el mensaje de manera sencilla a fin que seacomprendida por el usuario.


• Los canales de comunicación que utiliza no son efectivos, impidiendo la transmisión claray oportuna de los objetivos .

• ,No tiene la capacidad de expresarse adecuadamente con otras personas, ni de formaoral ni escrita.

• No logra transmitir de manera clara y estructurada sus ideas.

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Desarrollo deD rel~ciones

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o Competenáas transversales

O Competendas especltlcas

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Desarrollo de RelacionesSegmento N°S: Personal de Atención al Usuario 111

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Iorjf ~,' .- -., ••• ,1", , - "1'"- "

Definición de la competenciaEs la capacidad para establecer. y mantener relaciones cordiales con los usuarios y suscompañeros de trabajo, brindándoles con apertura y buena disposición el apoyo que se ;encuentre dentro del alcance, escuchándolos y teniendo en cuenta sus opiniones,orientándose a la búsqueda de soluciones con enfoque en las personas,

- - j\'Niveles de la competencia

( Nivel 5 )

- -

Es reconocido por su dedicación y orientación a los usuarios y a suscomoañeros

• Crea vínculos significativos con los usuarios y con sus compañeros de trabajo,escuchándolos y orientándolos.

• Se asegura de brindar apoyo e información a las personas que atiende, buscandoinformación relevante y precisa y atendiéndolos con amabilidad, generando unafianzamiento en la relación,

• Fomenta en sus compañeros una actitud de colaboración y comunicación constante parauna meior atención al usuario. .

8'I 4 Se involucra y realiza acciones concreta. s para ase9~rar el bienestar de losIve . - d t b'usuarios y. sus companeros e ra aJo

• Mantiene disposición continua para interactuar y escuchar. las necesidades de losusuarios y sus compañeros,

• Entiende y reconoce las necesidades de los usuarios y de sus compañeros de trabajo ylos atiende modelando su forma de expresarse tomando en cuenta la personalidad delotro.

• Monitorea permanentemente que los usuarios hayan sido atendidos de una maneracordial y promueve acciones que aporten mejoras para la comunicación entre suscomp~ñeros.


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sunarpJ.'::;'~ t01«"di NIdorlIl •• " •ct.lotbglmolNibko$ _.

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Desarrollo de RelacionesSegmento N°5: Personal de Atención al Usuario'

: .Nive'lesdel~ competencia

,r:=:-:,¡N"I 3 Enfoca el desarrollo de sus a.ctividades centrándose en la relación cordial~ con el usuario 'i sus comp-añeros de trabajo• Establece relaciones cordiales con los usuarios y sus compañeros de trabajo, buscando. conocer sus .inquietudes con. el objeto de brindarles una atención que satisfaga susnecesidades.

• Se interesa en conocer las necesidades de los usuarios y sus compañeros de trabajo yles brinda su apoyo.

• Se preocupa por buscar las mejores condiciones para la atención de los usuarios y elL-_3!:!II2QY.O asus com(2añeros de .trabajo.

( Nivel 2 ) Muestra algún Interés por conocer a los usuarios y a sus compañeros detrabaio

• Muestra buena predisposición para apoyar a las personas sólo cuando se lo requieren .• Escucha los requerimientos o inquietudes de los usuarios y de sus compañeros de

trabajo, centrándose en brindar sólo una respuesta precisa y distante.• Conversa y dialoga con sus compañeros de trabajo ante alguna inquietud, sólo cuando la

situación lo amerita.

,BICompetencia no desarrollada

• No muestra buena predisposición ni es cordial con los usuarios o compañeros de trabajoque requieren su apoyo.

• No escucha ni se interesa en atender las consultas de los usuarios y de sus compañerosde trabajo,

• Presenta dificultades para comunicarse de manera amable con las personas y no mide elimpacto de sus expresiones en su interrelación con ellos.


EmpatiaO (:;

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V O Competencias transversales

O Competencias especIficasn n n n; ~ ' -~ •.. ~

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EMPATíASegmento N°5:Personal de Atención al Usuario'

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.!1.

Deftnicion dela competencia, .

, Es la capacidad para ponerse en el lugar del usuario. y sus compañeros de trabajo,percibiendo su estado de ánimo para sensibilizarse con sus necesidades y brindarlessoluciones con b~eri trato, respeto y confianza.

r.A.:.Niveles de la competencia

.'

~. Identifica y se involucra' con lo.ssentimientos del ú~uarioo compañeros de .:~ trabajo entendiendo sus ne.cesid¡idesyorien~ndo sus esfuerzos a satisfacerlos

• Percibe de manera inmediata el estado de ánimo y necesidades en el usuario o suscompañeros de trabajo, haciéndolos suyos y' logrando comprender con exactitud supreocupación'y/o requerimiento. . . .

• Es un referente ante los demás por brindar excelente trato,' respeto 'yconfianza a losusuarios y compañeros de trabajo, gElnerando una gran satisfacción en quien lo recibe yevitando conflictos.

• Detecta rápidamente la situación que incomoda al usuario o compañero de trabajo, através del lenguaje verbal o no verbal que evidencia y realiza todas las acciones'

. necesariéls hasta lograr su satisfacción.

[ Nivel 4] Lograestable~er una identiftca~ióncon el usuario o compañero de trabajoy_genera confianza .' .

• Identifica el estado de ánimo del usuario o sus compañeros de. trabajo, se involucra consus necesidades y comprende su situación.

• Logra establecer con los' usuarios y compañeros de trabajo. un trato de' cordialidad yconfianza, logrando que se sientan confortables y cómodos con él.

• Identifica reacciones en el usuario o compañero de trabajo que le indica.una necesidadde apoyo, y brinda acciones dirigidas a satisfacerlo .


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EMPATíASegmento N°5: Personal de Atención al Usuario


~ Muestra preocupaCión. por cOhoc.er la necesid. ad y sentir del usuario 0.~ cornoañero de trabajo brindándole un trato de confianza y cordialidad

.. . . .

• Se preocupa por el usuario o compañero de trabajo al identificar su estado de ánimo,logra un acercamiento y genera confianza en el otro para conocér su necesidad. .

• Brinda un trato amable y cordial, y se preocupa por conocer o déteCtar alguna situaciónque lo incomode.

• Se orienta a identificar en el usuario o compañero de trabajo una situación que lo aqueja,le manifiesta su disposición y apoyo, y logra una solución que lo satisface.

(Nivel 2 J Muestra algún Interés por conocer lo que le preocupa al usuario o compañero detrabajo realizando un minimo esfuerzo para lograr su satisfacción

• En algunas oportunidades, reconoce el estado de ánimo de los usuarios o compañerosde trabajo, pero no logra generar una relación o ambiente de confianza.

• Su actitud con los demás regularmente es amable y cordial, pero no logra. generarcomodidad ni confianza en quienes acuden a él.

• Conoce o se le indica directamente alguna necesidad en los usuarios o compañeros detrabajo, pero no muestra interés genuino en satisfacer su necesidad.


• No identifica el estado de ánimo de los usuarios o compañeros de trabajo, ni muestra uninterés en acercarse a ellos.

• No demuestra una actitud o comportamiento que genere confianza a su alrededor, no esamable ni inspira respeto.

• No identifica una necesidad de apoyo y no muestra interés en satisfacerlo.


2.4.6. Segmento W6: Personal de Apoyo Complementario2.4.6.1. Tolerancia a la Presión2.4.6.2. Compromiso con la Organización2.4.6.3. Responsabilidad con el Trabajo

- • - ------------- r-c;,,-;;;;;o~;;i;_',:--R.;;R1biild.d;~;¡--i_~ Segmento 6: Personal Complementario ',_T_OI'_"_"_"'_'_"_"'_'_"_6n_',1 , I~__~~~~ J~ ~~~ ~

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Tolerancia a laO PrE$ión

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11 Competendas especlllcas


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\\ /" 1) ,JJ• compet\tclas genét • Competencias directivas • Competencias Sunarp

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TOLERANCIA A LA PRESiÓNSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementario

• Oefinicion de la competencia, Es la capacidad para realizar las actividades y lograr objetivos en situaciones de estrés o que. puedan afectar el curso normal de las mismas mostrando control emocional.y actuando conseguridad en situaciones adversas de presión de. tiempo y desacuerdo, respondiendorápidamente a las exigencias requeridas.

7\.Niveles dela competencia

[ Nivel 5 ]

. ..

Supera situaciones adversas demostrando estabilidad emocional ylogrando los objetivos .. ..

• Alcanza y supera exitosamente los objetivos aunque se presenten situaciones de estrésque afecten integralmente el escenario para el cumplimiento de las mismas, siendo sudesempeño un referente para sus compañeros.

• Resuelve los problemas de forma inmediata y objetiva sin dejarse afectar por situacionesque afecten el curso normal de las actividades. .

• Mantiene control emocional en situaciones de alto nivel de exigencia y presión, no se veafectado su comp-ortamiento en estos escenarios.8 Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia

• Logra los objetivos mostrando alto su desempeño en situaciones de mucha exigencia yeA escenarios complejos.

• Genera soluciones ante situaciones dificiles, reasignando recursos para el cumplimientode estas actividades.

• Muestra un comportamiento estable en situaciones de alta carga de trabajo y estrés.


.•. . •..-.. .-••••••••••....••'.-sunarPl}:::SupeI'lI'Jtt!l'ldlldloN«blll ."' ••c1t'ot ~ NbIcoI. _.

TOLERANCIA A LA PRESiÓNSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementario


: ( Nivel 3 ] Cumple con sus actividades aún en situaciones de presión manteniendoun comportamiento e!i;table

• Cumple con sus actividades en situaciones de estrés, su desempeño es bueno aún en, condiciones de presión o ante ausencia de recursos.. .

• Muestra seguridad en .la resolución de problemas en situaciones con alta. carga detrabajo y estrés.

• Logra que sus emociones no interfieran en el desarrollo de suS actividades .

'B" I 2 Trata que las situaciones de estrés no afecten el normal desenvolvimientoIve d t" "d d, e sus ac IVI a es. ..


• Busca alternativas de soluciones en situaciones difíciles, pero no siempre elije la másadecuada.

• Intenta controlar sus emociones ante situaciones estresantes y cuando no lo logra afectael cumplimiento de sus labores o su relación con los demás .

.BICompetencia no desarrollada

• Su desempeño se ve afectado desfavorablemente en situaciones de estrés.• No busca alternativas de solución a los problemas en situaciones de estrés.• No logra sobreponerse a las situaciones de presión mostrando frustración.

I I 1 I l ]L I 1 I

'O' Competendas espeel1lcas

D Competencil!ls transversales


Compromisocon la

D Or anizaciónLJ

Do

Se~t~ll:~~~onald~ApOYOCO~~lem:¿:'¿oD Competencias gen~ricas D Competencias dlrec~vas D Competencias Sunarp

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COMPROMISO CON LA ORGANIZACiÓNSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementario

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Definición de la competenciaEs la capacidad de hacer propios los objetivos de la entidad en el marco de la visión misión yvalores establecidos, actuando con responsabilidad y entrega, de forma tal que promueve ellogro de las metas institucionales en su entorno.

/'\.I Niveles de la competencia

!~ Asume com.o propios los objetivos institucionales y. es un promotor de la~ visión v misión de la entidad

• Asume como propios los objetivos de la entidad y alinea sus funciones para el logro delas metas establecidas, convirtiéndose en un referente frente a sus compañeros.

• Refuerza en sus compañeros la visión.y misión de la organización, promoviendo entreellos la orientación hacia el logro de los objetivos.

• Declara su orgullo de pertenecer a la entidad y estimula a sus compañeros a sentirseorgullosos de su rol como servidores públicos.

( Nivel 4 ) Comprende los objetivos institucionales y busca trabajar orientado a ellos

• Cumple responsablemente con su trabajo, proponiendo acciones que aportan al logro delos objetivos de la entidad.

• Involucra a sus compañeros en actividades que aporten al logro de los objetivos de laentidad.

• Se siente orgulloso de ser parte de la entidad .


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sunarP1J::.So4*t4 duds ltac.'IDIwI '....dtlot~F\ibIcoll .••

COMPROMISO CON LA ORGANIZACiÓNSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementario


{ Nivel 3 ) Acepta y aporta al logro de los objetivos de la entidad.. . .

• Conoce los objetivos institucionales y desarrolla su trabajo en base a ellos .• Apoya a sus compañeros para el logro de los objetivos de la entidad .• Se identifica con la entidad y está alineado con la visión, misión y valores .

( Nivel 2 J Prefiere satisfacer sus objetivos personales antes que los de la entidad

• Prioriza, ocasionalmente, intereses personales antes que las alinear su actuación al logrode objetivos de la entidad.

• Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas complejas, evade suresponsabilidad.

• Conoce la visión, misión y valores institucionales pero no los hace suyos .

.81Competencia no desarrollada I• No tiene claros ni se identifica con la visión, misión y objetivos de la entidad.• Cuando se solicita su apoyo en un tema no directamente relacionado a sus funciones, se

niega a colaborar.• Prioriza sus intereses particulares antes que los de la entidad.


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ResponsabilidadDcancel Trabajo

o Competencias lmnsversales

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02


RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementario



[ Nivel 5 ]Es un referente ante sus compañeros por el cumplimiento óptimo de susfunciones.



• Organiza y planifica sus actividades a largo plazo verificando cada detalle einvolucrándose activamente en su cumplimiento, asumiendo un esfuerzo adicional poriniciativa Qropia.

• Cumple con los plazos establecidos, preocupándose de lograrlo sin necesidad derecordatorios por parte de su superior.

• Se hace responsable por los errores o problemas que el mismo identifica en la ejecuciónde sus actividades y los corrige de inmediato.

• Orienta sus esfuerzos al logro de los objetivos asignados, organizando su trabajo a cortoy mediano plazo.

f

.8- I4 Desempeña sus actividades con dedicación cumpliendo con los plazos yIve b-" t. - do 'le IVOSaSigna os.

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RESPONSABILIDAD CON EL TRABAJOSegmento N°6: Personal de Apoyo Complementarió

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ai.

Nivelesde la com petencia

1

~ Se enfoca al cumplimiento de sus actividades .

• Cumple los plazos considerando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidadmínima necesaria para cumplir el objetivo. .


• Realiza su jornada laboral en función a las actividades previstas y los tiempos que habiaprogramado asignarles .

•~ Cumple con las tareas que le son asignadás

• Cumple los plazos establecidos o alcanza un resultado mínimo de calidad, perodíficilmente ambas cosas a la vez ..

• Realiza las actividades a su cargo y solo si otros detectan problemas asume laresponsabilidad y cumple las acciones correctivas que le indiquen .

• Cumple con el horario de trabajo pero no necesariamente con las actividades asignadasdentro de los plazos establecidos .

.81Competenceia no desarrollada


I

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RESOLUCiÓN DELSUPERINTENDENTE NACIONAL DELA