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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
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Responsabilidad Social Empresarial: Un estudio en empresas instaladas en
la Ciudad de Chihuahua.
Pedro Javier Martínez Ramos*, Hilda Cecilia Escobedo Cisneros*,
Juan Oscar Ollivier Fierro*
*Universidad Autónoma de Chihuahua.
Facultad de Contaduría y Administración.
Chihuahua, Chi. México.
Email: [email protected]
Teléfono: (614) 4420060 Ext 6624
Resumen:
El objetivo de esta investigación se enfocó a evaluar el nivel de conocimiento y
cumplimiento de las guías de Responsabilidad Social empresarial en 9 empresas de
diferentes giros en la ciudad de Chihuahua. El proceso metodológico fue el siguiente: El
trabajo se llevó a cabo en la ciudad de Chihuahua en año 2011. El diseño de la
Investigación fue no experimental transeccional descriptivo. La macro variable evaluada
fue la Responsabilidad Social Empresarial, variables medidas fueron: Actitud de los
directivos hacia la RSE y Conocimientos de los directivos de la Norma ISO 26000,
valoración del respeto a los derechos humanos, Valoración al trabajo, Protección al
medio ambiente, combate a la corrupción y recursos Disponibles para la
implementación de RSE. Cada una de estas variables incluyó a sus respectivos
indicadores. La recolección de datos fue a través de un cuestionario tipo Likert
adaptado y basado en las guías existentes de RSE. Los resultados indican que los
líderes de las empresas evaluadas no tienen conocimiento de las guías de RSE, que el
nivel de cumplimiento a las normas es bajo y que no destinan recursos para el
cumplimiento de este concepto.
Palabras Clave:
Responsabilidad Social Empresarial, Empresa Socialmente responsable, Norma ISO
26000
Capítulo 6. Administración del Desarrollo Regional y Sustentabilidad
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Antecedentes
La Responsabilidad Social Empresarial hace rato que dejó de ser un
concepto relativamente nuevo. Su práctica, cada vez más frecuente, ha echado raíces
en el mundo de los negocios y cada vez son más las empresas que disfrutan sus
beneficios. A pesar de estos avances, alcanzados persiste entre las empresas la
necesidad de conocer el concepto y sus bondades, esto es esencial si deciden
emprender vuelo en materia de responsabilidad social, comprender que no se trata de
filantropía, ni tampoco de una acción momentánea, sino de algo sistémico que debes
ser parte del quehacer cotidiano de la organización (Responsabilidad Social
Corporativa, 2003).
Hoy en día, se menciona la importancia que tiene, el que las empresas
tengan Responsabilidad Social Empresarial en todos los niveles éticos de la
organización, es decir, que involucren estas acciones con los grupos de interés, como
son los empleados, Gobierno, Proveedores, clientes, Sociedad en general,
Organizaciones no gubernamentales, etc., esto con el fin colaborar en la construcción
de una sociedad mejor para vivir que pueda enfrentar de manera positiva los embates
de la globalización y mantener la competitividad (Barroso Tanoira, 2008).
Como punto de partida es necesario clarificar la definición de RSE, que se
puede conceptualizar como un compromiso voluntario, adquirido en el interior de una
empresa, con la transparencia, el buen gobierno, la mejora del entorno y la calidad en
las relaciones laborales, en definitiva con el bien común. La RSE constituye pues una
forma de manifestar la contribución de las empresas a la construcción de una sociedad
mejor: más justa, más solidaria, más sostenible. La propia amplitud del concepto
evidencia, por supuesto, que no existe un único modelo de responsabilidad social ni
unas acciones específicas en las que deba forzosamente concretarse, pues cada
empresa, puede elegir muy diversos caminos de participación social y de contribución al
bien común (Jauregui, Martínez-Pujalte, & Torme, 2011).
La Responsabilidad Social empresarial en suma, es la aceptación de la
necesidad de un enfoque más responsable de la gestión, firmemente comprometido con
el cuidado del impacto económico, social y ambiental de las decisiones y actividades
empresariales. También se refieren al desarrollo de una nueva visión de la empresa,
como una institución mucho más abierta a otras necesidades, intereses y expectativas
diferentes a las de los propios gestores y accionistas, lo que exige la búsqueda de un
equilibrio más equitativo entre los distintos grupos participantes en la actividad
económica. (Perdigueiro & Garcia, 2005; Ibanez & Blanco, 2004; Areque & Montero,
2006; Carneiro, 2004; Velasco, 2005).
El concepto de Responsabilidad social corporativa, es un proceso que se
basa en la reconciliación del fomento de la competitividad de las empresas con el
mantenimiento de la cohesión social y de la solidaridad y el respeto al medio ambiente,
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sociedades.
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también se refiere a la ética jurídica, dimensiones filantrópicas y económicas ya que
una empresa debe tener en cuenta estas tres a fin de maximizar sus efectos positivos
como empresa. (Fernandez, 2009; Velasco & Gondra, 2005).
La Responsabilidad social empresarial es el compromiso de las empresas
con los valores éticos que dan un sentido humano a su empeño por el desarrollo
sostenible, buscando una estrategia de negocios que integre el crecimiento económico
con el bienestar social y la protección ambiental (Navarro, 2008)
Es conocido por todos que la principal función de una organización
consiste en crear valor y generar así beneficios para sus propietarios y accionistas; en
la actualidad también busca contribuir al bienestar de la sociedad. De manera que el
éxito económico empresarial ya no depende exclusivamente de un componente
estratégico de negocios, sino de estrategias que conformen y garanticen beneficios de
índole social, como es el caso de la protección del medio ambiente y de la cooperación
con la comunidad para estos fines , en esta dirección la gestión de la gerencia es
necesaria y protagónica.
De esta forma la Responsabilidad Social no es más que la actitud
responsable de las empresas con todos sus grupos de interés. Desde la perspectiva
organizacional, una empresa es responsable cuando alcance los siguientes aspectos:
• Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios,
contribuyendo al bienestar.
• Tener un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento de los mínimos
reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicación de todo lo que le
es exigible.
• La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con
mando, y formar parte fundamental de la cultura de empresa
• Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando unas
condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Ha de respetar con esmero el medio ambiente.
• Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo con la
sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades
planteadas, atendiéndolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus
intereses con los de la sociedad.
• La acción social de la empresa es importante, pero evidentemente no es el único
capítulo de la RS (Camejo & Cejas, 2009).
Hay ciertas directrices de carácter internacional que se encargan de
delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSE, cuyas guías sirven como
orientación a las empresas que se deciden a transitar por este camino, las más
importantes que se pueden mencionar son: Pacto Mundial de las Naciones Unidas o
Global Compact, Objetivos de Desarrollo del Milenio, Líneas directrices de la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para empresas
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multinacionales, Declaración de principios sobre Empresas Multinacionales y la política
social de la Organización Internacional del trabajo (OIT), World Business Council for
Sustainable Development (WBCSD), Global Reporting Iniciative (GRI), el libro verde de
la RSE de la Unión Europea, Norma mexicana de Responsabilidad Social y
últimamente ISO26000, entre otros (Jauregui, Martínez-Pujalte, & Torme, 2011).
La RSE en México.
Cada vez más las empresas mexicanas y las trasnacionales que operan
en el país reconocen que no es posible separar la responsabilidad corporativa de la RS,
pues es notorio que las empresas más rentables tienen entre sus indicadores, algunos
de inversión social. Se han iniciado algunas acciones de reconocimiento para las
empresas que realizan actividades en materia de RS, lideradas por el Centro Mexicano
para la Filantropía (CEMEFI), la Unión Social de Empresarios Mexicanos (USEM) y la
Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) entre otros, lo cual
significa gran avance para promover este concepto tan importante para el desarrollo
(Mercado & Garcia, 2007)
En Noviembre del 2010, se dio a conocer la Norma ISO 26000 aquí en
México, la cual es una guía que establece lineamientos en materia de la RSE, dictadas
por la Organización Internacional para la estandarización (ISO por sus siglas en ingles)
de la cual se adhieren algunas empresas por voluntad, no por obligatoriedad, ya que las
mismas no son certificables (Cajiga, s/f)
Pacto Mundial
El Pacto Mundial es una iniciativa promovida por el Secretario General de
las Naciones Unidas en 1999 y presentada en el Foro de Davós, a través de ella, el
sistema de las Naciones Unidas hace un llamado a la acción para los actores
económicos, ya que reconoce la expansión de los mercados a nivel global y su papel
central como impulsores del desarrollo. Es por ello que el Pacto Mundial adoptó como
eje transversal la Responsabilidad Social Corporativa y se planteó como objetivo el
impulso de esta materia dentro de las empresas así como la inclusión de este sector en
la solución de los retos que plantea la globalización (Jauregui, Martínez-Pujalte, &
Torme, 2011).
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, que fue lanzada en México
en 2005, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y
operaciones con Diez Principios universalmente aceptados y distribuidos en cuatro
áreas temáticas: derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y combate a
la corrupción (Boletin ONU, 2005).
Existe la convicción de que estos temas están en la agenda diaria, no sólo
de una empresa, sino del propio ser humano, lo cual resulta fundamental ya que se
parte de la idea de que la Responsabilidad Social se gesta en el individuo, y es a partir
de él que se puede extender hacia el resto de la sociedad. Se puede decir que el
sentido profundo del Pacto Mundial es la construcción de bienes públicos que tengan
aplicación local, nacional y global.
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sociedades.
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Las empresas, el comercio y la inversión son pilares esenciales para la
paz y prosperidad, pero en muchas áreas las empresas están ligadas a serios dilemas,
como pueden ser la explotación, la corrupción, la inequidad y otros aspectos que frenan
la innovación y el espíritu empresarial. Las acciones empresariales responsables
constituyen confianza y capital social, al mismo tiempo que contribuyen al desarrollo y
mercados sustentables. El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria que incluye dos
objetivos:
Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa
realiza, tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del
mundo.
Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones
Unidas (United Nations Global Compact, 2007).
Norma ISO 26000 la Responsabilidad Social
En septiembre de 2004 se estableció dentro de ISO, un Grupo de Trabajo
para desarrollar una Norma Internacional que fuera una guía para la Responsabilidad
Social (RS). El objetivo de este Grupo es realizar un documento guía, escrito en un
lenguaje simple que sea entendible y utilizable por no-especialistas, y no un documento
de especificación previsto para certificaciones de terceras partes. El trabajo pretende
agregar valor, y no reemplazar los acuerdos intergubernamentales existentes que
tienen relevancia para la Responsabilidad Social, como son la Declaración Universal de
Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y aquellas adoptadas por la Organización
Internacional del Trabajo (OIT). La norma debe ser aplicable para organizaciones de
todos los tamaños, en países en cualquier etapa de desarrollo.
ISO está tomo las medidas para asegurar que la norma sea de valor
agregado, al incorporar la participación de todos aquellos que tienen un interés serio en
la Responsabilidad Social.
Esto se llevó a cabo a través de una representación equilibrada en el
Grupo de Trabajo, de las seis categorías de stakeholders designadas: industria,
gobierno, trabajadores, consumidores, organizaciones no gubernamentales y otros,
adicionalmente a un balance por género y origen geográfico. La norma se designa
como ISO 26000 y la fecha de publicación fue Septiembre del 2010. Los propósitos
principales contenidos en la norma, son:
• Ayudar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad Social, a la vez que se
respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, y las condiciones
de desarrollo económico
• proporcionar una guía práctica tendiente a hacer operativa la Responsabilidad
Social, identificar y comprometer a los stakeholders, y reforzar la credibilidad de los
informes y reclamos realizados sobre Responsabilidad Social
• Dar énfasis a los resultados de desempeño y a su mejora
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• Aumentar la confianza y satisfacción de los clientes y otros stakeholders en las
organizaciones
• Ser consistente y no estar en conflicto con documentos existentes, tratados y
convenciones internacionales y otras normas ISO
• No estar destinada a reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la
Responsabilidad Social en las organizaciones
• Promover una terminología común en el campo de la Responsabilidad Social
• Aumentar el conocimiento y conciencia sobre Responsabilidad Social.
En concreto un estándar ISO en Responsabilidad Social facilitará la
comprensión, la acción y la comunicación entre organizaciones hacia la sostenibilidad,
basado en 7 materias fundamentales que son: Gobernanza de la organización,
derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, practicas justas de operación,
asuntos de consumidores y participación activa en el desarrollo de la comunidad (Reis
Cajazeira, 2006).
Planteamiento del problema
La Responsabilidad Social de la empresa es una combinación de aspectos
legales, éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta,
aunque exista cierta normatividad frente al tema. La Responsabilidad Social de la
empresa abarca aspectos internos y externos, los primeros orientados hacia la empresa
y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la
vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente. El éxito económico
empresarial ya no depende exclusivamente de un componente estratégico de negocios,
sino de estrategias que conformen y garanticen beneficios de índole social en este
sentido la gestión de la gerencia es necesaria y protagónica. Las organizaciones han
reconocido la relevancia de la responsabilidad social con especial interés en programas
de mejoramiento ambiental, dado que las regulaciones existentes en requerimientos
ambientales le han exigido el cumplimiento absoluto de normativas puntuales.
La Industria en el estado de Chihuahua a través de los años ha adquirido
importancia relevante en el sector económico, se destaca por la obtención de divisas
que ayudan que nuestra balanza comercial estatal y nacional no sea desfavorable,
constituye la principal fuente de empleo en el estado, es generadora de impuestos y
aportaciones sociales que le dan acceso a sus empleados y su familia al sector salud y
una pensión a futuro.
En virtud de que no se cuenta con información suficiente acerca cultura de
responsabilidad social en la ciudad de Chihuahua y se desconoce si existe conguencia
en cuanto a su aplicación por parte de los directivos de las empresas, se inició una
investigación, que permita determinar si aplican el concepto.
Este estudio permitirá conocer con qué grado están aplicando y
contribuyendo a esta cultura al incorporar en sus políticas y actividades diarias los
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lineamientos que recomiendan las guías de responsabilidad social empresarial, en la
presente investigación se plantean las siguientes preguntas de investigación:
¿En que grado los directivos conocen y aplican el concepto de responsabilidad social
empresarial?
¿Cual es el nivel de cumplimiento de la RSE?
¿En que grado los recursos financieros son aplicados para apoyar la Responsabilidad
Social de las empresas y organizaciones?
Justificación
Esta investigación en muy importante porque atiende a la necesidad
urgente de cambiar la concepción de lo que implica la RSE en las empresas,
actualmente el paradigma prevaleciente en las organizaciones es que son generadoras
de utilidades y empleos, olvidando el tema de las políticas sociales y ambientales que
llevan explicitas dentro de su gestión empresarial, lo que impide que asuman los
impactos generados por sus actividades en el entorno que les rodea, solo han apoyado
algunas actividades de filantropía confundiendo este concepto con RSE. Por lo anterior
el comportamiento empresarial se ha de regir bajo un nuevo esquema apoyado en la
“Responsabilidad Social Empresarial” que en términos sencillos hace referencia a un
comportamiento responsable de las empresas en: Derechos Humanos, Condiciones
Laborales, Medio Ambiente, Transparencia y Corrupción, puntos importantes a
considerarse y que cobran relevancia en este siglo XXI.
Es por lo anteriormente mencionado que las aportaciones más importantes que se
pudieran hacer a través de la presente investigación serían:
1. Proponer una metodología sencilla para identificar el grado de responsabilidad
social de las empresas.
2. Proporcionar una fuente de referencia para todos los interesados en conocer
más acerca del concepto de responsabilidad social y su importancia en las
empresas modernas.
3. Para la comunidad de investigadores, el obtener mayor conocimiento y contar
con una fuente de información del concepto de responsabilidad social.
4. Para la sociedad en general, la presente investigación puede ayudar a enfocar a
los grupos de interés para que se concienticen de la importancia de que
participen para que las empresas implementen y den seguimiento al concepto de
RSE ya que esto puede repercutir en la maximización de los recursos (Dinero,
tiempo, productos, servicios, habilidades administrativas, etc.) destinados a las
comunidades donde operan dichas empresas, generando desarrollo, bienestar y
crecimiento.
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Hipótesis
Hi1 Los conocimientos y percepción de los directivos de las empresas son
amplios y positivos para apoyar la cultura de la responsabilidad social
empresarial.
Hi2 Las empresas instaladas en la Cd. de Chihuahua no cuentan con recursos
financieros suficientes para aplicar la cultura de la “Responsabilidad Social
de las Empresas y Organizaciones”
Objetivo General:
Identificar el nivel de aplicación y conocimientos de RSE y los recursos
que son destinados a la implementación del concepto en las empresas de la ciudad de
Chihuahua.
Objetivos específicos:
Evaluar el cumplimiento de las empresas en cuanto a la normatividad de
responsabilidad social.
Identificar el nivel de conocimientos de los directivos hacia el concepto de la RSE
Determinar si la estructura financiera tiene en cuenta la existencia de recursos para
apoyar la Responsabilidad Social de las empresas
Tipo de Investigación.
El presente estudio utilizará una encuesta de RSE que puede clasificarse
como un estudio de campo con una orientación cuantitativa. La aplicación de dicha
encuesta tiene como objetivo el diagnóstico preciso de la RSE.
Así mismo, el estudio será Descriptivo, ya que únicamente se definirán y
medirán las variables del estudio, de forma independiente, es decir sin establecer una
relación entre las variables, así como tendrá un diseño no experimental transversal
porque no se manipulara ninguna de las mismas y se obtendrán en un solo momento
del tiempo los datos.
Sujetos de Estudio
El presente trabajo de investigación fue desarrollado en 9 empresas
instaladas en la ciudad de Chihuahua, de los cuales participaron 9 gerentes de recursos
humanos y 36 gerentes operativos (manufactura, materiales, ingeniería y calidad), las
empresas son del giro manufacturero grandes y medianas, todas son reconocidas en el
medio por su desempeño sobresaliente, en la tabla 1 se concentran los datos de las
empresas consultadas.
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Tabla 1.
Empresas consultadas en el estudio de RSE
Número Giro de la empresa
1 Arnesera
1 Industria Papelera
1 Industria de la Refrigeración
1 Fabricación de Pisos
1 Industria del Acero
1 Industria Aeroespacial
1 Industria Metalúrgica
1 Industria Eléctrica
1 Fabricación de transformadores
Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada
Instrumentos de Investigación
El instrumento utilizado es un Cuestionario (Anexo 1) la cual contiene las variables
descritas en las hipótesis, en la tabla 2 se hace una breve descripción del mismo.
Tabla 2.
Tópicos Contenidos en el Instrumento de Investigación
Cuestionario Número de Ítems del
cuestionario
Actitud de los directivos hacia la RSE y Conocimientos
de los directivos de la Norma ISO 26000
10
Valoración del respeto a los derechos humanos. 5
Valoración al trabajo. 5
Protección al medio ambiente. 5
Combate a la corrupción. 5
Recursos Disponibles para la implementación de RSE. 5
Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada
La validez del instrumento elaborado, se deriva de adecuar los contenidos
abordados en las preguntas a las principales teorías y propuestas de investigadores
relevantes en la temática (validez de contenido)
Materiales y equipos:
Los recursos utilizados para la presente investigación fueron:
Equipo de Computo (Laptop) utilizando las aplicaciones Word, Excel y la conexión a
internet para acceder si fuera necesario a realizar consultas tales como: portales,
artículos, libros electrónicos, bases de datos, etc.
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Vehículo de transporte para visitar a las organizaciones que participan en la
investigación, aplicación de las encuestas y recolección de los datos.
Material, equipo de oficina, teléfono y correo electrónico.
Metodología
El procedimiento propuesto para la obtención de los datos necesarios que
respondan a las preguntas de investigación es:
Los Cuestionarios fueron aplicados por los autores de la investigación, las
respuestas serán agrupadas por su frecuencia de mención y clasificadas en tópicos
clave de acuerdo a la tabla 2.
Así mismo, se realizaran las siguientes actividades:
1. Encuestar a los directivos de las empresas aplicando un cuestionario con el fin de
diagnosticar la RSE.
2. Capturar los resultados de las encuestas y agruparlos en tópicos de acuerdo a la
tabla 2.
3. Analizar los resultados y obtener conclusiones y recomendaciones.
Limitaciones.
Una de las principales restricciones a la que los investigadores se tuvieron
que enfrentar es que los directivos no responden las encuesta por falta de
disponibilidad, tiempo y apertura en las empresas, dando por resultado que se tenga
que emplear tiempo adicional en la etapa de trabajo de campo para convencer a los
directivos de contestarla. Las limitaciones propias de los autores.
Supuestos.
Los supuestos de partida para la presente investigación son:
1. Los directivos de las empresas encuestadas tienen una percepción negativa hacia
la Responsabilidad Social Empresarial.
2. La mayor parte de las empresas instaladas en la Ciudad de chihuahua, no aplica
totalmente la cultura de la Responsabilidad Social de las Empresas y
Organizaciones.
3. Para que una empresa esté suficientemente comprometida en RSE, debe tener por
lo menos un 50% de cumplimiento en cada uno de los tópicos clave presentados en
la tabla 2, el perfil mínimo de RSE se muestra en la figura 1.
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Figura 1.Perfil mínimo de RSE en las empresas, Fuente: Elaboración del autor a partir de los datos
obtenidos.
Resultados
Los resultados se ordenaron de acuerdo a la secuencia lógica que se
siguió en la investigación. Con esto se muestra el cumplimiento de los objetivos
marcados en la investigación y rechazo o no rechazo de las hipótesis planteadas.
El primer paso de la investigación consistió en la aplicación del
cuestionario para diagnosticar el conocimiento de los directivos hacia la RSE, tomando
en cuenta la percepción de los directivos de la Norma ISO 26000, la aplicación de las
guías del pacto mundial, en cuanto a sus 4 áreas: Respeto a los Derechos Humanos,
Políticas de respeto al Trabajo, Protección al medio ambiente y Combate a la
corrupción. Por último identificar los recursos suficientes o insuficientes destinados a la
RSE.
Los resultados esperados de una empresa con un perfil de RSE
aceptable (50%), se pueden observar en la figura 1, esto es parte del supuesto del que
inicio la investigación y que ya fue anteriormente mencionado
A continuación en la Figura 2 se presenta el perfil promedio de las
empresas encuestadas, en base a la información recabada.
0%10%20%30%40%50%60%
Percepción de los directivos hacia la RSE
Conocimientos de los directivos de la Norma …
Valoración del Respeto a los derechos humanos
Valoración al trabajoProtección al medio
ambiente
Combate a la Corrupción
Recursos Financieros disponibles para RSE
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Figura 2. Diagnostico del Perfil de RSE de las empresas instaladas en la ciudad de Chihuahua
Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada.
Podemos destacar que los resultados obtenidos en el diagnóstico
muestran una baja percepción y conocimientos por parte de los directivos de las
empresas, así como un bajo desempeño en la RSE que se debe contemplar en los
distintos tópicos clave de RSE, sumado a los pocos recursos disponibles para cubrir
este concepto.
A continuación se desglosa en forma analítica cada una de las áreas,
consideradas en el cuestionario y confrontándolas con las Hipótesis planteadas en el
presente trabajo de investigación. Iniciando con la identificación de la percepción de los
directivos hacia la RSE, que está desplegado en la Figura 3.
-20%-10%
0%10%20%30%40%50%60%
Percepción de los directivos hacia la RSE
Conocimientos de los directivos de la Norma ISO
26000
Valoración del Respeto a los derechos humanos
Valoración al trabajoProtección al medio
ambiente
Combate a la Corrupción
Recursos Financieros disponibles para RSE
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Figura 3. Diagnóstico de la percepción de los directivos de las empresas de la ciudad de chihuahua.
Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada.
Podemos observar que para la Hi1 donde se establece que los
conocimientos y percepción de los directivos de las empresas son amplios y positivos
para apoyar la cultura de la responsabilidad social empresarial se rechaza puesto que
los niveles de percepción positiva no alcanzan los mínimos aceptables. En cuanto a la
percepción positiva de los directivos se obtuvo una puntuación de un 23%, en
promedio. Así tenemos Un 56% de los directivos está de acuerdo con que la
responsabilidad social empresarial contribuye al crecimiento sostenible, un 33% está de
acuerdo en que la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva sensibilidad por el
respeto a los derechos humanos, un 28% Considera que la RSE se debe en buena
parte por la presión que ejercen los organismos gubernamentales, un 6% considera
que existe una comunicación del compromiso y desempeño relacionado con la RSE y la
contribución de la organización al Desarrollo Sostenible y por ultimo un 6% de los
directivos está de acuerdo en que la empresa este adherida al "Pacto Mundial"
cumpliendo todos los aspectos que esto implica.
En cuanto al nivel de conocimientos de los directivos los resultados del
diagnóstico se presentan en la Figura 4
-10%0%
10%20%30%40%50%60%
1. La Responsabilidad Social Empresarial contribuye al
desarrollo sostenible.
2. La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva
sensibilidad por el respeto a los derechos humanos.
3. Considera que la RSE se debe en buena parte por la presión
que ejercen los organismos gubernamentales.
4. Existe una comunicación del compromiso y desempeño relacionado con la RSE y la
contribución de la organización al Desarrollo Sostenible.
5. La empresa esta adherida al "Pacto Mundial" cumpliendo todos los aspectos que esto
implica.
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Figura 4.nivel de conocimientos de los directivos de las empresas de la Ciudad de Chihuahua, en cuanto
a RSE. Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada.
Con respecto al nivel de conocimientos relacionados con las guías de
RSE, podemos destacar que los resultados promedio de los directivos son bajos un
26%. Por lo que también en este punto apoya para asumir que se puede rechazar la
Hi1
Dentro de los supuestos de partida de la investigación se menciona que la
mayor parte de las empresas instaladas en la Ciudad de chihuahua, no aplica
totalmente la cultura de la Responsabilidad Social de las Empresas y Organizaciones,
los resultaros arrojaron lo siguiente: En cuanto a la valoración de los derechos
humanos, los resultados se muestran en la Figura 5.
-60%-50%-40%-30%-20%-10%
0%10%20%
26. La norma ISO 26000 plantea 7 Principios
27. La empresa no esta obligada a certificarse con
la Norma ISO 26000.
28. El "pacto mundial" se promueve por la ONU para
la adhesión de las …
29. La Norma ISO 26000 es la estandarización de las
medidas a tomar en …
30. En el año 2010 se realizo el lanzamiento
oficial de la Norma ISO …
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Figura 5. Valoración del respeto a los derechos humanos de los directivos de las empresas de Cd de
Chihuahua. Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada.
podemos observar que en la figura 5 que en este punto se cumple por
arriba del mínimo aceptable la normatividad, ya que el promedio obtenido es de un
60%, podemos destacar que: el 100% de los participantes están de acuerdo en que
existen políticas de prohibición al trabajo infantil dentro de la organización; el 83% opina
que en su empresa se considera en la planeación estratégica una política de no
discriminación por orientación sexual, edad, raza, nacionalidad, discapacidad,
pertenencia a un sindicato, religión o afinidad política; el 44% reconoce que existe una
libertad de asociación o negociación colectiva en la empresa; el 72% está de acuerdo
en que existe respeto de la empresa a la libertad individual, libertad de asociación, de
expresión, de transitar, de trabajar, y ejercer el derecho de privacidad, de acceso a la
justicia, etc., por último, todos desconocen si existe una descripción de procedimientos
para evaluar y tratar el cumplimiento en materia de derechos humanos por parte de
proveedores y contratistas.
A continuación se muestra el análisis de la segunda área investigada. La
cual se refiere a la Valoración al Trabajo, los resultados globales en este rubro fueron
de un promedio de 23% como se muestran en la Figura 6.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
6. Existen políticas de prohibición al trabajo infantil dentro de la
organización.
7. Opina que en su empresa se considera en la planeación
estratégica una política de no discriminación por orientación
sexual, edad, raza, nacionalidad, discapacidad, pertenencia a un …
8. Existe una libertad de asociación o negociación colectiva
en la empresa.
9. Existe respeto de la empresa a la libertad individual, libertad de
asociación, de expresión, de transitar, de trabajar, y ejercer el derecho de privacidad, de acceso a
la justicia, etc.
10. Existe una descripción de procedimientos para evaluar y
tratar el cumplimiento en materia de derechos humanos por parte de
proveedores y contratistas.
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Figura 6. Valoración al trabajo de los directivos de la empresa de Cd de Chihuahua. Fuente: Elaboración
del autor a partir de la información recabada.
Podemos destacar que el 61% reconocen que la rotación del personal es
baja, el 56% que si hay una adecuada formación y capacitación a los empleados, el
67% que hay diversidad e igualdad a los empleados, todos de alguna manera opinan
que se da cierta coerción física o mental hacia los trabajadores, y también expresan
que los salarios no cubren las necesidades básicas de todos los empleados.
En el área de Protección al Medio Ambiente, los resultados se muestran
en la Figura 7.
-40%-20%
0%20%40%60%80%
11. La rotación del personal es baja.
12. Hay una adecuada formación y capacitación
para los empleados.
13. Hay diversidad e igualdad de
oportunidades para los empleados
14. Hay coerción física o mental hacia los
trabajadores.
15. Los salarios cubren las necesidades básicas
de todos los empleados.
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Figura 7. Protección al Medio Ambiente de los directivos de la empresa de Cd de Chihuahua. Fuente:
Elaboración del autor a partir de la información recabada.
En esta figura podemos observar que el promedio es de 39% siendo
insuficiente para el mínimo requerido, se puede destacar lo siguiente: A la pregunta si
considera que las medidas que toma la empresa para el manejo de residuos y
emisiones contaminantes es suficiente solo el 56% contesto afirmativo; en si está de
acuerdo en que las políticas medioambientales de la empresa son suficientes, solo el
33% responde afirmativamente; en el rubro del control sobre el uso total del agua,
reciclado y reutilización de la misma, el 39% está de acuerdo; en el tópico de en que si
se tiene registro de emisiones, vertidos y residuos de gases de efecto invernadero,
cantidades totales de residuos, etc. El 44 % de los participantes estuvieron de acuerdo
que la empresa tiene el registro adecuado, El 22% reconoce en que la empresa
favorece el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio
ambiente
En el área de combate a la corrupción, los resultados se muestran en la
siguiente figura 8:
0%10%20%30%40%50%60%
16. Considera que las medidas que toma la empresa para el
manejo de residuos y emisiones contaminantes es suficiente
17. Las políticas medioambientales de la empresa son suficientes.
18. Se tiene control sobre el uso total del agua, reciclado y
reutilización de la misma.
19. Se tiene registro de emisiones, vertidos y residuos
de gases de efecto invernadero, cantidades totales de residuos,
etc.
20. La empresa favorece el desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Capítulo 6. Administración del Desarrollo Regional y Sustentabilidad
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Figura 8. Combate a la corrupción de los directivos de la empresa de Cd de Chihuahua. Fuente:
Elaboración del autor a partir de la información recabada.
En esta área podemos observar que el promedio de obtenido es de 57%,
es decir arriba del mínimo requerido, ya que el 61%esta de acuerdo en que existe total
combate a la corrupción: políticas, sistemas de gestión y mecanismos sobre alguna
contribución de la empresa a terceros; 28% expresa estar de acuerdo en que existen
premios recibidos por la empresa para su actuación social, ética, ambiental, etc.; 28%.
Reconocen que si existen programas educativos, humanitarios, el 89% está de acuerdo
en que existen políticas en la empresa para los empleados, de no recibir obsequios por
parte de terceros, el 78%. Reconoce que si existe una sana relación con las entidades
gubernamentales por parte de la empresa.
Con todos los datos revisados se puede inferir que las principales áreas
de oportunidad detectadas son en cuanto a la valoración del trabajo y a la protección
del medio ambiente y no se encontraron elementos suficientes para rechazar el
supuesto de que las empresas no aplican el concepto de RSE.
En cuanto a los recursos financieros, podemos destacar en la Hi2, que
establece que las empresas instaladas en la Cd. de Chihuahua no cuentan con
recursos financieros suficientes para aplicar la cultura de la “Responsabilidad Social de
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
21. Existe total combate a la corrupción: políticas, sistemas de gestión y mecanismos sobre
alguna contribución de la empresa a terceros.
22. Existen premios recibidos por la empresa para su actuación social, ética,
ambiental, etc.
23. Existen programas educativos, humanitarios, etc.…
24. Existen políticas en la empresa para los empleados, de no recibir obsequios por parte
de terceros.
25. Existe una sana relación con las entidades gubernamentales
por parte de la empresa.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
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19
las Empresas y Organizaciones”, no se rechaza en base a los resultados que se
muestran en la figura 9.
Figura 9. Diagnóstico de recursos disponibles de los directivos de la empresa de Ciudad de Chihuahua
dirigidos a la RSE. Fuente: Elaboración del autor a partir de la información recabada.
Con referencia a esto el resultado fue de 11% que evidencia que en la
mayoría de las empresas no disponen de recursos suficientes y considerados en su
presupuesto para cubrir este concepto. Un 22% están de acuerdo en que la estructura
corporativa considera recursos que se destinan a programas de Responsabilidad
Social empresarial, un 22% reconoce que si existe participación y/o contribuciones a
proyectos con valor para la comunidad suficientes, 22%esta de acuerdo en que la parte
de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE asciende a menos del 5%
del presupuesto, un 39% afirma que la parte de su presupuesto total de gastos que se
ocupa de la RSE está entre el 5 y 10% de su presupuesto total, por último , un -50%
está de acuerdo en que la parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la
RSE está entre el 10 y 15% de su presupuesto .
Conclusiones
De los resultados presentados en el capítulo anterior, correspondientes a
las dos hipótesis planteadas de las cuales la Hi1 fue rechazada y la Hi2 no fue
-50%-40%-30%-20%-10%
0%10%20%30%40%
31. La estructura corporativa considera recursos que se destinan a programas de Responsabilidad Social
empresarial .
32. Existe participación y/o contribuciones a proyectos
con valor para la comunidad suficientes.
33. La parte de su presupuesto total de gastos
que se ocupa de la RSE asciende a menos del 5% del
presupuesto total
34. La parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE esta
entre el 5 y 10% de su presupuesto total
35. La parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE esta
entre el 10 y 15% de su presupuesto total.
Capítulo 6. Administración del Desarrollo Regional y Sustentabilidad
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rechazada y de acuerdo a los objetivos propuestos se presentan algunas conclusiones
obtenidas:
C1. No basta con realizar prácticas de RSE para ser socialmente
responsable, hay que cumplir con el concepto completo, esta investigación es
interesante porque ninguna de las empresas analizadas pareció atender
simultáneamente los tópicos guía de la RSE, que son principalmente: Valoración de los
derechos humanos, valoración del trabajo, protección al medio ambiente y combate a la
corrupción.
C2. Es interesante observar en el ámbito empresarial que la mayoría de
los encuestados no relaciona el cuidado del medio ambiente con el concepto de RSE y
confunden el concepto de Filantropía con la RSE.
C3. La mayoría de los directivos no consideran que la responsabilidad
social empresarial contribuye al crecimiento sostenible, esto es debido a que el
concepto ha sorprendido a las organizaciones y estas no están preparadas para
enfrentar la implementación del concepto, la falta de conocimientos en la Norma ISO
26000 es un obstáculo que es urgente que enfrenten los líderes.
C4. Se hace evidente que las organizaciones necesitan con urgencia
atender el tema de los recursos destinados a la RSE, ya que estos no son suficientes.
CG. Es muy claro que es necesario lograr mayor conocimiento, recursos y
compromiso de todos los involucrados en el concepto de RSE, para lograr la
cristalización del concepto.
Recomendaciones
Hoy en día, resulta de vital importancia atender la necesidad de una mayor
difusión e información a los directivos y empleados del concepto de RSE, así mismo,
vincular a las instituciones educativas y los organismos gubernamentales para sumar
esfuerzos con las empresas para implementar el concepto.
Los resultados obtenidos de esta investigación nos indican que sería
conveniente que existiera por encima una organización oficial comprometida que
normara y concentrará en primer término éstos esfuerzos, pero que además contará
con la autoridad y capacidad suficiente para realizar investigaciones, planes para
beneficio de la sociedad en este rubro, que fuera reconocida oficialmente por las
empresas, todos los órdenes de gobierno y que contará con recursos económicos
suficientes para alcanzar estos fines, que propusiera estrategias para cambio de
cultura.
Aunque los resultados de la presente investigación son generales e
incluyen solo 9 empresas instaladas en la ciudad de chihuahua, estos pueden ser útiles
como punto de partida para futuras investigaciones, ya que enfoque por seguir
estudiando el tema de RSE, bien vale la pena porque a través de esto se puede
contribuir al desarrollo de una sociedad en la que se practique el bien común.
Referencias Bibliográficas
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
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21
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23
Anexo 1
Encuesta de Perfil de Responsabilidad Social Empresarial
Esta encuesta presenta una serie de 35 preguntas que describe diferentes aspectos de
la Responsabilidad Social Empresarial y algunas maneras como la organización opera.
Para completar la encuesta, indique que tanto está de acuerdo o en desacuerdo con
cada pregunta. Piense en la organización como un todo y la manera como se hacen las
cosas generalmente.
Coloque el número correspondiente en cada aseveración de acuerdo a como usted
piense que sucede en su organización.
1. Completamente en desacuerdo
2. Desacuerdo
3. Neutral
4. De acuerdo
5. Completamente de acuerdo
Piense en la organización como un todo y la manera como se hacen las cosas
generalmente., conteste de acuerdo al siguiente ejemplo.
Al terminar el cuestionario entregue o envié el archivo para que sea analizado.
Muchas gracias por su participación.
Mi
Respuesta
1. La mayoría de los empleados están muy involucrados en sus trabajos. 4
4. Todos piensan que su trabajo es importante y tienen un impacto
positivo en los resultados.
2
Contesta como sucede en tu organización…
Mi
Respuesta
1. La Responsabilidad Social Empresarial contribuye al desarrollo
sostenible.
2. La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva sensibilidad por el
respeto a los derechos humanos.
3. Considera que la RSE se debe en buena parte por la presión que
ejercen los organismos gubernamentales.
4. Existe una comunicación del compromiso y desempeño relacionado con
la RSE y la contribución de la organización al Desarrollo Sostenible.
5. La empresa está adherida al "Pacto Mundial" cumpliendo todos los
aspectos que esto implica.
6. Existen políticas de prohibición al trabajo infantil dentro de la
organización.
Capítulo 6. Administración del Desarrollo Regional y Sustentabilidad
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7. Considera que en su empresa se considera la planeación estratégica
una política de no discriminación por orientación sexual, edad, raza,
nacionalidad, discapacidad, pertenencia a un sindicato, religión o afinidad
política.
8. Existe una libertad de asociación o negociación colectiva en la empresa.
9. Existe respeto de la empresa a la libertad individual, libertad de
asociación, de expresión, de transitar, de trabajar, y ejercer el derecho de
privacidad, de acceso a la justicia, etc.
10. Existe una descripción de procedimientos para evaluar y tratar el
cumplimiento en materia de derechos humanos por parte de proveedores y
contratistas.
11. La rotación del personal es baja.
12. Hay una adecuada formación y capacitación para los empleados.
13. Hay diversidad e igualdad de oportunidades para los empleados
14. Hay coerción física o mental hacia los trabajadores.
15. Los salarios cubren las necesidades básicas de todos los empleados.
16. Considera que las medidas que toma la empresa para el manejo de
residuos y emisiones contaminantes es suficiente
17. Las políticas medioambientales de la empresa son suficientes.
18. Se tiene control sobre el uso total del agua, reciclado y reutilización de la
misma.
19. Se tiene registro de emisiones, vertidos y residuos de gases de efecto
invernadero, cantidades totales de residuos, etc.
20. La empresa favorece el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.
21. Existe total combate a la corrupción: políticas, sistemas de gestión y
mecanismos sobre alguna contribución de la empresa a terceros.
22. Existen premios recibidos por la empresa para su actuación social, ética,
ambiental, etc.
23. Existen programas educativos, humanitarios, etc.…
24. Existen políticas en la empresa para los empleados, de no recibir
obsequios por parte de terceros.
25. Existe una sana relación con las entidades gubernamentales por parte
de la empresa.
26. La norma ISO 26000 Plantea 7 Principios
27. La empresa no está obligada a certificarse con la Norma ISO 26000.
28. El "pacto mundial" se promueve por la ONU para la adhesión de las
empresas a la RSE
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades.
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25
29. La Norma ISO 26000 es la estandarización de las medidas a tomar en
cuenta en la RSE.
30. En el año 2010 se realizó el lanzamiento oficial de la Norma ISO 26000.
31. La estructura corporativa considera recursos que se destinan a
programas de Responsabilidad Social empresarial.
32. Existe participación y/o contribuciones a proyectos con valor para la
comunidad suficientes.
33. La parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE
asciende a menos del 5% del presupuesto total
34. La parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE
está entre el 5 y 10% de su presupuesto total
35. La parte de su presupuesto total de gastos que se ocupa de la RSE está
entre el 10 y 15% de su presupuesto total.
