Responsabilidad Social segn la norma ISO 26000Que es la ISO 26000?ISO 26000 es una gua que establece lneas en materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO por sus siglas en ingls). Es un tipo de una gua estndar esencialmente diferente a los estndares ISO, ya que no contiene requerimientos que puedan ser base de certificacin, medida o evaluacin de conformidad.ISO 26000 es voluntaria en uso. Se trata de undocumento de orientacinque ofrece sugerencias, asesoramiento, propuestas y recomendaciones.El documento se considera un estndar internacional ya que ha sido publicado por la ISO y sus cuerpos miembros. Es decir elformato de publicacines unestndar internacional, pero en cuanto a sucontenidoes undocumento gua.Objetivo de la Norma ISO 2600El objetivo de la norma es apoyar a las organizaciones a desarrollar, establecer, implementar, mejorar y mantener una estructura en cuanto a la responsabilidad social, mediante el reconocimiento de susimpactos, intereses y expectativas.Para abordar la responsabilidad dentro de una organizacin se debe comprender las relaciones entre (i) la organizacin y la sociedad, (ii) la organizacin y sus stakeholders y (iii) los stakeholders y la sociedad.La norma apoya a las organizaciones a evaluar, exteriorizar y demostrar en diferentes rubros de responsabilidad social su nivel de respuesta y cumplimiento. Lo cual se traduce en confianza y satisfaccin por medio de demostrar tangiblemente a los grupos de inters, prestatarios, accionistas, gestores, empleados el nivel de responsabilidad social que tiene la empresa.La aplicacin de la norma ayuda a las organizaciones a demostrar su nivel de responsabilidad social mediante una respuesta gil y un efectivo cumplimiento de compromisos con todos los stakeholders, lo que facilitar la comunicacin de las actividades y compromisos.La implementacin de la norma favorece la promocin y la potenciacin de una mxima transparencia, ya que es una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan las diferentes condiciones econmicas, legales, culturales, etc.Temas fundamentalesEs necesario reconocer los temas fundamentales y relevantes de la responsabilidad social en una organizacin. Adems, se debe tener en cuenta que tanto los individuos como las organizaciones pueden tener diferentes intereses que pueden afectar las decisiones y actividades dentro de una organizacin.Para poder identificar los temas claves en responsabilidad social, el conocer la norma ISO 26000 puede ser una eficiente forma para identificar los temas importantes y establecer las prioridades. La Norma cubre principalmente los impactos econmicos, medioambientales y sociales que deben abordar las organizaciones. Cada tema, pero no necesariamente cada punto tiene alguna relevancia para cada organizacin.La ISO 26000 contempla siete 7 temas principales: (i) gobernanza de la organizacin, (ii) derechos humanos, (iii) prcticas laborales, (iv) medio ambiente, (v) prcticas operativas justas, (vi) asuntos de los consumidores, y la (vii) participacin comunitaria y su desarrollo. Los aspectos econmicos, los relacionados con la salud y seguridad y la cadena de valor son tratados a travs de los 7 temas principales, cuando es apropiado.(i)Gobernanza de la organizacinEs el sistema por medio del cual la organizacin toma sus decisiones e implementa acciones para conseguir sus objetivos. Es una funcin principal en cada organizacin ya que es el marco para toma de decisiones dentro de la misma.En el contexto de responsabilidad social tiene la caracterstica de ser de ser un tema clave en el que la organizacin tiene que utilizar como un medio para incrementar la habilidad de la organizacin para comportarse de manera responsable en cuanto a otros temas importantes.Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) rendicin de cuentas, (ii) transparencia, (iii) comportamiento tico, (iv) respeto por los intereses de las partes interesadas, y (v) respeto por las reglas de la ley(ii)Derechos humanosLos derechos humanos son los derechos bsicos a los que todos los seres humanos tienen derecho. Los derechos humanos se dividen en dos categoras, la primera que concierne a los derechos polticos y civiles como el derecho a la vida, libertad, equidad, la segunda que se refiere a los derechos econmicos sociales y culturales como el derecho al trabajo, a la comida, salud, educacin y seguridad social.Los puntos a considerar en cuanto a derechos humanos se encuentran: (i) diligencia debida, (ii) situaciones de riesgo en cuanto a derechos Humanos, (iii) evitar la complicidad, (iv) resolucin de reclamos, (v) discriminacin y grupos vulnerables, (vi) derechos civiles y polticos, (vii) derechos econmicos, sociales y culturales y (viii) principios fundamentales y derechos en el trabajoA pesar que los puntos anteriores sean legislados por muchas jurisdicciones, la organizacin debe asegurarse independientemente que (i) la libertad de organizacin y la negociacin colectiva sea posible, (ii) no haya empleo forzado, (iii) haya igualdad de oportunidades y no discriminacin, y (iV9ser muy responsable en cuanto a empleo de menores.(iii)PrcticaslaboralesLas prcticas de trabajo en una organizacin deben ir de acuerdo a todas las polticas y acciones relacionadas con el trabajo desarrollado por la organizacin y el desarrollado en nombre de esta, incluyendo el trabajo subcontratado. Las prcticas laborales se extienden ms all de la relacin entre la organizacin y sus empleados.Entre los puntos relevantes a tener en cuenta estn: (i) relaciones de trabajo y empleo, (ii) Condiciones de trabajo y proteccin social, (iii) dilogo social, (iv) salud y seguridad en el trabajo y (v) desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo(iv)Medio ambienteNo importa donde se encuentre la organizacin, tanto sus decisiones como sus actividades tienen siempre un impacto sobre el medio ambiente, normalmente este impacto est asociado a la utilizacin de recursos, la ubicacin de las actividades, la generacin de contaminacin y desperdicios y el impacto de las actividades en los hbitats naturales.La organizacin debe en todo momento hacer un esfuerzo en disminuir sus impactos medioambientales pro medio de la adopcin de un aborde holstico del problema considerando las implicaciones e impactos (directos e indirectos) de sus decisiones y actividades en los temas econmicos sociales, econmicos de salud y medioambiente.Entre los puntos relevantes a tener en cuenta estn: (i) prevencin de la contaminacin, (ii) uso sostenible de los recursos, (iii) mitigacin del cambio climtico y adaptacin y (iv) proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales(v)Prcticas operativas justasLas prcticas operativas justas se refieren a la conducta tica de una organizacin y las transacciones con otras organizaciones. En el rea de responsabilidad social se refiere a la forma que una organizacin utiliza sus relaciones con otras organizaciones para promover resultados positivos.Entre los puntos relevantes se encuentran: (i) anticorrupcin, (ii) participacin poltica responsable, (iii) competencia justa, (iv) promocin de la responsabilidad social en la cadena de valor, (v) respecto a los derechos de propiedad(vi)Asuntos de los consumidoresLas organizaciones que proveen productos y servicios a consumidores y clientes tienen responsabilidad con ellos. Las responsabilidades incluyen educacin en cuanto al producto, informacin precisa, utilizacin justa, informacin de mercadeo transparente y que sea de ayuda, procesos contractuales, promocin del consumo sostenible, diseo y servicio que permitan acceso a todos, y cuando sea apropiado tambin acceso a vulnerables o con alguna desventaja.Los puntos a considerar en cuanto a los asuntos de los consumidores se encuentran: (i) prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin, (ii) proteccin de la salud y seguridad de los consumidores, (iii) consumo sostenible, (iv) servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y disputas, (v) proteccin de datos y de la privacidad del consumidor, (vi) acceso a servicios esenciales y (vii) educacin y toma de conciencia.(vii)Participacin comunitariay su desarrolloLas organizaciones tienen una relacin e impacto en las comunidades en las que ellas operan. Esta relacin debe estar basada en el involucramiento de la comunidad con el fin de contribuir a su desarrollo. Tanto el involucramiento como el desarrollo de la comunidad son partes del desarrollo sostenible.Los puntos a considerar en cuanto a la participacin comunitaria y su desarrollo se encuentran: (i) participacin activa de la comunidad, (ii) educacin y cultura, (iii) creacin de empleo y desarrollo de habilidades, (iv) desarrollo y acceso a la tecnologa, (v) generacin de riqueza e ingresos, (vi) salud e (vii) inversin social.