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RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL
Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”
Sistema Financiero
Buen funcionamiento
depende en gran medida de confianza
Fundamental que el cliente conozca sus derechos y
obligaciones
Distintos entes con objetivo de divulgación y
asesoramiento en materia de
derechos y obligaciones del cliente
Gobiernos, organismos de supervisión, entidades financieras, asociaciones de bancos y de protección al consumidor
Cliente Bancario
Aquella persona que contrata un producto o servicio con una entidad financiera
Obligación de brindar información a la entidad financiera
Evaluar qué tipo de productos y servicios ofrecerá y condiciones
Derecho de informaciónDisponer información clara, comprensible y no engañosa
Transparencia de informaciónBusca nivelar la cancha a favor del cliente bancario
Asimetría de la informaciónUna de las partes posee más información que la otra
Derechos y Obligaciones de los Usuarios
Derechos de los Usuarios
Derechos y Obligacionespara Depósitos
Derechos y Obligacionespara Préstamos
Es fundamental que entiendan los riesgos a que están expuestos
PréstamosTasa de interés
– Posibilidad de sufrir pérdidas (o pagar de más) debido a variaciones en las tasas de interés
Tipo de cambio– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a variaciones en las tasas de cambio en que se pactó el préstamo
Legal– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a cláusulas confusas, engañosas o fuera de leyes y normas
DepósitosTasa de interés
– Posibilidad de sufrir pérdidas porque la parte que recibe su dinero es incapaz de cumplir con las promesas de pago estipuladas (Atenuado por seguro de depósitos)
Inflación– Posibilidad de sufrir pérdidas
por el deterioro del poder adquisitivo de la moneda (Tasa pasiva vs. Inflación)
Legal– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a cláusulas confusas, engañosas o fuera de leyes y normas
Principales Riesgos
Estabilidad financiera– Un sistema estable
genera confianza en usuarios
Transparencia de la Información– Información debe ser
clara y completa en torno a características y precios
Educación financiera– Mejorar la
comprensión, conceptos y riesgos de productos y servicios financieros
Atención al cliente y vías de reclamos– Asegurar las vías
adecuadas a las que debe recurrir el cliente frente a problemas que surjan
Mecanismos de Protección
Derechos y Obligaciones de los Usuarios
Conocer y exigir sus derechos y cumplir sus responsabilidades, lo cual le permitirá aprovechar mejor los productos financieros, mantener un buen historial y acceder permanentemente al crédito
En síntesis, el cliente bancario debe:
RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL
Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”
