RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE BOLSA DE TRABAJO – JULIO

Fecha: 10/08/2020

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DEBIDO A LAS MEDIDAS QUE DEBE OBSERVAR LA CIUDADANÍA EN LA NUEVA CONVIVENCIA SOCIAL Y PRÓRROGA DEL ESTADO DE EMERGENCIA NACIONAL POR LAS GRAVES CIRCUNSTANCIAS QUE AFECTAN LA VIDA DE LA NACIÓN A CONSECUENCIA DEL COVID-19, DECRETO SUPREMO N°116-2020-PCM, EL MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL EMPLEO, HA VISTO POR CONVENIENTE QUE LAS TAREAS SE SIGAN REALIZANDO BAJO LA MODALIDAD DE TRABAJO REMOTO, POR TAL MOTIVO SE CONTINUÓ CON LA SUSPENSIÓN DE LAS ATENCIONES PRESENCIALES, IMPIDIENDO EL CÁLCULO DEL INDICADOR.

COMPROMISO N° 1

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

EL 72% DE USUARIOS ATENDIDOS ESPERARÁ UN TIEMPO PARA LA ATENCIÓN EN EL

SERVICIO, DERIVADO DE LA TICKETERA, MENOR O IGUAL A 70 MINUTOS Y EL 28%

RESTANTE ESPERARÁ UN TIEMPO MÁXIMO DE 145 MINUTOS

PORCENTAJE DE USUARIOS ATENDIDOS EN LOS TIEMPOS DE ESPERA COMPROMETIDOS

EL 72 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE BOLSA DE TRABAJO – JULIO

Fecha: 10/08/2020

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COMPROMISO N° 2

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

ALCANZAR UN 90% DE GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN GLOBAL DEL USUARIO.

ALCANZAR UN GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO NO

MENOR A UN 90%

91% DE USUARIOS SATISFECHOS*

TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS A

TRAVES DE PLATAFORMA:1746

USUARIOS ENCUESTADOS: 446

60%

70%

80%

90%

100%

META RESULTADO

90% 91%%

sat

isfa

cció

n

NIVEL DE SATISFACCIÓN

JULIO

* Debido a la suspensión de atenciones presenciales por la declaración de estado de emergencia (DS 044-2020-PCM) y sus prórrogas, desde el 1 de abril el Servicio de Bolsa

de Trabajo se está brindando virtualmente (Videoconferencia) a través de la Plataforma de Servicio al Ciudadano, asimismo terminada cada atención vía correo electrónico

se aplicó la Encuesta de Satisfacción - Lima Metropolitana.