Resultados de las Encuestas de Satisfacción Aplicadas a los Alumnos que Utilizan

el Transporte p

Dirección de PlaneaciónDirección de Planeación Y Evaluación

Departamento del Sistema de Gestión de la Calidad

Introducción

Con el fin de conocer la opinión de los alumnos usuarios deltransporte que proporciona la universidad para su desplazamientoa la entrada y salida de las instalaciones, se aplicaron encuestas auna muestra de 116 alumnos del turno matutino y vespertino en lasrutas y horarios establecidos del 6 al 9 de Septiembre de 2010.

En el diseño de la encuesta se contemplaron los siguientesEn el diseño de la encuesta se contemplaron los siguientesaspectos:

Frecuencia del usoRutas y horariosCondiciones de las unidadesForma de conducir, conducta e imagen del choferPregunta abierta para la mejora del servicioPregunta abierta para la mejora del servicio

Muestreo por cuotas

Divisiones No. EncuestasAdministración y Evaluación de Proyectos 25Procesos de Producción 15Procesos de Producción 15Química de Materiales 18Tecnología de Alimentos 12Tecnología Ambiental 5Tecnología de la Información y Comunicación 3Turismo 38Turismo 38

Total 116

Objetivos:

Obtener información válida y confiable del grado desatisfacción de los estudiantes en el uso del transporte de launiversidad.

Conocer los resultados de las encuestas de opinión para laConocer los resultados de las encuestas de opinión para latoma de decisiones y el mejoramiento del servicio.

Ofrecer a los estudiantes una opción para manifestar susi i i t l lid d l d i iopiniones con vista a la realidad y apoyarlos con decisiones

que mejoren las condiciones del transporte.

Tiempo de recorrido por ruta

40

45

25

30

35

40

nos

Más de una hora10

15

20

25

Alu

mn

Media hora

Una hora

Más de una hora

0

5

10

Wal Mart-UT6 30 UT-Mercado de

la Sierra UT-Central6:30 a.m.

3:15 p.m.4:15 p.m.5:15 p.m.

9:15 p.m.10:15 p.m.

Rutas utilizadas con mayor frecuencia

15%

36%

UT- Mercado de la Sierra UT- Central

Wal Mart-UT

49%

Horario utilizado con mayor frecuencia

90%

100%

70%

80%

90%

10:15 p m

50%

60%10:15 p.m09:15 p.m.05:00 p.m.04:00 p.m.

20%

30%

40% 03:00 p.m.06:30 a.m.

0%

10%

20%

AYEP PP QM TAMB TAL TIC TUR

¿Durante el recorrido hace paradas parasubir o bajar si lo solicitas?subir o bajar si lo solicitas?

si

34%

Si

No

66%

Condiciones del transporte

100%

Excelente Bueno Malo Pésimo

70%

80%

90%

100%

50%

60%

70%

20%

30%

40%

0%

10%

Comodidad Fallas mécanicas

Limpieza Seguridad

Características del conductor

Excelente Bueno Malo Pésimo

80%

90%

100%

50%

60%

70%

20%

30%

40%

0%

10%

Forma de conducir

Imagen Trato Conducta

Observaciones de los alumnos, copia textual con , p

faltas de ortografía

Conductor

Que el recorrido sea más rápido y que el conductor tenga mejor trato con elalumnado.

Que saquen a la hora de la salida de las 10:15 dos camionsitos y que losconductores sean mas amable.

Que los conductores se han más amables con los alumnos.

Que los choferes tengan mejor educación y mejor trato.

Que los conductores no sean chocante y que no traten mal a los alumnos.Sugiero que haya un servicio de la Av. Periférico hacia la UT.

Que el conductor no se desespere, que manden 2 carros de la UT a la central alas 6:30 para tener mas comodidad porque muchos vienen parados y otros ya nientran en el carro y que tambien envien carro de la UT a la central. Que el chofersalga a la hora establecida o que avisen si no nos van a llevar porque luego noshacen esperar y perder el tiempo y luego no nos llevan tenemos que buscar otromedio para llegar a nuestro destino.

Conductor

Que los camiones estén limpios y que el trato de los choferes hacia los alumnosno sean tan pésimo, porque muchas veces todavía no bajamos y arranca elcamión.camión.

Mejor servicio del conductor y debería de salir el camión cada hora, si esnecesario se pagará el transporte a un precio mínimo con tal de que salga cadahora.

Que para subir el chofer ordene las filas por que luego se cuelan y te robanlugares.

Mejor puntualidad, mejor trato hacia las personas y que contenga aireacondicionadoacondicionado.

Que avisen los horarios y que se respeten. Que sean amables e informativos.

Que esperen a algunos alumnos que salen un poco mas tarde.

Sugiero que algunos conductores no sean pesimo con el trato a los alumnos,también sugiero que el camión pase mas, a la central, con ruta de la ut-central, yaque la mayoria de los alumnos ocupan el servicio.

Transporte

Que si van a ocupar el utesito no lo llenen de mas, no esceder su capacidad. NoHay Luz ni toldos para protegerse de la lluvia.

Nuevas unidades y mas iluminación.

Hacer menos tiempo en el recorrido - usar camiones necesarios cuando serequiera.

Que le pongan clima, puntualidad. Y hacer como una parada porque luego llueve.

Que los camiones, no estén de adorno y siempre estén en servicio para quepuedan subir todos los estudiantes.

2 camiones por que se llenan.

Cambiar el autobús por uno mas grande, y orden al subir, respetar la fila.

Q h i di ibl t h i l tQue hayan mas camiones disponibles en este horario para que la gente no sevalla parada, y difundir el orden porque luego los alumnos parecen drogadictosgritando.

Transporte

Un poco de tolerancia en la hora exacta de la salida de transporte porque a vecest l ll inos atrasa la lluvia.

Que salga a la hora puntual.

Mas transportes en horarios después de las 9:00 que hagan paradas cercas.

Que aiga mas transporte en la noche como de 22:00 a 23:00.

Avisar sino sale con anticipación, que salga puntual, que pase por el tomasgarrido, que no nos apresuren para bajar del transporte.

Que sean cumplidos con el horario ya que se va muy lleno por que hay masalumno que sean dos transportes si es necesario.

Rutas

habilitar otras rutas - otorgar mas becas transporte.

Que exista mas alternativas de paradas y que tengan climaQue exista mas alternativas de paradas y que tengan clima.

Que salgan 2 camiones uno a parrilla y uno directo.

Que aiga mas rutas.

Otras rutas mas cercas por ejemplo plaza las Américas.

Que aperturen la parada a la central es la parada más centrica para todos.

Que halla UT Para la central en la tarde ya que si havemos alumnos que lo requerimosQue halla UT. Para la central en la tarde ya que si havemos alumnos que lo requerimos.

Que vuelvan a meter el recorrido de la central en la tarde. Que el transporte este cada hora y puntual el chofer. Utilizar todos los transportes.

Q ll l ió l t l i l t d h lid l 3 15Que llegue el camión a la central camionera en la tarde y que haya salida a las 3:15 como antes.

Observaciones generales

Atender con oportunidad las necesidades de los alumnos, brindarles seguridad yfi l b d f d l i t l i d l lconfianza, poner alumbrado fuera de las instalaciones de la escuela.

Que no hay clima en el salon 1 "A" gastronomia y el salón esta en pesimascondiciones y queremos un cañon ya dije.

CLIMA MAS ESPACIO N t El ló d l 1 "A" ti li i dCLIMA y MAS ESPACIO. Nota: El salón del 1 "A" no tiene clima y nos morimos decalor, urge lo reparen, no es justo.

Rapidez en la llegada. Mejora en el Alumbrado de la Universidad.

C l l b d l h t d i dColocar mas alumbrado, porque en la noche ya esta demasiado oscuro

Conclusiones

De acuerdo a los resultados de las encuestas la mayoría de losDe acuerdo a los resultados de las encuestas, la mayoría de losalumnos opinan que existen rutas como UT-Mercado de la Sierra yWal Mart-UT, que presentan problemas de sobre cupo, por lo que elservicio de transporte se ve rebasado; así mismo, los horariosnocturnos de 9:15 y 10:15 p.m. presentan mayor demanda en elrecorrido UT-Central, esto debido a que la población estudiantil dela institución creció y las rutas urbanas dejan de operar a partir delas 9:00 p mlas 9:00 p.m.