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Resultado de los Indicadores de cumplimiento y aplicación del
Código de Conducta 2014
Comité de Ética
1
2
Indicadores de cumplimientoEvaluación 2014
2. Curso de Cultura Organizacional, Ética y Valores, (e-learning).• Cursos aplicados.• Resultados de encuesta.
1. Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO).• Reactivos en materia de integridad y É tica.
En este sentido, en la segunda sesión del Comité de Ética de fecha 17 de juniode 2014, se aprobó la utilización de dos fuentes de información para contar conindicadores de cumplimiento del Código de Conducta.
Conforme a los Lineamientos de Integridad y Ética, la evaluación delcumplimiento del Código de Conducta en la Institución se debe llevar a caboanualmente.
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Curso Cultura Organizacional, Ética y ValoresCursos e-learning
Durante el primer trimestre del presente año se realizó la aplicación del curso “CulturaOrganizacional, Ética y Valores” mediante el sistema e-learning.
De un universos de 1470 empleados, 1315 lo aplicaron, esto es cerca del 90% delpersonal.
El curos contempla la siguiente estructura:
I. Cultura organizacional
II. Código de Conducta
III. Linea de Reporte
IV. Más de nuestra Cultura Organizacional
V. Encuesta y comentarios
En el cursos se consideran actividades de reforzamiento de los conceptos y unaevaluación final, lo cual busca garantizar la comprensión de cada elemento.
Adicionalmente se incluye una pequeña encuesta y un apartado para comentarios.
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Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Ante un conflicto ético relacionado con mi trabajo, suelo recurrir a: a) Nuestro Código de Conducta.b) Mi jefe inmediato.c) Algún compañero de trabajo.d) Algún miembro de mi familia o algún amigo.e) No sé a quién recurrir.
Los valores de Bansefi, son los míos también?a) Si, los comparto y los practico dentro y fuera de la Institución.b) Los valores de Bansefi difieren con algunos de mis valores personales.c) No comparto ninguno de los valores de Bansefi.
De acuerdo con tu percepción, En Bansefi ¿Existe respeto mutuo entre los jefes y subordinados?a) Si, en todo momento.b) La mayoría de los casos.c) Sólo en algunos casos.d) No existe respeto mutuo entre jefes y subordinados.e) No deseo contestar esta pregunta.
¿He sido víctima o testigo de acoso sexual y/o discriminación en Bansefi? a) Si, he sido víctima.b) Si , he sido testigo. c) Si, he sido víctima y testigo.d) No he sido ni víctima ni testigo.e) No deseo contestar esta pregunta.
¿Confías en denunciar actos ilícitos por medio de la Linea de Reporte Anónima? a) Si, considero que es un medio confiable.b) No confío en que se respete el anonimato.c) No confío en los resultados y la aplicación de sanciones.d) No deseo contestar esta pregunta.R
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5
Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Algún compañero de trabajo
66Algún miembro de mi familia o algún amigo
21
Mi jefe inmediato678
No sé a quién recurrir22
Nuestro Código de Conducta
528
1) Ante un conflicto ético relacionado con mi trabajo suelo recurrir a:
Es de suma importancia que los funcionarios conozcan y apliquen correctamente losprincipios éticos de la Institución, pues como puede observarse en la gráfica, la mayoríade los empleados busca recurrir en primera instancia a ellos cuando se encuentran anteconflictos éticos, adicionalmente reforzar la difusión del Código de Conducta para queéste sea considerado como primera instancia.
6
Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Los resultados de la gráfica anterior resultan muy alentadores pues denotan una claracompatibilidad de más del 90% de los empleados con los valores institucionales.
Los valores de Bansefi difieren con algunos de mis valores personales
75
No comparto ninguno de los valores de
Bansefi32
Sí los comparto y los practico dentro y fuera
de la Institucion1208
2) Los valores de Bansefi son los míos también
7
Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Conforme los resultados que muestra este reactivo se recomienda fortalecer el respetomutuo entre jefes y subordinados.
La mayoria de los casos529
No deseo contestar esta pregunta
41
No existe respeto mutuo entre jefes y
subordinados41
Si en todo momento508
Solo en algunos casos195
3) De acuerdo con tu percepción, en Bansefi existe respeto mutuo entre los jefes y subordinados?
8
Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Si bienes cierto que la mayoría de los empleados respondió que no ha sido ni víctima nitestigo de casos de acoso sexual y/o discriminación, cerca de un 15% se encuentra en laposición contraria, por lo que se deberá buscar la erradicación de estos casos.
No deseo contestar esta pregunta
118
No he sido ni victima ni testigo1003
Si, he sido testigo66
Si, he sido victima79
Si, he sido victima y testigo
49
4) He sido víctima o testigo de acosos sexual y/o discriminación en Bansefi?
9
Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Con 25% de respuestas que mencionan no confiar en esta herramienta, convieneconsiderar una estrategia que fortalezca la confianza en la denuncia a través de la Líneade Reporte Anónima.
No confio en los resultados y la
aplicación de sanciones110
No confio en que se respete el anonimato
219No deseo contestar
esta pregunta80
Sí considero que es un medio confiable
906
5) Confías en denunciar actos ilícitos por medio de la Línea de Reporte Anónima?
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Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
Amo_Bansefi_creo_que_es_una_gran_institucion_y_estoy_orgulloso_de_pertenecer_a_ella_Me_gustaria_que_el_sueldo_fuera_un_poco_mas_alto_fuera_de_ahi_todo_es_excelente_(Salvo_algunas_experiencias_muy_puntuales)_En_general_estoy_muy_contento
ES_IMPORTANTE_CONTAR_CON_UN_CODIGO_PARA_BENEFICIO_DEL_PERSONAL_ASI_COMO_LA_INSTITUCION
ES_UNA_GUIA_QUE_NOS_PERMITE_CREAR_CONFIANZA_Y_CREDEBILIDAD_
CONOZCO_EL_CASO_DE_UN_COMPANERO_DE_OFICINAS_CENTRALES_EN_EL_QUE_EL_JEFE_LO_HOSTIGA_LABORALMENTE_YA_QUE_EL_TIENE_UN_CARGO_DENTRO_DE_LA_INSTITUCION_Y_LO_HA_RELEGADO_DE_LA_MANERA_MAS_INJUSTA_Y_HUMILLANTE_AL_EXTREMO_DE_QUE_VARIOS_DE_SUS_COMPANEROS_CUANDO_SE_ENCUENTRA_EL_MENCIONADO_"JEFE"_NO_LE_HABLAN_AL_COMPANERO_MENCIONADO_AUNQUE_EL_YA_HA_HECHO_COMENTARIOS_CON_ALGUNAS_PERSONAS_DE_RANGOS_ELEVADOS_NO_LE_HAN_DADO_EL_APOYO_NECESARIO
es_bueno_que_nos__den_a_conocer_el_codigo_de_etica_ME_PARECE_PERFECTO_ESTE_CURSO_POR_QUE_ES_BENEFICIO_PARA_TODOS_Y_TENEMOS_EN_GENERAL_MAS_CONOCIMIENTO_TAMBIEN_ME_GUASTARIA_LO_HICIERAN_A_NIVEL_NACIONAL_PARA_RATEROS_DE_CUELLO_BLANCO_NO_CRENGRACIASPARA_MIRAR_DE_FRENTE_A_LA_VIDA_ES_NECESARIO_TODOS_LOS_VALORES_NO_ES_BUENO_ENGANARSE_A_UNO_MISMO_ PARA_PODER_MEJORAR_NUESTRO_PAIS_SE_PRACTICAN_DEL_DIARIO_Y_SE_LLEVAN_PARA_TODA_LA_VIDA SEAMOS_UNICOS_CON_NUESTROS_VALORES_NO_UNOS_MAS_DEL_MONTON
el_codigo_de_etica_y_conducta_es_la_basepara_tener_un_trabajo_seguro_y_vivir_tranquilos
Hay_cierta_discriminacion_hacia_los_empleados_que_estan_en_las_sucursales_ya_que_hay_servicios_de_diferente_indole_que_solo_tienen_acceso_el_personal_que_trabaja_en_oficinas_centrales_por_ejemplo_servicios_medicos_propaganda_de_descuentos_en_algunos_establecimientos_reparticion_de_promociones_de_algunas_dependencias_privadas_y_el_salario_es_inequitativo_desproporcionado_(aun_entre_los_mismos_companeros_de_sucursales_teniendo_las_mismas_responsabilidades)_etc_Es_importante_considerar_que_el_personal_que_labora_en_las_sucursales_es_base_importante_para_sostener_gran_parte_de_la_estructura_de_Bansefi_A
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Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
QUE_ES_BUENO_QUE_NOS_HAGAN_REPASAR_PERIODICAMENTE_LOS_VALORES_QUE_SE_MANEJAN_DENTRO_DE_NUESTRA_INSTITUCION_los_empleados_de_sucursal_somos_discriminados_ya_que_mas_de_alguno_cuenta_con_alguna_carrera_o_licenciatura_y_no_somos_tomados_en_cuenta_para_ningun_tipo_de_acenso_no_es_justo_que_para_llegar_a_ofinas_centrales_tengamos_que_ser_el_conocido_amigo_o_amiga_de_algun_gerente_o_subgerente_de_area_no_hay_convocatorias_para_el_concurdo_de_plazass__(
existen_puestos_que_pudiera_uno_proponerse_como_candidato_y_concursal_por_el_mismo_pero_esto_no_es_asi_he_notado_que_el_solicitarte_tu_curriculum_solo_es_para_llenar_un_requisito_pero_no_te_consideran_para_realizar_el_examen_y_generalmente_queda_alguien_que_ni_si_quiera_tiene_el_conocimiento_basico_que_debe_tener_para_el_puesto_ como_lo_es_una_cordinacion
TODO_MUY_BIEN
ME_GUSTARIA_QUE_ESTE_CURSO_FUERA_PRESENCIAL
SOMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE_TRABAJO__
EN_NUESTRA_SUCURSAL__SE_MANTIENE_UNA_BUENA_RELACION_LABORAL__REALMENTE_HACEMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE_TRABAJO
EN_ESTA_SUCURSAL_FORMAMOS_UN_BUEN_EQUIPO_DE_TRABAJO_
ES_IMPORTANTE_QUE_NOS_TOMEN_EN_CUENTA_Y__SEAS_PERSONAS_IMPORTANTES_PARA_USTEDES
Me_gustaria_que_que_las_relaciones_de_trabajo_con_los_coordinadores_fueran_mas_parejas_menos_descaradas_y_no_se_hicieran_tan_notables_las_preferencias_y_diferencias_entre_los_empleado_que_a_ellos_les_coen_bien_por_asi_convenir_a_sus_intereses_y_sobre_todo_que_se_nos_respete_como_recurso_humano_que_somos_antes_de_empleados_somos_seres_humanos_con_derechos_a_ser_tratado_dignamente_sin_rechazo_no_descrominacion
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Cultura Organizacional, Ética y ValoresResultados de la encuesta
SEGUR_CON_ESTOS_CURSOS_QUE_NOS_PARA_CONTINUAR_REFORZANDO_NUESTROS_VALORES
ME_PARECE_EXCELENTE_ESTE_CURSO_DEBIDO_A_QUE_EN_MUCHAS_DE_LAS_OCASIONES_NOS_OLVIDAMOS_DE_NUESTROS_VALORES
Lo_unico_que_creo_que_nos_falta_es_tener_un_buen_servicio_con_nuestro_sistema_que_cada_dia_esta_mal_muy_lento_y_quenos_den_alos_empleados_comisiones_para_aumentar_nuestro_sueldo__porque_con_esta_crisis_ya_no_nos_solventa_y_darlo_como_motivacion_para_todos
En_la_manera_de_pedir_esta_el_dar_tambien_creo_que_es_importante_que_no_exijan_funciones_que_no_nos_corresponden_ya_que_solicitan_muchas_veces_planeaciones_las_cuales_pertenecen_al_area_de_estrategias_de_negocios_nosotros_somos_personal_OPERATIVO_no_de_planeacion_y_nuestro_sueldo_solo_avala_dichas_funcionesTODO_CORRECTOMUY_IMPORTANTE_PARA_NUESTRO_TRABAJO
LA_VERDAD_SON_CURSOS_QUE_ENRIQUECEN_NUESTRO_CODIGO_DE_CONDUCTA_DENTRO_Y_FUERA_DE_NUESTRO_ENTORNO_LABORAL_SON_RETROALIMENTADOS_POR_MI_PARTE_Y_LOS_HE_DE_PONER_EN_PRACTICAbuen_curso_muy_util
UN_POCO_DESCRIMINATORIO_PARA_LAS_SUCURSALES_ESTAN_MAL_PAGADAS_Y_HACER_MUCHA_LABOR_EN_SUCURSAL_SE_DEBERIA_CONSIDERAR_UNA_RETABULACION_ POR_BIEN_DEL_BANCO_PUES_QUE_NOS_PUEDAN_OFRECER_MAS_APOYO_POR_PARTE_DE_LA_INSTITUCION_En_una_institucion_como_la_de_nosotros_es_muy_importante_este_tipo_de_asesorias
COMO_SUGERENCIA_HACE_FALTA_QUE_COMO_INSTITUCION_BANSEFI_DEBERIA_REALIZAR_ESTE_TIPO_DE_CURSOS_DE_MANERA_MAS_PERSONALIZADA_O_MAS_HUMANA_PARA_QUE_NO_SE_SIENTA_QUE_HABLAS_CON_UNA_MAQUINA_Y_QUE_REALMENTE_EL_BANCO_ESTA_DISPUESTO_A_ESCUCHARTE__Y_APOYARTE
EL_PERSONAL_DE_OFICINAS_CENTRALES_Y_LOS_JEFES_DEBEN_DE_TENER_MAS_CONSIDERACION_CON_EL_PERSONAL_QUE_ESTAMOS_EN_ATENCION_AL_PUBLICO_APOYANDONOS_SIN_EXIGENCIAS
TENER_MAS_SEGUIDO_ESTE_CURSO_DE_CAPACITACION_POR_ESTA_MISMAS_VIA_RECORDARLO_SIEMPRE_A_TODOS_LOS_EMPLEADOS_DE_BANSEFIA
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Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCOIndicadores Obtenidos
• Bansefi participó en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 del29 de agosto al 5 de septiembre.
• La aplicación de la Encuesta fue la oportunidad para dar cumplimiento alnumeral 59, sección III del Clima y Cultura Organizacional, capitulo III delDesarrollo de Capital Humano, título tercero de la planeación de los recursoshumanos, de las “Disposiciones en materia de Planeación, Organización yAdministración de los Recursos Humanos y Manual”.
• La Encuesta se integró por 26 factores.
• El universo de aplicación fue de 1476 empleados/as.
• Se recibieron 629 encuestas, lo que representó el 43% de participación.
14
Puntuación global por áreas 79 puntos
*Puntuación Global: Promedio de los 26 factores .
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCOPuntuación por áreas
15
De las 22 Instituciones Descentralizadas Ramo 6 (Hacienda) que participaron en la encuesta,BANSEFI se encuentra en el último lugar compartiendo lugar con otra Institución.
Indicadores de cumplimiento Reactivos en materia de integridad y ética
No. Factor No. Reactivo Descripción del Reactivo
Aspecto a medir del Código de
Ética y/o Código de Conducta
Indicador Resultado de Fórmula
XII 59 Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. Bien Común
Personal que percibe la contribución de su
trabajo al bien común.8800
I 51 Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
GenerosidadPersonal que vive el
valor de generosidad en la institución.
8900IV 4 Conozco las necesidades de los usuarios de mi
trabajo.
XII 12 Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
Identidad Institucional
Nivel de identidad institucional. 8600
XII 27 Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.
XII 45 Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
XII 70 En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
VIII 55 Me siento feliz haciendo mi trabajo.
V 38Existen mecanismos de evaluación del
desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. Igualdad y
Equidad de Género
Nivel de percepción de igualdad y equidad de
género.7250
V 71En mi institución se dan las oportunidades de
ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
17
No. Factor
No. Reactivo Descripción del Reactivo
Aspecto a medir del Código de Ética
y/o Código de Conducta
Indicador Resultado de Fórmula
XI 44 Mi jefe es un servidor público ejemplar.
Integridad y Honradez
Percepción de la actuación ejemplar
que se vive en la institución.
7200XI 11 Mi jefe es congruente en lo que dice y lo
que hace.
V 69 En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. Imparcialidad
Nivel de percepción del actuar imparcial
en la institución.8300
V 5En mi institución la intimidación y el
maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
Justicia y Actitud frente a la Corrupción
Nivel de percepción de aplicación de la
norma y actitud frente a la corrupción.
8240
XIII 28 En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.
XIII 60 En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
XIII 67 En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.
XV 48 Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
III 53Mi jefe me alienta a ser creativo en el
desarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos de la institución.
Liderazgo
Nivel de percepción del liderazgo
promotor de una cultura ética en la
institución.
7425VI 39 Mis superiores comunican la visión, la
misión y los valores de la organización.
X 10 Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
XVII 33Participo en las acciones de mejora de
clima y cultura organizacional de mi institución.
18
No. Factor
No. Reactivo Descripción del Reactivo
Aspecto a medir del
Código de Ética y/o Código de
Conducta
Indicador Resultado de Fórmula
III 3 En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
Rendición de Cuentas
Nivel de percepción del servidor público respecto al ejercicio
de las funciones con eficacia y
calidad y sujeta a la evaluación propia
de la sociedad.
7817
III 19 En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
III 36Me siento preparado para aceptar y enfrentar
los cambios que ocurran en la forma de trabajar.
IV 20 Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
IV 54 En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.
XIV 47 Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo.
IV 37 En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
Respeto
Nivel de percepción del actuar con respeto en la institución.
8500VIII 41 Mi jefe me trata con respeto y confianza.
XIII 46 Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.
Transparencia
Nivel de percepción del servidor público respecto al ejercicio
responsable y transparente de los
recursos gubernamentales.
8300
XIII 13 Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción.
