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RESULTADOS CYBER DAY 2019 –EVALUACIÓN EXPRESS (900 CASOS)
PANEL & OBSERVATORIO CYBER DAY 2019ESTUDIO QUE SE REALIZA DE MANERA DE OLAS TRIMESTRAL EN 37 COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA Y EN REGIONES (II, V Y VIII) CON EL OBJETIVO DE COMPRENDER, DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO Y EN SU ESPECTRO AMPLIO, EL COMPORTAMIENTO DE COMPRAS EN EL CANAL. EN EL EVENTO DE CYBER DAY
SE REGISTRAN COMPORTAMIENTO DE COMPRAS POR CATEGORÍAS, SUBCATEGORÍAS, CANALES UTILIZADOS HASTA LA MARCA COMPRADA.
900 CASOS (600 EN RM Y 300 EN REGIONES)
MEDICIÓN EXPRESS REALIZADA UNA SEMANA DESPUÉS DE FINALIZADO EVENTO CYBER DAY.
37 COMUNAS DE REGIÓN METROPOLITANAREGISTRO DE COMPORTAMIENTO DE USO VÍA PANEL ONLINE
ERROR MUESTRAL DE 4.5% EN RM Y 6.7% EN REGIONES
17 CATEGORÍAS Y MÁS DE 55 SUBCATEGORÍAS EVALUADAS EN CADA MEDICIÓN
RESULTADOS PONDERADOS POR NSE, EDAD, GÉNERO Y COMUNA (RM)
HOMBRES Y MUJERES ENTRE 18 Y 55 AÑOS CON ACCESO A INTERNET NSE C1C2C3D
PANEL & OBSERVATORIO DE CYBER DAYDETALLE DE CATEGORÍAS Y SUBCATEGIORÍAS QUE COMPONEN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA
17 CATEGORÍAS Y MÁS DE 50 SUBCATEGORÌAS DE REGISTRO, JUNTO CON CANALES DE COMPRA, OPERADOR, TIPOS DE DESPACHO Y ÚLTIMA MILLA, SCORE DE VITRINEO OFF, COMPRA ON; VITRINEO ON Y COMPRA OFF, FACILITADORES Y FRENOS DEL PERÍODO, ETC.
RESULTADOS CYBER DAY 2019 – % DE PARTICIPACIÓN Y CATEGORÍAS
Base: 600 CASOS RM – 300 REGIONES
61%CYBER MONDAY
2018RM
COMPARATIVO OTROS EVENTOS CYBER 2018 Y 2017:
62%CYBER DAY
2018RM
% DE USUARIOS QUE DECLARAN HABER COMPRADO EN EL PERIODO CYBER DAY 2019
55%USUARIOS REALIZÓ COMPRAS
EN CYBER DAY 2019RM
% DE USUARIOS QUE DECLARAN HABER COMPRADO EN EL PERIODO EVENTO REGIÓN METROPOLITANA
49%CYBER MONDAY
2017RM
CYBER DAY 2019
56%CYBER MONDAY
2018REGIONES
56%REGIONES
NUEVOS
34%
36%
% NUNCA HABÍAN COMPRADO EN EVENTO
CYBER ANTERIOR
LA COMPRA EN EVENTOS CYBER SE TIENDE A ESTABILIZAR TANTO EN REGIONES COMO EN SANTIAGO, PARA LOS ÚLTIMOS 3 PERÍODOS
Centro: Santiago, Estación Central, San Joaquín, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Norte: Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta, Renca, Colina, Nororiente: La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Suroriente: La Florida, La Granja, Macul, Puente Alto, Pirque, San José de Maipo, Peñalolén, Sur: El Bosque, La Cisterna, La Pintana, Lo Espejo, San Ramón, San Bernardo Surponiente: Cerrillos, Maipú, Talagante, Padre Hurtado, Poniente: Cerro Navia, Lo Prado, Pudahuel, Quinta Normal
50 5041
5950 50
Hombre Mujer
25 2332
2029 28 29
1421 22
3325
ABC1 C2 C3 D
14
43 43
16
4936
22
38 40
Gen Z Millennials Gen X
Cyber Day '18 Cyber Monday '18 Cyber Day '19
1416
20
15 14
911
14 13 1412
1715 16
SEXO NIVEL SOCIOECONÓMICO
GENERACIONES ZONAS RM
GEN.Z14-24
MILLENNIALS27-38
GEN.X40-55
Base: 267 RM 116 Regiones
EVENTOS DE CYBER SE PERFILAN COMO INSTANCIAS DE ATRACCIÓN PARA UN PERFIL DE COMPRADOR MENOS FRECUENTE, QUE BUSCA LOS DESCUENTOS OFRECIDOS DURANTE ESTOS DÍAS
ENTRE USUARRIOS DE RM: ENTRETENCIÓN, VIAJES, TECNOLOGÍA Y ELECTROHOGAR MANTIENEN SU RELEVANCIA% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA ENTRE EVENTOS CYBER DAY
29
60
24
60
20
22
30
62
15
66
21
25
15
11
Infantil
Viajes
Alimentación
Entretención
Mascotas
Cocina.y manualidades
Inmobiliario
Automotriz
Cyber Day '18 Cyber Day '19
16
18
20
49
48
27
27
30
27
14
17
20
45
41
25
25
28
23
Vestuario
Calzado
Deportes
Tecnología
Electrohogar
Muebles y decoración
Mejoramiento del hogar
Accesorios y regalos
Belleza y cuidado
Base: COMPRADORES CYBER RM
28
66
27
62
20
23
10
11
30
62
15
66
21
25
15
11
Infantil
Viajes
Alimentación
Entretención
Mascotas
Cocina.y manualidades
Inmobiliario
Automotriz
Cyber Monday '18 Cyber Day '19
18
18
20
46
44
28
26
30
28
14
17
20
45
41
25
25
28
23
Vestuario
Calzado
Deportes
Tecnología
Electrohogar
Muebles y decoración
Mejoramiento del hogar
Accesorios y regalos
Belleza y cuidado
Base: COMPRADORES CYBER RM
LAS TENDENCIAS SE MANTIENEN AL COMPARAR CON EVENTO 2018 DE CYBER MONDAY% DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA CYBER DAY VS CYBER MONDAY
EN REGIONES EL LIDERAZGO LO MANTIENEN VIAJES, ENTRETENCIÓN Y LÍNEAS DURAS % DE CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR CATEGORÍA ENTRE EVENTOS CYBER DAY 2019 VS CYBER MONDAY -18
28
58
15
50
11
18
9
9
25
61
14
46
12
20
12
8
Infantil
Viajes
Alimentación
Entretención
Mascotas
Cocina.y manualidades
Inmobiliario
Automotriz
Cyber Monday '18 Cyber Day '19
13
16
17
39
34
20
20
27
23
11
14
16
42
38
29
21
26
21
Vestuario
Calzado
Deportes
Tecnología
Electrohogar
Muebles y decoración
Mejoramiento del hogar
Accesorios y regalos
Belleza y cuidado
Base: COMPRADORES CYBER REGIONES
RESULTADOS CYBER DAY 2019 – % DE USO CANALES
EL USO DEL CANAL GRANDES TIENDAS EXPERIMENTA UN MAYOR USO EN RELACIÓN AL CYBER DAY 2018
CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR LOS USUARIOS DE ECOMMERCE CASO REGIÓN METROPOLITANA
EVENTOS CYBER
BASE: USUAROS CYBER RM
59
30
27
44
17
14
2
12
3
66
35
28
26
17
16
8
8
2
Grandes tiendas
Otras tiendas online
Supermercados y tiendas para el hogar
Tiendas de tickets
Marketplaces
Tiendas especializadas
Redes sociales
Tiendas intermedias
Deliveries
Cyber Day '18 Cyber Day '19
66
38
37
23
22
20
7
7
5
66
35
28
26
17
16
8
8
2
Grandes tiendas
Otras tiendas
Supermercados y tiendas para el hogar
Tiendas de tickets
Marketplaces
Tiendas especializadas
Redes sociales
Tiendas intermedias
Deliveries
Cyber Monday '18 Cyber Day '19
SI COMPARAMOS CON CYBER-MONDAY, MANTIENE UNA PROPORCIÓN SIMILAR EN GRANDES TIENDAS.
CANALES DE COMPRA UTILIZADOS POR LOS USUARIOS DE ECOMMERCE CASO REGIÓN METROPOLITANA
EVENTOS CYBER
BASE: USUAROS CYBER RM
EN REGIONES, LAS GRANDES TIENDAS TAMBIÉN MANTIENEN SU CLARO LIDERAZGO; CRECEN ”OTRAS TIENDAS ONLINE”
67
25
34
16
17
11
14
6
4
61
30
25
23
19
14
12
7
2
Grandes tiendas
Otras tiendas online
Supermercados y tiendas para el hogar
Tiendas de tickets
Marketplaces
Tiendas internacionales
Tiendas especializadas
Redes sociales
Deliveries
Cyber Monday '18 Cyber Day '19
Base: USUARIOS CYBER REGIONES
RESULTADOS CYBER DAY 2019 – TIPOS DE DESPACHO / ULTIMA MILLA
CLICK AND COLLECT Y DESPACHO SE REPARTEN RM, MIENTRAS EL CLICK AND COLLECT ES EL MÁS UTILIZADO EN REGIONES
67%
CYBER DAY 2019
REGIONES (II, V, VIII)
5%
71%
BASE USUARIOS CYBER DAY
5%
3%
77%
5%
57%
4%
4% PRINCIPALMENTE TICKETS DE ENTRADAS, TICKETS DE VIAJE,
CUPONES.
62%
67%
63%
67%
CYBER MONDAY ‘18
CYBER MONDAY ‘18
56%
71%
CYBERDAY ‘18
LO FUE A RETIRAR A UNA TIENDA
LO FUE A RETIRAR A UNA CASILLA U OFICINA
POSTAL
SE LO FUERON A DEJAR A SU HOGAR
OTRO TIPO DE DESPACHO
NO SOLICITÓ DESPACHO
RMCYBER DAY
2019
Base: USUARIOS DE CYBER
PRINCIPALES CATEGORÍAS CON PROBLEMAS
INFANTIL (RODADOS, JUGUETES,
ACCESORIOS)
% DE USUARIOS QUE DECLARAN HABER COMPRADO EN CYBER Y QUE HAN TENIDO ALGÚ TIPO DE
PROBLEMA
UNO DE CADA 10 COMPRADORES DE CYBER, DECLARARON HABER TENIDO UN PROBLEMA CON EL DESPACHO (10 DÍAS POSTERIORES AL TÉRMINO DEL EVENTO)
12%TASA DE PROBLEMAS EN CYBER DAY 2019 EN RM
10% EN REGIONES
% DE USUARIOS QUE DECLARAN HABER COMPRADO EN EL PERIODO EVENTO REGIÓN METROPOLITANA
VESTUARIO
PROBLEMAS EN DESPACHO
ALIMENTACIÓNCALZADO
(REGIONES)
RESULTADOS CYBER DAY 2019 – EVALUACIÓN EVENTO
FRENOS PARTICIPACIÓN CYBER DAY VS FRENOS EN USABILIDAD USUARIO CYBER DAYPROBLEMAS DE EXPERIENCIA USUARIO CYBER
14
29
3
6
2
35
12
15
39
4
4
0
31
7
No encontré un producto o servicio de mi interés
No encontré un descuento atractivo
Tuve problemas para entrar a la página y desistí de comprar
Tuve problemas en el proceso de compra y desistí de
comprar
Tuve una mala experiencia en el Cyber Anterior
No tenía interés en comprar en este Cyber Day
Otra razón, ¿cuál?
Santiago
Regiones
35
21
10
29
19
7
Problemas para entrar a la página
Problemas para efectuar el pago
Problemas para para seleccionar el
despacho
PROBLEMAS EX POST(CON COMPRA)
PROBLEMAS EX ANTE(SIN COMPRA)
66% RM / 55% REGIONES
LA EVALUACIÓN GENERAL EN RM SE MANTIENE ESTABLE PARA EL EVENTOEVALUACIÓN DE LA COMPRA EN EVENTO CYBER DAY 2019
Base: USUARIOS CYBER DAY RM
40 46 39
30 27 30
30 27 31
44
26
29
NOTA 6 A 7
NOTA 5
NOTA 1 A 4
5,1 5,2 5,1
CYBERMONDAY
‘18
CYBERDAY ‘18
CYBERMONDAY
‘17
5.1CYBER DAY-19
5,1
REGIÓN METROPOLITANA REGIONES
40
30
30
53
21
27
5,3
CYBERMONDAY
‘18
CYBERDAY ‘19
CYBERDAY ‘19
5.3CYBER DAY-19
5,3
LA EVALUACIÓN DEL CYBER EN REGIONES TAMBIÉN SE MANTIENE ESTABLEEVALUACIÓN ASPECTO DE LA COMPRA EN EVENTO CYBER DAY-19
5.2VARIEDAD
4.5ASESORÍA
4.4OFERTAS Y PRECIOS
4.9DESPACHO
4.9RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
4.8FUNCIONAMIENTO
WEB
5.6PUBLICIDAD
CYBER DAY2019
CYBER MONDAY2018
CYBER DAY2018
CYBER MONDAY2017
5.3 4.5 4.55.1 4.8 5.05.6
5.1 4.3 4.54.8 4.5 4.85.6
5.4 4.5 4.75.0 4.8 5.15.6
RESULTADOS CYBER DAY 2019 –EVALUACIÓN EXPRESS (900 CASOS)
