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EMERGENTZIAK 2016
EMERGENCIAS 2016
RESULTADOS DE LA ENCUESTA 2016
• Muestra: Pacientes atendidos entre finales de septiembre(26/09/2016) y mediados de octubre (13/10/2016). Total demuestra: 854
• Paso de encuesta: Última semana de octubre y primeraquincena de noviembre de 2016.
• Nº casos válidos: 540. Tasa de respuesta: 63,23%
• Submuestras:
• Consultas (121)
• Plataforma (101)
• SVA ( 61)
• SVE (40)
• SVB (132)
• Médico a domicilio (64)
• Ambulancias concertadas (21)
¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar
desde que realizó la llamada hasta que le atendieron
telefónicamente?
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
No tiempo de
espera +
Poco tiempo
+
Adecuado
99,37 98,21 95,37 93,36 93,83 96,11 97,60 95,18
Bastante 0,38 1,10 3,33 2,40 4,05 2,97 2,40 4,34
Mucho
tiempo0,25 0,69 1,30 4,21 2,12 0,92 0,00 0,48
Tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la
llamada hasta que le atendieron telefónicamente:
bastante/mucho
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
0.38
1.10
3.33
2.40
4.05
2.97
2.40
4.34
0.25
0.69
1.30
4.21
2.12
0.92
0.00
0.48
Bastante %
Mucho %
¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar
desde que realizó la llamada hasta que le
atendieron telefónicamente?
No hubo
+
Poco + adecuado
Bastante Mucho tiempo
CONSULTA 92,44 6,72 0,84
MEDIDOMI 94,29 5,71 0,00
PLATAFORMA 93,94 5,05 1,01
SVA 100,00 0,00 0,00
SVB 97,89 2,11 0,00
SVE 96,43 3,57 0,00
¿Cómo valoraría el trato recibido por la
operadora?
Muy bueno
Bueno Regular MaloMuy malo
ARABA 50,00 47,62 0,00 2,38 0,00
BIZKAIA 50,36 46,76 1,44 0,72 0,72
GIPUZKOA 51,06 41,84 4,26 2,13 0,71
CAPV 50,62 44,72 2,48 1,55 0,62
¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en
la conversación telefónica ?
TH Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
ARABA 54,76 40,48 2,38 2,38 0,00
BIZKAIA 52,94 41,18 2,21 1,47 2,21
GIPUZKOA 55,80 39,13 3,62 0,00 1,45
CAPV 55,66 38,55 2,65 1,69 1,45
Muy bueno + bueno: 94,21%
* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma
¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la
conversación telefónica - II ?
Muy bueno
Bueno Regular MaloMuy malo
CONSULTA 41,18 49,58 4,20 1,68 3,36
MED DOM 45,71 54,29 0,00 0,00 0,00
SVA 59,60 33,33 2,02 4,04 1,01
SVB 62,50 37,50 0,00 0,00 0,00
SVE 68,09 26,60 4,26 0,00 1,06
PLATAFORMA 64,29 32,14 0,00 3,57 0,00
* Enfermera, en el caso de la muestra de plataforma
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
helicóptero/ambulancia/médico de urgencias?
THMuy
largoLargo Adecuado Corto
Muy
corto
ARABA 2,44 4,88 12,20 48,78 31,71
BIZKAIA 1,78 9,47 27,22 34,91 26,63
GIPUZKOA 2,47 9,88 25,93 34,57 27,16
CAPV 2,06 8,93 24,74 36,77 27,49
Muy corto + corto+ adecuado:
89%
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
médico de urgencias?
28.57
57.14
14.29
2.86
14.29
31.43
37.14
14.29
5.00
55.00
40.00
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia
de SVA?
12.50
62.50
25.00
5.88 5.88
44.12
32.35
11.76
5.56
16.67
22.22
27.78 27.78
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la
ambulancia de SVB?
4.76 4.76
14.29
33.33
42.86
7.79
19.48
36.36 36.36
3.23 3.23
16.13
35.48
41.94
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la
ambulancia de SVE?
80.00
20.00
13.04
21.74
30.43
34.78
25.00
8.33
33.3333.33
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
¿Cómo calificaría el tiempo de espera del
helicóptero/ambulancia/médico de urgencias – III ?
TIPO Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
MEDIDOMI 1,61 9,68 38,71 40,32 9,68
SVA 5,00 10,00 31,67 35,00 18,33
SVB 1,55 6,20 17,83 35,66 38,76
SVE 0,00 15,00 15,00 37,50 32,50
¿Cómo valoraría el trato humano de los
profesionales?
Muy Bueno +
BuenoRegular
Malo +
Muy maloNS/NC
2008 95,82 2,00 0,91 1,27
2009 99,70 0,30 0,00 0,00
2010 96,33 3,19 0,16 0,32
2011 99,08 0,46 0,23 0,23
2012 97,84 0,43 0,43 0,43
2013 98,43 0,31 0,62 0,31
2014 97,77 1,12 0,74 0,37
2014 (sin NS/NC) 98,13 1,12 0,75 ---
2015 97,21 1,39 0,70 0,70
2015 (sin NS/NC) 97,89 1,40 0,70 ---
2016 95,62 1,68 1,35 1,35
2016 (sin NS/NC) 96,93 1,71 1,37 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC
¿Cómo valoraría el trato humano de los
profesionales?
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
MEDIDOMI 53,23 43,55 0,00 3,23 0,00
SVA 70,00 28,33 1,67 0,00 0,00
SVB 72,52 22,90 3,05 0,76 0,76
SVE 72,5 27,5 0,00 0,00 0,00
Percepción respeto a la intimidad
THMuy
satisfactorioBastante
satisfactorio
Ni mucho ni poco
satisfactorio
Poco satisfactorio
Nada satisfactorio
ARABA 65,00 32,50 2,50 0,00 0,00
BIZKAIA 50,31 43,40 5,03 1,26 0,00
GIPUZKOA 43,75 53,75 1,25 1,25 0,00
CAPV 50,54 44,80 3,58 1,08 0,00
TIPOMuy
satisfactorioBastante
satisfactorio
Ni mucho ni poco
satisfactorio
Poco
satisfactorio
Nada
satisfactorio
MEDIDOMI 29,51 67,21 3,28 0,00 0,00
SVA 56,90 41,38 1,72 0,00 0,00
SVB 59,84 34,43 4,10 1,64 0,00
SVE 44,74 47,37 5,26 2,63 0,00
¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para
el dolor? - I
AñoMuy Bueno +
BuenoRegular
Malo + Muy malo
No procede + NS/NC
2008 91,51 5,66 2,83 0,00
2009 97,15 2,86 0,00 0,00
2010 95,74 2,84 1,42 0,00
2011 90,20 0,98 0,00 8,82
2012 32,55 0,00 0,00 62,79
2013 84,00 0,00 0,00 16,00
2014 18,75 0,00 0,00 81,25
2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 0,00
2015 41,38 0,00 3,45 55,17
2015 (sin NS/NC) 92,31 0,00 7,69 XXXXX
201625,34 0,90 1,81 71,95
2016 (sin NS/NC)90,32 3,23 6,45 XXXXX
¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido
para el dolor? - II
Muy bueno Bueno Regular Malo
SVA 40,00 60,00 0,00 0,00
SVB 23,53 52,94 11,76 11,76
SVE 28,57 57,14 0,00 14,29
Totales 42,86 53,57 0,00 3,57
¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para la
ansiedad?
Muy Bueno +
BuenoRegular
Malo +
Muy maloNS/NC
2008 95,62 4,38 0,00 0,00
2009 78,57 0,00 0,00 21,43
2010 79,41 1,96 0,98 17,65
2011 98,40 0,00 0,00 1,60
2012 12,50 0,00 0,00 87,50
2013 87,50 0,00 0,00 12,50
2014 18,18 0,00 0,00 81,82
2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 ---
2015 64,29 0,00 0,00 35,71
2015 (sin NS/NC) 100,00 0,00 0,00 ---
2016 23,96 1,04 1,04 73,96
2016 (NS/NC) 92,00 4,00 4,00 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC
¿Cómo valora la información recibida?
Muy Buena +
BuenaRegular
Mala +
Muy malaNS/NC
2008 92,91 4,73 1,09 1,27
2009 97,01 1,79 0,90 0,30
2010 91,63 4,34 2,17 1,86
2011 91,76 2,06 0,46 5,72
2012 65,24 0,42 0,00 34,32
2013 86,79 0,94 0,94 11,32
2014 42,54 1,12 0,37 55,97
2014 (sin NS/NC) 96,61 2,25 0,85 ---
2015 85,37 2,44 1,39 10,80
2015 (sin NS/NC) 95,70 2,73 1,56 ---
2016 80,74 3,04 1,35 14,86
2016 (sin NS/NC) 94,84 3,57 1,59 ---
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC
¿Cómo valora la información recibida?
TIPOMuy
buenaBuena Regular Mala Muy mala
MEDICO 15,09 79,25 3,77 1,89 0,00
SVA 15,09 83,02 1,89 0,00 0,00
SVB 28,70 63,48 5,22 2,61 0,00
SVE 19,35 80,65 0,00 0,00 0,00
¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado?
Muy Bueno + Bueno
RegularMalo +
muy maloNo procede
+ NS/NC
2008 95,82 2,00 0,91 1,27
2009 99,70 0,30 0,00 0,00
2010 95,20 2,63 1,08 1,08
2011 96,80 2,06 0,46 0,69
2012 99,20 0,00 0,00 0,00
2013 97,17 0,94 0,62 1,26
2014 98,13 0,75 0,37 0,75
2014 (sin NS/NC) 98,87 0,75 0,38 ---
2015 96,85 1,75 0,70 0,70
2015 (sin NS/NC) 97,54 1,76 0,70 ---
2016 93,94 3,03 2,36 0,67
2016 (NS/NC) 94,58 3,05 2,37 ---
¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado?
Tipo Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
M. URGENCIAS 32,81 62,50 4,69 0,00 0,00
SVA 53,33 45,00 0,00 1,67 0,00
SVE 51,91 40,46 4,58 3,05 0,00
SVB 60,00 35,00 0,00 5,00 0,00
En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción
con el servicio recibido?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Muy +Bastante
94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,73 94,44 93,27 89,79
Ni mucho ni poco
3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,13 2,18 3,85 4,24
Poco o nada
2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 1,15 2,97 2,50 5,01
NS/NC 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,99 0,4 0,19 0,77
Muy satisfactorio
Bastante Ni mucho ni
pocoPoco Nada
ARABA 62,50 29,17 4,17 2,08 2,08
BIZKAIA 51,34 39,57 3,21 2,67 3,21
GIPUZKOA 57,30 33,15 5,06 3,93 0,56
CAPV 52,33 38,33 4,28 2,92 2,14
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO
RECIBIDO
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
NP + NS/NC
Poco o nada
Ni mucho ni poco
Muy + bastante
En general, ¿cómo valoraría usted su grado de
satisfacción con el servicio recibido?
TIPOMuy
satisfactorioBastante
Ni mucho ni poco
Poco Nada
CONSULTA 44,44 38,46 8,55 5,13 3,42
MEDI DOMI 46,88 45,31 3,13 4,69 0,00
PLATAFORMA 40,59 49,50 4,95 1,98 2,97
SVA 56,67 41,67 0,00 1,67 0,00
SVB 63,64 29,55 3,03 1,52 2,27
SVE 70,00 22,50 2,50 2,50 2,50
Con respecto a lo que usted esperaba,
¿la atención recibida fue?
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mejor de lo
esperado25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 15,21 7,74 10,32 19,92
Como
esperaba70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 80,99 86,31 83,49 71,37
Peor de lo
esperado3,38 3,28 3,20 5,65 3,02 3,14 3,97 4,13 6,19
No procede
+ NS/NC0,51 0,42 1,10 0,54 1,00 0,66 1,98 2,06 2,51
Con respecto a lo que usted esperaba,
la atención recibida fue:
No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Mejor
Lo esperado
Peor
NS/NC
Con respecto a lo que usted esperaba,
la atención recibida fue:
TipoMejor de lo que
esperabaComo
esperabaPeor de lo que
esperaba
CONSULTA 18,75 70,54 10,71
MEDIDOMI 9,38 84,38 6,25
PLATAFORMA 25,25 68,69 6,06
SVA 20,00 78,33 1,67
SVB 23,85 70,00 6,15
SVE 20,51 76,92 2,56
Con respecto a la utilización del euskera
¿Cuál es su grado de satisfacción?
TIPOMuy
satisfactorioBastante
Ni mucho ni poco
Poco Nada
CONSULTA 9,52 66,67 14,29 9,52 0,00
MEDI DOMI 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00
PLATAFORMA 44,44 55,56 0,00 0,00 0,00
SVA 16,67 66,67 16,67 0,00 0,00
SVB 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00
SVE 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00
Muy satisfactorio
Bastante Ni mucho ni
pocoPoco Nada
ARABA 0,00 100,00 0,00 0,00 0,00
BIZKAIA 0,00 88,89 11,11 0,00 0,00
GIPUZKOA 9,09 75,76 9,09 6,06 0,00
CAPV 13,21 75,47 7,55 3,77 0,00
