Resultados De La Evaluación En El Servicio/ProductoResultados De La Evaluación En El Servicio/Producto

Servicio al cliente del mes de Enero-Febrero ( muestra 40 evaluaciones )

8.7 9.0 8.7 8.4 8.57.7 7.7

8.8 9.0 8.7 9.1 9.4

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

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10.0

CALIFICACIÓN POR ÁREA

META

PROMEDIO GENERAL

8.6

CALIFICACIÓN PROMEDIO DEL DEPARTAMENTO QUE BRINDÓ EL SERVICIO

Resultados De La Evaluación En El Servicio/ProductoResultados De La Evaluación En El Servicio/Producto

Servicio al cliente del mes de Enero-Febrero ( muestra 40 evaluaciones )

¿ LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO ?

88.9%100.0%

83.3%

6.7%8.7% 12.5% 16.7% 14.3%

0.0%

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75.0%71.4%

72.2%

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11.1%13.0%10.0%0.0%11.1%25.0%

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ParcialmenteNoSi

NUMERO DE PERSONAL QUE PERSONAL QUE PERSONAL QUEINVITACIONES CONTESTO NO CONTESTO CONTESTO YA

ENVIADAS LA ENCUESTA LA ENCUESTA CERRADA LAENCUESTA

56 39 16 1

Nivel de participación de los empleados INMUJERES

SUBDIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

• Fue atendida el mismo día que fue enviada la requisición respectiva, ya con contrato simplificado efectuado.

• Por que la atención que brindan es rápida y amable.• Se agilizó el trámite con el total apoyo de la Dirección.• Todos los pasos y tiempos se apegan en su totalidad al

procedimiento; además de que recibí asesoría puntual y precisa en todo momento y mis dudas fueron resueltas con suma disposición.

• Por constantes cambios en el procedimiento.• De acuerdo a lo solicitado.• Los tiempos especificados en el procedimiento.• Se presentó esta actividad fuera de lo planeado y se atendió la

solicitud sin ningún problema, con ánimo de colaboración.• Siempre tienen muy buena disposición.

EVENTOS• Se cumplió con las expectativas de manera extraordinaria.• Fue atendida en tiempo y forma.• Los servicios fueron buenos y se proporcionaron en tiempo y forma.

INFORMÁTICA

• Las solicitudes que se han presentado se han atendido de manera inmediata, en ocasiones en el mismo día que se requirió del servicio.• Cuando solicité el servicio fue rápido y con un muy buena atención.• Atendieron el reporte y quedó solucionada la falla.• Me atendieron inmediatamente.• Porque se obtuvo respuesta inmediata y de manera correcta.• Fue atendida el mismo día.• El trato que proporciona el personal de Informática es cordial y respetuoso, el servicio aún no se ha concluido dado que se han estado realizando diversas modificaciones al módulo.

INFORMÁTICA

• Me atendieron muy muy rápido. • Atendieron rápido y se resolvió el problema.• Excelente atención y disposición.• El tiempo de respuesta a mis solicitudes se atendió en tiempo y forma.• Se solucionó el problema que tenía con el módulo de nóminas

oportunamente.• Porque acudieron de inmediato y la actitud de servicio fue excelente.• Se otorgó el servicio en el menor tiempo del establecido, se sugiere

fortalecer esa acción, sin necesidad de tener que insistir directamente la urgencia.

• Quedó solucionado el problema por el cual se levantó el reporte.• Generalmente son atendidas las solicitudes más rápido del tiempo que

tienen previsto.• Se atienden rápidamente los reportes solicitados.• No se encontró la causa de por qué recibo mensajes de advertencia de

algún programa que pide entrar. Sin embargo, la persona que atendió el servicio trajo incluso a una persona externa para revisar la configuración y asegurarnos de que no corriera riesgos el equipo.

• Fue atendida en menor tiempo de lo estimado.• De acuerdo a la clasificación del servicio y los tiempos de respuesta del

procedimiento.• El servicio proporcionado resolvió el problema y la atención al mismo

fue muy rápida.• Frecuentemente cuando se atiende algún servicio por parte de la

empresa, alguna otra aplicación se ve afectada, sin embargo se reporta nuevamente, pero se corre el riesgo de que algo se mueva, me refiero a algún reporte, en términos generales considero que el servicio atiende la situación.

INFORMÁTICA

SERVICIOS GENERALES,

ALMACENES EINVENTARIOS

• Quizás sería bueno que contrataran a alguien más en esa área para que pudiera despejarles un poco la cantidad de trabajo que tienen.

• Tardan mucho en atender los reportes, y no cumplen con fechas de entrega.

• Porque no ha sido atendido al 100% la falla además que no siempre se encuentra a alguien para que te atiendan en carácter de urgente, es probable que falte personal para dar atención a todo el personal del Inmujeres.

• La atención es muy amable y la sala estuvo como se solicitó y en tiempo.

• El trámite y la atención es rápida y cumple con tiempos establecidos.• Puntuales y atentos en el traslado de funcionarias sin necesidad de

recordatorios.• El día de la reunión faltaron cosas que se habían pedido en la

solicitud de servicios.• Por que cumplieron con el tiempo requerido de entrega y las

reparaciones solicitadas fueron atendidas rápidamente.• Se otorgó el servicio en el menor tiempo al establecido en el

procedimiento.• Felicitaciones por la atención y el cambio tan notable en la persona

encargada del área. En todo momento existe disposición y atención pronta a las solicitudes.

• En el almacén no siempre se tienen lo que se solicita.• No hay dvd• Para que se la atención sea inmediata uno mismo tiene que, llevarse

el producto.• El material fue entregado de inmediato.

SERVICIOS GENERALES,

ALMACENES EINVENTARIOS

VIÁTICOS

PERSONAL

• Tiempos de entrega de documentación.• Siempre hay disposición de atención a las solicitudes.• Porque a pesar de que el procedimiento indica un tiempo mínimo

para solicitar el servicio, el Subdirector es muy atento y arregla las cosas en forma rápida y ágil para darnos el mejor servicio. Fue un muy buen cambio y se nota la diferencia.

• Las publicaciones se distribuyeron muy rápido.

• Fue atendida en tiempo y forma.• Por parte de las funcionarias del Inmujeres sí se atendió todo en

tiempo y forma y excelente, pero la agencia me dió asiento (asignado en boleto electrónico) en salida de emergencia sin asiento reclinable para un vuelo de casi 5 hrs. Y el vuelo no venía lleno. La agencia debe asegurar dar un excelente servicio a los funcionarios independientemente del tiempo de vuelo y destino de la comisión.

• Excelente disposición para aclarar dudas, avisarme a tiempo de mis horarios y gestión de los recursos.

• Se atendió la solicitud con prontitud y espíritu de servicio.

• Nuevos ingresos altas en menos de 48 hrs en la aplicable en la primera quincena de marzo.

• En general en recursos humanos cuando he solicitado algún trámite siempre ha estado a tiempo, nunca he tenido ningún problema.

• Porque se me entregó mi carta de percepciones muy rápido y realizaron el cambio de mi homoclave en los documentos que me entrega la subdirección de personal.

• Por que mi solicitud fue atendida en tiempo.• No se han presentado inconvenientes en el proceso de tramite.

PERSONAL

SELECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

• Fue atendida en tiempo y forma.• De forma reiterada se solicita al personal reportes de incidencia de

días no registrados con desfazamientos que oscilan entre 3 y hasta 7 meses, Se sugiere mejorar el control de los reportes de incidencia.

• Atención oportuna para necesidades personales.• Siempre en el tiempo requerido y con muy buena disposición.• Porque requieres algún informe al respecto, y no es clara la

información más bien es confusa y mal canalizada, tienes por tu cuenta propia investigar sobre el asunto y no están actualizadas las aportaciones.

• Es un trámite rutinario que no necesita explicación.• Hasta el momento no me han dado respuesta, enviaré otro correo. • Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta sobre la solicitud

que hice.• La Subdirección dió seguimiento oportuno a mi solicitud de

reembolso de gastos médicos mayores.

• El tiempo de atención fue menor que el estipulado en el procedimiento.

• Se prolongó la fecha de inicio del procedimiento, actualmente la plaza está en concurso. Se sugiere agilizar el trámite en cuanto al tiempo y mejorar la toma de decisiones.

• Los tiempos de inscripción de la Capacitación.• Solicitamos a una persona de servicio social en la carrera de

archivonomía y para esta área no se ha podido concretar el servicio social.

INFORMACIÓNFINANCIERA

TESORERÍA

• Se atendió conforme procedimiento.• Entera y total disposición para atender todas las solicitudes que

hicimos, en ese momento y siempre con una actitud cordial. • La entregan en el momento de solicitarla.• El pago en tiempo y forma de las solicitudes.• Las solicitudes de cheques fueron atendidas oportunamente.

• En 24 hrs. ya contaba con la transferencia de los recursos.• No siempre nos hacen llegar el aviso por correo electrónico de

cuando ya se les realizó el depósito a los comisionados (as).• No me queda claro de cuánto tiempo tardan en hacer un reembolso

de viáticos, además de saber cuáles son las notas que sí proceden y no proceden para hacer un reembolso.

• Se atendió conforme procedimiento.• Total apoyo para satisfacer nuestras necesidades en el momento en

que lo requeríamos y apertura y disposición para explicarnos el procedimiento.

• Siempre tiene la mejor disposición.• Entregan en el momento de solicitarlos.• La recepción de las solicitudes no se hace en el momento y si no hay

personal, aun estando la subdirectora no se reciben. • El pago en tiempo y forma de las solicitudes.• Las solicitudes de cheques fueron atendidas oportunamente.

PROGRAMACIÓN Y

PRESUPUESTO

EDITORIAL

• Me atendió muy rápido • Siempre se me atiende inmediatamente y el trámite que le compete

a esta subdirección para que los comisionados obtenga el recurso sale en tiempo. Se solicitan reportes de el recurso ejercido y disponible de las partidas de viáticos y pasajes y no lo hacen llegar de forma rápida.

• El servicio se atendió conforme a los tiempos establecidos en los procedimientos.

• Se realizan conforme calendario y se verifica el estado del ejercicio presupuestal.

• Resolvieron en todo momento nuestras solicitudes, incluso las emergentes, aun cuando tenían una fuerte carga de trabajo. Es evidente el control del subdirector sobre los procesos y documentos que maneja, a lo cual se aúna su total disposición para solventar dudas.

• Entregan en el momento de solicitarlos.• Las solicitudes de cheques fueron atendidas oportunamente.• Siempre invariablemente hay disposición de atención y solución a

problemas.

• Hubo una respuesta inmediata y adecuada a la solicitud presentada.• Fueron entregadas con calidad y en plazo esperado.• Fueron pedidas extraordinariamente y en dos horas tuvimos

respuesta satisfactoriamente.• Se entregó conforme las especificaciones técnicas solicitadas.• Porque se dan el tiempo necesario para responder a lo que se les

pide.• Buena disposición de ayuda y apoyo. Excelente en cortesía.

COMENTARIOS

GENERALES

• Hasta ahora el servicio recibido ha sido bueno, adecuado y en tiempo y forma.

• Seria conveniente mejorar sus procesos para evitar formatos que pudieran ser innecesarios. Muy buena calidad de atención.

• En capacitación, que los trámites se pudieran solicitar con una semana de anticipación y la respuesta en tres días, ya que hay cursos que del exterior que informan de ellos con muy poco tiempo.

• En subdirección de servicios generales. Que atendieran con mayor agilidad los servicios solicitados.

• En términos generales muy buen trabajo, paulatinamente se ha constituido en una área de apoyo que acompaña a las áreas sustantivas y facilita los procesos. Coadyuva en la óptima administración de los Recursos. Mis Felicitaciones.

• Espero que algún día el sistema de calidad cumpla con su cometido y no simplemente sea el cumplimiento de un requisito meramente documental.

• En términos generales es bueno.• Opinión personal los servicios que he utilizado se han proporcionado

oportunamente y han cumplido con los requerimientos del proceso.• Excelentes.• Todo esta muy bien.• Me parece que esta encuesta ha mejorado sustancialmente y nos

ayuda a lograr una mayor calidad. Felicidades!!.