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Desde estas pági-nas intentamos hacer un resumen del resultado de las diferentes reu-niones que se han venido sostenien-do con la Patro-nal. Desde la constitu-ción de la mesa el 22 de enero del 2010 de forma prioritaria se trasladó a la Pa-tronal la urgente necesidad de que abonen de una vez por todas los incrementos sala-riales pactados para el año 2009

Para FeS-UGT la negociación co-lectiva del V Con-venio Colectivo de Contact Center debe suponer un punto de inflexión importante en cuanto a lo que ha venido siendo hasta estos mo-mentos la Acción Sindical y Nego-ciación Colectiva en este Sector. En el momento en el que nos encontra-mos, debemos pa-rarnos a reflexio-nar lo que nos ju-gamos en el futu-ro.

La situación ac-tual económica y financiera en la que nos encontra-mos, tanto a nivel nacional como global, así como la fuga de miles de puestos de tra-bajo a otros países debido a la fuerte deslocalización, nos hace plantear la Negociación del V Convenio Co-lectivo de una for-ma sosegada de cara a las situa-ciones a la que nos podríamos en-frentar en un fu-turo muy corto.

V NEGOCIACIÓN DE CONVENIO CONTACT-CENTER

NO SOMOS LOS MISMOS! ESTE AÑO NO!!!!!

Cada reunión que teníamos, ACE se aleja más del acer-camiento al que deberíamos ir, al ser todos conscientes de la situación difícil que estamos pasando tanto em-presas como trabajadores en el sector en nuestro país. Por ello, FeS-UGT, decidió que en sucesivas reuniones de negociación nos limitaría-mos a trasladar por escrito

nuestras propuestas a la patronal (existentes en nues-tra plataforma de negocia-ción), para, ya que nos iban a decir que “no” a todo, podríamos terminar pronto la primera exposición de todos los capítulos del convenio y pasar a tomar las actuacio-nes que FeS-UGT considere oportunas, de forma indivi-dual o conjuntamente con

los demás sindicatos pre-sentes en la mesa. La diferencia en la Nego-

ciación de este V Conve-

nio radica en que esta vez

la actitud de FeS-UGT no

tiene nada que ver con las

de anteriores convenios.

Esperemos que compren-

dan la situación.

PREVENCIÓ ATENTO UGT

V NEGOCIACIÓN CONVENIO V NEGOCIACIÓN CONVENIO V NEGOCIACIÓN CONVENIO V NEGOCIACIÓN CONVENIO CONTACTCONTACTCONTACTCONTACT----CENTER 2010CENTER 2010CENTER 2010CENTER 2010

JULIOL Volumen 1, nº 1

Puntos de in-terés especial:

• PLATAFORMA DE CONVENIO DE FES -UGT.

• RESUMEN DE LA NEGOCIACIÓN DEL V CONVE-NIO.

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Distribución Irregular de la Jornada, Descansos entre Jornadas, Descansos de Fin de Semana, Horarios y Tur-nos de Trabajo, Vacaciones, Permisos Retribuidos, Per-misos no Retribuidos y Ex-cedencias. La patronal vol-vió a mostrar su nula dis-posición negociadora para avanzar, presentando pro-puestas en el más puro estilo CEOE (rebajas brutales de derechos), considerando que todas las propuestas sindi-cales suponen costes, por lo cual no aceptarán ni una de ellas. Esto supone un pro-fundo desprecio para los

trabajadores que únicamente se limiten a decir “no” sin querer entrar a valorar la posibilidad de acercar postu-ras en algún aspecto de la negociación que llevamos actualmente. Sirva como reseña de los “bríos” con los que llegó ACE a esta negociación que llegaron a proponer que no se recogiesen las “corrientes jurisprudenciales”, es decir, que cuando ganemos una sentencia en el Tribunal Supremo, dependiendo de la “corriente jurisprudencial” del momento, pues claro, que no quieren esa rigidez de

tener que aplicar esa senten-cia judicial. Manda h… Asimismo, “flexibilizar” las bandas horarias, dejándolas sujetas únicamente a la ne-gociación individual, en la más genuina línea CEOE. Y como postre, propone la

patronal más de dos horas de

descanso en las jornadas

partidas y la eliminación de

las excedencias especiales.

Mesa Negociadora hicieron oídos sordos al respecto de esa importante sentencia, la cual por cierto, sienta Juris-prudencia para casos simi-lares. Tendremos que tener un poco de paciencia y como en otras ocasiones, esperar a que salga nuestra Senten-cia y los Tribunales nos tengan que dar la razón (la cual los empresarios se nie-gan a tener en Mesa Nego-ciadora).

la reciente Sentencia del Tribunal Supremo de fecha 18/02/2010, donde en un caso “calcado” al que nos tiene en conflicto desde hace meses, el máximo órgano jurisdiccional de nuestro país, reconoce el derecho de los trabajadores de la empresa SOGECA-BLE al cobro de los incre-mentos salariales pactados y previstos. Lamentable-mente, para variar , los in-terlocutores de ACE en la

En el transcurso de la reu-nión del 14 /03/10, las orga-nizaciones presentes se limitaron a trasladar verbal-mente las propuestas de las diferentes plataformas ne-gociadoras al respecto de Contratación y Clasifica-ción Profesional.

LA ACE “ACIENDO” AMIGOS…………..LA ACE “ACIENDO” AMIGOS…………..LA ACE “ACIENDO” AMIGOS…………..LA ACE “ACIENDO” AMIGOS…………..

A VUELTAS CON LOS ATRASOS…..A VUELTAS CON LOS ATRASOS…..A VUELTAS CON LOS ATRASOS…..A VUELTAS CON LOS ATRASOS…..

en España, no tienen inten-ción alguna de reorientar el estado de las cosas, o eso al menos es lo que parece a la vista de los hechos. No nos creemos nada de lo

que plantea la patronal, por-

que no es la primera vez que

nos pasa esto. No tienen

ningún interés en estabilizar

el sector en España. Por ello,

esperamos terminar esta

primera toma de contacto de

todos los capítulos impor-

tantes de la negociación, lo

antes posible, para poder

realizar una valoración, que

casi al 100% será negativa

CLASIFICACIÓN PROFESIONAL Y OTROS SUEÑOSCLASIFICACIÓN PROFESIONAL Y OTROS SUEÑOSCLASIFICACIÓN PROFESIONAL Y OTROS SUEÑOSCLASIFICACIÓN PROFESIONAL Y OTROS SUEÑOS

En cuanto a la Clasificación Profesional, apostamos claramente por la continui-dad en los trabajos altamen-te positivos que está reali-zando la Comisión de Cla-sificación Profesional en cuanto a la elaboración de una auténtica carrera profe-sional, que esperemos lle-gue a buen puerto. Nuestro mensaje es muy claro: no estamos dispues-tos a reducir derechos y aumentar la precariedad, los patronos del Contact Center

Página 2 V NEGOCIACIÓN CONVENIO CONTACT-CENTER 2010

ACE se aleja más

del acercamiento

al que deberíamos

ir, al ser todos

conscientes de la

situación difícil

que estamos

pasando tanto

empresas como

trabajadores en

el sector en

nuestro país.

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Advertimos durante estos meses de negociación que mantenemos una profun-da diferencia sobre la esta-bilidad en el empleo con la patronal, y que difícilmen-te podremos alcanzar un mínimo consenso en este tema, por lo que creemos que es necesario profundi-zar en otros asuntos, igual-mente importantes y que hasta el momento no han tenido en la negociación la discusión necesaria. Ante esta situación, y a la vista de que es urgente e importante que la nego-ciación se agilice y que los resultados, positivos o ne-

gativos, puedan ser visibles en el corto plazo, dado el tiempo que llevamos ne-gociando, FeS-UGT hemos emplazado a la patronal a entrar “de serio” a la dis-cusión de propuestas con-cretas. Esperamos que este cam-bio de rumbo exigido en la negociación se produzca en el menor tiempo posi-ble, y que en la próxima reunión de la mesa de negociación, la patronal demuestre claramente esta voluntad, ya que creemos que en este mo-mento se tiene que produ-cir un punto de inflexión

en la deriva del futuro inmediato de la negocia-ción. Por otra parte, en la reu-nión de Mesa Negociadora del 7 de Mayo se abordó la Salud Laboral, donde rese-ñar únicamente que la patronal ha manifestado una propuesta de inter-pretación “restrictiva” de la aplicación de los des-cansos por Pausa de Vi-sualización de Datos.

dren sus números al otro

lado del Atlántico.

Insistimos, hay que en-

trar a negociar en serio

un convenio que evite

que aumenten los despi-

dos en el Sector de Con-

tact Center. Porque si

esto no es así, estaremos

condenados a la preca-

riedad y a que nos pue-

dan despedir a todos

cuando a ellos les cua-

DEMASIADAS DIFERENCIASDEMASIADAS DIFERENCIASDEMASIADAS DIFERENCIASDEMASIADAS DIFERENCIAS

todavía, si cabe. Su “compromiso con el em-pleo” parece ser que pa-sa por exprimirnos más todavía y después tirar-nos a la basura (deslocalizarnos).

ESTABILIDAD EN EL EMPLEOESTABILIDAD EN EL EMPLEOESTABILIDAD EN EL EMPLEOESTABILIDAD EN EL EMPLEO

Para FeS-UGT uno de los principales objetivos es la estabilidad en el em-pleo, cuyo rasgo princi-pal es la Contratación. No pensamos entrar a valorar las propuestas patronales presentadas al respecto, ya que no son minimamente serias ni aceptables. Siguen insistiendo que no somos flexibles en nuestro tra-bajo y por ello ven nece-sario flexibilizarnos más

Página 3 Volumen 1, nº 1

Para FeSUGT

uno de los

principales

objetivos es la

estabilidad en

el empleo, cuyo

rasgo principal

es la

Contratación.

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La patronal han manifesta-do su imposibilidad de dar-nos respuesta a todas y cada una de las propuestas sindi-cales, ya que no se encuen-tran en disponibilidad de ver en su conjunto todos los “aspectos necesarios” para ello. Vamos, que hasta que no salga la sentencia del Tribunal Supremo y la Re-forma Laboral “nada de nada”…. Desde FeS-UGT, visto el ritmo y los contenidos de las propuestas patronales durante estos meses, mani-festamos: DECEPCIÓN porque no quieren reconocer que exis-

ten otros planteamientos de negociación que nada tie-nen que ver con los maxi-malismos y peticiones des-orbitadas de otras organiza-ciones presentes en la mesa. DECEPCIÓN porque a lo largo de la reunión los re-presentantes de la patronal demuestran una falta total de coherencia, evidencián-dose en la misma que pri-man sus intereses dilatorios en la negociación, contra el posicionamiento coherente y realista de los sindicatos mayoritarios en el sector. DECEPCIÓN porque en el transcurso de estos meses son incapaces de dar mas

argumentos de fondo que los altos costes que les su-pone las propuestas presen-tadas… ¡y otra vez la mis-ma historia! ¿Cómo es posi-ble que la patronal tenga esa actitud tan negativa? A lo largo de toda esta fase de negociación, desde FeS-UGT hemos manifestado repetitivamente nuestra disposición, para, una vez abonados los salarios pen-dientes de 2009, aportar todas las propuestas y solu-ciones para tratar de buscar acuerdos. DECEPCIÓN Y PREOCU-PACIÓN porque esta postu-ra de la patronal significa

y recurrieron al Tribunal

Supremo para, de esta ma-

nera NO PAGARNOS lo que

nos corresponde alargando

el proceso de forma inten-

cionada y especulando con

el dinero que es de todos/as

los/as trabajadores/as.

Ahora, siguiendo en la línea

de “marear la perdiz” y de no

negociar absolutamente

nada, la patronal informa a

los sindicatos con presencia

en la Mesa de Negociación

que “necesitan tiempo para

estudiar a fondo el docu-

Primero la patronal del Con-

tact Center (ACE) atacó lo

pactado en Negociación

Colectiva incumpliendo el

Convenio, de manera unila-

teral, al negarse a abonar los

incrementos salariales pacta-

dos para 2009 escudándose

en la situación económica

por la que atravesamos.

Consecuencia: Denuncia en

la Audiencia Nacional y sen-

tencia a favor de todos los

trabajadores del Sector.

Pero tampoco les sirvió esto

mento de la Reforma Labo-

ral” y por tanto la/as reu-

nión/es quedarán aplaza-

das hasta que se hayan

aprendido la lección.

FeS-UGT ha manifiesta su

total disconformidad y ma-

lestar con esta actitud remo-

lona, nada negociadora y

malintencionada, al demos-

trar una reunión tras otra

que no es su intención llevar

a buen puerto ningún tipo

de negociación.

Por lo tanto, al encontrarse

Maternidad, Igualdad y Formación.

LA ESTUDIOSA PATRONAL

una irresponsabilidad mani-fiesta, poniendo en un serio riesgo la posibilidad de acercar posturas con los sindicatos mayoritarios. La próxima reunión ha que-dado fijada para el día 18 de Junio que se aplazó por la reforma labo-ral.

Página 4 V NEGOCIACIÓN CONVENIO CONTACT-CENTER 2010

Insistimos, hay que

entrar a negociar en

serio un convenio que

evite que aumenten los

despidos en el Sector

de

Contact Center. Porque

si esto no es así,

estaremos condenados a

la precariedad y a que

nos puedan despedir a

todos cuando a ellos

les cuadren sus números

al otro lado del

Atlántico.

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la patronal del sector, en la

misma línea que el Gobierno

de Zapatero, es decir, un

ataque frontal a los dere-

chos consolidados de los

trabajadores y a la negocia-

ción colectiva que hemos

conseguido los trabajadores

a lo largo de muchos años

de lucha, advertimos de las

graves consecuencias que

esto puede ocasionar, por lo

que hacemos un último lla-

mamiento a la patronal para

que reconsidere su actitud

de forma urgente antes de

que no haya vuelta atrás.

FeS-UGT es consciente de

que esta actitud hará que la

negociación del V Convenio

Colectivo de Contact Center

sea dura y dificultosa por lo

que estamos planteando la

necesidad de informar y

exponer nuestras propues-

tas a todos/as los trabajado-

res/as del sector, dirigido

todo ello a realizar las accio-

nes futuras necesarias para

que se pueda avanzar en la

negociación de este Conve-

nio.

2.- Estabilidad en el Em-pleo. • Subrogación, contrata-ción del 100% de la planti-lla por la nueva empresa adjudicataria en la presta-ción de servicios a terceros. • Inclusión de contratación de Fijo Discontinuo, dando estabilidad a los trabaja-dores de campañas de “temporada”. • Aplicación de criterios legalmente establecidos para evitar el abuso en la contratación temporal, especialmente en cuanto

al encadenamiento de contratos de duración de-terminada en el mismo puesto de trabajo. • Creación de Observato-rio Sectorial de Contact Center, que realice segui-mientos trimestrales de evolución en el empleo, contratación y control por-menorizado de los despi-dos individuales y colecti-vos. • Adopción de medidas de flexibilidad interna ten-dentes a prevenir la extin-ción o suspensión colectiva

PROPUESTAS DE FESPROPUESTAS DE FESPROPUESTAS DE FESPROPUESTAS DE FES----UGT PARA ESTE V CONVENIO CONTACT UGT PARA ESTE V CONVENIO CONTACT UGT PARA ESTE V CONVENIO CONTACT UGT PARA ESTE V CONVENIO CONTACT

CENTERCENTERCENTERCENTER

Desde la Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT), planteamos los si-guientes criterios centrales de la Negociación Colecti-va del V Convenio de Con-tact Center: 1.- Ámbito Temporal. • Debido a la situación económica actual general y en el Sector, planteamos la conveniencia de un Convenio de duración de entre 1 ó 2 años, de tal manera que se dé plazo suficiente para la recupe-ración económica.

Página 5 Volumen 1, nº 1

BASTA YA!!!

RESPONSABILIDAD PARA

NEGOCIAR YA!!!!!

Insistimos, hay que

entrar a negociar en

serio un convenio que

evite que aumenten los

despidos en el Sector

de

Contact Center. Porque

si esto no es así,

estaremos condenados a

la precariedad y a que

nos puedan despedir a

todos cuando a ellos

les cuadren sus números

al otro lado del

Atlántico.

de contratos de trabajo, apostamos por una flexibilidad negociada y con garantías, orientada a la defensa del empleo como cuestión urgente. • Participación de la Sección Sindical en todo despido, así como opción a favor del tra-bajador sobre la readmisión o indemnización en supuesto de despido improcedente. 3.- Tiempo de trabajo. Establecimiento de una modalidad nueva de turno voluntario, compuesto por un máxi-mo del 10% de la plantilla, con unos horarios que fijará la empresa por periodos men-suales, comunicados con un mes de antelación. Este turno tendrá un plus del 20% de la masa salarial, con independencia del resto de complementos salariales a que tenga de-recho. • Reducción de la jornada laboral máxima anual en 8 horas durante la vigencia del Convenio, a visualizarse en 1 día libre. • Reducción en los turnos partidos a una hora en la franja de descanso, para favorecer la Conciliación de la Vida Laboral y Familiar. • Preferencia de escoger turno para trabajadores activos, frente a incorporacio

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futuras en la empresa.• Justificación ante la RLT de la superación de las jornadas diarias, recogiendo la duración máxi-ma y sus compensaciones pertinentes, prevaleciendo siempre el carácter voluntario de estas circunstancias y la rotación en las mismas.

• Permiso retribuido para acompañamiento a médico de Seguridad Social para niños menores de 14 años y mayores de 65. • Asignación de vacaciones, incorporando las sentencias ganadas respecto a la posibilidad real de comenzar o finalizar las mismas uniéndolas al día de libranza. • Ampliación de Excedencias Especiales a dos meses, sin condicionante alguno, con reserva del puesto de trabajo. • En permiso retribuido por accidente, enfermedad grave u hospitalización, no será necesaria la justificación médica diaria de hospitalización para avalar dicha necesidad. • Igual permiso retribuido por matrimonio, a las parejas de hecho, previa justificación, tal y como indican las sentencias gana-das. 4.- Retribuciones Económicas. • Subida salarial de 2 puntos, con Cláusula de Revisión Salarial “al alza”, con carácter retroactivo, para garantizar la ganan-cia de poder adquisitivo a los trabajadores. • Establecimiento de retribuciones variables ligadas a la productividad y absentismo (de carácter individual). 5.- Clasificación y Promoción Profesional. • Consideramos necesario que la Comisión Paritaria de Clasificación siga sus trabajos en paralelo a la propia negociación del Convenio y que en la siguiente negociación se puedan incorporar los contenidos de la misma al cuerpo del mismo. 6.- Igualdad. • Creación de una Comisión Paritaria de Igualdad Sectorial. 7.- Salud Laboral. • Crédito horario para delegados de prevención (el mismo número de horas que dispongan como RLT o LOLS). • Creación de figura de Delegado de Prevención Sectorial/Territorial, con funciones, garantías y crédito horario propio. • Garantizar que sea el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de informe vinculante, el que decida la elección de Mutua de Accidente de Trabajo y Servicio de Prevención Ajeno. • Especial seguimiento del cumplimiento de lo establecido en el Art. 15 de la LPL sobre Riesgos Psicosociales en el Sector. • Incorporación en las Políticas de Prevención en el Sector de Contact Center, de pautas de actuación para la prevención y tratamiento de drogodependencias en el ámbito laboral. • Los reconocimientos médicos fuera de la Jornada de Trabajo, serán compensados con el mismo número de horas utilizadas. • Reconocimientos médicos más específicos y adaptados a la realización del trabajo. • Incorporación de protocolos de reconocimientos médicos del Mº. de Sanidad para usuarios de PVD. • Establecimiento de tiempo administrativo entre llamadas entradas o salientes (con o sin demarcación automática), no infe-rior a 30 segundos. 8.- Prestaciones Sociales. Complementos en supuestos de IT: o Del día 1 al 3, el 70% de la Base Reguladora con un tope de 9 días al año y con baja médica. o Del día 4 al 20, el 100% de la Base Reguladora y con baja médica. o Del día 21 en adelante, el 100% de la Base Reguladora hasta un máximo de 18 meses y con baja médica. 9.- Faltas y Sanciones. • Notificación a la RLT de todo tipo de faltas y sanciones. Ante cualquier comunicación que se realice por parte de la empre-sa al trabajador, se facultará el derecho de requerir presencia de la RLT. 10.- Derechos Sindicales. • Derecho de los sindicatos a acceder a las empresas (plataformas internas y externas) y reunirse con los trabajadores de las mismas para la difusión y seguimiento de lo pactado. • Establecimiento de medios y sistemas electrónicos de información (uso sindical del correo electrónico) que permitan la co-municación entre la representación sindical y los trabajadores de manera permanente. • Impulsar los derechos sindicales en la empresa, garantizando la no discriminación de los mismos en formación, carrera pro-fesional y a participar en la percepción de incentivos económicos, que las empresas tengan establecidos, como el resto de la plantilla. • En las empresas donde estén constituidas Secciones Sindicales de Empresa (tanto a nivel provincial como estatal), se

crearán bolsas de horas sindicales anuales y mensuales entre los miembros de un sindicato (tanto de RLT como LOLS). EDICIÓN Y CREACIÓN: ISABEL VÁZQUEZ DELEGADA UGT

http://juntosavanzamosugt.blogspot.com