Resumen 1ra Parte

CURSO: SISTEMAS DE CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALINFORMACION GERENCIAL

CURSO: SISTEMAS DE CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALINFORMACION GERENCIAL

Prof.: Econ.Miguel Cruz LabrínProf.: Econ.Miguel Cruz LabrínAgosto de 2013Agosto de 2013

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSMARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

1. El estudio y caracterización de la sociedad post- industrial.

2. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico.

3. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Su impacto en la gestión de las organizaciones.

4. El estudio del proceso de convergencia entre las ciencias de la información, tecnologías de información, y la profesión de la gerencia de información.

ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Proveedores y Otros Socios Comerciales

Límite de la empresa

Adquisición, distribución y logística

Ingeniería e Investigación

Manufactura y producción

Contabilidad, finanzas y

administración

Publicidad Ventas Servicio al Cliente

Extranets

Extranets Consumidor y Clientes comerciales

Internet

Intranets

Intranets

HARDWARE SOFTWARE BASE DE DATOSTELE-

COMUNICACIONES

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS CONTABILIDAD RR. HUMANOS

1

2

1.- APLICACIONES2.-BASE COMPUTACIONAL

ARQUITECTURA DE INFORMACION

SISTEMA DE PROCESAMIENTODE TRANSACCIONES

SISTEMA DE INFORMACIÓNADMINISTRATIVA

SISTEMA DE APOYO A LATOMA DE DECISIONES

SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIALSISTEMAS EXPERTOS

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALCONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

“Un Sistema de Información Gerencial sirve para convertir datos de fuentes

externas e internas en información ,la cual es comunicada en una forma apropiada a

los administradores de todo nivel, en todas las funciones para permitirles tomar

a tiempo las decisiones efectivas de planeamiento, y control de las que son

responsables”Terry Lucey

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL

CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL

“Un Sistema de Información Gerencial tiene como objetivo proporcionar en el

momento oportuno, información pertinente a las personas apropiadas

de la Empresa”

Edilberto Segura

niveles de la empresaniveles de la empresa

Ventas yMarketing

Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos

Administradores operativos

Trabajadores de datosy de conocimiento

Directivos intermedios

Administradores denivel superior (alta dirección)

Nivel operacional

Nivel deconocimiento

Nivel deadministración

Nivel estratégico

CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN

GRUPOS A LOS QUE SIRVE

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN UTILIZADA EN UN DATAWARE HOUSE

MIS: obtención de datos de los TPSMIS: obtención de datos de los TPS

sistemaprocesamiento

pedidos

sistema planificación

recursos materiales

sistema contabilidad

general

archivo pedidos

archivo maestroproducción

archivos contables

TPS MIS

archivos MIS

datos ventas

datos unitarioscoste deproducción

datos cambioproducto

datos gastos

MIS Informes

DIRECTIVOS

Sistemas de nivel operativo

seguimientopedidosprocesamiento pedidos

control maquinariacontrol movimiento material

gestión de efectivo

nóminapagoscobros

control empleadosformación

Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería

procesamiento de textos

estacionesgráficas

almacenamiento óptico documentos

calendarios electrónicos

Sistemas de nivel de gestión

gestión ventas

análisis ventas por región

análisis derecolocación

análisis de costes contractuales

controlinventario

planificación producción

análisisinversión decapitales

análisis de rentabilidad ypolítica precios

Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años

plan operacióna 5 años

pronósticopresupuestario

pronósticosbeneficios

Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo




nóminapagoscobros





estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario












CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL


CARACTERÍSTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA

Información de naturaleza ¿Qué pasa si?

Muy alta Alta Baja

Información predictiva centrada en el largo plazo (años)

Muy alta Alta Baja

Información predictiva centrada en el corto plazo(meses)

Alta Muy Alta

Moderada

Dependencia de la información externa

Muy Alta Moderada

Muy baja

Dependencia de la información interna

Moderada Alta Muy Alta

CARACTERISTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA

Información en Línea Moderada Alta Muy Alta

Facilidad de reporte periódico Moderada Alta Muy Alta

Información sobre performance actual

Moderada Alta Muy Alta

Información histórica Baja Alta Muy Alta


INFORMACIÓN

FILTRO

INFORMACIÓN INTERNA

INFORMACIÓN EXTERNA

TOMA DE DECISIONES

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

¿ESCASEZ DE INFORMACION?

INFLACION

DEVALUACION

INGRESOS EMPLEO

INDICADORESSOCIO

ECONOMICO

PRESUPUESTO

FINANZAS

COSTOS

CONTABILIDAD

Interés

Producción

Marketing

PERSONALLOGISTICA

Factores de mediación: EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad

Factores de mediación: EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad

TECNOLOGIA DEINFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACIONLA TECNOLOGIA DE INFORMACION

De qué manera Influyen los sistemas de información en las organizaciones y las

empresas?

De qué manera Influyen los sistemas de información en las organizaciones y las

empresas?

1.-IMPACTO ECONÓMICO: A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una empresa ,cuando compra

en el mercado lo que no produce ella misma. Utilizar los mercados es caro por los costos implícitos por localizar y comunicarse con proveedores distantes, supervisar el cumplimiento de los contratos, comprar seguros, obtener información de productos, etc.

Coase explica que "cuando se desea operar una transacción en un mercado, es necesario investigar a los contratistas, proporcionarles ciertas informaciones necesarias y establecer las condiciones del contrato, llevar a cabo las negociaciones que instauren un verdadero mercado, establecer una estructura de control de las respectivas prestaciones de obligaciones de las partes, etc.”

La tecnología de información (conectividad) permite reducir los costos de transacción, por ejemplo a través de enlaces vía Internet ,que permiten intercambiar información con proveedores externos.

1.-IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE TRANSACCIÓN

1.-IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE TRANSACCIÓN

B)Costo de la Agencia: La empresa es como un “conjunto de contratos” ,entre individuos interesados en sí mismos ,mas que como una entidad unificada, de maximización de utilidades. Un Gerente propietario (principal),emplea trabajadores(agentes ) para desempeñar un trabajo en su beneficio (información) .Sin embargo los agentes necesitan supervisión y administración constante porque de otra manera tenderán a perseguir su propio interés ,en vez del de los dueños. Conforme crecen las empresas los costos de la agencia se elevan. La tecnología de información facilita la supervisión y reduce costos de agencia.

IMPACTO ECONÓMICO T/I-COSTO DE LA AGENCIA

IMPACTO ECONÓMICO T/I-COSTO DE LA AGENCIA

EMPRESA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACION

EMPRESA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACION

2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/I-APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/I-APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES

RecursosHumanos

Operaciones

Distribución

MRP

AdministraciónFinanciera

Logística

ActivosFijos

Mantenimiento

Ventas

Desde ISLAS FUNCIONALES ……..

RecursosHumanosOperaciones

Distribución

MRP

AdministraciónFinanciera

LogísticaActivos

Fijos

Mantenimiento

Venta

……. hasta ERP

SAP QM: Quality Management (Gestión de Calidad) QM-PT: Herramientas de planificación QM-IM: Proceso de Inspección QM-QC: Control de Calidad QM-CA: Certificados de Calidad QM-QN: Notificaciones de Calidad SAP PP: Production Planning (Planificación de la

Producción) PP-BD: Datos Básicos de Producción PP-SOP: Gestión de la Demanda PP-MP: Plan Maestro PP-CRP: Plan de Capacidades PP-MRP: Plan de Materiales PP-SFC: Órdenes de Fabricación PP-PC: Costes de producto PP-IS: Sistema de Información PP-PI: Industria de procesos PP-CFG: Configuración de Producto SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y

Distribución) SD – MD: Datos maestros de Ventas SD-SLS: Gestión de Ventas SD-GF: Gestión de Tarifas y Condiciones de Precio SD-SHP: Gestión de Expediciones SD-BIL: Facturación SD-IS: Sistemas de Información SD-EDI Intercambio Electrónico de Datos

SAP HR: Human Resources (Recursos Humanos)

HR-PA-EMP: Datos de personal HR-PA-APP: Selección de Personal HR-PA-PAY: Nóminas HR-PD-SCM: Gestión de la Formación HR-PD-PD: Desarrollo de personal HR-PA-TIM: Gestión de Tiempos SAP PM: Plant Maintenance (Gestión del

Mantenimiento) PM-PRM: Mantenimiento Preventivo PM-WOC: Órdenes de Mantenimiento PM-PRO: Proyectos de Mantenimiento PM-SM: Gestión del Servicio SAP MM: Materials Management (Gestión de

Materiales) MM – MRP: Planificación Necesidades Materiales MM-PUR: Gestión de Compras MM-IM: Gestión de Inventarios MM-WM: Gestión de Almacenes MM-IV: Verificación de Facturas MM-IS: Sistema de Información MM-EDI: Intercambio Electrónico de Datos

SAP FI: Financial Accounting (Gestión Financiera) FI-GL: Contabilidad Mayor FI-LC: Consolidación Sociedades FI-AR: Cuentas a Cobrar FI-AP: Cuentas a Pagar FI-AA: Gestión de Activos FI-SL: Special Ledger (libros de contabilidad

especiales) SAP CO: Controlling: CO-CCA: Contabilidad por Centros Coste Contabilidad presupuestaria CO-PC: Control de Costes del Producto CO-OPA: Órdenes internas CO-PA: Analisis de Rentabilidad CO-PC: Control de Costes del Producto CO-ABC: Costes Basados en Actividades SAP AM: Asset Management (Gestión de Activos) Compras Ventas Depreciación Seguimiento SAP PS: Project Systems (Gestión de Proyectos) PS-BD: Datos Basicos PS-OS: Planificación del proyecto PS-PLN: Plan de Costes PS-APM Proceso de Aprobación PS-EXE Seguimiento y Progreso del Proyecto PS-IS Sistema de Información

Presupuesto de ImplementaciónERP- SAP

Presupuesto de ImplementaciónERP- SAP

35%

10%10%

10%

35%

Diseño e implementación

Software

Hardware

Limpieza de data

Entrenamiento y manejo del cambio

Ventas y Marketing

Sistemas de nivel operativoseguimientopedidosprocesamiento pedidos



nóminapagoscobros





estacionesgráficas



Sistemas de nivel de gestióngestión ventas




controlinventario








integración de sistemasintegración de sistemas

Problemas:Muy caroComplejoLleva mucho tiempo

Necesidad de equilibrio: costes integración vs. necesidades empresa

Necesidad de planificar las tecnologías de información.

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

Principales Retos de Administración para construir e implementar

sistemas de información

Principales Retos de Administración para construir e implementar

sistemas de informaciónDiseñar sistemas que sean competitivos y eficientes.Entender los requerimientos del Sistema dentro de un

entorno global del negocio.Crear una arquitectura de información que dé soporte a

las metas de la institución Determinar el valor en negocios del sistema.Diseñar sistemas que las personas puedan

controlar ,entender y usar de una manera ética y responsable.

¿Qué es un Sistema de Información estratégico?¿Qué es un Sistema de

Información estratégico?

“Sistemas de información estratégicos ,son aquellos sistemas de computación ,en cualquier nivel de la organización que modifican las metas,los procesos ,los productos ,los servicios o las relaciones con el entorno ,para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva”

Kenneth C. Laudon

ClientesClientes ProveedoresProveedores CompetidoresCompetidores Nuevos Nuevos ParticipantesParticipantes

SustitutosSustitutos

Objetivos Objetivos estratégicosestratégicos

Atraer nuevos Atraer nuevos clientes y clientes y conservar a los conservar a los clientes clientes actuales actuales mediante la mediante la creación de creación de transferencia transferencia de costosde costos

Conservar a los Conservar a los proveedores proveedores mediante la mediante la creación de creación de transferencia de transferencia de costoscostos

Bloquear a Bloquear a competidores competidores conservando conservando clientes y clientes y proveedoresproveedores

Crear barreras Crear barreras para ingresar a para ingresar a la industria.la industria.

Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo poco atractivo.poco atractivo.

Estrategia de Estrategia de liderazgo de liderazgo de costoscostos

Ofrecer precios Ofrecer precios más bajosmás bajos

Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a reducir costosreducir costos

Vender a menor Vender a menor precio que los precio que los competidorescompetidores

Convertir el Convertir el ingreso en un ingreso en un inversión poco inversión poco atractivaatractiva

Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo económicamente económicamente no factible.no factible.

Estrategia de Estrategia de diferenciacióndiferenciación

Suministrar Suministrar mejor calidad, mejor calidad, atributos y atributos y servicio.servicio.

Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a mejorar los mejorar los serviciosservicios

Fortalecer la Fortalecer la competencia con competencia con atributos únicos.atributos únicos.

Dificultar la Dificultar la decisión de decisión de ingresoingreso

Proporcionar Proporcionar atributos atributos sustitutossustitutos

Estrategia de Estrategia de innovacióninnovación

Suministrar Suministrar nuevos nuevos productos y productos y servicios a servicios a nuevos nuevos mercadosmercados

Desarrollar Desarrollar servicios de servicios de suministro suministro únicos o crear únicos o crear alianzas con alianzas con proveedoresproveedores

Proporcionar Proporcionar productos y productos y servicios únicos.servicios únicos.

Ingresar Ingresar empresas de empresas de potenciales potenciales participantesparticipantes

Producir Producir sustitutos.sustitutos.

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA T/I

Diagrama de relaciones causales

Diagrama de relaciones causales

Cómo generar mayor rentabilidad?Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar clientes leales.

Cómo generar clientes leales?

Conociéndolos mejor, dándole lo que mas valora, mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

Cómo conocemos mejor a nuestros clientes?

Implementando sistemas de información, mejorando procesos.

Cómo mejorar el aprendizajeDesarrollando competencias, mejorando ambientes de trabajo y implementando programas de incentivos.

RSI

Lealtad del cliente

Conocimiento del cliente

Habilidades de empleados

Implementar CRM Ciclo y duración

Medidas de resultado

.

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CIRCULO VIRTUOSO DE LA INFORMACION

CIRCULO VIRTUOSO DE LA INFORMACION

EJECUCION

IMPACTO

DECISION

CONOCIMIENTO

INFORMACION

DATO

REALIDAD

- CALIDAD

MODIFICACIONES DE LA REALIDAD

ASIGNACION

DE RECURSOS

ELECCION DE ALTERNATIVA

OPTIMA- EXPLICACION DE PROBLEMAS

- ALTERNATIVAS

Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial

Naturaleza de los problemas*

Naturaleza de los problemas*

Inteligencia

Diseño

Elección

Implantación

¿Existe algún problema?

¿Cuáles son lasAlternativas?

¿Cuál seleccionar?

¿Trabaja la alternativa seleccionada?

*Simon H.A.


TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES NOESTRUCTURADASDecisiones no rutinarias en donde quíen toma las decisiones,debe proporcionar el criterio,la evaluación y los puntos puntos de vistapara la definición del problema.

DECISIONESESTRUCTURADASDecisiones repetitivas y de rutina ,que conllevanun procedimiento definidopara manejarlas.


TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEÑO DE SISTEMAS

TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEÑO DE SISTEMAS

Desde el punto de vista de lo que los administradores hacen ,hay un cierto consenso: planean, organizan, coordinan, deciden y controlan.

Las diferencias se manifiestan en el ¿Cómo lo hacen?,esto implican situaciones más complejas, más conductual y por lo tanto más humano.

Entre los aspectos que se deben tomar en cuenta en el diseño de los sistemas es que los Sistemas de información ,no sólo se emplean para realizar las funciones clásicas, sino que se utilizan para otras tareas como la comunicación interpersonal, que permita implantar una red a lo largo de la institución.


DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

Máquinas Hombres

Métodos Materiales

Fallo del servicio

Petición tardía de piezas

Poca coordinación

Piezas erróneas

Piezas dañadasEn la tienda

Disponibilidadinsuficiente

Fallos en las pruebas

Formacióninsuficiente

No hay orientación haciaLas personas


El impacto de los sistemas de información puede ser menor que lo esperado ,va depender del tipo de administrador, esto debido a que los administradores aprecian fuentes de información verbales, actualizadas y flexibles.

Por lo tanto los diseñadores de sistemas de información deben tener en cuenta la necesidad de contar con sistemas de información que permitan consolidar información a nivel general ,dejando el nivel de especificidad como una alternativa de cada tipo de administrador.


MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA

PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS

MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA

PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS

Como se ha podido comprobar ,el desarrollo de sistemas de información ,desde la perspectiva del diseño tiene que tomar en cuenta la existencia de diversas etapas en la toma de decisiones ,diferentes tipos de decisores; por lo tanto los sistemas deben :

Ser flexibles,proporcionando muchas opciones para el manejo de información.

Apoyar a una variedad de estilos ,habilidades y conocimientos (con modelos analíticos e intuitivos)

Comprender a los procesos grupales y a las características de las Instituciones.

Ser adaptables a cambios en el aprendizaje y crecimiento de la institución.

ejemplo DSSejemplo DSS

archivos barco(ej: capacidad)

archivo restriccionesdistancia puertos)

archivo costesconsumo combustible)

histórico costesalquiler barcos)

archivo costesportuarios

BD modelosanalíticos

PC

gráficos informes

Sistemas de nivel operativo




nóminapagoscobros





estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario








Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo




nóminapagoscobros





estacionesgráficas




gestión ventas




controlinventario





gestión ventas




controlinventario












Documents

Resumen 1ra Parte