Resumen de los primeros cuatro captulos

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Resumen de los primeros cuatro captulosAdministracin13/07/2015Ezequiel Ernesto Ek K

Resumen.

Empresa.Se constituyen por los elementos materiales y humanos.Bienes materiales: son los edificios, las instalaciones, la maquinaria, los equipos y las materias primas que utilizan para elaborar los productos terminados.Material humano: es el elemento ms importante y activo de la empresa, adems de ser el de mximo dignidad. Puede contar con diferentes jerarquas.En casi todas las empresas los empleados se clasifican de acuerdo a su funcin y desempeo. Obreros, supervisores, tcnicos, ejecutivos y directores.Sistemas. Existen diversos tipos de sistemas, como la produccin, formulas, patentes, los de ventas y finanzas.La empresa es la unidad de produccin de bienes o de servicios cuyo objetivo principal es satisfacer a un mercado especfico. La empresa se constituye jurdicamente como: persona fsica o moral que son las sociedades o empresas.Fines de la empresa.Su fin inmediato es la produccin de bienes y servicios para un mercado determinado, y as obtener beneficios econmicos a los trabajadores y sus dueos.La empresa se divide en:Privada: busca obtener un beneficio econmicamente mediante la satisfaccin de alguna necesidad de orden general o social, sino cumple con ese objetivo, no tiene razn de ser.Publica: busca satisfacer una necesidad de carcter general o social, obtenga o no beneficios.El consultorio como una organizacin.Como cualquier organizacin, el mdico como dirigente tiene el conocimiento necesario el desempeo de la tarea, basado en un entrenamiento y especializacin intensiva.Dentro de las organizaciones mdicas existen una variedad de objetivos sin descuidar el principal, obtener y mantener la salud del paciente.La organizacin mdica depende en gran medida de la motivacin y de los ajustes informales involuntarios de sus integrantes para lograr y mantener la armona.En el caso de las organizaciones mdicas, el mdico es la autoridad que:Regula y formula las polticas sobre las que trabajaran dentro de su organizacin. Las relaciona con el medio social en el que vive. Coordina los distintos recursos con los que cuenta, tanto materiales como humanos. Tiene una responsabilidad tcnica y tica sobre la aplicacin del tratamiento.Para lograr el resultado positivo de estas responsabilidades, el mdico necesita planear y coordinar sus servicios. El servicio del consultorio se orienta hacia el paciente quien es simultneamente el cliente y el producto. Los mdicos son los indicados para preescribir cuidado y tratamiento teraputico.Las organizaciones se encuentran bsicamente en dos rangos:Formal: son grupos muy estructurados. Este tipo de organizaciones formales como son las de tipo militar, de gobierno o de negocios, se constituyen para lograr tareas especficas.Informal: dentro de este tipo de organizacin, se encuentran los grupos de familiar, las normas no son escritas, subsisten por la buena voluntad de las personas que lo integran apegados a la tica.

Administracin.Surge como una respuesta a satisfacer las necesidades y fortalecer la estructura de la organizacin. La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la empresa y se emplean todos los recursos para alcanzar las metas de la manera ms efectiva y eficiente.La administracin integra y convierte a los recursos de una organizacin en productivos, estos son el hombre, las maquinas, los materiales, monetarios, de tiempo y espacio.La administracin se presenta en cualquier lugar donde exista un organismo social.El xito de un organismo social depende directamente de la excelente coordinacin de los elementos materiales y humanos.Una buena administracin puede distinguir a una empresa de las dems, le permite aumentar su productividad y se traduce en mayores utilidades econmicas y de bienestar para sus integrantes. Una buena administracin permite competir con otras empresas similares en su produccin o tamao.El aumento de la productividad y calidad se relaciona directamente con una ordenada administracin, a la vez se refleja con el crecimiento y sostenimiento de la empresa.Dentro de la organizacin existe el material como agente pasivo, es uno de los medios para lograr la realizacin de los fines de la organizacin.

Planeacin.Por definicin planear significa pensar con anticipacin las metas y acciones basadas en un plan o lgica y no corazonadas. Estos planes se establecen en los objetivos y se indican los procedimientos para alcanzar las metas.En la planeacin se elaboran tanto los planes estratgicos de la empresa como los planes operativos, se procesan como una relacin entre el medio y el fin para alcanzarlos, a la vez, son la base del diseo de la empresa y permiten detectar las posibles oportunidades o limitaciones.La planeacin le permite describir las actividades de su empresa y especificar las demandas de su mercado.La planeacin se compone de estrategias y polticas a largo plazo, con los cuales se pretende alcanzar los objetivos globales de la organizacin.A partir de los objetivos principales establecidos, el consultorio puede determinar sus polticas, directrices, metas, programas, procedimientos, mtodos y normas. Polticas: se refiere a la ubicacin de los objetivos o la finalidad del consultorio. Son guas para orientar la accin, proporcionan marcos o limitaciones, aunque sean flexibles y elsticos, para demarcar las reas deben desarrollarse.Normas: son reglas que delimitan y aseguran los procedimientos. Son rdenes precisas y directas respecto al curso de accin que se va a seguir.Directrices: son principios que permiten alcanzar los objetivos pretendidos.Metas: son los blancos por alcanzar a corto plazo, muchas veces se confunden con los objetivos inmediatos.Programas: son las actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas.Procedimientos: son los modos por los cuales debern ejecutarse u organizarse los programas.Mtodos: son los planes prescritos para el desempeo de una tarea determinada. El mtodo detalla como debe realizarse el trabajo.Servicio.Es un concepto subjetivo y muy difcil de definir. Los clientes reaccionan de diferente forma en lo que parece ser un mismo servicio. El servicio que se otorga debe tener una buena reputacin. Como cualquier empresa de servicios, al momento que el mdico decide prestar sus servicios, deber definir que tan bueno desea ser y trabajar con personas que permitan serlo, as como establecer normas que le permitan considerar: el paciente es primero.Servicio material.El tratamiento para prevenir o restablecer la salud, debe ser confiable y prestar el servicio al que esta destinado.Servicio personal.El servicio que otorga el consultorio est ligado a todas las personas, que colaboran tanto en el aspecto administrativo como a la aplicacin de tratamientos.Los conocimientos y habilidades del personal auxiliar son fundamentales, para que el consultorio pueda satisfacer y lograr la estrategia de servicio.Los servicios de un consultorio mdico deben ser: realizar una buena prctica profesional, llevar a cabo el tratamiento preciso, a tiempo y a la hora oportuna, prevenir males mayores, curar y mantener la salud, resolver los problemas del paciente, aliviar estados fsicos y mentales, saber aplicar los medicamentos y procedimientos adecuados y obtener un beneficio econmico por el servicio.Qu vender?Una idea, concepto, producto, tratamiento.Vender un servicio de salud significa bienestar y salud en el momento de persuadir al paciente sobre el tratamiento que necesita y mostrarle los beneficios que obtendr.El mdico debe influir en el paciente:Fe-confianza-optimismo-seguridad-tranquilidad.

Organizacin.Definidos los planes y metas del consultorio es necesario organizar los recursos e implica: ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los colaboradores.Cada mdico debe de adaptar la estructura de su consultorio de acuerdo a sus metas y recursos, este proceso se conoce como procesos organizacional.La estructura organizacional es la forma de dividir, organizar y coordinar las actividades del consultorio.Un medico eficiente es el que aplica con xito los tratamientos, con las tcnicas y tratamientos apropiados. El mdico puede reducir al mnimo el costo de los recursos que requiere aplicar los tratamientos actuando eficientemente.Una empresa eficiente es la que ofrece productos y servicios de calidad, reduce sus costos de produccin utilizando tecnologa ms avanzada. Ser eficaz si las personas que laboran es su empresa tienen los objetivos claros y estn comprometidas e involucradas con su misin.Estructura de la organizacin.Se recomiendan cuatro pasos bsicos para organizar:Dividir la carga de trabajo en el nmero de tareas que faciliten su ejecucin para cada uno de sus colaboradores.Combinar las tareas de forma lgica y eficiente. La agrupacin de empleados y tareas se conoce como departamentalizacin.Especificar quien depende de quin en el consultorio. Esta vinculacin de los departamentos produce una jerarqua en el consultorio.Establecer los mecanismos para integrar los departamentos o reas en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este proceso se conoce como coordinacin.La planeacin de los recursos humanos en la organizacin del trabajo se realiza a travs del anlisis de las necesidades del personal y el desarrollo de un programa que satisfaga esas necesidades.Todas las empresas tienen una organizacin formal que se define en el organigrama. La informal se daba entre los integrantes del grupo de trabajo.reas del consultorio:Administrativa.Atencin al paciente.Esterilizacin.Intendencia.Laboratorio.Colaboradores externos.En el consultorio puede ser evidente la divisin del trabajo:El trabajo se divide entre el mdico que aplica el tratamiento y su(s) asistentes.Entre otras funciones, se puede dar divisiones como:La persona que atiende el telfono y la llegada de los pacientes.El que entregue el presupuesto y gestione los cobros a los pacientes, y controle los egresos.El encargado de controlar el inventario y la renovacin de los materiales.La persona que realiza la limpieza del consultorio.El que realiza el trabajo en el laboratorio o rayos X.Las empresas que establecen objetivos a largo plazo, requieren un alto nivel de coordinacin.La departamentalizacin en el consultorio es la agrupacin de actividades que son similares y tienen una relacin lgica.La jerarqua en el consultorio depende del nmero de subordinados que tenga en su control el mdico.El departamento staff o colaboradores externos, son los asesores externos del consultorio, el mdico debe ser capaza de coordinarlos, es decir, integrar las diferentes actividades del consultorio para alcanzar los objetivos.Equipo de trabajo.El equipo de trabajo se forma con personas comprometidas a trabajar en equipo directamente en el consultorio y por los que participan en la realizacin de actividad externa.Caractersticas del puesto: variedad, autonoma, identidad de la tarea, retroinformacin, relaciones personales, amistad.Perfil del puesto: puesto nuevo, planta o eventual, salario, horario, edad, sexo, estado civil, escolaridad, lugar donde se realizaron los estudios, experiencia, descripcin de las actividades.Salario se define de acuerdo con las funciones, horario y calidad de la persona que se desea contratar.Reglamento interno del consultorio: tiene como objetivo principal definir el comportamiento de los integrantes del equipo de trabajo del consultorio, respecto a: puntualidad, registro de entrada y salida, faltas justificadas o no, vacacione so das de asueto, limpieza personal, acciones en el consultorio, premios, castigos, cursos de superacin, becas, premios especiales, horas extras, establecer horario de trabajo, formular un contrato laboral, etc.Estmulos y sanciones en el consultorio.Todas las personas necesitamos estmulos e incentivos para el desarrollo y evolucin de las actividades laborales.El estimulo ms tangible es el econmico, se puede cuantificar por das de salario o das de vacaciones.Pasos para la contratacin.Reclutamiento.Seleccin y contratacin.Colocacin y adiestramiento.Capacitacin.Imagen del equipo de trabajo.Cabe destacar que adems de las instalaciones fsicas del consultorio, el comportamiento y las actitudes del personal auxiliar crean la imagen del consultorio ante los pacientes.Apariencia de la persona.El equipo de trabajo debe mantener apariencia de limpieza, con buen estado de salud, tanto fsico como mental.Lo que nunca debe hacer el mdico o el personal auxiliar delante del paciente en el consultorio: no tocarse ni acomodarse el cabello, no tocarse la cara, nariz, ojos, no rascarse, no sonarse, no sacudirse o limpiar la ropa, no tocarse los zapatos, no limpiarse las unas, etc.Funciones del equipo de trabajo.El manual de operacin del puesto se utilizara como una estrategia para definir los requerimientos reales de personal para la organizacin de cada direccin o gerencia.Comunicacin con el equipo de trabajo.La comunicacin le permite generar el cambio en la organizacin de su empresa, involucre a todo su personal en las metas.Es necesaria la comunicacin con el equipo de trabajo, se puede establecer juntas semanales, quincenales o mensuales.Relacione laborales.En el contrato de trabajo las partes establecen la forma, el tipo de servicio y remuneracin, es decir, incluyendo lo que el patrn espera del trabajador y el trabajador espera del patrn.La relacin de trabajo implica siempre la existencia de un contrato escrito.Organizacin del tiempo.Un aspecto relevante para la organizacin de las actividades es el tiempo que se relaciona directamente con la aplicacin de los tratamientos para programar las citas de los pacientes y tambin para sealar las actividades dentro y fuera del consultorio.Usted debe ser puntual pero tambin exigir puntualidad a sus pacientes.Libro de citas.El libro de citas es una herramienta para organizar el tiempo, se pueden establecer reglas para optimizar su manejo. Es un recordatorio de todo tipo de compromisos, sociales, cientficos, congresos, seminarios, vacaciones, tiempo de comida y actividades deportivas.En el clculo del tiempo se clasifica de acuerdo a la especialidad. Se puede estructurar en unidades de 15 minutos, para proporcionar las citas de acuerdo al procedimiento y no necesariamente a la hora o media.