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7/23/2019 Resumen de La Norma
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La norma ISO 9001 est organizada en 9 secciones. Las secciones
4, 5, 6, 7 y 8
contienen los re!isitos "ara la im"lementaci#n del sistema de
gesti#n de
calidad. Las "rimeras 4 secciones de la norma $0, 1, % y &'
no contienen
re!isitos, s#lo identi(can el m)ito, las de(niciones y los
t*rminos "ara la
norma.
Seccion 0: Introduccion
+"lica !e la "rioridad de la -orma es dar c!m"limiento a los
re!isitos del
cliente. !e s! im"lementaci#n de)e o)edecer a !na estrategia y
!e la norma
es com"lementaria a los re!isitos del ser/icio, s! o)eti/o es
e/al!ar la
ca"acidad de la em"resa "ara c!m"lir los re!isitos del cliente,
los legales y
reglamentarios a"lica)les al "rod!cto y "ro"ios de la
organizaci#n.
Seccion 1: Objeto y campo de la aplicacion
+l o)eto de la norma consiste en !e las em"resas dem!estren la
ca"acidad
"ara "ro"orcionar "rod!ctos !e c!m"lan con re!isitos del
cliente, legales yreglamentarios a"lica)les y a!mente satisacci#n
de clientes a tra/*s de
meora contin!a.
So)re el cam"o de a"licaci#n e"lica !e es gen*rica, !e "!ede ser
ada"tada
a c!al!ier ti"o de organizaci#n sin im"ortar ti"o, tama2o y
"rod!cto
s!ministrado. +"lica !e se "odrn 3acer ecl!siones s#lo del
n!meral 7, de
lo contrario no se "odr decir !e se tienen !n sistema de calidad
)asado en
ISO 9001.
Seccin 2: Referencias normativas
Indica !e 3ay !e !tilizar como reerencia la ISO 9000 la c!al
es"eci(ca los
!ndamentos y la terminologa de !n sistema de gesti#n de
calidad.
Seccin 3: Trminos y de!niciones
emite a la norma ISO 9000, !e contiene todo el /oca)!lario
a"lica)le al
sistema de gesti#n de calidad y e"lica !e c!ando se !tiliza el
t*rmino
"rod!cto este signi(ca tam)i*n ser/icio.
Seccin ": Re#uisitos del sistema
Indica todos los re!isitos necesarios "ara esta)lecer,
doc!mentar,im"lementar y mantener !n sistema de gesti#n de
calidad.
ara dar c!m"limiento 3a est* n!meral la organizaci#n de)e
Identi(car los "rocesos y s! interacci#n, esto lo 3ace a tra/*s
de ma"a y
caracterizaciones de "rocesos.
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+sta)lecer y doc!mentar los "rocedimientos e instr!cti/os
necesarios
"ara cada "roceso. seg!rar los rec!rsos "ara el desarrollo de
las acti/idades "laneadas. +sta)lecer indicadores de gesti#n a los
"rocesos. +sta)lecer "oltica, o)eti/os y man!al de calidad. seg!rar
el control de la doc!mentaci#n y los registros. rocedimiento
"ara control de doc!mentos y !no "ara control de registros.
rocedimientos O)ligatorios.
Seccin $: Responsabilidades de la direccin
Indica !e la alta direcci#n de)e mostrar s! com"romiso con el
sistema de
gesti#n de calidad. cta de re/isi#n gerencial. egistro
O)ligatorio.
+ste com"romiso lo dem!estra as
:om!nicando a todo ni/el la im"ortancia de c!m"lir con los
re!isitos
del cliente, los legales y los a"lica)les a la em"resa
+sta)leciendo y dando a conocer la "oltica y los o)eti/os de
calidad. ealizando re/isiones "eri#dicas al sistema de gesti#n de
calidad
-om)rando !n re"resentante de la direcci#n con res"onsa)ilidades
y
a!toridad s!(ciente "ara desarrollar c!al!ier acti/idad
necesaria "ara
esta)lecer, im"lementar, mantener y meorar el sistema de gesti#n
de
calidad. seg!rando la dis"oni)ilidad de rec!rsos "ara el
desarrollo de todas las
acti/idades. ;e(niendo y com!nicando las res"onsa)ilidades y la
a!toridad de los
dierentes cargos. +sto se 3ace a tra/*s de los man!ales de
!nciones.
seg!rando !na e(caz com!nicaci#n interna.
Seccin %: &estin de recursos
los rec!rsos a !e 3ace reerencia son el rec!rso 3!mano, la
inraestr!ct!ra
y el am)iente de tra)ao.
ec!rso 3!mano !e el "ersonal de)e ser com"etente "ara realizar
el
tra)ao. La com"etencia se re(ere a la ed!caci#n, ormaci#n,
3a)ilidad y
e"eriencia !e "osee. Se de)e de(nir la com"etencia en los
man!ales
de !nciones y se de)en tener registros !e la e/idencien.
+d!caci#n,
ormaci#n, 3a)ilidades y e"eriencia egistros O)ligatorios.
Inraestr!ct!ra !e se de)e contar con edi(cios, es"acios de tra)ao
y
e!i"os a"ro"iados "ara el desarrollo de las la)ores. m)iente de
tra)ao !e las condiciones )ao las c!ales se realiza el
tra)ao sean las adec!adas "ara garantizar la conormidad con
los
re!isitos del ser/icio.
Seccin ': Reali(acin del producto
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+n esta secci#n se de)e dar c!m"limiento a los re!isitos del
cliente, se de)e
"lanear y eec!tar el ser/icio en c!m"limiento con cada !no de
los re!isitos.
+s la
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=eorar contin!amente la e(cacia del sistema !sando como )ase
la
"oltica y los o)eti/os de calidad, los res!ltados de a!ditoras
internas
y eternas, el anlisis de datos, las acciones correcti/as y
"re/enti/as
y la re/isi#n "or la direcci#n. >omar acciones "ara eliminar
las ca!sas de las no conormidades "ara
"re/enir !e /!el/an a oc!rrir $acciones correcti/as'.
rocedimientocciones :orrecti/as. rocedimiento O)ligatorio.
es!ltados de las
acciones correcti/as. egistro O)ligatorio. Se de)en tomar
acciones "ara eliminar las ca!sas de las no
conormidades "otenciales "ara "re/enir !e /!el/an a oc!rrir
$acciones "re/enti/as'. rocedimiento cciones re/enti/as.
rocedimiento O)ligatorio. es!ltados de las acciones
"re/enti/as.
egistro O)ligatorio.
