RESUMEN DEL CAPITULO 1 Y 2 DEL LIBRO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.docx

7/26/2019 RESUMEN DEL CAPITULO 1 Y 2 DEL LIBRO DE SISTEMAS DE INFORMACIN.docx

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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

CAPITULO 1

LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORANEOS

Parte 1

Los sistemas de informacin son esencia!es en !a act"a!idad# $ conforme %asa e!

tiem%o se &an act"a!i'ando# %ara !o ("e se "ti!i'an diferentes ser&icios# !os c"a!es

inc!"$en %anta!!as de te!e&isin de a!ta definicin# &ideos# mensa)es

%romociona!es# a%!icaciones m&i!es# sitios *e+# ,ard*are# soft*are# etc-

E! inter.s de !os em%resarios es /cmo in&ertir e! dinero $ e! rec"rso ("e se tiene

sa+iamente0 a ("e !a decisin ("e tome traer2 consec"encias# %or !o ("e se

de+en tomar decisiones inte!i3entes so+re !a tecno!o34a de !a informacin $ !ossistemas de informacin ("e "ti!i'ar2-

E! tema de !os sistemas de informacin 3erencia! es e! cam+io contin"o en !a

tecno!o34a# s" "so administrati&o $ e! .5ito en !os ne3ocios- En e! 2rea de

tecno!o34a ,a$ 6 cam+ios interre!acionados# 718 !a %!ataforma di3ita! m&i!

emer3ente# 798 e! crecimiento de! soft*are en !4nea como "n ser&icio $ 768 e!

crecimiento de !a :com%"tacin en n"+e;# en donde se e)ec"ta cada &e' mas

soft*are de ne3ocios a tra&.s de Internet-

Las n"e&as tecno!o34as de soft*are $ ,ard*are de !as com%"tadoras se est2n

%asando a dis%ositi&os como iP,one# iPad# B!ac


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econmicas $ c"!t"ra!es de !os %a4ses desarro!!ados# !os c"a!es de%enden de !as

im%ortaciones $ e5%ortaciones# a$"dando en e! tema de !os em%!eos donde

a!3"nos de e!!os son de "n a!to ni&e! con m"$ +"en s"e!do-

Por medio de esta tecno!o34a %odemos intercam+iar foto3raf4as# en&iar $ reci+ir

correos e!ectrnicos# mensa)es de te5to# %odemos tomar notas +asadas en !a *e+#com%artir arc,i&os# %rocesamiento de %a!a+ras $ c2!c"!os n"m.ricos# %a!a+ras#

,o)as de c2!c"!o# %resentaciones e!ectrnicas# e&entos de a3enda $ contactos en

forma se3"ra a tra&.s de! aire-

Adem2s se "ti!i'a tam+i.n %rocesos de ne3ocios# !os c"a!es se refieren a "n

con)"nto de tareas $ com%ortamientos re!acionados de forma !3ica# %ara %rod"cir

res"!tados de ne3ocios es%ec4ficos# en estos %rocesos de ne3ocios se dan !os

acti&os cor%orati&os c!a&e> ("e son com%etencias +2sicas# acti&os financieros $

,"manos# !os c"a!es se administran %or medios di3ita!es-

Las em%resas di3ita!es res%onden con m2s ra%ide' ("e !as com%a?4as

tradiciona!es# ofrecen "na ma$or f!e5i+i!idad en !a or3ani'acin $ administracin

3!o+a!# donde e! des%!a'amiento en e! tiem%o $ e! es%acio son !a norma# o sea !os

ne3ocios se rea!i'an en forma contin"a# en "n ta!!er 3!o+a!# dentro de !os !4mites

naciona!es- M"c,as de estas em%resas $a est2n reem%!a'ando !as re"niones

%resencia!es %or re"niones &irt"a!es mediante e! &ideo conferencias-

Las em%resas in&ierten en sistemas de informacin# !o3rando @ o+)eti&os de

ne3ocios estrat.3icos> e5ce!encia o%eraciona!# n"e&os %rod"ctos# ser&icios $

mode!os de ne3ocios# intimidad con c!ientes $ %ro&eedores# toma de decisiones

me)orada# &enta)a com%etiti&a $ so+re&i&encia-

Los ne3ocios +"scan me)orar !a eficiencia de s"s o%eraciones %ara o+tener ma$or

renta+i!idad# %or !o ("e se crea "n mode!o de ne3ocio# e! c"a! descri+e "na forma

en ("e !a em%resa %rod"ce# entre3a $ &ende "n %rod"cto %ara crear ri("e'a- La

em%resa a! conocer a! c!iente !e +rinda "n +"en ser&icio %ara ("e este &"e!&a a

com%rar# %or !o ("e se "ti!i'an com%"tadoras %ara !o3rar intimidad con e! c!iente#

re3istrando as4 !as %referencias de! mismo %ara desarro!!ar cam%a?as indi&id"a!es

con +ase a !as %referencias de! c!iente# a !a &e' si t"&ieran a!3=n %ro+!ema !e

informan a! c!iente so+re !os esf"er'os ("e se rea!i'an de re%aracin %ara

resta"rar !os ser&icios con ra%ide'-

C"ando "na em%resa !o3ra !os o+)eti&os de ne3ocios# e5ce!encia o%eraciona!#

n"e&os %rod"ctos# mode!os de e5ce!encia# intimidad con e! c!iente# a !o3rado "na

&enta)a com%etiti&a# !a c"a! %rod"ce %"ntos %ositi&os !os c"a!es %rod"cen ma$ores

&entas $ %erfi!es m2s a!tos ("e s"s com%etidores-


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A! in&ertir !as em%resas en informacin $ tecno!o34a rea!i'an acti&idades

comercia!es# !as c"a!es de+en ser im%"!sadas a ni&e! ind"stria! %ara so+re&i&ir-

La Tecno!o34a de informacin 7TI8 consiste en e! soft*are $ ,ard*are ("e necesita

"na em%resa %ara %oder c"m%!ir con !os o+)eti&os de ne3ocio# esto inc!"$e mi!es

de %ro3ramas de com%"tadoras# sistemas o%erati&os indo*s o Lin"5# m&i!es de+o!si!!o# Microsoft office- Los sistemas de informacin son !a me)or manera de

com%render!os $ ana!i'ar!os desde "na %ers%ecti&a tecno!3ica $ de ne3ocios-

Un Sistema de Informacin es "n con)"nto de com%onentes interre!acionados ("e

rec"%eran# %rocesan# a!macenan $ distri+"$en !a informacin %ara a%o$ar !a toma

de decisiones# !a coordinacin $ e! contro!# ana!i'an %ro+!emas # &is"a!i'an temas

com%!e)os $ crean n"e&os %rod"ctos- Estos sistemas contienen informacin so+re

%ersonas# !"3ares# cosas im%ortantes dentro de !a or3ani'acin-

Los datos son f!")os de e!ementos en +r"to ("e re%resentan e&entos ("e oc"rren

en !as or3ani'aciones o e! entorno f4sico %ara ("e !as %ersonas !as %"edan

com%render $ "ti!i'ar- a$ 6 acti&idades en "n sistema de informacin ("e

%rod"cen !os datos necesarios %ara ("e !as or3ani'aciones tomen desiciones#

contro!en !as o%eraciones# ana!icen !os %ro+!emas $ creen n"e&os %rod"ctos#

estas acti&idades son> entrada# %rocesamiento $ sa!ida# !a entrada reco!ecta datos

desde e! interior de !a or3ani'acin a tra&.s de s" entorno e5terno# !a sa!ida

transfiere !a informacin a !as %ersonas ("e ,ar2n "so de e!!a o a !as acti&idades

("e se "ti!i'ar2-

Los sistemas tam+i.n re("ieren retroa!imentacin# es !a sa!ida ("e se de&"e!&e a

!os miem+ros a%ro%iados de !a or3ani'acin %ara a$"dar o corre3ir !a eta%a de

entrada-

Para conocer !as dimensiones de !os sistemas de informacin se de+en conocer

!as dimensiones de !a or3ani'acin# administracin $ tecno!o34a de !a informacin

de !os sistemas %ara %ro&eer so!"ciones a !os %ro+!emas en e! entorno de!

ne3ocio# esto a+arca e! a!fa+etismo en !os sistemas de informacin# e! c"a! se

enfoca en e! conocimiento de !a tecno!o34a de !a informacin administrati&a 7MIS8#

e! c"a! trata con as%ectos de! com%ortamiento a! i3"a! ("e as%ectos t.cnicos ("e

rodean e! desarro!!o# "so e im%acto de !os sistemas de informacin ("e "ti!i'an !os

3erentes $ em%!eados de "na em%resa-

Los sistemas de informacin son %arte inte3ra! de !as or3ani'aciones# tienen "na

estr"ct"ra com%"esta %or &arias 2reas !as c"a!es re&e!an !a di&isin en !as !a+ores#

!as c"a!es se or3ani'an como "na )erar("4a# !a c"a! consiste en em%!eados

3erencia!es# %rofesiona!es# t.cnicos $ o%eraciona!es-


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La 3erencia de nivel superiortoma decisiones so+re !os %rod"ctos $ ser&icios# !a

de nivel medio rea!i'a !os %ro3ramas $ %!anes de !a 3erencia $ !a gerencia

operacional s"%er&isa !as acti&idades diarias de !a em%resa# los trabajadores de

conocimientoson !os in3enieros# cient4ficos $ ar("itectos# !os c"a!es dise?an# !os

trabajadores de datos son !os administrati&os# secretarias# los trabajadores de

produccin son !os ("e e!a+oran e! %rod"cto $ ofrecen e! ser&icio . Las funciones

de negocios son !as tareas ("e rea!i'an !os comercia!es# son !as &entas#

man"fact"ra# %rod"ccin# finan'as# conta+i!idad $ rec"rsos ,"manos-

Los %rocesos de ne3ocios son !as re3!as %ara rea!i'ar tareas# desarro!!ar e!

%rod"cto# c"m%!ir con "n %edido $ contratar em%!eados# estos %rocesos est2n %or

escrito %ero son %r2cticas en e! tra+a)o- Lo ("e a"tomati'a !os %rocesos de

ne3ocio-

E! tra+a)o de !a 3erencia es dar sentido a !as sit"aciones ("e enfrentan !as

or3ani'aciones # toman desiciones $ form"!an "n %!an de accin# !os 3erentesesta+!ecen desaf4os %ara res%onder a !os retos $ tener .5ito $ crear n"e&os

%rod"ctos $ ser&icios %ara !o ("e se a%o$an con !a tecno!o34a de !a informacin-

E! soft*are de "na com%"tadora son !as instr"cciones ("e contro!an !os

com%onentes de! ,ard*are en "n sistema de informacin-

La tecno!o34a de a!macenamiento de datos consiste en e! soft*are ("e 3o+ierna !a

or3ani'acin de datos de manera f4sica-

La tecno!o34a de redes de te!ecom"nicaciones son !os dis%ositi&os f4sicos como de

soft*are# conecta e! ,ard*are $ transfiere datos- Com%arten &o'# im23enes#sonidos etc-# "na red com%arte dos o m2s com%"tadoras-

Las redes cor%orati&as internas +asadas en e! Internet se denominan Intranet $

!os ("e est2n a"tori'ados f"era de !as em%resas se !!aman e5tranet# ord i+e

e+ es "n ser&icio %or internet ("e a!macena $ rec"%era informacin# !as %23inas

*e+ contienen im23enes 3r2ficos# animaciones etc-

La UPS es encar3ados de reco!ectar $ entre3ar %a("etes# tiene "n sitio *e+ %ara

s"s "s"arios# donde se !es ofrecen !os ser&icios a "n +a)o costo e! c"a! a"menta e!

in3reso en !as &entas-

Los sistemas de informacin %ermiten a !as em%resas 3enerar o dismin"ir !os

in3resos# a$"da a !os 3erentes a tomar me)ores decisiones# toda em%resa tiene

"na cadena de contro! de informacin donde !a informacin en +r"to se ad("iere

de manera sistem2tica $ des%".s se transforma en &arias eta%as ("e a3re3a &a!or

a !a informacin-


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La tecno!o34a de informacin no f"nciona %or si so!a# !as em%resas de+en

a%o$arse con &a!ores# estr"ct"ras $ %atrones de com%ortamiento en !a

or3ani'acin# adem2s de otros acti&os com%!ementarios- Los acti&os

com%!ementarios son a("e!!os re("eridos %ara deri&ar &a!or a %artir de "na

in&ersin %rimaria# a esto se !e conoce tam+i.n como ca%ita! or3ani'aciona! $

3erencia!-

Las in&ersiones socia!es im%ortantes son Internet $ !a c"!t"ra de a%o$o a Internet#

!os sistemas ed"cati&os# !os est2ndares de redes $ com%"tacin# !as re3"!aciones

$ !e$es $ !a %resencia de !as em%resas de !a tecno!o34a $ ser&icio-

Los sistemas de informacin son sistemas socio t.cnicos # a"n("e estan

com%"estos de m2("inas # dis%ositi&os $ tecno!o34a f4sica# re("ieren de

considera+!es in&ersiones socia!es# or3ani'aciona!es e inte!ect"a!es %ara ("e

f"ncionen de +"ena manera-

La metodo!o34a t.cnica se +asa en !as matem2ticas %ara est"diar !os sistemas de

informacin# tecno!o34a f4sica $ !as ca%acidades forma!es# ciencia de !a

administracin e in&esti3acin de o%eraciones-

La metodo!o34a no i3nora a !a tecno!o34a# !a c"a! es "n est4m"!o %ara !os

%ro+!emas o %ara e! com%ortamiento# !a tecno!o34a se concentra en e! cam+io de

actit"d# !a %o!4tica 3erencia! $ or3ani'aciona!# $ e! com%ortamiento-

CAPITULO 9

COMERCIO ELECTRONICO GLOBAL COLABORACION

Una em%resa %ara %oder o%erar de+e mane)ar +"ena informacin so+re

%ro&eedores# c!ientes# em%!eados# fact"ras# %a3os# %rod"ctos $ ser&icios ("e

+rinda- Los sistemas de informacin ,acen ("e !as em%resas administren !a

informacin# tomen +"enas decisiones $ me)oren !a e)ec"cin de !os %rocesos de

ne3ocios-

Los %rocesos de ne3ocios son !as acti&idades re("eridas %ara crear "n ser&icio o%rod"cto# es como coordinan e! tra+a)o# !a informacin $ e! conocimiento- Tam+ien

%"ede ser "na des&enta)a si !a em%resa se +asa en formas o+so!etas ("e im%iden

!a ca%acidad de res%"esta a !a eficiencia- Estos %rocesos de ne3ocios re("ieren

"na coordinacin entre !os de%artamentos# f!"ir con ra%ide'# tanto dentro como

f"era de !a em%resa# !as com%"tadoras ,acen ("e este %roceso sea %osi+!e-


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La n"e&a tecno!o34a %"ede cam+iar e! f!")o de !a informacin# !o ("e ,ace %osi+!e

("e m2s %ersonas ten3an acceso a !a informacin $ !a com%artan $ as4 rea!i'ar

tareas de forma sim"!t2nea $ mediante !a e!iminacin de retardos en !a toma de

decisiones-

E5isten distintos ni&e!es# es%ecia!idades e intereses en "na or3ani'acin# adem2s,a$ distintos ti%os de sistemas# nin3=n sistema indi&id"a! %"ede %ro&eer toda !a

informacin ("e necesita "na or3ani'acin# $a ("e tienen diferentes f"nciones

ta!es como> sistemas %ara !a &enta# man"fact"ra# %rod"ccin# finan'as#

conta+i!idad $ rec"rsos ,"manos# m"c,os se ,an s"stit"ido con sistemas

m"!tif"nciona!es !os c"a!es inte3ran !as acti&idades de !os %rocesos de ne3ocio

con !as acti&idades or3ani'aciona!es re!acionadas-

La em%resa tam+i.n tiene sistemas ("e dan so%orte a !a toma de desiciones de

!os 3r"%os administrati&os# ("e son !a 3erencia o%eraciona!# !a 3erencia de ni&e!

medio $ !a 3erencia de ni&e! s"%erior- Estos sistemas inc!"$en sistemas de%rocesamiento de transacciones 7TPS8# sistema de informacin 3erencia! 7MIS8#

sistema se so%orte de desiciones 7DSS8 $ sistema %ara !a inte!i3encia de ne3ocios

7BIS8-

Los 3erentes o%eraciona!es necesitan "n sistema de %rocesamiento de

transacciones 7TPS8# sistemas ("e !!e&en "n re3istro de acti&idades transacciones

e!ementa!es de !a or3ani'acin# como &entas# reci+os# de%sitos# nminas#

decisiones de cr.dito $ f!")o de materia!es en "na f2+rica-

Otros sistema ("e dan so%orte a !a toma de desiciones no son de r"tina# son mas

orientados a !os datos# e5traen informacin =ti! de 3randes cantidades de datos#

estos sistemas son %ara inte!i3encia de ne3ocios # !os c"a!es or3ani'an# $ a$"dan

a !os em%resarios a tomar desiciones mas doc"mentadas-

Los sistemas de a%o$o a e)ec"ti&os 7ESS8 a$"dan a !a 3erencia a tomar

reso!"ciones# en !as desiciones no r"tinarias ("e re("ieren )"icio# e&a!"acin $

%ers%ecti&a# esta informacin se ofrece %or medio de "n %orta!# e! c"a! "ti!i'a "n

interfa' *e+# %ara %resentar contenido %ersona!i'ado e inte3rado# fi!tran# rastrean

$ com%rimen datos cr4ticos# mostrando !a informacin de ma$or im%ortancia a !os

3erentes de ni&e! s"%erior# dic,a informacin se %resenta en forma de "n ta+!erode

contro! di3ita!# e! c"a! m"estra "na so!a %anta!!a de 3raficos donde se indica !a

c!a&e de! desem%e?o %ara administrar !a com%a?4a-

Las em%resas "ti!i'an sistemas em%resaria!es o sistemas de %!anificacin de

rec"rsos em%resaria!es 7ERP8# %ara inte3rar !os %rocesos de ne3ocios de

man"fact"ra $ %rod"ccin# finan'as $ conta+i!idad# &entas en "n so!o sistema de

soft*are# !a informacin se 3"arda en "n so!o sistema-


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Las em%resas "san "n sistema de administracin de !a cadena de s"ministro

7SCM8# %ara a$"dar a administrar !as re!aciones con s"s %ro&eedores# esto

com%arte informacin so+re !os %edidos# %rod"ccin# ni&e!es de in&entario# entre3a

de %rod"ctos $ ser&icio de modo ("e %"edan s"stit"ir# %rod"cir $ entre3ar +ienes $

ser&icios con eficiencia- Se de+e entre3ar !a cantidad correcta a s" ori3en# a !a &e'

se +"sca red"cir !os costos de fa+ricacin $ trans%ortacin en e! menor tiem%o

%osi+!e-

Las em%resas "ti!i'an "n sistema de administracin de re!aciones con e! c!iente

7CRM8# %ara administrar !as re!aciones con !os c!ientes# !o ("e atrae $ retiene a !os

c!ientes# %ro&ee "n me)or ser&icio a !os cons"midores e5istentes e incrementan !as

&entas-

Los sistemas de administracin de! conocimiento 7MS8# %ermite a !as

or3ani'aciones administrar !os %rocesos %ara a%!icar e! conocimiento $ !a

e5%eriencia-

E! ne3ocio e!ectrnico es e! "so de tecno!o34a di3ita! internet # tam+i.n inc!"$e e!

comercio e!ectrnico# e! c"a! "ti!i'a estas tecno!o34as-

Co!a+oracin es tra+a)ar en con)"nto con otros %ara !o3rar !os o+)eti&os

com%artidos $ e5%!4citos# esta co!a+oracin %"ede ser de corto o !ar3o %!a'o# e!

tra+a)o en e("i%o es "na misin es%ec4fica ("e a!3"ien de !a em%resa asi3no# es

com%!etar "n tra+a)o# esta co!a+oracin es m"$ im%ortante %or &arias ra'ones# ,a$

"na nat"ra!e'a cam+iante en e! tra+a)o# crecimiento de tra+a)o %rofesiona!# ,a$

or3ani'acin cam+iante en !a em%resa# 2m+ito cam+iante en !a em%resa# .nfasis

en !a inno&acin# se da "na c"!t"ra cam+iante de tra+a)o de !a em%resa-

Las cor%oraciones "ti!i'an !os correos e!ectrnicos $ !a mensa)er4a instant2nea

como "na ,erramienta de co!a+oracin $ com"nicacin %ara a%o$ar !os tra+a)os#

!as con&ersaciones son e! tiem%o rea!-

En !as redes socia!es se com%arten !os intereses $ se interact=a# se %"eden en&iar

%re3"ntas $ reci+ir res%"estas# !os *i


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Microsoft s,are%oint es e! sistema mas "ti!i'ado a ni&e! m"ndia! %ara %e("e?as $

medianas ("e "ti!i'an %rod"ctos de ser&idor $ redes de Microsoft# a!3"nas

,erramientas ("e ofrece son %ro%orciona "n so!o es%acio de tra+a)o# faci!ita !a

creacin $ administracin de doc"mentos# %ro&ee an"ncios# !etras# ta+!eros# ofrece

so%orte de contenido %ersona!i'ado# %ro&ee %!anti!!as %ara +!o3s $ *i

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