RESUMEN DELINFORME SOCIAL 2012

Isaac BteshPresidente Ejecutivo / CEO

Mensaje delPresidente Ejecutivo / CEOIsaac Btesh

RESUMEN DELINFORME SOCIAL 2012

Han transcurrido XXII años desde que iniciamos operaciones como parte de la comunidad bancaria de Panamá. El camino recorrido ha sido de grandes retos, muchas lecciones aprendidas y una gran satisfacción.

Una parte vital de nuestra visión es contribuir con la Responsabilidad Social y Empresarial para el desarrollo integral de nuestros clientes; y por tanto de la sociedad panameña.

Como firmantes del Pacto Global, en Multibank estamos comprometidos con el cumplimiento de los diez principios del mismo, los cuales están basados en Declaraciones y Convenciones Universales aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estándares Laborales y Anticorrupción. Somos miembro activo de SumaRSE; la organización líder de Panamá en RSE y el capítulo local del Pacto Global de las Naciones Unidas y del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible.

Estamos orgullosos de que hemos logrado construir una empresa responsable y sostenible. Vamos a seguir impulsando estos esfuerzos y buscar soluciones que beneficien al ambiente, a nuestros colaboradores y las comunidades en las que actuamos.

Isaac BteshPresidente Ejecutivo / CEO

Visión Somos un grupo financiero que genera grandes oportunidades de crecimiento, al ofrecer soluciones innovadoras y contribuir con la responsabilidad social y ambiental (RSE), mediante el desarrollo integral de nuestros clientes y por lo tanto, de la sociedad panameña.

Misión

Ofrecer servicios financieros, asesoría y capacitación de manera eficiente y competitiva, superando las expectativas de los clientes, con una atención personalizada, respaldada por principios éticos y morales que garantizan seguridad

y confianza, y con nuestro compromiso de proteger los recursos naturales para futuras generaciones.

Valores

Nuestros valores reflejan nuestra manera de ser y de actuar

PERFIL DE LA EMPRESA

HONESTIDAD

EQUIDAD

COMPROMISOCON LA

EXCELENCIA

INICIATIVA

Multibank Casa Matriz, ubicadaen el Edificio Prosperidad, Vía España

DERECHOSHUMANOS

Vivienda:

Sabemos que la alimentación, el vestido y la vivienda también son un Derecho Humano fundamental. Por ello, un compromiso permanente de nuestro grupo es el de mejorar la calidad de vida de niños, jóvenes y adultos mayores, a través de la Fundación Alberto y Pamela Btesh, que desde 1996 ha brindado comida y donaciones a comedores de mayor población y pobreza.

Salud:

Durante el 2012 Multibank apoyó el Proyecto Teletón 20-30, el cual tenía como lema “No los dejes solos, no los dejes atrás”, con la meta de apoyar a quienes padecen de autismo. Los colaboradores, motivados por esta noble causa se organizaron a lo largo del año realizando diversas actividades de recaudación de fondos, logrando participar como una de las empresas financieras patrocinadoras de la Teletón 20-30 2012.

DERECHOSHUMANOS

Isaac Btesh recibe distinciónpor parte del Club Activo 20-30.

Multivoluntarios hacen entrega del cheque de patrocinio Teletón 20-30.

En Multibank estamos comprometidos a cumplir con todas la leyes y reglamentos laborales de la Republica de Panamá, en defensa de las condiciones de trabajo y protección social, al igual que de proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para todos nuestros trabajadores, contratistas, clientes y/o visitantes.

Estamos dedicados a la mejora continua de nuestros programas de seguridad y salud basados en un enfoque de reducción de riesgos y eliminación de enfermedades y accidentes relacionados con el trabajo.

Adicional, nuestro compromiso es el de mantener un ambiente laboral agradable para todos nuestros colaboradores, con el fin de que puedan rendir sus labores en una forma eficiente y así logren alcanzar éxito personal y profesional.

Nuestros colaboradores son la piedra angular de nuestra empresa, por ello nos aseguramos de que tengan beneficios de financiamiento que –además de salario– mejoren la calidad de vida tanto de ellos como de sus familias.

Nuestros colaboradores tienen acceso a beneficiostales como: educación, salud, salario emocional,

actividades deportivas, entre otros.

MEDIOAMBIENTE

Educación:

Desde abril de 1998 ofrecemos programas de capacitación para empresarios, emprendedores, estudiantes, funcionarios públicos y colaboradores de empresa privada, que deseen formarse como asesores en Microfinanzas y el mejoramiento en gestión administrativa – empresarial. Esto lo realizamos a través delInstituto de Microfinanzas (IMF).

Otro de los programas que apoyamos en el sector educativo es el Proyecto Pro Escuelas, el cual en conjunto con Aprendo, fortalece el bienestar de quienes se convertirán en el futuro de nuestro bello Panamá.

A nivel interno, implementamos el modelo “Escuelas” como un claro ejemplo de desempeño y dedicación, creadas con el propósito de fortalecer habilidades y prácticas de los colaboradores en diferentes disciplinas financieras.

Trabajo:

En Multibank somos patrocinadores de la Granja El Entradero, desde el 2001, Granja de Desarrollo y Producción Auto Sostenible ubicada en San Juan de Dios, Provincia de Coclé.

Esta granja es una de las beneficiadas por el Patronato Nacional de Nutrición de Panamá, la cual busca capacitar y organizar a los agricultores para garantizar una ingesta diaria a sus familias.

Actividades realizadas porel equipo de Multivoluntarios

de los colegios ahijadosde las diferentes escuelas

en la República de Panamá.

Visita de los Multivoluntarios a la Granja El Entradero,compartiendo un momento ameno con las familias.

ESTÁNDARESLABORALES

Multibank tiene un fuerte compromiso de proteger los recursos renovables para las futuras generaciones y potenciar el crecimiento de los productos socio-ambientales a través de los clientes. Estamos comprometidos a garantizar el cumplimiento de las políticas de crédito y normas de gestión ambiental en los proyectos que financiamos.

Se realizaron diversas actividades educativas sobre el manejo y cuidado del medio ambiente, tales como:

• Monitoreo continuo del consumo de energía y de recursos.

• Actividades educativas sobre el manejo y el cuidado del medio ambiente, tanto para los colaboradores, a través de la Charla del Día Mundial de la Tierra, como a los niños de la guardería “Multikids”.

• Se realizan diversas actividades educativas sobre el manejo y cuidado del medio ambiente.

• Lámparas y letreros deben funcionar con focos fluorescentes y transformadores electrónicos ya que todo equipo debe ser de “Ahorro Energético”.

La Granja El Entraderoestá conformada por cinco (5)socios directos quienes beneficiana una comunidad completacon los alimentos quese producen.

ANTICORRUPCIÓN

En Multibank, reafirmamos nuestro compromiso ético, el de nuestros Accionistas, la Junta Directiva, Alta Gerencia y todos los colaboradores, esforzándonos para evitar que el banco sea utilizado para actividades ilícitas, por parte de organizaciones criminales que obtienen fondos de manera ilegítima o bien destinada a fondos o causas que atentan contra la paz y el bienestar a nivel mundial, como lo es el financiamiento del terrorismo.

Damos fiel cumplimiento a las leyes de la República de Panamá, Acuerdos y Circulares de la Superintendencia de Bancos de Panamá, así como también nos guiamos por las 48 recomendaciones del GAF15 y aplicamos las mejores prácticas bancarias.

De acuerdo a lo que establecen las leyes y los estándares internacionales, contamos con una herramienta de monitoreo y reportes especiales para el análisis diario de las operaciones de nuestros clientes con el fin de detectar posibles operaciones inusuales para investigar y determinar si las mismas se tratan de operaciones sospechosas y proceder con el respectivo reporte a la Unidad de Análisis Financiero.

Como entidad financiera, Multibankes consciente y responsable de prevenir,

detectar y reportar operaciones sospechosas.

Hoy es el día en el cual creemos que todosen la sociedad – empresas, autoridades públicasy cada ciudadano individual – tienen la obligación deser socialmente responsables. Es por ello, que estees solo el principio de una etapa de trabajo llena dededicación, constancia y sacrificios que fortalezcanla contribución por el desarrollo del país, llevándonosa consolidar un mejor Panamá.