Resumen del proceso de toma de decisiones

Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones (Hastie, 2001) y existe un esquema básico de resolución de problemas (D´Zurilla, Goldfried, 1971) que plantea como hacerlo de forma efectiva y que se ha incorporado a la terapia cognitivo conductual con todos los méritos (Nezu, 2004). Por supuesto que en la práctica clínica no se puede olvidar nunca que las personas no nacieron para ajustarse a los modelos y que hay que determinar para cada paciente que proceso sigue para tomar sus decisiones, teniendo en cuenta que cada persona afronta la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de aprendizaje, y es el análisis del método particular que sigue el paciente para resolver sus problemas lo que nos va a permitir analizar la influencia de la preocupación en sus trastornos.

La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar la amenaza.

Descrito así, el modelo de toma de decisiones puede aplicarse a cualquier situación en la que hagamos un plan para afrontarla y no solamente a las situaciones amenazantes o problemáticas. La preocupación es la conducta de preparar el curso de acción y puede estar asociada a situaciones que nos causan ansiedad, a cualquier problema que queramos resolver o cualquier acción creativa que queramos desarrollar de forma controlada. En este sentido, habría que analizar si preocuparse en tareas que no son problemáticas, por ejemplo, la dedicación excesiva al trabajo; pueden tener la misma función que la preocupación patológica que se describe en el resto de artículo.

El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automáticamente o conscientemente, tal y como plantean los modelos aquí mencionados. Pero

posiblemente se elija muchas veces el curso de acción sin hacer ningún plan y sin extrapolar las consecuencias, sino más bien siguiendo las primeras reacciones automáticas que se han generado en la situación o simplemente se evite la preocupación y la toma de decisiones. Nezu (2004) define otros estilos de resolución de problemas, el impulsivo que actúa así o el evitativo, que simplemente no se enfrenta al problema. Frente al estilo evitativo, entrar en el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante.

28/09/2014

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UNIDAD IV.- Liderazgo y Toma de decisiones

Liderazgo

El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de

objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de

forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.

El liderazgo implica que haya una persona (líder) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De

ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia.

Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios

actuales en psicología y sociología han concluído que el carisma no tiene la importancia que históricamente

se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el liderazgo.

Tipos de liderazgo

La opinión de expertos en Desarrollo Organizacional, existen pocos tipos de liderazgo.

En opinión de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los líderes son

personas (individuos con características personales definidas), las clasificaciones corresponden a la forma

como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un

líder.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece

a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Líder legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad,

conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. El término legal se refiere a las leyes o normas

jurídicas. Un líder legal es simplemente aquél que cumple con la ley. Para ser un líder, es requisito inevitable

que cumpla con ella.

Líder legítimo: El término líder legal está mal empleado. Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder

ilegítimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las

normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la

ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del

liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la

fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradicción per se.

Lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.

La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes, o puede significar

características especiales de una figura célebre (como un héroe). También existen otros usos para esta

palabra, en los que el líder no dirige, sino que se trata de una figura de respeto (como una autoridad

científica, gracias a su labor, a sus descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad). Junto con el rol de

prestigio que se asocia a líderes inspiradores, un uso más superficial de la palabra "liderazgo" puede

designar a entidades innovadoras, aquellas que durante un periodo de tiempo toman la delantera en algún

ámbito, como alguna corporación o producto que toma la primera posición en algún mercado.

Líder carismático: Es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su

manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

Liderazgo desarrollador 

De acuerdo con esta clasificación, existen varios estilos de liderazgo:

Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las

acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

Líder emprendedor: Un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el

liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos,

pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la autoridad para tomar

decisiones.

Líder proactivo: Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma

que un jardinero cuida y potencia su jardín.

Tipología de liderazgo y características

Clasificaciones más frecuentes:• Según la formalidad en su elección:

o Liderazgo formal: preestablecido por la organización.

o Liderazgo informal: emergente en el grupo.

• Según la relación entre el líder y sus seguidores:

o Liderazgo autoritario:

El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin

tener que justificarlas en ningún momento.

Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo.

La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.

Liderazgo democrático:

El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores.

Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras.

Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales el grupo tiene que

elegir.

Liderazgo liberal laissez faire:

El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo.

En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo.

Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

• Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados:

Liderazgo transaccional:

Los miembros del grupo reconocen al líder como autoridad y como líder.

El líder proporciona los recursos considerados válidos para el grupo.

Liderazgo transformacional o carismático

El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los seguidores.

Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo,

propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de

medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.

Liderazgo en el trabajo

En los negocios se evalúan dos características importantes en los ejecutivos, con la intención de verificar su

capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud.

La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos; por ejemplo, la capacidad de

construir un balance, un flujo de caja, distribución de planta o un plan de marketing. Pero en muchos casos

estos conocimientos no son aplicables, porque los gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un

comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos. Entre las actitudes más solicitadas y

requeridas está la habilidad de liderazgo, la misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores,

es parte de la personalidad individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes y, en

caso contrario, cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio debate y

estudio, pero es necesario descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos faltan para lograr serlo a

cabalidad.

El liderazgo también puede clasificarse así:• liderazgo individual (ejemplo a seguir)

• liderazgo ejecutivo (planeamiento, organización, dirección y control de un proyecto)

• liderazgo institucionalCuando el liderazgo es necesario, comúnmente por el cargo, en una organización,

hablamos de líderes formales. Así, este líder debe tener ciertas capacidades: habilidad comunicacional,

capacidad organizativa y eficiencia administrativa, lo que equivale a decir que un buen líder es una persona

responsable, comunicativa y organizada.

Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas

para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel

laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la

diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones

consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema

actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento

y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona

tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de tomar decisiones con

ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un

estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá

decisión.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,

para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de

forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de

una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o

fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar

más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a

ellas podemos tener una opinión crítica.

Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión.

Harry S. Truman

Clases de decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la

que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la

situación para decidir y como decidir (Lander Ramos Bazan).

Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas;

como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método

bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por

esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no

tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido

anteriormente.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos

espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos.

Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran

tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo, decidir

cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo,

mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra”

simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para

resolver asuntos más espinosos.

Decisiones no programadas

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se

presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por

ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un

modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se

ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante

que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como

asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar

las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –,

normalmente, requerirán decisiones no programadas. Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar

calzado para baloncesto, más moderno y avanzado.

Contexto empresarial

Organización jerárquica y departamental de una empresa

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el

tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar,

es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos (a veces 4):

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o

no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos

niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus

habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas

en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo

que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son varias las

propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica, aunque la más aceptada

es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:

Dirección administrativa

Situaciones o contextos de decisiónLas situaciones, ambientes ocontextos en los cuales se toman las

decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que

intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar

condicionada por dichas variables.

Ambiente de certidumbre 

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar

siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que

genere mayor beneficio.

Ambiente de riesgo 

El decisor dispone de información, conoce las consecuencias de cada uno de los escenarios, pero no sabe

con certeza cúal de ellos va a suceder.

Ambiente de incertidumbre 

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se

conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes

alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.

Proceso de toma de decisiones 

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos

identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir

encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El

problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseado, o

potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. 

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir

aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome. 

La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se

tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.

Generar las alternativas de solución 

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de

los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más

alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.

Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el

problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de

decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado. 

Elección de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el

problema. Existen técnicas (V.gr. Análisis Jerárquico de la Decisión) que nos ayudan a valorar múltiples

criterios. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta

u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Implementación de la decisión Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue

o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor

importancia. 

Evaluación de los resultados 

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la

decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para

obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el

proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

La Información como materia prima 

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima

información. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o

desarrollar alternativas nuevas. 

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, la información

adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.

Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es fundamental el

Sistema de información, dentro de los cuales se encuentra lacontabilidad. 

Además de los sistemas de información, existen sistemas diseñados especialmente para ayudar a transitar

el proceso de toma de decisiones, que se conocen como Sistemas de soporte a decisiones o Sistemas de

apoyo a la decisión.

ACTIVIDAD: UNIDAD IV

1.- Identifica, el líder, el gerente, el director y el administrador de 5 empresas venezolanas.

2.- ¿Si fuese Líder que tipo de líder serias? Y ¿Por qué?

3.- Si a nivel laboral se te presentan estas propuestas, ¿Qué decidirías? Y ¿Por qué?:

- Si te proponen un acenso a un cargo de mejor rango, con un mismo sueldo pero con más trabajo ¿Qué

decisión tomarías? Y ¿Por qué?

- Si te propone la empresa competente a la que tu trabajas, un mejor rango pero un mismo sueldo ¿Qué

decisión tomarías? Y ¿Por qué?

- Si en medio de un problema laboral, como por ejemplo: la reingeniería de un producto por causa de

disminución de ventas, tú sientes que no puedes resolver, ¿qué harías?: ¿tiras la toalla y le das esa labor a

otro? O ¿resuelves tu de cualquier forma? Y ¿Por qué?

La inteligencia emocional según Salovey y Mayer¿Inteligencia Emocional?

Según la versión original de Salovey y Mayer (1990), la inteligencia emocional consiste en la

habilidad para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos

conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones.

Según Mayer y Salovey (1997: 10), “la inteligencia emocional incluye la habilidad para

percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar

sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el

conocimiento emocional; y la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento

emocional e intelectual”. La inteligencia emocional se refiere a un “pensador con un corazón”

(“a thinker with a heart”) que percibe, comprende y maneja relaciones sociales.

Estos autores han ido reformulando el concepto original en sucesivas aportaciones (Mayer y

Salovey, 1993, 1997, 2007; Mayer, Caruso y Salovey, 1999, 2001; Mayer, Salovey y Caruso,

2000).

Una de las formulaciones que se toman como referencia es la siguiente (Mayer, Salovey y

Caruso, 2000; Mayer y Salovey, 1997, 2007). La inteligencia emocional se estructura  como un

modelo de cuatro ramas interrelacionadas:

 

1) Percepción emocional.

Las emociones son percibidas, identificadas, valoradas y expresadas. Se refiere a sí mismo, en

otros, a través del lenguaje, conducta, en obras de arte, música, etc. Incluye la capacidad para

expresar las emociones adecuadamente. También la capacidad de discriminar entre expresiones

precisas e imprecisas, honestas o deshonestas.

 

2) Facilitación emocional del pensamiento.

Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como señales que influencian la cognición

(integración emoción y cognición). Las emociones priorizan el pensamiento y dirigen la atención

a la información importante. El estado de humor cambia la perspectiva del individuo, desde el

optimismo al pesimismo, favoreciendo la consideración de múltiples puntos de vista. Los estados

emocionales facilitan el afrontamiento. Por ejemplo, el bienestar facilita la creatividad.

 

3) Comprensión emocional.

Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento emocional. Las señales

emocionales en las relaciones interpersonales son comprendidas, lo cual tiene implicaciones para

la misma relación. Capacidad para etiquetar emociones, reconocer las relaciones entre las

palabras y las emociones. Se consideran las implicaciones de las emociones, desde el sentimiento

a su significado; esto significa comprender y razonar sobre las emociones para interpretarlas. Por

ejemplo, que la tristeza se debe a una pérdida. Habilidad para comprender sentimientos

complejos; por ejemplo, el amor y odio simultáneo hacia una persona querida (pareja, hijos)

durante un conflicto. Habilidad para reconocer las transiciones entre emociones; por ejemplo de

frustración a ira, de amor a odio.

 

4) Regulación emocional (emotional management).

Regulación reflexiva de las emociones para promover el conocimiento emocional e intelectual.

Los pensamientos promueven el crecimiento emocional, intelectual y personal para hacer posible

la gestión de las emociones en las situaciones de la vida. Habilidad para distanciarse de una

emoción. Habilidad para regular las emociones en uno mismo y en otros. Capacidad para mitigar

las emociones negativas y potenciar las positivas, sin reprimir o exagerar la información que

transmiten.

D E F I N I C I Ó N D E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Del latín intelligentĭa, la noción de inteligencia está vinculada a

la capacidad para escoger las mejores opciones en la búsqueda de

una solución. Es posible distinguir entre diversos tipos de inteligencia,

según las habilidades que entran en juego. En cualquier caso, la inteligencia

aparece relacionada con la capacidad de entender y elaborar información

para usarla de manera adecuada.

Emocional, por otra parte, es aquello perteneciente o relativo a

la emoción (un fenómeno psico-fisiológico que supone una adaptación a los

cambios registrados de las demandas ambientales). Lo emocional también

es lo emotivo (sensible a las emociones).

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psicólogo

estadounidense Daniel Coleman y hace referencia a la capacidad para

reconocer los sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es

inteligente (hábil) para el manejo de los sentimientos.

Para Coleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas:

descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos,

crear una motivación propia y gestionar las relaciones personales.

La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco encefálico,

encargado de regular las funciones vitales básicas. El ser humano dispone

de un centro emocional conocido como neocórtex, cuyo desarrollo es

incluso anterior a lo que conocemos como cerebro racional.

La amígdala cerebral y el hipocampo también resultan vitales en todos

los procesos vinculados a la inteligencia emocional. La amígdala, por

ejemplo, segrega noradrenalina que estimula los sentidos.

Es importante dejar patente que aquella persona que cuente con

importantes niveles de inteligencia emocional es un individuo que gracias a

la misma consigue los siguientes objetivos en su relación con los demás:

• Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.

• Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.

• Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal

como profesional.

Pero no sólo eso. Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:

• Es capaz de reconocer y de manejar todo lo que pueden ser las emociones

de tipo negativo que experimente.

• Tiene mayor capacidad de relación con los demás, porque cuenta con la

ventaja de que consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.

• Logra utilizar las críticas como algo positivo, ya que las analiza y aprende

de ellas.

• Es alguien que precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber

encauzar convenientemente las emociones negativas, tiene mayor

capacidad para ser feliz.

• Cuenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades

y contratiempos, para no venirse abajo.

Por los importantes beneficios y ventajas que tiene cualquier persona que

dispone de inteligencia emocional, muchos son los estudios que se han

llevado a cabo hasta el momento. Algunos de ellos vienen a dejar patente

que entre las señas de identidad que más identifican a quienes la poseen, se

encuentran las siguientes:

• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas

para tener una vida más plena y feliz.

• Son firmes cuando así se requiere.

• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.

• Les encanta estar aprendiendo continuamente.

A diferencia de lo que ocurre con el cociente intelectual no existe un

estudio que permite medir la capacidad o el grado de inteligencia personal

de un sujeto. En este sentido, la apreciación de esta habilidad es más bien

subjetiva.

Lee todo en: Definición de inteligencia emocional - Qué es, Significado y

Concepto http://definicion.de/inteligencia-emocional/#ixzz3YdeSGtrf

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES.

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de decidir una ocupación o unos estudios, éste proceso esta cargado de inseguridad, porque sabemos que esta elección va a marcar nuestro estilo de

vida y porque somos  conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y vital.

Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación.

Por ello la única manera de tomar una buena decisión es a través de la aplicación de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrará tiempo, esfuerzo y energía. La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para tomar una decisión eficaz y que destacamos como:

• Concentrarse en lo realmente importante.• Realizar el proceso de forma lógica y coherente.• Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.• Recoger la información necesaria para optar o elegir.

• Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la elección.• Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:

Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.

• Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que decidir?• Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la máxima información posible sobre el mismo. En esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?• Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?• Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aquí esta implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos ¿cuál es la mejor opción?• Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?• Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios

para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?

Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.

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Etiquetas: Sesión 08

EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES

1. Investigar la situación.

1.1. Definir el problema1.2. Diagnosticar las causas.1.3. Identificar los objetivos de la decisión.

2. Desarrollar alternativas

2.1. Buscar alternativas creativas2.2. No evaluar todavía.

3. Evaluar alternativas y elegir la mejor posible.

3.1. ¿Es viable esta alternativa?3.2. ¿Representa la alternativa una solución satisfactoria?3.3. ¿Cuáles son las posibles consecuencias para el restode la organización?

4. Implantar la decisión y monitorearla.

EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA

El modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo es sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo y con menos información de la que les gustaría tener.

Como humanos estamos sujetos a límites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos al mundo.

Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva.

Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir información mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y los límites de su propia inteligencia.

Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.

La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplificar la toma de decisiones.

Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos sepresentan una y otra vez:

Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo con sus recuerdos. En principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán mas oportunidades de ocurrir en el futuro.

Representatividad. Las personas también tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una categoría existente.

Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten de un valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión final.

TIPOS DE PROBLEMAS:

Problemas Bien Estructurados.Problemas directos, familiares, fácilmente definidos

Problemas Mal Estructurados.Nuevos problemas para los cuales la información es ambigua oIncompleta.

TIPOS DE DECISIONES:

Decisión ProgramadaUna decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.Procedimiento.Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para responder a un problema estructurado.Regla.Declaración explícita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.Política.Guías que establece parámetros para tomar decisiones.

Decisión No ProgramadaUna decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.Técnicas para la toma de decisiones en grupo

Tormenta de ideas.Nominal.Delphi.Electrónica.

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Etiquetas: Sesión 08

Errores en la toma de decisiones

Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que tenemos que tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones, relacionamos los posibles fallos o errores en los que podemos incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los que destacamos:

Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo, porque toda decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en si misma un riesgo.

También con Renuncia, ya que en el mismo momento que optamos por una alternativa (decisión) estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones y finalmente con Responsabilidad, quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad.

Errores en la toma de decisiones

• No realizar un buen estudio de la situación. Falta de información. No se tienen datos.• Falta de decisión porque no se posee la información completa. Perfeccionismo

y maximalismo.• Tratar de resolver los síntomas en vez de las causas. Favoreciendo la precipitación y superficialidad.• Demorar sucesivamente la decisión por temor a equivocarse. Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisión.• Cambio constante de prioridades. Indefinición. Falta de objetivos.• Decisiones extremadamente rápidas, casi compulsivas, para acabar “cuantoantes” con el problema.• Considerar sólo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los problemassólo como sí o no.• Decidir entre las alternativas por “intuición” sin elaborar unos criterios. Intuición, sin más. Corazonadas. Impresiones.• Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar decisiones.• Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar simultáneamente muchas decisiones.• Falta de anticipación de riesgos. Falta de previsión. Falta de imaginación.

Pilar Martínez ClaresProfesora Titular del Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación, Universidad de Murcia

Tipos de Decisiones

Tarde o temprano nos tenemos que enfrentar a la toma de alguna decisión, que para no poca gente es un proceso penoso, debido al temor de decidir de una manera equivocada y fallar.

La peor decisión que se puede tomar, es no tomar una, ya que esto nos inhabilita, nos frena y no nos permite continuar, en un mundo tan competido y en constante cambio, lo peor que podemos hacer es paralizarnos y resistirnos al cambio.

En algunas ocasiones no es fácil tomar la mejor decisión, por lo que presento algunos tips; existen dos factores que tomar en cuenta al momento de decidir el evento al que afectará la decisión y las probabilidades de éxito o fallo.

Lo primero que debemos tener en mente es que es lo afectará nuestra decisión (evento) y las posibilidades de que se produzca el resultado deseado (probabilidad)

Se tienen básicamente tres tipos de decisión:

De riesgo; cuando el evento es conocido con posibilidades de éxito conocidas.

De incertidumbre; para un evento conocido pero con posibilidades de éxito desconocido.

De ignorancia; para un evento desconocido y con posibilidades desconocidas.

Rápidamente obse rvamos que en los tres tipos de decisiones no existe seguridad de éxito, siempre que intervenga una probabilidad, estaremos en manos del azar (una devaluación, mítines, fenómenos meteorológicos, etc.), lo importante es reducir la probabilidad al mínimo.

La decisión de riesgo es la mas confiable, porque presupone que están analizadas las probabilidades con mayor frecuencia de incidencia ya sea de éxito o de fracaso, esto es lo que llamamos riesgo calculado.

Cuando se toma una decisión de incertidumbre, se debe normalmente cuando estamos lanzando productos o servicios nuevos, o vamos a mercados nuevos, el caso es que ya sea un producto o un mercado, no existe referencia del comportamiento del consumidor acerca de dicho (teniendo en mente que una propuesta al interior de la compañía también se puede considerar tanto como producto como mercado), normalmente en este tipo de decisiones el riesgo es proporcional a la recompensa.

Las decisiones de ignorancia deben de estar ausentes de nuestro proceso administrativo, debido a que estamos jugando a la ruleta rusa con nuestra gestión y si llegaran a salir bien se deberán siempre al azar.

Como se puede observar siempre habrá un margen de error en la toma de casi cualquier decisión, pero en la medida que tengamos información y la sepamos procesar y aprovechar, el margen de error se disminuye.

Cuando las posibilidades de éxito son bajas, una decisión sana puede ser no continuar con el proyecto hasta reunir la información mínima necesaria para continuar en el perfil de la decisión de riesgo, pero no confundamos este acto con detenernos por pasividad, resistencia al cambio o definitivamente temor, no es lo mismo decidir que no, que no decidir.