Facultad de Ciencias SocialesEscuela de Psicologa, Sociologa y
Trabajo SocialCtedra Tcnicas de Manejo Individual y
GrupalResmenes
Captulo 3: Variables que favorecen la relacin e influencia
interpersonal, y Captulo 4: Conducta no verbal de Cormier, W. &
Cormier, S. (2000). Estrategias de Entrevistas para Terapeutas
Docente: Mariela Andrades Ayudante: Hans Bugmann
Estudiante: Catalina Villegas01 de Junio, 2015. SantiagoCaptulo
3: Variables que favorecen la relacin e influencia
interpersonalComo en todo tipo de relacin humana, en la relacin
teraputica se ejerce influencia, y en terapia es en ambos sentidos,
es decir, no slo es el terapeuta quien influye en su cliente, sino
que tambin el cliente intenta influir en su terapeuta, producindose
una relacin interpersonal. Y segn los estudios de Strong (1968), el
cliente tiende a aceptar las opiniones del terapeuta que percibe
hbil, confiable y atractivo. Entonces, el proceso de influencia va
a depender de los favorecedores de la relacin (Goldstein, 1968).
Strong (1968) propone un modelo teraputico de 2 estadios: 1.El
terapeuta establece la base de poder, la influencia sobre el
cliente, mediante los 3 favorecedores de la relacin, para que
favorezca la calidad de la relacin y potencie al cliente a que se
implique en la terapia. Se da por hecho que el terapeuta logra
establecer esta base de influencia mediante factores de poder, los
cuales pueden ser: poder legtimo: dado por el rol de terapeuta, que
la sociedad acepta y considera til, poder pericial: dado por los
signos descriptivos y conductuales de habilidad y competencia, o
poder referente: procedido de los signos descriptivos y
conductuales de atractivo, amistad, y similitud interpersonal entre
terapeuta y cliente. 2. El terapeuta hace uso de los factores de
influencia para generar modificacin conductual en los clientes, y
en el segundo estadio, es necesario que el cliente perciba experto,
atractivo y confiable al terapeuta, puesto que la percepcin del
cliente determina la cantidad de influencia que el terapeuta podr
ejercer en l.La susceptibilidad del cliente a la influencia del
terapeuta, depende de la naturaleza interactiva del proceso de
influencia, primordialmente del atractivo y pericia del terapeuta,
que varan de acuerdo a factores como gnero, raza, medio
sociocultural, motivacin, nivel de compromiso adquirido, nivel
conceptual y estilo cognitivo, mitos y expectativas sobre la
terapia, y la satisfaccin con los resultados, por mencionar algunos
de los favorecedores significativos de la relacin teraputica. La
competencia o pericia, es lo que el cliente percibe, de modo que el
rol del terapeuta va a afectar las percepciones que el cliente
tenga de l, la que por medio de la ausencia o presencia de
conductas verbales y no verbales del terapeuta, puede favorecerse
para conseguir dar a conocer las competencias. Lo que no se trata
de una competencia en que se debe ganar, pues, lo importante es que
los terapeutas con seguridad en s mismos, amabilidad y simpata,
logren ayudar a sus clientes, que ocurra la atraccin teraputica. La
atraccin como un factor influyente, se da tanto en el plano fsico
como en el interpersonal, porque permite que tanto al terapeuta
como al cliente les sea agradable trabajar, y puedan cooperar en
las sesiones teraputicas, en donde se dan conductas verbales y no
verbales que logran atraer al cliente. Por una parte, mediante la
autorrevelacin y la estructuracin, por otra, la postura u
orientacin corporal, sonrisas, contacto ocular, asentimiento con la
cabeza. Aunque es aconsejable que el terapeuta acuda a la
autorrevelacin porque al revelarle problemas o conflictos a su
cliente, ste se puede sentir identificado y comprendido, pero
siempre debe tener en cuenta que sta debe ser moderada, y para que
sea efectiva, por ejemplo, durante las primeras sesiones la
informacin revelada no debe ser muy personal o ntima, porque esto
puede asustar y alejar al cliente. Otra forma de favorecer la
relacin, es por medio de la estructuracin, que es el proceso
interactivo entre cliente y terapeuta, que potencia la percepcin de
similitud y atraccin interpersonal entre ambos. Mediante
estructuracin directa, el terapeuta proporciona al cliente una
estructuracin, y potencia el acuerdo entre ellos, para esto el
terapeuta debe ser activo, propiciar seguridad en la relacin,
disminuyendo los niveles de ansiedad del cliente.A travs de la
fiabilidad, o confianza que el cliente deposita en el terapeuta, y
la conviccin o idea que ste no le har nada perjudicial, permite que
el cliente se sienta en un ambiente cmodo donde puede darse a
conocer. Para lograrla, la reputacin del terapeuta es crucial,
porque de esto depender que el cliente tenga disposicin en las
prximas sesiones, interrelacionado con esto, el rol del terapeuta
en sesin, las conductas verbales o no verbales consistentes del
terapeuta, son relevantes.En ocasiones, la confianza entre
terapeuta y cliente no ocurre de manera automtica, por este motivo,
los clientes ponen a prueba al terapeuta a travs de un test de
fiabilidad, para asegurarse que el terapeuta es competente y que
posee habilidades propias de uno. Algunas formas de cuestionar son:
pedir informacin para verificar si el terapeuta lo entiende,
buscando ms que respuestas objetivas que estn estructuradas,
subvalorarse para notar la aceptacin del terapeuta, pedir un favor
para notar si el terapeuta es honesto lo que ve reflejado en la
promesa del terapeuta de algo que es posible que pueda darle,
contar un secreto que tal vez no se lo contaran a nadie ms y as
darse cuenta si el terapeuta les causa seguridad donde el terapeuta
no debera mostrarse sorprendido o juzgar al cliente.
Tambin pueden molestar al terapeuta, lo que puede darse de
mltiples maneras como cambiar la hora de la cita, faltar a una, de
manera que, por tales motivos, el terapeuta deba establecer lmites,
para que el paciente se percate que es firme en lo que hace. Y,
preguntar las razones del terapeuta, para confirmar si el terapeuta
realmente se encuentra interesado en atenderlo, y en conocer lo que
le est pasando, mediante preguntas que esperan que se les
respondan, un ejemplo de esto puede ser que le consulten la
cantidad de personas que atienden, la manera en que los diferencia
o los recuerda, si piensa en un cliente durante la semana, ante
esta situacin el terapeuta debe tomar precaucin para evitar
responder inadecuadamente, por esto, se hace necesario que el
terapeuta responda con frases que confirmen el inters por el
cliente.Captulo IV: Conducta no verbal
Aunque no se le otorga tanta importancia a la comunicacin no
verbal como a la verbal, ambas son relevantes para el proceso de
terapia, y es el lenguaje no verbal el que puede proporcionar el
65% o ms la significacin del mensaje. De la comunicacin no verbal,
la principal es la afectividad, porque se pueden manifestar
corporalmente, por medio del contacto ocular, expresiones faciales
y corporales, posturas y movimientos corporales.En la conducta no
verbal se pueden encontrar cinco dimensiones:I. Kinestesias
incluye: ojos; contacto y movimiento ocular, orientacin de la
vista, humedad en los ojos, dilatacin de pupilas, boca; sonrisa,
morder labio inferior, expresin facial, cabeza; movimientos,
hombros; encogerlos, brazos cruzados, entre otros. II.
Paralingstica, o paralenguaje incluye el nivel y tono de la voz,
como susurros, cambios del tono de la voz, tambin la fluidez en la
conversacin por ejemplo, tartamudeos, balbuceos, ritmo del
discurso, silencio. III. Proxemia, se refiere al espacio fsico
donde acontecen las sesiones y terapia, el uso del espacio para la
organizacin del mobiliario y su ubicacin, y la distancia entre
terapeuta y cliente. Donde tambin es muy importante la activacin
del entorno para que el cliente pueda autorrevelarse pero tambin
debe evitarse la excesiva distraccin. IV. Medio es el entorno que
suele usarse como despacho o algn entorno cubierto para llevar a
cabo la terapia, el cliente puede percibirlo activador o no
activador, tambin puede influir de manera diferente en los clientes
y V. Tiempo, un aspecto es la percepcin de tiempo del terapeuta y
cliente, la puntualidad por parte del terapeuta es importante ya
que se pueden sentir desplazados si son impuntuales o cambian las
citas, si dedican tiempo extra se sienten apreciados y
valorados.Que el terapeuta sea capaz de percibir las conductas no
verbales del cliente, es fundamental ya que constituyen una fuente
de informacin esencial que se hace muy necesaria para dilucidar
secretos o informacin que el cliente esconde, y no cuenta porque
tal vez teme a lo que se pueda pensar de l. Una de las funciones
relevantes de los movimientos del cuerpo es la regulacin en la
interaccin interpersonal, estos movimientos pueden finalizar una
interaccin acompaando la verbalizacin. Otra forma de regular es
coger el turno, mediante la oscilacin de roles entre emisor y
receptor en una conversacin. Duncan (1972) describi las seales de
turno, encargadas de dicha regulacin, las que son: ceder el turno:
el terapeuta para dejar de hablar formula una pregunta y habla ms
lento, mantener el turno: terapeuta o cliente quiere hablar y no
ceder el turno quizs para expresar una idea importante, las seales
son alzar la voz, incrementar gestos. Solicitar el turno; uno est
escuchando y quiere hablar, manifiesta levantando el dedo ndice,
inspiracin audible y cambio de postura. Negar el turno: se recibe
una seal del hablante pero no se desea decir nada, las seales son
postura relajada, silencio y mirada atenta. Otra funcin es de
adaptadores; coger, rascar, frotar, y golpear repetidamente, es
importante advertir cuntas veces ocurre porque estas conductas se
asocian con la activacin emocional e incomodidad psicolgica. Como
aspecto importante del cuerpo es la respiracin, y sus cambios de
ritmo, la profundidad, sealan el nivel de comodidad, sentimientos y
aspectos significativos.Segn Knapp (1978) hay 6 formas de apoyo de
la conducta verbal mediante las conductas no verbales, tales como:
repeticin; coherencia verbal y gestual, contradiccin; no presencia
de coherencia entre la verbalizacin y la gestualidad, sustitucin;
usar un mensaje verbal en vez de uno no verbal, complementacin;
mensaje no verbal como complemento de un mensaje verbal, acento;
nfasis en lo que se dice, esto es, mensajes no verbales subrayan ms
los mensajes verbales, y regulacin; permite regular el flujo de la
conversacin.Diversos enfoques sealan la relevancia de trabajar la
conducta no verbal del cliente y para Passons se puede hacer de
cinco maneras: 1. Por medio de la congruencia de un mensaje verbal
y no verbal. 2. Anotar las coherencias y discrepancias entre ambos
mensajes. 3. Anotar los momentos en que el cliente se queda en
silencio. 4. Centrarse en conductas no verbales. 5. El terapeuta
note cambios entre lo verbal y lo no verbal.
Por mltiples razones es fundamental que se atienda la conducta
no verbal del terapeuta porque algunos tipos de conducta no verbal
de ste pueden facilitar la relacin, otras en cambio, la pueden
deteriorar. Algunas conductas presumiblemente efectivas son el
espacio o distancia, movimiento de cara, postura relajada y atenta,
contacto ocular usual, responsividad, muebles que renen, expresin
facial concuerda con los sentimientos propios o con los del otro,
gestos, ausencia de manierismos o no obstructivos, volumen de voz
claramente audible, ritmo medio de la voz, nivel energtico alerta
durante una conversacin extensa. Adems, la congruencia entre
conductas no verbales y mensajes verbales del terapeuta tambin
tienen consecuencias en la relacin, especialmente cuando stos son
mixtos o incongruentes, cuando se discuten aspectos personales,
sentimentales o estresantes donde la congruencia del terapeuta
consiste en equiparar la intensidad de las conductas no verbales
con las que muestra el cliente a travs de cambios de tono, ritmo,
volumen y nfasis, junto con esto, debe ir de la mano la sincrona,
es decir, que la apariencia global no verbal del terapeuta se
equipare a la del cliente, por ejemplo, coincidir en la postura
corporal permite favorecer el rapport y la empata. Esto debe
tenerse en cuenta ya que mientras ms conductas no verbales del
terapeuta coincidan con las del cliente ms fuerte ser el efecto de
stas, por esto, es aconsejable que el terapeuta encuentre un
aspecto que se asemeje al del cliente que sea cmodo para que lo
pueda reproducir y concentrarse en sincronizar ese aspecto nico
cada vez.
