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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades
Página 1
El aprendizaje organizacional: Una alternativa en la competitividad de
las MIPYMES de la región sureste de Coahuila.
María Concepción González Becerril*, Yolanda Mejía de León*,
Baltazar Rodríguez Villanueva*
*Universidad Autónoma de Coahuila.
Saltillo, Coahuila. México. Email: [email protected]
Teléfono: 8444155259
Resumen:
Los problemas más comunes que sufren las MiPyMes de la Región Sureste de
Coahuila, se encuentran dentro de las áreas de manufactura y finanzas, de
innovación y sobretodo para la microempresa de alta rotación del personal, que sin
duda contribuyen para el cierre de ellas o que al menos disminuyen su
competitividad, ya que es evidente su vulnerabilidad ante el actual entorno
económico y social, regional, nacional y mundial.
En este trabajo se proponen dos acciones principales que se consideran vitales
para el desarrollo sano de los negocios que son la adopción de una adecuada
planeación sistémica que contenga las estrategias financieras y operativas para el
logro de los objetivos y la gestión estratégica del talento del Recurso Humano y del
conocimiento, como factor clave en la competitividad.
Cada empresa en su interior, deberá trabajar en un ambiente de aprendizaje que
detone el crecimiento del personal y los capacite para el mejor control de las
operaciones y de los objetivos de la organización. asimismo, debe de crear un clima
de confort que haga que el elemento humano desarrolle un sentido de pertenencia y
permanencia. Debemos considerar que no puede existir una organización exitosa
si no existe personal competitivo dentro de ella.
Capítulo 17.Teorías de la Organización
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Las Pequeñas y microempresas deberán ser competitiva y ser capaces de mantener
su presencia en el tiempo por lo que sus operaciones tendrán que realizarse dentro
de un marco de sustentabilidad.
Palabras Clave: micro y pequeñas empresas , Aprendizaje Organizacional, Ventaja
Competitiva.
Introducción:
Las MiPyMes en el estado de Coahuila ascienden a 82,000 1 mismas que
contribuyen, además de la gran empresa, a la economía del estado. Su contribución
al Producto Interno Bruto nacional, de acuerdo a datos del INEGI, ascendió al 3.3%
durante el año 2010.
El crecimiento de estas empresas, al igual que las grandes, esta condicionado por
diversos factores negativos, considerando dentro de este la política macroeconómica
derivada de los intereses de los gobiernos y que desde luego están inmersos en la
globalización, sin embargo por su tamaño y por tener un capital limitado son mas
afectadas, pero con una buena asesoría profesional y un recurso humano
capacitado y satisfecho se les puede hacer frente, con resultados alentadores.
Actualmente, cuando parece que los efectos de la crisis económica del 20092 han
sido superados, se manifiesta otro reto a vencer como son los altos niveles de
inseguridad que de alguna manera afectan a los colaboradores, clientes y ambiente
en general que repercute en el sano crecimiento de la empresa.
De acuerdo a estadísticas el 80% de los negocios desaparecen en el primer año
vida3 , por esta razón sin alguna duda, uno de los factores fundamentales para lograr
un desarrollo sostenido es la adopción de una nueva cultura de trabajo, que gire en
1 Subsecretaría de Pequeñas y Medianas Empresas. Sría. de Fomento Económico. Gob. del Estado de Coahuila.
2 Libertad, Equidad y Desarrollo en la Economía-José Ángel Gurría- Exsecretario de Hacienda y Crédito
Público.
3 Señala la empresa desarrolladora de software empresarial Contpaq.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
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torno a la gestión estratégica del recurso humano y la planeación estratégica a corto,
mediano y largo plazo.
Sin una estrategia que tome en cuenta que las empresas se desarrollan en un
ambiente sistémico, holístico, interrelacionado y sin tomar en cuenta el potencial del
recurso humano, las MiPyMes tienen el riesgo real y potencial de desaparecer.
La nueva cultura organizacional a la que se hará referencia a lo largo de este
trabajo, se refiere a la aplicación de herramientas administrativas y a la adquisición
de una nueva óptica empresarial, para generar un renovado aprendizaje
organizacional, donde se considere que la empresa es un ente sistémico y que sin el
aprendizaje y bienestar del recurso humano, no puede haber una organización
exitosa y mucho menos competitiva.
Por otra parte, las escuelas de administración de la Universidad Autónoma de
Coahuila, tienen la oportunidad de convertirse en actores dinámicos en la
vinculación con el sector productivo ya que además de contribuir a la formación de
profesionistas especializados en las diferentes áreas funcionales de las empresas,
cuentan con la posibilidad de asistirlas en su operación, por lo que estas se
fortalecerán para bienestar de todos.
En este trabajo se abordarán en mayor medida los problemas de las micro y
pequeñas empresas ya que tienen características particulares que las hacen más
frágiles para su sobrevivencia en relación a las mediana empresas.
Las medianas empresas, por lo general, son las que menos problemas presenta ya
que, por lo general, cuenta con un capital invertido mayor que las micro y pequeñas
empresas, por lo que sus procesos están apoyados con tecnología de punta,
asesoría en calidad, con personal capacitado que apoyan al buen funcionamiento de
la empresa y con empresarios conscientes de las necesidades actuales para ser
competitivas dentro del marco de sustentabilidad que hoy en día es una condición
observar.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En México como en el mundo, las MiPyMes tienen gran importancia en la economía
ya que estas contribuyen, aproximadamente con la generación del 23% del
Producto Interno Bruto a nivel nacional 4, El estado de Coahuila aporta el 3.1% del
4 W W W . C O N D U S E F . G O B . M X
Capítulo 17.Teorías de la Organización
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PIB del país y su estructura empresarial estratificada corresponde a empresas
grandes el 0.5%, medianas 1.4% Pequeñas el 4.5% y las microempresas el 93.6%,
con base en los porcentajes anteriores se determinó que la economía del estado
esta representada mayoritariamente por microempresas las cuales emplean a más
del 32% de la Población Económicamente Activa a nivel Estado..
Figura 1 fuente: Inegi censo económico 2002 busca otros datos mas recientes.
De acuerdo con estudios de mercado, el 43% de las MiPyMes muere por errores
administrativos y desconocimiento del mercado; el 24% por tropiezos financieros, el
24% por problemas fiscales y el 16% por obstáculos relacionados con las ventas y
cobranza.
Por tal motivo el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Economía entre
otras instancias de fomento, realizan actividades de manera programada conforme a
los objetivos, principios, estrategias y prioridades contenidas en el Plan Nacional de
Desarrollo para apoyarlas. En el Estado de Coahuila, el gobierno también contribuye
al apoyo de este sector de empresas con estrategias que incluyen el financiamiento
y la operación de programas que contempla la asesoría en la organización, así como
el desarrollo de asociaciones entre empresarios para integrarlas a las grandes
cadenas productivas y a la adquisición de la cultura administrativa necesaria para el
manejo adecuado de su empresa.
Sin embargo, la desaparición de las empresas se sigue presentando, ya que Las
empresas abren y al cabo de un periodo de tiempo, máximo dos años cierran sus
operaciones, ocasionando el deterioro económico de los inversionistas y de varias
Porcentaje, Micro, 93.6%,
94%
Porcentaje, Pequeña, 4.5%,
5%
Porcentaje, Mediana, 1.4%,
1%
Porcentaje, Grande, 0.5%,
0%Establecimientos por clasificación
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
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familias por lo que se pierden fuentes de empleo y por lo tanto se generan
problemas sociales a nivel regional y nacional.
Si bien es cierto que el gobierno del estado de Coahuila, además del Federal,
conscientes de esta problemática ofrecen el apoyo económico y de asesoría en
aspectos técnicos, los esquemas de atención no son bien entendidos por los
empresarios, ya sea por desconocimiento de lo que se ofrece, o simplemente porque
no hay difusión suficiente, la cual debería ser más activa.
Algunas de las causas que identificamos como las comunes que impiden que los
empresarios de las MiPyMeS acudan a asesorías son, porque los funcionarios de
las dependencias atienden en horas muy rígidas que coinciden con las horas de alta
actividad del empresario en el negocio y por otra parte no existe la confianza
suficiente para poder plantearles sus problemas, también se detecta la falta de
confianza en la capacitación del funcionario etc
Se ha identificado que existen otras causas que originan el cierre de operaciones de
las empresas además de las de financiamiento, como la falta de conocimientos del
empresario para tomar decisiones acertadas basadas en estudios de proyectos y
para generar las estrategias que se requieren para el buen funcionamiento del
negocio.
Asimismo, bajo esta óptica, se encuentra la falta de lealtad del personal, alta
rotación y la falta de una buena planeación financiera, debidamente organizada, por
parte del empresario.
Lo anterior es más común en los empresarios de las micros y pequeñas empresas
ya que por lo general carecen de conocimientos avanzados de administración y del
recurso monetario para pagar a expertos.
Es necesario proponer una metodología para administrarlas, que de hecho ya
existe y la ofrece el Factor PyMe de la Secretaría de Economía, en su fase de
implantación, sin embargo falta el seguimiento para su manejo y crecimiento y aquí
es donde el empresario piensa que no necesita a personal especializado para su
mejor atención.
La microempresa es considerada como la más compleja por su fragilidad para
competir con otras empresas, de mayor cultura empresarial, ubicadas en ciudades
vecinas, asimismo, el grado de cultura de administración varía en relación a la
preparación escolar, edad de los propietarios, giros y segmentos.
Capítulo 17.Teorías de la Organización
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Otro problema inherente a los empresarios es considerar que únicamente con
financiamiento se lograría el éxito deseado olvidándose de la capacitación y la
asistencia técnica que precisamente le ayudaría a lograr las metas deseadas.
El paradigma del empresario es de no recurrir a expertos que están en las
universidades por desconfianza hacia estos o creer que solo ellos pueden
solucionarlos y que desafortunadamente esta confianza es el primer factor de
fracaso de las microempresas.5
JUSTIFICACION
En estos tiempos existen modelos que se han aplicado en países con economías
similares a la nuestra como son China y la India que han venido evolucionado
sorprendentemente, alcanzando un ritmo comercial mejor que el que reporta México
en los últimos años, es por esto que las medidas que se deben implementar en esta
labor de apoyo a las MIPYMES, deberán de ser más agresivas y definitivas para
lograr una cultura de superación día con día ya que se está sumergido en una
dinámica pobre dónde ni el gobierno, ni las instituciones de apoyo, ni los académicos
de las universidades de las regiones quieren salir de ella, ya sea por comodidad o
por falta de estrategias para salir del subdesarrollo.
China y la India, han promovido una metodologia6 participativa de los empresarios
PYME, basada en la acción, donde se ayuda al empresario a establecer sistemas
de gestión empresarial básica y asesoramiento sobre estrategias de crecimiento.
Modelos como el anteriormente señalado se ofrece a los empresarios PYME a
través de universidades y programas federales y estatales, obteniendo resultados
favorables, no en la medida de lo deseado, esto quizás por la falta de interés de
algunos empresarios para la adopción de técnicas por causas aún desconocidas.
Por lo anteriormente citado y por considerar a las pequeñas y microempresas más
vulnerables, además de ser una fuente, muy importante, generadora de empleos
5 De acuerdo a información obtenida del año 2003, en los países desarrollados, más del 70% de los
micronegocios no llegan a los cuatro años de vida y en los países subdesarrollados entre un 50% y un 75% dejan de existir durante los primeros 3 años. Para Francisco Yañez (México) al cumplir 10 años, solamente el 10% de las empresas establecidas maduran. Entre las causas por las cuales las empresas fracasan, se encuentran los siguientes motivos: Falta de clientes, problemas para producir o comprar, para administrar el negocio, sobretodo, en el aspecto del control y planeación, por último problemas para gestionar financiamientos. 6 Artículo 29 de Septiembre del 2006 www.ilo.org/global/about_the_ILO
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(ver figura 2) se realiza el presente estudio en el que se está considerando como
clave de éxito para el desarrollo el asesoramiento en el establecimiento de una
cultura organizacional basada en el crecimiento del recurso humano, para formar
empleados con talento, capaces de aplicar su experiencia con seguridad, por estar
en un ambiente de confianza y con la seguridad social que forme en él, un amplio
sentido de pertenencia y por lo tanto permanencia en el negocio (Echeverria, 2001).
Otro factor que se está considerando como vital es, el asesorar al empresario de la
micro y pequeña empresa para que elabore un plan estratégico organizacional e
identifique todos los elementos ya sean positivos o negativos, los primeros para
incrementarlos y los segundos para evitarlos, que incidirán en su desarrollo.
La administración de las MIPYMES requiere de la organización de redes
interdisciplinarias de las universidades con competencias que las favorezcan
mediante las asesorías, y un seguimiento cercano y oportuno. Además se necesita
no esperar a que acudan los empresarios a solicitar el servicio, sino promoverlo,
aplicarlo y darle seguimiento por grupo o segmento de empresas.
figura no. 2 fuente: inegi censo económico 2002
OBJETIVO GENERAL
Promover, dentro de la micro y pequeña empresa , la planeación estratégica a largo,
mediano y corto plazo y la implementación de una nueva cultura organizacional,
basada en la capacitación y motivación del factor humano y el mejoramiento de su
ambiente laboral que permee hacia todos los integrantes de la organización
Porcentaje, Micro , 32.4%,
32%
Porcentaje, Pequeña,
11.7%, 12%
Porcentaje, Mediana,
18.2%, 18%
Porcentaje, Grande, 37.6%,
38%
Personal Ocupado por clasificación
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
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independientemente del puesto que ocupen, dentro de un marco de responsabilidad
social.
Objetivos particulares
Proponer como estrategia de desarrollo de las pequeñas y medianas
empresas el aprendizaje en los empleados y trabajadores de la empresa
para aumentar la competitividad empresarial.
Promover la responsabilidad social en la operación como uno de los factores
fundamentales para la sobrevivencia y crecimiento sostenido de las
MiPyMes.
Diseñar un esquema de asistencia técnica para coadyuvar a la empresa en el
logro de sus objetivos.
PLANEACION ESTRATEGICA
La competitividad se logra día a día mediante la combinación del factor humano,
herramientas, sistemas, métodos de trabajo y estrategias competitivas entre las que
se encuentran el buen trato al cliente y la garantía del producto o servicio, los
valores institucionales, la ecología y la generación de los recursos económicos
necesarios para su desarrollo. Existe en el país un modelo de competitividad para
las organizaciones propuesto por el Premio Nuevo León para la Competitividad cuyo
objetivo es impulsar el desarrollo empresarial principalmente de las MIPyMES hacia
niveles de liderazgo en sus mercados ya sea nacional e internacional. Dentro de
este modelo destacan en primer lugar las estrategias organizacionales y es aquí,
precisamente donde se encuentra el futuro de los negocios puesto que se incluyen
todos los elementos básicos a cuidar para el buen funcionamiento del negocio.
MODELO PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Finanzas Proveedores
Operaciones y procesos
Capital Responsabi
Humano lidad social
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Innovación y Innovación
Mejora continua Mejora Continua
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Fuente: Premio Nuevo León a la Competitividad
Dentro del modelo para la competitividad de las organizaciones se encuentran
algunos elementos fundamentales que influyen de manera decisiva en el grado de
éxito o fracaso de las MIPyMES y sin restar importancia a algunas, sobresale la
estrategia organizacional que deberá constar en un plan estratégico bien articulado y
aterrizado a las características propias de las Mipymes, "ya que en este tiempo es
vital saber que queremos, a donde queremos llegar y por donde hay que tomar"
(Eugene F. Brigham, 2005).
Es importante resaltar que las universidades publicas a través de las escuelas de
administración y finanzas guien al empresario a que sepa elaborar este plan
estratégico iniciando con la comprensión correcta de la misión que se esta
comprometiendo a seguir, que sería la de maximizar los rendimientos de su
inversión además de beneficiar a todos los que se relacionen con el negocio. Una
vez determinada la misión se establecería su alcance, dónde se defina hasta donde
se quiere llegar, que posibilidades económicas tiene, las líneas del negocio y área
geográfica de operación y así determinar la viabilidad de ella, otros puntos de suma
importancia a definir son los objetivos cualitativos, del negocio no olvidando la
sustentabilidad, los cuales deberán expresarse en objetivos cuantitativos mismos
que tienen que ser alcanzables y compatibles con el propósito de la empresa y
alcance, finalmente establecer las estrategias para alcanzar esos objetivos.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las grandes empresas trasnacionales, desde hace mucho tiempo, para su
constitución consideran su compromiso de respeto con la sociedad, ecología y
Implantación Integración de
informacion y
análisis
Benchmarking Innovación
Y mejora
continua
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medio ambiente, aún y cuando no manejaran propiamente el término de
Responsabilidad Social. Actualmente, en el caso de México, por las mismas
exigencias del entorno, esta situación no puede soslayarse, por lo que algunas
empresas se han esforzado para ser consideradas socialmente responsables.
De las MiPyMes de la región sureste de Coahuila que están mayormente
interesadas en las actividades de responsabilidad social, son las medianas
empresas y en mucho menor escala las micros y pequeñas empresas generándose
un desafío más que afrontar para competir con franquicias o filiales que en este caso
sí tienen esta cultura de trabajo y de convivencia social y ecológica.
La responsabilidad social constituye una estrategia competitiva basada en la ética,
la responsabilidad en el trabajo y el respeto, que las fortalece, que a la larga se
convertirá en una ventaja competitiva que formará parte del crédito comercial, es
decir, de un activo intangible de gran valor.
De acuerdo a la forma de pensar del académico Jesús M. Sotomayor, del Instituto
Panamericano de Alta Dirección de Empresas, visualizo a la responsabilidad social
empresarial como una estrategia diferenciadora dentro de un plan y modelo de
negocio.7
En 1999 el Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible realizó la
siguiente definición…."Responsabilidad Social Corporativa es el continuo
compromiso del negocio en comportarse éticamente y contribuir al desarrollo
económico mientras que se mejora la calidad de vida de la fuerza laboral y sus
familias, también como de la comunidad local y sociedad en general”.
ASPECTOS A CONSIDERAR DENTRO DE LAS FASES DE CRECIMIENTO
Todas las MiPyMes, cualquiera que sea su tamaño, al inicio y durante su
funcionamiento deben considerar los siguientes aspectos:
Proyecto de inversión
Fase Inicial
Financiamiento y sus fuentes
7 Notimex, México. D.F. Martes 5 de Agosto de 2008
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Administración permanente
Recurso humano capacitado y satisfecho
Fase de permanencia Análisis de informes financieros o contables
y desarrollo Presupuestos y control presupuestal
Responsabilidad social
Establecimiento de metas y objetivos.
Fase de Crecimiento Diversificación en nuevos mercados.
Nuevos productos, o nuevos negocios.
Todo negocio, de cualquier tamaño, ya sea micro, pequeño o mediano,
requiere de ser considerado como un ente con necesidades propias que satisfacer
como son las tecnológicas, las financieras, de producción, de administración , de
seguridad, de productividad y de rentabilidad entre otras; por tal motivo, todo
empresario sea cual fuere su nivel económico o estrato social, debe de pensar y
reflexionar cómo satisfacerlas ya que, cada una de estas decisiones tiene su
complejidad que requiere de herramientas apropiadas para asegurar el éxito.
Nunca había sido tan difícil la sobrevivencia de un negocio, como en estos tiempos,
donde existen grandes desafíos, presión competitiva, con negocios similares o
franquicias, pérdida en el poder adquisitivo de los consumidores e inseguridad en el
país por lo que se requiere de un gran esfuerzo que haga que la MiPyMe se
mantenga a salvo y se fortalezca.
METODOLOGIA:
Capítulo 17.Teorías de la Organización
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Se realizó una investigación, entre las micro y pequeñas empresas de carácter
cuantitativo y cualitativo de diseño transversal exploratorio utilizando un
instrumento de medición (cuestionario), para ser aplicado a un padrón de 119
empresas, de la región sureste de Coahuila y cuyo objetivo fue el de conocer los
diferentes problemas que tienen en el desarrollo de sus negocios, el tamaño de las
empresas entrevistadas son:
Concepto Números Absolutos
Relativos
Pequeñas 34 29
Microempresa 85 71
Total 119 100%
Fuente: Investigación Directa. Facultad de Ciencias de la Administración. US Agosto 2010
Para el examen cualitativo se entrevistaron a 37 empresarios siguiendo un solo tipo
de cuestionario cuyo objetivo fue el de conocer los tipos de informes que en forma
relevante requieren y cuyo desconocimiento les afectan.
Los resultados de los mencionados instrumentos, se muestran en la siguiente
página, el análisis se realizo con Excel.
Resultados.
Una vez analizados los datos se detectaron los resultados en los que los
empresarios necesitan apoyo.
Problemas Administrativos en las
Microempresas de la Región Sureste de
Coahuila
02468
1012
En la
manufa
ctu
ra
En
el
Recurs
o
Hum
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Conta
bili
dad
Innovació
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s
Com
petidore
s
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
sociedades
Página 13
.
CONCLUSIONES
En el estudio relativo a la determinación de los problemas mas comunes de las
pequeñas y microempresas destacan los que inciden en la manufactura para que
esta sea de buena calidad y costo aceptable, en primer lugar, luego la falta de
informes financieros, por carecer de una contabilidad confiable, en tercer lugar
aparecen los problemas por la falta de innovación dentro de las empresas para con
sus productos, otro problema es lo referente al Recurso Humano, ya que las
empresas presentan alta rotación y consecuentemente falta de especialización, así
sucesivamente son diversos los problemas que de alguna manera afectan el
desarrollo de estos negocios y que desafortunadamente pueden ocasionar el cierre
de los mismos
Consideramos que los problemas anteriormente señalados son producto de una
desarticulación en el desarrollo de las operaciones de la empresa, no obstante,
Informes requeridos por las micro y pequeñas empresas
Capítulo 17.Teorías de la Organización
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consideramos que con un plan estratégico viable donde se consideren los problemas
probables, posibles y aún los remotos conjuntamente con un recurso humano
capacitado y motivado se podría salir adelante con éxito.
Si se invierte en capacitación y estudios en beneficio del factor humano, así como,
condiciones laborales seguras y afectivas los beneficios serán mayores, ya que
redundarán en beneficios del negocio
Los empresarios, deberán apoyar a sus empleados ofreciéndoles mejores
condiciones de trabajo que los haga sentir importantes y útiles a la organización,
recordando que no puede existir una organización inteligente con empleados que no
lo sean
Las universidades a través de incubadoras de empresas o asesorías pueden ser
agentes de cambio de las MiPyMes situación que también deben aprovechar los
académicos para mejorar modelos y programas académicos en beneficio de
alumnos, docentes y público en general de una región.
La asesoría deberá ser especializada, que incida directamente en la solución del
problema, mejora que se integraría posteriormente a todo el proceso o sistema
administrativo.
Otro punto digno de tomar en cuenta es que los empresarios declaran que requieren
de mayor atención por parte de los funcionarios de gobierno, y que para poder
resolver los problemas que los aquejan se deben de sentar a la mesa con ellos para
conocerlos y apoyarlos, sin embargo, son pocos los funcionarios, de acuerdo al
modelo de atención actual en la región, para la cantidad de empresarios de
MIPyMES por lo que consideramos que las universidades cubrirán esta gran
necesidad.
PROPUESTA
Una propuesta para la mejora de la MIPyME de la región sureste del Estado de
Coahuila será el guiar a los empresarios para trabajar con un plan estratégico desde
el momento de la generación de la idea del negocio y que este tenga un impacto en
la generalidad, desde la comprensión simple de la misión y visión, y los riesgos que
de alguna manera rodean cada operación de su empresa para alcanzar el
crecimiento deseado.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de
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Dentro del plan estratégico que se formule deberán incluir principalmente al Factor
Humano, que requiere de un trato digno y respetuoso y que a medida que se le
capacite y se le reconozca, mejor será su desempeño en beneficio de la empresa
ya que de ahí se deriva el que una empresa sea competitiva.
Hoy en día cuando la alta competencia existe, ya que no nada mas se compite con
microempresas de la región, sino, también con niveles de negocios derivadas de
grandes empresas o franquicias8 y que a parte de tener un sistema de
comercialización agradable al cliente cuentan con personal amable en su trato.
Las universidades y sus académicos especializados podrían ser agentes de cambio
en el desarrollo más ágil y exitoso de las MiPyMes ofreciendo asesorías mediante
la creación de grupos especializados en Tecnología, innovación, Mercadotecnia,
Contabilidad y Finanzas y sobretodo poniendo una especial atención en el Recurso
Humano para lograr influir en su estado de animo y en su autoestima (Espindola,
2009)
8 ejemplo las misceláneas tradicionales con los Oxxo o 7 & Eleven donde se ofrecen más
comodidades y satisfacción al cliente
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Bibliografía
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