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Nº 406 JULIO/AGOSTO 2009Nº 406 JULIO/AGOSTO 2009

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Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

El Seguro de Automóvilesy la guerra de precios

El Seguro de Automóvilesy la guerra de preciosEn portadaEntrevista con:Juan Manuel Castro

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Presidente del Consejo de Dirección:

José María Campabadal Castellví.

Consejo de Dirección:

José Maria Campabadal Castellví, José Luis Nieto Pereiro, Javier Bragado Fernández, Francisco Rodríguez Querol, Antonio Fabre-gat Fabregat, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón.

Directora:

Elisa Urbasos Tapia. E-mail: [email protected]

Área Técnico Jurídica:

Domingo Lorente Carrón.

Corresponsales:

Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alican-te), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Bada-joz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santia-go Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón),

Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutié-rrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo Gonzá-lez Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víc-tor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huel-va), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Rome-ro (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado Gon-zález Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Here-dero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarrago-na), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Tole-do), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad:

C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02.

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Ana Gómez Díaz: E-mail: [email protected]

Edita:

Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.

Diseño y maqueta:

XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X.

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores.

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En Portada Entrevista con: Juan Manuel Castro, Director del Área de Distribución y Ventas de Axa Seguros

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En portada

Mercado Asegurador

Actualidad

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Colaboración

3 Julio/agosto 2009 Julio/agosto 2009

Revista del

Precioy Solvencia

Durante la ronda de contactos que el Consejo General está estableciendo con diferentes entidades aseguradoras, para el análisis global del sector, y la valoración concreta de la situación de crisis que afecta al seguro y a la socie-dad, hay dos conceptos que son pre-ocupación recurrente de todas las enti-dades. El primero, la apuesta clara por la multicanalidad en la distribución de sus productos y servicios y, el segundo, el concepto precio.

Me gustaría referirme a este segundo concepto que afecta de forma impor-tante a toda la distribución asegurado-ra y en concreto a la mediación.

No deberíamos tener dudas de que el precio del seguro está basado en el análisis técnico del riesgo , pero después de escuchar los argumentos de las entidades aseguradoras mi percepción personal es que el precio del seguro se basa en la actualidad en un concepto dinámico, es decir, que varía según el canal, según el momento o la demanda. Esto en principio no es bueno ni malo, siempre que la entidad aseguradora valore de forma clara y consecuente el coste del riesgo.

El precio ha dejado de ser un atributo importante del producto para conver-tirse en el impulsor fundamental de la toma de decisiones de compra y, de este modo, la gestión del precio por parte de las entidades aseguradoras es vital para el éxito de su negocio. Se impone pues un cambio en la gestión del precio y, por tanto, un cambio en la gestión global del negocio.

Es evidente que en la actualidad las entidades aseguradoras ofrecen precios dispares para un mismo riesgo, lo que resulta contradictorio si realmente quieren gestionar su negocio adecuadamente.

Los mediadores, agentes y corredores, esperamos que nuestros provee-dores clarifiquen esta situación y establezcan de forma clara cual es su mecanismo en la asignación del precio. De lo contrario , en las actuales circunstancias , se corre el peligro de llegar a una banalización genera-lizada del concepto precio. Así pues, para nosotros, es muy importante delimitar el auténtico contenido del precio, para que esté basado, y más aún en nuestro sector asegurador, en el concepto solvencia.

Es el momento adecuado para que las endidades aseguradoras presenten su propuesta de valor, y su política de precios de forma clara.El mercado, el sector y los mediadores lo necesitan.

José María Campabadal, Presidente.

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EDITORIAL

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Llevan años de ventaja, no consegui-mos cogerles…No quiero verlo así, porque creo que para algunos esta diferencia de años se ha acortado y ya no están tan lejos de sus colegas europeos, aunque para otros la distancia sigue siendo grande. Y es que cuando llegamos a estas cues-tiones siempre tendemos a globalizar, a comparar situaciones de mercado: mediación contra mediación, la espa-ñola contra a francesa, pero es que en Francia hay mucha uniformidad y casi todos los 1.800 agentes que tiene Axa son grandes y parecidos, en España en cambio ni son grandes ni parecidos, no hay homogeneidad.

Los que están más cerca de sus colegas en Europa, ¿qué características tienen?Son profesionales con visión empre-sarial. Nosotros tenemos la oportu-

nidad de ver a los representantes de los agentes de Axa España, que responden a estas características de profesionalidad y de volumen de negocio, tratándose y debatiendo temas con sus colegas alemanes, italianos, franceses, y le aseguro que no tienen nada que envidiar. Además hay que tener en cuenta que los volúmenes que tienen estos agentes franceses vienen explica-dos por sistemas fiscales que son propicios, por circunstancias de mercado que explican muchas cir-cunstancias, pero en esos grupos ya no hay tanta diferencia, yo al menos no la aprecio.

Sin embargo en términos generales la Mediación ha cambiado, ha pasa-do el tiempo y la profesión ha mejo-rado ¿no cree?

Claro que sí, y además estoy con-vencido de que esta profesión tiene un futuro muy bueno, tanto mejor en función de lo que unos y otros hagamos, compañías y mediado-res. Algunas veces nos impacienta-mos cuando nos comparamos con otros, nos ponemos nerviosos por-que vamos lentos, es verdad, lentos pero seguros. Eso sí, no avanzamos de manera homogénea. En mi opi-nión lo que se ha producido en los últimos años es una polarización del colectivo. Tanto en agentes como en corredores. Hay agentes que respon-den a unas características y princi-pios que nos gustaría ver en todos, muy parecidos al resto de sus cole-gas europeos, pero hay una cantidad muy significativa en número, poco representativa en volumen, que no ha evolucionado. Y con los corredo-

Hay conciencia de crisis pero no veo cambios de comportamiento y seguimos con las mismas tácticas comerciales y costumbres de trabajo

Entrevista con: Juan Manuel Castro, Director del Área de Distribución y Ventas de Axa Seguros

La cultura de empresa que Axa quiere transmitir a mediadores y clientes es que es una Compañía fiable, que está disponible y que es atenta. La ilusión de todo el equipo directivo es que tanto empleados como mediadores se contagien de estos tres valores que son muy simples, pero que si se llevan a sus límites pueden revolucionar una Compañía y reinventar el negocio, otro de los eslóganes del Grupo Axa en el mundo.

Nada más comenzar la entrevista Juan Manuel Castro me dice: Estaba mirando ahora los datos de Axa Francia, los de la sociedad francesa en París, y nos quintuplican en casi todo… pero nosotros les ganamos en algo: tenemos más agentes y más corredores que Axa Francia entera. Ellos trabajan con mil trescientos corredores y nosotros con tres mil setecientos, pero nos ganan en productividad…

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res ocurre algo parecido. Tenemos que trabajar mucho para reducir esa polaridad y, sinceramente, creo que algunos han perdido ya el tren de la modernidad, por lo que intuyo que habrá menos agentes y corredores a corto y medio plazo, pero los que queden serán más fuertes, con más volumen y más equiparados a sus colegas europeos.

¿Y esto va a ocurrir de forma natu-ral o se va a tratar de empujar un poco?Sin duda si lo dejamos que ocu-rra de forma natural puede que lo vean nuestros hijos, pero no noso-tros, de modo que tendremos que trabajar todos, compañías, Colegios Profesionales y asociaciones para que eso ocurra sin traumas, pero lo antes posible.

En España hay casi 125.000 agen-tes ¿son demasiados? ¿Y en el caso de Axa?Estamos bajando porque en el últi-mo dato publicado se llegaba a los 107.000, pero lo importante es que sólo el 10 por ciento facturan una cantidad que les permitiría lle-gar a fin de mes y vivir de esta pro-fesión. Para mí esos serán los que en definitiva queden en el merca-do. En Axa tenemos 3.400 agentes y 3.700 corredores. En lo que se refiere a agentes creo que somos la compañía con más volumen de negocio y menos códigos que hay en el mercado. Me consta que hay compañías que tienen más de diez mil códigos, pero en nuestro caso no hay un código sin un titular, y aún así no nos encontramos cómo-dos. La estrategia es reducir y con-

centrar, siempre que exista la más mínima oportunidad. Queremos agentes con suficiente volumen para tener un mínimo de estrategia de empresa que les permita invertir, tener empleados, gestionar la agen-cia con posibilidades de futuro. Ese agente, que a partir del día 20 de cada mes está agobiado porque no le llegan los ingresos y que se dedi-ca a otra cosa, no es lo que nosotros queremos.

Sin embargo ustedes mismos han dicho que quieren contar con más agentes…Queremos que vaya creciendo, pero no de una manera exponencial, sino con un principio de calidad muy pronunciado. De modo que tenemos que ir a nuestro ritmo y este es el que marca la finalización del proceso

“Con las cualidades que apreciamos en el nuevo presidente puede

comenzar una etapa muy buena para el Consejo General, en la que se logre más peso específico para apoyar con su autenticidad y valor

añadido a todo el sector”

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de cada uno de los 700 futuros pro-fesionales que tenemos en periodo de formación y de preparación.

¿Y respecto a los corredores? Por el número que me indicaba veo que Axa trabaja con casi todos…Lo cierto es que trabajamos con casi la totalidad de los corredores que hay en España.. Esto se expli-ca por la reciente integración entre Axa y Winterthur, ya que esta últi-ma aportaba una red de corredo-res muy amplia. Con el resultado de la integración nos encontramos con 3.700 corredores o socieda-des de correduría que trabajan con Axa. Sin embargo, nuestra idea, sin muchas prisas, pasa por un pro-ceso que se ha de trabajar, caso a caso y con mucha habilidad para ir reduciendo este número. No parece lógico tener poquísimo negocio con determinados corredores, ellos tie-nen que entender que para nosotros no es interesante nuestra relación con ellos ni para ellos trabajar con una compañía que utilizan de forma residual. Queremos ir a un proce-so de concentración que por ahora no tiene fecha, pero que tenderá a reducir los códigos de corredores o corredurías.

Me gustaría que me explicara cómo es su red de distribución agencialTenemos aproximadamente 400 agen-tes que están en Planes de Desarrollo profesional y que, tras un periodo de apoyo económico y de formación por parte de la compañía, que dura unos cuatro años, pasan a ser agentes independientes exclusivos, ya tienen una cartera mínima que les permite vivir de esta actividad e incluso acce-der a una oficina, que les posibilita la compañía. Los otros 300 agentes son asesores financieros y consejeros financieros, los primeros especializa-dos en salud y vida y los segundos en fondos de inversión. Esto totaliza 700 profesionales en fase de formación y de construcción de una cartera que son los que nutren de desarrollo a nuestras redes.

Lo que significa, supongo una gran inversión para la CompañíaEs una inversión millonaria, porque cada uno de los 700 agentes tiene su salario, su ayuda y financiación míni-ma mensual que complementa con sus ingresos por ventas. Se trata de una inversión que funciona, porque tenemos mucha experiencia y lleva-

mos muchos años realizándola. Los Planes han tenido distintos ciclos, han tenido épocas de más éxito o menos, pero llevan realizándose más de veinte años. En cada uno de los centros de trabajo hay personal que está instruido o preparado para dar soporte a la formación y a la venta, para ayudar y acompañar durante los primeros años hasta que se consoli-den las carteras. Esto es algo que no se improvisa, hay que tener voluntad para invertir y paciencia para esperar al retorno. En estos primeros años es imposible que un agente pueda hacer ese trabajo en su propia ofici-na, con sus gastos, así que le deja-mos nuestras instalaciones hasta que pueda andar solo. En este punto se consideran agentes delegados, que son aquellos que tienen una mínima estructura empresarial, con uno o dos empleados y, finalmente, están los agentes generales, que pueden tener uno o varios puntos de venta, empresarios con equipos para administración y venta y un volumen mínimo superior al millón y medio de euros. En este momento trabajamos con 160 agentes generales.

¿Qué porcentaje de la distribución multicanal está en manos de los mediadores con respecto a los otros canales de la Compañía?Actualmente el 48% de la factu-ración viene de la mano de redes

exclusivas, fundamentalmente de agentes, y el 52% restante por redes no exclusivas, que son corredores y lo que llamamos grandes brokers de carácter internacional.

Además tenemos canales especialis-tas, bancaseguros, grandes distribui-dores… etc.

En cada una de las seis direccio-nes territoriales en nuestro territorio cada canal tiene su responsable y su equipo comercial soporte, es decir, el director del canal corredores tiene su equipo comercial especialista en corredores y estos no intervienen ni tienen relación con el equipo comer-cial que tiene el director de agentes.

En cuanto a su pregunta, quitando Direct Seguros, que supone el 6% del total facturado en España, aproxima-damente el 90% de la facturación de Axa está mediada, bien por agentes, bien por corredores. Hay otro 4% de negocios diversos, de tipología singu-lar, instituciones, reaseguro, en defi-nitiva, negocio no mediado.

De modo que prefieren el canal de la MediaciónSiempre que tenemos la oportunidad de asignar un negocio a un mediador, lo hacemos. Si algo hemos aprendido en nuestra historia es que no sabe-mos gestionar lo que se denomina en las compañías de seguros un negocio huérfano. Entendemos que la mejor manera de gestionar a un cliente es por su agente o por su corredor. Un cliente que no tiene identificado a su mediador es al final un cliente descontento que se va. Al margen de Direct Seguros, en AXA no tenemos estructuras adaptadas para gestionar el cliente directo.

“Queremos agentes con suficiente volumen para tener un mínimo de estrategia de empresa que

les permita invertir, tener empleados, gestionar la agencia con posibilidades de futuro”.

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¿Qué tal lo están pasando los mediadores en esta crisis? Más trabajo, más necesi-dad de vender, menos oportunidades…Hacer afirmaciones es muy arriesga-do, pero si tengo que contestar, diría que en términos muy generales hay mucha conciencia de crisis, todo el mundo habla de ella, pero a efectos prácticos veo pocas reacciones para gestionar esa crisis multitudinaria-mente aceptada. Hay conciencia pero no hay cambios de comporta-mientos claros. Creo que seguimos, y me incluyo yo el primero con ellos, con las mismas tácticas comerciales, con las mismas costumbres de tra-bajo, y creo que seguimos emplean-do casi las mismas horas de trabajo en las oficinas y agencias que antes. Y mientras que estas actitudes no cambien no vamos a poder combatir la crisis, que está ahí para todos, con suficiente éxito.

¿Ayuda la Compañía a hacer ver lo necesario que es ese cambio de mentalidad?

Tratamos de ayudar continuamente, ¿cómo? Reduciendo la carga admi-nistrativa todo lo posible, haciendo más inversiones y dedicando más tiempo a formación y herramientas comerciales. Cuando antes decía que hay que hacer las cosas de dis-tinta manera eso es lo que estamos intentando. Los equipos ejecutivos y gestores comerciales empleados de la compañía están movilizados dando apoyo a los agentes no sólo con las visitas y compromisos tra-dicionales, sino incluso acompa-ñándolos a vender. Hacemos algo nuevo: nos reunimos con veinte o treinta clientes previamente selec-cionados por el agente y hablamos de temas que les pueden interesar, tanto de carácter laboral, como fiscal, como de otro tipo, y luego les comentamos las soluciones de Axa para esas necesidades. No se trata de vender seguros de forma directa, sino de ayudar, y nuestra conclusión es que, hoy por hoy, es la iniciativa de marketing empre-

sarial que más retorno porcentual nos ha dado.

Porque además, los mediadores tie-nen que vender más para soportar sus propios gastos y cargas adminis-trativasSí, pero esto en mi opinión es pura matemática. Cuanto más ofrez-co más vendo. No puedo vender mucho más si no ofrezco, puedo hacer las cosas mejor y la agen-cia, el agente y sus colaboradores tienen que estar absolutamen-te orientados hacia la venta en su más amplio concepto, venta a clientes que ya lo son, a futuros clientes…una postura de comuni-cación y ofrecimiento. Yo creo que en la medida en que esto se consi-ga habrá mejores resultados, pero esto solo se puede hacer estando fuera de la agencia. Los clientes no van a venir a vernos.

Esto me lleva a comentar la calidad de servicio de los Call Centers, que

“Habrá menos agentes y corredores a corto y medio plazo, pero los que queden

serán más fuertes, con más volumen y más equiparados a sus colegas europeos”.

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daría tranquilidad a los mediadores si funcionaran bien. Hay mediadores que lo aceptan como una ayuda para dedicarse a vender, pero también hay quienes los ven como generado-res de problemas y mal servicio a los clientes, ¿qué opina usted de ello?Estoy de acuerdo en que hay mediadores que lo han visto claro y utilizan el sistema generalizado de apoyo en los centros de servi-cios, así, el tiempo que ahorran lo dedican al desarrollo de su negocio que es la razón fundamental de un agente. Yo soy absolutamente par-tidario del modelo plataforma de servicios, entre otra razones, por-que no cierra por las tardes y está abierto siete días a la semana. Las agencias, que yo sepa, nunca han tenido un horario tan flexible. Aho-ra eso sí, hay que tener centros de servicios que den un servicio ópti-mo y como es natural habrá errores

y ocasiones de mal servicio, habrá carencias como en todos los siste-mas, pero yo creo que son excep-cionales, que los centros funcionan cada vez mejor.

Los mediadores también se quejan de que no tienen conocimiento de cómo se está tratando a su cliente. Ya, y podemos estar discutiendo toda la vida sobre la existencia de las Plata-formas, pero yo creo que hay un tema que deben de considerar los media-dores y es que es totalmente antieco-nómico para ellos el que monten un sistema paralelo al de la plataforma y dupliquen la carpeta de siniestros. En mi opinión se debería reaccionar cuando la plataforma comete un error, pero no vigilarla constantemente. Eso no aporta valor porque resta tiempo y energía para la labor comercial y de asesoramiento. Además, yo creo que las plataformas en términos generales

han evolucionado bastante bien, cada día dan mejores ratios de calidad de servicio y la clave está en dejarlas que hagan su trabajo, sin interferencias, y que el mediador solo intervenga allí cuando se detecte que ha habido un error de servicio. Se puede gestionar la excepción, nosotros lo hacemos, y podemos dar una respuesta al cliente y una solución.

¿Cómo es la relación de Axa con los Colegios Profesionales de Mediadores y con el Consejo Gene-ral? ¿Ha tenido ocasión de conocer a su nuevo presidente, José María Campabadal?La vida de los Colegios Profesionales tiene su ciclo, sus altibajos, y ocurre en todos, en los de abogados, en los de arquitectos. Para mí los mediado-res colegiados son un número muy considerable. Creo por otro lado que se echa en falta el rol como lobby del Consejo General, debería ser una institución más considerada por nuestros políticos que deciden y legislan. Y es algo que me parece muy posible si se trabaja a favor y con las ideas claras. He conocido a José María Campabadal y a parte de su equipo de gobierno, y creo que tiene las cosas bastante claras y confío en que pueda avanzar en esa dirección. Su discurso, moderado y lleno de sentido común, nos causó una gratísima impresión. Con las cualidades que le apreciamos pue-de comenzar una etapa muy buena para el Consejo General en la que se logre más peso específico para apoyar, con su autenticidad y valor añadido, a la industria del seguro. En este sentido hemos ofrecido al presidente del Consejo nuestra acti-va colaboración en proyectos que se nos propongan, y vamos a mantener contactos periódicos para estar más presentes en los retos comunes que tenemos unos y otros.

Finalmente, ¿cómo va la integración Axa Winterthur?No puedo negar que ha sido dura y de mucho trabajo. Eran dos gran-

Hace unos cinco años el Grupo nos pidió que, para tener interlocu-tores internacionales, inventáramos un esque-ma mínimo de represen-tación de los agentes exclusivos. Tendrían que integrarse en la Agru-pación de Sindicatos y Asociaciones Europeas de Agentes Generales de Axa. Así lo hicimos y he de decir que la pre-sidencia de esta Agru-pación corresponderá a España en el año próxi-mo. Creamos entonces la Asociación Club Diálogo, en la cual participan los principales agentes de

la Compañía en los seis territorios de España en los que estamos. Estos agentes se organizan en Comités Regionales y nos son muy útiles para conocer las inquietudes y opiniones de cada territorio. Como miem-bros elegimos a los mejores porque entende-mos que en este sistema de representación y diá-logo deben estar aque-llos que ya han llegado a una mínima madurez profesional, y que tie-nen retos e inquietudes profesionales similares a los de otros países europeos.

Yo particularmente no podría concebir el día a día de la compañía sin tener la consulta per-manente, la opinión con-trastada de las redes, y por ello tenemos también un esquema de consulta de relación con los corre-dores que nos es funda-mental que es el Partner Club, formado por ciento diez profesionales que nos permiten escuchar y sondear su opinión sobre el mercado. Tomar deci-siones de cualquier tipo sin consultar previamen-te y pulsar la opinión de tu colectivo es cuanto menos arriesgado.

Representación de los agentes en el seno de la compañía: ¿existe una Asociacion de agentes de AxA?

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des compañías y el esfuerzo ha sido grande por parte de mucha gente. De hecho todavía no hemos termi-nado del todo, pero hemos migra-do la cartera de autos entera, que son millones de pólizas, y ha salido bien. Eran dos empresas diferentes que han sabido integrar sus cultu-ras. Yo, particularmente, estoy orgu-lloso de mi equipo de colaborado-res, la mitad de los cuales vienen de

Winterthur. Gracias a la intragración hemos ganado madurez, también hemos molestado a veces la tran-quilidad de los agentes y corredo-res para gestionar su negocio, que esperamos nos hayan disculpado por eso. No ha sido fácil, pero esta-mos en la recta final y esperamos cerrar con éxito el mayor proceso de integración vivido en el sector ase-gurador español.

Como buenos seres humanos no aprendemos, nos caemos y siempre tropezamos con la mis-ma piedra. Sinceramente en Axa estamos preocupados por lo que está pasando y con lo que esta-mos viendo. Por eso hace meses decidimos asumir esa parte del liderazgo que tenemos, por nues-tro importante volumen en auto-móviles, y poner nuestro granito de arena para que las cosas cam-bien de dirección. Nuestra posi-ción es muy clara y espero que muy manifiesta. Consideramos que los márgenes técnicos que justificaban la reducción de las primas de autos ya se han ago-tado. Y en consecuencia las polí-ticas comerciales de tarifas y de oferta que se están produciendo en el mercado están por debajo o van más allá de lo recomendable técnicamente. Estas situaciones a medio o largo plazo se pagan ante los clientes dando una ima-gen de oportunismo que no es de recibo. De modo que hemos eliminado todo lo que condicio-na el precio técnico del seguro porque el sector no soporta el margen de reducción de la prima media que se está produciendo ni las políticas de incentivos a la venta. Esperamos que el resto de nuestros colegas competidores reaccionen en esta dirección. Ya tenemos ejemplos de ello.

Automóviles: “Los márgenes técnicos que justificaban la reducción de primas se han agotado”

Me enorgullece decir que empecé en el sector como agente de seguros pero pron-to y por circunstancias de mi vida entré a trabajar en una pequeña compañía de seguros. Desde entonces llevo veintisiete años pasando por todos los puestos ima-ginables en una organización comercial o de soporte de entidades aseguradoras. He sido inspector de seguros, director de sucursal, director provincial, de varias provincias, de distintos planes de desa-rrollo y más recientemente director de agentes y corredores y director territorial, en una preciosa etapa de mi vida. Ahora llevo casi seis años como director de dis-tribución en Axa.

¿Mi edad? 50 años, estoy casado y tengo dos hijos muy mayores que ya no me necesitan. Soy granadino y he trabajado en Andalucía, Madrid, Extremadura. Después de multitud de traslados familiares mi última responsabilidad me cogió en Sevilla siendo director territorial, y ya con mis hijos en una edad en que es difí-cil moverlos por sus estudios, novias y novios, cuando mi empresa me pro-puso venir por segunda vez a Madrid, con la facilidad que aporta el AVE y la vida de locos que tenemos aquí durante la semana, decidimos que la familia continuaría allí y yo viajaría. La verdad es que estoy permanen-temente de viaje para saber lo que pasa por ahí porque la sede central te atrofia un poco.

De Sevilla me gusta el que es un for-mato de ciudad lo suficientemente grande para no echar de menos una gran capital y pequeña para pasearla y tener todo cerca. Me gusta disfru-tar de la familia, andar mucho por la ciudad, me dedico a pintar y siempre que puedo me voy al mar de mi tierra de Granada y estoy en contacto con mi tierra chica. El mar lo miro desde fuera y lo disfruto por dentro, inclu-so en invierno que es cuando está mejor. Los que lo disfrutamos más en invierno somos muy egoístas, y no nos gusta en verano porque lo tene-mos que compartir.

Muy Personal


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La Dirección General de Seguros ha incluido en su web dos nuevos criterios para corredores de seguros. El primero de ellos hace referencia a la suscripción de un contrato de prestación de servicios con una entidad aseguradora, al objeto de externalizar determinados servicios de una sociedad de correduría de seguros. El Órgano de Control explica que sólo podrá sus-cribirse cuando la sociedad de correduría de seguros pueda mantener su independencia frente a dicha entidad aseguradoara y dispon-

ga de una estructura de la organización propia y de medios personales suficientes y adecuados para prestar a sus clientes un asesoramiento independiente, profesional e imparcial.

En el segundo de los criterios, la DGSFP da respuesta a una consulta planteada sobre la transformación de corredor de seguros, persona jurídica, sociedad de responsabili-dad limitada, en sociedad cooperativa. Mas información en www.dgsfp.meh.es

Durante la reunión que ayer mantuvieron en la sede de Unespa, representantes de la Patronal, el presidente del Consejo General y los presidentes de las Asociaciones Fecor y Adecose, se llegaron a acuerdos en algunos temas que se están debatiendo conjuntamen-te, mientras que en otras cuestiones se preci-sarán nuevas conversaciones.

De acuerdo con la petición realizada, Unespa ha decidido llevar a su Comité Ejecutivo la propuesta de crear un Código de Buenas Prácticas para los corredores

y corredurías de seguros que sustituya al actual Código de Usos.

Otros temas se están mostrando más controverti-dos, como el de la reforma de la figura del auxiliar externo de los agentes y corredores de seguros, sobre el que el propio director general de seguros, Ricardo Lozano, insiste en que haya una propues-ta conjunta entre compañías y mediadores. Para acercar posturas, Unespa llevará a su Comité Eje-cutivo un documento incorporando nuevos matices, de forma que la mayoría de las entidades puedan estar de acuerdo con la propuesta definitiva.

El pasado 1 de Julio en un almuerzo con directivos de la Compañía DKV Seguros en Asturias, se ha realizado un reconocimiento a José Manuel Valdés Loredo por su colabo-ración y contribución al sector asegurador durante su mandato como presidente del Colegio de Asturias y del Consejo General.

En el acto, además de José Manuel Valdés, participó el actual presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias, Florentino Bango, sumán-dose de esta forma al merecido recono-cimiento.

La Confederación Panamericana de Pro-ductores de Seguros, en colaboración con la Cámara Nacional de Empresas Comer-cializadoras de Seguros, celebra en San José de Costa Rica un Encuentro en el que participará como ponente el ex pre-sidente del Consejo General, José Manuel Valdés. Su ponencia versará sobre “El

futuro del sector de la intermediación de Seguros-Visión Europea”. A este Con-greso también asistirá José María Cam-pabadal, actual presidente del Consejo, que a partir de ahora recogerá el testigo y formará parte del Comité de Dirección de esta Organización Internacional de Mediadores de Seguros.

La DGSFP publica dos nuevos criterios para Corredores de Seguros

Continuan las conversaciones entre Unespa, Conse-jo General, Fecor y Adecose para llegar a acuerdos en temas de interés para mediadores y entidades

Reconocimiento de DKV Seguros a José Manuel Valdés

IX Congreso Centroamericano y del Caribe de Segu-ros organizado por COPAPROSE

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ÚLTIMA HORA

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Muchos fracasos de la vida han sido de hom-bres que no supieron darse cuenta de lo cerca que estaban del éxito cuando se rindieron.” Thomas Edison.“Si deseas poner a prueba tu memoria, trata de recordar por los que estabas preocupado el mismo día de hoy hace un año” E. Joseph Cossman.Nada grande fue nunca alcanzado sin entu-siasmo” Ralph Waldo Emerson.

Cuando llega el verano uno se da cuenta de la actividad que desde que fue nombrada la Comisión Permanente del Consejo General, y en particular su presidente: reuniones con las prin-cipales instituciones y protagonistas del sector asegurador, intercambio de opiniones con los consejeros o directores de las principales com-pañías aseguradoras que operan en nuestro mercado, decisiones, proyectos, prioridades.. Todo se está preparando para una nueva etapa cargada de trabajo y nuevas ideas. La Comisión Permanente del Consejo General también está colaborando a que este trabajo sea fructífero, estando dónde tiene que estar y acompañan-do los debates. Cuando llegue al nuevo curso habrá un camino recorrido por quienes bien merecen unas vacaciones.

Según la última encuesta de estructura salarial, hecha pública por el Instituto Nacional de Esta-dística, el salario de la mujer sigue siendo, por término medio, un 26,3% inferior al del hombre. Las mayores diferencias de sueldo se registran en Aragón y Asturias, y las menores, en Cana-rias y Extremadura. La diferencia también es evidente al comparar titulaciones similares: el salario femenino fue inferior en un 30% en todos los niveles de estudios, aunque hay más traba-jadoras con estudios universitarios (26,8%) que trabajadores (17,2%). La mayor discriminación salarial se detecta en el nivel de directora general, donde la mujer, con una retribución media anual de 63.794 euros, cobra un 24% menos que sus colegas masculinos.

Homenaje a josé manuel Valdés, anterior presidente del Consejo General

el Consejo General instituye un Grupo de trabajo , para estudiar las CondiCiones Generales de las pólizas multirriesGo

Antes de la cena se emitió un vídeo que desde la simpatía rela-taba la vida personal y profesio-nal de José Manuel Valdés. En él aparecía su familia hablando sobre su personalidad y sus vir-tudes. Salían también sus amigos de Asturias, su patria querida, sus socios en la Correduría Ascor, con la que comenzó su trayec-toria profesional, sus compañe-ros en el Consejo General y sus colaboradores. Amigos del sector como Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa o Antonio Vuñuela, consejero delegado de Reale Seguros. Todos coincidían en mostrar una personalidad fuerte y amable, un hombre tra-bajador y amigo de sus amigos, en definitiva, una persona feliz.

José Manuel Valdés deja tras de su presidencia en el Consejo General un magnífico recuerdo en todos los que le han conocido, en las personas que junto a él han formado parte de las Comisiones Permanentes, a los presidentes de los Colegios que ha recorri-do, por eso todos ellos quisieron

ayer rendirle este homenaje. Y de él destacaron su capacidad de trabajo, su profesionalidad, el haber llegado en un momento

difícil y haber dejado un Consejo mucho mejor y más unido. Él lo agradeció con palabras de afecto para todos.

El Consejo General ha puesto en marcha un Grupo de Trabajo que tiene como misión revisar los con-ceptos de continente y contenido en las pólizas mutirriesgo. Los resultados de esta revisión se pre-sentarán a Unespa para intentar acordar con la patronal una redac-

ción de las condiciones generales de estas pólizas.

Las personas que van a trabajar en este Grupo, y que han sido designadas por la Comisión Per-manente son: Jordi Casagran Viñas, vicepresidente del Colegio

de Girona; Javier Martínez Orte-ga, vicepresidente del Colegio de Madrid; Javier Romero Soler, presidente de la Asociación de Peritos y Comisarios de Averías de Seguros en Girona y Fernando Muñoz, presidente de esta misma Asociación en Madrid.

El Consejo General ha celebrado una cena homenaje a José Manuel Valdés, anterior presidente del Consejo General, en un ambiente de amigos, y a la que asistieron todos los presidentes de los Colegios de Mediadores de España, familiares, y personalidades del sector asegurador.


CONSEJO GENERAL

el Consejo General Ha emitido un ComuniCado para informar a Corredores y Corredurías de seGuros sobre la “aprobaCión del anteproyeCto de ley de preVenCión del blanqueo de Capitales”

CONSEJO GENERAL

“El pasado día 26 de junio el Con-sejo de Ministros ha aprobado el Anteproyecto de Ley de Preven-ción del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, con un objetivo doble: reforzar los mecanismos de prevención del sis-tema financiero español y de otros operadores económicos, para evi-tar que puedan ser utilizados para el blanqueo de capitales o la finan-ciación del terrorismo; e incorporar a la normativa española el conteni-do de la ultima Directiva europea sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terro-rismo así como la normativa poste-rior que establece criterios para su aplicación practica.

El anteproyecto de ley será remi-tido ahora al Consejo de Estado, al Consejo General del Poder Judi-cial, al Consejo Fiscal y al Banco Central Europeo para recabar los informes correspondientes, antes de su aprobación definitiva por el gobierno para remitirla al Parla-mento ya como Proyecto de Ley.

El Consejo General formulará sus alegaciones al Anteproyecto a tra-vés de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, las cuales estarán basadas en la expo-sición previa que ya se hizo en la entrevista realizada recientemente con representantes del Servicio de Prevención de Blanqueo de Capi-tales (SEPBLAC) relativas tanto a la rigidez de la norma como a las gravosas exigencias formales de información que ahora se exigen a los Corredores y Corredurías de Seguros de forma duplicada pues las Entidades Aseguradoras tam-bién han de cumplir los preceptos de la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Este Proyecto de Ley que se deriva de una nueva Directiva una vez sea aprobado por el Parlamento dero-gará la vigente normativa de pre-vención de blanqueo de capitales sobre cuyo cumplimiento el Consejo General próximamente ofrecerá un servicio especifico creado para los Corredores de seguros colegiados”.

AUTOS Y TODO LO DEMÁS

Toda una teoría sofisticada y acumulada de datos, para vender seguros de automóviles, es lo que nos ha llamado la atención en la jorna-da que sobre este tema tuvo lugar en la Semana del Seguro celebrada este año por Inese. Hoy en día, la relación con el cliente en seguros de autos ha pasado a ser la de un buen asesor y personal atento a una serie de claves, cuadros, relaciones por ordenador y sistemas cuantificables para influir en el cliente, pensando que en el ahora hay que conocer al cliente lo mejor posible, y que en el futuro la venta de seguros tendrá que cambiar.

No es de extrañar entonces que las compañías tengan tanto trabajo por todo lo que se compli-ca la venta cruzada, los números, las variables, la vida de los clientes seguida paso a paso, la fidelización… ¿Un modo de afrontar un futu-ro informatizado donde la intermediación pase a segundo plano? ¿Un modo de no decir que en realidad que por ahora los negocios se hacen fun-damentalmente a través de agentes y corredores de seguros que conocen a sus clientes y que en el momento de la venta se olvidan de si éste ocu-pa una casilla amarilla, verde o roja? Las cifras cantan, y aquellos que no dicen que gracias a sus redes de distribución llamadas tradicionales venden la mayoría de sus seguros de coche están hablando de historias del futuro. Quizá un día la venta directa se meta, gracias a la televisión, en cada casa y cada negocio, pero por ahora no se ve nada claro. Eso no impide que prácticamente todas las compañías estén proyectando el futuro con la idea de que la venta directa de seguros de automóviles va a ser una realidad dentro de pocas generaciones. No importa, pero ¿desde el seguro de autos? Sí, desde un seguro obligatorio y voluntario que sirve para conseguir datos para influir en el futuro de otras ventas de seguros. Habrá que estar atentos.

obSErVADor

EL

reunión de josé mª Campabadal Con josé mª serra presidente de Catalana oCCidente

Se ha mantenido una reunión de trabajo entre el Presidente del Consejo General, José María Cam-pabadal y el presidente de Cata-lana Occidente, José María Serra, siguiendo con la línea de con-tactos establecida por el actual presidente del Consejo General, de mantener cauces abiertos de

comunicación con las compañías aseguradoras y compartir análisis conjuntos de actuación en el sec-tor asegurador.

A la reunión se sumaron el presi-dente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, Luis Ferrer y otros directivos.

Julio/agosto 2009 15

Se ha publicado en el BOE la Ley 5/2009, de 29 de junio, por la que se modifican la Ley 24/1988, de 28 de julio, del mercado de valores, la Ley 26/1988, sobre disciplina e intervención de las entidades de crédito y el texto refundido de la Ley de ordenación y super-visión de los seguros privados, para la reforma del régimen de participaciones significativas en empresas de servicios de inver-sión, en entidades de crédito y en entidades aseguradoras.

Esta Ley modifica el articulo 28 de la Ley vigente de Mediación de Seguros que se refiere al régimen de vínculos estrechos y régimen de participaciones significativas de las Sociedades de Correduría de Seguros.

El cambio que ésta modifica-ción introduce es que antes se precisaba la autorización pre-via de la DGSFP para cualquier relación que pretendieran reali-zar las corredurías que pudieran implicar la existencia de vinculos estrechos asi como transmisión de acciones o participaciones. Ahora será necesaria la falta de oposición previa de la DGSFP.

“La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones dispondrá de un plazo de tres meses, a partir de la presentación de la información, para oponerse a la adquisición de la participación significativa o de cada uno de sus incrementos que igualen o superen los límites del 20 por ciento, 30 por ciento o 50 por ciento y también cuando en virtud de la adquisición, se pudiera llegar a controlar la sociedad de corredu-ría. La oposición deberá fundarse en que quien pretenda adquirir-la no sea idóneo para garantizar una gestión sana y prudente de la sociedad. Si la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensio-nes no se pronunciara en el plazo de tres meses, podrá procederse a la adquisición o incremento de participación. Si dicha Dirección General expresa su conformidad a la adquisición o incremento de participación significativa, podrá fijar un plazo máximo distinto al comunicado para efectuar la adquisición”

La oposición deberá fundarse en que quien pretenda adquirirla no sea idóneo para garantizar una ges-tión sana y prudente de la sociedad. Si la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones no se pro-

nunciara en el plazo de tres meses, podrá procederse a la adquisición o incremento de participación. Si dicha Dirección General expresa su conformidad a la adquisición o incremento de participación signi-ficativa, podrá fijar un plazo máxi-mo distinto al comunicado para efectuar la adquisición.

Por otro lado, no podrán tener vín-culos estrechos o participación significativa en las sociedades de correduría de seguros las personas físicas o jurídicas que hubieren sido suspendidas en sus funciones de dirección de entidades asegu-radoras, de sociedades de media-ción en seguros o como corredores de seguros, o separadas de dichas funciones.

De acuerdo con los efectos de lo dispuesto en esta Ley se entiende por vínculo estrecho y por partici-pación significativa los así defini-dos en los artículos 8 y 22, respec-tivamente, del Texto refundido de la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados, así como del artículo 22.bis salvo su apar-tado 1, pero entendiéndose susti-tuida la referencia a entidades ase-guradoras por la de sociedades de correduría de seguros.

Si quieres confiar este servicio, obligatorio para Corredores y Corredurías de Seguros, puedes contactar con tu Colegio provincial. Si tu Colegio no presta este servicio puedes contactar con el Consejo General en:

[email protected]éfono: 91 411 19 63

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

importante para Corredores y Corredurías de seGuros: modifiCaCión del artíCulo 28 de la ley 26/2006 de mediaCión en seGuros y reaseGuros priVados


CONSEJO GENERAL

El día 4 de julio el B.O.E. publi-caba la Ley 6/2009, de 3 de julio, por la que se modifica el Estatuto Legal del Consorcio de Compensa-ción de Seguros.

Entre otras novedades que intro-duce esta Ley, hay que destacar que debido a la favorable evolu-ción de la actividad liquidadora del Consorcio ahora resulta posi-ble garantizar el buen desenvol-vimiento futuro de la actividad liquidadora del Consorcio con un volumen de ingresos en concep-to de recargos inferior al actual, razón por la cual se reduce en un cincuenta por ciento el recar-go, que pasa a ser del 3 por mil al 1,5 por mil. Los contratos de

seguro en vigor deberán adaptar-se a la modificación introducida en el apartado cuatro del artículo primero de esta Ley, a más tardar, en la primera renovación que ten-ga lugar a partir de la entrada en vigor de esta Ley, es decir a partir del 4 de agosto de 2009, pues la Ley entrará en vigor al mes de su publicación.

Por otra parte la presente Ley suprime las funciones del Consor-cio en materia de seguro obligato-rio de viajeros y de seguro obliga-torio del cazador, que consistía en contratar la cobertura de los ries-gos relativos a estos seguros no aceptados por las entidades ase-guradoras –lo que según la Expo-

sición de Motivos de la Ley, nunca se ha realizado por no haber sido necesario, al ser sobradamente suficiente la oferta existente-, y de otro, en hacerse cargo de las indemnizaciones en determinados casos, como el incumplimiento de la obligación de aseguramiento o la liquidación de la entidad ase-guradora.

Adicionalmente, se suprime la exclusión que operaba para las medidas de mejora de los créditos en su aplicación a las propias enti-dades aseguradoras, cuando con-currían, a su vez, en la liquidación de una aseguradora respecto de la cual eran acreedoras por razón de contrato de seguro.

El Centro de Estudios del Consejo General CECAS ha preparado duran-te el último curso académico a mas de 500 alumnos para la obtención del diploma del curso superior de seguros de la modalidad “A” que es el que habilita para el ejercicio de la profesión como corredor de seguros o agente vinculado a tenor de la vigente normativa aprobada por la Dirección General de Segu-ros. El Curso superior se realiza en 28 Colegios de Mediadores de manera que es la organización edu-cativa de seguros que tiene mayor implantación territorial en España. Así lo informó su Director Jordi Parrilla durante la celebración de la reunión de la comisión CECAS que es el órgano de dirección designada por el Pleno del Consejo General y que está constituida por José María Campabadal ( Presidente del Con-sejo General), José Luis Mañero (

Presidente de CECAS y del Colegio de Zaragoza), Jordi Parrilla ( Direc-tor del Centro de Estudios CECAS) , Carmina Homs ( Colegio de Barce-lona), Gabriel Abraham ( Colegio de Baleares), Juan Manuel Sánchez Albornoz ( Colegio de la Coruña), Sergio Barrera ( Colegio de las Pal-mas) y Julio J. Henche ( Secretario Gral. Del Consejo General).

En lo que se refiere a los demás cursos formativos y de reciclaje para profesionales del sector se han impartido más de 13.000 cursos durante el curso académico 2008-2009, lo que supone a juicio de los directivos del Centro de Estudios, un centro de referencia y una verda-dera escuela de negocios del sector asegurador.

Además la Comisión del Cen-tro de Estudios analizó el plan

estratégico presentado por sus responsables ejecutivos y que está basado en la actualización y desarrollo pedagógico de conteni-dos de la actual oferta formativa, habiendo presentado un aumento muy notable de la demanda de los cursos de CECAS que prácti-camente se ha triplicado en los últimos 4 años.

La jornada de trabajo se comple-tó con la reunión del Tribunal del Curso Superior de Seguros que es el órgano académico de dirección técnica de este curso y una cena homenaje a José María Campaba-dal como anterior Presidente eje-cutivo de CECAS y al que existie-ron destacados miembros de los órganos directivos que han partici-pado en el Centro de Estudios los últimos años junto con el claustro de profesores.

modifiCaCión del estatuto leGal del ConsorCio de CompensaCión de seGuros

el Centro de estudios del Consejo General, prinCipal Centro formatiVo Curso “a” de mediador de seGuros

CONSEJO GENERAL

Julio/agosto 2009 17

En un entorno muy competitivo, las entidades aseguradoras están pasando de la guerra de la competencia a la guerra de precios en el Seguro de Automóviles. Pero aunque la competencia no va a frenarse, el sector se pregunta hasta dónde llegarán las agresivas ofertas que se están viendo desde hace meses. La tendencia a rebajar primas está tocando fondo, y comienza a verse la necesidad de establecer criterios técnicos para mantener la estabilidad del ramo en las principales entidades aseguradoras. En 2009 podremos ver quizá una recuperación de los precios ya que el Sector ha entendido que no se puede orientar la competencia únicamente al factor precio, sino que la calidad también importa. Es difícil que ninguna compañía pueda crecer en volumen de primas en este ejercicio, pero mejor vemos lo que opinan cinco de las compañías más importantes en este ramo de Automóviles

1 El mercado de seguros, y en espe-cial el de seguros de automóvil, ha sido y es un mercado tremendamen-te competitivo. Después de la crisis de resultados que se produjo en los últimos años de la década de los 90

y en los primeros de ésta, los resul-tados volvieron a ser positivos y eso acrecentó todavía más los niveles de competitividad entre las entidades aseguradoras.

Este hecho, unido al descenso de los niveles de siniestralidad consecuencia de varios factores, entre ellos las mejo-ras en seguridad vial y en los últimos tiempos, las dificultades derivadas de la situación de crisis (descenso de las ventas de nuevos vehículos, crecimien-to del desempleo, etc.,….), tiene como corolario que el entorno actual esté pre-parado para pasar de la “guerra de com-petencia” a la “guerra de precios”.

2 Si. Y también de oferta.

3 Existen diferentes perfiles de clientes; hay consumidores que valo-ran la calidad de las coberturas y del

PREGUNTAS1 ¿Cree que la guerra de precios en autos ha vuelto o que en realidad siempre se está produciendo en la práctica?

2 ¿Guerra de oferta, también?

3 ¿Precio es el factor determinante?

4 ¿Cómo han ajustado sus tarifas?5 ¿Qué va a pasar cuando lleguen los resultados?

Guerra de competencia,guerra de precios

en autos

antonio Escrivá subdirEctor GEnEral dEl árEa dE automóvilEs dE allianz sEGuros


ACTUALIDAD

1 Todo depende de donde considere-mos que está el umbral entre compe-tencia y guerra de precios. Estamos ante un sector en el que el precio es un factor determinante y uno de los valores más importantes que percibe el cliente. Por este motivo la valora-ción de la prima es un factor fun-damental en nuestras estrategias de producto, pero siempre combinado con lo que estamos ofreciendo por ese precio. En eso se basa la com-

petencia del mercado, independien-temente del contexto económico que estemos atravesando.

En un momento de crisis como el actual sí que es cierto que el precio toma todavía más relevancia en la decisión del cliente, motivo por tan-to por el que muchas compañías han decidido otorgar al precio el principal atributo de sus productos. Ahora resul-ta difícil determinar quiénes y cómo resistirán esta presión a la baja de las primas y hasta dónde llegarán las agresivas ofertas que estamos viendo desde hace meses.

2 La agresiva estrategia de precios a la baja que reina actualmente en el sector tiene como consecuencia una sobreoferta de nuevas ofertas. Ésta se produce por la confluencia en el tiempo de la continua adapta-ción al entorno que llevamos a cabo las compañías, con el consiguiente efecto dominó que provoca en algu-nas aseguradoras el que otras hayan bajado notablemente los precios.

3 Si bien es cierto que en periodos de crisis el precio adquiere un mayor peso, no podemos olvidar que el nivel actual ya es muy bajo y que la per-cepción de lo caro o barato no viene fijado únicamente por el precio, sino por la relación con lo que se ofrece

por éste. El cliente nunca dejará de demandar lo que él considera como calidad de servicio suficiente para el precio que paga, es decir, siempre querrá evitar los inconvenientes que ocasiona tener que reparar un vehí-culo con garantías.

En mi opinión, los niveles de prima ya son bastante reducidos y la tendencia debe ser mejorar las prestaciones y servicios. A medida que un servicio se empiece a comercializar de forma masiva tenderán a reducir su coste. Coberturas que hoy son opcionales pueden abaratarse cuando pasen a formar parte del paquete de básicas. Por tanto, lo más probable es que las compañías mejoren sus produc-tos básicos añadiendo más servicios de forma que se empiece a romper esa tendencia de bajada de prima. Al mismo precio o similar cada vez se va a poder obtener mejor producto.

4 No cabe duda de que todas las compañías del sector nos enfren-tamos al reto de orientar nuestra estrategia y productos a las nuevas necesidades de la demanda, tanto para la retención de los clientes actuales como para la captación de otros. Desde Groupama Seguros entendemos que esta capacidad de adaptación, imprescindible para mantener una posición competitiva

servicio, y otros que se fijan exclusi-vamente en el precio, factor que, en la situación económica en la que nos encontramos, adquiere cada vez un mayor protagonismo.

Por su parte, Allianz Seguros se carac-teriza por ofrecer productos y servicios de calidad a precios ajustados.

Además, dada la gran diferencia de calidad entre los productos existen-tes en el mercado, siempre aconseja-mos que el cliente contrate su póliza a través de un mediador de seguros, que podrá asesorarle en función de sus necesidades.

4 En Allianz Seguros, las tarifas se calculan en función de criterios técnicos como los ratios de sinies-tralidad existentes y proyectados; los gastos de gestión; las expec-tativas de beneficio, etc. Con rela-ción a los gastos de gestión, Allianz Seguros es una de las compañías más eficientes del mercado espa-ñol, lo que redunda en beneficio de nuestros asegurados.

Asimismo, como hemos indica-do anteriormente, en el pasado se han producido determinadas mejoras en los niveles de sinies-tralidad que han permitido ajustar

las tarifas. No obstante, los últi-mos datos del sector indican que esa tendencia ha tocado fondo y que las tarifas deberían iniciar un ajuste al alza para adecuarse a la realidad siniestral.

5 Los resultados de este ejerci-cio seguirán la tendencia registra-da durante estos primeros meses del año.

Si algunas entidades no se han basa-do en planteamientos técnicos para elaborar sus tarifas y sus reglas de suscripción, podrían tener serios problemas.

JEsús HidalGo dirEctor división sEGuros automóvilEs dE GrouPama sEGuros

ACTUALIDAD


ACTUALIDAD

en el mercado, no se puede orientar únicamente al factor precio.

Nuestra capacidad de adaptación está basada en la combinación del dinamismo comercial, el rigor técnico aplicado, la optimización de los procesos, la apuesta por la innovación, el incremento de la notoriedad y, por supuesto, el tra-

bajo de toda nuestra red comercial y empleados. Todos estos factores se traducen en productos con un alto grado de flexibilidad y perso-nalización, alcanzando unos exce-lentes parámetros de precio, cober-turas y servicio postventa.

5 Lo más probable es que el sec-tor continúe disminuyendo, ya que

es muy difícil que ninguna compa-ñía pueda crecer en volumen de primas en este ejercicio. Obtener algún punto diferencial respecto al mercado ya se puede conside-rar como éxito y es lo que te puede proporcionar un pequeño aumento en la cuota de mercado, que es a lo que se puede aspirar en estos momentos.

1 El ramo de Automóviles está vivien-do desde hace varios años una situa-ción de dura competencia, que se ha acentuado todavía más en 2008-2009 con motivo de la crisis económica. La consecuencia es que la prima media por vehículo asegurado ha descendido en general más de lo previsto.

2 En situaciones de mercado com-plejas como la actual, las entidades tratan de ofrecer al cliente nuevas alternativas, aunque destacaría que en MAPFRE la innovación y mejora de la oferta a clientes es una preocupación constante y no un hecho puntual.

Una de las novedades más desta-cadas y recientes en nuestra ofer-ta es el seguro Y-CAR para jóvenes conductores de entre 18 y 30 años. Este nuevo producto es la primera

modalidad del pago por uso que se pone en marcha en España y cons-tituye un nuevo concepto de seguro en el ramo de autos. Además, Y-CAR ofrece a los asegurados servicio gra-tuito de recuperación del vehículo en caso de robo y servicio de asistencia urgente 112 en caso de accidente, entre otros muchos servicios de valor añadido.

También hemos iniciado la comer-cialización de “eBike10”, un Seguro para Motocicletas de 125 cc y cilin-drada superior que está vinculado a la instalación de un dispositivo elec-trónico de seguridad, que permitirá reducir los índices de siniestralidad e incrementar la seguridad de los conductores de motocicletas.

MAPFRE tiene la oferta más amplia del mercado, con un servi-cio de alta calidad, y actualmente

continuamos mejorando la flexibi-lidad de nuestra oferta para adap-tar todavía más nuestros seguros a las necesidades de los clientes. Además, estamos desarrollando atractivas acciones de fidelización para premiar a nuestros mejores asegurados.

3 El precio es un factor importante, pero no el único, y nuestro objetivo es ofrecer calidad al mejor precio.

4 En MAPFRE establecemos las tarifas tras valorar el riesgo asociado a cada cobertura y aplicamos pre-cios personalizados a cada cliente, resultando más beneficiados los ase-gurados más antiguos con mayores niveles de bonificación. De acuerdo con nuestra estrategia, en 2009 el 65 por ciento de nuestros clientes tendrán una reducción media del 4 por ciento en su prima.




4 ¿Cómo han ajustado sus tarifas?

JaviEr olivEros subdirEctor GEnEral dE maPFrE Familiar


ACTUALIDAD

1 El mercado sigue en una fase alta-mente competitiva, con algunas com-pañías centrando su comunicación sólo en el precio de las pólizas. Cada compañía seguirá su estrategia para afrontar la actual situación de entor-no económico complicado, destacan-

do frente al mercado los aspectos más relevantes de sus productos o de sus precios. Esta situación se alargará más o menos dependiendo del grado de acierto de los ajustes tarifarios de las distintas compañías.

2 El futuro del mercado de auto pasará por una gran diversificación de las diferentes compañías asegurado-ras del país, es un mercado más difí-cil de fidelizar y que en algunos casos se mueve más por el precio del seguro que por el servicio y la calidad.

1 La competencia en el seguro de autos es prácticamente una constan-te. En los ejercicios 2006 y 2007 se estima que la prima media decreció un 2%. En el 2008 el decrecimiento fue superior al 2%, aunque no existen datos oficiales sobre el decrecimiento real experimentado.

Pero debemos tener en cuenta que el resultado operativo del ramo de Autos sigue siendo positivo, cerrando el ejer-cicio 2008 con un 10,1% sobre las primas de negocio directo.

Por tanto y teniendo en cuenta que se mantiene la positiva tendencia a la reducción en el número de accidentes de tráfico, esperamos que se manten-gan los altos niveles de competencia existente en el mercado.

2 La única forma de mantenerse dentro de la competencia es actualizar y mejorar de forma constante la oferta, de forma que podamos adaptar los productos a las nuevas necesidades de los clientes.

En este sentido todas las compañías hemos incorporado dentro de nues-tros procesos la mejora de la Gama de Productos, Coberturas y Servicios.

En Reale además mantenemos fórmu-las flexibles de aseguramiento, que permiten al cliente optar por el segu-ro que mejor se adapte a sus necesi-dades: desde productos muy básicos hasta muy completos, pasando por fórmulas que contemplan la contra-tación de franquicias que reducen el coste que el asegurado debe asumir en el momento de contratar la póliza.

3 El precio es un factor fundamental para la toma de decisión de aseguramien-to de un vehículo de un cliente. Este es un aspecto en el que hemos participado activamente las compañías, trasladando al cliente este componente como el valor exclusivo del seguro de autos.

Desde hace varios años algunas ase-guradoras nos esforzamos en dotar de más coberturas y servicios a nuestros productos, para genera valor añadido a nuestros clientes.

Según estudios de mercado internos realizados durante el año 2008, el ase-gurado valora las coberturas prestadas

para su protección, la de su familia y la su vehículo, por tanto, son las líneas que tratamos de desarrollar en Reale.

4 En Reale optimizamos nuestra estructura tarifaria de forma dinámica: En nueva producción: con el objetivo de adecuar la tarifa a cada perfil de riesgo y de esta forma, ofrecer un pre-cio personalizado a las características de cada conductor. En cartera: hemos incorpora modelos de elasticidad que nos permiten estimar el comporta-miento del cliente frente a variacio-nes del precio y por tanto, mejorar la retención de los asegurados en carte-ra. Todo ello con la garantía de que nuestros buenos clientes no pagarán un euro más por su seguro.

5 Cada compañía establece las estrategias que va a desarrollar con la anticipación y la información sufi-cientes para garantizar los resultados que debe conseguir.

La estrategia de Reale para 2009 consiste en mantener la rentabilidad del ramo y se diseña en torno a dos grandes líneas de actuación: reduc-ción de costes generales de la Com-pañía y mantenimiento de una políti-ca de suscripción rigurosa.

Hemos realizado proyecciones a cor-to y largo plazo y analizamos men-sualmente las posibles desviaciones para anticipar la toma de decisiones correctoras.

nuria FErnándEz dirEctora dE autos dE rEalE sEGuros

Juan ramon vEndrEll ProPosition dEvEloPmEnt manaGEr


ACTUALIDAD

Los factores clave para ser com-petitivos seguirán siendo un mejor conocimiento del cliente, junto con procesos y sistemas ágiles y de fácil acceso. En el caso de Zurich nuestro portafolio de productos es muy amplio, podemos ofrecer des-de un producto más básico hasta un seguro de gama alta, con todas

las prestaciones, coberturas y ser-vicios adicionales.

3 El actual entorno económico será una prueba más para aquellos productos centrados únicamente en ofrecer precios bajos. No se puede desvincular el precio de los servicios y las coberturas, ni de los costes de producción. Aquellos productos cuyo precio sea con-secuencia lógica de sus caracte-rísticas, coberturas y servicios se podrán mantener en el mercado sin grandes ajustes.

4 En Zurich, nuestro principal reto es fidelizar a nuestros clientes y ofrecer servicios de valor añadi-do para captar nueva producción. Para ello los factores clave para ser competitivos seguirán siendo un mejor conocimiento del cliente y procesos y sistemas ágiles y de fácil acceso. Para ello la compa-

ñía está implementando distintas medidas en esa línea: una política de suscripción muy estricta, uni-da al concepto de microsegmenta-ción; optimización de la eficiencia en los procesos, especialmente en el proceso de distribución a través de una mayor y mejor conectivi-dad, para incrementar la compe-titividad. Además, para Zurich la implicación del mediador como asesor profesional de seguros es crucial. Los agentes y corredores ofrecen el servicio personaliza-do que la mayoría de los clientes demandan.

5 El año 2009 puede venir aso-ciado a una leve recuperación de los precios y a una mayor segmen-tación de clientes. Por este motivo seguiremos trabajando en la mejo-ra de calidad y servicio al cliente y apoyando a nuestros Agentes y Corredores.




4 ¿Cómo han ajustado sus tarifas?5 ¿Qué va a pasar cuando lleguen los resultados?


ACTUALIDAD


Penélope, esposa de Ulises, ela-bora un vestido para que haga de sudario a la muerte de su suegro Laertes; pero lo que teje de día, lo deshace de noche, así durante veinte años hasta el regreso de la guerra de Ulises.

Los agentes y corredores de segu-ros llevamos algún tiempo repre-sentando el personaje de Pené-lope, haciendo y deshaciendo, tarificando y retarificando sobre el mismo riesgo.

Esta situación a los profesionales no nos coge por sorpresa, esta-mos obligados a proporcionar a

nuestros clientes la mejor relación calidad-precio, con las tarifas y garantías que nuestros proveedo-res nos proporcionan. Aportamos estabilidad al negocio con niveles de solvencia que, según fuentes oficiales, están hasta tres veces por encima de lo exigido. La nove-dad ahora es la rapidez con que esas tarifas que nos proporcionan se van quedando obsoletas y el esfuerzo y coste económico que ello supone para nuestro colectivo de revender la misma póliza.

El seguro del automóvil ha expe-rimentado un avance significativo en los últimos años al incorporar

nuevas garantías y coberturas, adaptándose a lo que requiere una sociedad moderna, conside-rándose por ello un producto de alta calidad. Nuestros clientes tienen a su alcance las ofertas de un mercado muy dinámico y com-petitivo pero no siempre éstas se adecuan a sus necesidades.

Las entidades aseguradoras que utilizan nuestro canal como for-ma de distribución preferente, sí están apoyando a sus mediadores en esta guerra de precios, porque el objetivo es común: Retener a los clientes e intentar captar otros nuevos. Todo esto trae como con-secuencia un trabajo administra-tivo, gastos extras y un tiempo nunca suficientemente valorado que vienen a añadirse a los ya existentes, sin olvidarnos que el menor coste puede recaer en una merma de calidad del producto y de atención al cliente.

No obstante esta nueva experien-cia tiene su lado positivo: Para el cliente una gran oportunidad de reducir sus gastos. Para los mediadores una adaptación que ya no viene impuesta por una nue-va norma, sino por las exigencias del mercado y una oportunidad para abrirse a nuevos negocios e intensificar la relación con nues-tros clientes.

Esperemos que el mito de Penélo-pe sólo sea eso, un mito, porque esperar veinte años…

Ángel Díez Pertejo

El mito de

Penelope

OPINIÓN


OPINIÓN

Que estamos en una momento de mercado blando en las primas del seguro a auto, es una afirmación que por obvia ya no sorprende a nadie, tal vez lo interesante sería precisar hasta donde llegaremos y la repercusión que puede tener en un sector, el del seguro dema-siado vulnerable en cuando a la imagen que se proyecta hacia el consumidor.

Los que llevamos tiempo inmer-sos en la actividad de la media-ción ya habíamos vivido situa-ciones similares en otros ciclos económicos, y simpre ligados a épocas de crisis económicas,

ofertas de seguro basadas más en el precio que en las coberturas o en el servicio, es un fenómeno que se repite en el tiempo y nun-ca se sabe bien quien lo provoca, si la demanda del consumidor o la oferta del proveedor.

Lo realmetne cierto, es que las entidades ven como la recauda-ción por primas en el ramos de autos se reducen hasta unos pará-metros que pueden llegar a ser insostenibles, con pólizas a “todo riesgo” con precio de “terceros”, y todo esto se oferta y publicita a los cuatro vientos, el mediador com-prueba que el volumen de nego-

cio tan¡mbien se ve minorado en la renovaciones, y el consumidor interpreta que el precio del seguro de auto puede ser objeto de subas-ta entre entidades.

Esta situación me lleva a una reflexión, y es que, entendiendo que la siniestralidad a podido favorecer una bajada de las primas, tal vez estemos rozado el limite de lo técni-camente asumible por el mercado.

Habrá que apelar al sentido común y sobre todo a la solvencia y el buen hacer de las entidades para que no nos veamos inmer-sos en situaciones no desea-das, ejemplos ya hemos tenido en el sector bancario, pero con la particularidad de que nues-tro sector no puede permitirse ningún tropiezo, a nosotros nos constaría mucho más recuperar el prestigio.

Ya hay entidades que han decidido “ levantar el pie” y salirse de esta guerra de precios, solo me queda otra reflexión que hacer y es, como trasladaremos a nuestros clientes los más posibles aumentos de las primas que habrán de llegar próxi-mamente.

Tal vez debamos de buscar un equili-brio técnico entre coberturas y precio.

José Luis NietoAgente de Seguros

blandoen autosMercado


COLABORACIÓN

La guerra del precio está perdida ya que siempre habrá alguien que mejore nuestra oferta.

Como se dice en Marketing “Hasta un idiota puede hacer una buena oferta”

Esta guerra está perdida, aún con más énfasis, por el canal mediado-res ante el nacimiento y desarrollo de canales como las Líneas Directas y Bancaseguros.

Estos dos canales seguirán creciendo en los próximos años imparablemente.

Al final, la tarta que todos los canales compartimos, los asegurados poten-ciales, se distribuirá, y para el canal mediadores quedará un trozo, a repar-tir entre todos los que en él perduren.

El trozo, será menor que el que hoy tiene el canal mediadores, y por lo tan-to, serán menos los que se lo podrán repartir siendo rentables.

Si la guerra del precio la hemos perdido, ¿Qué hacemos para vender? Y digo que qué hacemos, porque ¿Cuánto tiempo llevamos vendiendo a precio? ¿Vamos a ser capaces de reciclarnos ante los nuevos retos que se nos presentan en este nuevo marco asegurador?

La respuesta hay que buscarla en la creación de valor y la fidelización de clientes. Porque no olvidemos que el precio no fideliza, esto es fundamental no perderlo de vista.

Pero ¿A quién vamos a fidelizar? ¿Conocemos a nuestros clientes? Para fidelizar necesitamos conocer a nuestros clientes. Conocer sus hábi-tos de consumo, su potencial como clientes, etc. Por tanto, lo primero que debemos hacer, es trabajar sobre nuestros clientes, para diferenciarlos y agru-parlos, de tal forma que claramente podamos identificar cuales son nues-tros clientes rentables, con potencial. Aquellos sobre los que tendremos capacidad de hacerles permanecer en nuestras carteras, cuando nuestro trozo de tarta se defina. Porque no nos engañemos, todos tenemos ase-gurados que pertenecen naturalmen-te a los otros trozos de la tarta.

Trabajemos pues sobre estos clientes y no perdamos el tiempo con los otros, agonizando con ellos hasta su salida de nuestras carteras, después de sufrir durante unos pocos años buscándoles la mejor oferta, para cada vez ganar con ellos menos dinero.

Tenemos asegurados que nos están haciendo perder dinero, y lo más grave, nos están desgastando en tiempo y en dinero, que debería-mos dedicar a los que podrían per-manecer con nosotros, por pertene-cer naturalmente al trozo de tarta de la mediación.

Una vez identificados ya podremos decidir sobre cuáles hacer acciones y qué acciones.Acciones de venta cruzada discrimina-da, acciones de fidelización, acciones de comunicación, etc.

El marketing que mejor define tipos de clientes, utilizados universalmente por las empresas de ese sector, es el de Distribución de Alimentación.

Éste divide los clientes en Flux, Tra-ffic y Dingo.

Los Flux son los clientes que deciden el punto de venta donde compran por motivos de cercanía a la tienda, como-didad, etc.

Son los que plantean menos problemas y tiene menos inconvenientes.

Pueden incluso vivir negativamente su relación con el punto de venta eligién-dolo a pesar de todo por comodidad.

Pero se puede ser flux de varios pun-tos de venta a la vez en función de sus hábitos de vida. Puede comprar cerca del trabajo, del gimnasio, etc.

Son fáciles de que otro punto de venta se los lleven con sólo que aparezca un punto de venta más cómodo.

¿Tenemos asegurados parecidos a los flux descritos? ¿Gente que permanece en nuestras carteras por comodidad, por no cambiar, que tienen pólizas con el mediador, el banco, etc? Este asegurado abandona cuando apa-rece un nuevo asegurador que le resul-

Quien a precio mata a precio muere

Hay dos realidades de las que nos va a ser imposible escapar:

• Laguerradelprecioestáperdida • Ladisminucióndelaprimamediadel sector asegurador acabará arruinando nuestros negocios.

“Trabajemos para escapar de la guerra

de precios y de la disminución

de la prima media”. ---------

“Identifiquemos a nuestros clientes y dediquemos nuestros esfuerzos a los que

nos hacen rentables”.


COLABORACIÓN

ta más cómodo o cuando no responde-mos a sus expectativas.

¿Tenemos asegurados con una relación vivida negativamente con nosotros pero que permanece por desconocimiento del sector, miedo a cambiar, etc?Los traffic son los clientes que fre-cuentan el punto de venta porque se ha comprado su desplazamiento. Reaccionan exclusivamente a la pro-moción, al precio. Son fáciles de atraer. Tienen que dedicar un esfuerzo adicional para realizar la compra pero se ven compensados por motivos como precio, variedad, etc. Los dingos son compradores no enmar-cables en hábitos de compra, por lo que es difícil actuar sobre ellos. Res-ponden a cualquier estímulo de com-pra que les lleguen careciendo de fide-lidad ninguna.

¿Tenemos nosotros asegurados flux, traffic y dingos?

¿Serán los flux nuestros familiares, amigos, vecinos del barrio y gente que nos compra porque le resulta más cómodo nuestro canal?.

¿Serán los traffic nuestros asegura-dos para los que el precio es uno de los factores de compra y permanen-cia en nuestras carteras?.

¿Pueden ser nuestros dingos esos asegurados que aparecen y desapa-recen con la próxima oferta sin con-seguir una mayor relación con ellos que el pago de la prima? Sólo es un ejemplo de una posible identificación de clientes que nos puede ayudar a empezar a reflexionar

sobre qué segmentación queremos hacer nosotros por el conocimiento de nuestras carteras y nuestros medios.

En el Marketing de distribución, la publicidad, las ofertas, las acciones de captación de clientes y todo lo que se hace para el cliente son dife-rentes en función del tipo de cliente de que se trate.

¿Deberíamos centrar nuestros esfuerzos en mantener los flux? ¿en segundo tér-mino en atraer a los traffic y desechar realizar esfuerzos con los dingos? Si hago esto ¿no tendré que cambiar mis hábitos de venta y variarlos en función del segmento al que cada cliente pertenezca?.

¿No me permitirá trabajar sobre los flux, poder realizar una venta distinta en precio y producto que la que esta-mos realizando sometidos a los vaive-nes y luchas del mercado?

¿No encontraré ahí un grupo de clientes fieles que darán estabilidad a mi negocio?

¿No serán éstos con los que consiga el tan deseado incremento del ratio póliza / cliente?

¿No me permitirá no tener que seguir en la guerra de la disminución de la prima media que ya hemos dicho al principio que arruinará nuestros negocio?.

¿No será más fácil conseguir fidelizar y crear valor entre este los flux?

¿No podremos ir trabajando sobre los traffic para reeducarlos hacia una nueva oferta de valor que puedan percibir?

¿No es verdad que los dingo no pertenecen naturalmente a nuestro trozo de tarta y que nos roban tiem-po y dinero para trabajar sobre los demás? Este es un trabajo que a medio plazo dará sus frutos, y que tendremos que hacer, si queremos luchar contra los nuevos canales de distribución en el sector asegurador y ser uno de los que se queden con uno de los trozos de la trata que finalmente se reparti-rá la mediación.

Trabajemos para escapar de la guerra de precios y de la disminución de la prima media.

Trabajemos con los clientes que nos permitirán conseguir este resultado.

Identifiquemos a nuestros clientes y dediquemos nuestros esfuerzos a los que nos hacen rentables.

Rentables y...felices. Sobre todo felices.

Fernando Álvarez Díaz de CerioDirector Comercial de Zona Navarra

y Rioja Liberty SegurosFuente: www.mediadoresnavarra.com

Perfil del cliente de seguros de automóvilesSegún datos del estudio de Satisfacción de Clientes del Seguro de Autos que realiza ICEA, en 2008 el perfil característico del cliente con un seguro de autos que lleva más de dos años en la compañía y no ha tenido siniestro duran-te los últimos 12 meses sería el de un varón de entre 36 y 55 años, casado o en pareja, de la zona centro o catalana de ámbito urbano y con seguro a terceros (básico o ampliado).La antigüedad del cliente influye de forma positiva en su satisfacción con el servi-cio de la compañía, principalmente entre los que llevan más de 5 años asegurados con la entidad. A pesar de no haber teni-do siniestro en el último año, un 55% de los clientes afirman haber hecho uso de su seguro en alguna ocasión.

Groupama y AESLEME firman un acuerdo de colaboración para la prevención de accidentesGroupama Seguros ha firmado un acuerdo de colaboración y patrocinio con la Asociación para el Estudio de la Lesión Medular Espinal (AESLEME), y a través del cual la compañía aseguradora apoyará el “Road Show” y la cam-paña “Te Puede Pasar” que AESLEME está lle-vando a cabo para concienciar a los jóvenes a partir de 13 años en el ámbito de la Seguridad Vial y prevención de accidentes de tráfico.El acto estuvo presidido por Jacinto Álvaro, Director General de Recursos de Groupama Seguros, y Mar Cogollos Paja, Directora de AESLEME, quienes llevaron a cabo la firma oficial del acuerdo.

Sanitas, una de las 20 mejores empre-sas para trabajar en EspañaPor tercer año consecutivo, Sanitas es la empresa con mejor reputación interna en el sector de asistencia sanitaria del Ranking-General MERCO Personas 2009. La compa-ñía se sitúa en el puesto 17, lo que supo-ne una subida de 7 puestos frente al año pasado y 43 puestos desde el año 2006.Además, mantiene el primer puesto en este sector, alcanzado ya en 2007, convirtiéndo-se en la segunda compañía de seguros del ranking general, sólo por detrás de Mapfre.

brEVES

FIATC, tercera mutua en el ranking del Estado y primera de Cataluña, integra la cartera de la Asociación Ferroviaria Médico Farmacéuti-ca de Previsión Social de Madrid. La Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria de Mutualistas de la Mutua de Ferroviarios ratificó el acuerdo tomado por la Junta Directiva en asambleas anteriores para la cesión de cartera de Salud y Decesos de la AFMFPS.

Desde su intervención por la Direc-ción General de Seguros el vein-tiocho de Mayo de 2008, Jacinto Boixasa ha ejercido el cargo de Administrador provisional de la Mutua de Ferroviarios. La cesión de cartera tiene efecto retroactivo a uno de enero del presente año y Fiatc emprenderá en breve las ges-

tiones precisas para organizar los centros de trabajo que la Mutua de Ferroviarios tiene en Madrid, e incorporará a sus colaboradores en su estructura.

Todo el proceso de integración se llevará a cabo bajo la premisa de preservar todos y cada uno de los intereses de los mutualistas, ase-gurando las prestaciones que tie-nen concertadas.

La dirección efectiva tendrá lugar en el momento en que la Dirección General de Seguros emita su auto-rización definitiva.

El volumen de primas cedido es de 6,9 millones de euros en el ramo de Salud y de 0,6 millones de euros en el ramo de Decesos.

Fiatc, SeguroS adquiere la cartera de Mutua de Ferroviarios

Se han entregado en la Sede Cen-tral de Mutua General de Seguros, los premios de la Campaña contra el Fraude 2008. El acto contó, además de los premiados, con la presencia de la Dirección General de la Entidad, y de los coordina-dores de Detección de Fraude de la misma.

Durante el año 2008 Mutua Gene-ral de Seguros detectó 162 casos de fraude, un 20,9% más que en el 2007 y un ahorro neto de 1.828.873 €, lo que supone un incremento del 128,80% respecto al año anterior.

En el transcurso del acto se puso de relieve la importancia de los resultados obtenidos, y de la implicación que ha demos-trado todo el personal responsa-ble de la gestión y resolución de siniestros, lo que el final revier-te en beneficio de todos los ase-gurados.

Mutua general de SeguroS entrega loS pre-MioS de su caMpaña contra el Fraude 2008

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MERCADO ASEGURADOR

Julio/agosto 2009

IMAF ha impartido un seminario sobre “Fidelización, Abandono y Perfil del Cliente” por Jorge Campos Moral, en el que se analizaron las conclusiones de un estudio elabora-do por este Instituto. Las conclusio-nes que aporta este trabajo son que la infidelidad y la consecuente pérdi-da de clientes son, en cierta medida evitables, al deberse principalmente a cuatro motivos fácilmente corregi-bles: la insatisfacción por el servicio recibido, la desatención u olvido, la

percepción de los propios clientes acerca del mayor interés de las Ase-guradoras por los no-clientes que por los que sí lo son y, en último lugar, el precio del seguro.

Igualmente, los participantes concluyeron que para fidelizar y aumentar el grado de satisfacción de los clientes, incluso en la sinies-tralidad hay una oportunidad estra-tégica de demostrarles el servicio, las ventajas y el rasgo diferencia-

dor que les brindan en la gestión y seguimiento de los siniestros.

Respecto a las fugas o pérdidas de clientes, otra de las conclusiones de los participantes fue que existe gran dificultad en las Corredurías para vincular a las siguientes gene-raciones de sus clientes, existien-do aquí un alto grado de abando-no, asunto que es preciso abordar estratégicamente con medidas pre-ventivas diseñadas al efecto.

Más de 200.000 personas se han vis-to afectadas en los últimos ocho años en España por accidentes de tráfico causados por salidas de la vía. Ade-más, alrededor del 52 por ciento de este tipo de accidentes tiene como consecuencia un choque contra algu-no de los elementos situados en los márgenes de la carretera (árboles, postes, muros, edificios, cunetas o bordillos), circunstancia que agrava considerablemente las consecuencias del accidente. Otro 33 por ciento de accidentes por salida de vía se salda

con un vuelco y en el 6 por ciento restante el vehícu-lo se precipita por un terraplén o des-monte. En total, más de 12.000 personas han falle-cido por esta causa en España desde el año 2000.

El informe Bue-nas Prácticas en

los Márgenes de la Carretera, elabo-rado por Instituto de Seguridad Vial de Fundación Mapfre y la Asociación Española de la Carretera (AEC), iden-tifica los peligros que se presentan en los márgenes de las vías, y además propone soluciones efectivas y renta-bles para reducir la cifra de casi 900 muertes que se produjeron en 2008 en España por salida de la carretera. Según la Dirección General de Tráfi-co, las salidas de la vía representan el 40 por ciento de los accidentes con víctimas que ocurren anualmente en

España y producen más del doble de muertes que los accidentes causados por colisiones frontales

Cunetas de más de 15 cm de profun-didad, drenaje inadecuado en media-nas, bordillos elevados, árboles, así como pilares y estribos de puentes son algunos de los obstáculos que “acechan” al vehículo en los már-genes de la carretera. Peligros que se podrían atenuar con una serie de medidas sencillas, baratas y rápidas –como la colocación de elementos de señalización como hitos de arista, balizas o captafaros-, que contribui-rían a disminuir o minimizar la grave-dad de este tipo de accidentes y que además requieren inversiones reduci-das que pueden ser rentabilizadas en un plazo máximo de hasta dos meses y medio.

Estudio completo en: http://www.mapfre.com/fundacion/es/publicaciones/seguridad-vial/buenas-practicas-en-los-margenes-de-carretera.shtml

el cliente ideal para el corredor: Fiel, con un alto grado de satisFacción, que se sienta atendido y que no priorice el precio

un inForMe de Fundación MapFre identiFica los peligros que acechan al conductor en los Márgenes de la carretera

El estudio demuestra que una serie de medidas de bajo coste contribuiría a reducir las casi 900 víctimas mortales que se han producido en accidentes por salida de vía en 2008


MERCADO ASEGURADOR

Reale inaugura su nueva sucursal en Castellón Reale Seguros ha inaugurado su recién ampliada sucursal de Castellón, una de las 5 sucursales que la Compañía posee en la Comunidad Valenciana, zona de gran interés para su actividad actividad. La nueva oficina, situada en la calle Ave-nida Pérez Galdós, 12, ha sido ampliada y ocupa ahora dos plantas.A fecha mayo 2009, la sucursal de Caste-llón posee una cartera de 13, 57 millones de euros, de los cuales 9,05 millones se corresponden con Autos, y 4,52 millones con Diversos.

Zurich HelpPoint para Agentes: “Esta-mos en tu mundo para ayudarte”Zurich HelpPoint para Agentes, es un nuevo modelo creado por Zurich para dar servicio a los Agentes como socios prioritarios a través de una variedad de recursos, que se sustentan en cinco pila-res: Desarrollo de producto, Inversión en la marca, Apoyo a las ventas y marketing, Formación y desarrollo y Compensación y beneficios.El lanzamiento de HelpPoint para Agentes es la apuesta que ahora la compañía hace por este canal, la cara más cercana de la entidad que aportan un valor añadido que los clientes valoran: “estar cuando y don-de los clientes realmente lo necesitan”.

Vitalicio lanza su nuevo portal para MediadoresVitalicio Seguros lanza su nuevo portal para Mediadores, “Vitalicio Mediador”, basado en la plataforma Java EE y en los estándares de construcción de soft-ware de Generali, que permiten una completa integración con los aplicati-vos de negocio.En un único espacio de trabajo totalmen-te integrado, el Mediador puede navegar libremente accediendo a los procesos de: negocio, documentación de producto, comunicaciones comerciales, alertas, campañas y concursos y sus seguimien-tos, estadísticas de primas y pólizas y correo electrónico.

brEVES

COLEGIADOPara que te lleguen correctamente nuestrascomunicaciones y esta revista,por favor, mantén tus datos y direcciónactualizados en tu Colegio

Muchas gracias

Con el fin de conseguir que todos los Asociados de AEMES puedan ver cumplidas todas las exigencias y obligaciones de Formación Continua exigidas por la DGSFP, cuyo plazo de vencimiento trienal tendrá lugar el próximo 16 de Agosto, la Asociación Empresarial de Mediadores de Segu-ros pone a disposición de todas sus Empresas Asociadas la posibilidad de implantar la Formación Bonificada.

Gracias a esta formación, dichas Empresas podrán adaptar las necesidades formativas de su cen-tro de trabajo a su crédito dispo-nible y a su tiempo, permitiendo elegir libremente los contenidos, calendarios de ejecución y moda-lidad de los cursos que consideren necesarios, optimizando al máxi-mo el crédito disponible de cada una de ellas.

aeMeS pone en Marcha la ForMación boniFicada, para todos sus asociados

Los datos a 31 de marzo de 2009 de la estadística trimestral sobre el segu-ro de automóviles que realiza ICEA, muestran que daños propios es la garantía que tiene un ratio de frecuen-

cia más elevado alcanzando el 39,2%, no superando el resto de garantías el 10%. En cuanto al tipo de vehículos, “Autocares” es quien presenta tasas de frecuencia más elevadas.

datoS del Seguro de autoMóvileS a Marzo de 2009

Fuente: ICEA

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MERCADO ASEGURADOR

Julio/agosto 2009

Nombres Propios

Marc Martínez SelMa dirige los canales de corredores y grandes distribuidores de zurich

El Grupo Zurich ha nom-brado a Marc Martínez Selma como nuevo director de los canales de Corredores y Gran-des distribuidores en España. Martínez Sel-ma formará parte del Comité de Dirección, este nombramiento res-ponde a la apuesta de Zurich por potenciar y

reforzar los canales de distribución, desarro-llándolos de manera especializada.

Con este nombramien-to, Zurich reforzará estratégica y operati-vamente el negocio de ambos Canales, para alcanzar los planes de crecimiento de la com-

pañía, de acuerdo con el objetivo de Zurich en España de posicionarse como líder del sector.

Martínez Selma, barce-lonés, de 31 años y con formación en Ingeniería Industrial y actualmen-te cursando GEMBA por el IESE, es el directivo más joven que, hasta

el momento, ha for-mado parte del comité de dirección de Zurich España.

MERCADO ASEGURADOR

LA VIDA DE LOS COLEGIOS

El día 20 dieron comienzo estas jorna-das con una interesante ponencia que sobre “Responsabilidad medioambien-tal y la oferta aseguradora”, impar-tió Juan Villanueva Aguilar, Director

de Responsabilidad Civil de Mapfre Empresas.

La segunda ponencia celebrada trató sobre la “Situación actual del análisis

objetivo en la Ley de Mediación”, en este caso intervino José Maria Muñoz Pare-des, Catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad de Oviedo y Consejero de Garrigues Abogados en Asturias.

Como broche final se celebró la tradicional cena de hermandad en el magnífico marco del “Castillo del Bosque de la Zoreda”, en la que se homenajearon a nuestros com-pañeros José Manuel Granda Argüelles y Cándido Ismael Fernández Valdés por su decidido apoyo a nuestra institución.

Además, a través del reconocimiento per-sonal a la entidad La Estrella, se quiso agradecer su constante dedicación a la mediación colegiada. En el mismo acto se rindió homenaje a Santiago Prie-to Ponga, Gerente Zona Norte de Aviva, por su implicación personal con nuestro Colegio y con todos los colegiados.

A continuación de la cena y después de una magnifica atracción, todos los asistentes pudieron disfrutar de un magnifico baile.

La entrega de la XIII Edición de los “Pre-mios Casco y Cascote” tuvieron como galardonados en la parte positiva a la com-pañía Allianz, cuyo reconocimiento recogió Antonio Veiga, Director Comercial de la Comunidad Valenciana y Murcia de la com-pañía. El premio Cascote fue recogido por Ferran Ara, responsable en Valencia de Axa, que se comprometió a mejorar para obtener el favor de la Mediación.

Posteriormente se rindió homenaje a los colegiados que cumplen en 2009 sus 25 y 50 años de colegiación. En el primer caso recibieron su distinción y el cariño de sus

colegas de profesión Maciste Argente, Marina Chabret, Luis Azara, Bernardo Gre-gori, María José Picó, Antonio Reig y Fran-cisco Sena. En el segundo caso, Fernando Herrera recibió el aplauso de los presentes por su medio siglo de colegiación.

La intervención final corrió a cargo del Pre-sidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campa-badal, que destacó la dimensión humana de la Mediación y señaló la necesidad de hacer del Colegio “un centro de debate para diseñar un presente y un futuro mejor para la profesión”. Campabadal destacó,

además, el trabajo desarrollado en el Cole-gio de Valencia tanto por la Junta anterior como por la actual, encabezada por Ignacio Soriano.

La jornada finalizó con el sorteo de los regalos ofrecidos por las compañías Adeslas, Aviva, Allianz, Arag, Axa, Caser, DKV, la Estrella, Fiatc, Groupama, HNA, Previsión Mallorquina, Unión Alcoyana, Liberty, MAPFRE, Metropolis, Mutua de Propietarios, Mutualidad de Levante, Pelayo, Reale, Vitalicio y Zurich, además de por el Colegio de Mediadores de Segu-ros de Valencia.

> ColeGio de asturias

Xiv Jornadas dEl sEGuro En asturias

> ColeGio de ValenCia

EntrEGa dE los PrEmios casco y cascotE

Los pasados días 20, 21 y 22 de mayo se celebraron las XIV Jornadas del Seguro en Asturias, que contaron con una importantísima participación de colegiados, representantes de compañías y personas afines al sector, en todos los actos que tuvieron lugar durante los tres días de celebración.Ángel José López Arias: Corresponsal


El pasado 26 de julio, con motivo de la cele-bración del día de Nuestra Señora del Per-petuo Socorro, el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza organizó una jornada festiva.

Tras la celebración de la tradicional misa en honor de la patrona, se organizó una competición de Karts en la que participaron casi 30 de nuestros colegiados. El pódium lo ocupó en primera posición, Juan García Margallo, seguido de Jorge González de la Huerta y en tercer lugar Ignacio Puyo. Los tres corredores lograron un trofeo acredita-tivo de su proeza.

A continuación se celebró una comida, seguida de la competición de guiñote. La pareja vencedora de eta competición, for-mada por Miguel Martín y Jesús Bueno, se llevaron uno de los dos trofeos junto con 6

vasos de cristal de bohemia, mientras que la pareja subcampeona, formada por Javier Blasco e hijo, también recibió un trofeo.

Pero el acto más importante de la jorna-da festiva fue la cena de hermandad que reunió a más de 200 personas dispuestas a festejar este día tan especial.

En primer lugar se nombró a Enrique Fuen-tes, Mejor Alumno de esta promoción, y el trofeo acreditativo de sus logros acadé-micos se lo entregaron Enrique Fuentes, Director Territorial de Reale Seguros, y Jorge González de la Huerta, Responsable de For-mación del Colegio.

A continuación el Presidente del Colegio, José Luis Mañero, junto con la Vicepresi-denta, Laura Martínez-Cabezas y el repre-sentante del Gobierno de Aragón, Francis-

co Vera, hicieron entrega de los diplomas acreditativos a los colegiados que este año han cumplido sus bodas de plata como integrantes del Colegio.

También se quiso reconocer la labor de dos de nuestros colegiados que habiendo lle-gado a la edad de jubilación, han seguido estando colegiados y apoyando al Colegio en sus diferentes facetas.

La primera de estas Insignias de Oro se la entregó el Presidente del Colegio, José Luis Mañero, a una emocionada Marina Menaya y la segunda la recibió Agustín Murillo de manos de su amigo y compañero, José Luis Ruiz, actual Tesorero del Colegio.

Respecto a los premios otorgados a las Compañías de Seguros, en esta ocasión se entregó el “Premio Ebro” a la entidad Segu-ros Groupama, por las buenas prácticas aseguradoras, las buenas relaciones profe-sionales con sus mediadores y las buenas relaciones institucionales con el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza.

El trofeo se lo entregó el miembro de la Junta de Gobierno, Adolfo García Muñoz, al director territorial de Seguros Groupama, Ramón Gil Roca, que animó a los mediado-res a seguir trabajando en este complica-do momento económico que atravesamos, haciendo hincapié en que lo importante son las personas, por encima de cualquier empresa. Además dedicó un extenso y ancho abrazo, como el Ebro que da nombre a su premio, a todos los mediadores.

> ColeGio de zaraGoza

El colEGio cElEbra El día dE su Patrona



El premio “Agustina de Aragón”, distinción que todos los años se entrega por vota-ción popular, en esta ocasión recayó en la entidad Seguros Reale. El Presidente del Colegio, José Luis Mañero, hizo entrega del galardón al Director Territorial de Rea-le Seguros, Enrique Fuentes, quien quiso compartir este premio con todos sus cola-boradores y empleados, especialmente con Fernando González Bruna, Director de Zona de Reale Seguros que es quien trabaja en el día a día con los mediadores.

El Presidente del Colegio de Mediadores de Zaragoza y Presidente Nacional de CECAS, José Luis Mañero, quiso aprovechar esta cena para agradecer a sus compañeros de la Junta Directiva su esfuerzo y dedicación en la orga-nización de actos como la celebración de la patrona, y especialmente quiso reconocer el trabajo del equipo responsable del nuevo Plan de Formación. También reconoció el apoyo que las entidades aseguradoras dan al Colegio, aumentando de esta forma sus posibilidades y mejorando su funcionamiento.

Además quiso dar las gracias a Andoni Cedrún, mítico portero del Real Zaragoza, a Teresa Perales, medallista olímpica y plusmarquista, a Alejandra Andreu, Miss Zaragoza 2008 y Miss Internacional y a Manuel Pardos, Presidente de ADICAE, el apoyo que están brindando al sector de los Mediadores de Seguros para lograr una mayor penetración entre los consu-midores finales, y mejorar de esta mane-ra la imagen que de nuestro colectivo tiene la sociedad.

Este invierno un fuerte temporal casti-gó muy duramente nuestras costas, así barcos, puertos, espigones, cofradías, paseos y otras construcciones de la cos-ta desaparecieron bajo olas de hasta 6 metros de altura. Pocas semanas des-pués, vientos devastadores de hasta a 165 Km/h fueron considerados por el Con-sorcio de Compensación de Seguros como “tempestad ciclónica atípica “, a efectos

aseguradores, en casi treinta municipios de la provincia de Girona.

La comisión de formación del Colegio de Giro-na estimó de gran interés conocer de primera mano qué han significado estos fenómenos desde el ámbito asegurador del Consorcio, y en este sentido contó con uno de sus máximos expertos y responsables. Así pues, con la pre-sencia como ponente del Director de Operacio-

nes del Consorcio de Compensación de Segu-ros, Alejandro Izuzquiza, el pasado 18 de junio tuvo lugar en la sede del Colegio de Girona una interesante conferencia sobre las recientes siniestralidades de riesgos extraordinarios.

Esta conferencia, a la que siguió un anima-do coloquio, cierra el ciclo de actos de for-mación y reciclaje de este primer semestre.

FIEStA PAtROnALComo es tradicional, el Colegio de Girona celebró la Fiesta Patronal en honor de la Vir-gen del Perpetuo Socorro.

En esta ocasión la localidad escogida por la comisión de relaciones públicas del Colegio, encargada de su organización, fue Llofriu.

Así, al atardecer del día 26 de junio, los asistentes se dieron cita en los jardines del restaurante Sala Gran para llevar a cabo esta celebración, que se convierte, cada año, en un punto de encuentro de los profesionales del sector asegurador: mediadores y entidades aseguradoras. Esta edición también contó con la presencia de representantes de los Colegios de Lleida y Barcelona, así como del Sindicato de Agentes de la “Catalunya Nord”

El acto abrió sus puertas con un concierto de canciones tradicionales marineras protago-nizado por el grupo Norai.

Después tuvo lugar un aperitivo y una cena de hermandad. La noche finalizó con un sor-teo de diversos regalos donde la aventura, el descanso y la buena gastronomía fueron protagonistas.

> ColeGio de Girona

conFErEncia sobrE siniEstros En riEsGos EXtraordinarios

Conferencia en el Colegio.

Mesa de invitados en la Fiesta de la Patrona de Seguros.



El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña conmemoró el día 26 de junio la Festividad de su Patrona con varios actos entre los que destaca la celebración de su Asamblea General y almuerzo de confra-ternidad en la Real Sociedad Deportiva

Hípica de La Coruña, a la que asistieron numerosos Colegiados y Directivos de Entidades Aseguradoras.

Al término del almuerzo se le ha impuesto la Insignia de este Colegio, al Ex Presiden-

te del mismo Juan A. Canzobre Segade, así como entrega de certificados como reco-nocimiento, a los miembros de la anterior Junta de Gobierno, y la distinción a varios colegiados por su permanencia durante 25 años como miembros del Colegio.

También se le ha hecho entrega de una pla-ca a REALE SEGUROS, como distinción a la Entidad que se ha significado por la atención a favor del Colegio y sus Colegiados, siendo recogida por su Director General, D. Adolfo Fernández García.

> ColeGio de la Coruña

cElEbración dE la FEstividad dE la Patrona dE los mEdiadorEs dE sEGuros

El pasado 26 de junio el Colegio de Valla-dolid ha celebrado la Fiesta de la Patro-

na mediante un almuerzo al que han asistido numerosos colegiados con sus acompañantes, así como diversos repre-sentantes de entidades aseguradoras. Asistieron también los alumnos que han realizado el curso superior este año, a los que se les hizo entregar de las correspon-dientes orlas.

A continuación, y aprovechando esta celebración se ha rendido un homenaje a Eugenio Aybar, presidente del Cole-gio durante los últimos ocho años y que

actualmente forma parte de la junta de gobierno como presidente de la Comisión de Formación.

El actual presidente, Manuel Jiménez, tras recordar a dos colegiados fallecidos recien-temente, Sirio Sobrino y José Mª Laguna, elogió la gestión llevada a cabo por el Sr. Aybar durante su mandato y procedió a entregarle una placa conmemorativa y un obsequio, a la vez que mostró la fotografía de éste que se colocará en el Colegio, como se ha hecho con los anteriores presidentes.

El Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya celebró una Conferencia, en cola-boración con la entidad aseguradora “ Fiatc Mutua de Seguros Generales”, que desarrolló Juan José Just Escrivá, Gerente del Departamento de Control de la Gestión y Desarrollo de Productos de “FIATC”.

Tras la publicación del Real Decre-to 2090/2008, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo parcial de la Ley 26/2007, de Responsabilidad Medioambien-tal, el Colegio consideró de interés para sus mediadores organizar esta Jornada para abordar algunas cuestiones tales como:

antecedentes históricos sobre las dificultades en el aseguramiento de los riesgos ambien-tales; Evolución legislativa; Análisis sobre la asegurabilidad de los riesgos ambienta-les; Requerimientos técnico-aseguradores; La Ley de Responsabilidad Ambiental y su Reglamento y Soluciones aseguradoras.

> ColeGio de Valladolid

FiEsta dE la Patrona dEl sEGuro

> ColeGio de VizCaya

El colEGio dE vizcaya cElEbró una conFErEncia sobrE r.c. mEdioambiEntal



Entre los días 26 a 28 de junio, el Colegio de Mediadores de Seguros de Huesca ha cele-brado la Festividad de nuestra patrona, en honor a Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, con actividades deportivas , la pubicación de un “Especial Seguros” en el Diario del AltoAragón. Se contó con un buen número

de participantes, que disfrutaron de la fiesta en un ambiente de compañe-rismo y amistad.

El domingo 28 se celebró el almuer-zo de hermandad, al que asistió un centenar de mediadores, familiares, entidades aseguradoras, personas-empresas colaboradoras… Se hizo entrega de los trofeos de las competi-ciones deportivas y el tradicional sor-teo de regalos ofrecidos gracias a la generosidad de las empresas.

Un momento emotivo fue la entrega de la distinción a los mediadores con 25 años de colegiación, que recibieron el cariño y aplauso de sus familiares y todos los presentes.

Posteriormente se entregó el Premio Pirineos en su V Edición, que se otorga a aquellas personas, instituciones y empresas que con-tribuyan a desarrollar los valores de nuestra profesión y apuesten por nuestra actividad en cualquiera de sus ámbitos.

Para esta ocasión, y dado el magnifico trabajo desarrollado desde ésta Compañía y el decidi-do apoyo tanto profesional como personal que desde éste Colegio se ha recibido, se decidió otorgar el Premio a Allianz Seguros.

Entregó dicho premio el Presidente, Anto-nio Mascaray y el Secretario, Jorge de Luís, y lo recibió el Director de la Sucursal Juan Tabuenca Marraco, Adoración Grasa Fer-nández y Concepción Puyalto Lanau. Todos ellos agradecieron mucho esta distinción.

Coincidiendo con la celebración de las III Jornadas Formativas para los mediadores de seguros, celebradas los pasados días 17 y 18 de Abril en Salobreña por el Consejo Andaluz, tuvieron lugar las “I Jornadas Formativas para administrativos de los colegios andaluces”.

Los administrativos andaluces reci-bieron formación por parte de SOFT QS acerca del Programa Informático de Gestión que será idéntico para todos y cada uno de los Colegios, así como para el Consejo Andaluz y el manteni-miento y actualización de las páginas

Web de cada colegio patrocinadas por dicha entidad.

Por otra parte, aprovecharon y disfrutaron de un enriquecedor y ameno Curso sobre Atención al Cliente impartido por DEXTRA.

La encargada de impartir los Cursos For-mativos fue DEXTRA CONSULTORES, que bajo el título “LA COMUNICACIÓN PERSUA-SIVA” desgranó las bases para desarrollar las habilidades y conductas asociadas a la comunicación para mejorar la captación y la relación comercial con los clientes, cambio de actitud de empleados y colabo-

radores, nuevas estrategias, relaciones con Compañías, etc…

También se explicaron temas sobre identifi-cación de comportamientos y entrenamien-tos, como la puesta en práctica de patrones identificados como éxitos en las situacio-nes habituales que se dan en la Agencia o Correduría de Seguros.

La encargada de impartir los Cursos For-mativos fue DEXTRA CONSULTORES, que bajo el título “LA COMUNICACIÓN PERSUA-SIVA” desgranó las bases para desarrollar las habilidades y conductas asociadas a la comunicación para mejorar la captación y la relación comercial con los clientes, cambio de actitud de empleados y colabo-radores, nuevas estrategias, relaciones con Compañías, etc…

También se explicaron temas sobre identifi-cación de comportamientos y entrenamien-tos, como la puesta en práctica de patrones identificados como éxitos en las situacio-nes habituales que se dan en la Agencia o Correduría de Seguros.

> ColeGio de HuesCa

FiEstas PatronalEs: v Edición PrEmios PirinEos

> Consjeo andaluz

“i Jornadas Formativas administrativos colEGios dE mEdiadorEs dE sEGuros dE andalucia”



El Colegio de Mediadores de Seguros de La Rioja, celebró el pasado día 26 de Junio la Festividad de la Patrona del Seguro.

Nuestros colegiados compartieron almuerzo y actos conmemorativos con representantes de las Entidades Aseguradoras, profesores y alumnos del curso Formativo Grupo A, así como familiares.

El Presidente del Colegio, D. Carlos Miguel Sáenz dirigió unas palabras de agradeci-miento a todos por su asistencia y a las Entidades Colaboradoras: AGRUPACIO MUTUA, ARAG, AVIVA, DKV, GROUPAMA, MAPFRE, PELAYO y REALE.

Durante la celebración se hizo entrega del “Galardón Gran Reserva” instituido por nues-tro Colegio para reconocer los méritos de aquella persona, colectivo, entidad o institu-ción que más se haya significado a lo largo del año en la defensa de los Mediadores de Seguros Riojanos o por la mejor relación con estos y con la propia institución colegial.

En su segunda Edición, este Galardón ha sido otorgado a D. Pedro José Martínez Blanco, ex Presidente del Colegio de Mediadores Rioja-nos y ex Vicepresidente del Consejo General.

Hizo entrega de este reconocimiento D. Carlos Miguel Sáenz, Presidente del

Colegio de Mediadores de La Rioja, enu-merando todos aquellos aspectos en los que más se ha destacado la gestión de Martínez Blanco, reconocida por todos y cada uno de los estamentos que giran en torno al mundo asegurador, ya que su actuación en la defensa de los media-dores de seguros, no se ha limitado a la Riojana, habiéndose extendido también a la de todos los mediadores de seguros españoles.

La jornada finalizó con el sorteo de los rega-los ofrecidos por el Colegio de Mediadores de Seguros de LA RIOJA además de por la Compañía Agrupació Mutua.

El Colegio de Mediadores de Seguros de de Granada, celebró los pasados días 26,27 y 28 de junio, las Jornadas de Conviven-cia 2009, en honor a la patrona “La Virgen del Perpetuo Socorro”, a las cuales asistieron numero-sos colegiados, acompañantes y representantes de las distintas entidades aseguradoras/colabo-radoras. Los actos se desarrolla-ron en la localidad costera grana-dina de Salobreña y una vez más

se convirtieron en la fiesta anual de los colegiados de Granada.

La mañana del sábado día 27 comenzó con una visita al Museo del Rón de esta localidad, prosiguiendo a mediodía con la Tradicional SAR-DINADA en la terraza con vistas panorámicas del Hotel, continuan-do por la tarde con las actividades lúdicas organizadas por el Colegio y cerrando la noche del sábado con la Cena de Gala en el “Salón Veli-

lla” del hotel, teniendo como acto central de la velada: La Entrega de Placas en Reconocimiento a su Colaboración a las Entidades ( AXA, Reale, Previsión Mallorquina, DVK, Allianz, Aegón, Euromutua, DAS, Pelayo, Arag, Aura, Caja Rural de Granada ), la Entrega de los Pre-mios “ALHAMBRA, a la Compañía Mejor Valorada” de acuerdo con la valoración de los colegiados, reca-yendo este año en las entidades aseguradoras REALE y AXA SEGU-

ROS E INVERSIONES, la entrega de Premios a los ganadores de las dis-tintas actividades lúdicas, la entre-ga de Diplomas a los Alumnos del Curso 2007/2008 ( Nivel Formativo: Grupa A reconocimiento especial a Colegiados con mas de 30 años de Colegiación, reconocimiento espe-cial a Francisco Hidalgo, recien-temente jubilado y ( Ex Director de Arag-Granada ), cierre por parte de Marciano Mortales Castillo, presi-dente del Colegio de Granada.

El día 17 de junio ha tenido lugar en el Salón de Actos del Colegio una Jornada Formativa patrocinada por REALE SEGUROS y SOFT QS Informatica, S.L.

Juan Martín Urkola, director de la Sucursal de REALE SEGUROS en Guipúzcoa, presentó el acuerdo formalizado entre ambas empre-sas para este tipo de acciones formativas.

Por su parte, Antonio García de SOFT QS realizó un repaso a la DEC Anual de Corre-dores, informó sobre Analíticas de QS/Com-paración de Carteras, así como de Campa-ñas/SMS/Gestor documental.

En la última parte de su intervención, presen-tó las últimas modificaciones de QS, así como QS Integración: comunicación con las Entida-des Aseguradoras.

CURSO MOnOGRÁFICO “LOS PRODUCtOS AGRÍCOLAS” El día 18 de junio ha tenido lugar en el Salón de Actos del Colegio el Curso Monográfico “Los productos agrícolas”. Se transmitió a los parti-cipantes las principales características, cober-turas y exclusiones de los contratos de seguro específicos para el ámbito rural, los seguros de animales y cosechas, y de los seguros agrarios combinados, de la mano de Groupama Seguros,

como entidad colaboradora del Colegio en el área de formación.

El curso fue impartido por Eduardo Bayón Peña, asesor agrícola de Groupama acom-pañado por Juan Tuduri Laboa, director de la sucursal de la misma Entidad en Guipúzcoa.

> ColeGio de la rioja

El colEGio dE la rioJa cElEbró su FiEsta Patronal

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FiEsta dE laPatrona

> ColeGio de GuipúzCoa

Jornada dE Formación



El Colegio de Salamanca celebró el viernes 26 de junio su Fiesta Patro-nal en honor de Nuestra Señora del Perpetuo Soco-rro, con una jornada de

convivencia que comenzó con una Misa en la Parro-quia Nuestra Señora del Carmen, y a continuación una comida en el Restau-rante La Aldaba, a la que

asistieron más de 30 pro-fesionales del sector y en la que estuvieron acom-pañados por los repre-sentantes de distintas Entidades Aseguradoras.

El día 22 de junio se pro-cedió a clausurar el Curso Superior de Seguros, en su doceava edición, que el Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida impar-te, como sección delegada del CECAS, este año en su modalidad semi presencial. El acto estuvo presidido por el presidente del Cole-gio, Joan Miquel Vicente.

Clausura el acto: Jordi Piqué, vicepresidente 1º del Colegio, director del Curso Superior de Seguros, Montse Marcó, delega-da de los alumnos, y Joan Miquel Vicente. Todos ellos recalcaron la importancia que tiene hoy en día la formación.

Seguidamente el alumnado reci-bió de manos del profesorado la orla del curso.

CLAUSURA DEL CURSO “GRUPO A”El Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida celebró, el pasado 17 de junio, el “Día del Seguro” con motivo de la patro-na, la Virgen del Perpetuo Soco-rro, con la participación de más de 170 mediadores, entidades, peritos, familiares, amigos y compañeros de trabajo.

Este año se contó con la pre-sencia de Josep M. Campa-badal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Lluís Ferrer, presidente del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de Cataluña y presi-dente del Colegio de Barcelona y Antonio Mascaray, presidente del Colegio de Huesca

Se inició el acto institucional con los discursos de Josep M. Valls, presidente de la Asocia-ción de Peritos de Seguros y

Comisarios de Averias y Olivia Olana, en representación de las entidades colaboradoras.

Este año las entidades que recibieron la distinción por su décimo aniversario de colabo-ración con el Colegio fueron AXA y DKV. Los señores Xavier Freire, director zona Catalunya d’AXA y Sergi Biescas, director territorial de DKV recibieron el detalle conmemorativo del aniversario. A continuación los colegiados que celebraban los 25 años de permanencia en el Colegio y posteriormen-te se procedió a la entrega de la “Cadira Col.legial”, máxi-ma distinción del Colegio, a Josep Pujol y Xavier Baulies . La Fiesta se clausuró con el discurso del presidente, Joan Miquel Vicente Català y las palabras del presidente del Consejo General, Josep M. Campabadal.

> ColeGio de lleida

cElEbración día dEl sEGuro



El Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas celebró el pasado día 26 de Junio la Festividad de la Patrona del Seguro, en el salón Dorado del Gabinete Literario. Los colegiados compartieron cena y actos conmemorativos con representantes de las Entidades Aseguradoras, Delegado

del Consorcio, Presidente de la Asociación de Peritos y Comisarios de Averías de Las Palmas, profesores y alumnos del curso Formativo Grupo A, así como familiares y amigos de los mismos, siendo en total 82 personas las que disfrutaron de una agra-dable velada.

El Presidente del Colegio, Sergio Barrera Falcón, dirigió unas palabras de agradecimiento a todos por su asistencia y a las Entidades Colaborado-ras: FIATC Mutua de Seguros, MAPFRE, REALE y ZURICH, destacando, sobremanera, el merecido Homenaje que se rindió a cinco compañeros por su antigüedad en la colegiación, capacidad y aportación personal al Seguro. Los homena-jeados fueron Juan Rafael García Falcón, Jorge Colominas Pares, José Caballero Díaz, Ramón I. Callero González y Alejandro J. Marrero Marrero.

Asimismo, se añadió al programa de actos, la entrega de Orlas a los alumnos del Curso Superior de Seguros 2006-2008 y entrega del Premio FIATC Mutua de Seguros, al mejor alumno de dicho curso, el cual recayó en Carmelo de la Fe Hernández, que recogió de manos del Director de Sucursal en Las Pal-mas, José Antonio González Artiles.

> ColeGio de las palmas

El colEGio cElEbró El día dE la Patrona, nuEstra sEñora dEl PErPEtuo socorro



Fundación Mapfre ha publica-do el número 134 de la colec-ción Cuadernos de la Funda-ción, titulado Gestión integral de riesgos corporativos como fuente de ventaja competitiva: cultura positiva del riesgo y

reorganización estructural, de Cristina Martínez García

Esta investigación plantea la implementación de un Sistema de Gestión Integral del Riesgo, SGIR, como un proceso estra-tégico con el objetivo de que el entorno empresarial reconozca el desequilibrio actual que hay entre la estrategia empresa-rial, la cultura del riesgo y la estructura.

La metodología de un Sistema de Gestión Integral del Riesgo SGIR plantea una gestión inte-gral del riesgo a través de la búsqueda constante de conoci-miento y la capitalización de la experiencia de todos los miem-

bros de la organización, a tra-vés de la retroalimentación de los procesos de identificación, evaluación y gestión de todos los riesgos adscritos a las acti-vidades del negocio.

Para ello propone los activos intangibles “cultura positiva del riesgo” y la “reorganización estratégica” como elementos dinamizadores además de otras dos herramientas: el cuestiona-rio y el Cuadro de Madurez cul-tural del Riesgo (CMRC).

El presente trabajo fue el gana-dor del I Premio de Investigación Julio Sáez sobre investigación en Gerencia de Riesgos y Segu-ros organizado por AGERS.

El jurado de la XXXIV convocato-ria del Premio González-Ruano de Periodismo del Instituto de Cultura de Fundación Mapfre ha concedido el galardón a Carlos Fuentes por su artículo: El Yuca-tán de Lara Zavala publicado en el diario Reforma de México el 7 de abril de 2008. En esta nueva edición se ha ampliado el ámbi-to geográfico y han participado todas las personas que presen-ten un artículo escrito en lengua española que haya sido publicado en formato impreso durante el año 2008 en periódicos o revistas de cualquier parte del mundo.

Fundación mapFre publica un nuevo volumen de la colección cuadernos de la Fundación

carlos Fuentes ganador del premio gonzález-ruano de periodismo de Fundación mapFre

Libros

AXA volverá a estar junto a los deportis-tas paralímpicos en los Juegos de Lon-dres 2012. El consejero delegado de AXA, Javier de Agustín, ha sellado el compro-miso de la aseguradora mediante la firma oficial del Plan ADO Paralímpico (ADOP) para los próximos Juegos Olímpicos de Londres 2012; ante la presencia del pre-sidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, el presidente del Consejo Supe-rior de Deporte, Jaime Lissavetzkty, una delegación de deportistas paralímpicos y el resto de empresas patrocinadoras.

Fundación Mapre convoca el V Premio Internacional de Seguros Julio Castelo Matrán, destinado a premiar trabajos científicos inéditos sobre materias rela-cionadas con el Seguro y el Riesgo.

El premio, creado como homenaje al anterior Presidente del SISTEMA MAPFRE y, en la actualidad Presidente de Honor de FUNDACIÓN MAPFRE, tiene carácter bienal y su dotación asciende a 35.000€, siendo su ámbito de convocatoria España, Portugal y los países de Iberoamérica.

El plazo de presentación de los trabajos para esta edición estará abierto hasta el 31 de mayo de 2010 y el fallo se hará público antes del 1 de octubre de 2010.Las bases para acceder al concurso se encuentran en la página web de la Funda-ción Mapfre www.fundacionmapfre.com.

AXA refuerzA su com-promiso con el deporte pArAlímpico con el plAn Adop pArA londres 2012

fundAción mApfre con-vocA el v premio inter-nAcionAl de seguros Julio cAstelo mAtrán


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