Revista Byte TI nº203

Juan Manuel Sáez. Director

CARTA DEL DIRECTOR

Menudo papelón tuvo que

pasar Enrique Solbes, uno de

los vicepresidentes de la filial

española de HP, el mes pasa-

do, con motivo de la inaugu-

ración del Centro de

Innovación de Girona de esta

compañía. La rectora de la

Universidad de la provincia,

su Alcalde, el Presidente de

la Diputación y el Conseller

de Ocupación y Empresas

compartieron mesa de proto-

colo y, uno tras otro, en sus

discursos, resaltaron los bene-

ficios y bondades del centro

(que los tiene) para Girona,

Catalunya y Europa… si

Solbes pronuncia la palabra

“y para España”, se lo

comen…

P aralelamente al cierre de este número de Byte TI, cerró las puertas elGSMA Mobile World Congress 2013 de Barcelona con un notable éxi-

to, tanto de participación de expositores como de visitantes.He repetido aquí muchas veces que la viabilidad de la ferias de TI pasan

siempre por la rentabilidad. Rentabilidad, obviamente, para el que se gastadinero en llevar sus productos a la exposición, y para el usuario que saca unprovecho de la visita. Esto es lo que está consiguiendo el certamen barce-lonés.

Los organizadores del GSMA han sabido tocar las teclas adecuadas: un lu-gar, Barcelona, espléndida para todos; un modelo en el que han conseguidoque se haga negocio; unas jornadas técnicas donde se aporta valor al asisten-te; y, sobre todo, un lugar donde se puede tocar realmente lo último que latecnología ha puesto en el mercado. Solo ha faltado Apple, que nunca va aestos saraos, pero que ya se nota, y en la feria fue un clamor, que empieza sucuesta abajo. Mal que les pese a algunos, Samsung ya ha tomado el relevo,comiéndose una parte importante de la manzana.

Por si fuera poco, el Gobierno de Rajoy le ha adjudicado a Barcelona unaayuda de 30 millones de euros, para acompañar diversos proyectos paralelosal certamen en los próximos cinco años. Un poco excesivo, me parece, te-niendo en cuenta lo poco que están dejando para el resto de esta industria.

A nivel europeo ya solo queda este evento y el CeBIT alemán. A otro ni-vel, el CES de Las Vegas cierra el círculo de exposiciones que valen la penapara nuestro sector. ¿Suficientes? Pues parece ser, porque, hoy por hoy, noveo que el SIMO levante cabeza. Después del fracaso de los últimos años,dudo que se atrevan a celebrarlo de nuevo. Sus directivos han tenido unoscuantos años para visitar y copiar el modelo del GSMA, pero, al parecer, nisiquiera saben hacer eso, copiar. Así les va.

BYTE TI MARZO 2013 3

El MWC como ejemplo

Sumario

N.º 203 • ÉPOCA III

DirectorJuan Manuel Sáez

([email protected])

Redactor JefeManuel Navarro

([email protected])

Coordinador TécnicoJavier Palazon

ColaboradoresS. Velasco, R.de Miguel, l. Pajuelo, O.

González, D. Rodríguez, JR. Jofre, F. Jofre,

JL. Valbuena, MªJ. Recio, MA. Gombáu, J.

Hermoso, JC. Hernández, C. Hernández,

M. Barceló, A.Barba.

FotógrafosE. Fidalgo

Ilustración de portadaJavier López Sáez

Diseño y maquetaciónE. Herrero

WebMasterNEXICA

www.nexica.es

REDACCIÓN Avda. del Generalísimo, 14 – 2º B

28660 Boadilla del Monte

Madrid

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PUBLICIDAD Directora comercial: Isabel Gallego

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Ignacio Sáez ([email protected])

DEPARTAMENTO DE SUSCRIPCIONESTel. 91 632 38 27

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Precio de este ejemplar: 5,75 euros

Precio para Canarias, Ceuta y Melilla:

5,75 euros (incluye transporte)

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Revista mensual de informática

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to de Publicaciones Informáticas MKM, queda ter-

minantemente prohibida. Byte es una marca regis-

trada de CMP Media Inc.

MARZO de 2013

Printed in Spain

EDITAPublicaciones Informáticas MKM

4 MARZO 20123 BYTE TI

El CRM se transforma

M A R Z O 2 0 1 3

EN PORTADA

30

COMPARATIVA42

NOVEDADES104 CARTA DEL

DIRECTOR

8 RECOMENDAMOS

10 NOVEDADES

28 ANÁLISIS

30 EN PORTADACRM

42 COMPARATIVAISPs

56 TENDENCIAS

64 ENTREVISTA

66 TEMPORALPor Miquel Barceló

BYTE TI MARZO 2013 5TENDENCIAS 57

28

AnálisisOffice 365 Hogar Premium


Samsung mejora su phablet:Galaxy Note 8

ESTE MES

RECOMENDAMOS

Samsung ha aprovechadolos primeros minutos de laapertura del Mobile WorldCongress de Barcelona paralanzar el GALAXY Note 8.0,un tablet de 8 pulgadas que in-augura una nueva era en la cate-goría Note, a la vez que poten-cia el porfolio de tablets de ta-maño medio que Samsung yapresentado en 2010. Los me-dios españoles, especialmenteinvitados por la compañía core-ana, tuvieron la oportunidad deprobar el nuevo equipo, real-mente espectacular por susprestaciones, peso y posibilida-

des de todo tipo.En el corazón de las innova-

ciones más reseñables de GA-LAXY Note 8.0 figuran aque-llas funciones que benefician alusuario, como es la opciónMultiWindow, que divide lapantalla de y permite un ópti-mo acceso a las aplicaciones.También hay que añadir la in-corporación de una nueva ge-neración de S Pen de Samsungcon usabilidad avanzada; o elacceso a una suite de plantillas SNote y herramientas muy útilesque permiten crear, editar, ma-nejar y compartir todo tipo de

documentos. Por su parte, latecnología Samsung "ReadingMode" permite disfrutar conun e-books de resolución mejo-rada, así como opciones de ví-deo y voz*. Adicionalmente,contiene un conjunto de conte-nidos y servicios sin ningúncoste añadido para el usuario,como los innovadoresFlipboard y Awesome Note,precargados por primera vez enun tablet Samsung GALAXY

Galaxy Note 8.0 es lo sufi-cientemente compacto comopara convertirse en el perfectocompañero para el trabajo y pa-ra el entretenimiento. Además,su potente rendimiento y fun-cionalidad están a la altura delos estilos de vida más exigentes.

Ha sido diseñado para al-macenar y gestionar de formaeficiente tanto datos personalescomo profesionales, por lo queNote 8.0 es una herramientaorganizativa perfecta. Las prác-ticas plantillas S Note y lasfuncionalidades incorporadasde S Planner ayudan a gestio-nar las tareas diarias, como no-tas de reuniones, recordatorios,listas e incluso las anotacionesen tu agenda personal.Contenidos que pueden car-garse y actualizarse con máxi-mo nivel de detalle gracias al SPen evolucionado. Asimismo,ofrece una precisión mejoradacon la opción de conversiónHandwriting-to-Text, y lasavanzadas Herramientas de

Productividad que reconocenfórmulas y figuras, ahora dis-ponibles con un sólo toque delS Pen.

S PEN MÁSINTELIGENTE

S Pen ha evolucionado paradar rienda suelta a la creatividadde los usuarios y también parahacer aún más fácil el uso diariodel dispositivo. Integrado en eltablet, S Pen es una extensiónde GALAXY Note 8.0.Una vezextraído, se activan característi-cas innovadoras como PenDetection, que sugiere menúsadaptados a las necesidades delusuario, o Page Buddy, quemuestra intuitivamente la pan-talla de inicio de Nota S.

La tecnología S Pen es aho-ra tan avanzada que ya no es ne-cesario que toque la pantalla.Mediante la opción Air View,tan sólo se necesita que S Pen seaproxime a la pantalla para ac-ceder a la vista preliminar de ví-deos, e-mails, fotos y calenda-rios en S Planner, sin tener queabrir el archivo o la aplicación.S Pen Gesture permite editar yrecortar imágenes y contenidos,y Paper Artist y Photo Note po-sibilita la personalización artís-tica de fotografías. Además, porprimera vez un tablet GALAXYNote, es posible utilizar S Penpara controlar los botones físi-cos de "menú" y "atrás, graciasa la tecnología WACOM.

Alfresco, la plataforma abierta de gestiónde contenidos empresariales, ha participadoen el evento "Content ManagementEvolution 2013: cuando la información, laspersonas y los procesos convergen", organiza-do por la consultora IDC en Madrid.

Según IDC, Cloud, Movilidad y SocialMedia han pasado a ser prioridades para lasempresas en la búsqueda de una mayor efi-ciencia a través de unos contenidos más dis-ponibles y fiables. Fernando Maldonado,Program Manager de IDC, ha hablado sobrelo que la consultora denomina "TerceraPlataforma", que representa "una rupturafrente al modelo precedente", donde la nubereemplaza a las arquitecturas cliente-servidory, a través de las redes móviles, conecta a todotipo de dispositivos para dotar a los usuariosde ubicuidad en el acceso a la información.

Por su parte, Jorge Bustos, Country Sales

Manager de Alfresco para España y Portugal,ha hablado sobre "El futuro de la gestión decontenidos: ECM híbrido". En su interven-ción, Bustos mostró que los sistemas ECMtradicionales no están preparados para losnuevos retos de las empresas y los usuarios."La gestión de contenidos empresariales(ECM) se encuentra en un estado de cam-bio", ha explicado Bustos. "Debido al auge delas tecnologías móviles y el cloud, los usuariostrabajan ahora de forma diferente. Las empre-sas están más diversificadas que nunca, y lacadena de suministro se extiende más allá delfirewall". A juicio del directivo, "las platafor-mas de ECM tradicionales no están prepara-das para este nuevo mundo. La arquitecturade estas tecnologías se desarrolló en una épo-ca en la que los usuarios y el contenido per-manecían detrás del firewall, en servidores yordenadores en la oficina".

Alfreso: generación ECM

Vodafone España lanza en

exclusiva el primer módem in-

alámbrico Dual Carrier HSPA+

WiFi -Vodafone R208- que

permite descargar información

de Internet con una velocidad

teórica de hasta 42 Mbps y

soporta una velocidad en subi-

da de datos de hasta 5,7

Mbps a través de la red 3G de

Vodafone. El Módem WiFi

Vodafone R208 ya está dispo-

nible por 0€ con las tarifas de

Internet Móvil para empresas y

particulares.

El módem, fabricado por

Huawei, convierte 3G en WiFi

y crea una red para que se

puedan conectar hasta 10 dis-

positivos de forma simultánea

-Tablets, portátiles o cualquier

otro terminal con tecnología

WiFi- simplemente introdu-

ciendo la clave de acceso

WiFi. Cuenta con un diseño

muy pequeño y ligero (pesa

menos de 150gr) e incluye

una batería con autonomía de

hasta 10 horas en uso (3000

mHa) y permite un alcance de

10 metros. Es compatible con

sistemas operativos Windows

(Vista, XP, 2000, 7), y Mac

(OS X 10.3.9 o superior) y no

es necesario descargar softwa-

re adicional; incluye una toma

USB 2.0 y ranura para tarjeta

MicroSD de hasta 32GB.

MÓDEMINALÁMBRICODUAL CARRIERDE VODAFONE

Y ADEMÁS...

PRIMAVERA lanza dosnuevas soluciones TPV, Pssst! yTlim, desarrolladas específica-mente para aumentar la pro-ductividad de los puntos deventa de las empresas que ope-ran en los sectores de la restau-ración y del comercio minoris-ta. La nueva oferta incorpora-da en el portfolio de PRIMA-VERA es el resultado de la ad-quisición efectuada a la empre-sa SDILAB de dos productoscon implantaciones en España,Portugal y Francia que cuen-tan con un profundo conoci-miento de las especificidades ynecesidades de los sectores dela restauración y retail, frutode una experiencia de más de10 años en el mercado. La so-lución Pssst! ha sido desarrolla-da para responder a las necesi-

dades de gestión de los estable-cimientos del sector de la res-tauración, ya sea un bar o res-taurante, un establecimientofast-food, entre otros.Mediante esta nueva solución,PRIMAVERA pretende dotara las empresas de mecanismosque soporten la actividad dia-ria de los establecimientos y

que permitan, no sólo agilizarsu operativa, sino tambiénpromover las condicionesesenciales con las que prestarun servicio al cliente de máxi-ma calidad. Por su parte,Tlim está dirigida a cubrir lasnecesidades de cualquier tipode establecimiento de comer-cio minorista.

Nuevas soluciones Primavera


Este certamen congrega a la flor ynata del influyente mundo de lastelecomunicaciones, que es capaz

de generar por si solo un impacto econó-mico global de 300 millones de euros.Además, los visitantes y prensa están en-contrando no solo los últimos modelosdel mercado por parte de 1500 empresas -133 de ellas españolas-, sino también unasinstalaciones cómodas y modernas:95.000 metros cuadrados, un 34% másque el pasado año. El traslado aL'Hospitalet acaba con las carencias del

anterior escenario: falta de auditorios, deespacios de descanso, de aseos y de puntosde restauración. En esta edición, hay un21% más de lugares para reposar, un 30%más de puestos para la prensa acreditada,49 establecimientos de comida, 270 pun-tos Wi-Fi (que vuelve a funcionar fatal) yun aumento de luz natural en los pabello-nes, lo que contribuirá a rebajar la electri-cidad consumida un 30%, gracias tam-bién a los 18.000 paneles solares instala-dos.

NOVEDADES¿Novedades de productos? Pues mu-

chas, pero nada revolucionarias. Se confir-ma la desaceleración de Apple, que es laúnica de las grandes, junto con la otraprepotente Google, que se permite el lujode no asistir a la feria. También, la incóg-nita de Nokia, que, a falta de tirón en lagama alta, parece que se concentra en losmodelos de medio precio con equipos re-almente buenos. Y, también, el ascensoimparable de Samsung, que, entre otrosproductos, ha presentado una Tablet de

MOVILIDAD>>


MWC 2013: un oasisdentro de la crisis

Los más de setenta mil visitantes procedentes de 200 países que recorrerán el Mobile World

Congress de Barcelona, inaugurado ayer oficialmente por el Príncipe Felipe, y cubierto por más de

tres mil periodistas de todo el mundo, no podrán decir que han encontrado una España en crisis.

No, si no han salido del recinto ferial barcelonés. Juan Manuel Sáez. Barcelona

ocho pulgadas que es una auténticavirguería. Reseña aparte, las compañí-as chinas ZTE y Huawei, que a bor-do de impresionantes coches de lujotransportando a sus directivos comu-nistas, han mostrado un poderío a te-ner en cuenta.

TORPEZA DE ALIERTAEl Presidente de Telefónica, César

Alierta, participó en la inauguracióncon una puesta en escena gris y pocopreparada, pero con importantesmensajes. Llegó a afirmar que las tel-cos tienen que liderar el cambio en elnuevo ecosistema y contribuir a defi-nir sus reglas para que los clientes dis-fruten de lo mejor del mundo digital:“La revolución digital ha creado unecosistema cuyo status quo actual hasupuesto un retroceso en la libertadde elección de nuestros clientes quese ven recluidos en ecosistemas cerra-dos al tiempo que han emergido nue-vas posiciones dominantes no regula-das, lo que no es bueno ni para losclientes, ni para los desarrolladores ytampoco para el desarrollo sosteniblede la industria”. César Alierta explicócómo Telefónica está ya impulsandoel cambio en el ecosistema, imple-mentando nuevos modelos comercia-les y rompiendo tabúes con respectoal despliegue de red para proporcio-nar una mejor experiencia al cliente ypara modificar la dinámica del mer-cado. También incidió en la impor-tancia que supone el lanzamiento deFirefox OS en el apoyo a un modelode Internet abierto, privado, seguro ytransparente;

VODAFONE Vodafone, junto con Accenture, Digi,Intel y SAP, mostraron la últimatecnología máquina a máquina(M2M) en la “Ciudad ConectadaGSMA”. Además, Vodafone lanzaMachineLink 3G, un dispositivohecho a medida, que muestra el usoinnovador de las aplicaciones M2M

en el hogar, sanidad, seguridad,comercio, energía y serviciospúblicos. Vodafone MachineLink 3Gresponde a la demanda de unterminal M2M fiable y rentable quepueda integrarse de manera sencillacon cualquier tipo de aplicacionesIP/Ethernet en un amplio y diversoespectro de sectores. Permite laestandarización en el mercado M2Mal ofrecer simplicidad y reducción decostes en el despliegue de tecnologíasmáquina a máquina. Destacamosasimismo otras novedades que sepresentan en el Mobile:

La apuesta de HP por Android.Definitivamente parece que HP nohará nada con WebOS (recordemosque se gastó 1.200 millones en com-prar Palm) y su apuesta para el mer-cado de tabletas pasa por Android. Yes que ha anunciado el lanzamientode HP Slate, un asequible tablet deconsumo con sistema operativoAndroid Jelly Bean. Equipado con unprocesador ARM Dual Core Cortex-A9 a 1.6 GHz, el HP Slate es unequipo rápido y con un excelenterendimiento. El precio es quizá lomás atractivo: 149€

Huawei Ascend P2: ya empieza aser costumbre que la china sorprendaen cada edición de este evento conun teléfono que disputa la hegemoníade Apple y Samsung. En este caso, hapresentado el Ascend P2 en el quedestaca la calidad de la cámara.

Nokia: el otrora líder de la telefo-nía móvi mundial ha tenido un perfilbajo en este MWC y sabedor quebuena parte de sus ventas proviene depaíses emergentes ha presentado cua-tro modelos diferentes de smartphonedirigidos a estos mercados. De hechoel más básico de todos, el Nokia105,tan sólo cuesta 15 euros. lo que lepermitirá competir en países comoChina, India, Brasil o Rusia con otrasempresas pujantes en el mundo delos teléfonos low-cost como ZTE oHuawei.

SOBRESALIENTEREALTECHREALTECH ha dado a conocer los resultados

económicos obtenidos en el último ejercicio fiscal

correspondiente a 2012. En este periodo la

empresa ha facturado 20 millones de euros, lo que

supone un crecimiento del 18% con respecto al

pasado ejercicio fiscal. REALTECH España se ha

convertido en los últimos años en el partner

tecnológico más influyente de SAP. Este

posicionamiento le ha permitido crecer, durante los

últimos 3 años, a un ritmo del 18% anual

EMCSaitsfechos se han mostrado los directivos de EMC

con los resultados obtenidos con la compañía tanto

a nivel mundial como los conseguidos por la filial

española. Buena parte de la culpa del crecimiento

en el conjunto del año la tiene el último trimestre

en el que la facturación experimentó un crecimiento

del 8% alcanzando los 6.000 millones de dólares,

lo que supone la tercera parte de toda la

facturación anual.

MUY DEFICIENTEFRAUDELa Asociación Española de la Economía Digital

(adigital) ha celebrado hoy en Madrid el II Foro

de Medios de Pago y Fraude Online, en el que

se han dado cita cerca de 200 profesionales con

el objetivo de debatir la situación del sector y

difundir las mejores prácticas existentes en el

mercado. Para ello, el encuentro ha contado con

la presencia de destacados expertos en la

materia y ha acogido la presentación del

“Informe sobre Medios de Pago y Fraude en

Comercio Electrónico 2012”, elaborado por

adigital

NORMATIVA MEDIOAMBIENTALSegún una investigación llevada a cabo por

Emerson Network Power, el 43 por ciento de los

profesionales de TI europeos desconoce la

Directiva sobre energías renovables 20-20-20 de

la UE.



I+D+I >>Por Fernando Jofre

Pues sí. Yo también fui víctima de este ataque.

Allá por abril del año pasado. A pesar de tener un

antivirus actualizado, y de tener también actualizado

el Windows 7. Afortunadamente no me lo creí, y no

pagué los 100 euros que me pedían para evitar la

denuncia por mi supuesta actividad ilegal. Me libré

de esa amenaza y por supuesto, cambié de antivirus.

Desde que tengo "otro" antivirus, ya no he vuelto a

tener problemas. Aun así, me sorprende que este

ataque siga dando de qué hablar. Y es que sigue

mutando, y esta epidemia de malware continua

infectando a cientos de miles de equipos en todo el

mundo, utilizando el miedo y el chantaje como una

forma de extorsión. Es un modelo muy lucrativo que

ha ido evolucionando y cambiando de técnicas como,

por ejemplo, la supuesta grabación de imágenes que

se capturan por la webcam de la víctima en tiempo

real. A través de un estudio realizado por PandaLabssobre dos de las familias de malware protagonistas de

estos ataques, desde que se produjo la detención del

cabecilla ruso de esta banda en Dubai en diciembre

de 2012 el número de intentos de infección

detectados se ha multiplicado por dos hasta

mediados de febrero, pasando de apenas 2.500 a

más de 5.000. La mayoría de las estas infecciones se

llevan a cabo mediante los conocidos "exploit kits",

herramientas que utilizan las bandas de

ciberdelincuentes para infectar los ordenadores de los

usuarios con la simple visita a una página web

comprometida, sin que el usuario haga nada

excepcional. Los ciberdelincuentes hacen uso de

determinados agujeros de seguridad presentes en

aplicaciones de los PCs de los usuarios, estando entre

las favoritas algunas tan populares como Java o

Adobe. Y es que no basta con tener el antivirus

actualizado, ni el sistema operativo… Los

numerosísimos comentarios sobre la inseguridad del

sistema operativo Windows ya son historia desde que

se tomó la iniciativa Trustworthy Computing de

Microsoft. Nadie habla de las continuas

actualizaciones de Adobe y Java, todo un tostón al

que ya estamos acostumbrados. Y sobre los que

nadie dice nada. Curioso… ¿No? Total, tengan

ustedes la sana costumbre de actualizar no sólo el

SO, sino todos sus programas instalados y

deshabiliten los complementos Java del navegador.

El virus de la Policía

En palabras del Vicepresidentede HP Enterprise and Services paraIberia, Enrique Solbes, la puesta enmarcha de este Centro va a suponerimpulsar la investigación, la innova-ción y el desarrollo de nuevas solu-ciones y servicios en el ámbito delas tecnologías de la información. Elcentro promoverá el talento de laspersonas cumpliendo así su com-promiso con la Generalitat de gene-rar valor en la región impulsando eldesarrollo en innovación y el lide-razgo tecnológico. En una primerafase, el centro proporcionará servi-cios de desarrollo, transformación ymantenimiento de aplicaciones a laGeneralitat de Catalunya, en unmarco de calidad y excelencia queacompañe al Gobierno Catalán enel camino de la innovación y la efi-ciencia. Tal y como se destacó en lapresentación, el centro comienza suactividad con nuevo personal yacontratado, e irá incrementandoprogresivamente a medida que lademanda del negocio lo requiera:“además, las instalaciones cuentancon un gran potencial de creci-miento, lo que permitirá proyectarel centro e incrementar su actividadde manera sostenible, ofreciendosus servicios tanto a clientes delmercado español como del mercadoeuropeo y mundial”.

OBSERVATORIOTECNOLÓGICO

Como parte de su estrategia de de-sarrollo, uno de los objetivos de HP

es el de reforzar el talento y potenciarla actividad y crecimiento del capitalhumano también de forma local.Con este principio HP refuerza susCentros de Competencia con el apo-yo de una pieza clave: elObservatorio Tecnológico. Medianteacuerdos con las universidades, HPpone en marcha los ObservatoriosTecnológicos abriendo la puerta a losestudiantes para que se formen y seintroduzcan en el mundo profesionalde la mano una empresa referenteglobal en innovación en el sector delas tecnologías.

El Centro de Innovación yModernización de Aplicaciones deHP en Girona, contará con unObservatorio Tecnológico desplegadoen colaboración con la Universitat deGirona. Los alumnos podrán realizarsus proyectos universitarios basándo-se en las tecnologías más innovadorasdel mercado, con una tutoría com-partida con expertos de HP y perso-nal docente de la Universitat deGirona. Entre los diferentes objetivosdel Observatorio Tecnológico estarán

- Facilitar un mayor acercamientode la Universitat a las últimas tecno-logías de HP, poniendo a sus alum-nos en contacto con los productos lí-deres del sector de las TIC.

- Introducir a los alumnos en lasformas de trabajar en la empresa.

- Posibilidad de realizar actividadespara dar a conocer a las empresas dela región tanto las soluciones de HPcomo las capacidades y conocimien-tos de la Universitat y sus alumnos.

HP inaugura un centrode Innovación en Girona

HP inauguró el mes pasado su Centro de Innovación y

Modernización de Aplicaciones (CIMA) de HP en

Girona. Juan Manuel Sáez (Girona)

“Lo importante es el usuario, eldispositivo es el medio”. Así de clarolo expresó Alejandro Solana, directortécnico de VMware Iberia, a la horade presentar Horizon Suite, una pla-taforma de trabajo en movilidad queconectará a los usuarios con su infor-mación, aplicaciones y escritorios encualquier dispositivo sin tener que sa-crificar la seguridad TIC y el control.Todo ello a razón de 330 euros porusuario nominal.

Con actualizaciones para VMwareHorizon View y VMware HorizonMirage, así como un nuevo produc-to, VMware Horizon Workspace,Horizon Suite permitirá a las organi-zaciones dotar a los usuarios con unespacio de trabajo virtual seguro ysencillo de gestionar que ofrecerá unaexperiencia consistente y a través delos diferentes dispositivos.

“Nuestros clientes necesitan unasolución empresarial completa capazde ayudar a los usuarios en un mun-do donde la proliferación de disposi-tivos y servicios cloud, además de ha-ber cambiado sus expectativas, hanpuesto la seguridad TIC y el control

en riesgo”, afirma Solana. “La virtua-lización de VMware ha ayudado ya acientos de miles de clientes a trans-formar sus centros de datos y cree-mos que podemos tener el mismoimpacto en el ámbito de usuario fi-nal. VMware Horizon Suite ayudaraa nuestros clientes a acelerar su viajedesde la era del PC a la era multidis-positivo”. Según un informe deForrester, es alarmante el número dedispositivos personales sin ningún ti-

po de control en el entorno detrabajo, con un 67% de emplea-dos utilizando smartphones per-sonales y un 46% utilizando susordenadores portátiles, ningunode ellos corporativos o aprobadospor la compañía. Además, segúnun reciente estudio llevado a ca-bo por VMware, un 83% de losadministradores de TI quierenprevenir el uso de servicios de al-macenamiento online y aplicacio-nes de colaboración nno aproba-

das por la compañía. VMwareHorizon Suite resuelve los problemasde seguridad y control que suponenestas aplicaciones de consumo y losdispositivos personales, permitiendoa la tecnología satisfacer las necesida-des de los usuarios gracias a un espa-cio de trabajo virtual seguro y fácil degestionar.

Tal y como informa la propia em-presa, VMware Horizon Suite aúnala solución líder de la industria parala virtualización del escritorio y lastecnologías que la compañía ha desa-rrollado de principio a fin para el tra-bajo móvil y colaborativo, como sonProject Octopus o Project AppBlast.

VMware supera BYODcon su plataforma

Horizon Suite

BYOD >>Por Manuel Navarro

Supongo que a nadie sorprenderá el titular de esta

columna. Si, la educación española es un desastre.

Esto es algo conocido por todos y tiene dificil

solución, sobre todo teniendo en cuenta que con

cada cambio de Gobierno se promulga una nueva Ley

para tirar abajo todo lo realizado por el Ejecutivo

precedente. Nuestro sistema educativo tampoco es

muy moderno. La ausencia de tecnología en las

aulas, sobre todo en la pública, es total. Todos los

proyectos tecnológicos pasan por las manos de la

escuela privada. Los concertados, también apuestan

por las TICs, pero lo recortes también les afectan.

El caso es que ahora nos enteramos de que esto no

es sólo un problema español. Y es que un estudio

publicado por RICOH revela que el sector de la

educación en Europa padece métodos de trabajo

obsoletos más que ninguna otra industria[1] mientras

intenta mantener el ritmo de los cambios propiciados

por la tecnología. El 88% de los encuestados entre

las instituciones educativas de toda Europa afirmaron

que su trabajo está obsoleto y les impide ser tan

efectivos y eficientes como deberían, lo que tendría

un impacto significativo en su capacidad para ofrecer

servicios educativos de alta calidad.

“El profesorado y los estudiantes cada vez esperan

entornos educativos más modernos y móviles, por lo

que es crucial que el sector de la educación esté al

día con nuevas tecnologías y métodos de trabajo”

afirma Carsten Bruhn, Executive Vice President,

RICOH Europe. “Cada vez más, las instituciones

educativas compiten en base a la eficiencia, la

relación calidad-precio y la eficacia de los servicios a

los estudiantes; todos estos conceptos se pueden

mejorar a través de la tecnología si esta se integra de

forma adecuada y se usa de forma generalizada en

una organización”. Además, el 89% de los

encuestados del sector educativo afirma recibir el

impacto del trabajo móvil, por lo que el sector está

bajo la presión de adoptar nuevas tecnologías para

apoyar este hecho. Pero los dispositivos móviles en sí

mismos no son la respuesta para una mejora a la

hora de compartir la información. El 77% de los

encuestados dicen tener acceso a algunos de los

dispositivos más modernos, pero su uso se ve

limitado por sistemas legales de fondo, lo que

significa que no están en disposición de integrar por

completo las tecnologías móviles.

Educación obsoleta


BYTE TI fue el único medio espa-ñol invitado por la organización deDistree EMEA, el evento que cadaaño reúne a buena parte de los distri-buidores, mayoristas y resellers deEuropa. El enfoque de este evento essimple: las empresas conciertan entre-vistas, previamente asignadas por laspartes y la organización, de no más demedia hora de duración, en lo queunos ofrecen sus productos y otrosdeciden venderlos (o no) en sus paí-ses. El negocio es redondo: cada ex-positor cuenta con un pequeño espa-cio (del mismo tamaño para todos)en el que se expone la gama de pro-ducto de cada compañía y una mesay unas sillas en las que se llevan a ca-bo los encuentros. Todo ello bajo unaperfecta organización en el que no seescapa ningún detalle. La asistencia esrelativamente económica por cuantoque en el momento que se cierra unacuerdo, la inversión inicial se recupe-ra. Tal y como aseguró en entrevistapersonal a este medio FaroukHemraj, CEO y fundador de DistreeEvents, “nuestro objetivo no es mon-tar una feria gigante al estilo de loque pueda ser el MWC o IFA. Se tra-ta de que todo el que venga aquí haganegocio y pueda contactar en personacon potenciales clientes”. Y la idea pa-rece efectiva, pues cada año es mayorel número de empresas que asiste aDistree, lo que podría llegar a perju-dicar en un momento dado la filoso-fía inicial del evento que pretende se-guir siendo sobre todo “familiar”.

Como aseguró Hemraj, “si crecemosmucho nos podemos acabar convir-tiendo en una gran feria y eso, al fi-nal, no encajaría con nuestra filosofíaya que vendría más público y el con-tacto directo se vería mermado.Acabaríamos siendo algo similar a loque ocurre en las grandes ferias, en lasque las empresas presentes se acabanconvirtiendo en meros recolectores detarjetas de visita para luego contactarcon las personas que aparecen enellas, sin saber muy bien quiénes sony en qué están interesados. Es una ta-rea además que puede llevar de dos atres meses contactar con todas las em-presas que se han pasado por unstand. No, nosotros no queremoseso”.

EL AUGE DE LA EMPRESAESPAÑOLA

Las empresas españolas asistenteseste año a Distree han aumentadosensiblemente con respecto al pasa-do año. Preguntado FaroukHemnraj, por este punto, el direc-tivo asegura que no le extraña dadala crisis por la que atraviesa nues-tro país: “se habla mucho de mer-cado emergentes como China oBrasil, pero la realidad es que enEuropa también hay países que es-tán creciendo y que quieren, com-pran y necesitan tecnología. Porello los distribuidores españoles es-tán saliendo al extranjero a vendersus productos, sobre todo hacia lospaíses de la Europa del Este.

El canal español seva al extranjero

EMPRESAS >>

No es que España se vaya a quedar sin ningún distri-

buidor, pero dado el actual panorama las empresas que

conforman el canal TI están viendo en la exportación

una tabla de salvación. Manuel Navarro. Mónaco

Por Óscar González

Desde hace unos meses vengo utilizando

distintos servicios de formación a distancia,

y hay uno que sobresale de forma notoria y

que quiero comentar.

La plataforma Coursera

(https://www.coursera.org) nace en 2011 de

una manera muy discreta, con dos cursos

publicados, llegando en la actualidad a

cifras mareantes, que incluyen a más de 16

universidades que aportan profesorado y

contenidos, y a cursos con una calidad

excelente y que se pueden cursar de forma

gratuita.

La experiencia de usuario es totalmente en

línea, contando con una serie de materiales

(lecturas y vídeos) y una sencilla herramienta

de evaluación que va realizando un

seguimiento periódico de los progresos del

alumno. En mi experiencia personal, los

cursos son muy exigentes y requieren de un

tiempo considerable de dedicación.

El modelo de negocio pasa por ofrecer

cursos de gran calidad de forma gratuita,

atraer un alto número de alumnos que

siguen el curso de forma on-line, y una vez

hecha una gran base de alumnos, monetizar

dicha base en distintas formas, como el

cobro de tasas por la expedición de títulos, o

la explotación de datos para montar bolsas

de trabajo, colaboración con empresas, etc.

La plataforma Coursera en concreto supera

ya los dos millones de alumnos.

Se trata por tanto de una forma de

aprender muy novedosa, adaptada a las

necesidades del mundo actual, que cada vez

más va dejando la enseñanza tradicional de

lado (al menos en carreras técnicas como

informática) y que tendrá todavía que

demostrar mucho a nivel de retorno

económico, pero que hoy por hoy ofrece unos

contenidos de una calidad excelente y con

unos profesores de un altísimo nivel .

Formación en línea


fueron mostrados enMontecarlo por la multinacio-nal coreana Samsung en unalarde de poderío tremendoque fue contemplado por cien-tos de periodistas y clientes detodo el mundo, especialmenteinvitados para ese evento.

ULTRABOOKSSamsung ha anunciado dos

nuevas incorporaciones dentrode su a gama de PCs de altorendimiento: los Serie7Chronos mejorados, que ofre-cen un mayor rendimiento; ylos Series 7 Ultra, que llevan alos ultrabooks a un nuevo ni-vel, ya que son equipos máspotentes, con mejores capaci-dades gráficas y táctiles.

Los nuevos equipos Serie 7Chronos ofrecen una mayorpotencia de procesamiento eincorporan el softwareRAMaccelerator, que propor-ciona hasta un 150% más de lavelocidad en navegación porinternet y uso de aplicaciones,aprovechando las ventajas de lamemoria existente. La capaci-dad Multi Touch mejora la ex-periencia general del usuario,permitiéndole interactuar di-rectamente con la pantalla, asícomo con el touchpad y el te-clado. Fabricado completamen-te en aluminio, el nuevo Serie7 Chronos cuenta con la mis-

ma línea de diseño que su pre-decesor, además de incorporarun potente procesador Intel ®de cuatro núcleos de hasta 16GB* de memoria, hasta 1 TBde almacenamiento y 2GB de-dicados para gráficos, y todo,en un chasis de sólo 20.9 mmde grosor (0,82 pulgadas).

SERIE 7 ULTRA. Este equipo ha sido fabrica-

do completamente en aluminioy ofrece imágenes nítidas y unagran potencia de sonido. Elusuario puede disfrutar de ví-deos e imágenes en una panta-lla Full HD (1920x1080) con350nit de brillo, altavoces JBLoptimizados y gráficos AMD ®.La pantalla de este portátil esmás brillante y ancha que la demodelos anteriores y ofrece unángulo de visualización de 178grados, ideal para compartir ar-chivos multimedia con amigosy familiares, así como conteni-do profesional con compañe-ros. Ocho horas de duración dela batería y procesadores IntelCore i5 ó i7 y la unidad de es-tado sólido (SSD) de hasta 256GB de almacenamiento pro-porcionan un rendimiento exi-gente.

Samsung quiere también rea-firmar su liderazgo en el merca-do mundial de monitores. ElMonitor LED Series 9

(S27B970) combina rendi-miento, diseño y una gran cali-dad de imagen, gracias a su re-solución quad-HD capaz demostrar todos los detalles concuatro veces más precisión quela tecnología HD.

La compañía mostró asimis-mo nuevas innovaciones pymescon sus impresoras XpressM2875 Series y ProXpressM4070 Series. Los usuarios sebeneficiarán de los procesado-res más potentes de su clasedisponibles para impresorasempresariales, ya que los pro-ductos funcionan con un po-tente CPU Cortex-A5 y tienenhasta 128MB de memoria.

La firma coreana abre esteaño un nuevo mundo de posi-bilidades en entretenimientodoméstico, con la presentación

de una completa línea de tele-visores con mayor tamaño depantalla, incluyendo el primerTV de 85 pulgadas y UltraHigh Definition (UHD TV),el modelo 85S9. El asombrosodiseño Timeless Gallery del85S9 establece un nuevo están-dar en el sector, haciendo queel TV parezca flotar dentro desu marco y mostrando la com-binación de un concepto mini-malista con una asombrosapantalla de 85 pulgadas.

Asimismo, Samsung cumplecon su promesa de 2012deofrecer la siguiente evoluciónde TV con la presentación desu Evolution Kit 2013. Con susimple incorporación los usua-rios pueden tener acceso inme-diato a las últimas innovacionesde Samsung Smart TV.

Samsung mejora lascapacidades gráficas y

Nuevos portátiles ultrafinos, impresoras, monitores, cámaras fotográficas, Smarts TVs... La

compañía muestra toda su gama de 2013. Juan Manuel SÆez (M naco)

NOVEDADES >>


Surface RT, que como dijoMaría Garaña, Presidente de lacompañía, ha vendido todas lasfabricadas para el mercado ame-ricano, se venderá en el mercadoespañol en sus versiones de 32GB y 64 Gb de capacidad, conuna serie de accesorios que in-cluyen los teclados con fijaciónmagnética Touch Cover y TypeCover en varios colores, así co-mo cargadores adicionales, ca-bles de conexión o el ratónWedge Touch Mouse, SurfaceEdition, diseñado específica-mente para Surface.

676 GRAMOSSurface, que no va a soportar

3G, combina la portabilidad deuna tableta con funcionalidadesde un ultrabook. Su chasis, de9,3 mm de grosor, está construi-do en una aleación de magnesioinyectado llamada VaporMg queaporta extraordinaria resistencia,durabilidad y ligereza, como de-muestra el peso total del disposi-tivo de tan sólo 676 gramos.

La tableta de Microsoft incor-pora una serie de puertos, talescomo un USB 2.0, salida de vi-deo HD, ranura para tarjeta mi-cro SDXC y una serie de senso-res como el acelerómetro, el gi-

roscopio, la brújula, el sensor deluz, etc. que enriquecen la ex-periencia de uso. Por su parte, lapantalla HD, en formato 16:9,incorpora tecnología ClearTypepara mejorar el contraste y pro-porcionar una experiencia de vi-sualización diferencial. Además,cuenta con un cristal GorillaGlass 2, que ofrece gran resis-tencia al desgaste. Surface tam-bién incorpora dos cámaras, unasituada en el frontal y otra en latrasera del dispositivo, con unángulo de inclinación que facili-ta su uso al sujetar la tableta deforma natural.

Otra de las innovaciones queincorpora Surface es el soporteKickstand, que permite mante-ner la tableta en posición verti-cal para poder trabajar con el te-clado o, simplemente, visualizarvídeo o películas. Esta pieza,también fabricada en VaporMag,está totalmente integrada en elchasis, no agregando ni más pe-so, ni más grosor, desaparecien-

do cuando el usuario nola necesita

ACCESORIOS Surface se acompaña de acce-

sorios que completan la expe-riencia de uso. Así, están dispo-nibles dos fundas con fijaciónmagnética, que permiten prote-ger el dispositivo e incorporanun teclado. La funda TouchCover, de sólo 3 mm de grosor,proporciona un teclado extrema-damente delgado y resistente enuna gran variedad de colores.Por su parte, la funda TypeCover, de 5 mm de grosor, in-corpora teclas con 1,5 mm derecorrido. En ambos casos, setrata de teclados completos queincluyen teclas especiales paracontrolar determinadas funcio-nalidades de Windows 8 y untouchpad multitáctil. Los dosmodelos detectan automática-mente su posición y desactivan

el dispositivo al plegarlos so-bre la pantalla.

Surface RT incorporaWindows RT, el sistema operati-vo de Microsoft optimizado paratabletas con procesadores conarquitectura ARM. Gracias a lasApps disponibles para Windows8, la conectividad con serviciosen la nube como SkyDrive,Skype o Xbox Music, así comotoda la funcionalidad ofrecidapor Office Home & Student2013 RT preinstalado, Surfacepermite trabajar y disfrutar deltiempo de ocio con un únicodispositivo.

Surface está disponible enEspaña con los siguientes pre-cios de venta recomendados:

- Surface RT 32 GB: 479 €- Surface RT 64 GB: 579 €- Surface RT 32 GB + Touch

Cover negro: 579 €- Surface RT 64 GB + Touch

Cover negro: 679 €-

MOVILIDAD>>


Surface, la tableta de Microsoft Con algo de retraso respecto a otros países, Microsoft

ha anunciado la disponibilidad de su tableta Surface

en España, que se venderá en nuestro país a través

de las principales tiendas de Fnac, El Corte Ingles,

Media Markt, Saturn y Worten.

SAP posibilita la gestión dela empresa en tiempo real

La plataforma permite analizar losdatos según se generan e introducirlos cambios necesarios en el negocioa una velocidad desconocida hastaahora. Con esta nueva oferta, SAPmarca un nuevo hito en la industria,20 años después de revolucionar elmercado del software con el lanza-miento de la primera aplicacióncliente/servidor para la gestión em-presarial, que se convirtió en el es-tándar de facto.

Tradicionalmente, el área transac-cional, que permite la captura de da-tos y la ejecución integrada de proce-sos de negocio en áreas clave comocontabilidad, tesorería, recursos hu-manos, cadena de suministro o rela-ción con los clientes, se ha manteni-do separada del área analítica, en laque se estudian grandes volúmenesde datos para conocer distintos as-pectos como el rendimiento de la or-ganización, elaborar informes opera-cionales y realizar predicciones envariables clave para el negocio. “Conestas soluciones, SAP dota a las orga-nizaciones de capacidades hasta aho-ra impensables y que permitirántransformar no sólo las empresas, si-no redefinir cómo se hacen los nego-cios en algunos sectores, como en sudía hiciera SAP ERP”, ha manifesta-do Javier Colado, director general deSAP España y Portugal. “La globali-zación ha incrementado la compe-tencia entre las empresas. Ya no essuficiente con tener un buen catálo-

go de productos o servicios. Las em-presas necesitan ir más allá para po-der diferenciarse. Tienen que innovary moverse a una gran velocidad, asícomo ser capaces de tomar las deci-siones adecuadas lo más rápidamenteposible. La nueva plataforma de SAPes la respuesta a esas necesidades”.

SAP Business Suite powered bySAP HANA permite transformar ra-dicalmente la capacidad de la organi-zación de entender lo que ésta ocu-rriendo en su entorno, simular esce-narios y tomar decisiones con cono-cimiento de su impacto. Esto es im-prescindible en áreas como la gestiónde riesgos, identificación de fraude,adecuación de ofertas y campañas demarketing, así como para poder inte-ractuar con empleados y clientes en

tiempo real a través de dispositivosmóviles en cualquier lugar y en cual-quier momento.

Con esta propuesta, SAP redefinelos negocios, los mercados y el con-cepto de tiempo real, y a partir deahora las empresas podrán:

- Innovar en nuevos procesos ymodelos de negocios de forma másinteligente

- Consolidar información clave yejecutar procesos de negocio de for-ma más rápida

- Soportar interacciones de nego-cio de forma más sencilla, desdecualquier dispositivo móvil y con lainformación clave En un principiosoportará los procesos de negocio definanzas, Recursos Humanos, fabri-cación, compras, desarrollo de pro-ducto, marketing, ventas, servicios ygestión de las TI.

CONVERTIRSE EN UNAEMPRESA EN TIEMPO REAL

La separación de la parte transac-cional y la analítica hace difícil y cos-tosa la gestión en tiempo real. Parapoder realizar análisis de la informa-ción, ésta debe ser transferida desdelos sistemas transaccionales hasta losanalíticos. El proceso es tan complejoque las empresas deben elegir entreprofundidad y rapidez a la hora deefectuar los análisis, ya que la prime-ra requiere de horas e incluso días yen la segunda, se reduce de formasignificativa la cantidad de datos a

analizar en pos de la velocidad. Estepanorama impide que los usuariosde negocio puedan acceder a la in-formación correcta en el momentoadecuado para poder tomar decisio-nes acertadas. Además, la generaciónde enormes volúmenes de datos, quese duplican cada 18 meses, no hacesino complicar aún más la situacióny provoca que estas organizacionescontemplen el big data como un gra-ve problema.

Frente a ese enfoque, la propuestade SAP, la única de sus característicasque existe en el mercado, permitegestionar en tiempo real las transac-ciones diarias de los principales pro-cesos de negocio, como finanzas,ventas y producción, así como captu-rar datos de nuevas fuentes como re-des sociales, aplicaciones móviles osensores en aparatos con los que co-nocer lo que está pasando sobre el te-rreno en todo momento. Además,puede analizar todos esos datos a lavelocidad a la que se generan y reali-zar las correcciones necesarias en elnegocio, actualizando los planes oefectuando simulaciones en tiemporeal. En este sentido, con la nuevaoferta de SAP, las empresas puedenponer en marcha nuevos modelos denegocio, reconocimiento de patronesy la posibilidad de aplicar avanzadasfuncionalidades predictivas con lasque tomar decisiones más acertadassobre los diferentes escenarios de ne-gocio.

PRODUCTIVIDAD>>


SAP ha iniciado una nueva era en la gestión empresarial al hacer posible la empresa en tiempo real con

SAP Business Suite powered by SAP HANA, la primera plataforma del mercado en la que se unen la par-

te transaccional y la parte analítica del negocio.

Javier Colado.

El pasado 15 de febrero, el

Consejo de Ministros aprobó la

Agenda Digital para España des-

pués de un amplio proceso de

consulta y consenso que hemos

seguido con especial atención y

consideramos de especial rele-

vancia para la Asociación

@asLAN y todos los interesados

en el mundo de las redes, inter-

net y telecomunicaciones. Para

nosotros los dos aspectos más

significativos, son el compromiso

con el despliegue de redes de alta

velocidad y la alineación de esta

agenda con la estrategia europea

para 2020.

Una hito importante en 2013,

un año decisivo para todos. Un

año en el que entre todos estamos

trabajando para determinar si

España es lo suficientemente

competitiva para recuperar la línea

de crecimiento que nos permita

volver en pocos años a la posición

que hemos tenido tiempo atrás o

si por el contrario tenemos que re-

signarnos a aceptar que fueron

unos años que no volverán.

En este año de cambio, nues-

tra industria TIC -transversal a to-

dos los sectores - será decisiva,

especialmente todas las tecnologí-

as que nos permitan avanzar ha-

cia una Sociedad Conectada, más

globalizada y competitiva. Un

mensaje, que insistimos en trans-

mitir desde la Asociación @asLAN

y en especial a través de nuestro

gran Congreso y Exposición

anual, asLAN.2013

"Cloud&Network Future", en el

que esperamos reunir a los prin-

cipales stakeholders en torno a

las tecnologías relacionadas con

el mundo de la red: movilidad,

conectividad, seguridad,.... y ge-

nerar el interés para atraer la

atención de los responsables que

deciden en el sector Público y

Privado las inversiones tecnológi-

cas que van a permitir a sus orga-

nizaciones ser más competitivas.

Las capacidades de las organi-

zaciones para adaptarse al nuevo

entorno y aprovechar al máximo

las ventajas que ofrece la conver-

gencia digital sobre la red y las fa-

cilidades para su integración que

ofrece el modelo "cloud", es deter-

minante para que nuestra econo-

mía alcance los niveles de compe-

titividad que nos exige un merca-

do cada vez más globalizado.

2013 es un año de cambios y

en nuestro compromiso como

Asociación con el sector y con los

75.000 profesionales que nos han

acompañado desde hace más de

20 años en la labor de promoción

y difusión de las tecnologías del

mundo de las redes, internet y te-

lecomunicaciones que tiene por

misión esta asociación, hemos tra-

bajado para reinventar nuestra tra-

dicional feria y organizar un even-

to totalmente renovado, alineado

con analistas de referencia, la in-

dustria, el mercado e iniciativas

gubernamentales como la Agenda

Digital para Europa. Un nuevo

evento para un nuevo tiempo.

El nuevo Congreso y Exposición

asLAN.2013, que organizamos en

Abril en IFEMA con el apoyo de

las principales instituciones y pro-

veedor del sector, es un evento

especializado, para debatir con

expertos nacionales e internacio-

nales sobre tecnologías que están

siendo decisivas para avanzar ha-

cia una sociedad conectada, más

globalizada y competitiva.

Un gran evento que confiamos

sirva para sumar esfuerzos y con-

tribuir entre todos a conseguir

que estas herramientas-tecnologí-

as tengan una rápida implemen-

tación tanto en grandes corpora-

ciones como PYMEs, para que

estas organizaciones sean más

eficientes, puedan acceder rápi-

damente a nuevos mercados, re-

duzcan sus gastos, desarrollen

nuevos productos,....en definitiva

para conseguir los niveles de

competitividad que necesitamos

en un año decisivo para todos.

Con Eduard Punset como invi-

tado especial, los días 10 y 11 de

abril de 2013 en el Centro de

Convenciones de IFEMA, espera-

mos recibir a más de 4.000 pro-

fesionales que podrán participar

en las múltiples y diversas activi-

dades previstas en más de 10

Salas de Conferencias y una am-

plia zona de exposición. No deje

pasar la oportunidad, le sorpren-

derá.

2013, un año decisivo para todos


Publir

report

aje

Jesús Pampyn MartínezPresidente Asociación @asLAN

Principales actividades previstas en Congreso y ExposiciónasLAN.2013 "Cloud&Network Future:

Salas PrincipaleslVISION 2020 Cloud&Network Future

lTENDENCIAS en Movilidad & BYOD

lTENDENCIAS en Cloud & Data Center

Salas EspecíficaslSoluciones en Cloud: Tecnología

accesible a la PYME

lEMEA & LATAM Bridge

lCasos de Éxito e iniciativas de las

Administraciones Públicas

lSoluciones Integradas para Sectores

Clave

lModelos y Oportunidades de negocio

lDemostraciones y Talleres

Otras actividades:lSmartEnergyCongress: Eficiencia

energética en infraestructuras inteligentes.

lGran Cena de Gala entrega de Premios

@asLAN a Casos de Exito en AAPP y CIOs

sector privado.

lParticipación agrupada Israel Innovation

lParticipación agrupada Connecting

Ireland

DESAYUNOS

TECNOLÓGICOS

T ras una breve introducción a cargo del director de BYTE TI,Juan Manuel Sáez, se abrió el debate con la cuestión de si lasempresas conocen lo que es la gestión documental y las ven-

tajas que les aporta. En este sentido Miquel Soler, Ricoh Director deServicios Tecnológicos de RICOH España y Director del Canal ver-tical de Educación asegura que “los clientes sí conocen bien lo quees la gestión documental, pero cada uno debe sacar qué es lo quemás le interesa. Es importante que tenga una política fijada desde ladirección general para que sea un punto importante en su funciona-miento”. Para Marco Aurelio Losas, Customer & ChannelMarketing Manager de Canon “depende de la empresa. De la pymepara abajo la gestión documental se define como archivo de carpetas.Hay que diferenciar el tipo de compañía pero hay que decirles queaspectos como el de la gestión documental ahorran tiempo y dinero.La dirección de una empresa debe tenerlo muy claro”. En la mismalínea se situó Juan Repiso, Director General de Baratz que consideraque hay que diferenciar claramente entre empresas de mayor o demenor tamaño: “Las grandes tienen cierta sensibilidad por la gestióndocumental. Las pymes no lo tienen como prioritario, dado que ensus procesos de expansión nunca lo han considerado como un ele-mento crítico de su negocio”. “El problema es que en las pymes lacultura de gestión documental no está arraigada, al menos en lo quese refiere a su concepto general. La gran empresa lo tiene más asumi-do que la pequeña empresa. Sin embargo los usuarios cada vez tie-nen más potencia tecnológica y cada vez hacen más cosas y estánmoviendo documentos, por lo que se acabará imponiendo claramen-

te también en las pymes”, añadió Jorge Bustos, Country Manager deAlfresco.

Para el director general de Esker, Jesús Midón el problema radi-ca en que “los clientes no entienden bien la gestión documental,porque es un tema demasiado amplio. De hecho nosotros hemosabandonado la estrategia de hablar de gestión documental porqueel cliente se pierde. Así que hemos ido directamente a hablar de lagestión del proceso, para enfocarnos a lo que más le interesa alcliente (gestión de facturas, gestión de albaranes, etc. Para nosotroses una estrategia mejor y el cliente responde y es más receptivo”.En el caso de Konica Minolta, Juan José Luque, asegura que en suempresa lo denominan verticalización: “Tratar de ofrecer al clienteservicios que puede demandar. Tratamos de lanzar servicios quesean fácilmente entendibles, gestionables y vendibles. Es un nego-cio que vende más cada año, de hecho nosotros duplicamos ventascada año. La gestión documental, tiene cada vez más clientes. Esverdad que las pymes basan su gestión documental en las carpetas-windows. Hay que lograr que pasen a la oficina sin papeles y noso-tros además hemos pensado en ofrecer la gestión documental encloud, porque consideramos que es importante que el documentoesté siempre disponible”.

TAMAÑO DE EMPRESA IDEAL¿Cuál es el tamaño ideal para una empresa que quiera apostar

por la gestión documental? Juan José Luque, Product Manager deKonica Minolta lo tiene claro: “Nosotros hemos hecho diferentes


Las empresas ante la gestión del documento

La forma en la que las empresas manejan la información ha cambiado sustancialmente. La

gestión documental se está convirtiendo en un elemento esencial en el nuevo paradigma

empresarial. Para hablar de ello, BYTE TI reunió a varias de las compañías más importantes

de este sector en un desayuno informativo que contó con la presencia de Vicente Mayor,

Business Management Manager de Epson; Juan José Luque, Product Manager de Konica

Minolta; Miquel Soler, Ricoh Director de Servicios Tecnológicos de RICOH España y Director

del Canal vertical de Educación; Marco Aurelio Losas, Customer & Channel Marketing

Manager de Canon; Juan Repiso, Director General de Baratz; Jorge Bustos, Country Manager

de Alfresco y Jesús Midón, Director General de Esker.

desayunos tecnologicos 203.qxd 28/02/2013 14:12 PÆgina 2

escarceos en el mercado y tenemos un gestor documental bastantesólido pero se necesitan 15.000 euros para poder llegar a él.Hemos logrado tener un portfolio que va desde los pocos miles deeuros a muchos. Tenemos diferentes alternativas para diferentesnecesidades y adaptadas a todos los bolsillos”.

Por su parte el director general de Esker basó su apuesta en elcloud: “Nosotros somos fabricantes de software y conocemos lasnecesidades. La decisión que tomamos hace unos años fue la desacar toda nuestra tecnología en cloud, para poder llegar a todo elmercado que no está dispuesto o no puede llegar a toda la tecno-logía. Gracias a eso ahora el 55% de nuestro negocio proviene deherramientas en cloud”. Jorge Bustos, Country Manager deAlfresco, una de las empresas líderes de este sector afirmó que susprincipales clientes son grandes empresas. Y añadió: “No estoymuy de acuerdo en que el cloud sea la forma de atacar a laspequeñas empresas. Nosotros creemos que cloud no es sólo abara-tar, sino un cambio en la concepción. De hecho nuestros clientescloud son clientes muy grandes. Cada empresa tiene unos tiempospara acometer sus políticas, así que tienes que ser muy flexible yofrecer personalización a cada cliente” El director general de Baratzcree que una de las claves se encuentra en la idiosincrasia del mer-cado español que “no tiene nada que ver en modelos de venta conel americano o el alemán. Con la crisis, hay una reducción de már-genes comerciales y eso implica que la proposición de valor tam-bién se reduce. Así que las empresas que necesitan la gestión docu-mental son aquellas que tienen procesos críticos, como pueden serlas empresas de mensajería o paquetería. Para nosotros desde un

despacho de abogados con 5 usuarios, hasta una AdministraciónPública de 200 puede ser rentable usar la gestión documental”.

Marco Aurelio Losas de Canon asegura que en su empresa “hacetiempo que dejamos de ser meros fabricantes de hardware a ser unproveedor global. Para mí lo fundamental son los servicios añadi-dos. ¿Cómo se pasa de un modelo antiguo al otro? Primero, ladirección tiene que tener claro que por ahí puede avanzar y va aacompañar al departamento de TI con la inversión y segundo tieneque quedar clara la responsabilidad de los empleados y hacer unanálisis de la situación”.

EN LA PRÁCTICADadas las ventajas que aporta la gestión documental, se les pre-

guntó a los asistentes acerca de proyectos en los que se hayan vistoinvolucradas sus empresas o que hayan desarrollado. Miquel Soler,Ricoh Director de Servicios Tecnológicos de RICOH España yDirector del Canal vertical de Educación, afirmó que su empresaha desarrollado proyectos relacionados sobre todo con “facturas,albaranes, etc. Esto para algunos clientes es su core Business.Además hemos trabajado junto a un hospital para la gestión de lahistoria clínica de sus pacientes, lo que les ha proporcionado acce-so a más datos, como saber que procedimientos tiene que hacerpara prevenir una enfermedad, saber qué le tiene que dar a unpaciente…” Marco Aurelio Losas asegura que “nuestro mejorejemplo somos nosotros mismos, que utilizamos nuestra propiaherramienta. También tenemos proyectos como por ejemplo lagestión de centros comerciales y es que para nosotros la gestión



documental no es sólo la gestión del documento electrónico.También por ejemplo, en este caso nos basamos en la movilidad”.

Por su parte, Juan Repiso, director general de Baratz destaca uncaso práctico que ha llevado a cabo su compañía en elAyuntamiento de Palma “en el que tenemos un sistema de gestióndel padrón y un cliente tipo que es una de las mayores empresas depatentes y marcas que necesita tener la documentación controladacon temas de workflow y que está orientada al concepto de traba-jar como oficina sin papeles”.Por su parte, para Jorge Bustos,Country Manager de Alfresco “cada uno de nuestros clientes tieneuna historia diferente. Yo destacaría el Ministerio de Justicia. Esteproceso nació en la fiscalia anticorrupción y se paró para despuésirse hasta la Audiencia Nacional, en la que se ha dado un salto ade-lante en lo que se refiere al acceso a la información. Además desta-caría SAP en el que toda su intranet está construida bajo softwareAlfresco”. Jesús Midón de Esker destaca que “nosotros hemos vistoque con la crisis, aunque el negocio está bajando para los laborato-rios farmacéuticos, lo que piden los hospitales es mayor y pidenmás cantidades de pedido en menos tiempo. Así que tenemos unproyecto con Sanofi que les permite poder tramitar un mayorvolumen de pedidos e inyectarlo en el ERP. Otra referencia esCorreos, que es el mayor interesado en gastar papel y sin embargoutiliza nuestra tecnología para emitir facturas electrónicas”. Eldirector general de Alfresco a cuenta de este último comentarioseñala que “nosotros en nuestra empresa no utilizamos papel. Dehecho yo cuando entré a trabajar aquí no he firmado ni un papel.Los clientes, igual, no firman ni un papel”.

Vicente Mayor señala que en el caso de Epson “somos un pocodiferentes. No tenemos un software de gestión documental y para

paliar esto, nos apoyamos en partners. Somos casi unos recién lle-gados, con lo que nuestros casos de éxito son de nuestros partnersy nos enfocamos a las pymes: gestorías, despachos de abogados,etc.”.

Finalmente, Juan José Luque de Konica-Minolta señala que suempresa “acaba de ganar un concurso con la Generalitat en el quehemos mecanizado todos los centros educativos vinculados a laGeneralitat, que son 45.000 colegios. Otro caso es la universidadde Logroño en el que mecanizamos todo el campus virtual”.

CLOUD COMPUTINGOtro de los aspectos que atañe a la gestión documental es el

modo en el que la nube le está afectando. Para Marco Aureliolosas, “la nube lo que ha permitido es casi una financiación, esdecir aquel cliente que no puede meterse en una infraestructuratecnológica y pagar de golpe, ha hecho que las soluciones seanmuy flexible y las soluciones se adapten a las necesidades del clien-te a lo largo del tiempo. Además ha permitido que la pyme puedaafrontar determinados proyectos que antes no podía”. En la mismalínea se sitúa Jorge Bustos, Country Manager de Alfresco: “La ges-tión documental deben permitir, acceso inmediato, simplicidad,adaptación al negocio. La nube es un sistema de financiación, cla-ramente”.

Finalmente, Juan Repiso de Baratz considera que “cualquier sis-tema de gestión documental tiene que dar soporte a los proceso denegocio críticos y permitir la colaboración documental de formasegura. Cloud, aunque puede tener un componente de abaratarcostes, creo que, sobre todo, la tecnología cloud en modo híbrido,lo que hace es optimizar y esa es su mayor ventaja”.

DESAYUNOS

TECNOLÓGICOS


LO

S P

RO

TAG

ON

ISTAS

Miquel Soler de Ricoh: “ladirección general de una empre-sa es fundamental para decidir”.

Jesús Midón de Esker: “Losclientes no entienden bien quées la gestión documental”.

Juan José Luque de KonicaMinolta: “Tratamos de dar al clien-te servicios que puede demandar”.

Marco Aurelio Losas de Canon: “hace tiem-po que dejamos de ser un fabricante de HWpara ser un proveedor global”.

Juan Repiso de Baratz: “Las pymes no tie-nen a la gestión documental como algo fun-damental. Las grandes empresas, sí”.

Vicente Mayor de Epson: “Notenemos software y por ello nosapoyamos en nuestros partners”.

Jorge Bustos de Alfresco: “cada uno de

nuestros clientes tiene una historia dife-

rente.”


DESAYUNOS

TECNOLÓGICOS

BARATZ: líder en sistemas de gestión del conocimiento, con su producto BKM, consigue que se reduzca el tiempo de respuesta a

sus clientes, reduzcan costes de mantenimiento del sistema, y optimicen sus acciones de negocios sin usar el papel. Facilita procesos

de captura de mail, carga de ficheros digitalizados e ingesta desde sistemas integrados (Registros-Aplicaciones Empresariales), unido

con la tradicional gestión de usuarios, control de versiones y clasificación documental. Cada documento es recuperado gracias a la facili-

dad de acceso, rapidez en la búsqueda y sencilla visualización y reproducción del contenido. Baratz ofrece su Solución de Gestión

Documental aunando la eficacia en la gestión de los procesos con el ahorro de costes al incorporar a la gestión de procesos nuestra ex-

periencia en Gestión Documental. Más de 300 clientes durante 25 años de colaboración avalan nuestras soluciones.

KONICA-MINOLTA: El éxito de un gestor documental radica en ofrecer un archivador central para toda clase de documentos: do-

cumentos en papel, archivos digitales, correos electrónicos y facturas y otros documentos que se imprimen desde un sistema de gestión.

De esta forma ofrece una solución completa para archivar y gestionar los documentos y canalizarlos a los diferentes responsables dentro

de una organización mediante flujos de trabajo, como p.ej. en la aprobación de facturas entrantes, notas de gastos. Las TI permiten

además la implementación de soluciones cloud,así como la integración con Redes Sociales Corporativas. Dentro del portfolio dispone de

soluciones orientadas a la gestión del documento, como Unity, sistema de entrada a la digitalización, conversión y archivo documental

con OCR integrado y Soluciones de mayor entidad como biz:Option, con conversión de formato, integración con dispositivos multifuncio-

nales y portales corporativos; DF-Server, solución DMS para PYMEs y por último DocuWare, como repositorio centralizado en cloud.

CANON: Therefore es la solución de gestión documental de Canon escalable, tanto para pequeñas y medianas empresas

como para grandes corporaciones. Proporciona un sistema de almacenamiento y recuperación fácil de implementar, permi-

tiendo el acceso instantáneo a toda la información cuando se necesita de manera eficiente, económica y segura. Therefore

Online es su versión en la nube, que aporta a las organizaciones una forma nueva y segura de gestionar su documentación e

información, sin necesidad de implantar una infraestructura informática local adicional, ya que está alojada en un datacen-

ter seguro al que se accede a través de Internet.

RICOH: líder mundial en soluciones de oficina, servicios documentales gestionados e impresión de alta producción, ayuda a com-

pañías de todos los tamaños a transformar su información en contenido estructurado y a optimizar los procesos clave de su negocio.

Con un punto de partida basado en un servicio de consultoría, RICOH identifica las oportunidades de mejora en el campo funcional,

tecnológico y económico, y las adapta a la normativa actual vigente al mismo tiempo que las alinea con la estrategia de la organiza-

ción. RICOH cuenta con una amplio conocimiento en el uso de arquitecturas tecnológicas para la implantación de proyectos 'punta a

punta' del ámbito Information Management, tales como: Enterprise Content Management, Portales y WCM, Business Process

Management, Service Oriented Architecture...

ALFRESCO: Alfresco One permite la sincronización con la nube de la gestión de documentos, colaboración y automatización de

procesos empresariales permitiendo a las organizaciones evitar un uso incontrolado de archivos e información y beneficiarse de la efi-

cacia, ahorro de costes, productivad y control que ello conlleva y facilitando a los usuarios disfrutar de todas las ventajas del acceso

móvil, la sincronización de sobremesa y las integraciones en la nube

EPSON: Impresoras que ahorran un 50% en costes y un 80% en consumo energético. La gama Epson WorkForce Pro se sitúa en

lo más alto en cuanto a rendimiento y productividad se refiere. Impresoras y equipos multifunción que permiten grandes volúmenes de

impresión y escaneado de gran productividad, reduciendo hasta un 50% en costes, respecto a las impresoras láser más vendidas.

Asimismo, consiguen reducir un 80% el consumo energético. Todo ello gracias a la impresión dúplex, la más rápida del mercado al

contar con tintas de secado instantáneo que no requieren de tiempo de espera entre impresión del reverso y anverso de la página. La

mejor opción para la gestión de documentos en la empresa. http://www.epson.es/workforcepro

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el papel de sus mesas y a mejorar sus procesos de negocio. Esker ofrece una solución de principio a fin, tanto en modo tradicional

con licencia como en la Nube, para automatizar todo tipo de intercambio de información de negocio. Los principales procesos auto-

matizados son: captura y gestión documental: pedidos de venta, facturas de proveedores; envío documental: facturas a clientes, envío

multicanal fax, correo postal, email etc. y gestión documental: archivado digital, digitalización certificada.



O ffice 365 HogarPremium se pre-

senta como una nuevaversión de Office comoservicio en la nube des-tinada al mercado deconsumo (la versiónpara Pyme está disponi-ble desde este mes demarzo), que puede serutilizado en múltiplesdispositivos, tanto conconexión a Internetcomo en modo offline.

Se puede instalar enhasta cinco dispositivos,ya sean PCs, Macs o tabletas x86(en un futuro también conAndroid), permite a los usuariosdomésticos acceder en cualquiermomento a su información (tam-bién en movilidad), utilizandomúltiples dispositivos, así comode compartir esta informacióncon otras personas. La nuevasuite incorpora, además de Word,Excel, PowerPoint y OneNote,las aplicaciones Access, Publishery Outlook. Office 365 HogarPremium, que se comercializa através de una suscripción anual,incluye 27 GB de almacenamien-to en la nube con SkyDrive y 60minutos gratis al mes de llamadasnacionales e internacionales conSkype.

Entre las principales novedadesque presenta el producto, desta-camos las siguientes: n Funciona en todos los dis-

positivos. Office 365 HogarPremium funciona perfectamenteen modo táctil, con los dedos olápiz, o con el teclado y el ratón,tanto en PCs y tabletas conWindows, como en sistemas

Macs y smartphones.n Incluye nuevas aplicaciones.

El conjunto más completo deaplicaciones de Office: Word,Excel, PowerPoint, OneNote,Outlook, Publisher y Access.n Está en la nube. Office 365

Hogar Premium está en la nube,así que cuando se inicia unasesión, desde cualquier dispositi-vo, los documentos y la propiaconfiguración personal estánsiempre disponibles. n Comunicación con Skype.

La suscripción anual a Office 365Home Premium incluye 60minutos gratis al mes de llamadasnacionales e internacionales conSkype a cualquier móvil, teléfonofijo o PC en el mundo.

NUEVAS FUNCIONALIDADES

Office 365 Hogar Premiumincluye nuevas característicaspara mantener al usuario conec-tado: n Posibilidad de agregar toda

la información de cada contactodesde diferentes fuentes, inclu-

yendo redes sociales. Si el usuarioconecta las redes sociales conOffice podrá tener sus fotos,información de contactos y actua-lizaciones de estado integradas.n Modo Lectura. Optimiza los

documentos para lectura en unatableta.n Última Localización. Esta

innovadora funcionalidad permi-te al usuario recuperar el puntoexacto donde dejó un documentoen el que estaba trabajando. n Trabajo con PDFs. El nuevo

Office permite abrir archivosPDF como documentos Word ycopiar, modificar y reutilizar elcontenido en Office.n Vista de Presentador. Con

esta nueva funcionalidad, el usua-rio puede presentar más tranqui-lo, viendo siempre en la pantallade su dispositivo sus notas, próxi-mas diapositivas y tiempo de pre-sentación.n Relleno Flash. Esta nueva

característica incluida en el Exceldel nuevo Office elimina laentrada masiva y repetitiva dedatos.

Office 365 Hogar PremiumPor si no fuera clara la apuesta de Microsoft por la nube, nos presenta ahora la última versión

de Office: se adapta a las actuales necesidades del usuario, con la idea clara de permitir tra-

bajar desde cualquier dispositivo.Incorpora nuevas aplicaciones e integración con RRSS.

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Análisis



EN PORTADA

El CRM setransformaLleva mucho tiempo siendo una de las herramientas

estrellas dentro de la productividad empresarial. Pero

el CRM está viviendo una transformación brutal a pesar

de ser una tecnología totalmente asentada. La nube y

el modelo SaaS son en buena parte los culpables de

esta transformación. Por Manuel Navarro


EN PORTADA


EN PORTADA

La situación del mercado del CRM es estable. Aún sino hubiera crisis, nos encontramos ante un merca-do que está estancado y al que le hace falta la incor-poración de nuevas tendencias para que goce de unnuevo despertar. Los proveedores se hayan visto

obligados a ofrecer propuestas de valor añadido que compensenla inversión de los clientes. Actualmente, los nuevos medios derelación con los clientes surgidos a raíz de la Web 2.0 y las redessociales han propiciado además nuevas fórmulas para atraer yretener a los clientes basadas en la comunicación bidireccional yen la plena integración de aplicaciones en toda la empresa. Y esque, las empresas aprovechan ahora al máximo cada interacciónpara extraer toda la información posible y personalizar la rela-ción. Estos esfuerzos por mejorar los ingresos e incrementar lacuota de mercado han provocado que las herramientas CRM seorienten cada vez más al refuerzo de la imagen de marca en múl-tiples canales (con un peso creciente de los medios sociales) y ala personalización de la atención. Fernando García Varela, direc-tor de Microsoft Dynamics en España cree que “La actual situa-ción económica está llevando a que las empresas y, especialmen-te las pymes, se enfrenten a nuevos retos y dificultades. Nosotrosestamos convencidos de que apostar cada vez más por la tecno-logía es la clave no sólo para sobrevivir a la situación económi-

ca actual, sino para salir fortalecido de la misma., ya que les per-mite ser mucho más productivas con una mínima inversión oincluso aprovechando los recursos con los que ya cuentan. Esto,además, hace que sean más fuertes frente a sus competidores”. Yes que, La actual transformación del mercado CRM, orientadocada vez más a ofrecer una excelente experiencia al cliente entodos los canales de contacto con la empresa -incluyendo lospujantes canales web, dispositivos móviles y redes sociales- coin-cide con una crisis global que obliga a las empresas a ser imagi-nativas y eficientes para optimizar los recursos de los que dispo-nen. Las conclusiones del estudio “Por qué la satisfacción delcliente ya no es suficiente”, encargado por Oracle a la compañíade investigación de mercados Loudhouse y que se llevó a cabodurante el mes de junio de 2012, son muy ilustrativas en estesentido. Según este estudio, el 86 % de los consumidores estaríadispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente y el89 % confiesa que se va a la competencia tras una mala expe-riencia. Por ello, conectar y “conversar” con los clientes es hoycrítico para que el negocio pueda crecer.

Así que lo que sucede es que, como apunta José Cerrato,Director Infor CRM Epiphany en el Sur de Europa, “por logeneral, las empresas están mimando al máximo a sus clientesporque no pueden permitirse reducir cuota de mercado o desa-


provechar las oportunidades de negocio en cada interacción.Además, estamos en la era del CRM social, por lo que las capa-cidades colaborativas y el aprovechamiento de lo que se deno-mina “inteligencia colectiva” son piezas claves de las estrategiasCRM. Si en algo está afectando la crisis a este mercado es en elauge de los modelos cloud y en la búsqueda de soluciones abier-tas e interoperables que permitan aprovechar las inversiones pre-vias en tecnología”.

No obstante, y pese a la crisis, cada vez más medianas empre-sas aprecian la necesidad de disponer de una aplicación CRMpara adaptarse a sus necesidades, y se dan cuenta de que no setrata solamente de un producto necesario en las grandes corpo-raciones.

Las medianas empresas necesitan un software CRM capaz deadaptarse ágilmente a los cambios de su negocio, disponiendode la información detallada e indicada para cada colaborador encada momento y que, frente a la fragmentación de la informa-ción, recoja todas las interacciones con el cliente en una base dedatos única, facilitando así la extracción de informes y la tomade decisiones tienen una clara ventaja frente a la competencia,con un rápido y constatable retorno de la inversión realizada.

Además, el software CRM permite a las empresas distinguirsede sus competidores a través de un mejor conocimiento de sus

EN PORTADAHACIA NUEVAS SOLUCIONES: SAP 360 CUSTOMER

Se trata de una solución innovadora desarrollada sobre laplataforma SAP HANA que aprovecha toda la potencia de lacomputación en memoria, cloud, la movilidad corporativa yla colaboración para permitir que las organizaciones revolu-cionen la manera en la que se comprometen con sus clien-tes más allá del tradicional CRM. Con esta propuesta, SAPposibilita que el acercamiento de las empresas a sus clien-tes sea mucho más fluido y ágil, al mismo tiempo que facili-ta un compromiso personal con cada uno de ellos desdecualquier lugar y dispositivo. Este compromiso permite a lascompañías incrementar la lealtad de los clientes, maximizarlas relaciones a largo plazo y optimizar sus recursos paracrear mayor valor para los clientes y sus accionistas. ConSAP 360 Customer, las compañías cuentan con informacióncompleta sobre sus clientes en tiempo real, disponible ysobre la que actuar desde cualquier lugar.

Los tres componentes principales sobre los que se sus-tenta esta solución y de los cuales los usuarios se benefi-cian son: información, interacción y ejecución todo ello entiempo real. Adicionalmente, a las ventajas de mayor rapi-dez, conocimiento total del cliente con acciones listasimpulsadas por un motor analítico ultra rápido, o mayorcapacidad para identificar y aprovechar nuevas oportunida-des gracias al análisis predictivo, se suman otros benefi-cios tales como la simplificación de operaciones y planifi-cación y ejecución más precisa; el incremento de la efecti-vidad de las acciones de marketing con capacidad de seg-mentación sin precedentes; agilidad y velocidad mejoradacon la tecnología móvil, in-memory y cloud; e interacciónpersonalizada con el cliente y experiencias diferenciadas,lo que se traduce en el incremento de la lealtad que antesse mencionaba.

Un componente clave de la solución SAP 360 Customeres la aplicación SAP® CRM sobre SAP HANA.

En definitiva, para tener éxito hoy en día, las empresasdeben ir más allá de las capacidades que sus competido-res puedan imitar con facilidad, de ahí que sea crítico quelos procesos que dependen de las circunstancias y del cri-terio puedan mejorar en gran medida la experiencia de losclientes y, a la vez, potenciar los ingresos. En SAP consi-deramos que proporcionar a las personas adecuadas datossólidos es esencial para el diseño y la coordinación deestos procesos y, por ende, para la lograr la excelencia dela ejecución. Del mismo modo, con su solución SAP permi-te la creación de un valor superior para los clientes coninteligencia operativa que mejora la toma de decisiones entodo momento y ayuda a incrementar el valor del ciclo devida de los clientes.


EN PORTADA

clientes. Muchas grandes empresas organizan sus departamentoscon una estructura cliente-proveedor, lo que hace que les surjannecesidades a la hora de gestionar todos esos servicios internoscon un CRM que se adecúe a sus necesidades.

El mercado parece indicar que se va a mantener esta tenden-cia al alza en cuanto al volumen de empresas que están implan-tando CRM en sus procesos de negocio. Sin embargo, no dejade ser cierto que algunas malas prácticas realizadas en el pasadoen implantaciones de CRM para grandes empresas hacen quemuchas medianas empresas quieran ajustar al máximo los costesy deseen una previsión clara y honesta, exigiendo su cumpli-miento y obligando a reducir los márgenes por operación.

LOS CAMBIOSParece que la nube y las redes sociales son en buena parte, res-

ponsables del cambio que se está produciendo en este mercado.La reputación, imagen y marca de nuestra empresa está en juegocada día en las redes sociales. Es en las redes sociales donde losclientes expresan sus opiniones acerca de los productos y servi-cios que adquieren o reciben. ¿Pueden las empresas ignorar estarealidad y seguir gestionando la relación con sus clientes como silas redes sociales no existieran? Tal y como afirma Constantino

Jovani, Product Manager de Sage CRM “es evidente queno.Además, las redes sociales nos brindan la posibilidad de abrirnuevos canales de comunicación con nuestros clientes, canalesque por otra parte nuestros clientes nos exigen o nos exigiránpronto. Ofrecer o no ofrecer estas nuevas formas de comunica-ción no es una opción desde mi punto de vista. Las nuevas gene-raciones de consumidores no conciben la vida y los negocios sinlas redes sociales. Si atendemos a nuestros clientes a través de lasredes sociales, nuestros clientes encontrarán a otro que si lohaga”. Por su parte, Víctor López, Director de preventa de CRMde Oracle afirma que “dos de cada tres personas esperan utilizarsus datos sociales (de sus perfiles de Facebook, Twitter, etc.)cuando acceden a una web. Para la empresa, esto supone unaventaja a la hora de explotar el conocimiento sobre el cliente y,además, puede ayudar a incentivar la fidelidad, facilitar el servi-cio al usuario y ofrecer una experiencia multicanal”.

La realidad es que desde un punto de vista empresarial, elfenómeno de las redes sociales es una realidad que está cam-biando la forma en la que nuestros clientes acceden a informa-ción de nuestros productos y servicios. Cada vez más, estosclientes están acudiendo a las redes sociales en busca de infor-mación y experiencias de otras empresas o personas con necesi-

Para las compañías es fundamental

la retención y fidelización de su cartera

de clientes y una de las herramientas

más importantes para conseguirlo es

precisamente el departamento de aten-

ción al cliente. Un departamento en el

que es fundamental un servicio profe-

sionalizado y de calidad, personalizado

al máximo posible y que, a través de

él, ofrezcamos el máximo valor a nues-

tros clientes.

Con la irrupción del cliente social,

una nueva tipología de cliente más exi-

gente, más selectivo y con acceso a

mayor información y poder de difusión,

el CRM se convierte en una herramien-

ta de primera maginitud para poder

diseñar una estrategia más allá de la

resolución de dudas e incidencias,

basada en el engagement con el cliente

y en establecer una relación beneficio-

sa, tanto para la compañía como para

el cliente.

Queriendo o sin querer, el cliente es

en estos momentos el centro en el que

debe girar nuestra estrategia empresa-

rial. La relación con el cliente ha deja-

do de ser mayoritariamente transaccio-

nal y cada vez más deriva en una inte-

racción continua con la marca, más

ágil, más efectiva y también más enri-

quecedora en cuanto se expresan opi-

niones, se transparentan críticas y se

aportan sugerencias.

El incoporar el CRM dentro del área

de atención al cliente nos permite cap-

tar todo este volumen de información y

democratizarlo al compartirlo con otros

departamentos de la compañía (desa-

rrollo de producto, I+D, comunicación,

marketing, ventas…). Una correcta ges-

tión de esta información nos permitirá

adecuar nuestros procesos y servicios a

las demandas de nuestros clientes,

desarrollar nuevos productos, detectar

nichos de mercado poco explotados,

mejorar nuestra comunicación y ganar

eficacia y eficiencia en todos nuestros

procesos de negocio.

Las redes sociales además han cam-

biado la unilateralidad de nuestra rela-

ción con los clientes y, en este cambio

de escenario es de vital importancia

escuchar, conversar y persuadir a nues-

tros clientes, ofrecerles soluciones y

aportarles información que valoren,

convirtiéndolos en estandartes de nues-

tra marca, nuestros emisarios frente al

mercado.

Nuestros clientes ya no son impor-

tantes. Son vitales para nuestro éxito

empresarial, para diseñar nuestras

estrategias y el CRM puede ser la

herramienta que nos asegure la correc-

ta gestión de este nuevo escenario de

relación con nuestros clientes.

Atención al cliente, CRM y estrategia empresarialPor Jaume Barris, Director de Marketing. Unidad Software Pymes en A3 Software del grupo Wolters Kluwer

dades similares. Como señala el portavoz de Microsoft, “lasempresas tenemos que asumir que existe un importante canalalternativo, el canal de las redes sociales, canal que hay que inte-grar dentro de la estrategia y proceso de relación con el cliente,al igual que el resto de aproximaciones tradicionales. En estesentido y, como comentaba antes, la nueva actualización deMicrosoft CRM online presenta una gran colaboración social,integrando Yammer, la red social empresarial adquirida porMicrosoft y que facilita enormemente la comunicación dentro yfuera de la compañía, con compañeros de trabajo, con partnersy con clientes. Yammer, como red social de negocio, simplificala labor de compartir información sobre los clientes, los proce-sos de negocio y documentos claves de negocio. Además, supo-ne un paso muy importante pues permite a los clientes la posi-bilidad de compartir la información que tienen en su CRM ydarle mayor visibilidad dentro de sus organizaciones”.

En resumen, se puede afirmar que las herramientas web 2.0permiten a las empresas desarrollar aplicaciones más ricas e inte-ractivas. Por otro, y todavía más importante, está la oportunidadque para las compañías representa mantener un contacto máscercano con los clientes

La integración del CRM con las redes sociales trae aparejada

los siguientes beneficios:- Mejora sustancialmente el servicio de atención al cliente, ya

que podemos conocer lo que les agrada y lo que no a nuestrosclientes.

- Podemos crear nuestras propias plataformas sociales paraintercambiar información con los clientes, minimizando lostiempos de resolución de los problemas al ser muchos más losque intervienen en el proceso.

- Ofrecen la posibilidad de captar nuevos clientes. Hay quetener en cuenta que nuestros usuarios se convierten en prescrip-tores que pueden influir positivamente en la adquisición denuestros productos y servicios.

- Las redes sociales pueden ser una fuente de primera magni-tud para nuestras investigaciones de mercado.

MOVILIDADEs otra de las tendencias claras dentro de este mercado. Cada

vez utilizamos un mayor número de dispositivos en cualquierlugar y a cualquier hora. De todos es sabido que la movilidad esun aspecto crucial en los negocios de hoy en día. Los nuevos dis-positivos que continuamente salen al mercado están cambiandolas formas de trabajo con funcionalidades que permiten llevar la


EN PORTADA

CRM Y REDES SOCIALES

EN PORTADA


Por Jaume Barris, Director de Marketing. Unidad Software Pymes en A3 Software del grupo Wolters Kluwer

La tecnología y la gran aceptaciónque están teniendo las redes socialeshan venido a sustituir radicalmente laforma en que nos relacionamos y comu-nicamos con nuestros clientes. Lacomunicación empresarial ya no es uni-direccional. Ahora de lo que se trata esde dialogar, persuadir, convencer y ,sobre todo, conocer a nuestros clientes.

Muchas empresas están viendo elpotencial de negocio que suponen lasredes sociales, como Linkedin, Xing,Facebook, los blogs o Twitter. ¿Perocomo podemos sacar un partido tangi-ble de todo ello? Porque está claro quela integración de las redes sociales conla dinámica de la gestión empresarialva a formar parte importante de nuestraactividad.

Si el CRM ya de por sí fue un avanceimportantísimo para la retención ysatisfacción de los clientes, ahora vuel-ve a convertirse en un elemento vitalpara captarlos y conocerlos. Las redessociales pueden y deben ser aprovecha-das competitivamente por las empresas,generar nuevas formas de relación conlos clientes reales y potenciales. Y paraconseguirlo necesitamos integrar nues-tro CRM con esas redes.

Hasta ahora el CRM únicamente nosofrecía información de como el clienteo el proveedor se relaciona con noso-tros, pero desconocíamos como semovía a nivel personal. Teníamos domi-nado el comportamiento transaccionalpero no el de la interacción personal.

Ahora es necesario que nuestro CRMse integre con las redes sociales.Debemos conocer sus gustos, como secomporta en sus procesos de compra,

su actividad en la red, su capacidad deprescripción y recomendación, y conver-tir todo ello en herramientas que nospermitan su captación y fidelización.

La integración de nuestro CRM conlas redes sociales, nos tienen que apor-tar 3 beneficios básicos:

El primero es mejorar sustancialmen-te nuestro servicio de atención al clien-te. Las redes sociales son básicas para“escuchar” las quejas y reclamacionesde nuestros clientes. Podemos interve-nir al momento, en la misma platafor-ma social y minimizar o revertir elimpacto negativo que pueda tener.

También podemos crear nuestras pro-pias plataformas sociales o aprovecharlas existentes. Estas benefician el inter-cambio de información con los usua-rios, ahorrar costes de asesoramiento yaque este es descargado en la propiaComunidad creada y podemos reducirlos tiempos de resolución de los proble-mas al ser muchos más los que inter-vienen en el proceso.

El segundo es que podemos captarnuevos clientes. Nuestros propios usua-rios se convierten en prescriptores quepueden influir positivamente en laadquisición de nuestros productos yservicios. Podemos saber quienes denuestros clientes son líderes de opi-nión, tienen en marcha blogs que, bienpor posicionamiento o reconocimientoprofesional, pueden incidir en la opi-nión del mercado. Lógicamente tam-bién contribuirá al refuerzo de nuestraimagen de marca.

Y el tercero es que las redes socialespueden ser una fuente de primera mag-nitud para nuestras investigaciones de

mercado. Obtenemos el conocimientode nuestros clientes a nivel social,podemos analizar sus opiniones, suge-rencias y comentarios vertidos en losdiferentes medios, tanto sobre nuestraempresa como sobre otros temas rela-cionados.

Además podemos obtener de ellosrecomendaciones y sugerencias, bienen las plataformas sociales que poda-mos construir o en las que aproveche-mos, ya que estas promueven la partici-pación activa de los integrantes de lacomunidad y facilitan el que podamosofrecerles una respuesta rápida a susaspiraciones.

Nuestros clientes ya están en lasredes sociales y es imprescindible queel CRM se integre en ellas, que nosaporte información un paso más alla dela mera relación transaccional.Debemos ya no sólo conocer a nuestrosclientes, debemos comprenderles y uti-lizar toda la información para obtenerventajas competitivas y diferenciadorasfrente a nuestra competencia.

Se acabó la comunicación empresa-rial y estamos entrando de lleno en laera de la conversación social. La mag-nitud de información que podemosrecabar hace del todo necesario quenuestro CRM pueda consolidar estosdatos y aportarnos las claves para unamejor gestión de nuestros clientes.

Todo ello nos permitirá conseguir unamayor consistencia y efectividad ennuestras estrategias comerciales y demarketing, mejorar la transparencia enlas relaciones con nuestros clientes yconseguir una mayor creación de valoren nuestros productos y servicios.

El CRM en movilidad mejora los tiempos de respuesta para la toma

de decisiones y en el nivel de servicio que posteriormente se puede

prestar a la hora de entregar el servicio o mercancía

EN PORTADAoficina en el bolsillo y estar conectado las 24 horas del día conacceso al correo electrónico y otras herramientas. En este con-texto añadir el CRM al concepto de movilidad, supone unanecesidad acuciante. Ante la gran velocidad de los negocios y laenorme competencia actual, una fuerza de ventas que sea capazde acceder a información sobre productos, gestiones asociadas ehistórico gestiones, perfiles de clientes e historiales de oportuni-dades en cualquier lugar se situará un paso por delante de suscompetidores. Con respecto a la compatibilidad entre movilidady CRM, éste hace real la posibilidad de acceso vía Web, a la vezque se puede usar mediante smartphone o tabletas. Sus ventajasson la accesibilidad a la información desde cualquier sitio, a lavez que los usuarios ganan en productividad. Del mismo modo,mejora los tiempos de respuesta para la toma de decisiones y en

el nivel de servicio que posteriormente se puede prestar a la horade entregar el servicio o mercancía, por ejemplo. Para el porta-voz de Sage, “En breve no concebiremos el CRM sin movilidad.En este aspecto, más que compatibilidad es necesidad. En muypoco tiempo, los empleados de las empresas que no tengan acce-so en tiempo real a cualquier dato de sus clientes, serán vistoscomo una reliquia del pasado. ¿Concebimos hoy en día uncomercial sin teléfono móvil? Con las aplicaciones de gestiónempresarial pasará lo mismo. Aquellos perfiles laborales quedesarrollan su actividad principalmente fuera de la oficina, dis-pondrán de una herramienta que les permita trabajar cómoda-mente desde cualquier lugar, con acceso en tiempo real a todoslos datos que necesiten”.

Y es que las ventajas de la movilidad son evidentes. Entre


EN PORTADA

otras podríamos señalar las siguientes: lMás productividad, porque evita desplazamientos innecesa-

rios y aúna en un único dispositivo todas las herramientas nece-sarias para su actividad.

lMás eficiencia, porque permite hacer más tareas en menostiempo, evitando las cuellos de botella administrativos y las tare-as duplicadas

lMás rapidez de respuesta, porque facilita el acceso en tiem-po real a todos los datos de los clientes y ante cualquier peticiónse dispone de toda la información de forma inmediata.

lMás flexibilidad, para adaptarse a los imprevistos del día adía, reprogramando la agenda diaria en caso de cualquier con-tingencia, por ejemplo.

Las empresas apuestan claramente porque los dispositivosmóviles revolucionarán este mercado. En este sentido, un ejem-plo claro lo podemos encontrar en Microsoft. Para FernandoGarcía Varela, director de Microsoft Dynamics, “nuestros clien-tes disponen de variedad de soluciones móviles de CRM, ofreci-das tanto por Microsoft como por nuestros partners. Por ejem-plo, desde Microsoft hemos lanzado una nueva versión del clien-te de movilidad Microsoft Dynamics Mobile Express, que fun-ciona sobre cualquier dispositivo móvil que soporte navegadorHTML 4.0., y está disponible sin coste. Adicionalmente, tene-mos soluciones de nuestros socios tecnológicos que permiten

utilizar Dynamics CRM en cualquier dispositivo móvil ya seacon conexión y de forma “offline”. Por su parte, Víctor López,Director de preventa de CRM de Oracle cree que “Se está tra-bajando mucho en la adaptación de los contenidos a los dispo-sitivos móviles, ya que necesitan un alto grado de sencillez, rapi-dez y facilidad de uso para resultar útiles al usuario. CRM ymovilidad son perfectamente compatibles y permiten una tomade decisiones ágil y eficaz, basada en información actualizada, loque puede suponer no perder a un cliente en un momento críti-co o ganar una venta gracias a la facilidad de acceso a los servi-cios y recursos.

CLOUD COMPUTINGPor supuesto no puede dejar de aparecer la nube como una de

las tendencias básicas en este mercado, al igual que sucede concasi todo lo que tiene que ver con las TICs del siglo XXI. Lasherramientas CRM hoy son más completas en cuanto a funcio-nalidades, dado que se están adaptando para acceder a otrosmecanismos de comunicación como pueden ser las redes socia-les. Se trata, también, de unas herramientas mucho más univer-sales, ya que a través de SaaS, a las mismas puede acceder ununiverso mucho más amplio de usuarios. Se trata, por tanto, deunas herramientas más democráticas y accesibles que, gracias a

la Web 2.0 y al Cloud Computing, están abriendo todo unnuevo mundo de posibilidades para las organizaciones. A dife-rencia de SaaS que se basa en infraestructuras especificas pro-porcionadas por el propio fabricante de CRM, Cloud propor-ciona una estructura a nivel mundial, que por su propia natura-leza dispone de capacidades de adaptación dinámicas en funciónde la demanda, recuperación de desastres y reducción al mínimode los tiempos de inactividad.

Las aplicaciones desarrolladas para Cloud poseen grandescapacidades de integración a través de los servicios web, por estemotivo, en un mundo Cloud ideal los clientes de una soluciónCRM deberían ser capaces de combinar e intercambiar dinámi-camente servicios del Cloud, para crear su propia plataformaCRM a medida y que crecería automáticamente en prestacionesy rendimiento en función de las necesidades. El portavoz deOracle asegura que “la nube permite combinar las experienciasde clientes en la web, redes sociales y centro de contacto paraofrecerle un servicio unificado y multicanal que ayude a lasempresas a incrementar sus ventas, ampliar su base de clientes,reducir costes y fortalecer la marca. En Oracle hemos apostadopor una plataforma de servicios cloud transparente y fiable queofrece la máxima seguridad para la información comercial críti-ca. El CRM en cloud seguirá creciendo en los próximos años,además desde Oracle y como único proveedor del mercado nues-

tros clientes pueden combinar nuestra oferta cloud con nuestrassoluciones OnPremise, lo que les permite maximizar su funcio-nalidad y minimizar sus inversiones” y por su parte el responsa-ble de Sage cree que “Cloud Computing en general, aportainmediatez, flexibilidad, disponibilidad y seguridad. En térmi-nos de CRM esto significa que gracias al Cloud, podemos des-plegar una solución CRM estándar para fuerza comercial, porejemplo, de forma inmediata, que Cloud nos proporciona la fle-xibilidad que necesitamos en todo momento en función de car-gas de trabajo puntuales derivadas de nuestra actividad de mar-keting, por ejemplo, y que nos garantiza una disponibilidad cer-cana al 100%, tanto en términos fiabilidad del sistema como enposibilidad de acceso desde cualquier lugar, y por último nosofrece la seguridad y garantía de que nuestros datos están segu-ros en todo momento. Y todo esto sin tener que preocuparnosde provisionar ni administrar ninguna infraestructura”.

El principal valor del paradigma Cloud en el entorno de lassoluciones CRM es la reducción del coste de propiedad. Antaño,las empresas se encontraban con soluciones CRM poco flexibles,que debían estar soportadas en infraestructuras tecnológicas cos-tosas y que con frecuencia mostraban problemas de rendimien-to, dado que se trata de aplicativos a los cuales necesitan accederun importante número de usuarios que deben trabajar on-line y


Las herramientas CRM hoy son más completas en cuanto a funciona-

lidades, dado que se están adaptando para acceder a otros mecanis-

mos de comunicación como pueden ser las redes sociales

EN PORTADAcon una fuerte integración con el backoffice de la companía.Con la evolución de las TIC, sin embargo, en el mercado hanaparecido soluciones CRM cada vez más ágiles, más flexibles ymás fáciles de adaptar que, además, ya se están comercializandobajo modelos de “pago por uso”. Esto no sólo garantiza unretorno de la inversión desde el primer euro gastado, sino tam-bién la eliminación de la necesidad de abordar una importanteinversión inicial que representaba una importante barrera deentrada, sobre todo para las compañías de menor tamaño. Todaesta evolución hacia la Nube y los modelos de provisión SaaSestán consiguiendo que el uso de los CRM se generalice y seextienda a todo tipo y tamaño de organizaciones. Y es que, porejemplo, muchas Pymes que antes no se podían permitir unCRM, ahora con la Nube se lo están planteando y bastantesempresas que ya habían invertido en soluciones de gestión declientes on-premise, están migrando parcial o totalmente a laNube. La creciente preocupación por el cuidado de los clientesen las organizaciones también ha hecho que los CRM se empie-

cen a utilizar por un abanico más amplio de usuario, en cadaempresa. Así que no hay duda. Tal y como apunta el portavozde Microsoft, “se espera un crecimiento elevado en el CRM enla nube. Es desde luego una fuerte apuesta de futuro y una ten-dencia clara. El CRM online dominará el crecimiento del mer-cado del CRM y según datos de IDC, en 2015 abarcará el 27%,10 puntos más que en 2012”.

Así que por qué una empresa ha de apostar por el CRM paramejorar la productividad y tener una relación más satisfactoriacon sus clientes. Les preguntamos a los protagonistas.Constantino Jovani, Product Manager de Sage CRM cree que “laventaja más inmediata que se consigue con la implementación deuna solución CRM es conseguir agrupar la información en unúnico punto de acceso. Solamente con este hecho, ya se consi-guen importantes incrementos de productividad y ahorros decostes. Otra ventaja muy importante, que se deriva de la anterior,es que permite a la empresa disponer de una foto global de todoel negocio. Desde el momento en que se dispone de una solución


EN PORTADA

CRM es posible obtener indicadores detallados acercas del rendi-miento de cada una de las áreas de negocio, sea Marketing,Comercial o Atención al cliente. Pero muchas veces no se tieneclaro el objetivo primordial desde mi punto de vista: cambiar laorientación estratégica de la compañía para poner al cliente en elcentro de los procesos de negocio. No en la periferia como se haceen muchas ocasiones. Históricamente, las empresas se han centra-do en la automatización y optimización de los procesos internosde la empresa, olvidando al que debería ser el gran protagonista:el cliente”. Por su parte Víctor López, Director de preventa deCRM de Oracle afirma que “En la era de la orientación al cliente(frente a épocas pasadas en las que la estrategia empresarial sebasaba en los productos), las soluciones CRM son imprescindiblespara cualquier empresa. Los clientes deciden el éxito o fracaso deun negocio, por lo que debemos ofrecerles experiencias de compray servicio simples, consistentes en todos los canales y contenidoslo más relevantes posibles para sus intereses. Una buena herra-mienta CRM permite a la empresa atraer nuevos clientes, retenera los que ya tiene y mejorar la eficiencia”.

Finalmente, José Cerrato, Director Infor CRM Epiphany enel Sur de Europa, asegura que el “CRM es un concepto muyamplio. Focalizándonos en soporte a estrategias de retención declientes, ventas cruzadas y aumento de ventas por clientes nue-vos, el CRM relacional ayuda a planificar, ejecutar y supervisarlas campañas de marketing, así como a optimizar las interaccio-nes con los clientes en cada punto de contacto. A través delCRM, la empresa debe ser capaz de identificar las preferenciasde cada cliente, personalizar las propuestas y promociones, rea-

lizar un seguimiento de cada iniciativa en los distintos canales,atender de forma rápida y precisa las consultas y reclamacio-nes… La característica esencial es el enfoque multicanal, ya queel cliente está hoy “fragmentado” y debemos darle un serviciocoherente en todos los canales”.

EN CONCLUSIÓNCada vez más las empresas son conscientes de que deben

adoptar estrategias de diferenciación respecto a sus competidoresy mejorar el conocimiento de los clientes, optimizar los procesosde marketing, ventas y atención a clientes para conseguir sobre-vivir y ser competitivos en su sector.

Como hemos dicho, el auge del modelo SaaS y CloudComputing está permitiendo a las PYMES tener un acceso aestas soluciones sin renunciar a prestaciones, en las mismas con-diciones que las grandes empresas de forma sencilla y sin necesi-dad de inversiones fuertes. El CRM se sustenta más en la cultu-ra de la organización, en la voluntad de la compañía de estraté-gicamente generar relaciones estables y de continuidad con losmejores clientes de la compañía con el propósito de maximizarsu fidelidad y por tanto la facturación por cliente. El softwareCRM es tan solo la herramienta/el medio en el que se sustentaesta filosofía pero lo más importante es esta dirección estratégi-ca de la compañía y no su tamaño. El éxito de un proyectoCRM, y el factor más importante en el que se basa la consecu-ción de resultados es la adopción del sistema por parte de losusuarios. Este aspecto es a veces más sencillo de conseguir enPymes que en grandes organizaciones. Está claro que en las gran-


Actualmente existen dos grandes ten-dencias dentro del mercado delCustomer Relationship Management,que se va a seguir consolidando:

La primera es la MOVILIDAD. Los ter-minales móviles inteligentes ya son unarealidad y están sólidamente asentadosen el mercado. Después de las revolu-ciones que supusieron las aparicionesde los dispositivos de Apple, iPhone eiPad, el resto de los fabricantes se hanpuesto manos a la obra, algunos congran éxito como Samsung, y hoy en díadisponemos de una amplia variedad dedispositivos para cualquier tipo denecesidad. La aparición de Windows 8 yel reciente lanzamiento de Surface por

parte de Microsoft, no hace sino refor-zar la idea de que la auténtica batalla,en el software de gestión empresarial,se librará en el terreno de la movilidad.Aquí es donde las soluciones CRM tie-nen una gran oportunidad. Una de lasáreas básicas que cubren las solucionesCRM es la gestión de fuerzas comercia-les. Este colectivo, muy a menudo,desarrolla su actividad laboral fuera dela oficina y disponer de acceso a todala información empresarial sobre susclientes desde cualquier lugar y encualquier momento se ha convertido enuna necesidad ineludible.

Existe otra tendencia que indiscutible-mente dará mucho que hablar en los pró-

ximos años y son la INTEGRACIÓN DELAS SOLUCIONES CRM CON LASREDES SOCIALES, también conocidocomo CRM Social. Cada vez más lasredes sociales se están convirtiendo enuna herramienta de colaboración a nivelpersonal y empresarial, y el CRM es bási-camente colaboración. En las redessociales además se juega la batalla por lafidelización de clientes y la imagen demarca, otro de los terrenos en los queCRM se mueve bien y que por tanto lassoluciones CRM no pueden obviar.

Los últimos movimientos empresaria-les de los grandes actores de CRM anivel mundial no hacen sino reforzaresta idea.

LAS TENDENCIAS

Por Constantino Jovani, Product Manager de Sage CRM

EN PORTADA


des empresas, la madurez de algunos sectores respecto al merca-do CRM como banca, seguros, y servicios en general, es muchomayor que en la industria y en las Pymes, en donde hasta ahorala implantación de una solución CRM no figuraba en sus prio-ridades. Pero esto está cambiando y estás muestran un mayorinterés en este campo. En el actual entorno de crisis ha aumen-tado su necesidad de vender más, de ser más competitivo, y defidelizar a los clientes, que ahora más que nunca son un tesoro.Lo que también es evidente es que en la Pyme se valoran mucho

algunos aspectos que no son tan relevantes en grandes empresascomo la cercanía y grado de confianza del proveedor, la impli-cación y compromisos ante sus solicitudes, así como la facilidadde uso, despliegue e implantación de la solución.

El cliente es el activo más importante de toda empresa; porello, las empresas quieren mejorar la eficiencia de cada contactoque se produce con el cliente y sacar el máximo posible de laoportunidad que se les brinda

COMPARATIVA

nternet se ha convertido es una herramienta de co-municación y de trabajo imprescindible, tanto enel ámbito doméstico como en la oficina. Resultaimposible pensar cómo sería el día a día sin ella:los usuarios la utilizan como fuente de informa-ción, para realizar actividades relacionadas con el

comercio electrónico, relacionarse con otros internautas a tra-vés del e-mail, efectuar movimientos bancarios, etcétera.Dentro de este contexto, la contratación de un proveedor deservicios de Internet (ISP, Internet Service Provider) es impor-tante, ya que de ella dependerá la conexión y las característicasdel servicio contratado. Lo habitual es que esta conexión seefectúe a través de la línea telefónica o una conexión de bandaancha que puede ser cable o ADSL.

Así, a diferencia de las conexiones a Internet habituales parael ámbito residencial como cable módem o banda ancha ina-

lámbrica, en el ámbito empresarial las conexiones más utiliza-das son, entre otras, DSL, Gigabit Ethernet, Red ÓpticaSincrona o ISDN. Asimismo, y como servicios adicionales,muchos de estos proveedores ofertan a sus clientes la opciónde adquirir cuentas de correo electrónicas, alojamiento web,herramientas de marketing on line, la posibilidad de crear pá-ginas web, etcétera. En los últimos meses, además, los provee-dores están apostando por los servicios cloud computing ymodelos de software bajo servicio.

Dado que la oferta de empresas que proporcionan este acce-so a la Red es amplia, hay que valorar una serie de criterios pa-ra elegir una y otra, y preferir la que mejor se adecue al presu-puesto del cliente y sus necesidades porque las posibilidades decombinación son numerosas. La cobertura, el ancho de bandao la atención recibida por el departamento técnico son varia-bles que deben considerarse.


Cómo elegir un proveedor de servicios de Internet

Conocidos como IPS, estas empresas desempeñan un papel fundamental a la hora de

garantizar una conexión rápida y fiable a la Web. Ofrecen, además, servicios adicionales

que contribuyen a una óptima productividad de los empleados.

I


COMPARAT IVA

Comenzamos el análisis de1 & 1 con la parte referi-

da a los dominios. En este ca-so, el servicio comparte conotros proveedores la posibili-dad de comprobar la disponi-bilidad de dominios y la op-ción de transferir los contrata-dos con otro proveedor. En es-te caso, 1 & 1 oferta a sus fu-turos clientes 5 Mb de espacioweb, una cuenta de correoelectrónico de 2 Gb de tamañoy una completa gestión de losDNS. Asimismo, ha creado laaplicación Dominio APP paraverificar y registrar dominiosdesde dispositivos móviles quefuncionen con los sistemasoperativos Android e iOs. Laparte dedicada a la creación depáginas web destaca por su fa-cilidad de uso y las numerosasherramientas de que dispone.En concreto, cuenta con trespacks: el Básico, que contienelos elementos esenciales paraponer en marcha una web (in-cluye un apartado de comuni-cación profesional y redes so-ciales); el Avanzado, con másde 100 aplicaciones, posiciona-miento web y optimización através de dispositivos móviles;y el Premium, que integra ase-soramiento de expertos enSEO para mejorar la posiciónde los portales de los clientesen los buscadores. Además, to-dos estos packs tienen en co-mún que el usuario los puedeprobar de manera gratuita du-rante un periodo de 30 días. 1& 1 ha contado con el apoyode distintos profesionales para

ofertar más de 100 diseños,con sugerencias de textos eimágenes específicos para dife-rentes sectores, animacionesflash, un editor de imágenespara retocar las ilustracionesseleccionadas, etcétera.

Mientras tanto, el serviciode hosting o alojamiento web(disponible para las platafor-mas Linux y Windows) ha in-corporado nuevas mejoras co-mo el lenguaje de programa-ción dirigido al desarrollo webPHP 5.4 y la recuperación dearchivos que asegura y garanti-za la disponibilidad de la infor-mación. También es necesarioindicar su georredundacia, esdecir, que la página web quedaalmacenada en dos centros dedatos independientes entre sí,y la posibilidad de contratar demanera opcional la herramien-ta SiteLock, cuya función esgarantizar la protección de laspáginas contra ataques exter-nos. El área hosting de 1 & 1está formado por cuatro servi-

cios que, al igual que otras tan-tas soluciones, son totalmentepersonalizables y escalables.Por ejemplo, la solución máseconómica es Dual Básico, eincluye 1 Gb de almacena-miento web, 1 dominio gratis,10 cuentas de correo electróni-co de 2 Gb cada una y estadís-ticas web, entre otras caracte-rísticas. Por su parte, el serviciomás avanzado es DualProfessional: oferta un espacioweb y cuentas de correo ilimi-tadas, 5 dominios, servicio denewsletter y 100 listas de co-rreo. ¿Y en servidores? Su car-tera de servicios también resul-ta muy completa. La más no-vedosa es una aplicación móvilpara servidores que, entre otrasfuncionalidades, permite queel cliente verifique en cualquierinstante la disponibilidad delos servicios de la máquina quetiene contratada y reciba lasnotificaciones automáticasoportunas; modifique la confi-guración de su equipo (por

ejemplo, el número de núcleosque tiene la CPU, la memoriao el espacio del disco); y acce-da a un disco duro on line.Asimismo, 1 & 1 cuenta conservidores dedicados y monito-rizados que proporcionan unadisponibilidad del 99,9%, unhardware avanzado con proce-sadores de hasta 32 núcleos ytareas de administración fácilesde ejecutar gracias al panel decontrol desarrollado por elproveedor y a Paralles PleskPanel 11, que define diferentesniveles de administración yotorga determinados derechosa los usuarios. Los servidoresdedicados son tres: Uso avan-zado, Uso Profesional yMáximo Rendimiento.


COMPARATIVA

1 & 1Ha desarrollado una plataforma que permite que algunos de sus servicios, como es el caso

de una aplicación para servidores, pueda controlarse desde el teléfono móvil.

1&1 Internet España S.L.U.

Calle Narciso Serra, número 14

28007 Madrid

Teléfono: 902 585 111

902 585 111

Web: www.1and1.es

COMPARATIVA


U no de los últimos servi-cios lanzados por este

proveedor es 'clickSEO', unaaplicación cloud accesible bajola modalidad SaaS (softwarecomo servicio) que simplificalas actividades vinculadas almarketing en buscadores y re-des sociales a través de una so-lución que evita los tecnicis-mos y apuesta por una intuiti-va interfaz. En concreto,'clickSEO' establece un segui-miento continuo de las pági-nas web y proporciona ins-trucciones que ayudan a me-jorarlas; sugiere palabras clavepara que los buscadores inde-xen mejor un sitio web, y laotra opción es la generaciónde nuevos contenidos y enla-ces. Además, y más allá de es-tablecer y mejorar la presenciaen redes sociales, existe la op-ción de medir y de analizar laactividad que se genera, con-tabilizando los 'Me gusta' deFacebook y conociendo elcontenido que se comparte enGoogle + y Twitter.'clickSEO', asimismo, brindaalertas de carácter semanal einformes mensuales que envíapor correo electrónico, y queson útiles para verificar lasmejoras que una página a lolargo del tiempo. La aplica-ción se actualiza continua-mente y los clientes tienen laposibilidad de consultar dife-rentes recursos sobre marke-ting on line y recibir asesora-miento por parte de un equi-po de expertos.

En lo que respecta al servi-cio de e-mail, Acens permiteque los usuarios trabajen enel momento y en el lugar queelijan: vía web, cliente de co-rreo o dispositivo móvil.Asimismo, y como todos losmiembros de un mismo equi-po tienen acceso a las mismastareas, documentos, citas ycontactos consigue fomentarla colaboración interdeparta-mental y la tarea de compar-tir recursos. Se encuentra es-pecialmente indicado parapymes con necesidades avan-zadas de correo empresarial yde colaboración, pudiendocontratar también la modali-dad Exchange. Como partede sus servicios de correoelectrónico, la compañía tam-bién oferta soluciones de e-mailing. Útiles para fomentary propiciar campañas de e-mail marketing, pueden em-plearse para ofertas de sus-cripción, boletines de noticiasy comunicados corporativos;

admite la gestión de listas deuna manera totalmente per-sonalizada; y permite la con-sulta de estadísticas en tiem-po real para conocer el im-pacto de los envíos y los ele-mentos que más clic generan.Por su parte, en el área de do-minios (es posible seleccionaruna modalidad genérica, te-rritorial o especial) una de lascaracterísticas más destacableses su panel de control: desdeeste sitio, los clientes visuali-zan y gestionan todos los do-minios registrados con Acens,incluyendo la renovación au-tomática de los propios do-minios, la edición de los da-tos que aparecen en el whoisy la gestión de la zona DNSasignada al mismo. Sus solu-ciones de hosting, al igualque sucede con otros provee-dores, se encuentran adapta-das a las necesidades de aloja-miento y de gestión de cadanegocio. La modalidad com-partida, por ejemplo, propor-

ciona los planes Small,Business y Enterprise, ademásde la opción Elastic Duo.Esta solución multiplatafor-ma destaca por combinarhostings Linux y Windowsdentro de un mismo plan dealojamiento, por lo que losdominios, las páginas web ylos correos se controlan y segestionan desde el mismo pa-nel de control bautizado conel nombre Paralles PleskPanel: incluye hasta 100cuentas de e-mail, es compa-tible con las plataformas degestión de bases MySQL ySQL Server, y proporcionacopias de seguridad diarias.

AcensDentro de su catálogo de servicios y soluciones, destaca el sistema de almacenamiento

virtual Enterprise Cloud Storage y 'clickSEO', que potencia la presencia de páginas web en

buscadores y redes sociales.

Acens

Sede en Madrid. Edificio Acens

Calle San Rafael, número 14

28108, Alcobendas (Madrid)

Teléfono: 911 418 500

Fax: 911 418 501

Web: www.acens.com

COMPARAT IVA


C omo el resto de provee-dores de servicios de

Internet, la oferta de Arsys escompleta y cuenta con unabanico de servicios y de posi-bilidades de combinación quese adapta a cualquier negocio,con independencia de su ta-maño. En el área de presenciaweb y comercio electrónico,ofrece una solución de soft-ware bajo servicio que permi-te la creación de páginas weben tres sencillos pasos, y quelos usuarios sin conocimien-tos de programación ni de di-seño valorarán de forma posi-tiva. Arsys propone, en estecaso, tres versiones de su ser-vicio que incluye un dominiogratuito, más de 100 planti-llas y diferentes tutoriales co-mo material de apoyo. Elapartado dedicado a tiendason line también está basadoen un modelo de negocioSaaS y está formado por unpaquete de cuatro versiones(la más avanzada, por ejem-plo, admite hasta 30.000 pro-ductos, 1.000 imágenes,cuenta con funciones de bús-queda de avanzada, listas deprecios y cupones promocio-nales, entre otras característi-cas). La oferta de servidores estáformada por modelos dedica-dos, virtuales y cloud básicos.Y hablando de servicios cloudcomputing, Arsys ha desarro-llado la soluciónCloudbuilder: con su contra-tación (pago por uso), la

compañía despliega infraes-tructuras virtuales. Para sugestión, Cloudbuilder utilizaplantillas que administran di-ferentes configuraciones deservidores en la nube, siste-mas de monitorización, logsde actividad o interfaz de pro-gramación de aplicaciones,entre otras posibilidades.

En otro orden de cosas, elproveedor ha creado una so-lución de disco duro on linedisponible en dos versiones(Profesional y Empresarial).Con una escalabilidad auto-mática ampliable a 1 Tb de

tamaño, integra diferentesmedidas que garantizan la se-guridad de la información co-mo permisos de usuario y ac-ceso seguro cifrado. Los clien-tes también tienen la opciónde contratar un servicio decopias de seguridad on linepara evitar la pérdida de in-formación. La copia se alma-cena aplicando un algoritmode cifrado de 256 bits y esposible elegir entre cuatromodalidades diferentes (com-pleta, incremental, diferencialo snapshot). También destacala aplicación Web SMS, que

se caracteriza por proporcio-nar agendas personalizadas,grupos de envíos por perfiles,envíos multidestinatarios, op-ción de programar estos men-sajes, etcétera.

Entre las herramientas demarketing ofertadas, el usua-rio puede contratar el alta enbuscadores, campañas de e-mail marketing, y servicios demonitorización para conocerla posición de un portal enbuscadores y la que tiene lacompetencia a través de análi-sis de posicionamiento.Tampoco falta el servicio deregistro de dominios y losplanes de correo con el nom-bre del dominio seleccionado.Los planes de hosting deArsys están disponibles (deigual forma) en tres versiones,todas ellas escalables y flexi-bles, y con una garantía de 30días. En último lugar, indicarque él área hosting y correoelectrónico están disponiblesbajo plataformas dedicadas.

En su contra hay que decirque son numerosas las quejasque presenta este proveedoren las redes sociales por partede los usuarios, en lo que serefiere a la atención al cliente.En cuanto a los precios, se si-túa entre los más caros.

ArsysEl proveedor propone una oferta completa y escalable bajo plataformas de pago por uso y

diferentes paquetes de seguridad que incluyen sistemas de cifrado.

Arsys

Calle Chile, número 54

26007 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 902 11 55 30

Web: www.arsys.es

COMPARATIVA


E ste proveedor inició suactividad en 2002 y en

la actualidad ofrece una gamade productos y de serviciosdiversificada compuesta porel registro de dominios (en laactualidad gestiona más de140.000), alojamiento webcompartido (unihost y mul-tihost), servidores dedicados,servidores dedicados virtualesadministrados, correo elec-trónico y certificados de se-guridad SSL.

Entrando en detalle, una delas últimas novedades más sig-nificativas que el departamen-to de I+D de la compañía hadesarrollado es la plataformade hosting Cluster Up.Disponible a partir de 400 eu-ros mensuales, está pensadapara grandes cuentas y proyec-tos, actividades de comercioelectrónico y todos aquellosservicios que necesitan estarconectados las 24 horas.Cluster Up se basa en una in-fraestructura LAMP (trabajacon Linux, Apache, MySQL yPHP) que proporciona 100%de disponibilidad hardwaregracias a una estructura redun-dante, es totalmente escalabley admite la gestión de permi-sos y DNS. Su gestión se efec-túa a través de un panel decontrol e incluye 10 cuentasde correo y aloja un sitio web,entre otras características.

La oferta de servidores físi-cos está formada por modelosdedicados y administrados,estos últimos enfocados a

aquellos negocios que quie-ren delegar la administraciónde sus máquinas y centrarseen las actividades de su día adía: están disponibles conprocesadores de hasta 32 nú-cleos, 2 Tb de disco y escompatible con la gestión detoda la cartera de productoscontratados con CDmon. Ypara los clientes que precisende un servidor desde el quemodificar las característicascontratadas en un primermomento, y pagar solamentepor los servicios y las presta-ciones que verdaderamentenecesiten, la solución esVirtual Up, cuyo nuevo siste-ma de cabinas proporcionaimportantes mejoras en tér-minos de redundancia, flexi-bilidad, escalabilidad y rendi-miento. En otro orden de co-sas, sus soluciones hosting in-tegran diferentes planes de

alojamiento y un Plan Mailligado a las cuentas de correodel dominio contratado.Además, la modalidadUnihost facilita que desde elpanel de control el cliente seinstale las aplicaciones nece-sarias para configurar y pu-blicar su propia página web.Para la gestión de blogs estáWordpress, mientras Jommlaes útil para construir y admi-nistrar sitios web sin necesi-dad de tener conocimientosen programación yPrestashop es una aplicaciónde comercio virtual que sirvepara gestionar una tienda através de Internet. Tambiéndestaca la Plataforma depruebas de hosting, un servi-cio que ayuda a poner enmarcha nuevos espacios web,reduciendo el importe econó-mico que implica contratarun hosting profesional desde

el primer momento.Y en cuanto a la parte de

dominios, lo más sobresalien-te es que los dominios regis-trados con CDmon puedendisfrutar del hosting básicogratuito Microplan. Su targetson los pequeños proyectosque desean tener su propioespacio en la Red y cuentasde correo personalizadas. Suscaracterísticas son: 1 cuentade correo de 100 Mb, 10 Mbde espacio web, 1 Gb de tras-ferencia, servicios deWebmail y WebFTP, serviciode redirección web, etcétera.

CDmon

Calle Girona, números 81-83,

Local 6.

08380 Malgrat de Mar. Barcelona

Teléfono: 93 567 75 77

Fax: 93 761 49 77

Web: www.cdmon.com/cas

CDmonOferta un sistema de hosting básico gratuito bajo la modalidad Microplan, y su plataforma

Virtual Up introduce destacadas mejoras en términos de flexibilidad, escalabilidad, rendi-

miento y redundancia.

COMPARATIVA


E ste proveedor de servi-cios gestionados, con

experiencia en la implanta-ción de soluciones TI desde1996, ha percibido que elcomercio electrónico se haconvertido en un mercadoclave ya que para muchascompañías el e-commercerepresenta su principal ca-nal de negocio y precisan,por lo tanto, de una infra-estructura sólida basada enservicios hosting (cloud) yuna óptima conectividad aInternet. En ese sentido,Claranet oferta la externali-zación de dichos serviciospara que el cliente única-mente se centre en su nego-cio. Por otra parte, y en loque concierne al desarrollode sitios web, la compañíase ocupa del alojamiento deestas páginas a través deuna oferta de servicios queincluye la gestión de un ser-vidor configurado que al-berga contenido web desa-rrollado por el propio clien-te o por alguno de los part-ners de Claranet que de-sempeña la función de de-sarrollador web. En estesentido, sus servidores webestán homologados con lasaplicaciones Apache, IIS,

LigHTTPD, Nginx,LAMP/WAMP, lo que per-mite soportar (o alojar) loslenguajes de programaciónRuby, PHP, Python y Perl.

A la hora de contratar unalojamiento y un dominio,los clientes tienen a su dis-posición diferentes produc-tos en forma de hospedajeweb que integran un servi-cio de Gestión deDominios que se efectúa através de un panel de con-trol de usuario. La finalidades dotar de un espacio pro-

pio al cliente para que alojelos servicios de Internet re-lacionados con los domi-nios como: espacio web, es-pacio FTP, correo electróni-co, etc.

Asimismo, y mediante es-tos packs, pueden alojar lapágina web de su negocio ydisponer de diferentescuentas de e-mail asociadas.

En último lugar, indicarque la oferta de servidoresse encuentra bastante diver-sificada: proporcionan ser-vidores cloud, virtuales, de-

dicados, gestionados, racks(enteros y medios), etcétera.Todos ellos se ubican en loscentros de datos que tienehabilitados Claranet, demodo que el usuario puedealojar sus aplicaciones ywebs en los servidores dis-ponibles, o bien externali-zar toda la solución paraque el equipo de técnicosde la compañía gestionedesde la capa de servidoreshasta la propia aplicación.

Claranet

Calle Juan Gris, 10-18. Plata 4,

Torres Cerdà

08014 Barcelona

Teléfono: 934 452 650

Fax: 934 451 920

Web: www.claranet.es

ClaranetRedes, hosting y soluciones de aplicación gestionada forman parte de la oferta de servi-

cios de Claranet, en la que el comercio electrónico es un mercado clave.

En lo que concierne al desarrollo de sitios web, la

compañía se ocupa del alojamiento de estas páginas

a través de una oferta de servicios que incluye la ges-

tión de un servidor configurado

COMPARAT IVA


H a seleccionado el servi-cio CloudBox, una pla-

taforma basada en el ya cono-cido concepto de informáticaen la nube y disponible bajolas plataformas Windows yLinux que permite que elcliente cree y gestione su pro-pio cloud en función de susnecesidades, ya sean datos,correo, hosting, etcétera. Elcontrol sobre la administra-ción de estos servicios es ple-no, y es posible escoger entrecuatro modalidades diferen-tes. Una vez elegida la opciónque mejor se adecue a sus in-tereses, el siguiente paso esinstalar las aplicaciones y losservicios deseados.

Así, y para facilitar la ges-tión y el 'control de la nube',Nexica pone a disposición delusuario un panel de gestiónvirtual multiusuario conocidocomo Cloud Manager. El ob-jetivo es monitorizar y visuali-zar el estado de los servidoresque se emplean y gestionar lasreglas del firewall incluidas enel servicio contratado. Estepanel también permite con-sultar las plantillas disponi-bles, planificar órdenes de pa-rada y de arranque, recibirnotificaciones, consultar fac-turas, gestionar tickets, etcéte-ra. El acceso a Cloud

Manager se realiza vía web,aunque hay prevista una ver-sión para dispositivos móviles.

Atendiendo a su apartadode hosting, la compañía cuen-ta con soluciones de aloja-miento gestionado que pro-porcionan una infraestucturaescalable y de alta capacidaden la que un equipo técnicocontrola de manera íntegratodos los elementos vincula-dos al alojamiento de infraes-tructuras: servidores, seguri-dad perimetral, balanceo decarga o configuración de siste-mas operativos, entre otras ta-reas. En concreto, la oferta deNexica contempla los paque-tes Web Professionaly WebPremium. En otro orden decosas, las soluciones de correo

propuestas contemplan la po-sibilidad de utilizar tanto pla-taformas de correo compati-bles con envíos masivos como“movimientos” a nivel interno(comunicaciones profesiona-les, herramientas colaborati-vas, trabajo en grupo, opciónde compartir agendas, etcéte-ra). El correo corporativo deNexica se conoce con el nom-bre de NexicaMail. Este servi-cio de e-mail POP se basa enuna plataforma que cifra enmás de 600 Gb/mes el volu-men global de transferencias,ofrece una capacidad de re-cepción superior a 300.000correos electrónicos diarios yposee una gestión antispamcon control de listas negras yblancas, y contenido por do-

minio. El cliente, a su vez,puede elegir entre dos moda-lidades, cada una de ellas am-pliables en número de buzo-nes y capacidades de almace-namiento. También existe laopción de utilizar el serviciode acceso remoto NexicaWebmail, accesible desdecualquier dispositivo con na-vegador web (es compatiblecon la mayoría de serviciosactuales): interfaz gráfica sim-plificada, creación de agendas,administración de grupos decontactos y calendarios com-partidos, entre otras opciones.La oferta de Nexica contem-pla también una plataformaenfocada a la gestión de apli-caciones, otra de recuperaciónante desastres y soluciones decomercio electrónico.

La oferta de Nexica contempla también una platafor-

ma enfocada a la gestión de aplicaciones, otra de

recuperación ante desastres y soluciones de comercio

electrónico.

NexicaEl usuario puede utilizar la plataforma de cloud computing CloudBox en función de sus

necesidades: correos, datos o hosting, entre otras opciones.

Nexica

Carrer de l'Acer, número 30

08038 Barcelona

Teléfono: 935 451 100

Web: www.nexica.com/es

COMPARATIVA


P erteneciente al GrupoDADA, Nominalia es

una compañía que proporcio-na una oferta de servicios bas-tante diversificada destinada aldesarrollo y la promoción de lapresencia on line. Ésta es idó-nea para los pequeños y media-nos comercios porque los pro-ductos y las herramientas dis-ponibles se caracterizan por suaccesibilidad y gestión vía web.

Adentrándonos en las posi-bilidades que brinda, en laparte dedicada al almacena-miento, la empresa cuenta condiversos servidores dedicadospara que el cliente elija el mo-delo que mejor se adecúe a susnecesidades, estableciendo suspropios parámetros de confi-guración, seguridad y rendi-miento al no compartir recur-sos con otros usuarios. . Estosdispositivos ofrecen monitori-zación continúa, soporte espe-cializado, una interfaz com-pleta y el panel de administra-ción Parallels Plesk, gracias alcual los negocios pueden ins-talar todos los programas queconsideren oportunos.Nominalia propone modelosde HP (Dual 3065) y Dell(Dual 3065, Quad E1230 yQuad E5620), disponiblestanto en la plataformaWindows como Linux, concapacidades de almacenamien-to de hasta 8 Tb y distintasmedidas de seguridad.

En lo que respecta a suspropuestas de comercio elec-trónico (o e-commerce), el

proveedor introdujo el añopasado nuevas herramientasSEO (Search EngineOptimisation) avanzadas quemejoran el posicionamientode las páginas web en el ran-king de los resultados de losbuscadores más utilizados porlos internautas. Así, destaca laincorporación de un optimiza-dor automático que verificatodos los elementos de un si-tio y permite comprobar si és-te se encuentra optimizadopara buscadores.

Esta funcionalidad, además,ayuda a verificar cada una deestas páginas web, facilitandouna lista con consejos queayudan a conseguir una tiendavirtual optimizada para SEO.También es necesario indicarque Nominalia ha añadido unnuevo asistente de configura-ción que mejora su usabilidady soluciones que ayudan a ex-portar los productos que secomercializan a portales tan

conocidos como Amazon.Ahora, incluso, es posible con-trolar directamente los benefi-cios de una tienda on line conun nuevo widget (está situadoen el panel de control) quemuestra de manera gráfica elvolumen de ventas. La actuali-zación de los packs deNominalia dedicados al co-mercio electrónico (Starter,Premium, Professional yPlatinum) también ha simpli-ficado la navegación y el pro-ceso de compra hasta llegar alartículo deseado.

Para crear una página webprofesional, es posible escogerentre alguno de los tres pa-quetes disponibles en funciónde las necesidades que necesitacubrir el usuario. El denomi-nador común es que no es ne-cesario tener conocimientostécnicos para elaborar un sitioweb de calidad, ya que las he-rramientas y los recursos faci-litados guían al cliente en su

propósito de modo intuitivo.Como complemento a esteapartado, Nominalia ofertadistintos packs (todos ellos in-cluyen un dominio) con apli-caciones que ayudan a gestio-nar sitios web, blogs o galeríade imágenes: Pack WordPressBlog sirve para publicar conte-nidos en blogs, PackZenPhoto Gallery catalogaimágenes en álbumes a los queañadir descripciones y comen-tarios y Pack PhpBB Forum seemplea en la creación y admi-nistración de foros compatiblecon todo tipo de bases de da-tos, etcétera.

Nominalia

Calle Josep Pla, número 2

Torres Diagonal Litoral, Edificio B3,

planta 3-D

08019 Barcelona

Teléfono: 902 501 444

Fax: 933 102 360

Web: www.nominalia.com

Nominalia Uno de los últimos servicios que este proveedor ha integrado en su cartera de soluciones con

herramientas SEO, útil para aquellas empresas que desean aumentar su visibilidad en

Internet de un modo intuitivo y con útiles consejos.


COMPARATIVA

A unque su trayectoria en eltiempo no es tan amplia

como la de otros proveedores(en nuestro país se instaló haceseis años), Strato disfruta deuna posición asentada en elmercado español, proporcio-nando paquetes de alojamientoweb muy completos que cu-bren diferentes necesidades.Así, por ejemplo, los packs hos-ting “todo incluido” incluyenhasta ocho dominios entre losque elegir, un editor de páginasweb, herramientas de seguri-dad, soluciones de copias de se-guridad, WebFTP, etcétera (enel caso de los paquetes másgrandes el tráfico, las cuentasde e-mail y las bases de datosMySQL son ilimitadas).

Mientras, sus propuestas pa-ra tiendas on line están basadasen el modelo 'software comoservicio' e incorporan (entreotros servicios) alojamiento yespacio para un máximo de20.000 artículos, así como en-laces a portales y guías de com-pras más utilizadas por los in-ternautas como Ciao o eBay.Los usuarios interesados cuen-tan, además, con herramientasde marketing, diseños y planti-llas entre los que elegir, y fun-ciones útiles como la gestión dereservas y la integración de re-comendaciones de productos.La compañía ha actualizado re-cientemente este apartado conprocesos de pago simplificadosy funcionalidades que mejoranla experiencia del cliente, desta-cando el acuerdo de colabora-ción logrado con MRW para el

envío de los pedidos.Strato posee una oferta de

servidores muy completa queofrece modelos virtuales(Windows y Linux) y dedica-dos: estos dispositivos integranel panel de administraciónParallels Panel Plesk, que estádedicado a las tareas de gestión.Este servicio se completa conmultiservidores, que combinanlas ventajas de los servidores de-dicados y las máquinas virtua-les. Y como muestra de suapuesta por los servicios de al-macenamiento basados en lanube destacamos el disco duroon line HiDrive: existen paque-tes con capacidades que oscilanentre los 20 Gb y los 5.000Gb, aunque también hay unaversión gratuita de 5 Gb para

descubrir las ventajas de contarcon esta plataforma de almace-namiento on line, acceder a elladesde cualquier lugar y com-partir su contenido. Dotado dedistintos protocolos de seguri-dad, Hi-Drive posee enlaces dedescarga ilimitados y backupsregulares. Por otro lado, y co-mo parte del compromiso ad-quirido con los servicios basa-dos en el cloud computing, lafirma ha anunciado un servidorCloud que permitirá configurardiferentes servidores virtualesde una manera flexible y enfunción de las necesidades delcliente.

La oferta de servicios deStrato también contempla lacreación de páginas web, queincluye un asistente de ayuda, y

la gestión de dominios y cuen-tas de correo electrónico conuna gestión personalizada delos contactos, datos y eventosde forma profesional. Para con-cluir, indicar que desde el pasa-do mes de diciembre la empre-sa está llevando a cabo una re-ducción de más del 30% en elprecio de su cartera y que en laactualidad existen ofertas de 0euros al mes en la mayoría delos paquetes contratando unperiodo de permanencia.

StratoUno de sus servicios más interesantes es el disco duro on line HiDrive, que facilita el acceso

a los servicios de almacenamiento basados en la nube.

Strato

Plaza Sta. Mª Soledad Torres

Acosta, 1 - 4ª planta

28004. Madrid

Teléfono: 900 968 305

Web: www.strato.es

CONCLUSIONESLa selección de los proveedores de servicios a Internet que se

ha hecho permite conocer la oferta actual y las diferentes solu-ciones disponibles para el correo electrónico, alojamiento depáginas web, servicio de almacenamiento, herramientas demarketing on-line que permiten potenciar el área dedicada alcomercio electrónico, etcétera. En este caso, conviene destacarel auge de las soluciones basadas en el almacenamiento en la

nube y el hecho de pagar únicamente por aquellos serviciosque se utilizan. Elegir un proveedor u otro dependerá, lógica-mente, de la partida presupuestaria inicial (en este caso Arsyses de los más caros), aunque también es cierto que se reco-mienda valorar las características de los servicios que propor-ciona cada operador y escoger el que más de adecue a sus nece-sidades. La valoración y el trato del servicio técnico, así comola atención al cliente es otro elemento a estudiar.

COMPARAT IVA


E n el entorno de las tecnologías dela información, la seguridad siem-pre ha sido un elemento funda-

mental en cualquier desarrollo o nuevaaplicación, pero la movilidad ha situado aeste factor frente a un reto desconocidohasta ahora.

Todos somos conscientes del paulatinoproceso de sustitución de los ordenadorespersonales, tanto en el entorno profesionalcomo personal, por dispositivos smartphoneo tabletas y con conectividad NFC (NearField Communication), una tecnología decomunicación inalámbrica que permite elintercambio de datos entre dispositivos.Pero estos nuevos terminales presentan unascaracterísticas muy diferenciadoras: cambiode dispositivo y actualización del sistemaoperativo con mayor frecuencia, mayoroferta de elección por parte del usuario,facilidad de robo y pérdida, descarga deaplicaciones, o nuevos usos muy sensibles,como puede ser el pago por móvil. Por ello,dotarles de la seguridad necesaria es el grandesafío al que nos enfrentamos.

La tecnología NFC permite al usuarioacceder a multitud servicios, entre ellos, ycomo hemos mencionado, pagar con elterminal. Las carteras electrónicas o mobilewallets empiezan a formar parte de nuestravida diaria y ya podemos llevar en nuestromóvil distintas tarjetas, ya sean bancariaso, por ejemplo, de transporte. Actualmenteya existen en el mercado varios modelosque integran esta tecnología (cumpliendola norma ISO 14443), y la tendencia esque cada vez haya más terminales que laincorporen.

Teniendo en cuenta la sensibilidad delos datos que vamos a llevar en nuestromóvil, es preciso que los terminales cuen-ten con un elemento seguro (SE) dondealmacenar y procesar la información mássensible y en el que las aplicaciones y cre-denciales sean almacenadas y procesadassin ningún riesgo. El SE es un elementohardware robusto que puede tener diferen-tes formatos, tales como una tarjetas SIM,o estar embebido en el propio dispositivoo una tarjeta microSD, esta última solu-ción en el periodo de transición.

El TSM (Trusted Service Manager) A pesar de la desconfianza que al inicio

puede sentir el usuario ante el hecho depagar con un móvil, tal como ocurrió en

los primeros pasos de las ventas a través deInternet, no cabe duda de que esta prácticase extenderá masivamente. Además, y almargen de la protección hardware, el usua-rio dispondrá de diversas opciones de con-figuración tales como tener que introducirun número PIN antes de usar el teléfonocomo instrumento de pago. Igualmente,está demostrado que se detecta muchoantes la pérdida o el robo de un móvil quelos de una tarjeta de crédito, lo que tam-bién acelerará la posibilidad de denunciarel hecho en cuestión y desactivar la tarjetade una manera remota. En definitiva,pagar con el móvil es y será, aun muchomás, una realidad.

En este nuevo escenario van a intervenirnumerosos actores. Al margen de los fabri-cantes de los dispositivos, que deberánadaptar sus terminales a la nueva tecnolo-gía, tendremos a los emisores del elementoseguro, que ya comentábamos que debenincorporar los teléfonos para almacenaraplicaciones y datos sensibles y a los pro-veedores de servicios (bancos, consorciosde transporte o comercios), que emitirán ygestionarán las tarjetas que almacenaremosen nuestra terminal. El sistema debe garan-tizar que estos emisores puedan gestionarcon total seguridad y autonomía todas sus


TENDENCIAS

David González, Sales & Marketing Director G&D Ibérica

La seguridad en el nuevo entorno de la movilidad

aplicaciones y su ciclo de vida. Por ello, esnecesario crear un entorno sin fisuras,robusto y con los más altos niveles deseguridad.

Aquí es donde entra en juego la figuradel TSM (Trusted Service Manager) y quepara entendernos, se encarga de servir depuente entre los emisores de elementosseguros, proveedores de servicios y losclientes finales garantizando esta seguri-dad. El TSM es el tercero, debidamentecertificado y reconocido por el resto deactores, que proporciona la infraestructuray los servicios para conseguir este objetivo,tal y como es el caso de G&D. Su princi-

pal misión es garantizar la gestión remotade las tarjetas cargadas en un teléfono,garantizando la seguridad e independenciade los distintos emisores y operadoresmóviles.

EL TSM permite al emisor del elementoseguro (normalmente una operadora tele-fónica) gestionar el ciclo de vida de esteelemento, posibilitando crear y borrar elespacio destinado a cada uno de los presta-dores de servicios, cargar nuevas aplicacio-nes o borrar las obsoletas.

Por otro lado, el TSM permitirá al pro-veedor de servicios (bancos, compañías detransporte, administraciones públicas, etcé-

tera), gestionar sus aplicaciones de unamanera transparente al operador, posibili-tando así activar una nueva tarjeta o blo-quearla, por ejemplo, en caso de robo. Eneste sentido, se podrán generar los datos,pre procesarlos, personalizarlos y actuali-zarlos de manera remota.

En definitiva, se trata de un ecosistemaque, aunque suene a futuro, ya es una rea-lidad. Para asegurar su mayor éxito es pre-ciso intensificar la colaboración plena entrelos diferentes operadores, la comunidadfinanciera y el resto de intervinientes, conel objetivo de conseguir un entorno abier-to y fácil de usar.


TENDENCIAS

El usuario dispondrá de diversas opciones de configuración tales como

tener que introducir un número PIN antes de usar el teléfono como ins-

trumento de pago


TENDENCIAS

La consumerización deTI va más allá del uso de dispositivos propios

E l sector de TI está experimentandoun cambio esencial en la forma en laque consume tecnología. Los CIO

ya no se encargan de la gestión de tecnología,sino que deben hacerse responsables de ofre-cer servicios a la empresa, de manera que sepermita a la misma lograr sus objetivosempresariales. Uno de los retos para el CIOde hoy en día es la consumerización de TI,que engloba, entre otros, la cada vez más fre-cuente tendencia entre los empleados detraer sus dispositivos propios (BYOD) alespacio de trabajo. Según Info-Tech ResearchGroup, el 89% de las empresas del ReinoUnido permiten el uso de dispositivos pro-pios para correo electrónico; se estima que,para 2015, el 35% del personal hará uso deellos. Los empleados ya disfrutan de unamejor experiencia desde casa, desde su últi-mo smartphone o tablet; ahora el objetivo eslograr disfrutar de una experiencia similar enel trabajo.

Al plantearse el un proyecto de BYOD, lacuestión más importante a tener en cuenta esla seguridad. Las empresas invierten un por-centaje importante de su presupuesto en laseguridad perimetral y en controlar los acce-sos a la red corporativa para proteger la pro-piedad intelectual. La idea de abrir la redempresarial para que se pueda acceder desdecualquier dispositivo va en contra de estepilar de seguridad de la empresa. Con todo,la consumerización de TI (en oposición almero uso de dispositivos propios) no sequeda en simplemente utilizar el últimoMacbook Air en lugar del portátil estándarde la empresa, consiste en que los empleadospuedan por sí mismos acceder a la informa-ción que necesiten desde cualquier dispositi-vo, en cualquier momento y de forma segu-ra.

SELECCIÓN Y FLEXIBILIDAD El uso de dispositivos propios no suele ser

un proyecto que se implemente de maneraaislada. El plan de negocio no se sostiene.En lugar de ello, las empresas deben plante-arse la forma de dotar de flexibilidad a losempleados a la hora de trabajar. Los emplea-dos serán reticentes a participar en el pro-

yecto si están obligados; además, es probableque las leyes laborables no permitan hacerloasí. La base de la consumerización de TI es laposibilidad de elección. Muchos empleadosque utilizan los dispositivos de la empresaseguirán haciéndolo pues no necesariamentequerrán tener el último dispositivo de Appleni la responsabilidad de mantenerlo. Peropuede que sí les guste la idea de conectarse aun equipo de escritorio desde casa y no tenerque llevar el portátil de un sitio a otro. Paraesos trabajadores, este método les ofrece laflexibilidad y comodidad que necesitan pararealizar el trabajo.

INTEGRACIÓN DE ESCRITORIOS VIRTUALES(VDI)

Si desea ofrecer a sus empleados este nivelde flexibilidad, necesitará más que un pro-grama de BYOD. Un primer paso paracomenzar sería la implementación de VDIpara proporcionar todas las opciones quequeremos ofrecer. Los empleados aceptaránrápidamente la mayor flexibilidad que per-mite la VDI. Esta flexibilidad puede suponerresultados palpables para la empresa. No obs-tante, el éxito de este cambio a largo plazodepende totalmente de la priorización que ledemos a esta estrategia y de la tecnología conla que se cuente. Si la empresa depende delacceso de los empleados al entorno corpora-tivo mediante VDI, este es un sistema clavepara la empresa y se le deberá otorgar la prio-ridad como tal.

Además, la tecnología VDI no sólo pro-porciona una plataforma sólida y establepara ofrecer a los empleados esta opción,sino que también supone un ahorro detiempo y dinero para el CIO. La actualiza-ción de software ya no depende de la pre-sencia física de los empleados en la oficina,por lo que se acorta el tiempo dedicado a lagestión de actualizaciones. Si una empresaimplementa el modelo de uso de dispositi-vos propios por completo, se ahorraráncostes en las actualizaciones de los equiposde escritorio, aunque este paso puede serdemasiado avanzado para la mayoría deempresas que puede que no estén prepara-das para ello en este momento.

SEGURIDAD

La posibilidad de elección es el núcleo deeste modelo de trabajo, pero la prioridadpara todos los CIO reside aún en la seguri-dad de los sistemas y la información corpora-tivos. Existe una preocupación lógica sobre laamenaza de la seguridad corporativa, aunquepara muchos el uso de VDI puede suponerrealmente una mayor seguridad, pues losempleados que utilicen su equipo domésticoo su tablet durante sus desplazamientos seconectan a una imagen de su escritorio,reduciendo así el riesgo de que se infecten lossistemas corporativos al utilizarlos desde susdispositivos propios. El hecho de que losempleados tengan una imagen en su equipoy de que los datos se almacenen en un DataCentre indica que es más sencillo protegerlos datos corporativos que si se almacenaranen la unidad local de un portátil, susceptiblede fallar o también de perderse en un despla-zamiento.

EL FUTURO DEL MODELO DE USO DE DISPOSITIVOSPROPIOS

En lugar de implementar proactivamenteuna política de uso de dispositivos propios,muchas empresas están aún en la fase de“permitir” a los empleados traer sus disposi-tivos al trabajo. Hemos hablado conmuchos CIO en eventos cubriendo temascomo la viabilidad económica del plan deuso de dispositivos propios hasta las políti-cas de seguridad y las leyes laborales de cadapaís. La sensación extraída es que se carecede información sobre los aspectos prácticosde la implementación del uso de dispositi-vos propios.

El CIO moderno debe adaptarse parasatisfacer las cambiantes necesidades de laempresa. El uso de dispositivos propios es,con frecuencia, un fenómeno de abajo arriba,es decir, encabezado por los empleados enlugar de por los equipos de alta dirección.Las empresas están empezando a reflejar lasactitudes de la nueva generación de trabaja-dores a quienes desean atraer, así que la TI sedebe adaptar para satisfacer estas nuevasdemandas. Los CIO, cuya responsabilidad escada vez más estratégica, deben hacer posibleesta flexibilidad y aceptar el cambio, deforma que ayuden a la empresa a lograr susobjetivos.


TENDENCIASÁngel Blancas, Director DirectSales CES, Colt España

E n los últimos tiempos, una de lasrevoluciones para la seguridad TI hasido el uso de altos niveles de auto-

matización en el análisis de transmisiones dedatos para la detección de malware, ataques

de hacking y otros vectores de amenaza.Algunos fabricantes han abandonado el aná-lisis de paquetes en profundidad -a causa dela enorme carga de procesamiento que con-lleva el análisis en tiempo real de unacorriente de datos IP - para pasar a analizarlos credenciales del usuario sobre una direc-ción IP determinada y qué aplicaciones seestán ejecutando.

Este enfoque supone una interesante

diversificación respecto a la tecnología tradi-cional IDS/IPS, en la que se requiere ciertonivel de análisis heurístico para monitorizarlas aplicaciones del usuario, antes de tomaruna decisión sobre permitir o no el acceso auna IP. Y esto es lo que lo hace interesante,así como para defenderse mejor frente a lacreciente marea de amenazas de seguridadhíbridas y multivectoriales: debe existir unesfuerzo coordinado para construir la seguri-


TENDENCIAS

María Campos, Country ManagerparaEspaña y Portugal deStoneSoft

Seguridad TI: cómo gastar tu dineroacertadamente

dad TI en sistemas y software, así como de laarquitectura que soporta estas defensas.

La visión propia de Stonesoft es que existeuna clara necesidad para definir controles deseguridad medibles, junto a la monitoriza-ción automatizada y reporting de incidentes.En particular, nuestra investigación sobre lastécnicas de evasión avanzadas (AETs) que loscibercriminales están ahora integrando en sumalware sugiere que las organizaciones nece-sitan desarrollar un conjunto muy bien pen-sado de acciones de respuesta ante inciden-tes. Bien planteado, este enfoque no solopuede reducir los costes marginales de seguri-dad -al reducir el daño que causa la inseguri-dad- sino que también ayuda a reducir loscostes fijos, contribuyendo de este modo alograr una estructura de gastos operativos yde capital más reducida.

Este enfoque automatizado para monitori-zar a los usuarios y las aplicaciones que estánutilizando es esencial debido al crecientevolumen de tráfico que fluye ahora a travésdel Puerto 80, el puerto IP asignado normal-mente al tráfico HTTP. Si permites el pasopor Puerto 80 -y esto es así en la mayoría deorganizaciones-, estás permitiendo toda suer-te de pseudo tráfico junto a las llamadasregulares de las páginas web. Pero, si el pro-ceso de inspección de paquetes en profundi-dad supone un serio agujero para los recur-sos, ¿qué opciones tienen el responsable deseguridad de TI y su equipo, cada vez bajomayor presión?

La solución está en monitorizar las aplica-ciones que están abiertas en las máquinas amonitorizar. En combinación con el análisisde patrones sobre las corrientes de datos queexige la monitorización, esto facilita conside-rablemente el trabajo de detección automáti-ca para cuantificar el riesgo que plantea unsegmento de código determinado que estáatravesando los límites de la red.

Este enfoque “modo linterna” sobre lo querepresentan los datos puede ser extraordina-riamente útil para defenderse frente al cre-ciente problema de las amenazas de seguri-dad legadas. Estas amenazas legadas puedenconvertirse en auténticos quebraderos decabeza para todos los fabricantes de seguri-dad TI puesto que, dado que son miles denuevas muestras de malware las que llegan alos laboratorios de I+D de los fabricantes

cada semana, hay una tendencia a centrar laatención de los análisis de seguridad en lasúltimas amenazas. Esto significa que, si unhacker con talento revisita una antigua ame-naza de malware y modifica la metodologíade ataque -así como una carga útil- existe elriesgo de que las defensas de seguridad TIconvencionales no identifiquen esta nueva-vieja amenaza la primera vez que la platafor-ma se encuentre con la corriente de datos.

La situación se complica por la considera-ble cantidad de ordenadores que existen enmuchas compañías que no están completa-mente parcheados y/o actualizados en su sis-tema operativo. Y, si el software de estasmáquinas está al final de su vida, ningúnparche remediará el hecho de que el ordena-dor es inseguro frente a algunos de los vecto-res de ataque más recientes.

La tradicional seguridad IPS, por supues-to, está diseñada para operar en dos niveles:en primer lugar, para bloquear los vectoresde ataque conocidos; en segundo lugar, paraelevar la alarma si se percibe cualquier ataqueintentando entrar al entorno de red protegi-do. Con los ataques AET, los ataques no solo

traspasan la plataforma IPS, sino que lohacen de forma silenciosa y desapercibida.

Los fabricantes IPS deben “mover y oler elcafé” cuando se trata de ataques AET, y utili-zar algunos de los ciclos de CPU disponiblespara analizar en profundidad los paquetesque están pasando por la red. La cara B deesta propuesta es que se incrementa el costepor gigabyte de los datos analizados. Sinembargo, es importante que los fabricantes(y sus clientes) comprendan que, si un ata-que traspasa las defensas de seguridad TI deuna organización, esas defensas no tienenningún sentido.

Desarrollar una estrategia de seguridad TIefectiva en costes, por tanto, es aplicar losrecursos existentes más eficientemente y, des-pués, aplicar los ahorros de costes para inver-

tir en un sistema de seguridad TI multi-nivel.

Antes de que un director de TI llegue aeste punto, no obstante, se necesita un com-pleto análisis de riesgos y la clasificación delos datos de la organización, como paso pre-vio a la reducción del perfil de riesgo. Solocuando ambos procesos se han completadosería oportuno que el responsable de seguri-dad TI comenzase con las fases de planifica-ción de un proceso de seguridad TI multi-nivel.

Este proceso de planificación no es tan tre-mendo como pudiese parecer a primera vista.Como el análisis de paquetes, el procesopuede subdividirse en pequeñas etapas mássimples. Estas etapas deberían ser revisadasdesde el punto de vista del análisis de costes,utilizando KPIs (indicadores clave de rendi-miento) para definir mejor los costes de gas-tos de capital y operativos en un formato quepuede compararse con las arquitecturas TImás tradicionales. Esta es una importantefaceta de la moderna planificación de seguri-dad que muchos profesionales pasan poralto, puesto que perciben los problemas de

costes como una cuestión financiera, en lugarde algo que tenga que ver con el profesionalde TI.

Desgraciadamente, este enfoque suponeque exista el riesgo de que un profesionalfinanciero tome una decisión que deberíahaber tomado un profesional TI, y se pasepor alto la necesidad de una visión de equipopara el desarrollo de una estrategia y procesosde planificación en la seguridad TI más efica-ces.

La planificación lo es todo cuando se tratade abordar el problema de los flujos -cadavez más híbridos- que plantean los ataquescibercriminales y de los hackers sobre las pla-taformas TI corporativas. Y esto es algo par-ticularmente importante si las organizaciones-de todos los tamaños y sectores- están

TENDENCIAS

La situación se complica por la considerable

cantidad de ordenadores que existen en

muchas compañías que no están completa-

mente parcheados y/o actualizados


Apesar de la incertidumbre económi-ca actual, la mayoría de las empre-sas continúan invirtiendo en tecno-

logías de vanguardia para conseguir unasinfraestructuras de datos ágilEl crecimiento de los datos y su gestióncontinúan siendo un reto para la tecnolo-gía. Las grandes, medianas y pequeñasempresas buscan plataformas que creenuna infraestructura flexible que puedaescalarse y proporcione el rendimiento ylos resultados necesarios para abordardicho reto y, de esta manera, crear una pla-taforma tecnológica sólida para crecer deacuerdo con sus necesidades. Y es que para muchas compañías obtener yadministrar una infraestructura tecnológicaes un reto de envergadura. Con servidoresdedicados para cada aplicación, las organi-zaciones tendrían demasiados servidoresque mantener y gestionar. Este entornoresulta difícil de controlar, utiliza másrecursos, sobrecarga al personal de tecnolo-gía y pone a prueba los presupuestos. Lasempresas que desean una mayor eficiencia

se centran en la virtualización para la con-solidación de servidores y necesitan unasolución sencilla a un precio asequible.

LA SOLUCIÓNAnte este panorama, las compañías puedenaprovechar las ventajas de los nuevos siste-mas de almacenamiento de datos deNetApp, FAS/V6220, FAS6250 yFAS6290. Estas plataformas proporcionanmayor rendimiento y capacidad, lo quepermite incrementar el ROI de las opera-ciones de TI y ofrecer alta disponibilidad yescalado para las cargas de trabajo de lasaplicaciones más exigentes. La plataformaFAS6200 y su V-Series asociado utilizanlas soluciones Flash de NetApp,FlashCache y FlashPool, por lo que permi-ten acelerar sus cargas de trabajo.Y es que los nuevos sistemas de almacena-miento de datos de NetApp ofrecen: " La serie FAS/V6200 se ha actualizadopara proporcionar un mayor rendimientoy valor a los clientes que necesiten una pla-taforma para sus aplicaciones críticas denegocio." Con este lanzamiento, NetApp refuer-za su rendimiento para SAN y NAS." Todos los modelos pueden utilizar tec-

nología Flash, que aumenta las IOPS enmás de un 80% y reduce la latencia hastaen un 90%." Las plataformas FAS y V-Series estándiseñadas para proporcionar una disponi-bilidad del 99,999% o más, y aprovechanClustered Data ONTAP para ofrecer ope-raciones no disruptivas incluso duranterefrescos tecnológicos." Estos nuevos sistemas de almacena-miento ofrecen a las organizaciones la agi-lidad necesaria para responder de formarápida y sencilla a los cambios en sus nece-sidades, a la vez que proporcionan escaladohasta 65PB.El sistema flash EF540 de NetApp apuntaa lo más alto del nivel empresarialAsimismo, las empresas españolas puedaaprovechar los beneficios de la primeracabina flash del sector que combina unrendimiento extremo con alta disponibili-dad, fiabilidad, capacidad de gestión ysoporte global. Destinado a aplicacionescondicionadas por el rendimiento, elEF540 ofrece más de 300 000 IOPS y unacceso a datos inferior a un milisegundoen una arquitectura con alta disponibilidady una fiabilidad probada por miles deequipos instalados.


TENDENCIAS

Javier Martínez, Director Técnicode NetApp Iberia

Eficiencia y rentabili-dad con infraestruc-turas de datos ágilpara Pymes

Mediante el uso de tecnología Flash sereducen de manera el uso de espacio, ener-gía y refrigeración, y por tanto, buena partede los costes operacionales. Las aplicacionescríticas de bases de datos pueden ejecutarsehasta un 500 % más rápido que en entor-nos de almacenamiento tradicionales, pro-porcionando una mejora inmediata. ElEF540 incorpora una gestión intuitiva del

almacenamiento y funcionalidades avanza-das de configuración que posibilitan unagestión eficiente con un mínimo esfuerzo. La familia FlashRay de NetApp define elfuturo del almacenamiento FlashA todo lo anterior se suma la presentaciónde la familia FlashRay, una nueva arquitec-tura para construir un sistema de almacena-miento basado completamente en tecnolo-

gía Flash, con capacidad de escalado hori-zontal y funcionalidades de eficiencia paramaximizar el uso de los recursos. La nuevalínea de productos combinará un rendi-miento constante de baja latencia, alta dis-ponibilidad y protección de datos integradacon funcionalidades de eficiencia del alma-cenamiento como la deduplicación y lacompresión.


TENDENCIAS

¿QUÉ APORTA RED HAT A ESTE MERCADO?¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS CON RESPECTO A

SUS COMPETIDORES?En primer lugar, yo diría que traemos un

nuevo modelo de negocio al mercado: soft-ware open source, suscripciones en lugar delicencias, que reducen el coste total de pro-piedad del producto, que resulta muchomás económico que los competidores detecnología propietaria. También aportamosun proceso de desarrollo innovador, basadoen la comunidad, que proporciona la posibi-lidad de involucrar al usuario en el desarro-llo del producto. De esta forma, nuestrosclientes pueden influir en la dirección que elproducto tome en el futuro y la posibilidadde desarrollar características innovadorasmás deprisa que la competencia.

¿QUÉ ES LO QUE APORTA CLOUD AL MERCADO DEL

BPM? ¿QUÉ VENTAJAS SACAN LAS SOLUCIONES

DE RED HAT DE LA NUBE?En un futuro, el cloud computing nos va

a permitir ofrecer BPM como un servicio envez de como un producto desplegado en susinstalaciones, y eso puede ser muy atractivopara compañías pequeñas y empresas queestán empezando con la tecnología BPM,porque les permitirá probar esta tecnologíasin tener que invertir en hardware, equipos osoftware. Creemos que podría ser muy inte-resante para clientes que quieren llevar acabo un proyecto piloto o prueba del con-cepto BPM y prefieren hacerlo en nube, eje-cutándolo en Openshift por ejemplo, enlugar de instalar la tecnología en su propiocentro de datos. Vemos un gran potencial eneste modelo, para poder interesar a la genteen el BPM. Muchos grandes clientes, des-pués de aprender a usarla en la nube, se pue-

den decidir después a implementar estassoluciones en su centro de datos.

Pero donde también vemos que hay ungran potencial para el futuro del BPM en lanube es en los dispositivos móviles. Ahoraque los usuarios y trabajadores son cada díamás móviles, pensamos que el BPM basadoen nube tiene mucho sentido: que la gentepueda, sobre la marcha, conectar con lanube mediante su dispositivo móvil con elfin de participar en un proceso BPM.Creemos que esto es muy importante.Estratégicamente la nube es muy importantepara Red Hat y JBoss. Como resultado, pla-neamos futuros productos que estén pura-mente habilitados para la nube.

¿CUÁLES SON LOS SECTORES VERTICALES QUE MÁS

APUESTAN POR EL BPM?Yo diría que los servicios financieros siem-

pre han sido el sector vertical más potentepara el BPM. Hay un amplio margen debeneficio para empresas financieras y com-pañías de seguros en el BPM y las tecno-logías de reglas de negocio, y tienden a serpioneros en estas tecnologías.

También vemos que su aceptación estácreciendo en prácticamente cualquier indus-tria regulada, por ejemplo la atención sanita-ria, donde el valor de las reglas de negocio yel BPM aseguran que se cumplen las regula-ciones y hace mucho más fácil la visualiza-ción de los procesos y reglas. También lovemos por parte de las administracionespúblicas, por la misma razón. En EEUU,tanto el Gobierno Federal, como losGobiernos Estatales y Locales invierten enBPM con bastante interés. Otra área dondevemos mucha tracción es la logística: com-pañías navieras y aéreas están utilizando la

tecnología de nuestros productos en BMRS.La funcionalidad de procesamiento de even-tos, por ejemplo, resulta muy útil para elrastreo de productos. Es el caso de empresasalgunos de nuestros clientes, que son empre-sas líderes en el sector de la logística, que tie-nen un proceso de rastreo de paquetes muypreciso, como la información GPS quetransmiten los camiones de entrega. Lacapacidad de procesamiento de eventos estásiendo muy importante en esa área. La tec-nología BPM se está convirtiendo en unatecnología horizontal. Ciertamente el interésmás fuerte viene del área financiera, peroestá creciendo en otras áreas también.

EXPLIQUE BREVEMENTE EN QUÉ CONSISTE LA ESTRA-TEGIA INTEGRADA E INTELIGENTE DE RED HAT

“Empresa integrada e inteligente” es untérmino que utilizamos para hablar de losbeneficios de JBoss en general. JBoss es unamarca que cubre un amplio rango de tecno-logías, entre las que está el BPM, pero tam-bién incluye tecnologías de integración asíservidores de aplicaciones o soluciones deacceso de datos. Nuestra propuesta es aplicarestas tecnologías juntas de modo que unaempresa pueda estar más integrada, ser másinteligente, y pueda responder de forma másefectiva a los eventos de negocio.

Creemos que impulsando toda la tecno-logía que abarca JBoss, las empresas puedenser mucho más ágiles, responder a los cam-bios de mercado con mayor efectividad, eintegrar todas sus aplicaciones y datos paratrabajar más eficientemente. Esa es la visiónde empresa integrada inteligente de la quenos gusta hablar. Nuestra estrategia es utili-zar esa visión para explicar el valor de losproductos JBoss para las empresas.

ENTREVISTA

Aunque se la conoce por ser una de las pioneras del mundo Linux y su apuesta principal, red

Hat ya no es sólo eso. La oferta se ha ampliado a otros mercados como el de la virtualización o

el del BPM. Por ello BYTE TI, habló con el responsable de marketing de su producto estrella

en este terreno: JBoss. Manuel Navarro

“HAY UN GRAN FUTURE PARA EL BPM EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES”


ENTREV ISTA

PhilSimpson

JBoss ProductMarketing Manager de Red Hat

Recientemente he llegado a ser con-

sciente de una grave dependencia de los

usuarios respecto de los grandes fabri-

cantes de software. Conocía el tema, pero

no había llegado nunca calibrar su impor-

tancia ni había reflexionado mínimamente

sobre ello. Simplemente me resignaba,

como tantos, y listo.

Me refiero a esas actualizaciones de

todo tipo de software que "sufrimos" los

usuarios. Gracias a Internet, nuestros sis-

temas se "actualizan", digamos que en la

mayoría de los casos automáticamente,

con todo aquello que los fabricantes de

software desean "meter" en nuestros

ordenadores. Y casi siempre con escaso

control por parte de la gran mayoría de

usuarios.

He llegado a ser consciente del proble-

ma (sí, lo considero un problema) gracias

a mi segunda residencia. Está en una zona

rural, sin acceso a una buena conexión por

cable a Internet. Antes, cuando estaba allí,

simplemente usaba una conexión telefóni-

ca con un viejo servicio de mi universidad,

el llamado "UPCRemote", que existía

desde inicios de los años noventa. Para

consultar el correo electrónico y contestar

lo más urgente simplemente me conecta-

ba telefónicamente en horas de tarifa

baja y con una media hora de conexión (a

sólo 54.000 bps) solía tener suficiente. Lo

que daba un coste más que reducido a mis

escasas necesidades de conexión.

Pero los viejos sistemas acaban siendo

abandonados y hace unos meses la univer-

sidad decidió (y creo que con buen crite-

rio) eliminar ese servicio que, por lo

menos, bloqueaba unos cuantos módems

de acceso telefónico a la red de la univer-

sidad.

Sé que hay opciones comerciales, inclu-

so gratuitas, para lograr lo mismo (por

ejemplo la de Gonus4Free Group entre

otras), pero se me ocurrió que, estando ya

en el siglo XXI, me podía permitir un

módem mejor y contraté con un provee-

dor telefónico un sencillo módem con una

tarifa que me permitía hasta 500

Gigabytes al mes, lo que me pareció más

que suficiente para mis escasas necesi-

dades.

Pero claro, consultar el correo electróni-

co y responder con unos breves mensajes,

ocupaba bien poco de esos 500 GB a los

que tenía acceso y se me ocurrió "actu-

alizar" el software. Tras un gasto exagera-

do de GB de esa conexión en los primeros

meses, puedo decir que ahora tengo el

software actualizado, entendiendo por

ello todo lo que suele venir con esas

"actualizaciones" de Windows, Adobe

Reader, Firefox, Java, etc.

Pero mi sorpresa es que, pasados los

primeros meses, ahora veo casi con horror

que, prácticamente cada mes, el consumo

de GB de mi conexión, si mantengo acti-

vas las "actualizaciones" de software

aunque sólo sean las de Microsoft, es ya

cercano a los 350 GB. Y eso sólo por la

actualización del Windows de Microsoft.

Aclararé que se trata de un Windows

XP instalado hace años (no me gustan ni

el Vista, ni el Windows 7 ni, mucho

menos, el Windows 8... pero en eso, creo,

estoy en mi derecho). Y no deja de sor-

prenderme la cantidad de "parches" (así

les llamábamos hace años, traduciendo el

inglés "patch") que todavía resultan nece-

sarios.

Y empiezo a dudar de que sean real-

mente necesarios. Hubo al principio, por

ejemplo, unas actualizaciones que servían

tan solo a Microsoft para saber si todo el

software que tenía instalado en mi orde-

nador era "correcto" y aceptado por

Microsoft. También suele haber actualiza-

ciones presuntamente "de seguridad"

para, por ejemplo, el uso de Internet

Explorer 8 (aún para la gente como yo

que no lo usa...). Y que conste que eso no

impide la necesidad de seguir usando

antivirus y programas detectores y elimi-

nadores de spyware o malware. Y otros

parches de todo tipo según quieran y

decidan los fabricantes de software.

¿Tan malo es el software que tenemos

instalado que necesita de 350 GB de actu-

alización al mes para funcionar?

¿A quién se refiere la "seguridad" que

incorporan esos "parches"? ¿A la del

usuario o a la del negocio de los fabri-

cantes del software?

¿Alguien ha contado con el consumo de

red de esos 350 GB al mes para todos y

cada uno de los millones de usuarios en el

mundo que actualizan sus sistemas? Un

desperdicio seguro.

¿Sirven realmente esas actualizaciones

al usuario?

ACTUALIZACIONES ETERNAS

TEMPORAL

Por Miquel Barceló

Gracias a Internet, nuestros sistemas se "actuali-zan", digamos que en la mayor a de los casosautomÆticamente, con todo aquello que los fabri-cantes de software desean "meter" en nuestrosordenadores.


Documents

Revista Byte TI nº203