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El sector de Business Process Outsourcing o BPO, por sussiglas en inglés, corresponde a una amplia gama deactividades de servicios empresariales que son externalizadosen compañías especializadas en distintos procesos de negociocomo son, la atención a clientes o las cobranzas, entre otros

En los últimos años, porcuenta de los avances enlas tecnologías de lainformación, se hadestacado los procesosde “offshoring” y“nearshoring”,entendidos como lastercerizaciones deprocesos de negocios acompañías ubicadas enotros países

Barranquilla ofrece una excelente plataforma para la provisión de todos los segmentos de BPO

CASOS DE ÉXITO

New Accord

Oferta solo disponible en

Colombia

Contact Center

Tiempo de

consolidación

Juan Rodrigo Hurtado, Presidente

Teleperformance Colombia

Con adquisiciones y nuevasoperaciones, la industria decontact center está en unadinámica de negocios muyagresiva.

La multinacional francesaTeleperformance, uno delos contact center másgrandes del mundo, conmás de 89.000 puestos detrabajo, unos 110.000empleados, operación en49 países y ventas quesuperan los US$2.800millones, puso sus ojos enColombia.

La oportunidad¿Qué explica el boom eneste sector? El BusinessProcess Outsourcing &Offshoring (BPO&O), queconsiste en latercerización de procesos,es uno de los negocioscon mayor atractivo hoyen el mundo, y se haconvertido en uno de lossectores clave detransformación productivaen el país. Según elestudio de McKinsey parael Ministerio de Comercio,Industria y Turismo, en2007 este sector facturómás de US$160.000millones y para 2012 seestima que superará losUS$250.000 millones.

El análisis agrega que la

industria de BPO&O en

Colombia es pequeña,

orientada al mercado local

y enfocada en

operaciones de call center.

"Superando grandes

brechas en la madurez de

su industria y en la aptitud

y disposición de su

recurso humano,

Colombia podríaconvertirse en un destino

atractivo de offshoring

gracias a sus costos

relativos, infraestructura y

ambiente de negocios. Al

cerrar estas brechas,

Colombia podría aspirar a

generar US$2.000

millones en ventas y

109.000 empleos para elaño 2012", dice el estudio

Los retos

Sin embargo, hay que

enfrentar algunos retos -de

corto y largo plazo- para

capitalizar estos

crecimientos. Por un lado,

si bien la facturación del

sector viene en aumento,

las exportaciones de estos

servicios no crecen tan

rápido.

Por un lado, si bien la facturación

del sector viene en aumento, las

exportaciones de estos servicios

no crecen tan rápido. De los $1,3

billones que se estima venderá la

industria este año, las

exportaciones serán de $228.000

millones

A su vez, para Hurtado, ladignificación de las condicionesde empleo donde es muyimportante tener buenasprácticas de gestión humana;acompañar el crecimiento concalidad y una mayor fuerza albilingüismo son factores claves.

A pesar de estas condiciones, elsector viene en una etapa decrecimiento. Sin embargo, lapregunta que surge es ¿quépasará con las empresasnacionales en un entorno cadavez más competido y donde losniveles de exigencia aumentan?Para Hurtado es claro: "las quequieran permanecer en elmercado tienen que buscarnichos para crecer".

Nuestra Región Caribe

Descripción La Región Caribe colombiana está comprendida por dos subregiones: Una, las aguas territoriales del país en el Mar Caribe y Costa Caribe. Su extensa llanura al norte de los Andes que termina en la Sierra Nevada de Santa Marta para dar paso a la Península de la Guajira.La región está dominada por el delta del río Magdalena y posee un litoral no muy accidentado desde el Golfo de Urabá en dirección suroccidente - nororiente hasta el Golfo de Venezuela. Aunque la Región

Caribe es predominantemente plana, se caracteriza por su variedad ecológica, cuyos ecosistemas van desde el bosque seco de La Guajira hasta la selva húmeda de la región del Golfo de Urabá.En ella se encuentran las mayores alturas del territorio colombiano que se encuentran ubicadas en la Sierra Nevada de Santa Marta (picos Colón y Bolívar). La mayoría de la población se ubica en las principales ciudades: Barranquilla,Cartagena, Santa Marta, Montería y Valledupar

Fauna y flora Debido a la diversidad del clima de la región es muy grande la variedad de especies animales y vegetales que en ella se encuentran.Muchas de estas especies se encuentran en vía de extinción ya que los habitantes de estas tierras han encontrado como único modo de supervivencia la caza de animales (como los manatíes y la guartinaja).Entre los animales más predominantes se encuentran el tigrillo, el mico tití, la guacamaya y varias especies de serpientes. Cabe

destacar que también en los ríos se encuentran especies como el bocachico y el caimán.La flora de la región es muy exótica,denominada la region con mas variedad de flora, existen especies únicas como el manglar que en la región se encuentra en grandes cantidades. En los páramos de la Sierra Nevada se encuentran también frailejones. En los mares y en especial en las Islas de Nuestra Señora del Rosario cerca de Cartagena se encuentran grandes arrecifes de coral.

Aspecto humanoEl grupo étnico predominante en estaregión es el mestizo. Hay ciertos núcleoscon mucha población indígena, por ejemplolos wayúus en La Guajira.Actualmente sobreviven unas pocas tribus yla mayoría se dedican a la cría de ganadoscomo chivos o cabras. En la Sierra Nevadasobreviven grupos como los Ika (arwacos)koguis y arsarios.En esta región del país la población es elresultado de una mezcla de loscomponentes

raciales mencionados, siendo elcomponente de personas blancas menorque en el interior del país. En algunaslocalidades el porcentaje de personas deraza negra es más significativo, como enCartagena o Palenque.Cabe destacar que Barranquilla como ejeprincipal del desarrollo en la región hasta laactualidad es una ciudad muy cosmopolita ymulticultural siendo asentamiento degrupos de colonos árabes, judíos, alemanes,italianos, ingleses y asiáticos que hancontribuído en el progreso del país.

Una ubicación estratégica en el corazón del Caribe a menos de 2 horas de Miami y 1 hora de Panamá, quese convierte en una invaluable plataforma para servicios de nearshore a Estados Unidos y América Latina.

Barranquilla ofrece menores costos de operación en materia de salarios

y arriendo de oficinas / bodegas comparado con otras ciudades deColombia y América Latina.

Barranquilla es nodo de confluencia de 5 cables submarinos que seconectan directamente a su red de fibra óptica metropolitana, lo quegarantiza altos niveles de redundancia y menores niveles de latencia.

Barranquilla posee un esquema apoyo al sector de BPO y un plan deacción entre la Alcaldía Distrital de Barranquilla, la Gobernación delAtlántico, la Cámara de Comercio, universidades, cajas de compensación yoperadores de telecomunicaciones.

Al contar con más de 28.000 estudiantes activos en institutos deidiomas y más de 8.000 estudiantes en los colegios bilingües de la ciudad,Barranquilla prosee un gran potencial para el nearshoring en Inglés.