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Presentado a: Nancy Ballestas

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Cooperativas en Bogotá

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Presentado a: Nancy Ballestas

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Comunicación Interna: Internamente empieza la mayor falencia de la cooperativa, la cual es

la falta de información por parte de los asesores que trabajan en Confiar, ya que no todos están

con la misma capacitación de información. Esto se prueba cuando vamos a hablar con un

asesor y días después volvemos y hablamos con otro diferente. La información es incompleta

y finalmente es muy difícil tratar de hablar con el personal ejecutivo ya que las citas que asignan

son muy demoradas.

Comunicación externa: Externamente se encuentra información en la página, la cual es

completa se le hace bastante propaganda por YouTube y se espera que en el 2020 sea una

entidad financiera cooperativa bastante reconocida.

Posible solución: La falencia se encuentra internamente, una posible solución es realizar una

junta con todos los asesores, volver a repetir sus funciones y dar una nueva capacitación, esto

les estará ayudando para que todos tengas la misma información completa y en óptimas

condiciones. También se tienen problemas con el PBX ya que es complejo comunicarse con

el contac center de la entidad. Para esto se solicita implementar más estrategias comunicativas

o de contacto para el cliente.

Laura Nicol Garnica Corredor

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Comunicación Interna: Es una Cooperativa de Ahorro y Crédito, fundada en 1957,

desarrollando actividad financiera. Los primeros 35 años como fondo de Empleados del Banco

del Comercio y desde 1992 como Cooperativa de ahorro y crédito, prestando sus servicios a

más de 750 empresas en el país. Ya que se cree que por empezar como un fondo de

empleados no se consolida como cooperativa.

Falencia: Esta cooperativa tiene como falencia la complejidad a la hora de comunicarse con

los asesores, ya que los teléfonos muy rara vez son contestados y por otra parte la página web

está bastante incompleta y por ello no brinda la información adecuada a sus clientes.

Posible solución: Se puede implementar una actualización de la página, para brindar mayor

información a sus clientes porque estamos observando que la página no llena las expectativas

de las personas que desean obtener información acerca de esta entidad, lo cual es grave ya

que está en riesgo su imagen publicitaria. También se tienen problemas para contactarse con

los asesores, Para esto se solicita implementar más estrategias comunicativas o de contacto

para el cliente. Ya sea un chat virtual con el asesor o un buzón de inquietudes virtual

Laura Nicol Garnica Corredor

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Comunicación Interna: Internamente la comunicación de la entidad es muy buena, los

asesores y todos los empleados tienes claras sus funciones y brindan la información adecuada

presencialmente.

Comunicación Externa: Debido a la poca publicidad que tiene esta entidad, no es muy

reconocida por las personas lo cual causa una falencia importante a nivel publicitario, ya que

con los servicios claros y buenos que ofrece pues debería ser reconocida.

Posible solución: Implementar páginas en redes sociales que actualmente son las más

consumidas por todo tipo de público, para crear publicidad, lo cual les va a facilitar el

reconocimiento de la entidad, tener una actualización constante de la información que se

publica en la página web para que los clientes vean los servicios que están ofreciendo.

Laura Nicol Garnica Corredor

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COMUNICACIÒN INTERNA

Por parte de los empleados hay mucha desinformación, ya que en el momento de ir y preguntar

sobre esta cooperativa no supo darme información.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Su información virtual es buena, ya que hay diferentes fuentes en la cuales uno puede

averiguar e informarse sobre el servicio que prestan como cooperativa financiera; cuentan con

redes sociales como Facebook ,twitter y una página web donde uno puede enviar su

comentario en modo privado; en Facebook se puede evidenciar que sus clientes se sienten

muy satisfechos con sus servicios, están constantemente publicando notificaciones sobre

fechas de pago y anuncios de gran interés, también me puede dar cuenta que sus empleados

reciben gratificaciones de recreación y eso me parece que es un incentivo muy bueno para los

trabajadores.

CUMPLIMIENTO

Según mi experiencia con ellos me mandaron a hacer una carta de petición para poder ser

atendida por alguna persona interna, me dijeron que daban respuesta en 3 días hábiles y nunca

me respondieron, así que pienso que en esta parte todavía les hace falta mejorar la calidad de

atención al cliente.

ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR

Mejorar la atención al cliente

Contestar los correos en el tiempo que ellos establecen

Eliminar números telefónicos que ya están fuera de servicio

Tener a sus empleados con dotación de información sobre COOPKENNEDY

Kely Johana Peña

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COMUNICACIÒN INTERNA

Por parte de los empleados hay mucha desinformación, ya que en el momento de llamar, la

secretaria no me supo dar información de nada, solo me dijo que enviará un correo,

efectivamente lo hice y en la respuesta de esta cooperativa me dijeron que la información que

necesitaba tenía que ser autorizada por la universidad.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La información que maneja en la página es muy buena, tiene acceso a ellos y también a sus

actividades sociales, a la hora de llamar fue posible comunicarme al primer número que se

registra y la respuesta a mi solicitud fue eficaz.

CUMPLIMIENTO

Fue bueno, ya que todo lo que la secretaria me dijo que realizara fue correcto y por parte de

ellos, mi petición fue resuelta a tiempo.

ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR

Pienso que no hay que solucionar nada, ya que es una empresa eficiente en sus labores.

Kely Johana Peña

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COMUNICACIÒN INTERNA

La comunicación brindada por parte de la secretaria fue excelente, ya que ella tiene un buen

conocimiento sobre esta cooperativa y me pudo brindar buena información.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Tiene buen manejo en las redes sociales y por parte de la página de internet se puede

acceder a la consulta de datos básicos de la Cooperativa, estados financieros, información

relevante, multas y sanciones, costo de los productos, entre otras.

La secretaria muy formal me dio apuntes sobre esta Cooperativa y me envió un correo con

detalles específicos, en los cuales decía como estaba conformada esta empresa.

CUMPLIMIENTO

Son muy ordenados, correctos en lo que hacen, cumplen con los acuerdos y la información

que dicen es verídica

ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR

Tal vez mejorar en la parte de citas, para uno como estudiante.

Kely Johana Peña

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La cooperativa cooacueducto tiene su personal muy bien organizado, aparte cumple con las

diferentes reglas que deben tener en su identidad y las expectativas de los asociados que

quieran pertenecer a ella, es evidente la calidad de servicios que prestan ya que la cantidad

de personas que se incorporan son bastantes.

Pero también tiene diferentes falencias que se deben solucionar para que presten un mejor

servicio cooperativo.

La asociación no solo debería ser para el asociado de la cooperativa, también para las

personas del común que quieran pertenecer a la organización.

Ya que esta entidad tiene buenos estados financieros y sus asociados son bastantes

se podría abrir un espacio para las demás personas que quieran pertenecer a ella.

Su dirección de correo electrónico es un poco deficiente, pues las inquietudes las

contesta mucho tiempo después.

En este caso el aumento de personal en la base de datos sería fundamental para que

puedan responder las inquietudes de las personas más rápidamente.

En temas administrativos se aprovechan un poco en la cobranza de los créditos que los

asociados deben, pues en su página web hay diferentes reclamos de personas que se

sienten un poco agredidas por el personal de la cooperativa.

La entidad es muy demorada en temas de información, así las personas se presenten

en la cooperativa las fichas y los turnos son muy demorados y la averiguación que se

va hacer no se completa por que los asesores no responden lo que se pregunta y la

manera más fácil es decir que toda lo que necita el usuario lo puede encontrar en la

página web.

Nathaly Alexandra Sarmiento

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La cooperativa confiar carece de información interna a sus clientes y demás, pues a la

hora de pedir alguna ayuda los asesores no responden lo que se pregunta, aparte de

esto también cuelgan o dejan a la espera en la línea, con una operadora que dura

aproximadamente 1 hora repitiendo la misma información.

Los operadores podrían ser más amables y respetuosos a la hora de atender una

llamada, también dedicar más tiempo a las quejas y reclamos que los usuarios le hacen

a la cooperativa sin necesidad de colgar y dar un mal aspecto a la entidad.

Su página web no está actualizada, al parecer los otros números de contactos que

aparecen no están habilitados o no existen.

En este caso la actualización de la página es necesaria, dado que gran parte de

entidades manejan las redes para interactuar con sus socios y personas que quieran

obtener información alguna de la empresa, y esto podría ayudar al progreso de la

entidad y el avance tecnológico que tienen.

Los correos que aparecen en la página al parecer no están monitoreados por ninguna

persona, las solicitudes son enviadas, pasan las semanas y los usuarios no tienen

ninguna respuesta de la organización.

La solución estaría en aumentar el personal de la cooperativa para que cada persona

se encargue de los diferentes problemas que ocurren en sus redes y principalmente en

la página web, esto reducirá las quejas y la entidad será más eficiente, aparte prestara

un mejor servicio a la hora de informar al ciudadano.

En la cooperativa no dejan entrar a cualquier persona, los celadores de la entidad se

oponen, ya que el ingreso se da solo a las personas que están asociadas o quieran

asociarse a la cooperativa y piden que la información se obtenga por vía telefónica o

página web.

Nathaly Alexandra Sarmiento

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Algunos asociados de la cooperativa Cooptraiss se sienten plenamente satisfechos con la

atención y la prestación de servicios de esta entidad se puede notar en los diferentes

comentarios que hay en su página web, pero o todos tienen razón, también tienen algunas

fallas en temas de información al usuario que se deben tener en cuenta y darle una pronta

solución.

La página web de esta cooperativa se encuentra inhabilitada por momentos, no siempre

está activa para buscar y enterarse de temas de interés sobre la organización.

La página web es uno de los medios más importantes de una empresa para dar a

conocer al público lo que hace y promocionar o vender sus diferentes productos

dependiendo de lo que se encargue la entidad, en este caso la página debería estar

habilitada a toda hora para todo el público y actualizarla constantemente.

No dan citas a las personas que quieren obtener algún dato de la cooperativa, solo se

da información por teléfono y la comunicación es deficiente en ese tema aparte de eso,

los resultados tampoco son los esperados.

La información es fundamental para la persona que quiera pertenecer a la asociación o

simplemente para saber cómo funciona la cooperativa, esta se debería dar a cualquier

persona para que haya un gran crecimiento cooperativo en la asociación.

La línea de atención se encuentra en mantenimiento, así que por medio de llamadas

tampoco se puede obtener información por que la entidad tiene problemas internos y la

solución de esta entidad está en acercarse a la cooperativa y pedir la información

presencialmente.

Nathaly Alexandra Sarmiento

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Comunicación interna: La comunicación interna de esta entidad aparentemente es

muy buena pues cuando tuve la oportunidad de estar allí me di cuenta que los jefes de

cada área hace que sus empleados cumplan con su labor pero de una manera amena

y buena sin necesidad de regañarlos o hacerlos caer mal en su trabajo.

Hablando con su director también me fije que es un señor con mucha clase con

mucho respeto que le gusta dialogar las cosas y no simplemente mandar y que

cumplan sin ninguna cabalidad.

Comunicación externa : en mi concepto esta entidad tiene un gran problema con su

comunicación externa pues no es muy conocida pero como ya sabemos es una

cooperativa solo para los exempleados de esta empresa o los mismos trabajadores

pero para el resto de la población no es muy conocida, cabe resaltar que su atención

al cliente es excelente que son atentos y resuelven cualquier tipo de duda

Cumplimiento : sinceramente son muy cumplidos en dar respuesta a sus créditos o a

solicitudes que presentan los usuarios de esta entidad pues como me lo explicaban el

director ellos explican expresamente muy bien a sus clientes que esto lleva más o

menos una semana en realizarse el debido proceso y dar una oportuna respuesta.

Aspectos para mejorar :

1. Mejorar la comunicación externa y como hacer esto con publicidad, flayers , pautas

publicitarias así los conocería más personas

2. La página de internet sin duda es una a mejorar un poco pues es un poco

enredada y muchas veces los usuarios se equivocan o simplemente no entienden

mucho

3. Cumplimiento esto debe mejorarse mucho pues otras cooperativas son más

eficaces y más rápidas.

Daniela Castro

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Comunicación interna: esta entidad cuenta con excelentes profesionales en este ámbito

empresarial a simple vista su comunicación es buena pero hay un detalle que no hace

que sea excelente su jefe no es muy amable y quiere que todo se vea bien incluso

cuando hay problemas, muchos trabajadores se quejan de diferentes tratos por parte

de este señor.

Comunicación externa: en este ámbito si se destacan ya que es una comunicación

sólida para esta entidad no hay nada más importante que sus usuarios y hacen todo lo

necesario para que ellos salgan satisfechos con esta cooperativa.

Cumplimiento : a decir verdad es una cooperativa muy organizada y muy seria les

explican a sus usuarios que este trámite se demora 3 días y sí que cumplen pues el día

estipulado ese día te tienen una razón inmediata

Aspectos a mejorar :

1. Su página de internet es muy complicada y enredada no se ven soluciones ni nada

2. Su comunicación interna hay que mejorar en eso para así llegar hacer una de las

mejores cooperativas

3. Tienen que darse mas a conocer pues no es una cooperativa muy conocida por más

que sea de solo empleados debe darse a conocer y claro esta como la mejor cooperativa

Daniela Castro

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Comunicación interna: esta entidad se destaca por su comunicación pues a simple

vista vemos como sus empleados y sus dirigentes son personas con mucha ética

profesional saben cómo manejar a su personal para que este satisfecho en su puesto

de trabajo y así dar mejores resultados.

Comunicación externa: la comunicación de esta entidad es excelente ya que con sus

usuarios son lo mejor se les brinda la mejor atención e información sobre los servicios

que ofrecen.

Cumplimiento : esta entidad es más que cumplida les cumplen a sus clientes en

cualquier ámbito en el que el usuario necesita y aunque son un poco demorados en

aprobar los proyectos son cumplidos

Aspectos a mejorar :

1. La página web es muy confusa las opciones no ayudan en nada y los colores son

muy opacos es verdad que deben tener el color de la cooperativa pero el blanco en

el fondo no ayuda mucho

2. Deberían ser más eficaces y más rápidos en cuestión de aprobar un servicio al

usuario

Daniela Castro

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Misión

Nuestro propósito es mejorar la calidad de vida de los asociados y sus familias, a través de la

prestación de servicios oportunos de ahorro, crédito y complementarios a costo razonable y

competitivo, brindando confianza y respaldo, alcanzando altos niveles de satisfacción,

optimizando los recursos y la participación activa de cada uno de los asociados tanto en lo

económico y social.

Objetivo General:

Ser la mejor solución total para los asociados y acompañarlos a lo largo de su ciclo de vida.

Analizar el entorno empresarial de " Alianza Ltda " cooperativa dedicada a desarrollar

programas de inversión social que beneficia a quiénes no pueden suplir sus necesidades

académicas.

Diagnóstico

Problemas de la empresa externo – internos

Creación de barreras de comunicación e información tales como:

Limitación de información en servicio al cliente.

Exclusión de la información a los interesados no socios de la compañía.

La agenda de citas para los interesados en sus servicios es demasiado demorada:

Su tiempo de aprobación o respuesta para una cita es de 15 días a un mes.

No cuentan con el suficiente personal para la demanda de llamadas que se presentan

diariamente dentro de la compañía.

Solución a estas problemáticas

Ampliar la comunicación entre los usuarios para mejorar la información de los

mismos, teniendo en cuenta que pueden llegar hacer nuevos socios de la

cooperativa.

Capacitar a sus empleados continuamente en los servicios que presta la cooperativa

para que de esta manera la información entregada sea clara y concisa.

Ser organizados con la agenda, abriendo espacios para poder atender cada una de

las citas agentadas. Magaly Mateus

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Misión

Modelo de desarrollo solidario, participativo y creativo.

Visión

Coasmedas se consolidará como una organización eficiente en el sector solidario, con

crecimiento sostenible, productos, servicios competitivos y posicionamiento nacional,

comprometida con la comunidad y el medio ambiente, soportada en los principios cooperativos

y un talento humano competente orientado al servicio de los asociados.

Objetivo General:

Dar a conocer las diferentes problemáticas de la cooperativa tanto en la parte interna como

externa, y de este modo poder establecer nuevas estrategia para mejorar las problemáticas

presentadas por dicha entidad.

Diagnóstico

Problemas de la empresa externo – internos

Presenta deficiencia en el servicio presentado a los posibles nuevos socios de la

cooperativa.

Se puede ver la problemática presentada en la parte interna por los empleados.

Falta de información a todos sus empleados para de esta manera brindar un servicio

eficiente a sus usuarios.

Innovación y actualización en su página web.

Solución a estas problemáticas

Mediante un previo lineamento de la cooperativa se puede generar una reorganización

en todos los aspectos en los cuales incurran falencias que puedan llevar a una crisis a

la compañía.

Es importante la capacitación de todo el personal que trabaja allí, para de este modo

enfocarse en prestar un exente servicio a los asociados y los no asociados.

Saber proyectarse de una manera innovadora y a su vez mediante la publicidad de

páginas web.

Magaly Mateus

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Misión

Somos la Cooperativa sólida y confiable, de todos y para todos, que presta servicios de ahorro

y crédito de forma ágil e innovadora y contribuye con beneficios sociales y culturales para

bienestar de asociados y comunidad, garantizando el enfoque solidario.

Visión

Consolidarnos como la cooperativa líder, en calidad y excelencia de nuestros servicios con un

equipo humano logrando alto grado de compromiso social, generando confianza y solidez.

Objetivo General:

Con el siguiente diagnostico se puede dar a conocer las diferentes problemáticas que se

presentan dentro de la cooperativa y a su vez dar una solución sólida y eficaz a los dientes

problemas que se puedan presentar en la misma antes de que la problemática pueda

empeorar.

Diagnóstico

Problemas de la empresa externo – internos

Falta de motivación a sus empleados.

Más publicidad para darse a conocer en toda Colombia.

Falta de información a todos sus empleados para de esta manera brindar un servicio

eficiente a sus usuarios.

Profundizar en sus capacitaciones.

Solución a estas problemáticas

Ante la falta de motivación de los empleados se sugiere a la empresa crea canales de

comunicación para de esta manera dar solución a los diferentes inconformismos que se

presenten en la cooperativa.

Mediante la creación de un departamento de publicidad, se pueden dar a conocer la

empresa de una manera innovadora y practica para para los usuarios que aún no hacen

parte de ella.

Capacitación constante de la empresa hacia sus colaboradores. Magaly Mateus

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Los procesos internos de las cooperativas son parte fundamental, puesto que estos

determinan el buen funcionamiento de la entidad, así mismo puede afectar la moral del

trabajador, la operatividad y la producción de la empresa; dando como resultado pérdidas que

afectarán directamente a la cooperativa

En Financiar pasa algo muy particular y es que los empleados ya tienen tan establecidas sus

funciones que no se remiten sino a repetir la acción que les corresponde, este hecho también

afecta la comunicación interna pues cada empleado sabe que tiene que hacer y precisamente

es esa su obligación, pero se limita simplemente a hacerlo, convirtiendo los procesos en algo

mecánico, esto no permite la evolución, ni del empleado ni de la cooperativa. Los empleados

ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores.

Por ende es vital para las organizaciones, mantengan una comunicación interna sólida y

fortalecida pues esto crea un gran sentido de pertenecía y genera confianza entre los

empleados. Cuando ésta no existe, los problemas pueden desembocar en retrasos en la

planificación, repetir pasos estratégicos y parar el flujo operativo.

Este clima laboral no se debe desarrollar en la organización pues los empleados son la clave

de la productividad competitiva, es decir la empresa tiene que esforzarse en mejorar la calidad

de su personal, debe fomentar el conocimiento y la formación de sus empleados. Como

mencionaba al inicio del texto La confianza es parte fundamental y solo se desarrolla en un

óptimo clima laboral, y es el que tienen que incentivar los líderes de las empresas en este caso

Financiar ya que pretende convertirse en una empresa más competitiva.

En consecuencia Financiar debe adoptar medidas con las que se le da la posibilidad al

empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y

profesional, y que sea dueño de su propio trabajo, solo así el personal participara en la toma

de decisiones, pues sus empleados no están creciendo profesionalmente a la par de la

empresa.

Kelly Moreno.

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Los empleados de la entidad Colombiacoop, aseguran que luego de la crisis que sufrió en el

97 y 98 y a pesar de logro manejarlas, la empresa queda enterrada, debido al estancamiento

que esto produjo, la entidad permanece en el limbo, por esta razón y a pesar de su antigüedad

aún no es muy reconocida.

Empezare mencionando que en su misión dice que en el 2019, será una entidad consolidada

en el sector financiero solidario, y que será reconocida nacional e internacionalmente, y si, lo

primero es muy necesario pues el sector cooperativo sigue creciendo por ende la competencia

también, pero vale la pena preguntarse ¿Qué está haciendo Colombiacoop, para conseguir

ese reconocimiento tanto nacional como internacionalmente?

ColombiaCoop, es una cooperativa de vinculo abierto es decir que se encuentra al servicio de

cualquier tipo de persona, y en su esfuerzo por conseguir dicho reconocimiento y en su afán

de conseguir asociados, la cooperativa ha creado nuevas redes sociales de las cuales ninguna

le ha dado el éxito que requiere para llegar a su público objetivo.

Lo anterior se da debido al mensaje que están comunicando en cada una de sus redes

sociales, estas fueron creadas en la institución primero, para darse a conocer como

Cooperativa y segundo para atraer nuevos asociados, aun así y a pesar de que adoptaron esta

medida hace muy poco tiempo, se dirigen por el camino equivocado; tanto en su Página Web

como en Facebook, Twitter y demás redes sociales, el contenido es demasiado general lo que

provoca que la persona que acceda a estas, pierda rápidamente el interés, pues no es fácil

entender a qué se dedica en realidad la cooperativa o como funciona.

Lo anterior evidencia el mal manejo de la comunicación externa y como la manera que se

presentan ante su público, afecta o más bien disminuye la cantidad de posibles nuevos

asociados como afiliados.

Kelly Moreno.

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Históricamente Codema nace del inconformismo social pero sobre todo económico del gremio

magistral; quienes con esta Cooperativa pretendían atender efectivamente sus intereses y

necesidades, por ende, la cooperativa era de maestros y para maestros. Pero este espíritu se

ha ido perdiendo en la cooperativa y la entidad que un día fue fundada como Cooperativa del

Magisterio hoy se está encargando de atender otro tipo de público.

La misión de la empresa no acoge a los maestros, de las 56 palabras que la estructuran,

ninguna se refiere puntualmente a los docentes, en vez de esto reúne a la comunidad en

general, como si esta se dirigiera a cualquier tipo de público.

Así mismo como Cooperativa del Magisterio su fuerte debería ser el sector de la educación,

sin embargo no existe ningún tipo de comunicación con los docentes asociados, ningún

programa especial o actividad dirigido única y exclusivamente hacia ellos, por consiguiente su

funcionamiento interno se está viendo afectado y en lo que concierne a cultura y clima

organizacional, se está viendo perjudicada, puesto que ya no es una cooperativa hecha por

maestros; ni muchísimo menos para maestros

En consecuencia lo que puede ocurrir es que la cooperativa provoque que el inconformismo

social de los docentes afiliados a la cooperativa regrese, pero esta vez en contra de su misma

cooperativa, básicamente por las irregularidades que se presentan y que distorsionan su

identidad y así mismo evocan el perdido espíritu cooperativo y sus principios como cooperativa

para los maestros.

En conclusión el resultado de sus servicios y el público objetivo, no son consecuentes con lo

que inicialmente proponía la cooperativa, es necesario reestructurar su identidad y definir si

va a seguir en el sector cooperativo para los docentes o para público abierto, además de esto

es necesario construir una estrategia amplia de comunicación que fortalezca su

funcionamiento interno, pues esta una de las áreas más importantes que también se está

viendo en afectada.

Kelly Moreno.

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La entidad está muy bien conformada y además de prestar muy buenos servicios para el

desarrollo de la comunidad Tomasina cubriendo los gastos cotidianos urgentes se caracteriza

por manejar la tasa de interés más baja y fija del mercado además cuando el Asociado tiene

dificultades de fuerza mayor para cumplir oportunamente con sus obligaciones crediticias,

USTACOOP le ofrece alternativas. Brindándoles el beneficio de fundamentar su crecimiento

empresarial de forma sostenible y con un alto compromiso social por lo que los convierte en

una entidad prestigiosa y muy bien catalogada ya que está posicionada y es reconocida en su

sector económico.

A la hora de comunicar y brindar información la Cooperativa pasa por algunos altibajos. Es

cierto que cuentan con una página web explicita dónde se da a conocer paso a paso de la

información externa que interesa al cliente pero a la hora de contactarse cara a cara deberían

ofrecer mejor el servicio debido a que carecen de personal servicio al cliente y estos son muy

útiles a la hora de resolver alguna queja, inquietud y demanda que tenga la persona que quiere

pertenecer o conocer un poco más de la empresa, es por eso que USTACOOP debería brindar

un espacio donde sean resueltas todas estas quejas y delegar mejor sus funciones a los

empleados ya que las visitas las atiende la recepcionista y esta no cuenta con mucha

información, por eso se debe capacitar y brindar al personal que trabaje con la identidad para

que esté al tanto de los servicios que ofrece la empresa y resuelva sin ninguna dificultad las

inquietudes que el cliente tenga, también se debe reforzar más en la respuesta de correos

electrónicos y llamadas ya que en ocasiones se demoran en responder o no responden lo cual

es grave ya que en esta era digital el cliente está conectado todo el tiempo y necesita respuesta

inmediata.

Juan Diego Sosa.

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La ventaja de esta organización es que el sector no cuenta con muchas entidades bancarias

a las que concurran los ciudadanos, por lo tanto la gente que necesite soluciones financieras

acude a la Cooperativa con la voluntad de solucionar su economía, esto es beneficioso para

la compañía ya que crece más y apoya al pueblo en su crecimiento como se puede evidenciar

en los programas y campañas que realizan esto también genera peso a la hora de ser confiable

y reconocida para los pontanalinos. Aunque para ser beneficiario de Serviconal se debe pasar

por un filtro y cumplir unos requisitos establecidos por la empresa para que el cliente pueda

disfrutar de sus beneficios.

SERVICONAL es una persona jurídica de primer grado, de derecho privado, sin ánimo de

lucro, con actividad especializada en ahorro y crédito, de responsabilidad limitada, de número

de asociados y de patrimonio social variable e ilimitado, sujeta a las leyes que rigen al Sector

de la Economía Solidaria, aunque en un principio se cumplía con todos estos parámetros ,

ahora ha cambiado un poco su identidad ya que la tasa de interés que están manejando es

más alta comparada a la de las demás cooperativas, se supone que una cooperativa es una

asociación conjunta y democráticamente controlada, pero esto no pasa en SERVICONAL y

sus clientes están sujetos a pagar estas tasas establecidas. A pesar de esto la compañía está

muy bien plantada en el mercado y no ha manejado crisis financieras, su reputación en el

pueblo es buena y cada vez más la gente acude a ella, su comunicación con el cliente es

amena y amistosa el servicio al cliente es excelente ya que cuenta con personas

especializadas en atender las dudas e inquietudes que tienen las personas sobre la entidad,

lo cual genera confianza en el cliente y es por esto que optan por hacer parte de ella y de sus

servicios.

Juan Diego Sosa.

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La historia de Colombiacoop da un giro de 180° cuando en el año de 1992 el Instituto de Crédito

territorial disolvió su naturaleza jurídica a INURBE y este cambio obligó pasar de Cooperativa

cerrada a cooperativa de tipo abierto, modalidad que le permite vincular asociados de

distintos sectores sociales y económicos, empleados de toda clase de empresas,

independientes y pensionados. Este tipo de Cooperativa abierta tiene mayor ventaja de las

cerradas, por cuanto garantiza su estabilidad en el tiempo al no depender de un sólo grupo de

asociados como base social. Aunque lleva años en el mercado la Cooperativa no es muy

conocida deberían invertir más en campañas publicitarias y mejorar sus redes sociales y

páginas web para que se vendan como empresa.

Las relaciones de Colombiacoop con otras entidades generan múltiples servicios y beneficios,

ya que se asocia con diferentes entidades que ofrecen un amplio portafolio en prestaciones

como Instituciones educativas, seguros, hospitales, clínicas de belleza y demás interesando a

sus socios a participar de todos estos.

La comunicación en Colombiacoop con el público debe cambiar y brindar una mayor

información a quien interese, los roles no están muy bien especificados y el manejo del servicio

al cliente se le asigna a la persona que esté libre y tenga tiempo de atender las quejas que

presente, además de que en su página web deberían incluir más contenido y ser más

específica en el campo contáctenos ya que al ingresar aparece caducado y no deja navegar y

adquirir información de una manera adecuada.

Se recomienda mejorar e invertir más en publicidad para darse a conocer ya que como

cooperativa es un instrumento para el mejoramiento de las condiciones socioeconómicas de

sus asociados, y las tasas de interés que maneja son cómodas para sus clientes.

Juan Diego Sosa.

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Coopava es conocida como la cooperativa de los trabajadores de Avianca y fue fundada el 14

de diciembre de 1945 por 155 socios que aportaron $38.000. La Cooperativa como se

menciona en su creación presta sus servicios preferencialmente a sus asociados, pero de

acuerdo con las reformas actualmente puede extender sus servicios y beneficios al público no

afiliado, siempre en razón del interés social o del bienestar colectivo.

Cumple con una política integrada muy específica que se ve evidenciada con la prevención de

las posibles crisis, manteniendo en buena calidad la infraestructura de la cooperativa y un

control de los impactos que puede generar en el medio ambiente. Se exalta en la información

que brinda la organización en su página web que es de aporte y crédito de tipo cerrado pero

en su público objetivo se expresa que los servicios también se prestan para no afiliados, es

decir no solo a los trabajadores de Avianca.

En cuanto a comunicación externa maneja una página web completa, que cumple con la

información que necesitan los clientes frente a la cooperativa, mantiene el uso en redes

sociales como Facebook y Twiter, donde constantemente se está publicando información

relevante de descuentos al asociarse con la cooperativa, lo que incita a la afiliación por parte

de las personas, la línea telefónica es muy eficiente y la información muy clara.

Por otra parte la comunicación interna se unifica por medio de la creación de un manual de

funciones, donde se estipulan los parámetros en los que rige la organización como cooperativa,

y desde el reconocimiento de éste por parte de los empleados, se genera una situación

comunicacional interna importante. Aunque también es importante hacer un análisis frente a

las reuniones presenciales, ya que únicamente tienen una cada 15 días y de dos horas de

duración, lo que podría generar un atraso frente a decisiones o inconvenientes de la empresa.

Natalia Preciado

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Coomeva también llamada la Cooperativa Médica del Valle estuvo fundada el 4 de marzo de

1964, esta organización fue liderada por el doctor Uriel Estrada Calderón y por la asociación

de un grupo de 27 médicos que permitió que se instituyera legalmente la Cooperativa Médica

del Valle.

Progresivamente su modelo fue conquistando más asociados pero en primera instancia fueron

únicamente médicos y luego también profesionales afines por esta razón se empezaron a

vincular con la organización en 1967. Actualmente está presente en 1.050 municipios de

Colombia con más de 275 mil asociados que se benefician de las 16 empresas de Coomeva.

Principalmente presta los servicios de Salud, Recreación, Asuntos financieros y seguros, sin

embargo, se debe recalcar que no está consolidada como en un principio, ya que Coomeva

nació de la asociación entre exclusivamente médicos, es decir era de un tipo de cooperativa

cerrada o estructurada, y actualmente cualquier persona que sea profesional puede acceder a

afiliarse con esta empresa y además se brinda especial apoyo a la creación de nuevas

empresas con economía solidaria como lo especifica en su misión.

Con respecto a la comunicación, Coomeva es una cooperativa que está en un escenario más

desarrollado, lo que quiere decir que es de más dificultad la comunicación como tal. Al interior

de la cooperativa las reuniones presenciales son carentes, ya que por la gran cantidad de

asociados es difícil la unificación de información, por esta razón se debe considerar que

después de ciertos días es importante reunirse y expresa la información a cada uno de los

miembros para evitar inconvenientes de desinformación.

La comunicación externa es prácticamente asociada con medios virtuales como su página web

que permite la afiliación, realizar preguntas, contactarse con una persona que pueda guiar el

proceso de información etc. Las líneas telefónicas requieren de tiempo pero cumplen con la

labor de buena atención al cliente al momento de tener alguna inquietud.

Natalia Preciado.

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Colombiacoop es una cooperativa que según su historia o trayectoria fue fundada por el grupo

de funcionarios del Instituto de Crédito Territorial INSCREDIAL, en primera instancia fue

creada como una cooperativa cerrada, pero actualmente vemos un cambio desde 1992 con la

disolución de la naturaleza jurídica con INURBE y esto quiere decir que hoy en día es de tipo

abierto y cualquier persona tiene la posibilidad de asociarse, con la opción de ser de distintos

sectores sociales y económicos, como empleados de toda clase de empresas, independientes

o pensionados.

Por otro lado, en la visión y misión es evidente que como organización busca ser reconocida

no solo nacional sino internacionalmente, pero esto no será tan fácil si no examinan invertir

más en publicidad, para que las personas sepan que la cooperativa existe y que presta un

buen servicio, pues se evidencia en la comunicación externa como en su página web donde

brindan atención personalizada frente a inconvenientes o preguntas, aunque no hay

procedencia en las redes sociales, en internet se ha creado un Facebook pero no se maneja

información ahí, y están en el grupo únicamente 5 personas.

Con respecto a la comunicación interna en la cooperativa, es importante señalar que por su

insistencia en hacer reuniones virtuales, es decir utilizando la plataforma de Skype entre sus

empleados, también es de gran importancia que todos los miembros de la organización así

estén en diferentes ciudades tengan la posibilidad de reunirse para resolver preguntas y evitar

la desinformación de los asuntos o cambios de la empresa, para que cada uno de ellos tenga

exactamente la información clara y concisa al momento de expresarla frente a los clientes.

Natalia Preciado.

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La COOPERATIVA UNIMINUTO es una entidad del sector solidario, nacida de la asociación

voluntaria y autónoma de sus miembros buscando de manera común la satisfacción de sus

necesidades y aspiraciones, es una cooperativa multiactiva sin sección de ahorro, sin ánimo

de lucro, cuya actividad económica se centra en la oferta de servicios de financiación,

administración de cartera y en general servicios de créditos a los asociados, funcionarios de la

Organización Minuto de Dios y aliados estratégicos.

Son amables y siempre brindan al cliente un buen servicio, satisfaciendo las

necesidades que buscan Y resolviendo de la mejor manera sus dudas.

Buena comunicación con los estudiantes a pesar del entorno en el que se encuentran

Generan un Alto grado de fidelidad y confianza

El Personal la mayoría es eficiente, responsable y amable.

Manejan una Alta preparación del personal debido a las capacitaciones que al

momento de ingresar se les genera.

Cuentan con un personal comprometido con la cultura y los valores de La universidad

Minuto de Dios

En las diferentes redes sociales no cuentan con un alto grado de reconocimiento por lo

que se aconseja se divulguen más, implementando publicidad por medio de internet

que hoy por hoy es el medio de comunicación más utilizado por la mayoría de Jóvenes

Universitarios

Julieth Orjuela

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Es una Cooperativa Multiactiva de aporte y crédito, con 1,800 asociados y presente en más de

40 ciudades y localidades a nivel nacional, con una experiencia de 48 años. Como empresa

solidaria se preocupan por el bienestar de todos los asociados y su familia, prestando servicios

y beneficios de calidad que contribuyan al fortalecimiento de sus condiciones económicas,

culturales y sociales.

Diagnostico

Las personas del nivel directivo medio y alto, Están completamente identificadas con la misión

y visión de la empresa, con sus objetivos y propósitos, lo mismo que con sus estrategias esto

con el fin de que puedan transmitir plenamente al personal que lideran los mismos

conocimientos

Las charlas capacitaciones y las diferentes temáticas sociales que manejan, hacen que sus

trabajadores se sientan satisfechos con lo que hacen, manejando un clima organizacional de

buen agrado para todos

Adicional de que esta cooperativa maneje en su página una buena información al momento de

colocarse en contacto con ella sus líneas de atención no son contestadas de la mejor manera,

alguno de sus Trabajadores contestan a las personas sin interés alguno y sus respuestas un

poco fuera del contexto,

Implementar normas que rijan el comportamiento de los trabajadores y de los diferentes

presentes de la empresa, ayudaría a que se evitaran muchos problemas.

Julieth Orjuela

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Es una cooperativa asociativa sin ánimo de lucro, con sección de ahorro y crédito que agrupa

a los empleados y ex-empleados de la Compañía Unilever Andina, compañías con las cuales

realiza convenios, la cual practica los principios y valores cooperativos para contribuir al

bienestar de los asociados y de su grupo familiar, fortaleciendo el concepto de solidaridad y

economía social.

Diagnostico

Cuentan con un talento humano capacitado, comprometido con el servicio, poseedor de un

fuerte sentido de pertenencia, con alta sensibilidad social y direccionada al logro de los

objetivos propuestos por estos.

Aunque en sus redes sociales manejan un buen contenido de la información falta promocionar,

y brindar más oportunidades a los clientes a la hora de resolver las dudas para que Las

personas se sientan satisfecha con la labor a la hora de las soluciones por parte de esta

cooperativa

La forma como llevan la compañía de alguna u otra manera cambian la perspectiva de

pensamiento y los estilos de trabajo haciéndola más dinámica y competitiva, para llevar un

buen clima organizacional y todos estén con la mejor actitud a la hora de realizar su trabajo.

Julieth Orjuela

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Comunicación Interna:

COOPCAFAM en una cooperativa con un objetivo propuesto desde el momento de su

fundación y es mejorar la calidad de vida de sus asociados.

En cuanto a su comunicación interna, tiene muchas características que la han hecho

destacarse de las demás, y la han acreditado como una ayuda fundamental para los problemas

económicos y financieros de una persona, y de la sociedad.

A través de los años COOPCAFAM ha mantenido un gran prestigio por las oportunidades y

beneficios que ofrece, además de sus reformas y crecimientos los cuales se han presentado

constantemente .Se encuentra certificada y el hecho de que lo este, genera en las personas

que se quieren vincular un mayor interés, es una cooperativa reconocida y que tiene bases

fundamentadas en estudios e investigaciones para lograr cada uno de sus objetivos

propuestos.

Los medios que utiliza para informar tanto a los interesados como a los asociados, son los

apropiados y contienen mucha información de interés. La página web de esta cooperativa es

muy completa y resalta temas que son importantes para llamar la atención de las personas,

uno de ellos son sus emblemas, los cuales indican que cambios ha tenido la cooperativa y que

metas se han logrado, es una cooperativa con prestigio integrada por muchas personas

asociadas y otras más con la aspiración de vincularse.

Un aspecto a mejorar son sus líneas telefónicas o líneas de contacto, de las cuales hay 2

existentes y ninguna se encuentra habilitada en la mayor parte del día, para establecer

comunicación con la cooperativa se debe diligenciar un formulario, en el que se pedirán

algunos requisitos para que se pueda efectuar la forma de contacto, esto podría ser un poco

tedioso para las personas que solo quieren obtener información detallada sobre la cooperativa

y que no tienen el interés de vincularse.

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La tasa de interés es un elemento fundamental ya que afecta en gran medida a los asociados,

y estas son las quejas más frecuentes que se presentan en la cooperativa, puesto que

COOPCAFAM argumenta que las tasas de interés estarán acorde con el mercado financiero y

serán aprobadas por el Consejo de Administración, no obstante se siguen presentando este

tipo de quejas por el interés alto que manejan, esto mejoraría examinando el perfil de la

persona a la que se le asignara la tasa de interés y que este de acorde a sus capacidades para

responder a esto.

Paula Camacho.

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Comunicación Interna:

Creacoop es una cooperativa que trabaja para adelantar actividades financieras como el

ahorro y el crédito.

En cuanto a su comunicación, cabe resaltar algunos aspectos a mejorar, que serían un aporte

fundamental para controlar cada una de sus falencias y ser una cooperativa de tipo excelente

y acreditada por todas las personas que la integran.

Esta cooperativa brinda información interna solo a las personas que quieran hacer parte de

ella, que se quieran asociar. Este es uno de los aspectos que se deben mejorar, teniendo en

cuenta que las personas que no están asociadas, no están totalmente informadas sobre los

pasos que se deben seguir o simplemente no tienen una forma rápida de adquirir toda la

información acerca de la cooperativa, tanto de su historia, su fundación, sus protagonistas o

creadores, o las características principales que la componen.

Otro aspecto es la desinformación por parte de sus empleados, quienes son los que median

entre la cooperativa y las personas que están interesadas, para quienes se quieren vincular,

o quieran conocer de los servicios o beneficios que ofrece, la respuesta de las personas que

están en el área del callcenter al momento de llamar, es una respuesta breve y de poca ayuda,

no es amplia ya que aseguran que toda la información de su interés se encuentra en la página

web, pero no es así, muchos temas no están expuestos en la página web. Una solución para

esto es realizar capacitaciones a sus empleados sobre atención al cliente, además de darles

la responsabilidad para que puedan informar y responder las preguntas o cuestionamientos de

forma puntual.

Aparecen varios números de contacto en su página web, pero de estos números solo

responden en uno, esto genera desinformación y desorientación, ya que si una persona se

quiere comunicar con la cooperativa puede hacerlo con algunos de estos dos números que se

encuentran deshabitados y no tener respuesta alguna, es por eso que se deben asignar roles

específicos, en esta área de comunicación.

Es importante tener en cuenta el tiempo que tarda la cooperativa, para brindar asesoramiento

a las personas que quieran conocer más acerca de ella y de su funcionamiento, la respuesta

no es inmediata y en el momento en el que responden, no lo hacen de la forma indicada, no

abarcan todos los temas tratados por el solicitante. Paula Camacho.

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Comunicación Interna:

Cides es la cooperativa que tiene en cuenta aspectos

como; modelos y principios cooperativos. Para realizar un

informe acerca de los aspectos a mejorar de la cooperativa, fue necesario iniciar un análisis

en el que se evidenciaran que elementos no eran de ayuda para las personas interesadas;

Uno de ellos es la página web y su estructura, ya que no contiene información completa y

específica. Un portal web debe contener colores llamativos y de acorde a su razón social, esto

se presenta como un aspecto a mejorar ya que en la página web no se utilizan colores

apropiados ni mecanismos interactivos, teniendo en cuenta los avances de la tecnología y su

deber para apropiarse de ellos y hacer de su página un sitio web más interesante.

La página web es una herramienta utilizada por la cooperativa para informar a sus asociados

sobre los cambios o reformas que se presenten, además de su planificador actividades. Pero

la falla está en; ¿qué tanto pueden saber las personas que se quieren asociar o que quieren

tener conocimiento sobre la cooperativa, utilizando como medio la página web?

No es mucha la información a la que pueden acceder, ya que la cooperativa solo expone temas

como sus actividades, sus beneficios, sus servicios y su vinculación de una forma muy

resumida. La primera opción sería acercase a la cooperativa, pero esto no resulta de mucha

ayuda, ya que en el momento de estar ahí piden que se asocie o se vincule la persona, y de

esta forma se le pueda brindar información más explícita, adicional a esto se debe pedir un

permiso o una constancia dando la razón para la cual será utilizada esta información.

En sus números de contacto no responden inmediatamente, se deben realizar varias llamadas

para lograr contactarse, y al momento de hacerlo su servicio no es excelente, pues no brindan

la información correspondiente.

Un aspecto relevante es la asignación de citas, si una persona está interesado en programar

una cita para que le otorguen toda la información y lo asesoren en cada uno de los procesos,

debe contar con disponibilidad de tiempo y de espera, ya que las citas son aginadas después

de dos semanas o en su defecto 15 días hábiles para que se genere una respuesta.

Solucionando cada una de estas falencias, se lograría una mejor calidad y a su vez una mayor

reputación en el sector financiero. Paula Camacho.

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Podemos ver que esta entidad maneja una comunicación excelente tanto interna como externa

manteniendo informados a los integrantes de la cooperativa sino también a los usuarios por

que muestran los avances por medio de folletos donde se plasma todo lo que se hace con la

gestión del ejercicio económico.

A nivel comunicacional los usuarios y personas interesadas en ser parte de esta cooperativa

no tienen limitaciones de información ya que no existen barreras para acceder a esta.

Por medio de la página web no hay restricción de la información y en el servicio al cliente se

entrega toda la información que sea solicitada sobre los servicios que presta la entidad he

inquietudes que tengan los usuarios y no usuarios de coopcanapro.

Para recibir información de la cooperativa no es necesario hacer una cita previa ya que el

gerente y personal capacitado está dispuesto a dar esta información a todos los que quieran

ser parte de coopcanapro haciéndose conocer para seguir en crecimiento.

El personal y equipo de trabajo está en distintas capacitaciones para actualizarse sobre los

servicios y beneficios que presta coopcanapro a sus usuarios y familiares para que estos se

vallan satisfechos con la información que se les brinda.

Sebastián Piñeros.

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Según la información suministrada por parte del Banco Cooperativo Coopcentral pudimos ver

que la comunicación interna y externa tiene algunas falencias por parte de los empleados y de

los administrativos ya que existen barreras de comunicación como:

Limitación de información entregada a no socios pero si interesados dentro de las instalaciones

en el servicio al cliente.

La privacidad de la empresa selecciona el personal para poder ofrecer la información ya que

no ha todos se les puede brindar perdiendo asi un futuro usuario o socio.

El personal autorizado no está lo suficientemente capacitado ni empapado de la cooperativa

ya que no son integrales sino solo se capacitan por aras sin saber que pasa en la otra.

Para poder saber un poco más del banco cooperativo se necesita una cita previa que demora

entre 15 y un mes en ser contestadas por no ser usuarios de este.

En la página web, Facebook etc. se encuentra información básica de la empresa, servicios,

identidad, beneficios, tasa de interés, y unos números como el PBX que rara vez contestan y

para poder estar más empapados del tema es obligatorio ir a las instalaciones.

Para estas problemáticas presentadas en el banco central se debe ampliar la comunicación

que es entregada a los usuarios para mejorar la capacidad de acceso de la información

teniendo en cuenta que pueden ser nuevos usuarios o socios.

Capacitar a los empleados trimestral, semestral y anualmente en los servicios que presta el

banco para que la información sea clara y concisa al momento de brindarla.

Ser organizados con la agenda abriendo espacios para poder atender cada una de las citas

dentro de esta.

Sebastián Piñeros.

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La comunicación interna de cootradecun es manejada por una plataforma virtual por donde

todos los que hacen parte del equipo de trabajo están informados de lo que pasa al interior la

cooperativa usando correos institucionales donde la información es rápida.

Hay que tener en cuenta que para que la información sea captada por todas las personas que

hacen parte del equipo de trabajo se debe estar no solo capacitando sino que también en

constante chequeo para que esta sea clara y concisa al momento de entregársele a las

personas usuarias y no usuarias de la cooperativa.

En la comunicación externa se está mejorando para que en la plataforma de la página web se

esté actualizando y esté brindando la mayor información que requiera el usuario de manera

virtual ya sea la página, Facebook, email, youtuber etc.

De manera presencial se están haciendo capacitaciones para que los empleados quienes den

información clara a las personas asociadas que no manejan las redes donde se hace dentro

de las instalaciones por medio de servicio al cliente.

Las falencias más marcadas son las de las líneas telefónicas de la cooparativa como el pbx y

las líneas alternas ya que no cuentan con suficiente personal para atender las llamadas que

se generan diariamente.

Implementar mayor cobertura comercialización y publicidad de la cooperativa cootradecun

para que sea más reconocida ya que solo tienen acceso a esta los docentes del departamento

(Cundinamarca).

Sebastián Piñeros.

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En el caso de la Cooperativa Coolever se pudo evidenciar las relaciones de comunicativas

entre empleados, invitado y asociados. En primera se instancia se logra establecer que no

presentan ningún inconveniente que querer visitar su establecimiento. Aunque se llamó y

consulto anticipadamente para una cita con fin de una entrevista con fines estudiantiles; el

encuentro fue negado ya que las personas denegadas para brindar esta información se

encontraban las juntas administrativas, reuniones oficiales y en caso opuesto unos cuantos de

viaje.

La comunicación directa se logró visitando la sede principal en Bogotá ubicada en la Dirección:

Calle 50 No. 27-26, en donde al no ver otra manera de presentar una excusa se logró tener un

pequeño encuentro con el coordinador de recurso Humanos Daniel Chavarra.

Quien ofrece disculpa por no genera una cita con anterioridad. Expresa que se encuentra en

reunión pero que está dispuesto a realizar la entrevista; aclarando e insistiendo en el poco

tiempo que disponía para esta.

Para obtener más información de la brinda estuve atenta a su portal web, que no se encuentra

actualizado da información sustanciosa.

Respecto a los casos presentados para obtener lo requerido, es necesario que la página Web

sea actualizada ya que no lo está desde el 2015, que las novedades y nuevos eventos sean

registrados.

El trabajo de call center y atención al público puede ser más efectivo quizás brindado los

espacios solicitados en cierto espacio y horario establecido. Para así tener un itinerario y estar

programado tanto la asociación como los visitantes.

El correo brindado por el portal web nunca tiene una respuesta, si se da como una opción para

obtener comunicación; pero este no es contestado es de vital importancia que este sea

deshabilitado o en su defecto genere un respuesta para aquel que busca interacción por este

medio. Katlyn Padilla.

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Esta cooperativa se destacó por no responder nunca el correo

electrónico por ellos directamente, su centro de llamadas no eran acertadas, cortadas a mitad

de esta y estar en espera y en ultima que la comunicación fuera rechazadas.

Se concretó un encuentro con un asistente de recursos humanos brindado para quince días

(15) después de la fecha solicitada agregando que la respuesta obtenida por ellos tardo casi

entre ocho y diez días.

Cuando se realizó la visita de improvisto, su negación ante la visita fue evidente pues con

indiferencia me solicitaron que me retirara de inmediato que no me iban a brindar ningún tipo

de información ya que no pertenecía a ningún grupo que tuviera relación con la Cooperativa.

Fueron realmente en ser explícitos al decir que nada les certificaba que este trabajo se utilizara

netamente para fines estudiantiles.

Para acertar en estos aspectos, es necesario que la cooperativa no genere algún tipo de

conflicto al solicitarle esta información.

Para esto es bueno prepara a los invitado o interesados en visitar la cooperativa, como hacer

; respondiendo los corres, que en las llamadas telefónicas se brinde u mejor servicio al cliente

con una etiqueta telefonía que le permita al que se comunica por lo menos llevarse una buena

impresión.

Esta asociación tiene un grado alto de reconocimiento ya que sus asociados son personas

naturales que pertenecen a la casa de compensación Cafam. Eso le da el privilegio que su

difusión sea masiva y efectiva.

Su portal web se encuentra totalmente actualizado y con eventos recientes.

Katlyn Padilla.

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Es asociación se dio en oposición al entrevista desde un principio que se buscó la

comunicación debida con el establecimiento y no brindaron una respuesta.

Su servicio al cliente por medio telefónico se basó tomar datos e indicar que muy pronto se

volvería a comunicar para poder establecer el horario y tiempo para este encuentro; después

de casi quince días nunca se obtuvo respuesta.

En la visita estratégica se hizo la atención empezó por el encargado de la seguridad que tardo

durante 30 minutos e buscar respuesta de altos mandos si se podría autorizar el ingreso. Luego

de ingreso la etapa continua con al secretaría de la entidad quien nos indican que todos esta

bastantes ocupados y por el momento no se puede brindar dicha ayuda.

Luego de 40 minutos de espera en recepción, la atención fue brindada por un pasante quien

aclaro que la información solicitada podría ser brindada ya que no pertenecía a la cooperativa

y ni siquiera tenía ningún roll con la Universidad Nacional.

Así que aseguramos que más que un sistema de privacidad se maneja un sistema de

comunicación cerrada el cual les impide a los visitantes tener algún tipo de conocimiento

profundo sobre esta.

Su portal alternativo presenta carencia de información explicita para llevar al lector o interesado

desear ser partícipe de esta.

Al pasar los años esta cooperativa ha cambiado su razón social, pues ya no infunde ese

bienestar y valor que se ofrece tanto a los asociados como a sus familias, como se encontraba

plasmado en la misión. En este momento cuenta con aproximadamente más de 18% de

convenios con empresa privadas que le pueda brindar una necesidad que no tiene al asociado,

entonces es así que se determina que esta busca tener un sentido más monetario y financiero.

Katlyn Padilla.

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Coopcafam

La Cooperativa de Empleados de Cafam COOPCAFAM, nace en octubre de 1.976, con 490

asociados fundadores, iniciando a una labor que ha enmarcado los valores cooperativos,

mediante el desarrollo de actividades encaminadas a mejorar la calidad de vida de los

asociados.

Misión

Nuestra razón de ser, para qué existimos...

COOPCAFAM es una Cooperativa, que basada en la filosofía solidaria y con un modelo

administrativo y financiero sólido, estimula el ahorro, brinda alternativas de crédito y otros

servicios complementarios, para contribuir al bienestar y la calidad de vida del asociado y su

grupo familiar.

Visión

Hacia dónde vamos, cómo esperamos vernos:

Ser reconocida como la primera opción de los asociados por la variedad y calidad de los

servicios.

Principios cooperativos

Adhesión Voluntaria y abierta

Gestión Democrática por parte de los asociados

Participación económica de los asociados

Autonomía e Independencia

Educación, capacitación e información

Cooperación entre cooperativas

Compromiso con la comunidad

Diagnóstico

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Falencias detectadas en la empresa

Aunque su portal web es bastante informativo sobre temas que tiene que ver con la

compañía, su creación, organización, beneficios y servicios ofrecidos faltan por ejemplo

enlaces que faciliten el diligenciamiento de formularios para agilizar procesos tanto de

los asociados como de los interesados en vincularse.

No facilitan información que no sea referente a afiliaciones o vinculaciones.

Aparente inconformidad por parte de sus colaboradores ya que ante los usuarios no

responden de la mejor manera o con la mejor actitud, todos merecen la misma calidad

de atención.

Soluciones planteadas

Crear espacios en los que los asociados puedan exponer las cosas que debería

adicionar la compañía a su sitio web para hacer los procesos más fáciles y sin tener

que acercarse necesariamente a las instalaciones de la cooperativa. Es importante

para este tipo de entidades manejar por ejemplo un simulador de crédito y además

los formatos requeridos para acceder a los servicios, por lo que una página tan

completa como la de Coopcafam debería interesarse pronto por la implementación

de los aspectos mencionados.

Así como es importante captar clientes y dar toda la información sobre los servicios

que benefician a la compañía también es de vital importancia brindar total

información sobre que es, cuáles son sus ideales, como está conformada, y permitir

un mayor acercamiento a las personas.

Para muchas personas es necesario conocer primero de que es lo que va a ser

participe para así incluir o no sus intereses en determinada organización, entonces

se debe prestar más atención a dichas solicitudes o se podrían estar perdiendo

posibles socios.

La cara de toda sede abierta al público son sus colaboradores y si de parte de ellos

el cliente no recibe una buena atención va a sentir inconformidad en el servicio. Se

debe cuestionar a los empleados sobre el nivel de satisfacción que sienten con su

labor o cual es la causa de su manera de proceder, mejorar los aspectos en los que

esté fallando la compañía o en dado caso contratar nuevo personal.

Mónica Calderón

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Quiénes somos

Somos una Cooperativa de Trabajo Asociado constituida en el año 2003, teniendo en cuenta

las condiciones socio-económicas del país y los nuevos modelos de negocios.

Proveemos a nuestros clientes soluciones en Outsourcing de acuerdo al tamaño de sus

necesidades, no importando si su empresa es grande, mediana, pequeña o microempresa,

para lo cual colocamos toda nuestra trayectoria y experiencia en el montaje de los procesos

que el Cliente requiere en su operación, enmarcados dentro de nuestro modelo de

OUTSOURCING con trabajo asociado.

Al ser una entidad de carácter solidario, sin ánimo de lucro, integramos las capacidades de

trabajo de nuestros asociados para el mejoramiento de su calidad de vida y el logro de su

desarrollo integral como seres humanos.

Misión

Administramos procesos con responsabilidad social, empresarial y ambiental, para

satisfacción de nuestros clientes.

Visión

En 2018 Servicopava consolidará su portafolio de servicios enmarcados en los principios

cooperativos, prestándolos en forma autogestionaria, con responsabilidad social y ambiental,

para satisfacer las necesidades de sus Trabajadores Asociados y de la comunidad en general.

Valores corporativos Servicopava

Calidad

Atendemos los requerimientos del cliente con oportunidad y costos competitivos.

Compromiso

Nuestro esfuerzo está enfocado en brindarles una mejor calidad de vida a los trabajadores

asociados y sus familias.

Servicio

Ofrecemos soluciones adecuadas a sus requerimientos.

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Cumplimiento

Con la medición de nuestra gestión y la mejora continua, satisfacemos a nuestros clientes.

Diagnóstico

Falencias detectadas en la empresa

La línea de atención realmente no es un contacto ágil con la entidad ya que la espera

para poder ser comunicado con algún funcionario es bastante larga.

La página web no es para nada útil a las personas interesadas en conocer los servicios

que se ofrecen, la única manera de ingresar es con un usuario y una contraseña, lo que

quiere decir que solo asociados y clientes pueden visualizar los beneficios de

Servicopva.

Es una cooperativa tan cerrada al público que no es posible una comunicación, no hay

un link de contacto y por la línea telefónica es imposible ya que no hay agilidad.

Soluciones planteadas

Si se tiene una línea de atención telefónica debería ser para atención oportuna y no

para hacer que las personas pierdan tiempo tratando de comunicarse, si la

inconsistencia es por falta de personal para atenderla, es necesario ver la posibilidad

de ampliar la nómina para este departamento. Sea por el motivo que sea hay que

darle una pronta solución.

Actualmente todo lo mueve la tecnología y las redes para darse a conocer al mundo,

para ofrecer bienes y servicios, y para tener una puerta abierta a nuevos interesados.

Si el sitio web solo sigue siendo abierto con amplitud para clientes y socios debería

contar con una plataforma adicional para las personas externas y así no hacer que

las personas pierdan interés por la entidad.

Si no hay comunicación no hay posibilidad de nada, es vital que se generen cambios

en cuanto al tema, si alguien se acerca al portal de internet no encuentra nada y si

llama la línea de atención nadie le responde.

Hay que crear estrategias para lograr que la persona interesada pueda interactuar

de alguna manera y no termine de llevarse una peor imagen de Servicoopava.

Mónica Calderón

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Quiénes Somos

Somos una empresa basada en los principios y valores del Cooperativismo Mundial.

Misión

Talentum es una Cooperativa de Trabajo Asociado orientada a la prestación de servicios

directos, complementarios, conexos y derivados del sector salud, mediante la ejecución de

labores materiales o intelectuales que conlleven al desarrollo efectivo de los proceso a su

cargo.

Socialmente busca generar y mantener un trabajo digno y sostenible en un ambiente de

bienestar socio cultural para los asociados y sus familias, todo lo anterior enmarcado dentro

un modelo de autogestión, autonomía y autodeterminación que les permita el logro de sus

objetivos económicos sociales y de desarrollo personal.

Visión

Talentum CTA, será reconocida por sus clientes internos y externos, gracias a sus estándares

de calidad y beneficios, mediante el desarrollo de Proyectos administrativos y sociales, que

darán respuesta efectiva a las necesidades y expectativas de los involucrados en el proceso

cooperativo.

Diagnóstico

Falencias detectadas en la empresa

Para acceder a un acercamiento con la entidad es necesario solicitar el espacio con

bastante tiempo de anterioridad ya que tardan una semana hábil para que las solicitudes

tengan una asignación de día y hora.

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Exclusión de la información a los interesados no socios de la compañía por parte del

equipo que atiende los teléfonos, al preguntar por temas más internos la respuesta

adquirida es que hay que dirigirse a la página web para encontrar lo que se está

buscando.

En una parte de la página web hay un panel que lleva calificar a la compañía y a su

sitio, este es un punto a favor que tiene siempre y cuando el espacio funcionara

adecuadamente, pero no es así ya que sale un error al intentar acceder al link.

Soluciones planteadas

Es claro que para entidades de tal nivel no es importante atender por ejemplo a

estudiantes que quieran ir a conocer a fondo y a meterse en los asuntos de la

cooperativa, por lo que no se afanan por asignar espacios para dichas labores,

siempre hay asuntos más importantes que atender. No obstante, una buena

organización debería dar lugar a todo tipo de solicitudes y no negar o entorpecer

procesos que tengan intereses diferentes a los de su función principal.

La función de una persona de atención al usuario es precisamente esa, brindar

asesoría e información completa sobre lo que se le está solicitando mas no mandar

a visitar un link que aunque es un sitio completo en cuanto a información se refiere,

hay bastantes cosas que le interesan a cualquier persona y no se encuentra allí.

Es indispensable capacitar al personal para resolver cualquier tipo de inquietud o

cambiar las reglas internas en cuanto a lo información se da o no telefónicamente.

La comunicación con el espectador es importante y más aún saber lo que piensa y

las cosas que considera están bien o mal ejecutadas. Si hay un espacio para ello

debería ser funcional, lo que hace esta situación es que la persona pierda totalmente

el interés y se lleve una mala imagen de la entidad.

Es indispensable que el departamento de los sistemas informáticos se haga cargo

del tema ya se dándole vía a lo que sería la parte de opinión o sencillamente quitando

tal panel del sitio.

Mónica Calderón

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Informe ejecutivo

Con respecto a la información otorgada de la Cooperativa fincomercio, se encontró un buen

flujo de información, la comunicación interna de la empresa funciona de manera eficaz

involucrando cada día más al empleado con la empresa, creando un sentido de pertenecía por

la institución. Esto mejora la calidad laboral y hace que los mismos empleados hablen bien de

su marca, vendiendo ellos mismos a su empresa a los demás.

Recomendaciones:

Se recomienda a la asociación disponer de espacios de 15 minutos de descanso para las

áreas, dos descansos que son en horas de la mañana y tarde, de igual manera las pausas

activas en una buena opción para que los empleados que están al frente de computadores y

sentados 8 horas estipuladas de trabajo descansen sus manos, espalda y relajaran la visión.

Esto generara que el empleado se sienta como un elemento valioso de la cooperativa, y rendirá

más laboralmente.

Las carteleras informativas es el primer contacto que tiene el asociado con la cooperativa es

importante que estas tengan la información detallada de las noticias que suceden, los informes

y las actividades que se van a realizar.

Juan Manuel Gonzales

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Informe ejecutivo

En esta cooperativa se pudo apreciar el fortalecimieto que tienen en la red, la pagina web es

un elemto caracteristico de la asociacion, tiene todo los elemnetos informativos establecidos,

el orden es el valor agregado que la pagina web tiene hace que los usuarios puedan buscar

con facilidad alguna info que necesiten, toda esta bien situado.

Recomendaciones:

Siendo la casa matris en la ciudad de Medellin, la cual cuenta con instalaciones totalmete

adecuadas y servicios de recreacion (beneficios), Bogotá se encuentra un poco descuidada,

no tiene sitio web propio, los telefonos no son contados, la comunicación asociado y

cooperativa es complicada, las carteleras de cada sede en Bogota carecen de información, los

empleados trabajan en un mabiente tensionado, eso se persive en la entrada de la cooperativa,

es recomendable que la sede de Medellin no descuida a los empleados de Bogotá.

Pueden pensar en estrategias de comunicación donde el empleado este mas implicado con la

institucion, cuempleaños correos, bonos y beneficios hacen que el ambiente laboral mejore.

Juan Manuel Gonzales

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Informe Ejecutivo

La asociación no debe estar arraigada a los múltiples beneficios, que ofrece si bien son

soluciones para los futuros asociados este no debe ser el principal fuerte de la cooperativa, las

llamadas a los clientes la interacción cooperativa personas y asociación es importante ya que

mantiene el flujo informativo directo.

Mantener a los trabajadores informados de los cambios es un factor importante, las reuniones

y la constate información institucional es un ejercicio que deben tener en cuenta para entregar

una información adecuada a todos los usuarios.

Juan Manuel Gonzales

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Se logró establecer que la Cooperativa tiene un buen sistema de comunicación interna que se

da por medio de los jefes de cada sector o área de trabajo los cuales le informa a los

funcionarios de las novedades que se presentan en la entidad, al igual se realizan reuniones,

actividades de integración, capacitaciones para tener un mejor conocimiento de los productos

y poder seguir mejorando en la atención que les brinda a los clientes.

Teniendo en cuenta el buen sistema que se presenta en la comunicación interna así mismo se

ve reflejada la buena comunicación que les brinda a sus asociados y no asociados que se

interesan por conocer más sobre la Cooperativa, hacen uso de diferentes canales para los

clientes, entre ellos las redes sociales, generando que la cooperativa venda y dé a conocer su

imagen.

De igual forma se debe estar innovando y mejorando cada vez más sus canales de

comunicación de la Cooperativa y para ello se puede implementar:

Nuevas tecnologías como la Internet y Videoconferencia que les va a permitir a sus

funcionarios estar en más contacto y recibir información de la Cooperativa.

Creación de revista o periódico que le permita al personal de trabajo y asociados estar

al día de las últimas novedades acontecidas en la entidad.

Esto genera que la Cooperativa sea más llamativa para el público, dándole a conocer los

productos y servicios donde puedan satisfacer las necesidades de más personas

pertenecientes a Unilever Andina, permitiendo que se incremente el número de asociados y

de inversión para esta entidad y brindándoles bienestar a todos los miembros que hacen parte

de ella, llegando a ser una de las mejores Cooperativas prestando servicios para sus asociados

dentro y fuera del país.

Kelly Barrios.

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Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Santo Tomás

Con base en la investigación realizada a la Cooperativa Ustacoop, se ha podido establecer

que está teniendo falencias en la comunicación interna, la cual no se presentan actividades

que fortalezcan sus conocimientos y sus habilidades para el trabajo a desempeñar, actividades

de integración, falta manejo de las nuevas tecnologías, plataformas de internet que les permita

recibir información de interés tanto personal como laboral. Para lograr mejorar el clima

organizacional de la Cooperativa se debe efectuar:

Ejecutar programas de capacitación y de evaluación permanente, dirigidos a todos los

funcionarios en temas de servicio al cliente.

Promover el uso de las nuevas tecnologías de la información tanto en la divulgación y

formación (cursos virtuales).

Realización de actividades de integración que les permita un mejor rendimiento laboral.

De igual manera carecen de canales de comunicación externa, para lograr mejorar los

servicios prestados a los clientes se deben Implementar sistemas de comunicación con nuevas

tecnologías, para Informar ampliamente sobre los servicios, beneficios y resultados de las

actividades sociales y económicas de la Cooperativa, por medio de contacto directo con los

asociados a través de:

Dando respuesta a corto tiempo de las inquietudes de los clientes por medio del correo

electrónico.

Plataformas interactivas donde puedan encontrar videos que ayuden a mejorar el uso

de las nuevas tecnologías.

Implementar jornadas informativas de los productos y servicios de la Cooperativa o que

se encuentren a disposición permanente.

Es importante estar fortaleciendo estas comunicaciones en la Cooperativa, donde se

implementen e innoven para poder brindarle mejores servicios a sus asociados y lograr una

mejor comunicación dentro del ámbito trabajador y cliente ya que de eso depende la imagen

que tendrán los asociados sobre la entidad y así qué tan dispuestos están en adquirir los

servicios y productos. Kelly Barrios

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Se pudo identificar que a la Cooperativa Alianza se le esta presentando problemas en la

comunicación interna ya que los trabajadores no aprovechan los medios internos que le ofrece

la entidad, pensando en el bienestar y mejoramiento de sus funcionarios.

Los medios de comunicación Internos le pueden servir ya sea para facilitar los procesos

laborales y estar informado de las novedades que tiene la Cooperativa, permitiendole al

personal de trabajo estar en comunicación con sus jefes y directivos.

Estos problemas se presentan porque los encargados de cada sector no tienen estrategias

que les permita estar en contacto y poder comunicarles a su grupo de trabajo de las falencias

que se presentan dentro de la entidad. Para mejorar estas comunicaciones se pueden

implementar:

Capacitación al personal respecto a los canales de comunicación interna de manera

teorica-practica.

Lograr que por medio de la capacitaciones los funcionarios se apropien y sean participes

en la construcción de procesos laborales.

Actualizar la información diaria por medios de carteleras, intranet o emails.

Creación de revistas que les permitan estar actualizados de las novedades que tiene la

Cooperativa tanto para los funcionarios como para los asociados.

Realizar campañas intensivas de publicidad y promoción de productos y servicios, que

permitan el fortalecimiento y recordación de marca.

Pese a los problemas que se presentan en la comunicación interna por el contrario en la

comunicación externa se les brinda un buen servicio a los asociados, sin embargo deben

fortalecer los canales internos para que no se presenten falencias en la información para los

clientes.

Para lograr mejorar la comunicación interna se debe informar al personal de los problemas que

estan teniendo y generar un acercamiento entre los funcionarios, donde se pueda establecer

una comunicación interna y apropiada, la cual sea percibida por los asociados, generando una

imagen positiva de la Cooperativa. Kelly Barrios

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El Cedro Cooperativa fue concebido por su Fundador, Ricardo Castillo Mateus, el día 2 de

Octubre de 2006, día que presentó renuncia al Banco Popular como Gerente de Centrales de

Servicio y Cajeros Automáticos y con el propósito de poder disfrutar de su pensión por vejez

concedida por el Seguro Social (hoy COLPENSIONES). La Cooperativa El Cedro, fue

concebida como organismo solidario de Aportes y Crédito, para cubrir necesidades y satisfacer

sueños de “población vulnerable”, adultos mayores y sus familias. Como objetivo, misión y

visión

En la investigación generada se observó que la cooperativa debido al tiempo tan corto que ha

estado vigente y hasta ahora está empezando a surgir, debido a esto la cooperativa tiene

muchas falencias frente a las otras cooperativas investigadas. Entre estas fallas una de las

que podemos encontrar es su comunicación externa, que es su página web deberían tener

otros medios ya que ya que el fin de la cooperativa va enfocada a los adultos mayores con

vulnerabilidad, algunos de ellos no tienen la habilidad o los medios para ingresar a internet y

estarcen actualizando de la información acerca de su cooperativa.

Se entiende que la cooperativa hasta ahora está empezando pero es necesario que se genere

otro tipo de comunicación externa o común mente llamado publicidad, que este no sea

solamente la página web, ya que su público objetivo no es el acorde para que sea utilizado

este medio

La otra falencia que tiene la cooperativa es que tiene convenios con entidades recreativas del

gobierno, pero aun así es necesario tener la posibilidad de brindarles a los asociados

actividades recreativas con entidades privadas.

Se resalta que a pesar del poco tiempo que lleva la cooperativa EL CEDRO ha tenido buena

acogida y cada día aumenta el ingreso de sus socios afiliados.

Natalia Combita.

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Creada en septiembre 5 de 1975, fue creada la COOPERATIVA DE TRABAJADORES DE EL

TIEMPO LTDA.

COTIEMPO se compromete a Brindar las mejores oportunidades de desarrollo social y

empresarial, que satisfagan con creces los intereses de la comunidad y de sus asociados,

empleados, aliados estratégicos, proveedores y reguladores.

Establecemos la lealtad de nuestros asociados como prioridad. Nos esforzamos

constantemente para anticipar sus necesidades y superar sus expectativas.

Reconocemos que el talento de nuestros empleados es la clave de nuestro éxito;

proporcionamos un ambiente de trabajo retador, velamos por el bienestar, creamos

oportunidades de crecimiento y reconocemos la contribución.

Según una entrevista generada a una de las asociadas de la cooperativa, se pudo observar

que al momento de generar los procesos internos de afiliación y solicitud de crédito o servicios

que brinda la cooperativa dice que son demoramos. Se puede identificar que son falencias de

la comunicación interna de la empresa.

Sin embargo la asociada resalta que a pesar de que los procesos son demorados, son

efectivos y en realidad la cooperativa les presta los servicios.

En este caso se puede evidenciar que las fallas que tiene la cooperativa son total mente

internas y que son problemas que se pueden solucionar, hay que verificar porque se generan

las demoras en los procesos y cuál es el motivo, se debe generar la solución lo más rápido

posible ya que los afectados son todos los socios de la cooperativa.

Uno de los beneficios principales de esta es que acepta los trabajadores del tiempo actuales y

así mismo también sigue brindando sus servicios a los ex trabajadores de la editorial.

Natalia Combita.

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COEMPOPULAR fue creada en 1965, por un grupo de funcionarios del Banco Popular, que

se unió con el propósito de crear una cooperativa que supliera las necesidades de crédito de

sus compañeros.

A medida que pasaba el tiempo la cooperativa empezó a surgir y a evolucionar cada día, hasta

poder lograr tener su propia sede administrativa en las instalaciones del piso 11 del edificio de

Afinsa, Cra 8 Nº 15 – 73, durante nueve años.

COEMPOPULAR es una entidad asociativa multiactiva con cobertura nacional, ofrecen

productos y servicios de calidad y excelencia.

Los asociados a la cooperativa son empleados y pensionados del Banco Popular y sus filiales,

Grupo Aval, organización Luis Carlos Sarmiento Angulo y las empresas con las cuales tienen

convenio de libranza.

Ofrecen un amplio portafolio de servicios que han sido diseñados especial mente para cubrir

cada una de las necesidades de sus afiliados. A lo largo del año desarrollan actividades

recreativas, culturales, deportivas y de capacitación encaminadas a la integración familiar.

En la investigación generada se puede evidenciar que COEMPOPULAR es una de las

cooperativas más organizadas y complementadas. Su comunicación externa es enfocada a

través de su página web la cual la tiene todos los servicios para sus socios, es un portal que

tiene mucha actividad diaria, debido a la cantidad de socios o afiliados que tiene la cooperativa.

Allí sus afiliados podrán encontrar, los beneficios, el cómo afilarse, la descarga de los

documentos, oficina virtual, pagos en línea, actividades y eventos etc. Todos estos grandes

servicios que tiene son debido a los años de experiencia que tiene COEMPOPULAR.

Adicional ellos no solo trabajan para sus afiliados, sino también para los hijos de sus afiliados,

incentivando a estos pequeños a generar un ahorro a fututo con diferentes actividades

recreativas. Natalia Combita.

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Creada por veinte asociados y reglamentada jurídicamente el 13 de enero de 1982. Inicio con

sus actividades en la ciudad de Bogotá el 15 de junio de 1994, supliendo las necesidades de

sus asociados a través de servicios financieros de ahorro y crédito. Coolever es una empresa

sin ánimo de lucro que reúne a empleados y ex – empleados de diferentes compañías, con las

cuales realiza convenios para el bienestar y fortaleciendo el concepto de solidaridad y

economía social.

Brindando así diferentes productos para las familias que integran esta sociedad; con un amplio

portafolio donde observamos sus diferentes servicios como los son: créditos que nos ofrece

compra de cartera, crédito educativo, solidario, convenio, rotativo, vehículo, vivienda y fomento

empresarial; con una tasa de interés baja que va desde cero hasta 0.85%, cuotas fijas y un

plazo moderado de pago dependiendo el crédito al que se va invertir.

En la parte de ahorro ayuda a plantear metas, con el fin de obtener unos recursos con los

cuales se pueda financiar metas a corto y largo plazo de la mano con la cooperativa; por ultimo

encontramos el servicio de seguros donde presta una atención ágil y eficaz para las diferentes

calamidades que se pueden presentar como: seguros de vida, seguro de vivienda y póliza de

automóvil.

Para su comunicación interna y externa podemos encontrar el correo institucional que nos

muestra datos en físico de los eventos a realizar, igualmente de llevar el control a sus clientes

de los estados financieros y presentarles los nuevos servicios que se van implementando. Ya

en la parte de atención al cliente o asesor comercial, encontramos más eficiencia en la hora

de atender al ciudadano, porque prestan el servicio de una manera amena, rápida y concisa,

donde la comunicación es fluida y tiene a resolver las inquietudes al momento, de tal forma

que logra satisfacer al cliente de la mejor manera.

La cooperativa estableció una serie de procesos misionales y estratégicos para llevar acabo

el cumplimiento de sus actividades establecidas en la misión y visión, algunas de estas

actividades están orientadas al incremento de la base social, y recolección de recursos

financieros contemplados en los estatutos y reglamentos de COOLEVER, garantizando los

recursos tecnológicos de personal, entre otros; para el desarrollo de los procesos establecidos.

Maria Angélica Lozano

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Fundada por trabajadores del instituto de seguros sociales el día 15 de agosto de 1949 en

Bogotá. Se creó con base al cooperativismo moderno, que para esa época presentaba una

solución a la grave crisis económica y social que tenía el país en la década de los cuarenta.

La cooperativa se ha proyectado por diferentes ciudades en Colombia y con eso ha creado

diferentes portafolios para suplir necesidades acordes a las expectativas de los asociados,

ofreciendo diferentes paquetes como crédito, ahorros y CDAT, fondo solidario y viajes. En el

portafolio de créditos podemos encontrar el préstamo de dinero y especie para los asociados

y el logro del cumplimiento de sus metas como educación, póliza de seguros, recreación,

calamidades, electrodomésticos, vehículo, vivienda, entre otros; que prestan un servicio

eficiente al momento de acudir a ellos.

Por la parte de ahorro y CDAT, podemos observar diferentes formas que nos brinda la

cooperativa para incentivar el ahorro de los socios y familiares, implementando ideas

estratégicas como; ahorro infantil a la vista, ahorro contractual infantil, además de recrea

ahorro, que es una forma práctica y dinámica que estimula a las personas a llevar un estilo de

vida más ameno y estable para poder diseñar metas a futuro.

En su comunicación externa podemos encontrar que brinda un correo institucional y una

página web brindada lleva un arduo trabajo de elaboración, por que sostiene bastante

información para los socios y personas fuera de la cooperativa, brindándole una forma rápida

y fácil de encontrar la información con tan solo en un click pueden obtener desde su identidad,

noticias, pagos en línea, consultas y portafolio. Siendo esta una estrategia muy buena a la hora

de averiguar a cerca de sus estados y manejo de los productos y servicios.

La cooperativa tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los asociados, aplicando de

manera eficiente los procesos establecidos por la organización, apoyados en talento humano

que hace parte de ella, manteniendo la infraestructura adecuada para la prestación de los

servicios, ya que se encuentra en un constante crecimiento como resultado del mejoramiento

continuo. Basándose en una comunicación interna y externa constante por medio del correo

institucional y su página web, que ofrece datos sobre eventos que se van a realizar,

igualmente le ofrece a sus clientes la facilidad de consultar los extractos financieros y estar

informados a través de sus comunicados que realizara la asamblea de delegados y gerencia

general las cuales son las únicas aptas para brindar la información de la cooperativa. M.L

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Cooperativa que nace como iniciativa de un grupo de personas interesadas en brindar servicios

al sector de la salud, respaldados por Salud Total (EPS), Centro Policlínico Del Olaya (IPS) Y

Virrey Solís (IPS). Empresa basada en principios y valores de cooperativismo Mundial en pro

del bienestar y desarrollo integral de todos sus asociados.

Orientada a servicios directos, complementarios y derivados de la salud, mediante procesos

de desarrollo eficaces para cada cargo, además de satisfacer las necesidades y

expectativas de sus socios en el proceso cooperativo.

Ofreciendo diferentes beneficios a sus asociados como lo son póliza de seguro, médicos,

ambulancia, vehículo, plan exequias en recordar u olivos, seguro de vida, telefonía celular,

Bonos, taquicheques, servicio odontológico y en la parte de créditos se puede encontrar que

brinda un servicio con cuotas de interés bajas como lo es del 1.5% a sus asociados en

calamidad doméstica, educación, mejoras de vivienda, salud entre otras.

Talemtum como estrategia implemento una mascota llamada Tali que fue iniciativa de

gerencia, para que fuera la imagen de la misión de la cooperativa “trabajamos por el bienestar

de nuestros asociados” y la relación que llevaba el trabajo en equipo para una meta en común.

Además de todos sus servicios está cooperativa va en total crecimiento con un desempeño

satisfactorio al momento de laborar, que traduce en un mayor número de personas beneficias

por el modelo empresarial cooperativo.

En la comunicación externa se captó la necesidad de mejoramiento a la página web, porque

aunque brinda gran parte de la información, la página se nota algo abandonado, se debería

implementar estrategias didácticas, para que en el momento de entrar sea más interesante

indagar, algo positivo a resaltar es la forma en que implementaron las encuestas de tal modo

así estarán enterados de lo bueno y malo que deben manejar.

Maria Angélica Lozano

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Es una cooperativa cerrada, la cual solo brinda benéficos a los docentes del magisterio.

INICIO:

Se crea en el año 1945 la cooperativa del magisterio de Cundinamarca, por 28 docentes

pioneros, ellos querían organizar un grupo que lograran mostrar lo que era el cooperativismo

y un gran valor de trabajo inspirados en el lema uno para todos y todos para uno.

MISIÓN:

Es contribuir con el desarrollo integral de sus

asociados, elevando su nivel socioeconómico y

cultural. Prestado en su servicio social,

autorizado a las cooperativas multiactivas,

promoviendo el desarrollo de una cultura

empresarial solidaria, fomentando el apartar a

capital y fortaleciendo los lazos de unión,

integración y ayuda mutua.

VISIÓN:

Quiere integrar a las personas en la

construcción de una nueva sociedad solidaria, donde asociado sea gestor y sujeto de

superación social.

OBJETIVOS:

Para el cumplimiento de los objetivos generales y específicos, la cooperativa desarrolla sus

actividades a atreves de las siguientes secciones:

Aportes y crédito: Coomagiscun cumple los siguientes objetivos:

Fomentar la capitalización de la cooperativa mediante el incremento de los aportes

sociales de los asociados.

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Ofrecer el servicio de crédito en las distintas modalidades (calamidad doméstica, crédito

ordinario y extraordinario)

Sección de educación:

La cooperativa proporcionara educación, capacitación e información a los asociados, a

los representantes elegidos a los administradores y a los empleados para que puedan

contribuir en forma eficaz al desarrollo de la misma.

Facilitar educación a los hijos de los asociados en el colegio COLDEMAG (cooperativo

del magisterio de Cundinamarca) .

Organizar y administrar el fondo de educación por medio de su respectivo comité.

SERVICIOS ESPECIALES:

Planear, organizar y dirigir programas de bienestar social para asociados y familiares.

Conceder auxilios a los asociados en caso de calamidad doméstica.

Conocer auxilio mutuario para herederos o beneficiarios de asociados fallecidos.

Establecer seguro de vida colectivo para asociados.

RECURSOS:

Humanos: La asamblea general, el consejo de administración, junta de vigilancia, la

gerencia y funcionarios, personal directivo, docente y administrativo del colegio.

Materiales: Oficinas, edificio para el colegio,

dotación de muebles y material didáctico.

Financieros: Coomagiscum calcula sus

ingresos para el 2016 de $932’150.000 de

pesos.

Comunicación interna:

Solo algunos cargos tienen derecho a la

información más detallada, en la parte de

ingresos solo le suben el sueldo a los altos

cargos que se ven en el mapa, los demás

empleados tienen el mismo sueldo desde el

2005

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Comunicación externa: Los empleados no tienen donde mostrar las diferencias o

desacuerdos que se viven dentro de la cooperativa, el cambio de logo surgió por la crisis que

sufrió en el 2006 de este modo:

Crisis:

Los gráficos 2, 3, 4,5 y 6 muestran la

evolución que tenido la cooperativa con

ingresos de 3.500.000.000 de pesos

excepto en 1959 y en el 2005 que tuvieron

pérdidas de unos 2.5000.000 A

3.000.000.000 de pesos, superaron esta

crisis al invertir el dinero de sus clientes para mejoras del plan de servicios y subiendo más el

nivel de ingreso.

Reputación:

Entre el personal y algunos de sus clientes se puede deducir que el servicio es cálido para

quienes se empiezan a unir a la cooperativa y más adelante ser parte de ella con múltiples

beneficios para los socios como para sus familiares en el caso de los trabajadores se presentan

múltiples quejas que hasta el día de hoy no han tenido respuesta y mucho menos una solución

y enfrenta varias problemáticas cuando de comunicación se habla.

Giselle Ferre

0

5

10

1955 1965 1975 1985 1995 2005 2015

Activos totales Cartera de credito

Aportes sociales Pasivos totales

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Historia:

Hace unos años en el Valle del Cauca un grupo de

cooperativistas se reveló contra lo que era un abuso intolerable

en sus vidas: la forma en que muchas funerarias se aprovechaban de la vulnerabilidad de las

familias cuando estas perdían a uno de sus miembros. En esos momentos, con el dolor encima

y la necesidad de despedir dignamente al familiar, con frecuencia las funerarias llegaban a

sacar el máximo provecho de las personas que no estaban en posición de negociar

adecuadamente, se requería proteger a los asociados. Idearon entonces un mecanismo para

que sus asociados y su núcleo familiar tuvieran una protección exequial mediante el pago de

una módica suma mensual que cubriera los gastos funerarios cuando se presentara una

defunción. Fue una gran innovación que denominaron Plan Familiar en Grupo. Por otro lado,

ante la falta de regulación de los servicios exequiales, decidieron montar sus propias funerarias

cuya función sería dignificar la prestación del servicio y asistir con sentido humano a los

familiares del difunto. Con innovación y compasión ante el dolor humano, se creó una marca

que es hoy líder en la prestación de servicios funerarios y previsión exequial en Colombia,

presente en todo el territorio nacional con más de 261 salas de velación propias y

aproximadamente 650 en convenio. Esa marca se llama Los Olivos. Demuestra que la

solidaridad vale la pena, porque las personas aprecian cuando se les trata con humanidad.

Visión:

En el año 2018 La Red Los Olivos es reconocida en Colombia por su liderazgo e innovación

en previsión y prestación integral de servicios funerarios, fundamentados en la excelencia de

sus procesos y competitividad empresarial.

Misión:

La Red Los Olivos promueve y fortalece la cultura de la previsión como mecanismo de

protección familiar y presta servicios funerarios integrales de excelente calidad, orientados por

la cultura de un homenaje al amor, contribuyendo al bienestar de la comunidad.

Objetivo:

Brindar mayor respaldo y seguridad a sus clientes, entre otras cosas porque contará

con la vigilancia de la Superintendencia Bancaria.

organizar procesos que se llevan a cabo para la prestación del servicio funerario.

Ontar con personal especializado y con las competencias requeridas para la prestación

de un servicio funerario con calidad.

Servicios:

A lo largo de estos años, hemos logrado plena expansión de nuestra estructura territorial

conformada actualmente por 261 salas de velación propias y con más de 650 convenios

asistidos por profesionales en el ramo a nivel nacional, lo que ya de hecho nos ubica como

líderes a nivel nacional. Hoy por hoy existe una sede de la Red Nacional Los Olivos más cerca

de cada colombiano.

Salas de velación

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Excedentes sala de velación:

Acompañamiento musical

Servicio de velación virtual

Avisos de Prensa

Transporte adicional para acompañantes

Corona arreglos florales

Cofres de lujo

Excedentes parques

Cenízaros en Tapa de Vidrio

Cenízaros en Tapa de Mármol

Prórrogas

Coros

Columbarios

Servicio Particular Es la mejor opción que garantiza la realización de un homenaje funerario a aquellas personas que no cuentan con la protección de un plan exequial, con el cual podrán contar con un cubrimiento durante:

Velación (Sala de velación, cofre, traslado del ser querido a iglesia y campo santo, ofrenda floral y carteles).

Cortejo (Cinta membreteada, honras fúnebres, transporte dentro del área urbana y traslados en carroza al lugar de las honras fúnebres, sitio de velación y destinfo final).

Destino Final (lote o bóveda hasta por cuatro años o cremación de acuerdo con los convenios de que tenga la Red Nacional Los Olivos).

Automotor :

En Los Olivos nos preocupamos por mejorar cada día nuestro servicio, razón por la

cual, contamos con modernos vehículos en las ciudades sumado a un equipo humano

altamente calificado y entrenado para ofrecer los siguientes servicios:

Traslado inicial del ser querido desde el lugar de defunción hasta el laboratorio.

Traslado desde el laboratorio hasta el sitio de velación.

Traslado desde el sitio de velación hasta el destino final o sitio de descanso de la

persona que partió

Recursos:

Personal altamente calificado dispuesto a brindar un excelente servicio y asesoría.

Atención personalizada los 365 días del año.

Servicio de cafetería.

Servicio de teléfono y fax local.

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Servicio de Velación Virtual en nuestras sedes.

Amplios y cómodos espacios en todas nuestras sedes.

Arreglos florales.

Los Olivos somos un grupo de más de 1382 profesionales, dispuestos a asistir con respeto y

dignidad, para que en los momentos más difíciles se sienta protegido. Nuestra experiencia de

más de 36 años, ha merecido la confianza de más de un millón de familias colombianas.

Comunicación externa e interna:

Es una de las pocas cooperativas donde se ve la ayuda mutua, la equidad, la solidaridad, la

responsabilidad, honestidad y trasparencia, la lealtad y la vocación social, involucrando un

desarrollo integral de los asociados y trabajadores prestando sus servicios a sus clientes.

En general se muestra una gran empatía por parte de los empleados hacia los clientes.

Reputación:

Es una de las cooperativas donde los clientes quedan satisfechos con sus servicios mostrando

siempre una trasparencia en todos sus servicios y haciendo de esas experiencias dolorosas

algo llevadero lo digo por experiencia.

Crisis:

Debido a la inflación del año 2000 no se incrementaron las tarifas, generando pérdidas y una

de sus ideas para recuperarse fue generando más servicios a sus usuarios su principal

estrategia comercial fue capturar clientes en forma directa y a través de fondos de empleados,

sindicatos, agremiaciones de pensionados o cooperativas con el fin de ofrecer paquetes más

económicos.

Comunicación interna: Para tener un buen servicio se esmeran en que sus empleados estén

calificados brindándoles alternativas de aprendizajes y utilizan otro tipo de jerga como forma

de comunicación y teniendo cuidado en lo que se dice al cliente

Comunicación externa: que algunos de los servicios solo pueden obtenerlos personas de

mayores de 75 años y no teniendo en cuenta el planeamiento de personas que tienen una

muerte más acelerada dejando a decisión de sus familiares.

Cumplimiento:

En lo que se han propuesto lo han cumplido haciendo de esto una experiencia más llevadera

para familiares de la persona fallecida mostrando que los 39 años que llevan han adquirido

experiencia.

Giselle Ferre

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Cooperativa cerrada

Historia:

La historia de COOPIDROGAS se inició el 20 de junio de 1969, fecha en la que 20 droguistas

detallistas de Bogotá, afectados por los bajos márgenes de comercialización que recibían de

los distribuidores de medicamentos y ante la dificultad de comprar directamente a los

laboratorios, por el poco volumen individual de sus operaciones, optaron por crear una

empresa asociativa solidaria, que denominaron Cooperativa de Pequeños Droguistas Ltda.

(COPIDROGAS), la cual fue reconocida como persona jurídica sin ánimo de lucro por la

Superintendencia Nacional de Cooperativas, mediante Resolución No. 907 del 20 de

noviembre del mismo año.

Unos meses después, los directivos de la naciente cooperativa hicieron los primeros contactos

con los laboratorios para adquirir directamente de estos los productos que requerían los

asociados, quienes al principio fueron literalmente unos toderos, ya que se encargaban de

manejar los pedidos, separar las mercancías y llevarlas personalmente a las droguerías, y

desarrollar la mayor parte de las funciones administrativas. Todas estas labores se ejecutaban

improvisadamente en un pequeño local ubicado en el sector de Chapinero de la capital

colombiana, donde las cajas de cartón en las que llegaban los productos servían como

escritorios. Estas dificultades se superaron paulatinamente gracias al espíritu de solidaridad

que animaba a estos emprendedores y al convencimiento de que la unión y el esfuerzo mutuo

les permitirían importantes beneficios económicos y sociales.

Misión:

La Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas (COOPIDROGAS), es una empresa

asociativa de la economía solidaria, sin ánimo de lucro, que tiene como objetivo proteger y

propender por el desarrollo empresarial y la dignificación del droguista detallista, para lo cual

efectúa la distribución de bienes en las mejores condiciones de precio, calidad, surtido y

abastecimiento que demandan los consumidores en los establecimientos de sus asociados, a

los cuales les presta otros servicios complementarios con valor agregado y de alta calidad.

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En cumplimiento de su misión, COOPIDROGAS procura satisfacer las necesidades de

carácter económico, personal y familiar de los asociados para mejorar su bienestar comercial,

social y cultural, sobre la base de la ayuda mutua y de los demás principios y valores

cooperativos, con una participación activa en los sectores solidario y de la salud, para que con

su acción y la de sus afiliados se beneficie también la comunidad en general.

Visión:

COOPIDROGAS será la organización más importante, líder, eficiente y sólida de la distribución

de productos farmacéuticos y populares en Colombia, especializada en atención de droguerías

y reconocida nacionalmente como una entidad con los más altos estándares de calidad en el

servicio y orientada hacia la satisfacción de los asociados, de los clientes internos y externos.

Las droguerías de nuestros asociados (as) serán reconocidas por los consumidores finales

como la cadena de farmacias detallistas más ética, confiable, moderna, organizada y con el

mejor servicio al cliente del país.

Valores:

Estos valores deben guiar el comportamiento de la

Cooperativa y recogen los que la Alianza Cooperativa

Internacional adoptó para este tipo de entidades:

Objetivo: Dignificar a la persona humana, distribuir

mejor el ingreso y proteger al droguista detallista. Para

lograrlo hace:

Un mercado a gran escala

Prestar asesorías a o doguitas detallistas

Atender los servicios de AAHORRO, CREDITO, CONSUMO,VIVIENDA ENTRE

OTROS para los asociados

Servicios:

Coopicrédito

Modalidades de ahorro

• Responsabilidad social

• Lealtad

• Responsabilidad propia

• Respeto

• Disciplina

• Ética

• Solidaridad

• Equidad

• Democracia

• Honestidad

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Es importante tener en cuenta que para obtener los diferentes servicios de crédito se debe

estar al día en los compromisos de ahorro pactados.

Ahorro Contractual Monto Mínimo

El usuario puede vincularse a Coopicrédito con una cuota mensual equivalente a 10 salarios

diarios mínimos legales vigentes, ajustándose anualmente de acuerdo con el incremento del

salario mínimo. Rendimiento mensual sobre saldos diarios de la DTF.

Líneas de crédito

Los conceptos sobre los créditos están definidos de acuerdo con las políticas y los análisis

efectuados en cada uno. Por lo anterior, es potestad del ente aprobador, después de estos

análisis, definir el monto aprobado, el requerimiento de garantías adicionales u otras

condiciones.

Libre inversiónDestino: libre inversión.

Monto máximo: hasta el 8% del patrimonio técnico (hoy $1.432.814.000).

Plazo: de tres (3) a máximo cuarenta y ocho (48) meses.

Antigüedad: mínimo tres (3) meses como asociado a COOPIDROGAS.

Crecimiento empresarial

Destino: creación o compra de nuevos establecimientos farmacéuticos que operen como

droguerías de COOPIDROGAS.

Compra de Mercancía

Destino: adquisición de mercancías en COOPIDROGAS.

Monto máximo: 140 SMMLV por droguería, con un máximo de cinco establecimientos.

El usuario que haga uso de esta modalidad podrá solicitar un nuevo crédito por esta misma

línea cuando haya cancelado el 70% del capital inicialmente desembolsado.

Mejoramiento de Droguería:

Destino: remodelación y mejora de los establecimientos de comercio.

Tarjeta Débito de Afinidad

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Destino: cupo otorgado para compras en establecimientos de comercio y retiros en efectivo a

través de cajeros electrónicos Grupo AVAL. Sin cuota de manejo para el asociado, esta la

asume Coopicrédito, y con una de las tasas de interés más bajas del mercado. Los cinco

primeros retiros del mes son gratuitos.

Crisis: Los primeros cinco años de la Cooperativa fueron duros, por lo que vivió muchos

inconvenientes para adquirir unas instalaciones más adecuadas, acordes con el crecimiento

de sus operaciones. Finalmente, este sueño se hizo realidad gracias a un incremento

importante de asociados y, por ende, de los aportes. Al comienzo se alquilaron unas oficinas

contiguas al lugar donde se iniciaron las operaciones para poder ampliar el espacio de la

bodega.

En 1975 empezó a funcionar la sección de Ahorro y Crédito, que se convirtió en un servicio de

mucha importancia para los asociados, ya que gracias a la captación de dinero se les pudieron

otorgar préstamos para atender oportunamente el pago de sus facturas y contar con un mejor

capital de trabajo. También se crearon los servicios de previsión social, a través de los cuales

se ofrecían a los asociados pólizas de seguros y de medicina prepagada contratadas con

compañías especializadas reconocidas.

Reputación: Entre sus asociados se satisfacen las necesidades de los comerciantes de

medicamentos al detal.

Comunicación interna: se le brinda capacitación a sus empleados para mejorar sus

desempeños y el de coopidrogas para un mejor resultado.

Comunicación externa: los clientes quedan satisfechos con la eficacia del servicio

El cumplimiento de esta cooperativo la a echo crecer en los últimos 79 años

Giselle Ferre

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Laura Garnica

Kelly Peña

Nathaly Sarmiento

Daniela Castro

Magaly Mateus

Kelly Moreno

Juan Sosa

Natalia Preciado

Julieth Orjuela

Paula Camacho

Sebastián Piñeros

Katlyn Padilla

Mónica Calderón

Juan Gonzales

Kelly Barrios

Natalia Combita

Giselle Ferrer

Maria Lozano

Comunicación y cooperativismo

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