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GREAT PLACE TO WORK

CULTURE AUDIT 2010

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ÍndiceInformación General

Realice una breve descripción del negocio principal de su compañía en términos generales. incluya una breve descripción de su industria principal; productos y/o servicios y sus principales clientes y competidores.

Reclutamiento y BienvenidaA- ¿Cuáles son las características que su empresa busca en los nuevos empleados potenciales, además de las habilidades requeridas para realizar su trabajo?. ¿Cómo se aseguran que un candidato va a encajar en la cultura de la empresa durante el proceso de selección y contratación (reclutamiento, procedimiento de entrevista, etc.)?B- ¿De qué manera la empresa da la bienvenida a nuevos empleados y realiza el proceso de integración a su cultura?

Inspiración¿De qué manera la empresa inspira a sus empleados para que sientan que su trabajo tiene un significado especial, que no es “sólo un trabajo”?

Discurso¿De qué manera/s los gerentes, especialmente la alta gerencia, comparten información con los empleados y fomentan una cultura de transparencia?

El EscucharA- ¿Qué medios o mecanismos tienen los empleados para comunicarse con los gerentes, especialmente con la alta gerencia?B- ¿Qué programas están a disposición de los empleados para hacer sugerencias y/o participar en la toma de decisiones que están directamente relacionadas con su trabajo, ambiente de trabajo o la dirección de la empresa en general?C- ¿Cómo pueden los empleados hablar sobre una situación de trabajo no deseada o resolver un conflicto con su/s gerentes?

Agradecimiento¿Cómo demuestra la compañía el agradecimiento y/o reconocimiento por el buen trabajo, esfuerzo adicional u otros logros de los empleados?

Desarrollo¿Cómo ayuda la compañía a sus empleados a descubrir y a desarrollar sus talentos, a superarse profesionalmente, manejar sus carreras y/o continuar con su desarrollo personal?

CuidadoA- ¿De qué forma ayuda la compañía a sus empleados a encontrar un balance entre su trabajo y su vida personal o familiar? B- ¿Cómo ayuda la empresa a los empleados en momentos significativos de sus vidas, una crisis personal, enfermedad de un familiar, nacimiento, casamiento, etc.?C- Describa los programas y/o políticas de su empresa diseñados para promover la diversidad y/o inclusión dentro de la empresa. Si corresponde, proporcione datos que demuestren cómo estos programas contribuyeron a modificar las características demográficas y diversidad dentro del equipo gerencial a lo largo del tiempo.

Celebración¿Cómo promueve la diversión y camaradería entre sus empleados?

CompartirA- ¿Cómo promueve su compañía el sentido de equidad en la organización?B- Por favor describa las iniciativas de voluntariado, cuidado del medio ambiente u otras iniciativas similares de responsabilidad social de su empresa, con enfoque en el modo en que los empleados participan y/o obtienen valor de estos esfuerzos.

Cultura de trabajo y éxito organizacional¿Existe evidencia (ya sea datos numéricos o anecdóticos) que sugiera que la cultura de la empresa contribuye efectivamente al éxito de la organización?

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INFORMACIÓNGENERAL

REALICE UNA BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO PRINCIPAL DE SU COMPAÑÍA EN TÉRMINOS GENERALES. INCLUYA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE SU INDUSTRIA PRINCIPAL; PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y SUS PRINCIPALES CLIENTES Y COMPETIDORES.

Moda, innovación y servicio forman parte del espíritu original con el cual nacimos hace más de 120 años, en 1889, cuando Salvatore Falabella inaugura la sastrería Falabella en Chile. Luego de consolidarse como una prestigiosa Tienda de confección de trajes masculinos, Falabella toma un giro inspirándose en modelos internacionales y adopta el formato de multitienda. Es así cuando en los años ’30 incorpora en su oferta de productos el mundo del vestuario femenino y artículos para el hogar. En la actualidad contamos con 10 importantes Tiendas por Departamentos, ubicadas en las ciudades de Mendoza, Rosario, Córdoba, San Juan, Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires hoy nos encontramos realizando el proceso de apertura de nuestra próxima Tienda, que se encontrará en el Tortugas Open Mall.

NUESTRA hISTORIAEn Marzo de 1993 inauguramos nuestra primer Tienda en la Ciudad de Mendoza.

En Octubre de 1994 inauguramos nuestra Tienda en la Ciudad de Rosario, donde se encontraba la reconocida Tienda Departamental “La Favorita” inaugurada a principios del siglo XX. Ubicada en la peatonal de la Ciudad.

En Mayo de 1997 con mucho orgullo inauguramos nuestra tercer Tienda en el País en la ciudad de Córdoba ubicada en el Shopping Nuevocentro.

En Octubre del mismo año inauguramos nuestra cuarta Tienda en la Ciudad de San Juan, ubicada en la peatonal capitalina.

En Diciembre de 1998 se centraliza en Buenos Aires, a través del Centro de Distribución, el abastecimiento hacia todas nuestras Tiendas. Dicho centro cuenta con un sistema de operaciones y tecnología de última generación, lo que permite un buen manejo de la logística de reparto y un ágil flujo de productos hacia las Tiendas y clientes.

En Marzo de 1999, Falabella inicia una importante etapa de expansión, entra a un mercado con más de 13 millones de personas, inaugurando la primera gran Tienda en la ciudad de Buenos Aires. Con 15.000 metros cuadrados de superficie, distribuidos en dos niveles, la nueva Tienda se instaló en el predio de Unicenter, el centro comercial más grande de Argentina.

En Diciembre de 2005, Falabella abrió dos nuevas Tiendas, ubicadas en Florida 343 y Florida 202.

En Noviembre de 2007, se inaugura un nuevo local sobre la calle Florida 665.

En Abril de 2008, se inaugura la Tienda de Avellaneda, siendo esta la Primer Tienda Ecológica de Argentina.

En Mayo del 2009, se inaugura en DOT Baires nuestra décima Tienda, siendo esta la Segunda Tienda Ecológica en Argentina.

El importante crecimiento de Falabella en la Argentina ha significado la creación de numerosas oportunidades de trabajo y ascenso para nuestros colaboradores.Falabella tiene presencia en Chile, país donde cuenta con 39 Tiendas Departamentales, en Perú con 14 Tiendas Departamentales y en Colombia con 11 Tiendas Departamentales.

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PRODUCTOS Y CALIDAD FALABELLAComo parte de nuestra oferta de valor, buscamos entregar exclusividad y calidad a nuestros clientes a través de un mix de productos sin igual en el mercado.

Lanzamos nuestra marca propia ampliamente reconocida - Basement - .A qué perfil de clientas apunta nuestra marca propia Basement según nuestras clientas:

- “Es una mujer que quiere estar canchera, a la vez cómoda, no pagar caro y tener variedad en el placard”. - “Bien de moda para gente joven y linda, universitarias, independientes, descontracturadas”.- “Le gusta el glamour, salir con amigas, a cenar afuera”.

Innovamos al usar rostros conocidos y queridos permanentemente en nuestras campañas (Valeria Mazza es la imagen de Falabella desde hace más de 10 años).

FALABELLA Y SUS CLIENTESEl corazón de Falabella está puesto en nuestros clientes. Ellos nos inspiran a seguir innovando para seguir siendo cada vez mejores y superar año a año los logros ya alcanzados. Este espíritu de servicio y excelencia marca transversalmente todo nuestro accionar y se encuentra presente en el “estilo Falabella”, el que marca una diferencia en nuestro modo de hacer gestión y de afrontar las tareas cotidianas con expectativas de transformar los detalles en grandes cosas.

¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES?Nuestros clientes hoy son hombres y mujeres de todas las edades y segmentos, que buscan una oferta de productos de calidad, exclusividad y conveniencia.

Para aprender constantemente de las necesidades y opiniones de nuestros clientes, invertimos anualmente más de $570.000 en la realización de estudios de mercado, que nos permiten retroalimentarnos continuamente de las sugerencias de los clientes que visitan nuestras Tiendas. Durante el 2010 hemos realizado 2540 entrevistas cuantitativas, que significan 40 Focus Groups. Buscamos conocer el grado de satisfacción durante su experiencia de compra. Nuestro objetivo es: ser los mejores y marcar la diferencia, entregando a nuestros clientes una experiencia de compra única.

Buscamos continuamente satisfacer mejor a nuestros clientes, es por ello que mensualmente invertimos en evaluaciones llamadas “Clientes Ocultos y Auditorías de departamentos”. Con estas evaluaciones buscamos conocer la Experiencia de Compra de cada uno de nuestros clientes. Las auditorías de departamento evaluan el estado general en el que se encuentra nuestra Tienda de cara al Cliente (estado de muebles, probadores, centros de cajas, etc.).

¿QUÉ NOS DICEN NUESTROS CLIENTES? Información relevada en los Focus Groups realizados junto a la Consultora Millwardbrown.

“PODÉS IR CON TU FAMILIA PORQUE

AHÍ HAY ALGO PARA TODOS, TODOS SE

ENTRETIENEN”

“ME GUSTA PARA IR SOLA A VER ROPA, Y TOMARME

MI TIEMPO PARA VER TRANQUILA TODO

LO QUE HAY”.

GABRIELA TRAMONTIGTE. DE MARkETING

VALERIA MAzzA

FRANCISCO VALLAURIGTE. DE RETAIL

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RICARDO ARGARATEGerente Comercial Falabella: “Destaco el profesionalismo, el respeto y la dedicación que le ponen las personas que trabajan en esta gran empresa, sin lugar a dudas esto es lo que nos distingue dentro de un mercado altamente competitivo.”

ChRISTIAN BERNALGerente Corporativo de Recursos humanos: “Nuestro objetivo como área es que cada Jefe sea su propio Jefe de Recursos Humanos para su gente. Trabajamos para que la guía de nuestros colaboradores sean los valores de la compañía, y sabemos que con cada acción estamos dando el ejemplo a cada paso”. Los valores de la compañía son:• Excelencia en el Servicio al Cliente.• Trabajo en Equipo.• Honestidad e Integridad.• Espíritu Emprendedor.• Desarrollo de nuestra gente.• Rentabilidad para los Accionistas.

FERNANDO PIGerente de Control de Gestión: “Sabemos y valoramos que las personas “son” la compañía de cara a nuestros clientes y a la sociedad en donde estamos inmersos. Las personas son finalmente quienes lo logran”.

De forma inédita hicimos debutar a nuestros rostros con colecciones propias, Valeria Mazza y Gustavo Ceratti.Importamos de forma exclusiva la representación de marcas vanguardistas a nivel mundial, como Mango (MNG).Debutamos con las marcas de segunda generación, donde hemos dado una impronta actual a reconocidas marcas como Americanino, Mossimo, entre otras.

La calidad de nuestros productos es un atributo con el cual nos identifican nuestros clientes y nos permite contar con su reiterada preferencia. Esta característica responde a una serie de cuidadosos procesos que parten con la identificación y se materializa en una oferta atractiva para nuestros consumidores en la cual se comunican de forma transparente las especificaciones técnicas reales que ofrece el producto.

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RECLUTAMIENTO Y BIENVENIDA¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA BUSCA EN LOS NUEVOS EMPLEADOS POTENCIALES, ADEMÁS DE LAS hABILIDADES REQUERIDAS PARA REALIzAR SU TRABAJO? ¿CÓMO SE ASEGURAN QUE UN CANDIDATO VA A ENCAJAR EN LA CULTURA DE LA EMPRESA DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN (RECLUTAMIENTO, PROCEDIMIENTO DE ENTREVISTA, ETC.)?

Somos una cultura orientada a la constante innovación que busca a profesionales capaces de tomar nuevos desafíos y que se atrevan a generar ideas y nuevas formas de hacer las cosas.

Buscamos más allá, queremos profesionales que les guste por sobre todo la moda, el cambio, la vanguardia y que muestren un espíritu de servicio al cliente. La innovación y compromiso es fundamental para nosotros. Queremos a personas apasionadas con su trabajo.

Para facilitar la atracción de talentos, contamos con perfiles de cargo que definen competencias transversales que reflejan la cultura organizacional y objetivos estratégicos.

De esta manera nos aseguramos de que los nuevos miembros logren una adaptación adecuada tanto al puesto de trabajo como a la cultura de la compañía. Estas competencias son congruentes con los valores propuestos por la compañía posibilitando de esta manera que todos los colaboradores puedan sentirse parte de la compañía. Esto genera en los colaboradores una vinculación desde lo emocional con la compañía y un sentido de pertenencia que posibilitará el desarrollo ya sea horizontalmente como verticalmente generando así talentos que puedan migrar a otras áreas de la compañía.

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RECLUTAMIENTO Y BIENVENIDA

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LAS COMPETENCIAS VALORADAS SON:ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Orientación permanente para identificar las necesidades de los clientes y ofrecer respuestas. Deseo de ayudar, escuchando y valorando lo que nos pide.Desarrollar y ofrecer nuevos productos.Anticiparse al error. Ante un error cometido, intentar solucionarlo antes de que el cliente lo haga saber.Establecer diferentes canales de comunicación para que los inconvenientes sean atendidos con la mayor celeridad.

COMUNICACIÓN:Escuchar activamente. No interrumpir. Captar la atención del interlocutor.Estructurar bien los mensajes, siendo claros y precisos. Lenguaje apropiado. Expresar ideas con orden.Ser concisos y directos.No anticiparse, no adelantar a finalizar frases del otro.Preguntar cuando algo no queda claro.

TRABAJO EN EQUIPOCapacidad para compartir una tarea y trabajar eficazmente con personas o grupos diversos, valorando los aportes ajenos. Transmitir información y ayudar a los compañeros.Dar protagonismo a los colaboradores cuando se alcanza el éxito.Fomentar el seguimiento de dificultades a otros miembros de la organización, a través de cruces de experiencias en la resolución de problemas específicos.

INICIATIVA / MEJORA CONTINUAPredisposición a promover acciones, crear oportunidades y mejorar los resultados.Participar en aplicar nuevas ideas que favorezcan el crecimiento constante del negocio.Aplicar nuevas técnicas comerciales.Seguir dedicando atención a los temas importantes a pesar de las distracciones de los temas urgentes.

COMPROMISOAdhesión y cumplimiento de los principios y valores de la organización. Actuar conforme a las normas y estándares éticos de la compañía.No responsabilizar a otros de las propias decisiones erróneas.Ser optimistas.Responsabilizarse de las consecuencias negativas de la propia actuación.

FOCO EN RESULTADOSAgregar valor a todas las acciones para superar los objetivos planificados.Participar en nuevas ideas propuestas.Trabajar hasta alcanzar las metas y nuevos desafíos.Marcarse objetivos superiores a los establecidos, mostrando interés en hacer crecer el negocio.

NATALIA GABRIELLONI Gerente Corporativo de Desarrollo Organizacional:“Nos ocupamos porque cada postulante a Falabella sienta que es bienvenido, cada etapa del proceso que atraviesa un candidato es fundamental para darnos a conocer, y asegurarnos que estamos eligiendo los perfiles correctos: personas con excelente servicio al cliente y compromiso con el desarrollo continuo”.

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LIDERAzGOGuiar y desarrollar el trabajo con otras personas para ayudarlas a que puedan incrementar su capacidad de hacer contribuciones significativas a la compañía.Aumentar al máximo el desempeño del negocio.Aumentar al máximo la efectividad del equipo.Entender, formular y comunicar estrategias de negocio sólidas, así como implementarlas de una manera clara y consistente.

Al iniciar un proceso de búsqueda laboral diseñamos un plan de trabajo con cada uno de los solicitantes de la nueva vacante. La forma que utilizamos para dejar plasmado el perfil de la vacante es el formulario de la Solicitud de Incorporación. En dicho formulario, de uso interno, explicitamos los puntos básicos que debe cumplir el candidato. Los cuales comprenden: aspectos formales de la posición, tareas que realizará, competencias específicas de la posición y habilidades técnicas. Además de contemplar el tipo de grupo de trabajo, el estilo del jefe y el ambiente de trabajo donde se desarrollará.

Todo el proceso de Reclutamiento y Selección comienza con el reclutamiento interno y externo, pare ello hemos definido procedimientos operativos estándar.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN:POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOSEl Departamento de Empleos tiene por objetivo responder oportunamente a los requerimientos de provisión de personal formulados por las diferentes áreas de la compañía, velando porque las personas que se incorporen al Grupo sean las mejores del mercado, dentro de las necesidades específicas del área, y que posean las competencias definidas por la organización.

Todos los postulantes son evaluados como mínimo por 3 personas, el área de Recursos Humanos, el Jefe y Gerente del área.

En caso que un postulante no cumpla con algunas de las condiciones requeridas por el perfil, podrá ser suspendido del proceso de selección, el mismo será informado siempre de la decisión, ya sea vía telefónica o vía e-mail.

Cada vez que concluimos un proceso de búsqueda informamos a todos aquellos postulantes que participaron de la misma el estado del proceso. Esto genera un agradecimiento en los candidatos que se sienten cuidados por la Compañía y que muchas veces nos agradecen la comunicación. Al cerrar un proceso de búsqueda nos aseguramos de que podamos mantener una buena comunicación con los candidatos no seleccionados.

A continuación anexamos un modelo de carta cierre que se envía a todos aquel que haya participado del proceso.

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SOLICITUD DE BúSQUEDAS DE PERSONAL Y AUTORIzACIÓN DE NUEVAS INCORPORACIONES

Ante una vacante nueva, el responsable del área efectúa al Departamento de Empleos un pedido formal para iniciar una búsqueda a través del Formulario de Solicitud de Incorporación de Personal .

Toda nueva búsqueda se inicia con la posibilidad de cubrir la vacante de manera interna siendo transparentes en el proceso de selección. Ya que todos nuestros colaboradores que posean los requisitos formales pueden postularse para participar del proceso de búsqueda.

Este año hemos realizado 158 búsquedas iniciadas por medio de esta modalidad entrevistando a 632 candidatos internos.

Cumplimos con una política que es conocida por todos los colaboradores de Falabella para los Concursos Internos.Cada candidato interno recibe una devolución de su entrevista, en caso de no quedar seleccionado, para poder trabajar las competencias que deberá desarrollar.

CONCURSOS INTERNOSEl programa de Postulaciones Internas les proporciona a los colaboradores oportunidades de desarrollo de carrera al informarles sobre los puestos que están disponibles en las Tiendas y en la Oficina de Apoyo a Tiendas. El objetivo del programa es mantener un sistema transparente de reclutamiento y selección de personal al interior de la compañía, dando prioridad a nuestros colaboradores de acceder a los diferentes cargos vacantes que se generen. Para ello, además de su entusiasmo, el colaborador debe contar con los requisitos mínimos que se establecen en cada Concurso Interno.

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D e b a j o d e l n i ve l d e S u p e r v i s i ó n , Compradores y Venta Empresas se someterá a postulación todas las oportunidades de empleos, sean estas nuevas o reemplazos.

El Departamento de Empleos y Desarrollo enviará a los Jefes de Recursos Humanos de cada tienda los avisos para ser publicados de manera de asegurar que todos los colaboradores puedan estar en conocimiento y así poder postular.

Los concursos internos serán publicados durante un plazo mínimo de 7 días a fin de que los colaboradores interesados puedan postular al cargo. No se aceptarán postulaciones por fuera del periodo establecido.

Aquellos interesados que cumplan con los requisitos del perfil, deberán acercarse a Recursos Humanos para solicitar el Formulario de Concurso interno.

Deberán entregar al Departamento de Recursos Humanos de su tienda el Formulario de Concurso interno firmado por su Jefe junto a un Curriculum Vitae actualizado.

El Jefe de Recursos Humanos remitirá a la oficina de Empleos aquellos postulantes (formulario concurso interno + Curriculum Vitae) y sus correspondientes avisos y evaluaciones de desempeño.

El Jefe de Empleos evaluará el perfil y el desempeño de todos los postulados y citará a los más adecuados a una entrevista.

Si le ofrecen un nuevo cargo a un colaborador y lo acepta, el jefe inmediato superior actual y el nuevo van en conjunto a fijar la fecha de inicio del nuevo puesto, no debiendo excederse de un plazo de 15 días desde la fecha de la aceptación al cargo.

Sólo podrán postularse aquellos colaboradores cuya última evaluación haya sido esperada o deseada, en caso que la misma aún no haya sido efectuada el Jefe del candidato junto con Recursos Humanos evaluarán si el desempeño del postulante es el esperable.

En el caso de los colaboradores de jornada parcial o part time, que postulen a jornada completa (Full) deberá evaluarse su remuneración y ajustarse a la propuesta para el cargo y jornada correspondiente.

Cada colaborador que se postule a un nuevo cargo deberá conversar con su jefatura directa y éste tomar conocimiento de la postulación. Una jefatura no podrá rechazar una postulación, por problemas de dotación o buen desempeño del colaborador, siempre debe privilegiar el desarrollo de su equipo de trabajo y de la compañía.

Asimismo, el Jefe de Departamento será el responsable de asegurar que aquella persona que postula a Concurso interno haya tenido un desempeño por arriba de 3. Asegurando mediante una actualización del desempeño consignar fortalezas y debilidades del colaborador.

Ningún Jefe de Departamento podrá sugerir a un colaborador una postulación directa a su área, siempre deberá efectuarse por los procedimientos aquí descriptos.

Si un candidato no seleccionado, solicita retroalimentación, el Jefe de Recursos Humanos podrá informarle en primera instancia que “el candidato elegido cumplía en mayor medida con el perfil requerido para el cargo”. Si insiste en acceder a mayor información, podrá solicitar al Departamento de Empleos más detalle.

Una vez elegida la persona, el Jefe de Recursos HumanosH será encargado de informar y agradecerle al resto de los postulantes no seleccionados.

NORMAS GENERALES PARA LAS POSTULACIONES

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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEOFalabella es una compañía que ofrece igualdad de condiciones. La compañía bajo ninguna circunstancia discriminará en contra de un postulante en razón de su raza, edad, sexo, nacionalidad, religión, credo, linaje, condiciones médicas, altura, peso, estado civil, o incapacidad. Cumplimos con todas las leyes, respecto a prácticas justas sobre el empleo. La política de la Compañía de no-discriminación es aplicable a todo el personal y a todas las prácticas de personal, las cuales incluyen:Contratación.Ascensos.Traslados.Reclutamiento o publicidad de reclutamiento.Rescisión del contrato de Trabajo.Compensaciones de cualquier especie.Selección para entrenamiento.Actividades recreacionales y sociales patrocinadas por la compañía.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO ExTERNOA- URNAS DE RECLUTAMIENTO Con el objetivo de que cada Tienda logre obtener una base de datos propia, se establecen urnas de reclutamiento en lugares visibles de la Tienda. Cualquier candidato en forma espontánea, tendrá la posibilidad de dejar su Curriculum Vitae y depositarlo en las urnas de reclutamiento dispuestas a tal fin.

B- SITIO WEBFalabella Argentina cuenta con la página:

www.falabella.com.ardonde cualquier persona interesada en trabajar en la compañía tiene la posibilidad de cargar su Curriculum Vitae.

C- ESCUELAS Y UNIVERSIDADESLa compañía participa activamente junto a las universidades y escuelas apoyando la inserción de los estudiantes o graduados.Es por ello que hoy estamos presentes en varias de las páginas Web de las universidades.

Actualmente estamos publicando nuestras búsquedas en los sitios de las siguientes universidades.

1-Universidad Torcuato Di Tella2-Universidad de San Andrés.3-IAE

D- CONTACTOS CON LA COMUNIDADNos contactamos con las áreas de empleos de las municipalidades correspondientes a las zonas donde tenemos nuestras Tiendas. De esta forma, una vez transmitidos los perfiles requeridos, se habilitan espacios de difusión con las vacantes actuales, favoreciendo así la inserción de la comunidad.

E- CARTELERAS Las carteleras de nuestras Tiendas funcionan como un efectivo canal de comunicación de aquellas búsquedas que se desean cubrir, sea mediante la publicación de un Concurso Interno o a través de carteles que inviten a los colaboradores a transmitir las vacantes laborales que ofrece Falabella. Modelo de Aviso colocado en las carteleras:

F- SITIOS DE RECLUTAMIENTO ONLINETrabajamos buscando a los mejores talentos para eso estamos presentes en las principales páginas de la Argentina:

1- www.bumeran.com.ar2- www.zonajobs.com.ar

G- NETWORkING Reconociendo la necesidad de información e interacción de las nuevas generaciones de jóvenes profesionales, estamos utilizando nuevas tecnologías de la información 2.0. Utilizando distintos canales a través de la Web, los candidatos pueden aclarar dudas sobre el cargo o la compañía, generando canales de comunicación directa con los postulantes.

h- PROGRAMA DE REFERIDOS RESPONSABLESOtra de nuestras de fuentes de reclutamiento es el Programa de Referidos Responsables .

Falabella cuenta con un sistema de Referidos Responsables, a través del cual aquel colaborador interesado en presentar un candidato al proceso de Selección se compromete mediante una recomendación a favor de esa persona (ya sea por una relación laboral previa o por otros motivos, exceptuando parentesco). Es importante destacar que dicha referencia deberá ser enviada a una casilla de correo:

referidos@falabella.com.ara fin de ser tenidas en cuenta. Todo colaborador que quiera presentar un postulante deberá acompañar dicha nota escrita junto al Curriculum Vitae del interesado en Recursos Humanos. Asimismo, el postulante referido será evaluado por todas las instancias pertinentes. En caso que el postulante haya trabajado anteriormente o sea referido por alguno de los entrevistadores intervinientes, se deberá reemplazar la figura de quien entrevista por otra persona con igual rango de posición, a fin de mantener la objetividad y transparencia del proceso.

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Entrevista Telefónica.

Entrevista individual.

Entrevista Jefe de línea.

Entrevista Gerente del Área.

Comunicación formal de la propuesta económica y las condiciones de ingreso.

Test (Evaluación Psicotécnica y Examen Médico).

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EntrEvistatELEFÓniCa

EntrEvista individuaL

EntrEvista JEFE dE LínEa

EntrEvista GErEntE dE ÁrEa

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propuEsta EConÓmiCa

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médiCo.

TRANSMICIÓN DE LA CULTURA FALABELLA

Este programa esta generando muy buenos resultados, actualmente hemos logrado cubrir 3 posiciones vacantes con Referidos, todos ellos han atravesado el proceso normal de una búsqueda. Trabajamos junto a consultoras de personal eventual. El personal contratado bajo esta modalidad que ingrese a la compañía deberá contar con los requisitos formales para ser integrante de la compañía, los mismos son:Buena presencia.Mayor de 18 años.Estudios secundarios completos.Actitud de servicio al cliente.

Para lograr este desafío con el mayor éxito, buscamos involucrar distintas miradas en nuestro proceso de selección siendo nuestros principales aliados las Jefaturas de línea. Es así como los candidatos deben pasar distintas etapas: diseñados por el tipo de cargo y utilizando diferentes herramientas de medición. Los procesos en general cumplen con la siguiente metodología:pasos para ser parte del equipo Falabella

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RECLUTAMIENTO MASIVOEn Falabella creemos que es muy importante la gente que trabaja con nosotros, es por ello que cuando inauguramos una Tienda comenzamos con el proceso de Reclutamiento y Selección 3 meses antes de la apertura. Para poder reclutar a los mejores candidatos y seleccionar aquellos congruentes con nuestros valores.

Tenemos desarrolladas una serie de acciones que implementamos en cada Proceso Masivo de Selección.algunas son:

1. AVISO EN MEDIOS MASIVOS – DIARIO CLARÍN. De esta manera le brindamos la oportunidad a todos los que quieran formar parte de la cultura Falabella que tengan acceso a las búsquedas.

2. AVISO EN LA PAGINA WEB www.falabella.com.ar

3. VOLANTES comunicando nuestros días y horarios en los cuales nos encontraremos recibiendo a los postulantes. Los mismos se reparten por los líderes de nuestra próxima tienda en la zona céntrica de la comunidad donde se inaugurará nuestra Tienda.

4. AVISOS EN RADIOS zONALES, ya que creemos que es importante contar con empleados que conozcan a sus futuros clientes.

5. CONTACTOS CON REFERENTES de las comunidades donde nos insertaremos.

¿DE QUÉ MANERA NUESTRO PROCESO DE SELECCIÓN FACILITA QUE LOS CANDIDATOS SE ADAPTEN A LA CULTURA DE LA ORGANIzACIÓN?

Trabajamos día a día para lograr una cultura organizacional sólida, que identifique a todos los que pertenecen al equipo Falabella, por ello es fundamental para nosotros facilitar el calce cultural entre las personas que ingresan y nuestra organización. Tenemos la convicción de que este proceso de calce cultural facilita la incorporación rápida de los nuevos integrantes al trabajo diario y la asimilación del estilo de gestión de Falabella.Además de evaluar las competencias requeridas en profundidad, en cada etapa del proceso de selección nos aseguramos de entregar una visión completa de lo que significa trabajar en Falabella: cómo somos, cómo es un día de trabajo, cuáles son los desafíos que tenemos, nuestro compromiso a toda prueba, el dinamismo con el que asumimos nuestra gestión, cómo es el Equipo de trabajo, el entorno cambiante, los desafíos de nuestro rubro y qué buscamos, para así facilitar el calce cultural.

AVISO EN EL DIARIO “CLARÍN” DOMINGO 15 DE AGOSTO

AVISO EN LA PÁGINA WEB

Es importante para nosotros ser transparentes en entregar información respecto a la compañía, el estilo Falabella y el cargo de postulación, para que la persona pueda tomar una decisión informada respecto a si este es el tipo de compañía en el que se quiere desarrollar, de acuerdo a sus características.

Trabajamos como compañía para difundir nuestra cultura organizacional y nuestro estilo de gestión. Es por eso que también nos preocupamos por aquellas personas que dejan de trabajar con nosotros. A tal fin poseemos una herramienta de gestión que nos posibilita obtener información.

ENTREVISTA DE EGRESOEn nuestros esfuerzos por mejorar nuestros procesos de identificación de talento y facilitación de calce cultural, incorporamos el desarrollo de entrevistas individuales a las personas que deciden retirarse de la Compañía. Esta práctica nos ha servido para identificar oportunidades de mejora en los procesos de búsqueda de selección de personas que compartan nuestros valores y cultura organizacional.

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Al enterarnos de que uno de nuestros empleados estará dejando la compañía coordinamos una entrevista. El objetivo de la entrevista final consiste en ofrecer al colaborador un espacio de comunicación donde no sólo se le dé una devolución de su desempeño sino también se le ofrezca la posibilidad de manifestar sus comentarios, motivos y expectativas que provocan su deseo de desvinculación con la intención de retener al colaborador. Esto genera para nosotros como compañía una posibilidad de mejora. Y para el empleado que se va un acompañamiento en su salida mejorando el clima y ayudándolo a transitar los últimos momentos en la compañía.

La entrevista la realiza uno de los integrantes del equipo de Selección y la información es compartida con los superiores donde se dan a conocer aspectos relevantes inherentes a la gestión de los mismos, sector y organización.

“Por eso es prioridad para nosotros que el trabajo que realizamos desde empleos sea importante tanto para el equipo como para toda la compañía, para poder trabajar en un ambiente donde se respeta al empleado. Eso es sumamente gratificante”.

“Creo que trabajar sólidamente en la gente, que es hoy en día nuestro principal capital desde el comienzo del proceso de reclutamiento y selección nos lleva a conseguir un nivel de profesionales excelentes que comparten los mismos valores con la compañía generando un clima de trabajo adecuado para todos”.COMENTARIO DE GISELLE FERREIRAJefe de Empleos.

EQUIPO DE EMPLEOS FALABELLA

ChRISTIAN BERNALGerente Corporativo de Recursos humanos:

IGNACIO STENTA MERCEDES FERNANDEz

DANILA BUTTAzzONIGISELLE FERREIRA

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En Falabella consideramos que el trato desde el inicio del proceso de selección es importante. Al finalizar el proceso de búsqueda, comunicamos a todos aquellos postulantes que hayan participado la finalización del mismo con una carta de cierre del proceso.El candidato que se presenta a su primera entrevista no sólo puede ser un potencial colaborador al quedar seleccionado en dicho proceso, sino que también puede ser considerado para procesos futuros. De esta manera se cuida al candidato en cada una de las instancias de la selección comenzando con el primer contacto (llamado telefónico), en cada entrevista y luego, al quedar seleccionado. Nos importa que cada candidato siempre sea acompañado durante todo el proceso por el mismo integrante del departamento de empleos para generar cierta confianza que posibilite la bienvenida a la compañía.Cada nuevo integrante del equipo participa de una bienvenida formal encuadrada en una práctica que denominamos “Proceso de Inducción”.El Proceso de Inducción comienza el primer día laboral con una reunión informativa donde se expone la historia de la compañía, nuestra visión, misión y valores así como las pautas esperadas de conducta. También se informa sobre los beneficios que brinda la compañía, a los cuales accederá por ser parte de la misma.En el proceso interviene el área de Capacitación quienes diseñan un Programa de Inducción acorde a cada nuevo colaborador. Los objetivos del Programa de Inducción son los siguientes: Darle la bienvenida a los nuevos colaboradores, logrando que el Proceso de Inducción sea un proceso de socialización, que les proporcione conocimientos para minimizar la tensión que supone para los nuevos colaboradores ingresar a la organización, manteniéndolos motivados y comprometidos.

Fortalecer el sentido de pertenencia y compromiso con nuestros colaboradores.

Que los nuevos integrantes de la organización puedan tener una visión integral del negocio, de manera que puedan adquirir más competencia y competitividad, conociendo y entendiendo el mismo.

El primer día de trabajo el área de Comunicación le informa a toda la compañía a través de las carteleras, cuáles son los nuevos colaboradores dándoles la bienvenida.

El Programa de Inducción le permite al nuevo colaborador conocer las áreas centrales de nuestro negocio antes de comenzar con su entrenamiento en su puesto de trabajo. Tiene una duración de dos a tres semanas, las cuales se desarrollan a partir del primer día de ingreso. El nuevo colaborador se entrena durante la primer semana en cada una de las áreas de nuestro Centro de Distribución para luego comenzar su entrenamiento en nuestras Tiendas. Las Tiendas son el corazón de nuestro negocio, por lo que el nuevo integrante conocerá nuestro negocio desde allí. Esto constituye para nosotros el eje de la transmisión de nuestra cultura, dando así la pauta de cómo cada persona, independientemente del área donde pertenezca, debe trabajar pensando en el cliente y en cómo brindarle la mejor experiencia de compra del mercado. Este proceso de Inducción lo atraviesan todos los nuevos colaboradores, teniendo cada área un Programa adaptado a las necesidades del puesto. A lo largo del programa de Inducción el nuevo colaborador es acompañado por Recursos Humanos teniendo contacto con él a diario, respondiendo cada una de las inquietudes que surgen durante su inserción.

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¿DE QUÉ MANERA LA DA LA BIENVENIDA A NUEVOS EMPLEADOS Y REALIzA EL PROCESO DE INTEGRACIÓN A SU CULTURA?

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PROGRAMA DE INDUCCIÓN ESTÁNDAR:

1ª SEMANA El colaborador será recibido por

el área de Liquidación y Administración de Personal. Completará su Legajo entregando la documentación requerida. Recibirá toda la información acerca de horarios, días de pago, etc. INDUCCIÓN INSTITUCIONAL. A cargo del área de Capacitación. Tiene como objetivo introducir al nuevo colaborador a la historia de la compañía, unidades de negocio, organigrama, estructura, Visión, Misión, Valores, Código de Ética, Normas de relaciones y beneficios de formar parte de Falabella. Finalizada esta actividad junto al área de Capacitación el colaborador continuará su Inducción en el Centro de Distribución, donde realizará una recorrida general del mismo, siendo el nuevo colaborador presentado a cada uno de los equipos.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. El colaborador realizará junto al equipo del área las tareas diarias del sector: RECEPCIÓN DE MERCADERÍAS NACIONAL. A cargo del Jefe de Recepción de Mercadería Nacional. En este sector se reciben todos los productos de origen nacional que comercializa la compañía. En algunos casos llevan un proceso de etiquetado, censado, etc. que tiene como fin garantizar la correcta administración de la mercadería de la compañía.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. El colaborador realizará junto al equipo del área las tareas diarias del sector: RECEPCIÓN DE MERCADERÍAS IMPORTADAS. A cargo del Jefe del sector. En este sector se reciben todos los productos que comercializa

la compañía de origen extranjero. Estos productos son recibidos según órdenes de compra realizadas por la compañía a proveedores internacionales, los que luego del proceso de censado, estampillado, etiquetado de precio, etc., son distribuidos según el tipo de mercadería y almacenado según planificación previa.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. El colaborador realizará junto al equipo del área las tareas diarias del sector: ALMACENAMIENTO. A cargo del Jefe del sector. En este sector se almacena la mercadería recibida, controlada y procesada según el tipo de producto, jerarquía, tamaño y volumen. Diariamente el área de Planning emite pedidos para ser preparados y enviados al área de Despacho. El área de almacenamiento cuenta con distintas estructuras para almacenar los productos comercializados, para garantizar su cuidado hasta que llegue a manos de nuestros clientes.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. El colaborador realizará junto al equipo del área las tareas diarias de los siguientes sectores: DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS A TIENDAS (DESPAChO). A cargo del Jefe del sector. En este sector cada Tienda tiene un área asignada y realiza la carga de los camiones que son los que transportan los pedidos realizados. Este sector está en contacto permanente con el sector de tráfico que se encarga de contactar a las empresas transportistas y de declarar la documentación según las normas legales vigentes. DESPAChO A DOMICILIO. A cargo del Jefe del sector. En este sector se realiza todo lo inherente a la mercadería que nuestros clientes solicitan que se envíen a sus domicilios. Desde este sector se está en contacto permanente con las Tiendas a fin de cumplir con las expectativas que cada cliente deposita en nuestra compañía

1º DÍA 4º DÍA

5º DÍA

2º DÍA

3º DÍA

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2º Y 3ª SEMANA DE INDUCCIÓN

TIENDASSe realizará una reunión con el Director de Tienda quién le dará la bienvenida y juntos harán el primer recorrido por la Tienda para que el nuevo colaborador pueda ir ganando confianza, entendiendo el funcionamiento de la misma.El Director de Tienda le transmitirá: Rol de servicio, conductas críticas, cliente oculto, la interacción con otras áreas, soporte de trastienda que hay detrás del piso de ventas. A lo largo de las dos semanas en Tienda participarán en las actividades de los siguientes sectores: RECEPCIÓN Y CONTROL DE MERCADERÍAS EN TIENDA (BODEGA). A cargo del Jefe de Bodega. Movimiento de mercaderías, recepción de mercadería desde el Centro de Distribución, discrepancias, distribución de la mercadería a cada departamento de la Tienda, envío a domicilio desde Tienda, etc.

DISPLAY. A cargo del Jefe de Display. Normas de exhibición, normas de implementación, armado de eventos.

PISO DE VENTA. A cargo del Gerente de Venta. Características de productos, exhibición, normas de implementación, ventas, reportes Top Ten, R200, obsoletos. Recorrida metro por metro.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, POLIFUNCIONAL. A cargo del Jefe del Sector. Discrepancias, F5 compensatorios, remitos manuales, devoluciones, políticas de cambios, precios, atención al cliente en el Front Office y Back Office administrativo.

TESORERÍA, LÍNEA DE CAJAS.A cargo del Jefe de Tesorería/Jefe de Cajas.Experiencia en el área de cajas, operaciones básicas de caja.

PISO DE VENTA.A cargo del Jefe de Venta. Reposición y venta de productos.

CUMPLIMIENTO DE LAS ExPECTATIVAS POR PARTE

DE LA COMPAÑÍA

GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL:

17%

83%

SI

NO

6

2

0

15

MUY SATISFECHO

BASTANTE SATISFECHO

POCOSATISFECHO

NADASATISFECHO

MUY SATISFEChO

BASTANTE SATISFEChO

POCO SATISFEChO

NADA SATISFEChO

Acumulado por Falabella

Acumulado por Falabella

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PRIMER DÍA DE TRABAJO EN SU PUESTOEl equipo de Recursos Humanos de cada una de las oficinas recibirá al nuevo colaborador, acompañándolo con su jefe directo para que se sienta cuidado en este nuevo proceso. El jefe le informará sobre sus responsabilidades y metas, el funcionamiento y estructura del Equipo, y coordinará reuniones para facilitar que el nuevo integrante reciba toda la información necesaria para desempeñarse adecuadamente en su cargo.

A fin de acompañar la inserción del nuevo empleado en la compañía hemos desarrollado una práctica donde nos reunimos con los empleados:

CAMBIO DE TRABAJO POR IGUALDAD DE CONDICIONES RELACIÓN CON EL JEFE

87%

13%

SI

NO

Acumulado por Falabella Acumulado por Falabella

1 2 3 4

9 9 8

0 0 0 0

1

0

1

0

15 15 14 14

COMPLETAMENTE DE ACUERDO

DE ACUERDO

EN DESACUERDO

COMPLETAMENTE DESACUERDO

ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO:Queremos que las personas que forman parte del equipo de Falabella se contagien de nuestra pasión por el trabajo y nuestra cultura de servicio desde el primer día. Sabemos que la primera impresión y el acompañamiento en un nuevo entorno laboral son muy importantes. Esto cobra aún más relevancia considerando que gran parte de los colaboradores que ingresan a trabajar a Falabella no han trabajado previamente, por lo que su experiencia de entrada marcará su “debut” en su trayectoria profesional.

Como compañía tenemos la responsabilidad de velar por la satisfacción de nuestros empleados, conociendo su adaptación a su nuevo puesto y grupo de trabajo. Es por ello que consideramos de

FLORENCIA CELLAColaboradora de Comercio Exterior“Considero que la inducción fue muy positiva. Gracias a la misma, logré incorporar vocabulario propio de la compañía, lo cual me ayudo a “hablar el mismo idioma“ en el momento de comenzar a trabajar, ahorrando tiempo en explicaciones y sintiéndome con más seguridad.Conocer cómo trabaja cada área me permitió entender el proceso en su conjunto, entender cómo cada pequeño movimiento de un área afecta a todos. De la misma forma pude comprender las razones de los reclamos, demoras, entre otras cuestiones, de la cadena.Por otra parte, me ayudó de sobre manera a familiarizarme con la compañía, es bueno incorporarse a una empresa y conocer desde un principio estructuras, políticas, manejos de la misma y sobre todo a la gente que la integra, creo que conocer a las personas por teléfono o por nombre entorpece las cosas y las hace menos fluidas y muy formales a la hora de trabajar.”

suma importancia mantener una entrevista con el candidato que se haya incorporado cubriendo la vacante. En esta entrevista tendremos la oportunidad de constatar si los intereses y motivaciones que hicieron que el nuevo empleado ingresara a la compañía se están cumpliendo en su totalidad. Nos aseguramos además de que su adaptación tanto a la tarea como al equipo se haya logrado de manera eficaz.

En virtud de estos parámetros estamos realizando la entrevista de seguimiento a todos los candidatos que hayan ingresado y estén transitando sus primeros 3 meses en la compañía.

Esta práctica nos arroja resultados que tienden a mejorar las prácticas existentes y a perpetuar las que se realizan eficientemente.

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INSPIRACIÓN¿DE QUÉ MANERA LA EMPRESA INSPIRA A SUS EMPLEADOS PARA QUE SIENTAN QUE SU TRABAJO TIENE UN SIGNIFICADO ESPECIAL, QUE NO ES “SÓLO UN TRABAJO”?PARA CONTESTAR A ESTA PREGUNTA PUEDE SER úTIL DESTACAR LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:- Programas diseñados para reforzar los valores, misión y visión de la compañía, etc.- Prácticas que muestren a los empleados el valor de su trabajo para los clientes y/o la sociedad.- historias relatadas por los empleados que fomenten un sentimiento de orgullo de la compañía.

En Falabella no sólo queremos que los profesionales asuman y gestionen sus desafíos diarios, sino también buscamos que estén orgullosos de integrar el Equipo Falabella y se sientan parte de la construcción diaria de un gran lugar para trabajar.

A lo largo de los años la Cultura Falabella ha sido sinónimo de excelencia, innovación, una clara orientación al cliente y la calidad de servicio. Bajo estos parámetros es que nuestra visión inspira a nuestro Equipo de trabajo: “Contribuir al mejoramiento de calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en la que nos desarrollemos”.

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MARCELO ELICEGUIGerente Corporativo de Administración y Finanzas: “Considero que el clima laboral es un motor de armonía entre el trabajo en equipo y la potenciación de las capacidades individuales, de manera de lograr la máxima capacidad de cada uno de los integrantes.”

ChRISTIAN BERNALGerente Corporativo de Recursos humanos:“Nuestra Organización es Cultura. Alentamos a nuestros líderes a participar activamente en los proyectos que nos permiten ser reconocidos como una gran compañía, garantizando nuestro compromiso con las personas y la comunidad.”

En Falabella no sólo queremos que los profesionales asuman y gestionen sus desafíos diarios, sino también buscamos que estén orgullosos de integrar el Equipo Falabella y se sientan parte de la construcción diaria de un gran lugar para trabajar.

A lo largo de los años la Cultura Falabella ha sido sinónimo de excelencia, innovación, una clara orientación al cliente y la calidad de servicio. Bajo estos parámetros es que nuestra visión inspira a nuestro Equipo de trabajo: “Contribuir al mejoramiento de calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en la que nos desarrollemos”.

Esta mirada implica un compromiso con nuestros clientes y es lo que queremos transmitir a nuestro Equipo de trabajo desde los procesos de inducción y posteriores cursos, capacitaciones y distintas actividades en las que participan y hacen suyos los valores que nos caracterizan:

ExCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE: Asumimos el compromiso por la satisfacción del cliente. Poseemos actitud positiva y

permanente de servicio. Brindamos un servicio cordial a nuestros clientes, superando sus expectativas

hONESTIDAD: Velamos por la confidencialidad de la información con que trabajamos. Cada uno de nosotros busca una coherencia permanente entre lo que pensamos, decimos y hacemos. Comprendemos el impacto de las decisiones que tomamos y aceptamos la responsabilidad por ellas.

INICIATIVA: Buscamos y proponemos permanentemente formas de optimizar nuestro trabajo. Valoramos e incentivamos la innovación, creatividad y flexibilidad alineada a los objetivos de la compañía. Tenemos motivación por aprender día a día.

TRABAJO EN EQUIPO:Compartimos objetivos comunes, los cuales rigen nuestra conducta y estilo de trabajo. Todos sentimos que el aporte de cada uno es importante para el proyecto global de la Compañía, por ello entendemos que trabajar

en equipo es mucho más que la suma individual y cada miembro puede necesitar o aportar a él, sólo así lograremos nuestro gran objetivo que es la excelencia en el servicio al cliente. Creemos que la base del trabajo en equipo es el respeto mutuo basado en entender y tratar a mis compañeros como yo quisiera ser tratado.

COMPROMISO:Asumimos compromiso por la satisfacción del cliente. Cumplimos y hacemos cumplir las normas y políticas de la Compañía. Asumimos el compromiso por escuchar, satisfacer y mejorar el servicio a nuestros clientes.

RENTABILIDAD PARA NUESTROS ACCIONISTAS:Velamos por el cuidado y rentabilidad de nuestra compañía. El éxito de la compañía, significa éxito para nosotros y nuestras familias.

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VISIÓN: “Ser líderes en los mercados que operemos contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en la que nos insertemos y colaborando al desarrollo de nuestros empleados”

MISIÓN: “Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su reiterada preferencia y creando valor para todos nuestros accionistas”

Como parte del resultado de la aplicación de nuestra visión y valores, alentamos a nuestros colaboradores a que tomen iniciativas y fomentamos la creatividad, la innovación y el entusiasmo.Por tal motivo creemos que es importante para nuestros colaboradores, que en su día a día en Falabella compartan con los compañeros los mejores momentos vividos con las personas que más quieren a través de nuestra “galería de fotos”

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA COMO PARTE DE NUESTRA VISIÓN DE NEGOCIOFalabella como Compañía Socialmente Responsable es una fuente de inspiración para nuestro trabajo diario. Nos interesa involucrar a todos los integrantes del Equipo Falabella. Por eso contamos con una política de Responsabilidad Social Empresaria y desarrollamos diversos mecanismos de comunicación para difundir nuestras acciones de Responsabilidad Social Empresaria (mails y carteleras, entre otros). Además involucramos a nuestro Equipo Falabella en el desarrollo de actividades de voluntariado como “Vamos por muchas más sonrisas” junto a Cáritas Argentina donde invitamos a nuestros colaboradores a participar de un día de voluntariado.

ALGUNAS DE NUESTRAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA SON:Junto a la Fundación Garrahan llevamos adelante el Programa de Reciclado de papel y Tapas de plástico.

Nos encontramos construyendo Tiendas ecológicas con materiales renovables para ahorrar energía.

Establecemos lazos con las poblaciones aledañas a nuestras Tiendas.

Realizamos donaciones a distintas entidades.

Fomentamos la inclusión de personas con discapacidad a través de la Fundación DISCAR.

Fomentamos la inclusión de jóvenes con bajos recursos a través de la Fundación Forge.

L a c o m p a ñ í a t a m b i é n e x i g e a s u s proveedores que respeten el medio ambiente y cumplan con las leyes por ejemplo: que no trabajen con niños.

“LA COMPAÑÍA ES MEDIO AMBIENTE”

EMBAJADORES DE NUEVAS POLÍTICASPara las nuevas Inducciones se planificó un programa con el fin de no sólo lograr una mayor integración de los ingresantes y por ende una mejor y más cálida bienvenida, sino también lograr una mayor participación en las diferentes actividades planificadas desde Recursos Humanos.El programa Embajadores de Nuevas Políticas, apunta a darle la bienvenida al nuevo colaborador, al otorgarle simbólicamente este título, siente que la compañía piensa en él no sólo desde el cargo en si mismo sino por el plus que puede aportar desde el grupo, al ser transmisor de las nuevas políticas de Recursos Humanos. Este programa toma como base las ganas y la energía que todo nuevo colaborador trae al ingresar a la Tienda, siendo el principal motor para “contagiar” las ganas al resto del equipo de participar por ejemplo en una reunión mensual.Ellos serán de esta manera quienes nos representarán en el interior del equipo en cada nueva idea o paso que se dé desde Recursos Humanos.

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DISCURSO¿DE QUÉ MANERA/S LOS GERENTES, ESPECIALMENTE LA ALTA GERENCIA, COMPARTEN INFORMACIÓN CON LOS EMPLEADOS Y FOMENTAN UNA CULTURA DE TRANSPARENCIA?

Mantener informado a nuestros Equipos es la esencia de nuestra política de comunicación basado en la cercanía y 100% apertura. Estamos convencidos de que comunicar nuestros logros, objetivos y eventos importantes, promueve el compromiso e identificación con la compañía. El conocer lo que hacemos por su valor real en la compañía y no como una función aislada permite desarrollar un sentido de Equipo.

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RICARDO ARGARATE Gerente Comercial Falabella:“La buena comunicación es la base de nuestro trabajo diario. La Honestidad, el Respeto y la Coherencia en nuestras acciones son valores que nos identifican y que han permitido a través del tiempo crear y mantener lazos de confianza con nuestros clientes”.

POLÍTICAS DE PUERTAS ABIERTASConsideramos que uno de los pilares para obtener el éxito de nuestra compañía es ofrecer canales abiertos de comunicación a fin de fortalecer un buen clima laboral. Todos nuestros canales de comunicación están orientados a la búsqueda del posicionamiento y reconocimiento de la organización tanto al interior como al exterior, guiadas por una comunicación abierta, transparente y oportuna.

Todos los lunes nuestro CEO se reúne con el Departamento de Recursos Humanos para delinear objetivos y planificar nuevos desafíos.

NUESTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SON:

MAIL- CARTELERA.El objetivo es mantener actualizados a todos los colaboradores de la compañía sobre las novedades y cambios en la organización, tales como ingresos, egresos, ascensos, promociones, nacimientos, etc.

BUzONES DE SUGERENCIAS: Tiene por finalidad crear oportunidades necesarias para que nuestros colaboradores puedan utilizar un canal de comunicación abierto y transparente a través del cual pueden hacer sugerencias reclamos, denuncias, aportar ideas, etc. con el objetivo de mejorar las prácticas habituales de la compañía. Mejorar la toma de decisiones. Fomentar la confianza. Ofrecer una respuesta directa a aquellos colaboradores que dejan sus sugerencias.

Los Buzones de Sugerencias se ubican en el Casino (en el caso de las Tiendas) y en el lugar de acceso generalizado en las Oficinas de Apoyo.Es importante mantener junto al Buzón de Sugerencias hojas en blanco para que puedan completar la información sugerida por parte del colaborador, quién podrá hacer su reclamo/sugerencia de forma anónima si así lo decidiera.El Departamento de Recursos Humanos será el responsable de chequear con asiduidad la disponibilidad de dicho material en los puntos determinados para la colocación de las urnas y consolidar quincenalmente un registro con todas las sugerencias depositadas en el Buzón debiendo hacer su seguimiento.El Jefe de Recursos Humanos (en el caso de las Tiendas) y el equipo de Recursos Humanos de las Oficinas de Apoyo evaluarán cada caso debiendo, en los casos en los que el colaborador se identifique, brindar una respuesta a su sugerencia.Consideramos que sumar este medio de comunicación fomenta a una mayor fluidez en la información, al mismo tiempo que, constituye una sólida herramienta para fidelizar a los clientes internos.

REUNION DE CONFIANzA:La finalidad es intercambiar ideas y elaborar propuestas de mejora. Participan de estos desayunos el Gerente General o el Gerente de Recursos Humanos y todos los colaboradores sin gente a cargo.

REUNIONES DE EQUIPO:El objetivo es generar un espacio para comunicar las novedades, y mantener a todo el equipo de trabajo informado.

REUNIONES DE INTEGRACIÓN:Se trata de una reunión para los colaboradores de las oficinas. El objetivo principal es estar comunicados, celebrar las fechas especiales, como así también compartir las tareas y prácticas realizadas por el trabajo en equipo siendo un espacio de interpretación y comunicación.

De esta forma, generamos sistemas de retroalimentación que nos permite mejorar nuestra gestión.

Los distintos canales de comunicación que hemos desarrollado nos han permitido generar sinergia entre las diferentes áreas. Un contacto cercano, orientado a promover la comunicación ascendente y descendente, cohesionar al Equipo de trabajo en torno a objetivos claros que permiten proyectar nuestro trabajo más allá de nuestras funciones diarias.

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LA COMUNICACIÓN EN NUESTRAS TIENDASREUNIÓN DIARIA DE 5 MINUTOS DE CADA JEFE CON SU EQUIPO:Permite comenzar el día con las metas claras y con el ánimo necesario.

REUNIÓN SEMANAL DEL DIRECTOR DE TIENDAS CON SUS GERENTES Y JEFES:Cada semana se reúnen para revisar avances, fijar metas y resolver inquietudes.

REUNIÓN DEL DIRECTOR DE TIENDA CON EL EQUIPO DE TIENDA:Mensualmente el Director de Tienda se reúne con el Equipo completo para dar información relevante, reforzar objetivos, motivarlos y dar reconocimientos.

DIEGO CAINzOSGerente de Administración de Mercaderías:“La base fundamental para mejorar el clima laboral, es la confianza, la misma se logra a traves del respeto, la responsabilidad y el cumplimiento de la palabra. En síntesis la base es el trabajo en equipo, la coherencia (entre lo que decimos y lo que hacemos), el respeto, la empatia y el compromiso mutuo”.

VISITA DE OFICINAS CENTRALES:Como parte de la estrategia de estar cerca del negocio y conocer de primera fuente las necesidades presentes en nuestras Tiendas, al menos una vez por semana los colaboradores de las áreas comerciales de la oficina de apoyo visitan nuestras Tiendas y conversan con el equipo en terreno. Nuestras Tiendas son el corazón de nuestro negocio, por eso es importante que nuestros ejecutivos estén cerca de cada una de ellas. Estar presentes en la Tienda es vital para nuestra gestión, por ello hemos desarrollado el sistema “Mapa de Comunicación” el cual constituye una herramienta de medición que deberá completarse toda vez que se lleve a cabo un contacto con un colaborador en el lugar de trabajo.

REUNIÓN CON SINDICATOS:Permite conversar e informar las nuevas políticas y prácticas.

VISITA AL PISO:Destacamos esta práctica como esencial para el contacto y retroalimentación del Director con todos sus colaboradores, se realiza diariamente.

VISITA DE NUESTRO GERENTE GENERAL:Una vez al mes visita cada una de nuestras Tiendas. El foco es conversar con los clientes y colaboradores, entregar pautas, reforzar lineamientos e intercambiar información relevante de gestión.

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LA COMUNICACIÓN EN NUESTRAS OFICINAS CENTRALES- Reunión informativa mensual con el Gerente General: Mensualmente nuestro Gerente General se reúne con sus Gerentes en donde revisan los resultados, se da a conocer los logros, noticias positivas y aspectos a mejorar.

- Reunión Retail: Se realiza mensualmente para definir temas estratégicos en relación a la gestión comercial del negocio.

- Reunión de área:Cada semana las distintas áreas de oficinas centrales realizan reuniones de Equipo para fijar prioridades, evaluar avances y compartir información relevante al Equipo de trabajo.

- Reunión de Integración: Son reuniones destinadas a los colaboradores de la oficina cuyo objetivo principal es estar comunicados, celebrar las fechas especiales, como así también compartir las buenas prácticas realizadas y el trabajo en equipo.

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EL ESCUCHAR

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¿QUÉ MEDIOS O MECANISMOS TIENEN LOS EMPLEADOS PARA COMUNICARSE CON LOS GERENTES, ESPECIALMENTE CON LA ALTA GERENCIA?

Estamos convencidos de que las personas que integran el equipo de Falabella son nuestra principal ventaja competitiva, por eso nos interesa saber qué quiere, siente y piensa nuestra gente. La política de puertas abiertas es el concepto clave en nuestro estilo de comunicación. Buscamos crear sinergia dentro de la organización, a través de instancias de comunicación directa.Actualmente contamos con las siguientes prácticas destinadas a establecer canales de comunicación ascendente:

POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS:Cercanía y apertura es lo que caracteriza el estilo de interacción de Falabella, promovemos la comunicación directa e informal propio de nuestra búsqueda constante de innovación donde todas las opiniones y nuevas ideas son valoradas.

REUNIONES MENSUALES: Una vez al mes nuestro Gerente General se reúne con todo el Equipo Falabella para compartir información relevante de resultados y objetivos de la compañía, iniciativas, beneficios, reconocimientos etc.Además en el marco de nuestro estilo de cercanía y apertura, en esta reunión la persona que lo desea puede intervenir y plantear dudas e inquietudes.

MAIL AL GERENTE RECURSOS hUMANOS: Esta práctica habitual, consiste en que cualquier persona del Equipo puede enviar un mail a nuestro Gerente con propuestas, preguntas o inquietudes. Estas no sólo son respondidas a la persona que las formuló, sino que son parte de los temas a tratar en las reuniones mensuales.

ENCUESTA DE EGRESO:Contamos con encuestas de egreso que se aplican en toda la compañía a las personas que renuncian voluntariamente. Esta información es analizada y consolidada en un informe mensual y trimestral que se presenta a las distintas gerencias. Es importante para nosotros conocer las fortalezas y oportunidades de mejorar nuestra gestión.

ANuestra Gerencia de Recursos Humanos, realizó durante el año 2009, una encuesta de satisfacción del Área Empleos que nos permitió identificar qué practicas valoran nuestros clientes internos, qué aspectos podemos mejorar y recibir sugerencias. Con esta iniciativa queremos alinearnos con la cultura de servicio que caracteriza a Falabella, orientando nuestras acciones a mejorar la calidad y eficiencia de los servicios que entregamos.

REUNIÓN DE FEEDBACk:En cada evaluación de desempeño realizada una vez al año incorporamos una reunión de retroalimentación, donde el evaluado tiene la oportunidad para comentar con su jefe el resultado de su evaluación y realizar observaciones del proceso.

REUNIÓN CON SINDICATOS:Falabella otorga libertad a sus colaboradores para asociarse, se respetan sus derechos sindicales.

MAIL DE RECURSOS hUMANOS:El área de comunicaciones internas de nuestra Gerencia de Recursos Humanos cuenta con una dirección de correo electrónico, donde las personas pueden canalizar dudas o preguntas. Dependiendo de la naturaleza de éstas se contacta al área involucrada para que atienda esta solicitud.

VISITA GERENTE GENERAL:Mensualmente nuestro Gerente General visita nuestras Tiendas. Durante estas visitas conversa con el Personal y Clientes, recogiendo inquietudes y sugerencias. Esto refleja que nuestra cultura de cercanía y 100% apertura, es a todo nivel y es parte del estilo de liderazgo de nuestros más altos ejecutivos.

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MARCELO ELICEGUIGerente Corporativo de Administración y Finanzas:“Es necesario que el equipo identifique, pondere y valide las competencias de sus integrantes y las ubique como valores a imitar, comprometiéndose a respetar las decisiones tomadas de manera grupal”.

Falabella, en su constante preocupación por la mejora continua, busca involucrar al Equipo en las decisiones que afectan su trabajo. Estamos convencidos de que la participación en la toma de decisiones puede mejorar la calidad y la aceptación de éstas, fomentar la motivación y la autoestima de los colaboradores y de esta manera mejorar las relaciones con la gente.

El modelo de gestión comercial de nuestra compañía, nos exige que nuestros colaboradores estén al tanto de todas las actividades y eventos que día a día se nos presentan para otorgar un mejor servicio de venta. Para esto se realizan periódicamente reuniones directivas, de gestión y operaciones, en donde las distintas áreas comparten información y visión respecto de los temas planteados.

Además, contamos con herramientas y prácticas que permiten que nuestra gente influya en nuevas iniciativas que mejoran las condiciones laborales.

SINDICATOS:Las reuniones periódicas que establecemos con nuestros sindicatos, permiten generar mesas de diálogos para llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos.

BUzÓN DE SUGERENCIAS: Herramienta a través de la cual se recepcionan comentarios, ideas e inquietudes que el colaborador pueda tener.

ENCUESTA Y GESTIÓN DE CLIMA GREAT PLACE TO WORk: Porque nos interesa saber cuál es la opinión de nuestra gente y contar con un diagnóstico de la efectividad de nuestras prácticas y cómo estas son percibidas por los trabajadores, se aplica una vez al año el estudio Great Place To Work, que nos permite evaluar los distintos aspectos de gestión del clima organizacional. Esta gestión involucra:

análisis y comunicación de resultados.La presentación de resultados de cada área es fundamental para involucrarlos en la gestión de clima ¿cómo lo estamos haciendo?, ¿cómo podemos mejorar?, ¿qué prácticas debemos mantener? Son las preguntas que guían el ciclo de presentación de resultados.planes de acción:Basado en el mejoramiento continuo de actividades, el cual detecta las variables críticas y establece acciones de mejoramiento.

REUNIONES DE CONFIANzA:Este año se han conformado en distintas gerencias realizar reuniones de confianza la cual tiene como finalidad intercambiar ideas y elaborar propuestas de mejora para hacer de Falabella un mejor lugar para trabajar.

¿QUÉ PROGRAMAS ESTÁN A DISPOSICIÓN DE LOS EMPLEADOS PARA hACER SUGERENCIAS Y/O PARTICIPAR EN LA TOMA DE DECISIONES QUE ESTÁN DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON SU TRABAJO, AMBIENTE DE TRABAJO, AMBIENTE DE TRABAJO O LA DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA EN GENERAL?B

El objetivo de la conversación debe centrarse en detectar aspectos relacionados con: su relación con la tarea diaria, relación con su jefe, con su equipo de trabajo, el estado de su familia, estudio u otra actividad personal, etc. Implica establecer un vínculo con un colaborador, donde se fomente paulatinamente un espacio de confianza. Check List Caminata: Es una herramienta que facilita el seguimiento de parámetros importantes a verificar en forma diaria, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de: procedimientos, prácticas de Recursos Humanos, y el correcto estado de los espacios comunes. (verificación del ingreso del personal, estado de los uniformes, código de vestimenta y normas generales, contenido y actualización de las carteleras, estado de los baños (inscripciones en puertas, limpieza de los mismos, elementos de higiene, etc.), estado de los casinos (limpieza, orden, carteleras, vencimiento de los productos ofrecidos y condiciones de salubridad del proveedor, etc.), salas de descanso, trastiendas, oficinas, elementos de seguridad y el relevamiento de prácticas seguras para los colaboradores, etc.

MAPA DE COMUNICACIÓN:Constituye una herramienta de medición que deberá completarse toda vez que se lleve a cabo un contacto con el colaborador en el piso de trabajo. Se define por contacto con colaborador, toda vez que la persona de Recursos Humanos aborda a un colaborador en forma individual en su lugar de trabajo habitual, y puede establecer con él una conversación (estimada no inferior a 3 minutos) mediante preguntas abiertas.

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ChRISTIAN BERNALGerente Corporativo de Recursos humanos: “El rol de Recursos Humanos es clave para generar las sinergias, cercanía y confianza dentro de la organización. Nuestro objetivo es que cada colaborador pueda acudir a su referente de Recursos Humanos para plantear sus problemas y saben que se tomará la acción correcta, cuidando por sobre todo su confidencialidad”.

Nuestra política de comunicación es cercanía y 100% apertura. Este es el estilo Falabella, por eso generamos un diálogo directo con las Jefaturas y Gerencias al momento de plantear dudas, inquietudes o problemáticas. Promovemos una actitud de escucha antes de emitir juicios anticipados que pudieran afectar la relación y confianza con el Equipo de trabajo.Mantenemos distintos canales de comunicación para que nuestra gente pueda plantear su situación en caso de presentar alguna inconformidad en la relación con su jefatura.

PRIMERA INSTANCIA:En congruencia con nuestra política de apertura, las personas sienten la confianza para dirigirse en primera instancia a su jefatura directa para plantear las situaciones que los aquejan.

GERENTE DE RECURSOS hUMANOS:Frente a cualquier inquietud o inconformidad los colaboradores pueden recurrir al Gerente de Recursos Humanos, quien ha buscado promover esta cercanía con el ejemplo, invitando a aquellos que lo necesiten, a acercarse a conversar con él.

Nuestra política de puertas abiertas fomenta y facilita diariamente la comunicación entre todos los colaboradores y la alta gerencia.Nuestras oficinas de Recursos Humanos tienen como objetivo principal escuchar al otro brindando la posibilidad de escucha diaria.Contamos con un buzón de sugerencia anónima que permite que nuestros colaboradores se expresen libremente, la misma se abre todos los viernes, llevamos un registro, con los planes de acción efectuados que mensualmente se exponen en cartelera.Todos los colaboradores de Falabella pueden realizar comentarios o someter a reconsideración cualquier situación vigente. Respetando la pirámide de jerarquía. Los colaboradores tienen como principal referente a su líder, si éste por diferentes motivos, no cumpliera con sus expectativas, pueden acceder al Gerente de área. Contando siempre en paralelo con Recursos Humanos. Contamos con una verdadera política de puertas abiertas hacia nuestra gente. Las conversaciones espontáneas, las reuniones mensuales de los sectores, las reuniones mensuales de Tienda y el buzón de sugerencias son canales diariamente utilizados por nuestra comunicación.

¿CÓMO PUEDEN LOS EMPLEADOS hABLAR SOBRE UNA SITUACIÓN DE TRABAJO NO DESEADA O RESOLVER UN CONFLICTO CON SU/S GERENTES?C

MAIL DE RECURSOS hUMANOS: A través de este medio las personas pueden plantear sus inquietudes y situaciones que los aquejan.

REUNIONES DE CONFIANzA:Es posible plantear situaciones o sugerencias en las reuniones, a partir de los cuales se genera un plan de acción que responde a las necesidades específicas.

JUAN LUIS MINGOGerente General Falabella:“Es el equipo de Colaboradores de Falabella que marca la diferencia en el piso de venta junto a nuestros clientes. Trabajamos diariamente en desarrollar a nuestra gente para potenciarlos como profesionales focalizados en superar las expectativas de quienes hoy entran a Falabella buscando una experincia de compra y servicio que los sorprenda”.

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AGRADECIMIENTO¿CÓMO DEMUESTRA LA COMPAÑÍA EL AGRADECIMIENTO Y/O RECONOCIMIENTO POR EL BUEN TRABAJO, ESFUERzO ADICIONAL U OTROS LOGROS DE LOS EMPLEADOS?

SI ExISTEN PROGRAMAS ESPECÍFICOS QUE INCLUYAN PREMIOS, DESCRIBA POR FAVOR LOS DETALLES (POR EJEMPLO, DINERO EN EFECTIVO, REGALOS, TIEMPO LIBRE, ETC.) ASI COMO TAMBIÉN EL NúMERO DE EMPLEADOS QUE RECIBEN CADA PREMIO ANUALMENTE.

En Falabella nos gusta hacer las cosas bien. Esto se refleja en nuestro entusiasmo por atraer a los mejores talentos, desarrollar los mejores productos y servicios y hacer innovaciones constantemente, lo que forma parte de una cultura organizacional orientada a la excelencia y a no confiarse nunca. En relación a esto, el reconocimiento es una herramienta vital cuando queremos premiar el esfuerzo y compromiso de nuestro Equipo y ejemplificar aquellas conductas que queremos reproducir.

nuestros mecanismos de reconocimiento se dividen en: Excelencia en el servicio.Mejor servicio al cliente.Premio por graduación.Empleado del año.Reconocimiento aniversario.Comunicación de promociones.Mejor compañero.

RECONOCIMIENTO A LA ExCELENCIA EN EL SERVICIO:Te n e m o s d i f e r e n t e s i n s t a n c i a s d e reconocimiento que apuntan a destacar a las personas con logros especiales en sus resultados de negocio (ejemplo: resultados en servicio y ventas) y por sus características personales (compromiso y valores).

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ChRISTIAN BERNAL Gerente Corporativo de Recursos humanos: “Nos dedicamos a ser un área de servicios al cliente interno, y es nuestro objetivo constituirnos como aliado estratégico para el negocio. Identificar, atraer a la mejor gente, retener y desarrollar a las personas es nuestro desafío permanente”.

MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE:Nuestros vendedores y cajeros son reconocidos por resultados destacados en el ámbito de las ventas y el servicio al cliente, destacando a aquellos que lograron resultados sobre el promedio.(Poner foto con la entrega del diploma).

PREMIO POR GRADUACIÓN:Entregamos un obsequio (Gift de $1500) como reconocimiento por el esfuerzo a aquellos colaboradores que tengan más de dos años de antigüedad y hayan terminado su carrera universitaria en el transcurso del corriente año en Instituciones reconocidas por el Ministerio de Educación cuya currícula exija al menos 3 años de grado.

EMPLEADO DEL AÑO: Se consolida un comité quienes convocan a una votación donde:

Cualquier jefe puede postular a cualquier colaborador de Falabella por su excelente servicio (habiendo sido elegido o no el colaborador durante el año). El modo de llevar a cabo la postulación es vía mail al Jefe de Recursos Humanos o al Director de la Tienda, donde conste la justificación y acciones a resaltar por las cuales debería reconocerse a dicho colaborador.Se premia a un solo colaborador por Tienda y participa ventas y operaciones.

El premiado recibe un premio que es definido por la Gerencia de Recursos Humanos.El desempeño positivo y el certificado son guardados en el legajo del colaborador.

RECONOCIMIENTO ANIVERSARIOLos colaboradores que en el transcurso del año, cumplan 5, 10 ó 15 años de antigüedad en la compañía, serán reconocidos con una mención especial y se les entregará una distinción que será enviada desde la Gerencia de Recursos Humanos. Dicha distinción es en función de la antigüedad.

MAIL RECURSOS hUMANOS INFORMA: Por esta vía comunicamos y felicitamos a aquellas personas que han sido promovidas de cargo.

MEJOR COMPAÑERO Con el afán de desarrollar y promover el espíritu de camaradería, se invitará, una semana antes de la fecha de la fiesta de fin de año, a todos los colaboradores de la Tienda a votar en forma confidencial en la oficina de Recursos Humanos a la persona considerada mejor compañero. Para que los votos sean válidos tienen que tener justificación de la elección realizada. En función de la cantidad de votos se define el elegido como “mejor compañero”, quién es homenajeado con un premio designado por la Gerencia de Recursos Humanos, para que todas las tiendas mantengan un criterio uniforme.

Las reuniones son una excelente instancia para dar reconocimiento, ya que para nosotros es importante dar a conocer los logros destacados frente a todo el Equipo y recibir reconocimiento de los compañeros. El reconocimiento es entregado por los Gerentes en instancias de reunión de Tiendas y Oficinas de Apoyo.

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PREMIOS MONETARIOS Falabella otorga premios de acuerdo al desempeño y/o cumplimiento de metas. Existen dos modalidades de premios:

JEFATURAS Y PERSONAL DE GERENCIAS COMERCIALES: Este premio se otorga semestralmente y consiste en un número definido de sueldos, que estará sujeto al cumplimiento de metas.

VENDEDORES DE TIENDAS:Los vendedores de Tiendas tienen acceso al Jefe de área en el que trabajan por el pago de comisiones que depende de su desempeño en el servicio al cliente.

GABRIELA TRAMONTIGerente de Marketing:“Falabella es un lugar al que me gusta venir todos los

días, me divierte el trabajo que hago, lo puedo compartir

libremente con mis compañeros y puedo confiar en ellos”.

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DESARROLLO ¿CÓMO AYUDA LA COMPAÑÍA A SUS EMPLEADOS A DESCUBRIR Y DESARROLLAR SUS TALENTOS, A SUPERARSE PROFESIONALMENTE, MANEJAR SUS CARRERAS Y/O CONTINUAR CON SU DESARROLLO PERSONAL?

“Trabajo en esta compañía desde diciembre del 2000, ingresé en el sector de empaque, en principio por 15 días, luego por tres meses a prueba, y en poco tiempo se van a cumplir 10 años. La mayor parte del tiempo estuve en ventas en distintos sectores (primero en Confección Hombres durante 6 años y luego en Electro 1 año y medio). Cuando en la cartelera ví que había una búsqueda interna para cubrir el puesto de Jefe de Indumentaria y Calzado Hombres sentí una gran oportunidad. Personalmente el proceso de selección fue muy lindo y todo un desafío ya que era la primera vez que lo realizaba. Me produjo muchas sensaciones, por un lado ansiedad porque era algo que deseaba mucho y por otro la felicidad de tener la posibilidad de presentarme y por haber ido superando las etapas planteadas una a una.El día que me comunicaron la noticia, quede mudo! Mis compañeros del sector, mis superiores y en general toda la tienda me felicitaron y me hicieron sentir su apoyo.Con respecto a mi sector, la llegada fue muy linda y emotiva, teniendo en cuenta que algunos de ellos habían sido compañeros míos en el pasado.Siento que en este período aprendí mucho y creo que tengo aún más para crecer y dar”.

FERNANDO LOPERGOLO Jefe de Ventas Tienda Rosario

Con el testimonio de un colaborador, queremos plasmar desde sus palabras cómo se vive el desarrollo profesional en nuestra Compañía.

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PLAN DE CARRERAN o s e n c o n t r a m o s c o m p r o m e t i d o s con el crecimiento de cada uno de los colaboradores, esto es lo que nos permite no sólo motivar a las personas que trabajan en nuestra compañía a desarrollarse profesionalmente dentro de la misma, sino que también le permite a Falabella contar con personal calificado en cada una de las áreas de la organización. Dentro de esta política todos los líderes de la organización aseguran a todos los trabajadores iguales oportunidades de hacer carrera al interior de la empresa, a fin de incentivar el compromiso y el sentido de pertenencia, motivarlos, potenciar sus habilidades y trabajar sus oportunidades, logrando de esta manera mejores resultados individuales y organizacionales. El proceso se lleva adelante de la siguiente manera: semestralmente el Departamento de Capacitación lanza una comunicación informando a todos los colaboradores el inicio de Plan de Carrera. Para postularse al Plan de Carrera los colaboradores podrán ser

postulados por sus Jefes Directos o bien auto postularse, en ambos casos deberán cumplir con los requisitos formales de postulación. Los candidatos deberán realizar un examen de conocimiento de Tienda y dos entrevistas, una individual y otra grupal. Las entrevistas se realizaran de a dos personas participando de ellas: Jefes de Recursos Humanos de Tienda y Gerentes de Tienda. Dichas entrevistas deberán hacerse en forma cruzada, de modo tal que un colaborador sea entrevistado por un Gerente de Tienda y Jefe de Recursos Humanos distinto a la tienda donde trabajan. En función de los resultados, se procederá a efectuar la evaluación psicotécnica (en todos los casos que el plan sea de colaborador a Supervisor o Jefe). Todos los colaboradores que sean entrevistados conforme a este plan recibirán una devolución que le indique fortalezas y oportunidades de mejora. Aquellos que avancen en el plan, iniciarán un entrenamiento, con exámenes periódicos y luego de ello, quedarán en un banco de talentos, a partir del cual serán definidas las nuevas promociones.

PLAn DE FORmACIón

PUEsTO APROmOCIOnARREqUIsITOs PROCEsO DE

EvALUACIónPOsTULACIón

AUTO POsTULACIón Jefe Gerente de VentaDirector de Tienda Tienda

vERIFICACIón DE

POsTULACIón

Prueba de Induc. AssessmentEvaluación de competenciasEntrevista

El candidato puede volver a rendirla 2 veces

más previa inscripción

EvALUACIón FInAL DEL PROCEsO

BAnCO DE TALEnTOs

Evaluación escritaPresentación del material de capacitación completo

Presentación del Programa, entrega de material de capacitación y calendarioCapacitación autoadministradaSeguimiento del superiorET: entrenamiento en el trabajoDLB: curso (Desarrollo de líderes de tienda)Evaluaciones parciales, seguimiento mensual .

LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN DE CARRERA:profesionalizar a los colaboradores.

Disponer de un banco de talentos con personas calificadas para ocupar vacantes internas.

Aumentar el porcentaje de posiciones cubiertas con colaboradores internos.

Contribuir a la retención de nuestros talentos.

Garantizar que el colaborador promovido posea las habilidades y competencias necesarias para desempeñarse en la nueva posición.

Brindar a los líderes las herramientas y habilidades necesarias para la formación de su personal a cargo.

Fortalecer el compromiso de quienes aspiran a una carrera laboral dentro de la compañía.

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El primer proceso llevado a cabo durante los meses de Abril-Junio de 2010 nos ha permitido cubrir el 91% de las búsquedas que surgieron durante el mes de Agosto a raíz del proceso de apertura de nuestra próxima Tienda, contando con colaboradores de la Compañía que se encontraban en el Plan de Carrera. Se cubrieron puestos de Jefaturas de Departamentos y Gerencias de Ventas. Falabella se caracteriza por ser una organización dinámica e innovadora. En este contexto es indispensable para nosotros desarrollar a nuestra gente para adaptarse a los constantes cambios del rubro, logrando anticiparse y generar las innovaciones necesarias para enfrentar nuevos desafíos.

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sUPERvIsOREs

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COLABORADOREs

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TIEnDA

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ENTREVISTADOS

ENTREVISTADOS

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CONTINUAN EL PROCESO

CONTINUAN EL PROCESO

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SUPERVISORES ENTREVISTADOS

JEFES ENTREVISTADOS

TOTAL COLABORADORES

SUPERVISORES CONTINUAN EL PROCESO

JEFES CONTINUAN EL PROCESO

CONTINUAN EL PROCESO

Resultados del primer proceso de Plan de Desarrollo de Carrera en nuestras Tiendas de Buenos Aires.

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EVALUACIÓN DE CLIENTE INTERNOCon el objetivo de medir los niveles de satisfacción de servicio ofrecido por los clientes internos a la compañía, anualmente Falabella lleva a cabo una encuesta mediante la cual se logra conocer el nivel de satisfacción de servicio percibido por los distintos departamentos centrales hacia las tiendas. Esta es una herramienta vital para mejorar la gestión, el trabajo en equipo y establecer los objetivos de mejora entre las áreas. Dicha encuesta es realizada por los líderes de cada departamento, contemplando la información de sus equipos al momento de responder.

PROGRAMA DE TALENTOSEl desarrollo de carrera en Falabella para quienes hoy lideran equipos es planificado a través de nuestro Programa de Talentos, el que establece mecanismos para asegurar la atracción de talentos del mercado, identificar a las personas con mejor desempeño y potencial, y finalmente desarrollarlas.

atraer: Seguir atrayendo talentos.identificar: Evaluación de desempeño.desarrollar: Concursos Internos - Plan de Capacitación – Programa “Liderazgo en Acción” – Promociones.

Este programa y el compromiso que asumimos con nuestra gente se basa en el fundamento de que atraemos sólo a los mejores talentos del mercado, y por ello cuidamos y desarrollamos a los profesionales que integran nuestro Equipo. La evaluación de desempeño es la principal herramienta para identificar y gestionar el crecimiento de cada persona.

MOVILIDAD INTERNA:Esta se gestiona mediante Promociones y Concursos Internos, los cuales se enfocan en la identificación de candidatos internos idóneos para las habilidades técnicas e interpersonales requeridas por el cargo vacante. Este proceso se lleva a cabo a través de la selección de los candidatos auto postulados a cada una de las búsquedas. Consideramos importante que toda la

organización conozca los resultados de los concursos internos y las promociones que se producen dentro de la organización, es por ello que informamos los ascensos y movilidades internas de nuestros colaboradores, a través de comunicados que son difundidos a través de nuestras carteleras y por mail.

EVALUACIÓN CLIMA LABORAL

La empresa trabaja para convertirse en una de las empresas líderes del país. Y esto implica ser un lugar a donde quieran trabajar los mejores. La encuesta tiene como objetivo medir la satisfacción de cada área y, al mismo tiempo, evaluar a la empresa en relación con otras de primer nivel. Es por ello que la participación de todas las personas quienes forman la empresa es fundamental para lograr este objetivo.

CAPACITACIÓN PERMANENTE

Nuestros colaboradores de Tienda tienen a su disposición a través de la comunicación de sus Jefes Directos un calendario mensual de entrenamiento el cual consta de programas de formación técnica, habilidades, procedimientos, Técnicas de Venta y conocimientos sobre productos. Nuestros colaboradores de Oficinas tienen acceso a cursos sobre herramientas informáticas (Excel, Access, Power Point en distintos niveles según la nivelación de cada colaborador), cursos de idioma, composición textil (principalmente para colaboradores de Compras, Industrialización y Jefes / Gerentes de Tienda), programas sobre habilidades y procedimientos.

JORNADA DE RECURSOS hUMANOSEn noviembre de 2009 hemos organizado la Primer Jornada de Integración para Líderes de Recursos Humanos, se desarrolló a lo largo de dos días, realizando durante la primer jornada una actividad de integración Outdoor y durante la segunda jornada se trabajó sobre las practicas y políticas del área. Estas jornadas tenían por objetivo principal fortalecer el sentido de pertenencia del equipo y el vinculo cara a cara ya que algunos integrantes no se conocían debido a la distancia que tenemos con las Tiendas del Interior. Participaron de las Jornadas Gerentes, Jefes y Coordinadores de Recursos Humanos de Oficinas de Apoyo y Jefes de Recursos Humanos de Tiendas. Este espacio permitió fortalecer el vinculo entre los miembros del equipo, favoreciendo la comunicación y el ida y vuelta de practicas comunes para el futuro.

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¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DE LA CAPACITACIÓN?

El colaborador es el principal gestor de su capacitación y desarrollo. El Jefe Directo debe inscribirlo en los cursos necesarios para su cargo y área. RECURSOS HUMANOS debe entregar información de cursos a cada jefatura de la tienda. TODOS LOS LÍDERES DE CADA TIENDA. BECAS DE ESTUDIOAnualmente damos la oportunidad de financiar estudios Universitarios de grado y postgrado a colaboradores que se destaquen por su buen desempeño y cuya formación se relacione con las tareas que desarrolla. La asignación de este beneficio se evalúa junto al Jefe Directo, Gerente del Área y Recursos Humanos. Gestionamos acciones de desarrollo guiadas por nuestro Modelo de Empleabilidad, que busca potenciar el crecimiento y desarrollo profesional de nuestros colaboradores, mejorando su formación y sus opciones de promoción.Nuestro modelo de desarrollo interno se basa en la entrega de herramientas de trabajo y oportunidades de desarrollo. El primer paso constituye un apoyo concreto al colaborador mediante programas de entrenamiento, cursos de capacitación, supervisión de la jefatura directa y acciones

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PABLO CORONELColaborador de Electro“Mi experiencia personal con respecto a la empresa es de las mejores; ya que, es un lugar donde te permiten explorar todas tus capacidades laborales, personales y profesionales. El trato humano es muy bueno y ponen mucho empeño en que cada uno saque lo mejor que tiene para dar un servicio al público de excelencia. Lo hacen a través de capacitaciones y seminarios que permiten que uno se sienta acompañado por su empresa.

Con respecto al Concurso Interno donde participé, estoy muy contento y agradecido, ya que me dieron una buena oportunidad de crecimiento laboral y personal. Cambio rotundamente mi panorama sobre el servicio de venta, ya que pasé de vender zapatos de mujer a vender electrodomésticos y garantías extendidas que es mucho mas difícil y comprende otro desafío. Lo que me hizo mucho mas fácil esto fue el apoyo de mis COMPAÑEROS Y JEFES dándome datos e indicaciones de cada producto y como venderlos. Hace muy pocos meses que estoy en el sector de electro y ya tuve varias capacitaciones y presentaciones de productos que me ayudan a conocer tanto el producto como a la marca de los mismos. Espero seguir creciendo en esta empresa ya que es como mi casa.”

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de comunicación. Estas instancias permiten alcanzar un desempeño deseado en el trabajo, que les da mayor empleabilidad, motivación y satisfacción.A partir de estos principios, nuestras prácticas de desarrollo interno buscan asegurar el crecimiento profesional de cada colaborador a través de sus distintas etapas laborales: ingreso, desarrollo, madurez en el cargo. Para esto hemos diseñado la implementación de programas y herramientas específicas que responden a las diferentes necesidades de cada persona, según la antigüedad, cargo y área, tal como se muestra en el esquema a continuación: Nuestro programa de desarrollo interno se retroalimenta de la evaluación de desempeño, herramienta que constituye la base del crecimiento profesional y que establece fortalezas y aspectos de mejora que se traducen en feedback de la jefatura y en un plan de acción.Las oportunidades de desarrollo que entregamos permiten abarcar la gama de necesidades de nuestros colaboradores para así fomentar su desarrollo de la mejor manera posible.

principales acciones desarrolladas durante el 2010: Capacitación: En lo que va del año 2010, el 70% de nuestros colaboradores participaron de los distintos cursos de capacitación, completando un promedio de 24 horas capacitadas por colaborador.

Concursos Internos: Sobre un total de 185 búsquedas el 65% de las mismas ha sido cubierta con colaboradores actuales de la compañía, a través de este proceso que nos llena de orgullo.

Acceso a Estudios de Grado: Durante el año 2010 20 colaboradores han podido acceder a este importante beneficio mérito de su excelente desempeño.

Liderazgo en Acción: Junto a la consultroa internacional TMI, hemos desarrollado este programa el cual esta dirigido a Mandos Medios de la compañía, se desarrolla a lo largo de ocho jornadas completas de ocho clínicas de liderazgo de 2 horas de duración, en la que se encuentran participando 21 colaboradores de Falabella. Los temas que se trabajan son: Liderazgo emocionalmente inteligente, Comunicación Efectiva, Manejo Práctico del Tiempo, Resolución de Problemas y Toma de Decisiones, Desarrollo de Equipos de Alto Desempeño, Negociación Estratégica, Planeación de Negocio, Líder Coach.

Retail: Junto a la Universida de Belgrano hemos desarrollado un programa orientado a los Líderes de nuestras Tiendas, Gerentes y Sub Gerentes. El programa se desarrollará a lo largo de diez Jornadas completas durante el segundo semestre del 2010. En este Programa Ejecutivo los participantes obtendrán las herramientas y los conocimientos que le permitián administrar con exito no solo las distintas experiencias del cliente con una mezcla apropieada para cada negocio y segmento, sino también lograr un posicionamiento y una diferenciación fácilmente percibida por el cliente que determinen su lealtad y fidelidad. En la cual están participando 22 colaboradores de Falabella.

“Todas estas instancias apuntan a potenciar al equipo Falabella para tener un desarrollo y mejora continua, logrando así un desempeño de excelencia acorde con nuestro liderazgo en el mercado”

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MARCELA ALBARRACÍNCapacitaciónLa capacitación es una herramienta fundamental para la administración de los Recursos Humanos de la empresa. La cual nos permite mejorar y ampliar los conocimientos del empleado logrando así un mejor desempeño en cuanto a sus habilidades y actitudes personales en los procesos de cambio y crecimiento de la misma. Lo que busco como capacitadora en este nuevo proceso de cambio es proporcionarle al empleado las nuevas herramientas adecuadas y necesarias para lograr así un mejor desarrollo en cuanto a sus habilidades y actitudes laborales. Con dichas actitudes pretendo un cambio positivo en el desempeño de sus tareas. Mi objetivo es perfeccionar al empleado en su puesto de trabajo, proporcionando y fortaleciendo el conocimiento para un mejor desempeño en sus actividades laborales.Los beneficios que se pueden alcanzar con la capacitación en cuanto al empleado es elevar la satisfacción en su puesto de trabajo y desarrollar un sentido de progreso. en cuanto a la empresa se logra una mejor imagen de la misma y aumentar la productividad y calidad del trabajo de sus miembros.

ATRAER- SERGUIR ATRAYENDO TALENTOS

IDEnTIFICAR- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

DEsARROLLAR- CONCURSOS INTERNOS- PLAN CAPACITACIÓN- PROGRAMA hBR- PROMOCIONES

GERMAN VILLAGerente de Desarrollo e Infraestructura:“Falabella es un gran lugar para trabajar porque te brinda muchas oportunidades para un rápido crecimiento. En 5 años de Falabella, desarrollás, aprendés y te responsabilizas por el doble de cosas que en otras empresas.”

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Transparencia: Este es nuestro principal valor en la asignación de oportunidades de desarrollo, donde las reglas claras y la comunicación abierta a la hora de publicar requisitos y criterios de selección es una preocupación constante de la Gerencia de Recursos Humanos.En este aspecto, en Falabella hemos implementado nuevas iniciativas que se orientan a ser cada día más transparentes en la asignación de oportunidades, junto con conversar permanentemente con nuestros colaboradores para identificar aspectos en los que podamos aplicar mejoras. Las principales instancias de desarrollo a las que pueden acceder nuestros colaboradores son:Capacitación en inglés e informática.Cursos internos, tales como Desarrollo de LÍderes Básico, Seguridad e Higiene.Becas para estudios.Concursos internos.

DESARROLLO DE LÍDERES BÁSICO (DLB): Continuando con nuestra política de Desarrollo Interno hemos desarrollado el curso Desarrollo de Líderes Básico (DLB), participan todos los líderes de cada una de nuestras Tiendas. El mismo se realiza a lo largo de tres jornadas y es dictado por Instructores Internos de la Gerencia Comercial y de Recursos Humanos. Los módulos que se dictan son: Comunicación, Clima Laboral, Formación de Formadores, Desarrollo, Disciplina Progresiva, Reclutamiento y Selección, finalizando las jornadas con un examen. A fin de crear la figura del “Líder Formador” el modulo de Formación de Formadores, con una duración de 8 hs., le brinda a los participantes herramientas a fin de detectar las necesidades al momento del diseño de una capacitación, rol del líder como formador en el puesto de trabajo, detección de necesidades de entrenamiento.

Las principales fuentes de información para tomar decisiones de desarrollo son:Avisos de Desempeño PositivosEstos se realizan cuando un colaborador realiza un trabajo excepcional o una

¿CUÁLES SON NUESTROS MECANISMOS PARA DEFINIR A QUIÉN LE DAMOS LA OPORTUNIDAD DE ACCEDER A PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO? ¿CÓMO NOS ASEGURAMOS DE QUE SEA UN PROCESO TRANSPARENTE Y OBJETIVO?

excelente atención al cliente interno y/o externo, superando las funciones regulares con respecto a su cargo. Mediante un reconocimiento público, en las reuniones matinales o mensuales, a través de su jefe y su gerente, quedando asentado por escrito en su legajo.Esta espacio de reconocimiento constituye un momento especial para el colaborador que recibe este reconocimiento en su tienda, delante de su equipo de trabajo.

Programa de Evaluación de Desempeño Nos interesa el crecimiento de nuestros colaboradores, y dar feedback periódico respecto al desempeño sumado a la retroalimentación permanente es uno de los objetivos de nuestros líderes.Por esto anualmente, la compañía lleva a cabo un Programa de Evaluación de Desempeño, que tiene por objetivo propiciar un espacio de comunicación, feedback y de detección de oportunidades de mejora para el individuo y la compañía. Es una herramienta de gestión de Recursos Humanos que permite sistematizar la información a fin de orientar el desempeño de los evaluados hacia el logro de los objetivos estratégicos de la compañía. El Proceso de Evaluación de Desempeño se basa en las competencias de cada cargo, que serán definidas por el Departamento de Desarrollo mediante formularios específicos ya definidos. La evaluación de desempeño es responsabilidad de la jefatura directa y es una actividad indelegable. Participan del Programa todos los colaboradores de la compañía que cuenten con más de tres meses en la posición actual.Dado que el finalidad poder contribuir al desarrollo de cada trabajador por medio de la evaluación de competencias y retroalimentación en cuanto a fortalezas y oportunidades a mejorar a través de un plan de trabajo, una vez que el jefe directo realiza la evaluación, la misma es validada a través de un comité, en el cual participa el

superior directo de dicha jefatura y Recursos Humanos. Sabemos que el éxito de este proceso se encuentra asociado a la forma en que los líderes comunican y dan feedback respecto del mismo, es por ello que cada vez que la empresa decide lanzar este programa se capacita a cada líder en dicha herramienta.

Comité de Evaluación:A l g u n o s p ro gra m a s e s t a b l e ce n l a participación de un Comité que busca evaluar, de manera objetiva, la entrega de beneficios a los colaboradores que lo solicitan. Por ejemplo, el acceso a becas de estudios de carreras de pre grado y postgrado es medido por un Comité donde participan Gerente General, Gerente de Recursos Humanos y el área interesada.

NATALIA FOLGARJefe de Recursos humanos Tienda Dot:“Cuando Falabella Dot nacía, allá por Febrero del 2009 todos los que haríamos posible esta gran familia fuimos capacitados en las herramientas necesarias para nuestra formación como líderes, teníamos un gran desafío por delante, ser líderes de nuestra gente.Durante una semana completa se nos dio una cálida bienvenida y se nos instruyó en el curso DLB, en temas tan importantes como Comunicación, Desarrollo, Liderazgo, Selección, Clima Laboral y Disciplina progresiva. Los temas eran expuestos por expertos oradores, las capacitaciones contaban con ejercicios y dinámicas.El éxito del proceso masivo de reclutamiento y al día de hoy de nuestra gestión no podría haberse dado sino fuera por todo lo aprendido y asimilado en el DLB.Gracias Falabella por formar a formadores. ¡Es un honor pertenecer a esta familia!”

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MARÍA EUGENIA NúÑEzSubgerente de Capacitación:“Entendemos que la capacitación es de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de nuestra gente y redunda en beneficios directos para la empresa a través del servicio que reciben nuestros clientes”.

GABRIELA COPES. Tienda Avellaneda¿por qué nuestra gente nos elige? - plan de carrera “Empecé en la empresa como vendedora de lencería. Después de un tiempo y durante tres meses pasé a perfumería como vendedora integral, me presenté a un concurso interno para supervisora de ventas, pasando por varias entrevistas y tests quedé seleccionada. A los pocos meses y continuando con mi desarrollo participé del plan de carrera con muchas expectativas y ganas de progresar. Me siento contenta de pertenecer a una empresa en la cual hay posibilidades de crecimiento y con capacitaciones permanentes que contribuyen al desarrollo profesional. Hoy después de haber pasado por tantas entrevistas soy jefa de Juvenil Damas y Lencería y estoy orgullosa de que se valore mi trabajo.”

FERNANDO PIGerente de Control de Gestión: “Trabajamos en mejorar nuestra capacidad de negociación. El manejo de las expectativas, las nuestras y las que otros tienen de nosotros, repercute en gran medida en la tensión que sentimos a diario y por tanto en la forma en la que nos relacionamos”.

JUAN LUIS MINGOGerente General Falabella: Trabajamos diariamente en desarrollar a nuestra gente para potenciarlos como profesionales focalizados en superar las expectativas de quienes hoy entran a Falabella buscando una experiencia de compra y servicio que los sorprenda.

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CUIDADO ¿DE QUÉ FORMA AYUDA LA COMPAÑÍA A SUS EMPLEADOS A ENCONTRAR UN BALANCE ENTRE SU TRABAJO Y SU VIDA PERSONAL O FAMILIAR? INCLUYA UNA DESCRIPCIÓN BREVE DE LA FILOSOFÍA DE LA COMPAÑÍA CON RELACIÓN AL TIEMPO DE DESCANSO, SALUD Y BIENESTAR, SERVICIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO, ETC.

Nuestro compromiso es con nuestros colaboradores. Son ellos los que nos permiten año a año ser líderes en la industria del Retail, por eso, la responsabilidad social interna es una preocupación de generar condiciones de trabajo que impacten positivamente en la calidad de vida laboral de nuestro Equipo.

Entendemos la calidad de vida como un conjunto de condiciones que permiten a las personas disponer en plenitud de sus capacidades físicas, psicológicas y sociales para su bienestar personal, familiar y laboral. Hemos desarrollado programas en diversas áreas, los cuales han sido diseñados a la medida de las necesidades de nuestro personal.

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MARINA ORLANDOJefe Desarrollo: “Estoy orgullosa de pertenecer a Falabella, ya que a través de sus políticas desarrolla y cuida a sus colaboradores. Esta es mi primer experiencia laboral, entré hace 11 años a la compañía como colaboradora del sector de empaque y constantemente tuve oportunidades de crecimiento, renovando cada día mi compromiso con este gran equipo.”

BENEFICIO DE ENTREGA DE UNIFORME El buen vestir es parte de nuestra esencia. Por ello, contamos con un beneficio único para el 100% de nuestro personal, de Tiendas y oficinas centrales, que consiste en asignar uniformes o entregar bonos del 40% de descuento para comprar en Falabella ropa a elección para venir al trabajo.Este beneficio se entrega dos veces al año, durante las temporadas de OTOÑO - INVIERNO y PRIMAVERA – VERANO, a través de la siguiente modalidad:Colaboradores de ventas de tiendas: Se les entrega 2 uniformes en forma totalmente gratuita.

Colaboradores de la oficina de apoyo: tienen el beneficio de un bono de descuento del 40% en un conjunto de ropa (pantalón, camisa, zapatos, sweater, remera para las mujeres y pantalón, traje, camisa, corbata y zapatos para el hombre). El 60% restante se descuenta de la remuneración del colaborador de 1 a 6 cuotas sin interes.

PROGRAMA ESTILOS DE VIDA SALUDABLEFalabella, pensando en la calidad de vida de sus colaboradores, ha implementado un Programa de Estilos de Vida Saludable, donde contempla: convenios con gimnasios, alimentos saludables, un botiquín en cada Gerencia, cuidados contra la gripe A, día de la fruta, chequeo médico anual para ejecutivos, vacaciones diferenciales y días libres al año (Día Falabella) entre otros. Durante el último período se han desarrollado una serie de actividades para el cuidado de nuestro equipo.

PROGRAMA DÍA DE LA FRUTACon el propósito de realizar acciones que fomenten dentro del ámbito laboral el bienestar de nuestros colaboradores, mejorar los hábitos alimentarios de nuestra gente y favorecer un espacio de cuidado a la salud, proporcionando quincenalmente una fruta a cada colaborador.

ALGUNOS DE NUESTROS BENEFICIOS SON

¿por qué Las Frutas? Las frutas aportan al organismo una importante cantidad de sales minerales tales como calcio, fósforo, hierro, además de vitaminas e hidratos de carbono. También son antioxidantes: ayudan a mantener sana nuestra piel y evitar la formación de arrugas, y la importante cantidad de agua que contienen contribuye a la hidratación de nuestro cuerpo. Aunque son ricas en azúcares, su aporte calórico es bajo, así como el de grasas.Esta práctica se implementa considerando que la alimentación saludable y adecuada de los colaboradores es una responsabilidad también de la empresa por lo tanto, debemos contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestra gente, proporcionando alimentos saludables con la finalidad de que estas conductas se transformen en hábitos de vida.

CONVENIOS CON GIMNASIOS: Contamos con convenios especiales con Sportclub y Megatlon, las dos cadenas de gimnasios que se encuentran presentes cerca de nuestras tiendas y oficinas.A través de estos convenios nuestros colaboradores pueden acceder a realizar actividad física a precios muy accesibles.

BOTIQUÍN:Todas nuestras gerencias cuentan con un botiquín, para que puedan utilizar en caso de que alguien sufra una lesión leve.

CUIDADOS CONTRA LA GRIPE A:Hemos provisto a todos nuestros colaboradores de oficina y tiendas de alcohol en gel , también desarrollamos una campaña de comunicación para concientizar a nuestros colaboradores sobre las medidas preventivas y los síntomas de la Gripe A.Asimismo la empresa dispuso que todos los colaboradores que se encontraban dentro del grupo de riesgo, realicen tele-trabajo durante un mes y medio.

ChEQUEO MÉDICO ANUAL PARA EJECUTIVOS: Porque nos interesa cuidar a nuestro equipo de líderes, los invitamos a participar del Programa de Evaluación Preventiva de Salud junto a la Fundación Favaloro.

VACACIONES DIFERENCIALES: Con el propósito de realizar acciones tendientes al bienestar de nuestros colaboradores hemos implementado el Programa de Vacaciones Diferenciales, el cual le da la posibilidad a nuestros colaboradores que tienen una antigüedad mayor a los tres años de gozar de 17 días de vacaciones corridos, o sea 3 días más de los estipulados por ley.

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¿QUÉ PROGRAMAS ESPECIALES OFRECEMOS PARA PROMOVER EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA LABORAL Y PERSONAL?

¿QUÉ TIPOS DE POLÍTICAS FORMALES E INFORMALES POSEEMOS PARA APOYAR A NUESTROS EMPLEADOS CUANDO NECESITAN AYUDA?

Sabemos que el equilibrio trabajo – familia es un aspecto importante en la calidad de vida de nuestra gente, e influye fuertemente en la motivación de nuestro equipo. Por ello, hemos generado programas elaborados a medida de nuestros colaboradores y que responden a la necesidad de la flexibilidad de la Empresa para favorecer la conciliación entre la vida laboral y personal.

1- PROGRAMA MATERNIDAD FLExIBLE:Nos llena de orgullo haber desarrollado este programa recientemente, que ya está implementado en las oficinas de apoyo. El objetivo es permitir a las colaboradoras compartir mayor tiempo con su bebé durante los primeros meses de vida y contribuir a la adaptación progresiva de sus funciones laborales. El beneficio “Maternidad Flexible” le permite a las colaboradoras reintegrarse a la vida laboral de manera progresiva, dándole la posibilidad de trabajar durante los 3(tres) meses posteriores a su reintegro de la Licencia por Maternidad de manera part time.

2-PROGRAMA LICENCIA PARA PAPÁS. El Objetivo es permitirles a los colaboradores compartir mayor tiempo con su familia al momento del nacimiento de su hijo. El beneficio

Queremos ser percibidos por nuestro Equipo como el mejor lugar para trabajar, valoramos el esfuerzo y la pasión por el trabajo que cada día demuestra cada una de las personas que forman parte de nuestra Empresa. Gracias a nuestro capital humano nos hemos convertido en líderes del mercado y nos hemos diferenciado de la competencia por nuestra propuesta de valor e innovación en servicio y producto. Siendo coherentes con esto, cuando un miembro del Equipo Falabella se encuentra afectado por situaciones de distinta índole, como organización buscamos alternativas

de extensión de la licencia por paternidad le permite a las colaboradores gozar de 3 (tres) días corridos de licencia adicionales a los 2 (dos) días corridos establecidos por la Ley de Contrato de Trabajo. Pudiendo el colaborador compartir junto a su familia los 5 (cinco) primeros días posteriores al nacimiento de su hijo.

3- DÍA FALABELLA: Con el propósito de equilibrar la vida laboral y personal de nuestros colaboradores, todo colaborador fuera de convenio de Falabella puede gozar de un día libre por semestre.

4- VACACIONES DIFERENCIALES:El Programa de Vacaciones Diferenciales, el cual le da la posibilidad a nuestros colaboradores que tienen una antigüedad mayor a los tres años de gozar de 17 días de vacaciones corridos, o sea 3 días más de los estipulados por ley.

para apoyarlos y mejorar su situación. En este sentido contamos con prácticas que nos han permitido dar soporte a nuestra gente en momentos de dificultad.

CAMPAÑAS SOLIDARIAS: Nuestro espíritu de comunidad cruza todos los niveles, por eso cuando uno de los miembros de nuestro Equipo está en dificultades, también sus propios compañeros se organizan para realizar eventos solidarios como rifas, fiestas solidarias y otros.

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¿CÓMO AYUDA LA EMPRESA A LOS EMPLEADOS EN MOMENTOS SIGNIFICATIVOS DE SUS VIDAS, UNA CRISIS PERSONAL, ENFERMEDAD DE UN FAMILIAR, NACIMIENTO, CASAMIENTO, ETC.? SI CORRESPONDE, PUEDE CITAR hISTORIAS ESPECÍFICAS O TAMBIÉN DESCRIPCIONES DE PROGRAMAS.

DESCRIPCIÓNDESCRIBA LOS PROGRAMAS Y/O POLÍTICAS DE SU EMPRESA DISEÑADOS PARA PROMOVER LA DIVERSIDAD Y/O INCLUSIÓN DENTRO DE LA EMPRESA. SI CORRESPONDE, PROPORCIONE DATOS QUE DEMUESTREN CÓMO ESTOS PROGRAMAS CONTRIBUYERON A MODIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y DIVERSIDAD DENTRO DEL EQUIPO GERENCIAL A LO LARGO DEL TIEMPO.

Si bien no contamos con un programa formal para estas ocasiones, todo pedido de nuestros colaboradores son vehiculizados a través del Jefe de Recursos Humanos de cada Tienda y Oficina de Apoyo. Estos casos puntuales son evaluados posteriormente con el Gerente de Recursos Humanos para darle una inmediata respuesta y resolución. Se han otorgado préstamos especiales en situaciones específicas, como por ejemplo una colaboradora de la Tienda Unicenter que

En los últimos años la Empresa ha desarrollado un plan de internacionalización que implica la integración de la diversidad y multiculturalidad para el logro de objetivos y un eficiente trabajo en Equipo. En este contexto ¿cómo no valorar la diversidad como una fuente de ventaja competitiva? Queremos ser reconocidos por nuestra capacidad de innovar y marcar tendencias, por eso queremos las mejores ideas y que esto se refleje en nuestros productos, servicios y publicidad.

Buscamos a “ Los Mejores” , independientemente de su condición. La política desarrollada en esta área y difundida tanto en oficinas centrales como en Tiendas, se orienta en este sentido: “La empresa otorga la igualdad de oportunidades a quienes aspiran a ocupar cargo dentro de ella y, por tanto, exige la realización de procesos de selección orientados a identificar a las personas más competentes para desempeñarlos”.

Buscamos personas que posean valores acordes con el espíritu de la Empresa, por ello permanentemente ampliamos nuestras fuentes de reclutamiento y comunicamos nuestras ofertas laborales, utilizando avisos sin sesgos, que permitan llegar cada vez a un mayor número de postulantes. Esto permite, a cualquier persona la posibilidad de postular, siendo el requisito ser los más competentes para ejercer los cargos en nuestra organización.

requería un adelanto de sueldo para pagarle el sepelio del padre. Contemplando esta situación, y que la colaboradora es el único sostén familiar y su desempeño es excelente se accedió a otorgarle el mismo. Otro ejemplo es el de una colaboradora que perdió su embarazo, y Falabella se hizo cargo del 100% de los costos de sepelio.

Nos preocupamos por capacitar a las personas encargadas de seleccionar el Personal en cada una de nuestras Tiendas para que estén alineados con esta política de otorgar igualdad de oportunidades a las personas que desean postular, así como en la detección de competencias necesarias para el cargo.Queremos presentar algunos datos que demuestran nuestra cultura de integración de la diversidad:

COLABORADORES CON DISCAPACIDAD:Gracias a una alianza con la Fundación Discar integramos a 26 jóvenes.

COLABORADORES QUE INGRESARON A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN FORGE.En nuestra sucursal de Dot ingresaron a trabajar dos jóvenes.

PROMOCIÓN DE EJECUTIVOS A OTROS PAÍSES:Nuestro objetivo es contar con los mejores, es por eso que de ser necesario trasladamos y promovemos a nuestros ejecutivos para continuar con su desarrollo profesional.

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CDISTRIBUCIÓN POR EDAD: La composición etárea de nuestro Equipo de trabajo es amplia, el rango de edad es entre los 18 años y más de 55 años.

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FEDERICO BORRELLITestimonio sobre el beneficio Licencia para padres:Como todos saben el 9 de Agosto de 2010 fui papá de Victoria Lucia. Es mi primera hijita así que lo viví con una mezcla de ansiedad, nervios y alegría. Victoria en un primer momento iba a nacer por parto normal pero luego de algunas complicaciones se decidió que debía nacer por cesárea, para preservar la salud de mi esposa y la de ella. Los que ya fueron papás y el nacimiento de sus hijos por cesárea sabrán que la mamá permanece unos días más internada y que los primeros días son un poquito más complicados, ya que al volver a casa es todo nuevo y tanto nosotros (los papás y mamás) como nuestros hijos debemos adaptarnos a la nueva etapa que comienza.Sin duda que esos primeros días son momentos muy lindos en los que uno quiere y debe estar en su hogar para colaborar con los quehaceres domésticos y disfrutar del milagro de la vida, sin olvidarnos también de los trámites propios del nacimiento (DNI, etc). Por tales motivos estoy sumamente agradecido a Falabella por brindarme y brindarle a todos sus colaboradores la extensión de la licencia para los papás. No cabe duda que es un beneficio que el Estado por medio de su legislación debería darnos pero como aún no es así, es muy valioso que la compañía haya considerado y tenido en cuenta en sus políticas y valores esta posibilidad de darnos a nosotros, los padres, unos días más para compartir en familia la felicidad de traer vida al mundo.

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CELEBRACIÓN ¿CÓMO PROMUEVE LA DIVERSIÓN Y CAMARADERÍA ENTRE SUS EMPLEADOS? INCLUYA LAS FORMAS EN QUE LOS EMPLEADOS FESTEJAN UN ÉxTO DE LA ORGANIzACIÓN Y/O DEL EQUIPO.

Somos un solo Equipo de trabajo: “El Equipo Falabella”, donde todos somos parte y nos alegramos de los logros individuales y organizacionales. Generamos momentos de encuentro para celebrar nuestros éxitos.Contamos con instancias a nivel individual, grupal y organizacional, donde reconocemos el trabajo bien hecho.Realizamos reuniones mensuales de integración, celebración de eventos, fiestas de fin de año y Family Day.

¿CÓMO INCENTIVAMOS LA ALEGRÍA Y CAMARADERÍA ENTRE NUESTROS EMPLEADOS?

Estamos convencidos que la generación de un clima positivo estimula el compromiso y la creatividad. Asimismo creemos que las mejores ideas surgen del trabajo en Equipo.

Desde la inducción estimulamos la alegría y la camaradería. Las personas que ingresan a nuestra Empresa viven la experiencia de cercanía desde un comienzo.

Celebramos fechas especiales durante el año, conmemoramos hitos importantes para nuestro Equipo, fomentando nuestra identidad como Empresa y la unión entre todos los colaboradores.

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CELEBRAMOS CUMPLEAÑOS: No sólo cada área celebra los cumpleaños de los miembros del Equipo en las áreas respectivas, sino que a nivel organizacional, celebramos en conjunto los cumpleaños en las reuniones de integración y/o mensuales, dónde él o los homenajeados reciben como obsequio un desayuno especial al cual pueden invitar a un compañero. Como beneficio adicional se les otorga el día libre para que puedan celebrar el día de cumpleaños junto a sus seres queridos.

CELEBRACIÓN DÍA DEL PADRE Y DE LA MADRE: Cada año, celebramos estas importantes fechas con un regalo especial y con un agasajo, además de saludarnos a través del mail de Recursos Humanos y comunicaciones en cartelera. Para el día de la Madre nuestras colaboradoras recibieron de obsequio un Set de Belleza, entregamos como obsequio del Día del Padre un llavero con las iniciales de la Compañía. En algunas tiendas se invita a todos los Colaboradores a compartir una cena como obsequio adicional, fomentando de esta manera las relaciones interpersonales. DÍA DE LA SECRETARIA : Las saludamos vía mail y les entregamos un obsequio especial a todas las secretarias en su día como Flores, Bombones, Un día de Spa , entre otros.

DÍA DEL NIÑO:Todos los años los niños de nuestros colaboradores y su familia participan de un día de recreación en nuestras Tiendas y oficinas,ambientadas con música infantil, dónde a través de actividades de pintura, juegos , películas y la visita de personajes infantiles, nuestros Colaboradores y sus hijos disfrutan de un grato momento, este año se les entregó como obsequio un barrilete , globos y bolsitas con golosinas.Publicamos en las carteleras de Tienda y oficina los dibujos coloreados por los homenajeados.

NAVIDAD:Celebramos la Navidad junto a nuestros colaboradores entregándoles una canasta navideña para que compartan en la mesa de Navidad junto a su familia.

FIESTAS PATRIAS:Festejamos con comidas tradicionales y entregamos obsequios alusivos a la fecha, además de enviar un comunicado por mail a nuestros colaboradores. A lo largo de este año recordamos todas las fechas y acontecimientos conmemorativos al festejo del Bicentenario de nuestro país, Día de la Escarapela, Semana de Mayo, etc.

DÍA DE LA MUJER: Conmemoramos este día tan especial con un obsequio, este año se entregó un bombón y celebramos con un evento.

CELEBRAMOS NUEVOS NACIMIENTOS: Celebramos la llegada de nuevos integrantes, enviando un presente a la familia consistente en un ajuar y comunicando a través de mail, carteleras y compartiendo con todo el Equipo Falabella esta noticia en nuestras reuniones de integración/mensuales.Nuestra tienda de Mendoza cuenta con una cartelera especial, dedicada a las Futuras Mamá.

CELEBRACIÓN DEL MUNDIAL 2010:Este año con motivo de la participación de la selección Argentina en el mundial de fútbol de Sudáfrica 2010, Falabella instaló pantallas en las oficinas y Tiendas. Los colaboradores pudieron disfrutar de los partidos y compartir un rico desayuno / meriendas. Además, se organizó un concurso en un portal web interno, con premios para los que acierten en el mayor número de partidos.

CELEBRACION DIA DEL AMIGO:En ese día compartimos con nuestros compañeros las fotos de nuestros amigos mediante la publicación en cartelera y se sortearon premios ( Gitf Card ).

CELEBRAMOS EL DIA DE LA PRIMAVERA:Se decoran los espacios comunes y se hacen regalos a todos los colaboradores, de esta manera se busca que se sientan reconocidos y elogiados.

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NUESTRAS CELEBRACIONES ESPECIALES

Nuestra Tienda de Unicenter Celebró la inauguración de la “ Escuelita de Cajas “ junto a los primeros alumnos realizando unas pinceladas y colocando sus nombres y apellidos sobre un lienzo que luego colocamos como recordatorio. A los pasantes que concluyen su contrato en la Tienda de Rosario, se los agasaja con un lunch y se les da una cálida despedida agradeciéndoles por su entrega y dedicación en su primer experiencia laboral.

Nuestra tienda de Florida llevó adelante las siguientes acciones : Organizamos un “ Concurso de videoclips “, donde nos divertimos mucho viendo bailar a jefes, gerentes y colaboradores al ritmo de Michael Jackson, “Choripaneada” con juego de la silla, el juego del embolsado, disfraces de Halloween, el conejo entregando huevos de pascuas.Abrimos el banco de “ Talentos Artísticos “, el cual se hizo mediante la publicación de un aviso en carteleras que invitaba a formar parte del mismo a todo aquel que quisiera lucirse con sus compañeros “por esos cinco minutos de fama..”. A raíz de este proyecto surgió la Banda de Falabella, que cuenta con una cantante lírica, dos percusionistas, una pianista, un baterista y un bajista.Se organizó un juego del “Tesoro”, el mismo tenía una doble función: divertirse y capacitarse. Trataban de acertijos acerca de tareas de operaciones, con diferentes postas e involucrando a todos los sectores de la tienda.Este año la Tienda de Florida desarrollo el “Juego de los Colores”, el mismo agrupa a la totalidad de la tienda en 6 colores distintos: rojo, amarillo, azul, verde, fucsia, lila. Cada color tiene un representante el cual actúa como vocero de su equipo. Durante la semana tienen actividades que les otorgan puntajes, que pueden ser adivinanzas o consignas. En la reunión mensual suman puntos por cantidad de asistentes por color y por diversos juegos lúdicos como adivinar canciones, juego de la soga, juego de la silla, reventar globos, carreras de embolsado, el mejor disfrazado de su color, videoclips. Los puntos son informados mediante mails y cartelera y se van lanzando juegos semanales, planificados junto al comité de eventos. El juego tiene una duración de 4 meses y al final culminará con la consagración de un equipo ganador y con un baile de disfraces.

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COMPARTIR¿CÓMO PROMUEVE SU COMPAÑÍA EL SENTIDO DE EQUIDAD EN LA ORGANIzACIÓN?

EN ESPECIAL, ESTAMOS INTERESADOS EN:

Métodos de remuneración de empleados que incluyan políticas destinadas a que los empleados se sientan especiales o únicos (por ejemplo, compartimiento en las ganancias, bonos, adquisición de acciones, etc.)

Políticas y / o prácticas que promuevan un sentido de equidad entre lo s empleado y los gerentes.

Promovemos las reglas claras, que respondan a criterios de equidad y justicia, desarrollamos acciones e iniciativas que nos permitan como organización retribuir de manera justa el desempeño de las personas.

La composición de nuestras remuneraciones, en la gran mayoría de los casos, tiene un componente variable, además de la remuneración fija. Ésta se encuentra asociada al cumplimiento de metas y parámetros determinados por la compañía relacionados a la venta, contribución, reducción de pérdidas, la evaluación de su jefatura directa, y evaluación de servicio al cliente.

Continuando con nuestra política tendiente a equilibrar el nivel de vida socio económico de nuestros colaboradores fuera de convenio, la

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la compañía realiza ajustes en los haberes dos veces al año. Las variables a tener en cuenta en cada una de estas instancias son incremento del IPC y la evaluación de desempeño de cada uno de nuestros colaboradores. Cuando un colaborador cambia de posición, asumiendo nuevas responsabilidades en posiciones superiores, aumentando también su remuneración.

En nuestras Tiendas y en Oficinas de Apoyo, existen distintas herramientas de medición y objetivos a fin de premiar y recompensar a nuestros colaboradores:Incentivos por cumplimientos de planes de ventas.Incentivos por cumplimiento de evaluación de Experiencia de Compra y Auditorias de departamentos.Incentivos por cumplimiento de estándares en el área de cajas.Incentivos especiales en Fechas Importantes por cumplimiento de ventas. En oficinas de apoyo existen premios y bonificaciones asociadas al cumplimiento de metas específicas según el área de desempeño.

Nos interesa seguir creciendo en el área de compensaciones, queremos desarrollar la metodología más eficiente para retribuir a nuestro Equipo de trabajo de acuerdo a la función y responsabilidad de cada cargo, independientemente de quién lo ocupe. Por ello, para este año, tenemos como meta desarrollar una nueva metodología de compensaciones. Este sistema permite la Evaluación o Jerarquización de Puestos, facilitando la administración de la Equidad, la Competitividad y las Compensaciones.

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C ó m o r e a l i z a m o s n u e s t r o a p o r t e a l a c o m u n i d a d . Somos una empresa innovadora y con un fuerte compromiso con nuestros clientes y por ende, con la comunidad y medio ambiente.Nuestra política de RSE refleja nuestra preocupación por el desempeño económico, social y ambiental de la Empresa y su impacto en nuestros Grupos de interés. Bajo este marco, desarrollamos iniciativas innovadoras para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y contribuir al desarrollo sustentable de nuestro país.

TIENDAS ECOLÓGICAS: Constituyen el gran paso de Falabella que refleja su preocupación por el medio ambiente. Nuestras construcciones ecológicas reducen el consumo energético. Además estamos en proceso de certificación por el Green Building Council en Argentina, ya contamos con esta certificación en Chile.

Una de las principales características que cuentan nuestras Tiendas es que nuestros equipos de climatización cuentan con sistemas de filtro MERV14 de partículas que no generan contaminantes, sensores de emisiones de CO2 y además están conectados a un sistema de control automatizado que regula su potencia, de acuerdo a las necesidades de cada Tienda. Al día de hoy cuentan con este sistema de climatización nuestras Tiendas de Avellaneda, DOT, Unicenter y Rosario. Con respecto a la iluminación interior en nuestras tiendas y oficinas propiciamos reducir el uso de artefactos de iluminación artificial, incluyendo lucarnas en techos y paredes en la mayor parte de los espacios.

A nivel compañía también participamos de iniciativas de ayuda a la comunidad que difundimos externa e internamente, con esto fomentamos el espíritu solidario y de conciencia social en nuestros colaboradores.

¿DE QUÉ MANERA INCENTIVAMOS A NUESTROS EMPLEADOS A QUE DESARROLLEN ACCIONES DE VOLUNTARIADO EN LA COMUNIDAD?

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que nos desarrollemos”. Esta es nuestra visión, estamos comprometidos con la comunidad y el ambiente, es por eso que vemos el voluntariado corporativo como una oportunidad para contribuir a mejorar la calidad de nuestra comunidad y por eso lo incorporamos como parte de nuestras políticas. Incentivamos la participación en actividades de acción social, a través de distintos programas que son difundidos por medio de afiches, mailings, publicaciones, videos, etc.

En nuestra política de Responsabilidad Social Empresaria, destacamos la importancia y valor que da Falabella al voluntariado corporativo. El Equipo de Falabella participa de distintas instancias de voluntariado que son planificadas anualmente por el área de RSE. Algunas de las iniciativas en las que participamos son:

PROGRAMA hACIENDO ESCUELA: Es un proyecto que nos llena de orgullo. Tiene como meta central apadrinar una escuela en cada uno de los lugares donde se inaugura una Tienda Falabella.Hemos apadrinado 38 escuelas, contando con más de 25.000 niños beneficiados. Nuestro objetivo es ayudar a construir un futuro mejor para los niños de hoy y para las familias de mañana. El Equipo Falabella, participa de diferentes actividades recreativas para los niños, plantación de árboles nativos, entrega de útiles escolares, entre otros.

POR FAVOR DESCRIBA LAS INICIATIVAS DE VOLUNTARIADO, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE U OTRAS INICIATIVAS SIMILARES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE SU EMPRESA, CON ENFOQUE EN EL MODO EN QUE LOS EMPLEADOS PARTICIPAN Y/O OBTIENEN VALOR DE ESTOS ESFUERzOS.

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ACCIONES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA APOYO POR CAUSAS hUMANITARIAS: Falabella se une a las causas solidarias en ayuda a afectados por desastres naturales. Hemos apoyado causas humanitarias por catástrofes naturales en distintas partes del mundo: Terremoto de Chile, Inundación de Tartagal, etc.Solidarizándonos con los colaboradores de Falabella Chile que hayan sufrido perdidas debido al terremoto ocurrido en Febrero 2010, hemos lanzado la Campaña 1 + 1. Consistía en recolectar dinero que donen los colaboradores. Las formas de realizar las donaciones eran: mediante el descuento por recibo de haberes o colocando el importe a donar en las urnas instaladas en Recursos Humanos con dicho fin. Como parte de la campaña el compromiso de la compañía fue donar el mismo importe que se recaudo con el aporte de los colaboradores.

Al día de hoy hemos donado 2337 Kg. de papel y 19 Kg. de tapas plásticas. Estas acciones contribución al cuidado del medio ambiente, ya que son 42 árboles medianos los salvados y el material plástico fue utilizado para producir diversos elementos que luego son vendidos por la fundación a fin de recaudar fondos. Nos ocupamos del cuidado de la salud de nuestros colaboradores a través del Día de la Fruta para fomentar la vida sana. Acción que llevamos cada quince días los días viernes en nuestras Tiendas y Oficinas de Apoyo.

Colaborando permanentemente con ropa, alimentos y juguetes, a través de Caritas, Casa Cuna Ciudad de Mendoza.

Al día de hoy se encuentran incluidos en nuestras Tiendas 26 colaboradores, realizan tareas de reposición y asistencia en el piso de Ventas.

Al día de la fecha se encuentran trabajando en nuestra Tienda DOT dos colaboradores que ingresaron a través de este programa, uno de los cuales hoy es Supervisor del área de Cajas de la Tienda habiendo ingresado como Cajero.

Es política de la compañía exigirle a nuestros proveedores que cumplan con las normas en pos del respeto del medio ambiente, que cumplan con las leyes laborales, deberes como profesionales, por ejemplo que no trabajen con niños.

“La empresa es medio ambiente”

PROGRAMA DE RECICLADO DE PAPEL Y TAPAS DE PLÁSTICO JUNTO A LA FUNDACIÓN GARRAhAN:

REALIzAMOS DONACIONES A DISTINTAS ENTIDADES:

FOMENTAMOS LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN DISCAR Y SU PROGRAMA DE EMPLEO CON APOYO:

FOMENTAMOS LA INCLUSIÓN DE JÓVENES CON BAJOS RECURSOS A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN FORGE:

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DAVID TORREz Colaborador DECOhOGAR:De mi mayor consideración: Me dirijo atentamente a ustedes con el fin de expresar la satisfacción vivida en varias oportunidades en compañía de colaboradores interesados. Donde se realizaron donaciones en diferentes establecimientos escolares e instituciones.Me fue muy grato ver la alegría con que muchos niños recibieron los regalos que se entregaron en campaña para el día del niño y otros eventos. Es por eso que felicito a los integrantes de esta idea y los apoyo para seguir realizando acciones como estas a los cuales me adhiero, y considero que sería bueno incentivar a todo el personal para ser participe y acompañar a tan honrosa misión.De esa manera Falabella S.A. no sólo será reconocida como una gran empresa comercial sino también por su labor social.

LILIANA GÓMEz Colaboradora del Centro de Distribución:Trabajo hace 5 años en el depósito de Falabella, en el sector de Recepción Nacional.Quiero contar mi experiencia en la donación que realizó el Centro de Distribución por el Día del Niño en la isla:El pasado 07 de Agosto tuve la posibilidad de compartir con las chicas de RRHH un acto de solidaridad. Fuimos a festejar el Día del Niño en la iglesia Bethel de los Alcanfores que está ubicada a 3 hs. de Tigre, en la isla, donde todos los sábados más de 50 chicos son recibidos. Al llegar al lugar nos estaban esperando los chicos con una carita de alegría al ver tantos regalos; compartimos con ellos todo un día de juegos, risas, sorpresas, una merienda, y por último entregamos los regalos, creo que fue uno de los momentos que nunca olvidaré en mi vida, ver esos ojitos llenos de felicidad.

DANIELA COLLINETColaboradora de Accesorios:aCCionEs soLidarias“Mi nombre es Daniela Collinet, soy vendedora del departamento de Accesorios de Falabella Avellaneda. Cuando me invitaron a participar y colaborar con las donaciones que la empresa haría con Cáritas, me emocioné y participé con gusto. El 26 de Julio asistí a Falabella Dot con compañeras de Avellaneda a clasificar y embalar indumentaria que luego llevaríamos a Cáritas Avellaneda, de ese encuentro surgió un grupo muy amigable con el que todos nos sentimos identificados con la causa.Resultó para mi una experiencia única y muy especial, la cual me gustaría que se repita muy pronto.Gracias por dejarme ser parte.

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CECILIA CARDOSOGerente Productivo de Industrialización:

aCCiÓn mundiaLAl principio fue un poco incierto saber con qué medios veríamos la transmisión, pero a medida que se acercó la fecha, vimos los preparativos y tuvimos todo, más de lo que esperábamos: proyector, excelente comida, los sandwiches, cotillón alusivo, que usé los mismos en todos los partidos por cábala y la mejor onda de todos, sobre todo cuándo empezaron los goles.

Además tuvimos el Prode con excelentes premios, aunque creo que nadie jugaba por los mismos, nos tuvo entretenidos y como buenos competidores no parábamos de chequear la tabla de posiciones.

FRANCISCO ANDRADA Colaborador Tienda Dot:Mi ingreso a Falabella vino de la mano de la Fundación Forge, allí comencé

en el último año de mi escuela secundaria mi formación como Auxiliar en

administración, la fundación nos brinda las herramientas necesarias para

incluirnos laboralmente, y así sin experiencia alguna me presente en el masivo

de Falabella allá por febrero 2009 , no tenia miedo la fundación me dio todo lo

necesario para enfrentar el mundo laboral y así ingrese a Falabella con 18 años,

como cajero, me sentí muy cómodo tanto con pares como con superiores, de los

cuales siempre obtuve las respuestas deseadas a mis preguntas, al margen del

clima calido en el cual se desenvolvía el equipo.

Luego de 4 meses fui ascendido a auxiliar de cajas, lo cual expandió mis

responsabilidades y me permitió dar respuesta a algunos inconvenientes que

ocurrían en las cajas.

Al día de la fecha, y luego de 1 año de mi primer ascenso, fui ascendido a

Supervisor de Cajas, un lugar en el cual me siento realmente cómodo, pudiendo

aun mas dar respuesta a los potenciales inconvenientes que puedan surgir

en el equipo y siento que puedo expresarme libremente y formar parte en las

decisiones de esta gran familia que formamos entre todos.

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CULTURA DE TRABAJO Y EXITO ORGANIZACIONAL

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CULTURA DE TRABAJO Y EXITO ORGANIZACIONAL

¿ExISTE EVIDENCIA (YA SEA DATOS NUMÉRICOS O ANECDÓTICOS) QUE SUGIERA QUE LA CULTURA DE LA EMPRESA CONTRIBUYE EFECTIVAMENTE AL ÉxITO DE LA ORGANIzACIÓN?

Teniendo en cuenta que el capital humano es la fuente del éxito de nuestra organización, trabajamos junto a nuestros líderes en la transmisión de actitud proactiva y de espíritu positivo. Sin lugar a dudas esto se transfiere en la atención hacia nuestros clientes. Son ellos quienes a diario, a través de un libro que tienen a disposición dejan sus felicitaciones. Nuestra cultura contribuye en forma efectiva al éxito de la organización, y para ello es interesante destacar una acción llevada a cabo por la tienda de Córdoba, donde cada mañana se realiza una reunión a las 11:00 horas, en ella participan los responsables de cada área, para plantear el estado de situación de su sector, con el fin de mantener a la tienda en óptimas condiciones para el desarrollo de las tareas diarias.Asimismo, se llevaron a cabo espacios de coaching en todas las tiendas, de carácter formal, donde cada jefe define lineamientos diarios claros a su equipo en forma individual, reforzando aspectos positivos e indicando puntos de mejora que favorezcan la gestión del área.

Por otra parte, a fin de reforzar nuestra atención en las cajas y así mejorar la imagen de cara al cliente, desde el mes de Febrero, se llevan a cabo capacitaciones mensuales a nuestro equipo de cajas, y se dispuso una capacitadora por tienda que realiza el seguimiento y entrenamiento permanente de los estándares de atención, obteniendo a partir de ello una mejora significativa en los resultados de medición de cliente oculto.

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