REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOS

EDICIÓN No. 49 I AÑO 8 I WWW.LATINPYMES.COM

CO

LO

MB

IA $

9.0

00 I

EC

UA

DO

R U

S$

4 I

MÉ

XIC

O $

45

I E

STA

DO

S U

NID

OS

US

$ 4

TECNOLOGÍA: RECORTAR LA INVERSIÓN ES UNA MALA DECISIÓN I Pag. 40

TURISMOTARIFAS AÉREAS

Y HOSPEDAJES AL GUSTO POR

LA CRISIS

COMERCIO EXTERIORSECTORES DE TALLA MUNDIAL NO ESTÁN

EN ENTREDICHO

Corresponsales No Bancarios

’BANCATIENDA‘ LA

’BANCATIENDA‘ LA

ECHA RAÍCES ECHA RAÍCESLos Corresponsales No Bancarios ya suman 4.920 en todo el país, y se han convertido en los principales receptores de impuestos, pago de facturas, tramitadores de créditos y giros de barrios alejados y municipios marginados.

Portada Latin 49.indd 66 3/28/09 10:37:36 AM

af aviso pyme Z.ai 3/30/09 5:23:30 PM

tensifi cado la estructuración de maes-

trías, los problemas de costos y con-

centración en la oferta siguen predo-

minando.

Pero los profesionales tienen el

reto de hacer por lo menos una

maestría en Colombia o en el exte-

rior, para mejorar su competitividad

laboral. “Si uno no tiene un título de

posgrado, no goza de las preferen-

cias del empleador, bien sea públi-

co o privado”, afi rma Rafael Ayala,

quien combinó buena parte de su

ejercicio de docente con el de es-

tudiante de una maestría.

Generan competitividad laboralLo cierto es que los estudios

de posgrado abren puertas, como

también el conocimiento y domi-

nio de los idiomas y el manejo de

la Tecnología de la Información y

las Comunicaciones (TIC). Tan es así

que esta estrategia hace parte prio-

ritaria de la agenda del Plan Dece-

nal de Educación.

Universidades como La Nacional,

con sus sedes en cinco regionales,

tiene más de 35 maestrías en progra-

mas como arte, ciencias agropecua-

rias, ciencias básicas, ciencias de la

salud, ingenierías y ciencias sociales

(administración, antropología, eco-

nomía, derecho, educación, estética,

estudios culturales, fi losofía, historia,

lingüística y medio ambiente, entre

otros). Su costo varía entre 2,5 y 5

millones de pesos el semestre y de-

pendiendo el programa, el grado se

obtiene entre 2 y 3 años. Por contar

con el apoyo estatal, es de las me-

nos costosas entre aquellas que go-

ABC DE ESTUDIOS SUPERIORES

Especialización: es la formación más básica; tiene un carácter de actualización. Dura entre

un año y año y medio. Se encuentran desde los 15 millones de pesos.

Maestría: formación más profunda sobre un ejercicio profesional. Se dividen en dos: de

profundización y de investigación. Dura de dos a tres años y los costos dependen del tipo de

programa y de la universidad seleccionada. En algunos establecimientos puede costar entre

45 y 60 millones de pesos.

Doctorado: forma investigadores autónomos, capaces de plantear y resolver problemas.

Dura entre tres y cinco años y aunque en Colombia existen son escasos y mucho más cos-

tosos. A través de créditos del Icetex, programas de cooperación internacional y becas, se

obtienen en el exterior.

Educacio�n 2 Latin 49.indd 29 3/28/09 12:22:39 AM

publicidadbonila.ai 7/30/08 7:38:28 PM

[ESPECIALVEHÍCULOS]

[48] LATINPYME

EstrategiasLas estrategias a las que le están

apostando las grandes marcas de

vehículos son:

Kia: Desarrollar redes de conce-

sionarios en todo el país, garantía

extendida en todos los vehículos

particulares y una infraestructura

de postventa y repuestos de clase

mundial.

Fiat: Alta tecnología, alto dise-

ño, 15 millones de dólares inver-

tidos en: infraestructuras, locales,

talleres, repuestos e inversión pu-

blicitaria.

Mazda: En el marco del plan

diseñado por el gobierno nacional

para incentivar la producción na-

cional y el mercado de vehículos

en Colombia, anunció el diseño de

los planes comerciales referidos

a sus camionetas Pick Ups Mazda

BT-50 que hacen parte del progra-

ma de fi nanciación de Bancoldex

creado para que el consumidor

pueda adquirir estos vehículos

con esquemas de fi nanciación pri-

vilegiados.

Volkswagen: En el segmento

de buses, los de mayor demanda

serán los que van para los pro-

yectos de transporte masivo en

ciudades como Bucaramanga y Ba-

rranquilla, y los microbuses que se

acomoden a la nueva normatividad

(NTC 5206) que será aprobada en

los próximos meses, como el VW

5.140 E OD.

KIA CERATO

KIA RONDO

Especifi caciones Técnicas:

Motor turbodiésel con Common Rail

de 2.0 litros con TGV y 140 CV, a par-

tir de sus tres fi las de asientos es un

vehículo versátil, sinónimo de estilo,

comodidad y fl exibilidad, que provee

el espacio de una SUV y, a la vez, la

efi cacia y el manejo de un sedán”,

especifi caron desde Kia.

FIAT PALIO ADVENTURE LOCKER

Especifi caciones Técnicas:La versión Adventure disponible

en Colombia, aporta importantes

novedades mecánicas, que hacen

nuevamente que el modelo marque

el rumbo en la categoría. En esta

oportunidad, Fiat innova a escala

mundial al equiparlo con el Adven-

ture Locker, un sistema de bloqueo

del diferencial que le permite supe-

rar situaciones de rodaje adversas

con mayor facilidad.

El año pasado la crisis se hizo sen-tir en el sector –se comercializaron 219.200 automotores-, y en el 2009 el panorama es menos halagador.

Especifi caciones Técnicas:Motor Tipo 1.6L DOHC bloque de

aluminio con cadena de repartición

metálica, transversal delantero con 4

cilindros en línea y sistema CVVT (con-

trol de válvulas variables en tiempo).

Desplazamiento del motor 1.591 c.c.

Versiones Mecánico o automático (full

equipo) Alimentación de combustible

Inyección electrónica multipunto. Ca-

pacidad de tanque 14.5 galones.

Especial VehiculosLatin 49.indd 48 3/28/09 2:12:38 AM

[10] LATINPYME

[LATINPYMES.COM]

LATINPYMES.COM

CONSÚLTENOS TODOS LOS DÍAS

Las pymes en el podioLUIS ALBERTO MORENO, PRESIDENTE DEL BID

En la asamblea de gobernadores del BID quedó algo en claro: hay que apoyar a las pequeñas y medianas empresas de

toda América Latina. Durante la crisis económica que vive el mundo, las pymes han demostrado su fl exibilidad para

acomodarse a las circunstancias adversas y solucionar sus problemas sin la demanda de millonarios recursos como su-

cede con las grandes corporaciones. Y sobre todo, siguen siendo el pilar en la generación de empleo, la contribución

al Producto Interno Bruto (PIB) y a la distribución del ingreso en la región, incluida Colombia.

Gasolina que quema JOSÉ DARÍO URIBE, GERENTE DEL BANCO DE LA REPÚBLICA

Si bien el Banco de la República se ha dado la pela con la reduc-

ción de las tasas de interés, los miembros de la junta del Emisor

están en desacuerdo con la decisión del gobierno de congelar por

lo alto el precio de la gasolina, precisamente ahora que las coti-

zaciones internacionales del crudo están a la baja. El Gerente de

la entidad, José Darío Uribe, le insistió al ejecutivo optar por una

disminución en el costo al público de los combustibles, pues ello

contribuiría a abrirle un nuevo espacio a la autoridad monetaria

para bajar más las tasas de interés de intervención.

Mis primeros 40 añosHERNANDO CARVALLO, PRESIDENTE DEL FNA

Centenares de colombianos, sobre todo trabajadores independien-

tes, han logrado cotizar al sistema de cesantías a través del plan

establecido por el Fondo Nacional del Ahorro. Lo más importante

–dice Hernando Carvallo- es que con cotizaciones que inclusive

solo suman 40.000 pesos mensuales, muchas personas de bajos

ingresos han logrado obtener su vivienda. El FNA cumplió reciente-

mente 40 años de existencia, y como el Ave Fenix resucitó cuando

el actual gobierno estuvo a punto de liquidarlo. Ahora la entidad se

ha convertido en el banco hipotecario más grande del país.

El reto de María LuisaMARÍA LUISA CHIAPPE, NUEVA EMBAJADORA EN VENEZUELA

La nueva embajadora en Venezuela, María Luisa Chiappe, tiene un

gran reto: mantener la dinámica de las exportaciones colombianas

al vecino país en momentos en que la acumulación de reservas

internacionales del gobierno de Caracas va en descenso como

consecuencia de la caída en los precios internacionales del crudo.

No se descarta, por ejemplo, que el presidente Hugo Chávez,

restrinja las importaciones, entre ellas las colombianas como una

medida orientada a ahorrar divisas. Venezuela es el principal socio

comercial no petrolero de Colombia. ¡El desafío es grande!

La segunda generación MARÍA DEL ROSARIO GUERRA, MINISTRA DE COMUNICACIONES

A pesar de la crisis y los ajustes de las inversiones por parte de las

empresas, la ministra de comunicaciones no cede en su preten-

sión de adelantar el programa de pymes digitales. La ministra de

Comunicaciones, María del Rosario Guerra, lanzó durante la feria

tecnológica del sector la segunda generación del plan que busca

que las pequeñas y medianas empresas del país tengan acceso a

la Tecnología de la Información y las Comunicaciones, sino que

hagan uso efi ciente de las herramientas y aplicaciones de las TIC.

La cobertura y ancho de banda, hacen parte de la estrategia.

Latinpymes.com Latin 49.indd 10 3/27/09 11:31:12 PM

[12] LATINPYME

[PORTADA]

’BANCATIENDA‘ LA

’BANCATIENDA‘ LA

ECHA RAÍCES ECHA RAÍCESTema de Portada Latin 49.indd 12 3/28/09 10:28:22 AM

LATINPYME [13]

C uando el 2

de mayo de 2002 las Farc hicieron

estallar en el templo una poderosa

bomba explosiva que mató a 119 ha-

bitantes, el municipio de Bojayá -un

pueblo enclavado en la selva cho-

coana-, no tenía cajeros ni mucho

menos una sucursal bancaria. Sus

habitantes, la mayoría afrodescen-

dientes y miembros de comunidades

indígenas, vivían del trueque y del

crédito del vecino o de los amigos.

“Aquí no había nada de eso”,

afi rma Secundino Ojeda, un lugare-

ño que ahora hace uso del Corres-

ponsal No Bancario que funciona

en un establecimiento comercial y

que fue constituido por el Banco

Agrario a petición de la comunidad

con el fi n de iniciar el trámite de

pequeños créditos, pagar servicios

públicos y recibir las contribucio-

nes tributarias.

Podría pensarse que Bojayá tie-

ne banco. Pero no es así. Es un

Corresponsal de la entidad, como

muchos de los 4.920 existentes en

este momento en Colombia y que

nacieron bajo el decreto 2233 del 7

de julio de 2006. Así, una entidad fi -

nanciera celebra un contrato con el

propietario o administrador de un

almacén, una droguería, una tienda

de un municipio, la sede de Baloto,

o barrio de una ciudad y a través de

él, realiza una serie de operaciones

que van desde el préstamo hasta la

apertura de cuentas de ahorros.

Los nuevos usuariosHasta el 2006 la bancarización

–medida como la población que

hace uso al menos de un producto

fi nanciero- era apenas del 29 por

ciento, según cifras de la Asocia-

ción Bancaria de Colombia. Y solo

el 11,1 por ciento de la población

accedía al crédito bancario. Hoy

la bancarización supera el 56 por

ciento y más de 15.5 millones de

personas son sujetos de algún tipo

de préstamo.

Aunque no todo se le puede atri-

buir a los corresponsales, porque

en los últimos años se ha presen-

tado una dinámica sin preceden-

tes del microcrédito y de las líneas

especiales dirigidas a las pymes (el

año pasado se desembolsaron 21,5

billones de pesos para este sector),

son muchos los colombianos que

han acudido a esta modalidad de

profundización fi nanciera.

Según las cifras más recientes

de la Banca de las Oportunidades,

el número de operaciones registra-

das a través de los Corresponsales

No Bancarios (CNB), suman 879.929.

Las operaciones más dinámicas son

las relacionadas con recaudos, de-

pósitos y retiros.

Droguerías, las reinas“Los Corresponsales No Banca-

rios han demostrado ser una op-

ción muy importante para la gente

de menores ingresos”, afi rma Jorge

Londoño Saldarriaga, presidente de

Bancolombia, una de las entidades

que registra el mayor número de

operaciones.

Aunque dependiendo el depar-

tamento y el municipio, el tipo de

establecimiento es distinto, el más

frecuentado en Colombia son las

droguerías, de acuerdo con los re-

portes entregados a la Superinten-

dencia fi nanciera. Ello tiene una ex-

plicación: no hay población donde

no exista una farmacia.

Luego siguen los centros de

telecomunicaciones, que cuentan

con la infraestructura tecnológica

para las operaciones, y las tiendas,

que si bien son muchas, un alto

porcentaje de ellas son informales,

lo cual las limita para convertirse en

Corresponsales.

Para David Guerrero, presidente

del Banco Agrario, no hay duda que

este sistema ha sido un gran alivio

En menos de 3 años se han creado 4.920 Corresponsales No Bancarios, que operan en droguerías, tiendas de pueblo y de barrio, operadores de telecomunicaciones, supermercados y puestos de Baloto. El número de operaciones supera las 880.000, y la banca ya logra su presencia en el 97% de los municipios.

¿QUÉ ES UN CORRESPONSAL NO BANCARIO?

Un corresponsal no bancario es un establecimiento que es contratado

por un establecimiento de crédito, para que a través de ellos se presten

servicios fi nancieros como realizar transacciones como: pagos de servi-

cios públicos, avances, solicitudes de crédito entre otros.

La idea de esta modalidad, es la de acercar los servicios fi nancieros a

las poblaciones de menores recursos y más apartadas de las capitales

del país.

Tema de Portada Latin 49.indd 13 3/28/09 10:28:58 AM

[PORTADA]

[14] LATINPYME

para millones de colombianos que

en el pasado estaban por fuera del

sistema fi nanciero. “Ello ha permiti-

do a la población menos favorecida

acceder a servicios fi nancieros, con

benefi cios adicionales como dis-

minución en costos de transportes

para los habitantes, oportunidades

de desarrollo y créditos”.

Y es que en muchos municipios

del país hay que ir hasta una pobla-

ción de mayor categoría para pa-

gar los impuestos o conseguir un

crédito de 200.000 ó 300.000 pe-

sos en una cooperativa, lo que im-

plica tiempo y gastos en moviliza-

ción.

Un buen potencialFlor Marina Rojas, habitante de

la localidad de Usme, un sector a las

afueras de Bogotá, vive agradecida

con el Corresponsal que montó allí

el Banco Popular. “Eso ha sido un

alivio porque nos ahorra tiempo y

plata en desplazamiento”, precisa

esta diminuta mujer que no sabía

cómo operar una clave para retirar

UNA BUENA EXPERIENCIA

María Mercedes Cuéllar

Presidenta

de Asobancaria

La experiencia de países como

Brasil nos ha mostrado que los

corresponsales no bancarios son

una alternativa muy efi caz para

que los servicios fi nancieros lle-

guen a una capa más grande de la

población. En el caso colombiano,

en donde se puso en marcha el

modelo en 2006 a través del de-

creto 2233, ya hay más de 4.920

establecimientos que operan en

almacenes, tiendas, droguerías y

otros sitios.

PUERTA DE ENTRADA

Tatiana Nogales

Responsable de Desarrollo

Comercial de BBVA

“Los CNB’s en Colombia son un

canal transaccional que está ini-

ciando su desarrollo. Claramen-

te es una forma más económica

para atender a los clientes cerca

de sus casas o lugares de traba-

jo. Son la puerta de entrada a la

bancarización, que tenía en los

canales de atención uno de los

escollos para su crecimiento. En

defi nitiva, un Corresponsal no

Bancario es un instrumento para

el crecimiento y penetración del

sector fi nanciero en segmentos

en los que no había podido.

“Particularmente, BBVA ha te-

nido experiencias muy positivas,

con CNB’s que atienden un nú-

mero importante de clientes en

poblaciones en donde no se en-

cuentra, abriendo una posibilidad

de clientes nuevos para la ofi cina

más cercana. Esto porque BBVA

desarrolló todas las transaccio-

nes necesarias para atender un

cliente: depósitos, retiros, pago

de servicios y pago de obligacio-

nes; permitiendo a sus clientes

operar en el CNB lo mismo que

operaría en una sucursal física.

“Efectivamente es nuevo y su de-

sarrollo es aún incipiente. Si bien

no serán un factor determinante

en la crisis, creemos que en la

medida en que el sector fi nan-

ciero sea accesible a más grupos

de personas, esto si redundará al

fi nal en benefi cio para el país.

“Tenemos varios objetivos tanto

en incremento de puntos como

de la transaccionalidad en cada

uno de estos Corresponsales”.

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

B. B

ogot

á

B. P

opul

ar

Ban

colo

mbi

a

Citi

bank

BB

VA

BC

SC

Ban

coA

grar

io

AvVi

llas

B. O

ccid

ente

HS

BC

18.0357.804 3.8561.91125.626

156.113

8.67744.190

506.988

1.303.324

MONTO ACUMULADO DE OPERACIONES

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009

A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS (MILLONES DE PESOS)

Tema de Portada Latin 49.indd 14 3/28/09 10:29:08 AM

LATINPYME [15]

dinero del modesto cupo asignado

por la entidad bancaria.

Este modelo es una puerta de

entrada a la bancarización, seña-

la Tatiana Nogales, Responsable

de Desarrollo Comercial del BBVA,

quien advierte que pese a que el sis-

tema aún se encuentra en una fase

incipiente, el potencial es enorme y

las soluciones a los clientes innume-

rables.

Según Beatriz Londoño, Vice-

presidente de Distribución de Citi

Bank, el impacto sobre los clientes

con sus Corresponsales No Banca-

rios ha sido enorme. Esta entidad

tiene la mayor red de estableci-

mientos en todo el país gracias a la

alianza fi rmada con Gtech, respon-

sable del Baloto.

Para asegurar los niveles de ban-

carización internacional aún falta

mucho. Brasil, por ejemplo, tiene

más de 90.000 CNB. Pero como lo

señalan los testimonios de los ban-

queros, los usuarios y los Corres-

ponsales, la experiencia es más que

satisfactoria.

EXPERIENCIA POSITIVA

Beatriz Londoño

Vicepresidente de Distribución

“Citibank-Colombia S.A. lan-

zó su red de Corresponsales no

Bancarios, Vía Citibank aquí, en

abril de 2007, como resultado

de la alianza entre Citibank-Co-

lombia S.A. y Gtech Colombia por

medio de la red Vía.

“A través del desarrollo de los

Corresponsales No Bancarios

hemos logrado un impacto muy

positivo en nuestros clientes y

usuarios proporcionándoles ma-

yor cobertura geográfi ca y con-

veniencia al efectuar sus ope-

raciones Bancarias en lugares

y horarios que se adaptan a sus

necesidades. Lo anterior ha con-

vertido el servicio de Correspon-

sales No Bancarios en un éxito,

incorporando a más clientes y

usuarios.

“Actualmente Citibank-Colombia

S.A, tiene Corresponsales No

Bancarios en 312 ciudades y mu-

nicipios con 2.776 terminales.

“Los requisitos y perfi les para

que las personas sean Correspon-

sales No Bancarios, lo coordina la

red Vía Baloto, de acuerdo con los

requerimientos acordados.

“En Vía Citibank, los clientes y

usuarios pueden realizar depó-

sitos en cuentas corrientes o de

ahorro Citibank, pueden realizar

pagos de préstamos, tarjetas de

crédito, credicheque y en gene-

ral todos los productos de crédi-

to que ofrece Citibank-Colombia.

Adicionalmente, en los CNB, se

puede realizar el pago de ser-

vicios públicos y privados con

los que Citibank-Colombia tiene

convenio de recaudo”.

Conscientes de ello y con el objetivo

de dinamizar el crédito hacia nichos

del mercado diferentes a los tradi-

cionales, las entidades fi nancieras

han venido aprendiendo sobre el

entorno económico informal en el

que operan miles de micro y peque-

ños empresarios en el país, incor-

porando en sus análisis de riesgo

y decisiones de crédito aspectos

cualitativos de los negocios y reem-

plazando la exigencia tradicional de

colaterales idóneos por el levanta-

miento de información en los sitios

de operación, trabajo o vivienda de

sus clientes.Los positivos resulta-

dos en materia de microcrédito y de

fi nanciación a las pymes confi rman

que el esfuerzo por desarrollar

áreas especializadas para atender

estos segmentos va por buen ca-

mino.

El sistema fi nanciero ha venido apo-

yando de manera decidida la Política

de la Banca de las Oportunidades,

iniciativa del gobierno encaminada

a democratizar más el crédito. El

sector bancario suscribió un acuer-

do con el gobierno en el que bancos

y otros agentes se comprometen a

realizar cinco millones de operacio-

nes de microcrédito en los siguien-

tes años y a tener presencia en todos

los municipios del país en 2010.

B. B

ogot

á

B. P

opul

ar

Ban

colo

mbi

a

Citi

bank

BB

VA

BC

SC

Ban

coA

grar

io

AvV i

llas

B. O

ccid

ente

HS

BC

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

350.000

300.000

450.000

400.000

4.64414.850

62.14794.570

11.6478.262

246.963

394.327

46.8109.074

NÚMERO DE OPERACIONES

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009

A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS POR ENTIDAD

Tema de Portada Latin 49.indd 15 3/28/09 10:29:19 AM

[PORTADA]

[16] LATINPYME

LABOR SOCIAL

David Guerrero PérezPresidente del Banco

Agrario de Colombia.

“El Banco Agrario de Colombia

cuenta con 228 Corresponsales

No Bancarios ubicados en todo

el territorio nacional, que vienen

desarrollando una labor social,

importantísima que genera un

impacto positivo en la economía

y el desarrollo de los municipios

donde operan.

Del mismo, modo tenemos 185

poblaciones donde somos únicos

con CNB, lo que afi anza y forta-

lece la red comercial del Banco

Agrario, que con 735 ofi cinas,

se constituye en una de las más

amplias dentro del sector fi nan-

ciero nacional.

“Para ser corresponsal no ban-

cario, el candidato debe poseer

un negocio propio que atienda

al público: preferiblemente tien-

da, autoservicio, minimercado, dro-

guería, panadería, miscelánea ó

cualquiera que no se dedique,

principalmente, a la venta o distri-

bución de licores, que la persona

dueña del negocio goce de buen

prestigio en la localidad, líder y

sea conocida en la localidad.

“Este sistema permite a la po-

blación menos favorecida acce-

der a servicios fi nancieros, con

benefi cios adicionales como dis-

minución en costos de transpor-

tes para los habitantes, oportu-

nidades de desarrollo y créditos.

“Desde luego, que uno de los

aspectos más importantes de los

Corresponsales del Banco Agra-

rio de Colombia es el trabajo de

culturización al ahorro y al creci-

miento económico”.

C omo lo afi rmaba Pro-tágoras, el fi losofo griego reconocido co-mo el padre del sofi s-ma, “todo asunto tie-

ne dos caras”. De modo que al ha-blar de ranking en el manejo de Corresponsales No Bancarios, se hace necesario observar no solo el número de aliados sino también el monto de las transacciones.

Y en ese caso, dos entidades se disputan el primer puesto: Banco-lombia, que es el intermediario más grande del país, es el campeón en el número de operaciones. Registró a enero de este año, según infor-me de la Superfi nanciera, más de 5’525.000.

Sin embargo, Citi Bank Colom-bia, reina en el número de Corres-ponsales: 3.969, lo que indica que tiene una participación en número del 80,7 por ciento. Las directivas se la jugaron con una estrategia de talla mayor: seleccionaron a la red de Baloto y con ella operan con cri-terio de exclusividad.

Los clientes de este juego de azar van al establecimiento y los empleados le ofrecen, a la vez, los servicios propios del CNB. El terce-ro en número de operaciones es el

Quién es quién enCORRESPONSALESAunque el Citi Bank Colombia es la entidad fi nanciera con mayor número de Correspon-sales No Bancarios en el país, Bancolombia es el campeón en el volumen de operaciones, según informe de la Superintendencia Financiera.

BANCO DE BOGOTÁ

Voceros de la entidad indicaron que “Cualquier mecanismo que apoye

el crecimiento y desarrollo de las personas y las empresas, es al mismo

tiempo un paso más hacia crecimiento y desarrollo de las ciudades y del

país. Los corresponsales no bancarios acercan los servicios fi nancieros

a todas las personas y ayudan a generar confi anza entre la comunidad”

Tema de Portada Latin 49.indd 16 3/28/09 4:45:41 PM

LATINPYME [17]

FUTURO PROMISORIO

Orlando Forero Gómez

Vicepresidente Comercial

Banco AV Villas

El presente y el futuro de este

canal son muy promisorios, por

la confi anza y acogida de los

clientes que ahora tienen el Ban-

co AV Villas más cerca. Nuestros

Corresponsales No Bancarios

se llaman “Puntos de Servicio” y

en ellos pueden hacer pagos de

servicios públicos y privados, pa-

gar las cuotas de sus créditos y

hacer retiros de efectivo.

Los requisitos que pedimos para

ser un Corresponsal No Bancario

es que sean establecimientos de

comercio con amplia trayectoria

comercial, con gran reconoci-

miento en su zona de infl uencia y

con experiencia en el manejo de

efectivo en caja. Esto nos permi-

te garantizar a las personas que

sus transacciones por nuestros

Corresponsales No Bancarios

son seguras.

Es un fuerte generador de bene-

fi cios como lo son el ahorro en

tiempo y dinero para realizar sus

pagos de servicios y bancos, pero

sin duda alguna brindará la posi-

bilidad más delante a los clien-

tes de acceder a créditos que

les den mejores perspectivas de

desarrollo de sus actividades co-

merciales a toda la población de

bajos recursos.

Respecto a la experiencia lleva-

mos año y medio con el proyecto

y hemos madurado muchos as-

pectos, principalmente operati-

vos, los cuales nos han garanti-

zado una operación estable y en

crecimiento.

Banco Agrario, que a la vez está en

municipios, donde la presencia de

otros establecimientos crediticios

es nula. A enero había realizado

801.608 operaciones. Tiene 228 CNB

y según su presidente está en fase

de expansión.

Av Villas, del Grupo Aval, también

ha venido creciendo y se ubica en el

cuarto lugar con 612.198 operacio-

nes –con corte a enero-, y 102 CNB,

en los más diversos municipios y ba-

rrios de ciudades intermedias.

En quinto lugar se ubica el Ban-

co Popular con 18.035 operaciones

y 106 CNB. Es importante tener en

cuenta que este número de ope-

raciones corresponde al informe

consolidado más reciente de la

Superintendencia Financiera y que

a la fecha la cifra es superior, pues

en algunas entidades el promedio

de transacciones pude superar las

4.000 y 4.500 por mes.

También hay que tener en cuen-

ta que unas entidades son más

dinámicas en unos servicios que

en otros y que a la vez su énfasis

también es distinto, dentro de los

lineamientos del decreto 2233.

B. B

ogot

á

B. P

opul

ar

Ban

colo

mbi

a

Citi

bank

BB

VA

BC

SC

Ban

coA

grar

io

AvVi

llas

B. O

ccid

ente

HS

BC

17.79133.340

612.198801.608

166.355162.583

3.333.543

5.525.855

375.342132.176

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

NÚMERO ACUMULADO DE OPERACIONES

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009

A TRAVES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS

NÚMERO DE CORRESPONSALES BANCARIOS

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009

Entidad Número de CNBS Part %

CITIBANK 3.969 80,7%

BANCOLOMBIA S.A. 341 6,9%

BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A. 228 4,6%

AV VILLAS 102 2,1%

BANCO POPULAR S.A. 106 2,2%

BBVA COLOMBIA 40 0,8%

BANCO CAJA SOCIAL BCSC 22 0,4%

BANCO DE BOGOTA 17 0,3%

OCCIDENTE 4 0,1%

HSBC COLOMBIA S.A. 91 1,8%

TOTAL GENERAL 4.920 100,0%

POR ENTIDAD EN COLOMBIA

Tema de Portada Latin 49.indd 17 3/28/09 10:29:46 AM

[PORTADA]

[18] LATINPYME

OPCIÓN TRANSACCIONAL

Jorge Londoño SaldarriagaPresidente de Bancolombia.

“Bancolombia fue pionera en

la implementación de los Co-

rresponsales No Bancarios, un

nuevo escenario de atención que

fue posible adelantar, gracias al

novedoso esquema implementa-

do en años anteriores denomina-

do los Puntos de Atención Móvil

Bancolombia, ambos sistemas

nos permiten llegar hoy a po-

blaciones remotas con nuestros

servicios bancarios.

“Los Corresponsales no Banca-

rios están ubicados en barrios de

la capital y la mayoría están ubi-

cados en Corabastos. Algunos

de los establecimientos son: Fe-

rreteria G y G, Distribuidora Ju-

ventud Ya, Barrio Estrada, Barrio

Leon XIII, Barrio Galicia, Barrio

Azucena, Barrio La Gloria, Barrio

Quindío y Barrio Britalia Sur.

“Los Corresponsales No Banca-

rios son una alternativa transac-

cional donde el cliente o usuario

puede realizar máximo 3 tran-

sacciones al día y la realización

de estas operaciones esta sujeta

a la disponibilidad de efectivo y

al cupo máximo de efectivo asig-

nado a cada corresponsal, esta

asignación del cupo se realiza en

el momento de la selección del

CNB con el visto bueno del Ge-

rente de la sucursal.

“En funcionamiento 381 corres-

ponsales en los departamentos de

Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boya-

cá, Caldas, Casanare, Cauca, Ce-

sar, Chocó, Córdoba, Cundinamar-

ca, Guajira, Huila, Magdalena, Meta,

Nariño, Norte, Risaralda, Santan-

der, Sucre, Tolima, Quindío y Valle”.

C uando una entidad fi -nanciera decide ele-gir un Corresponsal No Bancario, los eje-cutivos encargados

de la selección le hacen un estudio previo al candidato. Debe ser una persona honorable, que tenga un establecimiento de tradición y que por encima de todo se le reconozca su vocación de servicio.

No sirven los aliados déspotas, ni los desatentos, ni los que se creen los dueños del dinero porque ante todo el titular del negocio quiere conquistar clientes que nunca han tenido acceso al sistema. No es una decisión fácil –dice un directivo del BBVA-, porque de todas maneras es una actividad de riesgo.

El dueño del supermercado, de la droguería, de la tienda o de cualquie-ra de los establecimientos elegidos

es un conocedor de la comunidad. Aunque no tiene una base de datos estilo Cifi n, Datacrédito o Procrédito, para saber con exactitud con quién está haciendo las operaciones, tiene –como los periodistas- olfato.

De todas maneras las operacio-nes son limitadas y los responsables tienen una especie de manual para no ir más allá de las autorizaciones del decreto 2233 del 7 de julio de 2006.

“Los bancos han aprendido a co-nocer los perfi les de sus potencia-les clientes y también se apoyan en su aliado, pues los riesgos en cada municipio, en cada barrio, en cada localidad son diferentes”, afi rma la presidenta de Asobancaria, María Mercedes Cuéllar de Martines. Lo más importante es que el usuario reconoce la importancia del servi-cio y lo agradece.

Lo que hacen y noHACEN LOS CNBLos bancos tienen sus reglas de juego claras: su Corresponsal debe ser idóneo, reconocido en la comunidad y sobre todo poseer voca-ción de servicio. El gana-gana es la base de la relación.

SE PAGA TODO

Flor Maria Rojas, usuaria CNB

“Hay gente que viene de diferentes barrios

y estamos conformes con el servicio e in-

clusive dejamos recibos de un día para otro,

porque hay mucha gente que está ocupada

y al día siguientes nos entregan los recibos

ya cancelados. Aquí he pagado el recibo del

agua, la luz el gas y el de Telmex.

“Para nosotros ha sido muy favorable y es

mejor que ir a un banco por que nos ahorra-

mos la fi la y es más seguro y nos hay nece-

sidad de desplazarse tan lejos. Uno va a un Supercades y solo atienden

de lunes a viernes, mientras que aquí se pueden pagar los sábados y

domingos. Yo, por ejemplo, no sé nada de manejo de computación y sis-

temas, ni de cajeros y aquí en el negocio le ayudan a uno para cancelar

los servicios sin problemas”.

Tema de Portada Latin 49.indd 18 3/28/09 4:47:05 PM

LATINPYME [19]

UNA BUENA LABOR

José del Carmen

Hernández Novoa, CNB

“A uno le hacen un estudio para ser Co-

rresponsal y es como acercar el banco a

la gente de menos recursos. Es una labor

social que se hace; la gente no tiene que

hacer un desplazamiento, no incurrir en

costos de trasporte.

“Es una forma de hacer más humana las

cosas de la vida diaria de esta gente que

no tiene las facilidades de cancelar por

internet o el pago con la tarjeta; entonces

las personas vienen con su plata, cance-

lan y se van tranquilos para sus casas”.

“A mi me ha traído al negocio mayor fl ujo de gente y una rentabilidad

que me da el banco por prestar el servicio. Al día vienen a utilizar este

servicio más de 500 personas y el banco me trasfi ere por cada transac-

ción 250 pesos, lo que me genera una rentabilidad mensual atractiva”.

CORRESPONSALES NO BANCARIOS

Cundinamarca

5,90%

Santander

4,90%

Tolima

3,20%

Boyacá

2,90%

Bolívar

1,90%

Antioquia

15,90%

Valle

9,0%

Atlántico

6,10%

Bogotá

31,90%Otras ciudades

16,00%

Nariño

1,00%

B ogotá, Distrito Capi-

tal, absorbe el 31,9

por ciento del total de

los Corresponsales No

Bancarios autorizados

hasta el momento. Ello quiere decir

que de los 4.920, 1.569 están ubica-

dos en la ciudad.

¿Por qué? Asobancaria, el gre-

mio que reúne las instituciones

fi nancieras del país y que ha sido

uno de los grandes promotores de

este sistema, tiene su explicación.

Los CNB están ubicados en zonas

apartadas, donde generalmente no

hay presencia bancaria, pero que

tienen una alta densidad poblacio-

nal.

En estas zonas, por costos, es

imposible disponer de un cajero y,

menos, de una sucursal. El monto

de las transacciones es demasiado

pequeña por lo que no es rentable

montar una infraestructura fi nan-

ciera. “Por ello se presta el servicio

a través de Corresponsales, afi rma

la presidente de Asobancaria, María

Mercedes Cuéllar.

Departamentos como Antio-

quia, Valle, Atlántico y Cundinamar-

ca, concentran otro alto porcentaje

de los CNB constituidos hasta el

momento. En la cola están Putuma-

yo (10), Arauca (8), San Andrés (6),

Amazonas (5), Guaviare (4) y Guai-

nía (1).

La tierrade los CNBCinco regiones, Bogotá, Antioquia, Valle, Atlántico y Cundinamarca, reúnen el 68,8 por ciento de los 4.920 Corresponsales No Bancarios que existen en el país, mientras que Guaviare solo tiene 4 y Guainía 1.

FUENTE: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

FORMATO 398 • CIFRAS A ENERO 2009

REQUISITOS PARA SER UN CNB

SERVICIOS QUE PRESTA UN CNB

Aunque los requisitos varían de acuerdo a la

entidad fi nanciera, aquí está algunos de ellos:

1. El candidato debe poseer un negocio propio

que atienda al público: preferiblemente tienda,

autoservicio, droguería, operador de telecomu-

nicaciones y panadería, todos ellos con amplia

trayectoria comercial en el sector.

2. El negocio debe estar legalmente constituido y

llevar por lo menos 2 años en la ubicación actual.

3. El establecimiento debe estar bien ubicado y

organizado.

4. El propietario del negocio debe contar con

buen prestigio en la localidad y don de servicio a

la comunidad, además de contar con liderazgo.

1. Solicitud trámites de créditos para

fi nanciamiento de negocios de emprendedores

2. Pago de servicios públicos.

3. Recaudo y transferencia de fondos.

4. Envío o recepción de giros en moneda legal

colombiana dentro del territorio nacional.

5. Depósitos y retiros en efectivo de cuentas

corrientes y cuentas de ahorros.

6. Consultas de saldos en cuenta corriente o de

ahorros.

7. Expedición de extractos.

POR DEPARTAMENTOS

Tema de Portada Latin 49.indd 19 3/28/09 10:30:20 AM

[PORTADA]

[20] LATINPYME

B rasil no solo ha sido

el gran inspirador del

sistema de CNB. Es el

que más aliados tiene

en el mundo y el que

presenta la mayor variedad de ser-

vicios. Como llegar a zonas aisladas

y marginadas, les ha sido difícil a los

bancos, la solución ha sido los Co-

rresponsales.

Gran parte de la su estrategia ha

sido copiada en varios países del

mundo, incluida Colombia. Los CNB

integra a las personas que hoy no

tienen acceso al sistema bancario

a la economía del país, benefi cián-

dolos tanto directamente en su ca-

pacidad de generación de ingresos,

como indirectamente al permitirles

participar con mayor fuerza en el

crecimiento del sector productivo.

Sobre esa base, Brasil les ha dado

un gran impulso. Perú en América

Latina es otro país que trabaja bajo

esta estrategia, así como las nacio-

nes centroamericanas. Es lo que

modernamente se conoce como

llegar a la base de la pirámide.

Brasil:el tetracampeónBrasil es el campeón de campeones en número de CNB. Las cifras in-dican que tiene 90.424, y se encuentran distribuidos en su gigantesco territorio, inclusive en zonas a donde solo se llega en canoa.

India Brasil Perú Mexico Bolivia Ecuador0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000260.000

95.000

2.768 2.400250 180

CORRESPONSALES NO BANCARIOS

CNB EN SUDAMÉRICA

FUENTE: GSM ASSOCIATIONS REGULATORY FRAMEWORK FOR MOBILE BANKING, CGAP

EN EL MUNDO

BANCO HSBC

“Los Corresponsales No Ban-

carios nos han permitido estar

cada vez más cerca de nuestros

clientes y unir de esa manera

nuestra experiencia global a las

características locales del país;

con ellos nuestro objetivo es lo-

grar que más clientes tengan

acceso fácil, rápido, seguro y efi -

ciente a nuestros servicios. Adi-

cionalmente, tenemos presencia

en Barranquilla, Cali, Cartagena,

Manizales, Medellín, Pereira, Zi-

paquirá, Chia, Facatativa, Ma-

drid, Melgar y Girardot.

Antonio García López, Vicepresidente Banca de Personas

CARIBERepública DominicanaJamaicaPuerto RicoTrinidad y Tobago

AMÉRICA CENTRALBelizeCosta RicaEl SalvadorGuatemalaHondurasNicaraguaPanamá

Tema de Portada Latin 49.indd 20 3/28/09 10:30:32 AM

LATINPYME [21]

¿Cómo lograr que esta crisis

no opaque la gravedad y ur-

gencia de actuar en el ámbito

del cambio climático? ¿Cómo

evitar la tentación de atender

una en detrimento de la otra? Pero esto sería

un grave error.

La crisis fi nanciera y productiva que aho-

ra vemos se fue gestando en la postergación

de medidas como la regulación del sector fi -

nanciero, del riesgo y de los fl ujos de capital

fi nanciero. Y en el caso de la crisis climática

una postergación de la acción puede ser de

graves consecuencias.

Hubo quienes alertaron de la crisis fi nan-

ciera como ahora hay quienes están alertan-

do de la urgencia de actuar para reducir los

gases de efecto invernadero.

Un acuerdo fuerte en Copenhague, en la

próxima reunión, es pues indispensable y es

posible, como también lo es empezar con los

preparativos del tercer periodo de cumpli-

miento o su equivalente, del acuerdo en tor-

no a una visión de largo plazo y del camino

para alcanzarla. Nuestra generación tiene una

inmensa responsabilidad. Seremos nosotros

los encargados de promover un cambio en

los modos de producción y consumo.

La Cepal hizo el recuento de las medidas

adoptadas por los países de América Latina y

el Caribe para enfrentar la crisis, y que fueron

anunciadas en enero pasado. El resultado es

sorprendente. En ese amplio repertorio de

medidas tal vez hay una sola, en un solo país,

que pudiera tener tintes ambientales, junto

con los de reactivación y equidad. Y sólo una.

Es muy preocupante que no se haya conside-

rado la importancia de ampliar ese repertorio

con medidas reactivadoras y que reduzcan

al mismo tiempo ya sea la vulnerabilidad al

cambio climático o la huella de carbono de

nuestras economías.

Es muy preocupante ver como las dos cri-

sis se siguen percibiendo como fenómenos

separados, con paquetes de medidas por se-

parado y con grupos profesionales actuando

por separado al interior de los países en la

región.

Es como si se tratara de un paciente con

dos enfermedades, una crónica y una aguda,

y sólo se le tratara de la enfermedad aguda,

con el riesgo de que las medicinas agraven la

crónica. De modo análogo, es probable que

al salir de la crisis, estemos peor posicionados

para atender la vulnerabilidad de nuestras

economías al cambio climático y la huella de

carbono.

El cambio climático tiene consecuencias

muy parecidas a las que acabamos de vivir

producto de una brusca alza de los precios

de los alimentos y los combustibles fósiles. Y

que la estabilidad de las fi nanzas públicas y

la disponibilidad de divisas se cuentan entre

las víctimas potenciales del cambio climáti-

co, una vez que se desplieguen los encade-

namientos que van de los impactos físicos a

los económicos.

Tenemos un problema, no hemos pues,

logrado traducir las medidas alternativas, que

forman parte del arsenal para combatir la vul-

nerabilidad y fomentar la adaptación y bajar

la huella de carbono, al instrumental normal

para la gestión económica, en forma masiva.

Debemos construir ese puente. De ese

modo, la tentación de oponer recuperación y

seguridad climática perderá sentido, y la ten-

sión entre bajar la huella de carbono y el desa-

rrollo y el combate a la pobreza, entre recupe-

ración y adaptación, desaparecerá. Debemos

insertar las políticas de adaptación y mitiga-

ción en el resto de las políticas de desarrollo.

Crear esas sinergias tiene una dimensión

internacional. Si nuestras economías compi-

ten en la oferta internacional de bienes y ser-

vicios, así como en la atracción de la inversión

extranjera, debemos desarrollar acuerdos que

permitan que la competencia se haga sobre

mejores bases ambientales, al mismo tiem-

po que se protege a la economía. Y aquí me

refi ero a la efi ciencia energética de autos, de

línea blanca, a la normatividad que aplicaría

al turismo, entre otras.

Las dos CRISIS

[OPINIÓN]

Es muy preocupante ver como las dos crisis –la

económica la climática- se siguen percibiendo

como fenómenos sepa-rados, con paquetes de medidas por separado

y con grupos profe-sionales actuando por separado al interior de los países en la región.

POR ALICIA BARCENA I SECRETARIA EJECUTIVA DE LA CEPAL

Opinion Alicia Barcena Latin 49.indd 21 3/27/09 11:37:17 PM

[22] LATINPYME

¿ Qué tan tímido es el país

en la aplicación de las tec-

nologías de la información

y las comunicaciones en

los negocios? La impresión

se puede obtener del último resul-

tado del Foro Económico Mundial:

entre 137 países, Colombia ocupó

el puesto 1001.

“Hemos avanzado, pero falta

dar el gran salto en conectividad”,

afi rma Marcela Lugo, gerente del

Segmento Pyme de Cisco para

Centroamérica, el Caribe, Norte y

Suramérica. La gran empresa se ha

preocupado por la preparación de

su capital humano, pero no así –por

costos-, las pequeñas y medianas

empresas.

En entrevista con Latinpyme,

Lugo señala que es necesario ha-

cerle entender a las áreas gerencia-

les la importancia de la tecnología

en el desarrollo y crecimiento de

las empresas. Las Tic`s son funda-

mentales para la competitividad y

la productividad.

[ALIADOPYME]

En el focoDEL NEGOCIO ESTÁ EL ÉXITO

Si bien Colombia ha avanzado en la incorporación de las tecnologías y las comunicaciones a las estrategias de pro-ductividad y compe-titividad, las pymes se encuentran reza-gadas, y es necesario promover el paso a la conectividad. Pero los empresarios necesitan defi nir el foco de su negocio, afi rma Marcela Lugo, gerente del Segmento Pyme de Cisco.

Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 22 3/28/09 12:01:59 AM

LATINPYME [23]

¿Qué tipo de productos Cisco

existen en el mercado para las

pyme?

Cisco está comprometido a sa-

tisfacer las necesidades empresa-

riales reales y ayudar a las peque-

ñas empresas a obtener el máximo

rendimiento de su inversión en tec-

nología para mejorar sus negocios.

Cuenta con una amplia gama de

productos enfocados a empresas

medianas y pequeñas con menos

de 50 usuarios.

Son productos confi ables, de

muy fácil manejo que permiten

crear soluciones de red e infraes-

tructura para las pymes. La tecno-

logía de cisco es apropiada para

un precio menor, el presupuesto-

consciente de las empresas para

que puedan invertir en tecnología

esencial.

¿Cuáles son sus nuevos proyectos

desarrollados para las pyme en

el 2009?

Los nuevos productos que anun-

ciamos, “Cisco Small Business” y

“Cisco Small Business Pro”, cumplen

con las necesidades básicas de co-

nectividad seguridad y la producti-

vidad que necesita la pyme. La ver-

dad es que el nuevo portafolio es

amplio y va desde bloqueador Spam

y virus para proteger datos críticos

hasta sistemas de almacenamien-

to en red de bajo costo. También

hemos desarrollado un completo

sistema de comunicaciones y co-

laboración, así como un sinnúmero

de soluciones de conectividad. Cis-

co también cuenta con el Instituto

de Emprendimiento, una iniciativa

de educación en negocios y adop-

ción y uso de tecnologías para los

emprendedores y los pequeños y

medianos empresarios.

¿Como ven la parte de recursos

humanos de las empresas en

materia de tecnología?

Durante los últimos años hemos

encontrado cada vez mayor acep-

tación y apertura de los empresa-

rios latinoamericanos en entender

cómo las tecnologías de informa-

ción y comunicaciones apoyan sus

negocios. Sin embargo, el prepa-

rar el recurso humano dentro de

la pyme para el uso efectivo de

la tecnología, está asociado a los

objetivos del negocio. Este es uno

de los procesos más lentos debido

a los costos de capacitación y a la

oferta reducida de programas que

permitan a los empresarios enten-

der cómo utilizar la tecnología para

lograr mayor productividad y efi -

ciencia en las empresas.

¿Es efi ciente el uso tecnológico

en las empresas colombianas o

ustedes creen que hay rezago?

Colombia es un país cuya adop-

ción de tecnología por parte de la

gran empresa es reconocido, en

especial las áreas de servicios fi nan-

cieros donde la tecnología ha per-

mitido incrementar sus benefi cios,

la manera en que dan atención y

servicios a sus clientes. En cuanto

a la pyme, el proceso ha sido más

lento y las inversiones hechas aun

no han logrado asociarse con los

objetivos a mediano y largo plazo

del negocio.

¿Qué se necesita hacer?

Hay que lograr que las áreas

gerenciales de las empresas en-

tiendan que pueden enfrentar si-

tuaciones donde el ser hábiles, rá-

pidos y efi cientes les favorecen su

permanencia y crecimiento y que

esto lo pueden fundamentar en el

uso de tecnologías de información

y comunicaciones.

¿En qué nivel se encuentra la

tecnología de Colombia con

respecto a los países vecinos?

El país ha hecho esfuerzos im-

portantes para mejorar los niveles

de adopción y uso de las TIC. Sin

embargo, es necesario acelerar este

proceso para ganar competitividad.

Según el Reporte Global de Com-

petitividad realizado por el Foro

Económico Mundial, Colombia se

ubica en el lugar 74 entre 134 eco-

nomías. El Foro Económico Mundial

analiza 12 variables para determinar

la competitividad de los países. Una

de estas variables es la preparación

tecnológica. En esta variable tene-

mos aún un reto muy importante

por delante, pues ocupamos la po-

sición 101 entre 137.

¿Y en cuánto a la efectividad en

el uso de las herramientas?

Si vemos en detalle el uso que

los negocios están haciendo de las

tecnologías de la información, po-

demos notar que hemos manteni-

do un nivel muy incipiente, lo cual

desde luego impacta la productivi-

dad y la competitividad del país. En

el uso de TIC para los negocios, en

2002 alcanzamos el lugar 62, mien-

tras que en 2007 ocupamos el 74. Si

vemos la tendencia del país, mante-

nemos aún una posición conserva-

dora. Existen todavía grandes retos

para dar un salto representativo en

conectividad y este es un reto de la

industria y el gobierno.

¿Qué debe tener una pyme en

materia de tecnología para ser

exitosa?

LO QUE SE DEBE HACER

Los grupos gerenciales de nuestras pymes necesitan contar con una estrategia tecnológica

que soporte los procesos productivos y comerciales. En ese momento los objetivos de ne-

gocios siempre serán la ventaja competitiva que les permitirá mejorar sus márgenes y los

niveles de satisfacción de sus clientes, y se deben tener en cuenta los retos a los que nos

enfrentamos:

• Medir riesgos actuales y futuros y defi nir una estrategia segura para mantener la

integridad.

• Procesos convergentes para simplifi car las operaciones.

• Administrar el cambio y replantear sus procesos para eliminar los obstáculos.

• Defi nir arquitecturas tecnológicas enfocadas en servicios y mejor el cuidado del cliente.

El preparar el recurso humano dentro de la pyme para el uso efectivo de la tecnología, está aso-ciado a los objetivos del negocio.

Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 23 3/28/09 12:02:14 AM

[24] LATINPYME

En nuestra región vivimos un mer-

cado altamente competitivo muy

sensible a precios en todos los as-

pectos de nuestras economías. Con

este panorama, cada vez más nues-

tras pymes deben buscar opciones

que les favorezcan su permanencia y

crecimiento, por lo que debería defi -

nir claramente sus prioridades, y de

acuerdo con ellas implementar sus

estrategias de tecnologías.

¿Cómo en qué casos?

Efi ciencia operativa, conexión

y disponibilidad de información:

soluciones de redes locales; sensi-

bilidad hacia los clientes, acceso y

atención correcta a clientes (por-

tales Web para autoservicio para

clientes, movilidad y colaboración

con empleados, clientes y socios;

contención de costos, integración

de procesos a través de soluciones

de comunicación unifi cada, y se-

guridad (lógica y física para evitar

pérdida de información y activos).

¿En tiempos de crisis, que se

puede fortalecer en materia de

tecnología en las empresas?

Creemos que la atención a los

clientes y la efi ciencia operativa per-

mitirán a las empresas pequeñas y

medianas permanecer y asegurar

su rentabilidad. Para esto se debe

trabajar en soluciones que permitan

el acceso a la información de la em-

presa en cualquier momento y lugar

y la integración de los procesos que

permitan la comunicación efi ciente

con los clientes, con los proveedores

y entre los empleados, reduciendo

sus costos de comunicación. En este

punto cualquier inversión en infraes-

tructura debe estar enfocada a que se

permita su crecimiento a la misma

velocidad que lo hace la empresa.

¿Que tan accesibles son los

productos que ustedes ofrecen

a las pyme?

La tecnología de Cisco para las pe-

queñas empresas ha sido defi nida de

manera consciente y apropiada en

precio para ajustarse al presupuesto

de las empresas para que puedan in-

vertir en tecnología esencial. Se inicia

con soluciones de red básica por 100

dólares, o soluciones de almacena-

miento masivo desde 600 dólares.

¿Son las pyme reacias en el tema

de tecnología cuando se les ofrece

estos productos?

Durante los últimos años hemos

encontrado cada vez mayor acep-

tación y apertura de los empresarios

latinoamericanos en entender cómo

las tecnologías de información y co-

municaciones pueden apoyar sus

negocios. Sin embargo, aún asu-

mimos que tener acceso a Internet

o manejar correos electrónicos es

sacar provecho a la tecnología, y

nos olvidamos que la tecnología es

realmente un habilitador de los pro-

cesos centrales del negocio y por

lo tanto debe ser implementada en

procesos que permitan una mayor

atención de clientes, proveedores e

incluso empleados.

LÍNEA DE PRODUCTOS PYME

Entre las soluciones que están en el mercado se encuentran:

• “Switches” no administrables para rack o escritorio, con opciones

desde 5 hasta 24 puertos de conexión,

• “Switches” inteligentes con opciones desde 5 hasta 48 puertos, con

opciones de potencia PoE, nivel 2

• Soluciones de conexiones inalámbricas.

• Puntos de acceso de Red inalámbricos ( Access points) para interior

y exterior con controles de seguridad

• Soluciones de Enrutamiento inalámbricas:

• Routers inalámbricos con opciones de seguridad, con opciones de

crear su s propias Redes virtuales Privadas

• Soluciones de Enrutamiento de Rack, con opciones de acceso WAN,

fi rewall, control de calidad de servicio, entre otras.

• Soluciones de Video-vigilancia

• Cámaras inalámbricas

• Soluciones de Telefonía, IP, IP – PBX.

• Teléfonos tradicionales o inalámbricos.

[ALIADOPYME]

En el uso de TIC para los negocios, en 2002 alcanzamos el lugar

62, mientras que en 2007 ocupamos el 74.

Aliado Pyme 2 Latin 49.indd 24 3/28/09 12:02:26 AM

LATINPYME [25]

[COYUNTURA]

L as regiones necesitan

2,9 billones de pesos

adicionales. Y para ello

la Federación Nacional

de Municipios y la Fe-

deración Nacional de Gobernado-

res, le presentaron al gobierno un

voluminoso paquete de propues-

tas que van desde cambios en el

sistema impositivo a los cigarrillos,

licores y loterías, hasta gravámenes

para la reventa de minutos a celu-

lar, los negocios por internet y la

venta por catálogo.

El ministro de Hacienda, Óscar

Iván Zuluaga, consideró que seme-

jante cantidad de propuestas es

imposible de tramitar el proyecto y

que lo mejor es reducir la cantidad

de aspiraciones fi scales de los entes

territoriales y regionales.

El proyecto está en manos del

Congreso, y como dice el ex director

del Departamento Nacional de Pla-

neación, Juan Carlos Echeverri “uno

sabe qué entra, pero no sabe qué

sale de las cámaras legislativas”.

Posiciones divididasLo cierto es que el Gobierno es

partidario de crear una sola lotería

nacional que pertenecería a los de-

partamentos, cuyo producido iría a

la salud, pues actualmente solo dos

de estos juegos de azar transfi eren

recursos (las demás están quebra-

das); también es partidario de uni-

fi car el impuesto de los vehículos

y facilitar la actualización catastral;

Pero se esperan cambios en la for-

ma de liquidar el impuesto predial

y reformar el esquema de cobro por

concepto de tableros y avisos.

Las posiciones en el Congreso

están dividas. Hay quienes piensan

que en época preelectoral, ningún

congresista se va a echar la soga al

cuello apoyando una reforma tan

impopular. Otros consideran que la

sostenibilidad fi nanciera de varios

departamentos y muchos municipios

está en entredicho y que por tanto es

urgente sacar la reforma adelante.

En lo que resta de la actual legis-

latura el tiempo es corto. Va hasta el

20 de junio y llega un receso hasta

el 20 de julio cuando se cambiarán

las directivas de Cámara y Senado.

Aunque el presidente de la Repúbli-

ca, Álvaro Uribe Vélez, ha reiterado

la urgencia del proyecto, habrá que

esperar la voluntad política de las

mayorías.

El factor reelecciónUn factor que puede conspirar

contra el proyecto tributario te-

rritorial es la concentración en la

discusión política de ambas cáma-

ras. Para nadie es un secreto que la

prioridad en la discusión está en la

reelección, no solo la presidencial

sino la de gobernadores y alcaldes.

Pero la iniciativa tiene a la mayoría

de los sectores con los pelos de pun-

ta. En plena época de desaceleración

de la economía, aumentar los gravá-

menes es un exabrupto. Camilo Sán-

chez, líder del partido liberal y sena-

dor de la Comisión Tercera, considera

que el proyecto es una añadidura de

propuestas, que carece de coheren-

cia y que atenta con los principios de

transparencia fi scal.

A la hora de la verdad, cada quien

intentará adicionarle un artículo sin

estudios de impacto previo y lo

que puede salir sería un engendro

sin pies ni cabeza, señalan algunos

congresistas que están en la oposi-

ción. Habrá gobernadores y alcal-

des que harán lobby para defender

intereses individuales porque los

ingresos de los departamentos y

municipios son asimétricos. A unos,

por ejemplo, les benefi ciará que se

mantenga el impuesto al degüello

al ganado (municipios grandes) y a

otros no, porque resulta más cos-

toso cobrarlo que lo que produce

este gravamen.

Un caso: Antioquia es partidario

de crear la Lotería Única Nacional,

siempre y cuando se mantenga su

nombre. ¿Estarán de acuerdo el res-

to de mandatarios seccionales o los

senadores y representantes de los

otros entes territoriales? Claramente

no, dice la senadora Cecilia López.

El proyecto está en manos del Congre-so, y como dice Juan Carlos Echeverri “uno sabe qué entra, pero no sabe qué sale de las cámaras legislativas”.

La reforma tributaria

QUE SE AVECINAEn plena época de recesión internacional, de caída en la demanda y de aumento en la tasa de desempleo, el gobierno pretende que el Congreso de la República apruebe el proyecto de reforma tributaria territorial. La propuesta tiene de todo.

> Óscar Iván Zuluaga, Ministro de Hacienda.

Coyuntura Latin 49.indd 25 3/28/09 12:06:37 AM

[26] LATINPYME

E n 1991, cuando los narcos

se reunían con constitu-

yentes y asesores para

hacerle zancadillas a la ex-

tradición, el Gobierno y

la cosecha propia de los

miembros de la ANC, re-

producían artículos incestuosos que con el

tiempo se convirtieron en fuente de corrupción

y de modelo de inefi ciencia. Allí surgió la Comi-

sión Nacional de Televisión, el Consejo Nacional

de Planeación, el Consejo de Política Laboral y

Salarial y el Consejo Superior de la Judicatura.

Buenas intenciones, y nada más. Estas en-

tidades, que debieron ser el motivo de las pri-

meras contrarreformas a la Constitución del

91, se han aferrado en la administración pú-

blica, y desde el Capitolio Nacional y la Casa

de Nariño se mantienen inmunes.

La razón es elemental: son la mayor fuen-

te de clientelismo. La CNTV es un ejemplo

de ello. Allí todos los cargos tienen nombre

propio, no importa las calidades de los comi-

sionados ni de los funcionarios que ejercen

cargos que están debajo del punto alto de

la pirámide. Los congresistas tienen su cuota

y el ejecutivo a través de sus representantes

hace lo que quiere.

A la CNTV, que ejerce funciones sobre un

bien público, llega cualquier “mico de los

palotes”, inclusive personas indeseadas por

el resto de comisionados como sucedió con

la elección reciente de Zulma Constanza Ca-

sas. Es cuota del gobierno, apoyada por José

Obdulio Gaviria, y heredera del cargo de Fer-

nando Álvarez, un personaje ingrato para los

medios de comunicación.

Ese organismo maneja negocios multimillo-

narios como la prórroga de los contratos de los

canales privados, la asignación de uno nuevo y

el desarrollo de la televisión digital, cuya prime-

ra fase deberá implementarse a partir de este

año en el país. ¡Y en esas manos estamos!

Otro organismo inservible es el Consejo

Nacional de Planeación. Con el ánimo de in-

corporar a la mayor diversidad posible, de la

población, la Constitución del 91 lo creo como

organismo asesor y consultor del Gobierno

nada más ni nada menos que en la elabora-

ción de los Planes de Desarrollo. De él hacen

parte las negritudes, los indígenas, las mujeres,

los sindicatos, gremios económicos, alcaldes y

gobernadores, entre muchos otros.

Pero el CNP es una fuente de rapiña. El

presidente de la República pone allí sus fi chas

y la evaluación de las ejecutorias públicas y el

seguimiento al cumplimiento del Plan jamás

se hace con imparcialidad. Es más, el docu-

mento que produce el CNP jamás lo tiene

en cuenta el ejecutivo y su aprobación en el

Congreso de la República, las sugerencias se

convierten en letra muerta.

El CNP tiene otro pecado: su presupuesto

depende de Planeación Nacional, con lo cual

su independencia es nula. Allí hay fracciones

que se vuelven poderosas. Hace un par de años

destituyeron a su presidente y designaron en

el cargo a una comisionada indígena, que a su

vez, nombró como asesor a su marido. ¡Es que

los indígenas también son clientelistas!

Y ustedes se preguntarán para qué sirve

el Consejo de Política Laboral y Salarial. Se

reúne cada año para discutir el salario míni-

mo que siempre termina imponiéndose por

decreto. Jamás hace un estudio sobre la ver-

gonzosa calidad del empleo, las consecuen-

cias de la fl exibilización laboral y el trabajo

infantil. Pero sus miembros son los primeros

en comprar tiquetes para viajar a Suiza a la

reunión de la OIT y quedarse dos meses via-

jando por Europa. Con viáticos, claro está, de

sus respectivas organizaciones.

No sirve tampoco, salvo para ejercer presio-

nes burocráticas, la Comisión Interparlamenta-

ria de Crédito Público, que el anterior ministro

de Hacienda, Alberto Carrasquilla propuso aca-

bar. ¿Qué hace un grupo de congresistas auto-

rizando partidas de endeudamiento externo?

Y fi nalmente, el Consejo Superior de la

Judicatura ha demostrado su fatalismo. No

funciona y la elección de los dignatarios obe-

dece a compromisos políticos. ¿Quién paga?

El presupuesto, que no es otra cosa que el

producto de impuestos y contribuciones.

Embelecos

POR HERMÓGENES ARDILA I EDITOR LATINPYME

COSTOSOS

[ANÁLISISDELEDITOR]

Y ustedes se pregun-tarán para qué sirve el Consejo de Política La-

boral y Salarial. Se reú- ne cada año para dis-

cutir el salario mínimo que siempre termina

imponiéndose por de-creto. Jamás hace un es-tudio sobre la vergonzo-

sa calidad del empleo, las consecuencias de la fl exibilización laboral y

el trabajo infantil.

Analisis Editor Latin 49.indd 26 3/28/09 12:10:29 AM

[28] LATINPYME

[EDUCACIÓN]

E l Censo de población

de 2005, que tiene la

información más com-

pleta sobre los princi-

pales indicadores del

país y que a la vez es el más recien-

te, arrojó resultados preocupantes

que prendieron la alerta a las au-

toridades del Ministerio de Educa-

ción: solo el 1,4 por ciento de los

colombianos tenía posgrado.

Peor aún: del total de los profe-

sionales graduados en los últimos

45 años, solo el 12 por ciento cur-

só una maestría. En Colombia –se

dijo entonces- los posgrados son

costosos, existen pocas becas y las

universidades ofrecen pocas alter-

nativas. Además, los programas es-

tán concentrados en las principales

ciudades.

Los centros de enseñanza supe-

rior replicaron. Si bien reconocie-

ron en su momento algún grado

de culpabilidad, se quejaron por

la falta de apoyo: “no es fácil hacer

un programa, pues la universidad

pública y privada tiene que buscar

los recursos, sin subsidios ni de em-

presas ni del Estado, y por eso los

costos deben ser traspasados al es-

tudiante", señaló Ascún.

La nueva era¿Ha cambiado la situación de

allá a acá? Quizás sí, pero no lo su-

fi ciente, pues aunque actualmente

las diferentes universidades han in-

El dilema hace algunos años, cuando era un privilegio terminar el bachillerato, era qué carrera elegir. Ahora es otro: ¿qué maes-tría escoger? Sin ella, el nuevo profesional estará en desventaja y su acceso al mercado laboral, será más complicado. En Colom-bia los programas de posgrado han venido creciendo, pero aún estamos rezagados de acuerdo a los estándares internacionales.

LAS MAESTRÍASabren oportunidades

POR YUDY HERNÁNDEZ ROJAS I ESPECIAL PARA LATINPYME

Educacion 2 Latin 49.indd 28 3/28/09 12:22:25 AM

FedEx PyMEx Membership otorga beneficios que brindan acceso a la infraestructura tecnológica y operativa de FedEx en más de 220 países y territorios. FedEx PyMEx Membership hace del mundo, su mercado. Regístrese hoy en www.abraunacuentafedex.com y haga que su negocio llegue lejos.

www.abraunacuentafedex.com291-01-00 Línea Nacional 01-8000-110339

La grandeza de su negocio ahora se medirá en distancias.

Luz Helena Gil, Poporo Arts

“Gracias al programa FedEx PyMEx Membership hoy en día exportamos el 80% de nuestra producción.”

zan de prestigio y reconocimiento

académico.

Según la ministra de Educación,

Cecilia María Vélez, en los últimos cin-

co años, se ha avanzado en la cons-

trucción de programas de maestría

en el país y se ha mejorado en térmi-

nos de calidad. Se está trabajado más

fuerte en pertinencia (los profesio-

nales que requiere el país) y se han

creado apoyos institucionales que

permiten cursar los posgrados tanto

en Colombia como en el exterior.

Percepción de lo útilY pese a que la tendencia tam-

bién ha venido cambiando, la ma-

yor oferta de posgrados está en

disciplinas tradicionales como in-

geniería, administración, derecho

y salud. En eso coincide el Ministe-

rio: "los posgrados han respondido

a la demanda estudiantil, que no

corresponde a las necesidades del

país, sino a la percepción de lo que

es bueno, útil o rentable".

En cambio hacen falta programas

en áreas que necesita el país para su

desarrollo como agronomía, medio

ambiente y transporte, reconoció

recientemente el consultor para la

Unesco en Educación, Jorge Yarce.

TESTIMONIOS

EL ARTE DE LIDERARFernando Restrepo, Decano de Administración

Universidad del Rosario

“Nosotros preparamos a los estudiantes a

través de una formación integral, con do-

minio en liderazgo, plan estratégico, con el

fi n de que sean capaces de enfrentarse a la

realidad con el fi n de que puedan manejar

una empresa, y ser buenos asesores. Las

investigaciones de la Universidad muestran

que Colombia tiene un alto índice en la tasa

de mortalidad de las empresas, básicamen-

te por la carencia de un pensamiento estra-

tégico que permita una dirección apropiada

de las organizaciones”.

LOS MÁS CAPACITADOSVíctor Hugo Malagón, Secretario General,

Fundación Carolina.

“La Fundación Carolina selecciona las uni-

versidades más idóneas, reconocidas por la

calidad de sus programas, para enviar a los

becarios. Hay que reconocer que no existen

universidades buenas en todo y ese es un

principio que tiene en cuenta la Fundación,

cuya fi losofía es contribuir a formar profe-

sionales de alto nivel. Para la inscripción

hay que leer los programas, diligenciar la

solicitud y al cerrar la convocatoria un Co-

mité de Preselección de España, escoge los

candidatos.

Los programas más requeridos por los estudiantes, se relacionan

con las áreas de administración y negocios (un 21,5%).

[EDUCACIÓN]

[30] LATINPYME

Educacion 2 Latin 49.indd 30 3/28/09 12:23:00 AM

LATINPYME [31]

El mundo cambióCon la llegada la globalización,

que obliga a las empresas a ser más

competitivas para mantenerse en

el mercado, la necesidad de mejo-

rar la calidad del talento humano

en las distintas disciplinas, surgió

la necesidad de programar más

maestrías con un mayor grado de

calidad.

Muchas de las universidades del

país, entre ellas la Sergio Arboleda,

Los Andes, El Rosario, La Sabana,

de Antioquia, Del Norte de Barran-

quilla, La Nacional, la UIS y la Santo

Tomas, entre muchas otras, tienen

intercambios con el exterior.

Esto hace que los profesionales

tengan una visión más integral del

mundo y mejoren sustancialmen-

te sus conocimientos, habilidades,

destrezas y aptitudes, que son fun-

damentales en todo proceso de se-

lección por competencias.

Además de las maestrías que

ofrecen las universidades locales,

Colfuturo ofrece crédito-beca para

formarse en centros del Exterior

como Harvard University, Estados

Unidos; University of Bath, Reino

Unido; Universidad Adolfo Ibáñez,

Chile; École des Mines de Nantes;

Francia, y Universiteit Van Amster-

dam, Holanda.

Los programas más requeridos

por los estudiantes, se relacionan

con las áreas de administración y

negocios (un 21,5%), derechos y

ciencia política (16,7%) y las inge-

nierías (16,2%).

El Icetex otorga créditos para

maestrías tan en Colombia como

en el exterior. Según las directivas

del Instituto, más de 2.000 personas

se han benefi ciado con este tipo de

apoyo. Más del 50 por ciento de

las solicitudes están relacionadas

con ciencias sociales (economía y

administración esencialmente) y

medicina.

Además la Fundación Carolina,

con apoyo de empresas como Te-

lefonica, BBVA, Santander, Grupo

Planeta, Grupo Prisa y Gas Natural,

entre otras, promueven estudios en

el exterior. Este año se entregarán

1.700 becas en 280 programas de

12 áreas del conocimiento.

MAESTRÍAS (Principales Universidades)

Universidad Sergio Arboleda: Maestría en derecho.

Maestría en docencia e investigación.

Maestría en administración de negocios (MBA).

Universidad de los Andes: Maestría en administración.

Maestría en ciencia política.

Maestría en derecho.

Maestría en economía.

Universidad del Rosario: Maestría en administración de salud.

Maestría en derecho administrativo.

Maestría en dirección y gerencia de empresas.

Universidad Icesi: Maestría en fi nanzas.

Maestría en administración.

Universidad Santo Tomás: Maestría en administración de empresas.

Maestría en fi losofía latinoamericana.

Universidad de La Sabana: Maestría en dirección de empresas MBA.

Maestría en diseño y gestión de empresas.

Universidad Javeriana: Maestría en derecho económico.

Maestría en economía.

Maestría en relaciones internacionales.

Universidad de Antioquia: Maestría en ciencia política.

Maestría en problemas sociales contemporáneos.

Universidad Externado de Colombia: Maestría en administración de empresas.

Maestría en análisis de problemas políticos,

económicos e internacionales contemporáneos.

Maestría en economía.

Universidad de El NorteMaestría en derecho.

Maestría en desarrollo social.

Maestría en comunicación.

Educacion 2 Latin 49.indd 31 3/28/09 12:23:14 AM

[BIENESTAR]

C omo comenzar a ha-

blar de este tema

sin explicar un poco

como es este proce-

so, y como es este

contrato que hacemos con la frus-

tración y la infelicidad, lo cual nos

lleva a un desenlace insoportable y

con cicatrices imborrables en nues-

tras vidas.

El estrés es una respuesta del

organismo al continuo estimulo

del cuerpo y la mente, cuando no

se descansa lo sufi ciente, o cuando

se presenta poca adaptación al tra-

bajo; también continuos cambios

del estilo y ritmo de vida, así como

cuando se presentan problemas en

casa.

Cuando una persona padece

de estrés, tiene mayor riesgo de

presentar enfermedades leves, mo-

deradas o graves. Un entorno espe-

cialmente relacionado con el estrés

es la empresa-trabajo.

Ojo con las presionesLa razón es que es éste un lugar

en que existe un confl icto perma-

nente entre la necesidad de resul-

tados y los recursos necesarios para

obtener dichos resultados, funda-

mentalmente tiempo y dinero.

Existe una gran presión sobre

los empleados, directivos y empre-

sarios para dedicar más tiempo y

dinero a fi n de conseguir los resul-

tados, tomar decisiones y cambiar

para innovar, etcétera. Y esto no es

nada cómodo para la naturaleza hu-

mana, que reacciona con una gran

variedad de síntomas derivados del

alto grado de estrés.

En algunos casos, el estrés es

una respuesta natural y necesaria

para la supervivencia a pesar de lo

cual, hoy en día, se confunde con

una patología. Esta confusión se

debe a que este mecanismo de de-

fensa puede acabar, bajo determi-

nadas circunstancias que abundan

en ciertos modos de vida, desen-

cadenando problemas de salud

graves.

DetécteloAlgunas consecuencias del es-

trés: estados gripales continuos,

problemas digestivos, dolores en

el cuerpo, migraña, agotamiento

excesivo, falta de concentración,

insomnio entre otras, hasta proble-

mas graves como infarto del mio-

cardio, fi bromialgias y vértigo.

Este es el resultado de una acu-

mulación de sobrecarga tensional,

la cual termina ya bien sea en un

proceso depresivo, con síntomas

emocionales, o con problemas físi-

cos muy molestos.

La Medicina biológica-Alterna-

tiva tiene a su disposición terapias

realmente interesantes que le po-

drían servir, tales como acupuntu-

ra, homeopatía, sintergética, pro-

gramación neurolingüística, reiky y

terapia fl oral.

Recuerde: usted es el centro de

su vida, usted es el creador de su

propia realidad, ¿entonces que rea-

lidad quiere para su vida?

Por Elizabeth Bateman CastrillónMédico cirujano Medicina Biológica-Sintergética

El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia

a pesar de lo cual, hoy en día, se confunde con una patología.

EL ESTRÉSes su enemigo número uno

Es común que las personas estén en permanente confl icto en la ofi cina, por la obligación de brindar resultados o por la ansiedad provocada por la crisis económica, o inclusive en el propio hogar. Esto genera estrés.

> No permita que los confl ictos lo lleven a una crisis de salud.

[32] LATINPYME

Bienestar Latin 49.indd 32 3/28/09 12:28:54 AM

LATINPYME [33]

[PYMEGUÍA]

Como la contracción económica no deja títere con cabeza y las empresas de todos los sectores tienen que recurrir a las estrategias y la imaginación, el turismo no se ha quedado atrás: reducción de tarifas en pasajes aéreos y en hoteles, paquetes que incluyen promociones familiares y rebajas en boletas en los parques temáticos hacen parte de la gama de opciones. Para Semana Santa se espera una gran afl uencia de público en los sitios religiosos tradicionales y, además, las agencias de viaje han optado por planes a la medida de sus clientes permanentes y potenciales.

Las promocionesLas promocionesse toman el turismose toman el turismo

POR JUAN PABLO LEÓN I PERIODISTA LATINPYME

Pymeguia Latin 49.indd 33 3/28/09 12:49:48 AM

[34] LATINPYME

[PYMEGUÍA]

A horre y reduzca gas-

tos suntuarios. Esa

es una frase que se

convierte en dog-

ma en épocas de

estrechez económica como la que

está viviendo el mundo desde el

segundo semestre del año pasado.

Colombia, aunque en menor medi-

da, no ha sido ajena a la contrac-

ción, pues la industria y la mayoría

de los componentes del sector pro-

ductivo han entrado en desacelera-

ción. Y fuerte, por demás, como lo

indican las estadísticas del Dane y

del Consejo Gremial.

El turismo está entre los gas-

tos que hay que recortar, según el

adagio popular. Se supondría que

los 600.000 desempleados que ha

generado la crisis, tienen ganas de

todo menos de pasear. Pero enton-

ces, ahí es donde entran a jugar los

estrategas del sector. Si el ingreso

cae y la demanda pierde dinámica,

será necesario diseñar estrategias.

No envano ahora se habla de

promociones de todo tipo. Las ae-

rolíneas han reducido las tarifas de

los tiquetes, los hoteles también

han congelado los precios del hos-

pedaje, se han creado paquetes a la

media de los clientes y han surgido

nuevos mecanismos de fi nancia-

ción.

Los representantes del sector

han pedido apoyo y el gobierno los

acompaña en la iniciativa. Si bien

el turismo en Colombia ha perdido

dinámica en comparación con los

años del “boom”, especialmente el

2007 cuando la economía creció a

una tasa del 7,53 por ciento, su si-

tuación se encuentra lejos de ser

dramática.

En el reciente encuentro de ho-

telería celebrado en Neiva, la Cor-

poración Hotelera de Colombia

(Cotelco), que es el gremio que los

representa, consideró que el sector

saldrá, por ahora, bien librado de la

crisis internacional.

“Esta industria conservará la mis-

ma línea de crecimiento de la eco-

nomía nacional”, dijo Jaime Alberto

Cabal, presidente de Cotelco. Aun-

que las cifras ofi ciales no han salido,

se espera que el PIB del 2008 esté

por debajo del 3,0 por ciento, y el

del presente año entre 0 y 1,0 por

ciento.

La Semana MayorPor ahora viene Semana Santa,

tiempo que algunos utilizan para

refl exionar, pero sobre todo para

viajar a diferentes destinos del país,

en especial a lugares que tienen al-

gún signifi cado religioso.

Esa es la percepción de Sergio

Diezgranados, presidente de Ana-

to, gremio que reúne a las agencias

HOTELES-MOTIVO DE VIAJE DE LOS HUÉSPEDES

FUENTE: DANE, MUESTRA MENSUAL DE HOTELES - *OTROS: SALUD, AMERCOS Y OTROS MOTIVOS

RESIDENTES EN COLOMBIA • ENERO 2009-2008

Jaime Alberto Cabal

Presidente de Cotelco

“Se espera seguir aumentan-

do los niveles de percepción y

confi anza sobre el país, porque

el Gobierno y el sector privado

trabajan de la mano para for-

talecer la promoción interna-

cional”.

NEGOCIOS

2008

PORCENTA

JE

OCIO OTROS*CONVENCIÓN

33,4

58,0

52,0

8,2

2,9 4,0

0

10

20

40

30

60

50

70

2009

5,7

35,8

Pymeguia Latin 49.indd 34 3/28/09 12:50:33 AM

LATINPYME [35]

de viajes del país. “Podría pensarse

que los principales destinos a visi-

tar son aquellos donde existe una

mayor tradición religiosa como Po-

payán, Mompox o Buga”, advierte,

y señala que los viajes ecoturísticos

han tenido un crecimiento impor-

tante. Esta tendencia la corrobora

Eduardo Muñoz, gerente de mer-

cadeo de Aviatur, quien dice que

este tipo de turismo es unos de los

segmentos de mayor importancia.

“Colombia ofrece destinos ecotu-

rísticos como el parque Tayrona y

el de Gorgona en un escenario de

riqueza submarina que están a la

altura de los mejores del mundo”

indicó.

Los destinos más visitados en el

centro del país, por estar cercanos

a Bogotá y por tradición religiosa,

son Boyacá, Cundinamarca y el To-

lima. Sin embargo, hay otros luga-

res que tienen paisajes alucinantes

como Amazonas, donde a través de

la tupida selva y por un precio que

oscila entre los 200.000 pesos, el

visitante puede disfrutar de toda la

majestuosidad de la naturaleza.

Los sitios son diversos y todo de-

pende de su poder adquisitivo. Por

ejemplo en esta semana de recogi-

miento, con 600.000 pesos por per-

sona, se pueden pasar 3 noches en

ciudades como Armenia y Santan-

der, con facilidades de alojamiento

y restaurantes.

Pero si lo que quieres es el si-

lencio y la tranquilidad total, pue-

de irse al Parque de los Nevados o

al parque del Otún en Quimbaya

(Quindío). Allí podrá observar el

avistamiento de aves en medio de

las palmas más grandes del mun-

do.

Lo único cierto es que las tarifas

han bajado de precio y las agencias

han diversifi cado sus estrategias, lo

que hace pensar que este es el mo-

mento para viajar y no quedarse en

casa viendo televisión.

Hoteles: manos a la obraLos retos son gigantescos en to-

do sentido: modernización de la fl o-

ta área, mejoramiento de las carrete-

ras, construcción de nuevos hoteles

y nuevas estrategias comerciales de

las agencias, para incentivar el turis-

mo interno y externo.

Lo empresarios del turismo aho-

ra tiene nuevas condiciones para

invertir; una de ellas es la exención

por treinta años del impuesto de

renta y las remodelaciones, permi-

tiendo así la expansión e incluso

el ingreso de importantes cadenas

hoteleras internacionales.

En Semana Santa, con $ 600.000 por persona, se pueden pasar 3 noches en ciudades como Armenia, con facilidades de alojamiento.

Eduardo Muñoz

Director General

de Mercadeo

Aviatur

En Colombia los tradicionales des-

tinos de sol y playa que han tenido

la mayor preferencia son El Parque

Tayrona, San Andrés, Cartagena y

Santa Marta. Además El Eje Cafete-

ro, que ya está constituido como un

polo turístico de primer orden. El

Ecoturismo es un segmento de la

mayor importancia, no solamente

porque tiene una creciente deman-

da dada la conciencia generalizada

frente a la ecología y la naturale-

za, sino también porque Colombia,

ofrece destinos ecoturísticos que

están a la altura de los mejores del

mundo”.

Cristiano Gonçalves

Vicepresidente de Desarrollo

para Caribe y América Latina

Cadena Hilton

“Colombia corresponde a uno de

los focos más interesantes y prós-

peros para la Cadena en el conti-

nente. El reto es grande porque

nos falta infraestructura, pero este

país es muy atractivo por su valiosa

riqueza turística”

Pymeguia Latin 49.indd 35 3/28/09 12:50:47 AM

[PYMEGUÍA]

[36] LATINPYME

Manuel Leal

Presidente de ATAC

“El 2008 cerró con un crecimiento

del 2,4% en el mercado doméstico y

un 6,4% en el mercado internacio-

nal. Para enero de 2009, el mercado

nacional sufrió una contracción de

3,2%. Sin embargo, las aerolíneas

vienen trabajando en promocio-

nes agresivas que incluyen tarifas

muy competitivas. Bogotá-Cali, por

ejemplo, se está promocionando

con tarifas que rondan los $70.000

por trayecto y nuevas alternati-

vas de fi nanciación para el pago

de tiquetes. Además la aerolíneas

estás haciendo sendos esfuerzos

en la renovación de sus fl otas de

aviones, lo que les permite ser más

competitiva y efi cientes”.

Sergio Diezgranados

Presidente de Anato foto

“Por tenacidad de los empresa-

rios, tenemos en Colombia una

mejor oferta turística. En el caso

de Semana Santa, por ser una se-

mana de refl exión y recogimiento,

podría pensarse que los principa-

les destinos a visitar son aquellos

donde existe una mayor tradición

religiosa como Popayán, Mompox

o Buga. Tenemos promociones y

mejores precios. Las agencias de

viajes están preparadas para ofre-

cer mejores paquetes turísticos a

los consumidores. Contamos con

la capacidad para articular toda la

información de los proveedores de

la industria y estructurar las me-

jores opciones para el viajero de

acuerdo con su presupuesto”.

Tan solo el año pasado, según

Cotelco, se hicieron inversiones en

hotelería por 470 millones de dóla-

res y este año se prevé que sobrepa-

se los 500 millones. Una muestra de

ello es que en el 2008 se dio inició a

la construcción de 64 proyectos de

hoteles en todo el país y este año el

número va en 29. “Lo que buscamos

es incrementar la oferta habitacio-

nal y pasar de 51.000 habitaciones

en 1996 a más de 100.000 para fi na-

les de 2008”, aseveró el ministro de

Comercio Industria y Turismo, Luis

Guillermo Plata.

Según el ministerio, se tiene pre-

visto construir 8.195 nuevas habi-

taciones así: 3.298 en Bogotá; 401

en Barranquilla; 230 en Cali; 2.270

en Cartagena; 100 en Ibagué; 1.072

en Medellín; 154 en Pereira; 198 en

Restrepo (Meta); 200 en Sabaneta

(Antioquia); 68 en Santa Marta; 84

en Suesca (Cundinamarca); y 120 en

Valledupar.

Nicolás Llano, gerente de merca-

deo del Grupo Roble, ve un futuro

con muchas oportunidades para el

sector. Tan es así que este grupo

inaugurará este año dos hoteles de

la cadena Marriott en Bogotá, y es-

tudia la posibilidad de un Marriott

para Cali.

Según empresarios, la ocupa-

ción hotelera sigue en crecimiento

y la idea es convertir al país en un

sitio turístico; varios de ellos consi-

deran que es hora de hacer fuertes

inversiones por que ven en el turis-

mo, sobre todo internacional, un

potencial por explotar.

Un ejemplo claro de que el turis-

mo está viviendo una buena época,

es que la Cadena hotelera Deca-

meron anunció recientemente una

inversión de más de 20 millones de

dólares en fortalecer la presencia

en la isla de Barú, San Andrés y el

lago de Tota.

La consigna es solo una: conver-

tir a Colombia en la plataforma del

turismo en Suramérica, atraer a más

visitantes e incrementar la inver-

sión extrajera.

OTROS DESTINOS

Bahía SolanoParaíso de tortugas. El Valle, co-

rregimiento conectado con Bahía

Solano a través de una carretera

de 18 kilómetros, es un caserío

apacible donde la vida se mueve

al ritmo de la marea.

Pacífi coMar de ballenas y santuario de

naturaleza. Con sus 1.300 kiló-

metros de longitud, la Costa Pa-

cífi ca es una de las regiones más

húmedas del planeta, con una

pluviosidad de más de diez mil

milímetros cúbicos al año. Allí

el espectáculo de las ballenas es

maravilloso.

Triángulo del Café

Los departamentos de Caldas,

Quindío y Risaralda conforman el

Triángulo del Café, llamado así

porque en esta región de Colom-

bia nace el mejor café del mundo

y se encuentran las fi ncas más

tradicionales. Cuenta con par-

ques temáticos, especiales para

el turismo con niños.

Tan solo el año pasado se hicieron inversiones en hotelería por 470 mi-llones de dólares y este año se pre-vé que sobrepase los 500 millones.

Pymeguia Latin 49.indd 36 3/28/09 12:52:26 AM

L os mercados cambian

de manera constante,

sin embargo hay un

tipo de cambio muy in-

teresante de observar

que se relaciona con el consumi-

dor. Como consecuencia de la pe-

netración del Internet y de las nue-

vas tecnologías de información, el

consumidor para quien tendremos

que trabajar es una persona 100 por

ciento experta en comunicación

digital, con competencias desarro-

lladas en comunicación interactiva,

breve y rápido en la lectura de tex-

tos de cualquier índole, capaz de

desarrollar diferentes actividades a

un mismo tiempo, experto en com-

prar sin necesidad de ir a puntos de

ventas físicos.

Es un consumidor que antes

de aprender a hablar y a escribir,

aprendió a manejar un computador

e hizo de la máquina una extensión

de sus sentidos y de la forma de

mantener contacto con el mundo

que le rodea.

También es un consumidor aje-

no a conceptos como territorios,

fronteras, horarios, frecuencias ra-

diales, programación televisiva, y

muy cercano a la inmediatez, la

[ESCUELADEEMPRESARIOS]

Es la era del consumidor

Con la masifi cación en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones se está viviendo un verdadero relevo generacional, que implica un cambio radical en la estrategia tradicional de hacer mercadeo.

>La gestión del mercadeo ya no obedece a los estándares convencionales que asociaban un mercado con un consumidor tipo, y el esfuerzo estaba dado en el estímulo y la seducción.

[38] LATINPYME

TENDENCIA IRREVERSIBLE

Es necesario recordar que la

tendencia del mercadeo digital

será irreversible, y es impera-

tivo preparar la organización

de hoy para un corto plazo que

demandará estrategias comer-

ciales centradas en la interac-

tividad.

Escuela de Empresarios Latin 49.indd 38 3/28/09 1:03:34 AM

LATINPYME [39]

ausencia de tiempo, la personaliza-

ción mediática, el acceso a fuentes

de bases de datos en cualquier mo-

mento a su antojo.

En fi n, un consumidor que nació

en la era digital y que estará en me-

nos de 4 años formando parte de

las fuerzas de trabajo y por tanto

con capacidad para consumir. En

cuatro años su organización debe-

rá aprender a establecer un vínculo

comercial efi ciente y productivo

con esta galopante generación que

piensa, siente y se comporta como

nunca antes habíamos visto.

El relevo generacional Este relevo generacional es qui-

zás de mayor impacto a sucesos an-

teriores en la historia del mercadeo

como la penetración de los medios

de comunicación y el surgimiento

de la publicidad masiva a comien-

zos del siglo XX o la incorporación

de la mujer en la vida productiva en

la primea mitad del mismo siglo.

El consumidor digital, robotiza-

do por la tecnología, poseedor de

dinero plástico, hábil en la adapta-

ción y coproducción de productos

y servicios necesariamente conlleva

la modifi cación del discurso comer-

cial de cualquier empresa, grande o

pequeña.

Para los estrategas de merca-

deo o los gerentes de los negocios

esto implica un cambio en su lógi-

ca convencional de hacer negocios,

que llega a signifi car entre otros

cambios el desarrollo de habilida-

des tecnológicas y comunicativas,

centradas en un consumidor que

como se indico es totalmente dife-

rente a cualquier otra generación

estudiada.

Esto signifi ca que las tradiciona-

les fuerzas de la oferta y la deman-

da quedan sujetas a la lógica de la

interactividad centrada en modelar

productos y servicios en función de

los comportamientos y hábitos del

consumidor entendido como un in-

dividuo, más allá de la masifi cación

típica de las fuerzas tradicionales.

Sustitución de estrategias De otra parte, la estrategia co-

municativa basada en infl uenciar y

seducir, queda sustituida por una

dinámica donde escoger un pro-

ducto o servicio es un acto con-

ciente y deliberado por parte del

consumidor. Así, los índices quedan

expuestos a los datos y los hechos,

donde el análisis cualitativo del

comportamiento del consumidor

es un asunto propio de la investi-

gación de mercados, cuando en

prácticas anteriores eran los por-

centajes las mediciones relevantes

de una investigación.

Sin duda alguna la gestión del

mercadeo ya no obedece a los es-

tándares convencionales que aso-

ciaban un mercado con un con-

sumidor tipo, y el esfuerzo estaba

dado en el estímulo y la seducción.

Ahora, es necesario replantear

la dinámica comercial con un con-

sumidor diferente, capaz de crear

productos, transformar los exis-

tentes, y sobre todo crítico ante su

experiencia de consumo. ¿Está su

empresa preparada para esta nueva

generación?

El siguiente cuadro sintetiza los 7

principales cambios en el mercadeo

convencional ante los cambios gene-

rados por la generación digital.

Por: Marta Lucía Restrepo TorresProfesora Universidad del Rosariomlrestre@urosario.edu.co

LA NUEVA GESTIÓN DEL MERCADO

La gestión de mercado de la empresa ha cambiando y por tanto usted

debe hacerse las siguientes preguntas.

1. ¿Cuenta con una página web estructurada en función de sus clien-

tes digitales?

2. ¿Su administrador de contenido está en permanente contacto con

los requerimientos de sus clientes a nivel de servicio y comunica-

ción?

3. ¿Su esquema de comunicación virtual está centrado en el desarrollo

de una estrategia de @-marketing?

4. ¿Los vendedores de su negocio saben como utilizar la web para ven-

der más y mejor?

5. ¿Invierte en los canales digitales con el mismo interés y propiedad

que lo hace con los sistemas tradicionales de mercadeo?

6. ¿Tiene cerca de usted un experto en comunicación digital?

7. ¿Sus propuestas a los clientes estimulan los canales de interactivi-

dad o todavía ese asunto no está en la agenda comercial?

Lógica de la demanda Interactividad

Infl uencia Escogencia

Masa Individuo

Índice Dato

Respuesta Recompensa y repetición

Promedio Dispersión estadística

Lógica lineal Lógica artifi cial

DE HACIA

Para los estrategas de mercadeo, el relevo generacional implica un cambio en su lógica convencional de hacer negocios.

Escuela de Empresarios Latin 49.indd 39 3/28/09 1:03:53 AM

REVISTA ESPECIALIZADA EN FORMACIÓN EMPRESARIAL Y NEGOCIOSEdición 49 - Año 9 • Abril 2009

Una publicación de Servicio Internacional de Comunicacioneswww.latinpymes.com

DIRECTORAMaría Nelly López • nlopez@latinpymes.com

COMITÉ EDITORIALJuan Carlos Ramírez Guzmán • Álvaro Ramírez Bonilla • Gustavo Riveros Sáchica

EDITOR GENERALHermógenes Ardila Durán • editorial@latinpymes.com

COORDINADOR EDITORIALJuan Pablo León Sánchez • redaccion01@latinpymes.com

PERIODISTASRamiro Gómez • prensa@latinpymes.com • Yudy Hernández

COLABORADORES ESPECIALES

María del Mar Hermida • Marinè Morera Morè

CORRESPONSALESSandra Jimena Díaz y Sandra Lorena Valencia (Miami)

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓNGabriel Mayuza Rojas • gmayuza@gmail.com

GERENTE GENERALMaría Mercedes López Escalante • mlopez@latinpymes.com

DIRECTORA COMERCIAL

EJECUTIVA DE CUENTATania Uribe • comercialmedios1@latinpymes.com

EJECUTIVA DE CUENTADiana Marcela Fonseca • comercialmedios2@latinpymes.com

EJECUTIVA DE CUENTAAriana Peña • comercialmedios3@latinpymes.com

ÁREA ADMINISTRATIVA José Quijano • contabilidad@latinpymes.com

ASESOR EN MARKETINGGermán Segura • marketing@latinpymes.com

ÁREA DE TECNOLOGÍA Carlos Andrés Masso López • sistemas@latinpymes.com

TELEMERCADEO Y SUSCRIPCIONES

PUNTOS DE VENTA COLOMBIAAeropuertos, Librería Nacional de Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla

y en las Librerías Panamericana

DISTRIBUCIÓN PARA MIAMI, NEW YORK, MÉXICO Y ECUADORSmart Network Solutions . 6100 Blue Lagoon Drive Suite 325, Miami, FL 33126

Tel. + 1.305.269.4142 . Fax + 1.305.402.5940 • sales@smartisvoip.com

PREPRENSAZetta Comunica es

IMPRESIÓNSIC

SERVICIO INTERNACIONAL DE COMUNICACIONESPBX 6918907 • Telefax 6019226 • Línea Gratuita fuera de Bogotá 018000111337

Carrera. 11 Nº 93 A – 26 Of. 107 • Bogotá – Colombia

latinpyme@latinpymes.com

Bandera Latin 49.indd 4 3/27/09 11:11:55 PM

dor

Beatriz Elena Valencia • comercialmedios@latinpymes.com

Andrea Ospina • direccionmercadeo@latinpymes.com

[TECNOLOGÍA]

D esde fi nales de 2008

hemos estado sien-

do abrumados por

una ola de mensa-

jes noticiosos so-

bre la crisis fi nanciera mundial que

supuestamente golpeará las eco-

nomías latinoamericanas durante

2009. Sin embargo, pasan los días y

los meses, y los mercados continúan

igual, a pesar del show mediático

montado alrededor de este tema,

que –en conjunto con el “voz a voz”

callejero-, ha producido pánico en

los empresarios, quienes evalúan si

deben continuar con sus planes de

inversión tecnológica o seguir utili-

zando sus actuales tecnologías.

Sea cual fuere el desenlace de

la crisis, es claro que las organiza-

ciones deben ajustar sus costos y

ser más creativos y efi cientes en

sus operaciones. Al mismo tiempo,

deben aprovechar al máximo las

tecnologías de información y sus

servicios complementarios tales

como el modelo de tercerización y

el más reciente “cloud computing”

para obtener una mejor orienta-

ción hacia la toma de decisiones y

lograr mayores ingresos, con me-

nores costos.

La primera cosa que piensa un

empresario en tiempo de crisis es

reducir costos y buscar la forma de

[40] LATINPYME

POR ORLANDO GÓMEZ CAMACHO I ESPECIAL PARA LATINPYME

En épocas de crisis, como la que está viviendo el mundo en estos momentos, muchos empresarios optan por reducir la inversión en tecnología, pero esta no es siempre la mejor opción. Una posibilidad puede ser la tercerización de servicios complementarios.

LA TECNOLOGÍACastigar

no es buena decisión

> El uso efi -ciente de la tec-nología genera productividad y competitividad.

Tecnologia Latin 49.indd 40 3/28/09 1:30:16 AM

LATINPYME [41]

que el proceso productivo cueste

menos; sin embargo, esta reduc-

ción tiene un límite que no puede

dejarse en cero. Y en empresas con

economías de escala, este es un

factor crucial que trae consecuen-

cias peores.

Aprovechar la tecnologíaEl hecho de incorporar tales va-

lores a la empresa genera en conse-

cuencia mayores ventas que se tra-

ducen en mayores ingresos y más

clientes, y es allí donde la inversión

en tecnologías de información cau-

sa un impacto positivo y genera un

rendimiento operativo mayor que

si se hubieran recortado la inver-

sión en ese segmento.

El consejo entonces es no pre-

ocuparse por reducir los costos tec-

nológicos, sino aprovechar mejor

las tecnologías de información.

“El primer paso es buscar ser

más efi cientes con los recursos

que se tienen”, dice Jorge Andrés

Osorio, gerente andino de Aranda

Software, una compañía internacio-

nal para gestión de infraestructuras

tecnológicas.

“Por ello, es necesario contar

con herramientas de gestión tec-

nológica que permitan acceder

a información precisa y de forma

automatizada a los recursos infor-

máticos existentes, su uso y distri-

bución; conocer esta información

es clave para que las decisiones de

inversión de tecnología sean aserti-

vas y oportunas”, precisa.

Es en este punto donde los ge-

rentes tienen interrogantes tales

como ¿cuándo dejaremos de com-

prar tecnología?, ¿Es mejor tener un

modelo de outsourcing para ciertos

procesos?, ¿esta inversión tecnoló-

gica cuándo se volverá obsoleta?,

¿existen otras alternativas mejores

efi cientes en costos?

La tercerización es la salida. La tercerización es una opción

muy benéfi ca en tiempos de crisis

para fi rmas que no requieren un

departamento de tecnología com-

plejo; tal estrategia debe ser con-

siderada cuando se tienen costos

elevados del personal que gestiona

la infraestructura tecnológica, o

cuando existen sobrecostos en su-

ministros, mantenimiento, repues-

LA OPCIÓN DEL OUTSOURCING

Son muchas las empresas que han optado por eliminar todas sus impre-

soras y en su reemplazo contratan servicios de outsourcing de impresión

en donde un tercero compra las máquinas, las instala, da servicio 24x7

con personal en sitio, coloca los insumos (papel y tóner) y cobra por el

volumen de páginas impresas en el mes.

LA SEGURIDAD

Los servicios tercerizados se están utilizando en el segmento de la seguridad de información, en donde una consultora ofrece

servicios gestionados de seguridad con los cuales las empresas eliminan la necesidad de crear un departamento de seguridad IT,

capacitar al personal e invertir en máquinas, aplicaciones y monitoreo continuo.

Carlos Flórez, Gerente General,

Netsac S.A.

“Reducir costos es ver de

manera pesimista sólo un

lado de la ecuación; se trata

de hacer efi ciente en costos

un modelo de tecnologías

de información que no sólo

soporte la operación de la

compañía, sino que además

le aporte valores agregados

tales como fl exibilidad, res-

puesta oportuna y agilidad

a cualquier variación en el

modelo de negocios”.

Renzo Estremadoyro, División de Negocios,

D-Link.

Las pymes deben buscar

asesoría especializada que

les permita dimensionar so-

luciones tecnológicas con-

vergentes de acuerdo al ta-

maño específi co de la em-

presa. También requieren

implementar una infraes-

tructura de redes y conec-

tividad que soporte en for-

ma adecuada los servicios

convergentes para obtener

buen funcionamiento y apro-

vechar los servicios”.

Lo importante cuando se reduce costos, no es eliminar la inversión en tecnología, sino aprovechar las herramientas que ofrecen las TIC´s

Tecnologia Latin 49.indd 41 3/28/09 1:30:45 AM

[TECNOLOGÍA]

[42] LATINPYME

tos y contratos de garantía exten-

didos.

En los últimos meses, las pymes

han incluido uno o varios modelos

de servicios basados en el esquema

de tercerización tales la “Compu-

tación en la Nube”, con la cual se

obtiene acceso a infraestructuras

genéricas de tipo industrial a cos-

tos muy razonables, o el modelo de

Software como Servicio (SaaS, por

sus siglas en inglés), en donde la

empresa paga una tarifa mensual

por acceder a un portal que brinda

servicios de consultoría e imple-

mentación con aplicaciones listas

para usar tal y como los clientes las

requieren.

Se trata de soluciones que op-

timizan las condiciones operativas

del negocio con pocos riesgos de

soporte, mantenimiento y conti-

nuidad, y lo mejor: efectivas en

costos.

Por décadas, la pequeña y me-

diana empresa ha enfrentado el

reto de justifi car sus inversiones

tecnológicas y de esclarecer los

rendimientos derivados de su ex-

plotación. A todas luces, la infor-

mática mejora notablemente el

desempeño corporativo y por esta

razón no es necesario preocuparse

tanto por reducir los costos tecno-

lógicos sino por aplicar las mejores

prácticas empresariales para gene-

rar valor con la aplicación de tecno-

logías y mejorar la rentabilidad.

LA SEGURIDAD

Gonzalo Perdigón, Director de distribución

y relaciones corporativas,

Schneider Electric.

“Es una utopía contraer la

inversión tecnológica en

tiempo de crisis; la tecno-

logía apoya los procesos

de una empresa y con su

óptima implementación es

preciso lograr reducciones

importantes en los gastos

habituales de una empre-

sa”.

Javier León Navas, Gerente Regional de

Ventas Región Andina,

Home & Networks Mobility,

Motorola de Colombia.

“En épocas de crisis se hace

más urgente la necesidad

de optimizar procesos en

las empresas; las solucio-

nes basadas en tecnologías

buscan este mismo objetivo,

ya sea facilitando las comu-

nicaciones, acelerando los

procesos, o disminuyendo

los costos operativos.”

A todas luces, la informática mejora notablemente el desempeño

corporativo y productividad de las organizaciones.

8 TÁCTICAS PARAREDUCIR COSTOS

Según los consultados, estas

son algunas tácticas para redu-

cir costos:

1. Reducir los presupuestos de

viaje y utilizar herramientas para

comunicaciones unifi cadas, siste-

mas de telepresencia, videocon-

ferencia y colaboración.

2. Utilización de de energías al-

ternativas.

3. Optimizar los trámites ante

entidades gubernamentales uti-

lizando servicios en línea.

4. Hacer uso de recursos virtua-

les para educación y entrena-

miento a empleados.

5. Disminuir el consumo de pa-

pel y artículos de ofi cina.

6. Contratar por outsourcing al-

gunos elementos operativos di-

ferentes del núcleo de negocios

para que sean gestionados por

compañías especializadas.

7. Instalar sistemas de Voz so-

bre IP que reduce costos de lla-

madas y posibilita la integración

de soluciones.

8. Gestionar efi cientemente el

consumo de energía: ventila-

ción, aire acondicionado, agua,

iluminación, control de meca-

nismos, entre otros.

> La capacita-ción tecnológica es indispensable.

Tecnologia Latin 49.indd 42 3/28/09 1:31:00 AM

[44] LATINPYME

E ste es el caso de Ricar-

do Henao Salgado, téc-

nico en seguridad de la

Procuraduría, quien a la

media noche del 11 de

diciembre de 2007, recibió las triste

noticia de que su padre había falle-

cido.

Por extrañas razones, el seguro

exequial que había tomado su her-

mana, Myriam Henao, le prometió

muchas cosas, pero en el momento

de la verdad y después de pagarlo

por 6 años, le ofrecieron un servicio

regular, donde era obligada a esco-

ger el sitio de velación y de muy

limitadas condiciones.

Ricardo, ya estaba preparado

para esta situación; cuando empe-

zó a trabajar le ofrecieron un segu-

ro que le descontaba $30.000 se-

mestrales; para entonces ya habían

pasado 5 años, desde que lo había

tomado y tristemente ese día tuvo

que utilizarlo.

Mejor prevenir“El servicio me pareció intere-

sante, uno nunca sabe cuando va a

fallecer, esa vez fue el turno de mi

padre. El 11 de diciembre falleció

y llamé a coopserpark, y la verdad

me ofrecieron un buen servicio,

con muchas facilidades para mi y

mi familia”, afi rma Ricardo.

El señor Marcelino Sánchez, qepd,

vivía en el barrio Tejar, algo lejos

para Ricardo y sus familiares; por

esta razón pidió que se le ubicara

en una capilla más cercana para sus

amigos y demás conocidos. Capillas

la Fé, fue la escogida por Ricardo,

quien se sintió muy complacido por

el gesto de dejarlo escoger el lugar

donde le daría el adiós a su padre.

“La atención que ellos brindaron

fue rápida, recogieron a mi papá

para prepararlo y ese proceso solo

[SEGUROS]

Para subir al cielo,SE NECESITA...

La historia dice, que las costumbres funerarias, datan de la época del hombre neandertal hace 50 mil años, cuando la practica consistía en enterrar a los muertos, acompañados de una ceremonia y sus armas de caza, para luego cubrirlos de arena y fl ores. La tradición continua, pero hoy a otro precio.

POR RAMIRO GÓMEZ I PERIODISTA LATINPYME

> El costo de un funeral, puede poner en aprietos a la familia.

Seguros Latin 49.indd 44 3/28/09 1:40:54 AM

duró unas 2 ó 3 horas más o menos, con lo del certifi cado

del seguro y demás temas”, agrega Ricardo.

El resto del servicio, fue normal. Dentro del abanico

de opciones que ofrecen estos seguros está la cremación,

traslado del fallecido a su ciudad de residencia habitual,

preparación del cuerpo, sala de velación, cofre o ataúd con

cinta impresa, carroza fúnebre, ofi cio religioso, vehículo

para acompañantes y arreglos fl orales, entre otros.

La letra menudaAunque don Ricardo se sintió a gusto con el servicio,

no niega que como todo tiene sus falencias, por ejemplo,

la falta de información para saber a qué tenía derecho, o el

transporte, que afi rma, fue muy regular, porque uno de los

buses era muy antiguo y no iba de acuerdo al carro en el

que iba su padre.

Otro de las fallas que resalta el asegurado es que las mi-

sas posteriores a la muerte de su padre eran grupales con

otras personas de familiares fallecidos. “Se me hace regular

la misa pues no lo ubican a uno, mi papá vivía en Tejar y

yo vivo en la 170; la misa de los 8 días fue en una funeraria,

y para 5 personas que habían fallecido, lo cual me pareció

regular, señala Henao.

Lo cierto es que un entierro convencional, sin seguro

puede estar entre 1 millón o llegar a los 3 millones qui-

nientos mil pesos; de ahí que muchas empresas se han en-

focado en vender paquetes exequiales que van desde los

$3.000.000, para grupos familiares, que se pueden pagar de

contado o en cuotas a 36 meses. �

PARA TENER EN CUENTA

Según directivos de Fasecolda, los seguros funerarios,

son seguros que buscan cubrir los servicios de asis-

tencia exequial por el fallecimiento de cualquiera de las

personas aseguradas designadas en la póliza y, cuya

muerte ocurra en la vigencia de la misma.

Los únicos autorizados por la Superintendencia Finan-

ciera para expedir seguros de asistencia exequial son

las compañías de seguros.

Las principales coberturas ofrecidas por este producto

son: servicios básicos -preparación del cuerpo, obten-

ción de licencias de inhumación o cremación, traslado

del cuerpo, suministro de carroza fúnebre para el ser-

vicio, cofre fúnebre, sala de velación y trámites civiles y

eclesiásticos-.

Servicios complementarios: arreglos fl orales, avisos

murales y de prensa, transporte de acompañantes,

acompañamientos musicales y el destino fi nal (inhuma-

ción o cremación del cuerpo).

Es necesario tener en cuenta que las aseguradoras de-

ciden ofrecer unas opciones de pólizas y coberturas así

como los clientes deciden qué tipo de pólizas desean ad-

quirir. De ahí que las condiciones y amparos expuestos

podrán variar dependiendo de las políticas establecidas

por la compañía, de acuerdo con el diseño de sus pro-

ductos.

Seguros Latin 49.indd 45 3/28/09 1:41:15 AM

C uando los empresa-

rios de la industria

automotriz presintie-

ron que la crisis in-

ternacional afectaría

las decisiones de compra de sus

clientes, lanzaron un SOS. Si no hay

apoyo ofi cial, tendremos que redu-

cir las plantas de personal y elimi-

nar benefi cios a los trabajadores,

argumentaron.

El Gobierno los escuchó y les

tendió la mano. Estableció un cupo

de 500.000 millones de pesos con

cargo a Balcoldex con el fi n de fa-

cilitar la compra de gamas popula-

res y utilitarios, que se ofrecen en

el mercado. La utilización de los

recursos está por verse, pero los

empresarios del sector han recono-

cido como positivo el esfuerzo del

ejecutivo.

Las cosas no paran ahí. Como

los bancos han tomado precaucio-

nes por el posible deterioro de la

cartera y se han vuelto más exigen-

tes en la aprobación de créditos,

también se ha facilitado el acceso

a los avales del Fondo Nacional de

Garantías, sobre todo en las opera-

ciones de leasing (arrendamiento

fi nanciero con opción de compra),

una opción que facilita la adquisi-

[ESPECIALVEHÍCULOS]

EstrategiasA TODA VELOCIDAD

> Actualmente, el sector fi nanciero ofrece

diferentes alternativas de fi nanciación para las

personas que quieren adquirir vehículo

nuevo o usado.

La desaceleración en la venta de vehículos que se empezó a evidenciar desde mediados del año pasado, ha puesto a correr a las ensambladoras nacionales y a los importadores para mantener su participación en el mercado. Promociones, nuevas alternativas de fi nanciación y lanzamientos de nuevos modelos hacen parte del gancho para conquistar clientes.

POR RAMIRO GÓMEZ PERIODISTA LATINPYME

Especial Vehi�culosLatin 49.indd 46 3/28/09 2:09:33 AM

ción de automotores comerciales,

tanto por parte de las pymes como

de la gran empresa.

Los fabricantes y los comerciali-

zadores saben que es difícil alcanzar

las cifras de 2007 y la de 2008 que

terminó con 219.200 unidades ven-

didas. Una cifra menor, pero acep-

table en medio de la crisis mundial,

que se agudizó a partir de agosto

cuando empezaron a colapsar los

grandes bancos de Estados Unidos

y las bolsas de valores se desplo-

maron. A la vez se hizo evidente el

peor momento de las multinacio-

nales automotrices como General

Motors Corp. y Chrysler LLC.

El temor por el rebote de la crisis

externa, hizo que clientes y consu-

midores colombianos tomaran pre-

cauciones. Decisiones como cam-

biar de carro, se aplazaron y se optó

por la prudencia en el gasto, sobre

todo en el sector de empleados

medios. En enero, febrero y marzo,

se vendieron menos carros que en

los mismos meses de 2007 y 2008,

aunque muchas fi rmas acudieron a

las promociones, a los plazos mayo-

res y al ofrecimiento de aditamen-

tos por la compra de determinados

modelos.

La desaceleración en las ventas

coincidió con la ampliación a todo

el día del pico y placa en Bogotá.

Una medida discutida y cuyos re-

sultados están también por verse.

Algunos consideran que quienes

tienen poder de compra adquirirán

un vehículo adicional; otros esti-

man que ese porcentaje es muy li-

mitado. Lo cierto es que las percep-

ciones de fi rmas como demotores.

com indican que se ha presentado

un aumento en el mercado del usa-

do.

Para Tulio Zuluaga, presidente

de Asopartes, es evidente la con-

tracción del mercado automotor.

Por ello califi ca como conveniente

el cupo de crédito establecido por

Bancoldex. “Hay que tener en cuen-

ta –explica- que el 70 por ciento de

la compra de vehículos se hace a

crédito”.

Según él, esta es una oportuni-

dad para que los trabajadores inde-

pendientes, empresas de transporte

de carga y las pymes tengan acceso

a la fi nanciación privilegiada. De

todas maneras, los cálculos indican

que este año en promedio se ven-

derán unas 180.000 unidades.

Sofasa, una de las principales em-

presas ensambladoras de la marca

Renault y Toyota, tiene pensado, lle-

gar a otros nichos de mercado, para

lograr un crecimiento rentable de la

compañía acorde con los objetivos

globales de sus marcas, explicó una

vocera del área comercial.

La empresa, le apuesta este año

en producto al Toyota Corolla y al

Toyota Prado, ambos en sus 3 ver-

siones, y a sus exitosos modelos Re-

nault Twingo, Clio, Symbol, Citius,

Mégane y Logan.

La idea de las empresas automo-

trices en estos días, es lanzar series

especiales de sus vehículos, ir al

ritmo de las tendencias, en tecno-

logía, valor agregado y brindar ma-

yores opciones de innovación a los

usuarios.

FIAT, LLEGA AL MERCADO COLOMBIANO

Según Miguel Álvarez, gerente general de Colitalia autos, S.A, la característica de los modelos, es en diseño italiano, alta tecno-

logía, control de voz, se puede conectar un computador personal

para mejorar el manejo, alto diseño y lo mejor en tecnología ita-

liana”

“Colombia está muy bien preparada para la crisis, a pesar de

que seguro la va afectar, se va a ver menos afectada que otros

países, por lo tanto estamos esperando una industria de 170, 180

mil unidades, que representa una caída sobre las 220 que hubo el

año pasado, pero todavía un numero bastante aceptable”.

“Para la pequeña y mediana empresa tenemos uno muy interesante Palio Adventure Loc-

ker, es un vehiculo que tiene un bloqueo diferencial, lo cual le permite al usuario salir de una

situación difícil, sin necesidad de invertir en un vehiculo 4x4.

“tenemos alianzas con los principales bancos, y las entidades fi nancieras y ayudamos en

la gestión de ese crédito, no fi nanciamos directamente, pero tenemos la relación con las

fi nancieras”

“Esperamos vender 2500 en un año corrido, es decir de abril de 2009 a abril de 2010

El 2007 fue el año récord, con 253.000 unidades vendidas, gracias al crecimiento del 7,53 por ciento de la economía.

Especial Vehi�culosLatin 49.indd 47 3/28/09 2:09:52 AM

LATINPYME [49]

Poco a poco empiezan

a derrumbarse las pre-

misas básicas que han

orientado la política de

este Gobierno. Sin duda,

la más cuestionada en

este momento es la Se-

guridad Democrática, cuyos éxitos nadie nie-

ga, pero cuyas falencias, especialmente los

falsos positivos que han cobrado victorias

con víctimas inocentes, ya le han socavado su

credibilidad. A esto se le agregan ahora las in-

terceptaciones telefónicas desde una entidad

como el DAS que depende de la Presidencia

de la República y que golpean las bases del

Estado de Derecho.

Pero los problemas no terminan allí. Ahora

es la confi anza inversionista la que ha entra-

do en cuestionamiento. El Gobierno la tomó

como un axioma, como un resultado necesa-

rio de la Seguridad Democrática bajo la pre-

misa de que son la seguridad y los subsidios

los que defi nen la rentabilidad de la inver-

sión. Pero la nueva realidad mundial que se

enfrenta a una severa crisis económica don-

de hay escasez de fi nanciación, comprueba la

falsedad de esta apreciación.

Una prueba de ello es lo que ha sucedi-

do con la inversión extranjera en la refi nería

de Cartagena. En las últimas semanas en Co-

lombia se ha desatado una controversia en-

tre inversionistas suizos pertenecientes a la

multinacional Glencore y el Gobierno, socios

extranjeros en la refi nería, que decidieron re-

tirarse del proyecto, entre otras, porque no

han conseguido la fi nanciación necesaria.

Y la respuesta del señor Presidente ha sido

violenta e inconveniente al amenazar a Glen-

core con cancelar todos sus contratos en el

país. Es decir, usa con los inversionistas ex-

tranjeros la misma estrategia que tiene con

las FARC. Guerra es guerra, cuando la actitud

de la multinacional es el producto de una

realidad innegable, la crisis fi nanciera inter-

nacional.

Es decir, en un arranque de desesperación

lo que hace el Gobierno es acabar con la poca

confi anza inversionista que puede haber en

estos momentos cuando los bonos de Teso-

ro Americano están atrayendo el grueso de

recursos internacionales por considerarlos la

inversión más segura.

Se desmorona una parte vital de la fórmula

que el señor Presidente Uribe ha considerado

no solo ganadora sino que se debe reelegir

tal como está. Sin embargo, en este último

punto es donde el Gobierno está fallando. La

confi anza inversionista basada en abaratar el

capital, por medio de gabelas tributarias a na-

cionales y extranjeros, ha profundizado el dé-

fi cit fi scal del Gobierno Central, ha permitido

que la fuerza laboral sea relativamente más

costosa y que el problema de la generación

de empleo se mantenga, lo que se traduce

en efectos menores sobre la pobreza y la dis-

tribución.

La Cepal asegura que la reducción de la

pobreza en Colombia ha sido impulsada por

el crecimiento, pero que la distribución del

ingreso, que no ha mejorado en los últimos

años, no ha permitido que esta disminución

sea profunda. Parte de este problema obede-

ce a una errada concepción de los verdade-

ros motores de la inversión y del crecimiento

económico.

A la inversión la mueve la rentabilidad, así

de simple, y si esta no es atractiva, no hay ni

seguridad ni subsidios gubernamentales que

la promuevan. En las circunstancias mundia-

les actuales, cuando no hay fi nanciamiento

y el mundo se mueve hacia una recesión, la

política del Gobierno de generar confi anza

inversionista no funciona.

www.cecilialopezcree.comwww.cecilialopez.com

¿Qué mueveLA INVERSIÓN?

[OPINIÓN]

La Cepal asegura que la reducción de la

pobreza en Colombia ha sido impulsada por

el crecimiento, pero que la distribución del

ingreso, que no ha mejorado en los últimos

años, no ha permitido que esta disminución

sea profunda.

POR CECILIA LÓPEZ MONTAÑO I EX MINISTRA DE ESTADO Y SENADORA DE LA REPÚBLICA

Opinion Cecilia Lopez Latin 49.indd 49 3/28/09 2:16:14 AM

LATINPYME [5]

[CONTENIDO]

ABRIL I 2009

12 I PORTADA

La ‘bancatienda’ echa raíces

En menos de 3 años se han creado

4.920 Corresponsales No Bancarios,

que operan en droguerías, tiendas

de pueblo y de barrio, operadores

de telecomunicaciones, supermer-

cados y puestos de Baloto.

22 I ALIADO PYME

En el foco del negocio está el éxito

Si bien Colombia ha avanzado en la

incorporación de las tecnologías y

las comunicaciones a las estrategias

de productividad y competitividad,

las pymes se encuentran rezagadas,

y es necesario promover el paso a la

conectividad.

33 I PYMEGUÍA

Promociones se toman el turismo

Las empresas de todos los sectores

tienen que recurrir a las estrategias

y la imaginación, el turismo no se ha

quedado atrás: reducción de tarifas,

paquetes que incluyen promocio-

nes familiares y rebajas en boletas

en los parques temáticos hacen par-

te de la gama de opciones.

40 I TECNOLOGÍA

Castigar la tecnología

no es buena decisión

En épocas de crisis, muchos empre-

sarios optan por reducir la inversión

en tecnología, pero esta no es siem-

pre la mejor opción. Una posibilidad

puede ser la tercerización de servi-

cios complementarios.

46 I ESPECIAL VEHÍCULOS

Estrategias a toda velocidad

La desaceleración en la venta de ve-

hículos que se empezó a evidenciar

desde mediados del año pasado, ha

puesto a correr a las ensamblado-

ras nacionales y a los importadores

para mantener su participación en

el mercado.

56 I LOGÍSTICA

Apuesta por la competitividad

¿Cómo se logra una visión global en

términos logísticos? Esta es la pre-

gunta que se vienen realizando los

empresarios alrededor del mundo.

La frase tantas veces repetida en el

mundo de los negocios parece ser la

respuesta: piense global, actúe local.

OTRAS SECCIONES

10 I LATINPYMES.COM

25 I COYUNTURA

28 I EDUCACIÓN

38 I ESCUELA DE EMPRESARIOS

44 I SEGUROS

58 I AGRONEGOCIOS

66 I PRODUCTOS Y SERVICIOS

33

28

Contenido Latin 49.indd 5 3/28/09 3:59:20 AM

[50] LATINPYME

[COMERCIOEXTERIOR]

IRREVERSIBLEEL OBJETIVO

> Luis Guillermo Plata,Ministro de Comercio, Industria y Turismo

Comercio Exterior Latin 49.indd 50 3/28/09 2:33:12 AM

LATINPYME [51]

D esde este Ministerio

somos conscientes

que la capacidad

productiva del país

va mucho más allá

de los productos bandera colom-

bianos. Con esta perspectiva, y te-

niendo en cuenta que Colombia,

en virtud a los acuerdos comer-

ciales suscritos y por suscribir, está

abriendo mercados para sus bienes

y servicios, dimos inicio al Progra-

ma de Transformación Productiva.

Con ello buscamos promover el

desarrollo de ocho sectores de la

producción, algunos nuevos, y lle-

varlos a estándares de clase mun-

dial. Así, estamos impulsando el de-

sarrollo de cuatro nuevos sectores

emergentes, así como el crecimien-

to de cuatro de los establecidos, a

fi n de alinearlos con los estándares

internacionales, convirtiéndolos en

productos diferenciados y de alto

valor agregado, propósito en el cual,

la inversión extranjera y el empren-

dimiento son fundamentales.

Los sectores objeto de este im-

pulso son servicios tercerizados a

distancia (business process outsour-

cing and off -shoring, BPO&O) y el

segundo, software y servicios de

tecnologías de la información, que

ya formularon sus planes de nego-

cio en alianza con el sector público

y el sector educativo.

Adicionalmente, hoy en día, los

sectores de cosméticos y artículos

de aseo, turismo de salud, auto-

partes, energía eléctrica, bienes y

servicios conexos, textiles, confec-

ciones, diseño y moda, e industria

gráfi ca formulan los suyos en un tra-

bajo conjunto público-privado, con

el acompañamiento de una fi rma

consultora internacional. La meta

es desarrollar ocho sectores de ta-

lla mundial que representen más

de 100 millones de dólares en ven-

tas anuales cada uno, y alcanzar en

2010 una inversión extranjera direc-

ta de 12.500 millones de dólares.

Avances en zonas francasDe cara a la transformación pro-

ductiva, Colombia le ha apostado a

la inversión nacional y extranjera, a

través de dos herramientas defi niti-

vas en el nuevo panorama econó-

mico del país. Se trata de las Zonas

Francas y de los Contratos de Esta-

bilidad Jurídica.

Si bien la crisis internacional, que ha impactado las decisiones de inversión y afectado el fl ujo del comercio, el gobierno asegura que los ocho sectores de talla mundial selecciona-dos conjuntamente con el Consejo Privado de Competitividad, seguirán adelante. La estra-tegia de las zonas francas, los acuerdos de estabilidad jurídica y los cluster es fundamen-tal para atraer el capital privado foráneo, el cual llegará a unos 12.500 millones de dólares en el 2010. El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, considera que los sectores elegidos tendrán los estándares internacionales que exigen mercados como el europeo, el asiático y el norteamericano, que permitirán llevar las exportaciones nacionales a unos 40.000 millones de dólares anuales.

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

Como complemento a las acciones sobre el canal de crédito, estamos fortaleciendo la pro-

moción de los instrumentos de zonas francas y de contratos de estabilidad jurídica.

Si bien es cierto que muchas empresas del mundo están tomando la decisión de postergar

inversiones, hay otras que están buscando opciones atractivas; ahí nos estamos concentran-

do, y adelantamos una labor intensa de mercadeo, tanto en el país como en el plano interna-

cional, para atraer cada vez mayores inversiones, que generen empleo formal.

Adicionalmente, un programa en la que viene trabajando el Ministerio desde 2007, en con-

junto con el sector privado, es el de transformación productiva. Aun cuando su objetivo no

fue diseñado para amortiguar la crisis internacional, lo cierto es que en la coyuntura actual

adquiere una importancia estratégica.

POR LUIS GUILLERMO PLATA MINISTRODE COMERCIO,INDUSTRIA YTURISMO

Comercio Exterior Latin 49.indd 51 3/28/09 2:33:24 AM

[COMERCIOEXTERIOR]

[52] LATINPYME

Los Contratos de Estabilidad Ju-

rídica, son acuerdos a los que lle-

gan las empresas y el Gobierno,

para garantizar que las condiciones

iniciales de la inversión se manten-

gan en el tiempo. A febrero de 2009

se han fi rmado 42 contratos que

amparan inversiones superiores a

4.672,9 millones de dólares, los cua-

les llevan implícitos 14.000 nuevos

empleos directos. La fi rma consul-

tora Pombo, a través de Proexport

presta asesoría a los inversionistas

sobre las ventajas y requisitos para

la suscripción de los mismos.

Dentro de las Zonas Francas, si

el monto de una inversión es de 38

millones de dólares, en promedio,

y permite la generación de más de

150 empleos, recibirá un tratamien-

to especial, que se traduce en un

impuesto de renta que baja del 33

al 15 por ciento, y en el no pago de

aranceles, e IVA para importar equi-

pos y materias primas.

A diferencia de lo que ocurría en

el pasado, hoy la Zona Franca per-

mite exportar, pero también vender

en el mercado local. La principal

herramienta en este caso es la Zona

Franca Uniempresarial (ZFU), que

le permite un tratamiento especial

a las empresas sin tener que trasla-

darse a un sitio específi co, generan-

do un auge de estas zonas francas.

Gracias a ello, Colombia pasó

de tener once zonas francas entre

1958 y 2006; mientras que a partir

de esa fecha y hasta hoy han sido

aprobadas 45 bajo el nuevo régi-

men, que ha implicado inversiones

globales por USD$ 5.395 millones y

con una proyección de 41.282 em-

pleos directos.

Capotear la crisisNo podemos tapar el sol con las

manos. La actual coyuntura econó-

mica mundial es una realidad, y está

golpeando a todos los países del

mundo. Por lo tanto, es demasiado

optimista pensar que Colombia se

puede marginar de sus impactos,

particularmente sobre crecimiento

y empleo. Sin embargo, es eviden-

te que el impacto en las naciones

será diferencial, de acuerdo a las

características particulares de cada

una de éstas, y a su situación ma-

croeconómica reciente.

Ahí es, precisamente, donde

Colombia tiene una posición que

la hace menos vulnerable que otras

economías, y el gobierno está ac-

tuando con prontitud para aprove-

charla.

Con ese panorama, el gobierno

ha tomado la decisión de actuar de

forma tal, que los canales tradicio-

nales de transmisión de la crisis eco-

nómica mundial, no generen pro-

blemas graves a la economía.

Construir confi anzaSe busca mantener la confi anza,

evitar un corte abrupto de los fl ujos

de crédito y fortalecer la demanda

agregada interna, y en estas labores

el Ministerio de Comercio, Industria

y Turismo, está implementando

programas y acciones que con se-

guridad tendrán impactos positivos

sobre el bienestar económico.

Es así como Bancoldex incre-

mentó la disponibilidad de recursos

para redescuento, especialmente

orientados a las mipymes. Se obtu-

vieron créditos por cerca de 1.000

millones de dólares, con el Banco

Interamericano de Desarrollo (BID)

y la Corporación Andina de Fomen-

to (CAF), en tanto que el gobierno

adelanta la negociación de 400 mi-

llones de dólares con el gobierno

japonés, de los cuales 300 millones

de dólares se canalizarían hacia una

mayor oferta de crédito para los

sectores productivos.

Con esos recursos, se espera sus-

tituir la fuente de endeudamiento

externo para los empresarios. Ade-

más, con el ánimo de fortalecer la

confi anza de los consumidores e

incentivar la demanda en sectores

productores de bienes de consumo

durable, se están canalizando re-

cursos de Bancoldex, en cuantía de

500.000 millones de pesos, hacia las

entidades fi nancieras y las grandes

superfi cies, con destino a la fi nan-

ciación de vehículos y electrodo-

mésticos a plazos más largos y con

tasas de interés más bajas.

Adicionalmente, con recursos

de Bancoldex y de Findeter se está

haciendo una capitalización del

Fondo Nacional de Garantías por

80.000 millones de pesos, lo que le

permitirá garantizar créditos nue-

vos por un monto cercano a los

700.000 millones de pesos.

> Colombia tiene una posición que la hace menos vulnerable que otras economías, y el gobierno está actuan-do con prontitud para aprovecharla.

A febrero de 2009 se han fi rmado 42 contratos que amparan

inversiones superiores a 4.672,9 millones de dólares.

Comercio Exterior Latin 49.indd 52 3/28/09 2:33:41 AM

[54] LATINPYME

E l uso de tecnologías de

información y comuni-

cación (TIC’s) es para

las pequeñas y me-

dianas empresas una

forma de mejorar y desarrollar los

servicios ofrecidos a sus clientes.

El Protocolo de Internet (IP), con

acceso seguro a la Internet, ya ha

cambiado su entorno: se comuni-

can vía e-mail, emiten información

en línea y usan soluciones de e-

commerce para atender mejor a sus

clientes. Pero las pymes aún han de

adoptar tecnología IP para servicios

telefónicos, como sucede con los

usuarios residenciales y las grandes

empresas, que los han abrazado rá-

pidamente.

Esta situación cambiará cuan-

do los operadores provean una co-

nexión IP que soporte Internet, voz

sobre IP (VoIP) y nuevos servicios.

Este cambio generará nuevas de-

mandas de las pymes de soluciones

globales, combinando tecnología

de la información, Internet, aplica-

ciones y servicios telefónicos, que

les permitan acceder a nuevos ser-

vicios multimedia.

Necesidades y demandasLas pymes buscan mejorar los

servicios que ofrecen a sus clientes

y desarrollar nuevos servicios para

promover sus productos y servicios.

Invierten en TIC´s cuando los bene-

fi cios para su negocio están claros.

Las necesidades son diferentes a las

que tienen las empresas muy pe-

queñas o las más grandes. Las em-

presas muy pequeñas desarrollan

actividades individualizadas y con

frecuencia utilizan soluciones dis-

ponibles en el mercado residencial.

Las empresas más grandes tienen

recursos TIC´s internos, y una estra-

tegia de integración en su entorno

técnico. Eligen soluciones similares

a las de los grandes negocios.

En la actualidad las empresas

atraviesan una etapa de importante

transformación. Las últimas décadas

se han concentrado enormemente

en la mejora de la productividad

mediante la automatización y ex-

ternalización de tareas repetitivas.

Hoy, las actividades empresaria-

les evolucionan hacia interacciones

mucho más complejas que requie-

ren conocimiento y experiencia.

McKinsey, la fi rma de consultoría

de negocios, presentó un estu-

dio titulado “La nueva revolución

en interacciones”, que cuantifi ca

este importante cambio que está

teniendo lugar en las actividades

económicas: el 40 por ciento de los

empleos en Estados Unidos requie-

ren interacciones complejas como

componente esencial y este por-

centaje crece continuamente.

Como resultado, las pymes cada

vez prestan más atención a mejorar

la productividad y el rendimiento

de los trabajadores altamente ca-

lifi cados que intervienen en estas

complejas interacciones, con la tec-

nología de comunicación llamada a

jugar un papel clave. Esto respalda

completamente la premisa de que

el éxito reside en poner al usuario

en el centro de la estrategia de tec-

nología de la información y la co-

municación (ICT) de las empresas.

Los sistemas y soluciones deben

diseñarse y construirse alrededor

de las necesidades de los usuarios y

todo esto se traducirá en resultados

y benefi cios reales para el negocio,

conllevando esto a empresas cada

vez más competitivas en entor-

nos día a día más globalizados. Las

pymes esperan que sus proveedores

de equipos y servicios les ofrezcan:

• Soluciones para desarrollar sus

negocios, mejorar los servicios

a clientes y mejorar la efi cacia

del trabajo de colaboración

dentro de la compañía.

• Soluciones sencillas a costos

asequibles, pero fácilmente

adaptadas a sus entornos pro-

fesionales;

[TENDENCIAS]

Llegó la hora de latransformaciónConectar las pymes en un ambiente totalmente IP que so-porte simultáneamente voz, aplicaciones y acceso a Internet, todo en un ambiente de convergencia, volverá a las empre-sas más competitivas donde el usuario es el epicentro.

POR JAVIER LARGACHA* I ESPECIAL PARA LATINPYME

Tendencias Latin 49.indd 54 3/28/09 2:43:30 AM

• Consejo, apoyo para la toma de decisiones y la insta-

lación, y una garantía de que las soluciones funcio-

narán satisfactoriamente.

• Fácil acceso a la información, donde no se dependa

del sitio de trabajo para acceder a la información.

Dado el gran número de pymes, estas soluciones deben

ser apropiadas para distribución masiva. Para atender sus

necesidades, los productos ofertados deben ser comple-

tos, preconfi gurados y aún así fácilmente personalizables

para el cliente.

La transformación del entornoLas pymes están todavía pobremente equipadas en

términos de VoIP, y telefonía IP (IPT) y aplicaciones. En el

2005, menos del 10 por ciento de las soluciones instaladas

lo fueron con IP. La disponibilidad de conexiones seguras y

de alta velocidad a Internet para servicios de voz acelerará

la adopción de IPT. Esto permitirá a las pymes reducir sus

costos de comunicaciones y acceder a nuevos servicios.

Hay alternativas que constan de aplicaciones residen-

tes en servidores de la compañía. Proporcionan al usuario

acceso unifi cado a TI, Internet y comunicación de voz. De

todas formas, se requiere equipo adicional para gestión de

infraestructura y rendimiento, y conexión a la red externa.

Actualmente ya existen conexiones IP que soportan

todo tipo de comunicaciones y por tanto las pymes deben

elegir soluciones que garanticen funcionamiento óptimo

en el entorno actual, y al mismo tiempo faciliten la migra-

ción a IP. Una posible alternativa son los IP-PBX que pue-

den manejar conexiones tradicionales y de IP. �

*Gerente de Canales Andinos NorteEnterprises Business Group Alcatel-Lucentjavier.largacha@alcatel-lucent.com

COMBINACIÓN DE ALTERNATIVAS

• Una solución combinando provisión Internet y acceso seguro a servicios, incluyendo aplicaciones relaciona-

das con Internet, que necesita interactuar con el IP-PBX

para acceder a servicios VoIP/IPT a través de una única

conexión IP. Los servicios telefónicos están empareja-

dos con aplicaciones Internet para suministrar un servi-

cio de comunicaciones completo.

• Equipo para acceder a conexión de red IP. Aplicacio-

nes de cómputo instaladas dentro de la empresa para

algunas, y alojadas en la red para otras. La solución

de provisión de Internet controla y asegura el acceso a

estas aplicaciones a través de la red. Las aplicaciones

de computación, soluciones Internet e IP-PBX cooperan

todas para proporcionar un servicio

completo (mensajería unifi cada, te-

lefonía para aplicaciones em-

presariales, completa gestión

de relaciones con el

cliente, presencia, ad-

ministración, etc.).

Tendencias Latin 49.indd 55 3/28/09 2:43:49 AM

[LOGÍSTICA]

D esde hace un tiem-

po la optimización

de los procesos lo-

gísticos ocupa los

primeros lugares de

las agendas de entidades públicas y

privadas en Colombia. La necesidad

de competir en mercados interna-

cionales y el evidente rezago en

que se encuentra nuestro país ha

obligado tanto al gobierno como

a la alta dirección de las empresas

a incluir la logística dentro de sus

estrategias.

Si bien el país tiene un largo ca-

mino por recorrer, ya se han dado

los primeros pasos que evidencian

que este es un tema prioritario si se

quiere alcanzar los niveles de com-

petitividad necesarios para desem-

peñarnos efi cientemente en merca-

dos globales.

En este sentido, desde hace

poco más de un año el Gobierno

Nacional creó la Junta Nacional de

Logística, cuyo objetivo es integrar

las diversas acciones que se han ve-

nido desarrollando y como resulta-

do de esta iniciativa hoy en día el

país cuenta con una Política Nacio-

nal de Logística

Sin embargo, no solo el sector

gobierno se encuentra en movi-

miento en este sentido. También

hay importantes iniciativas del sec-

tor privado que buscan desarrollar

y fortalecer las competencias a ni-

vel interno de las compañías, que

les permitirán construir procesos

logísticos de talla mundial.

Redes sincronizadasEs el caso del Centro Latino-

americano de Innovación en logís-

tica CLI, creado por LOGyCA y el

Centro de Transporte y Logística

del Massachusetts Institute of Te-

chnology (MIT-CTL). La creación

de este centro responde a la nece-

> En logística el país tiene un largo camino por recorrer, pero ya se han dado los primeros pasos.

Apuesta por la

¿Cómo se logra una visión global en términos logísticos? Esta es la pregunta que se vienen realizando los empresarios alrededor del mundo. La frase tantas veces repetida en el mundo de los negocios parece ser la respuesta: piense global, actúe local.

[56] LATINPYME

POR MARÍA DEL MAR HERMIDA I GS1 COLOMBIA-LOGYCA I ESPECIAL PARA LATINPYME

competitividad

Logistica Latin 49.indd 56 3/28/09 2:48:05 AM

Es la nueva alternativa para el control documental

y la gestión de los estándares de calidad

Plataforma web

S

Seguimiento y trazabilidad a tareas, quejas y reclamos,

no conformidades

emáforos de indicadores

El más económico

Facilidades de pago

Licenciamiento desde 3 usuarios

Calle 71 No. 5 - 23 Of. 404 A/B 3178419 - 2497686 - 310 5798398

sidad de ofrecer herramientas que

permitan a las empresas enfren-

tarse a los retos de la logística ac-

tual, para lo cual es fundamental

la generación de redes altamente

sincronizadas.

En la práctica, esto no es viable

si las empresas no han desarrolla-

do una visión global de su gestión

logística y profundos procesos de

colaboración.

¿Pero cómo se logra una visión

global en términos logísticos? Esta

es la pregunta que se vienen rea-

lizando los empresarios alrededor

del mundo. La frase tantas veces

repetida en el mundo de los nego-

cios parece ser la respuesta: piense

global, actúe local.

Con el objetivo de brindar a los

empresarios herramientas para ac-

tuar localmente, el MIT-CTL volteó

sus ojos hacia América Latina. Es

así como se constituyó el Centro

Latinoamericano de Innovación en

Logística -CLI- con sede en Bogotá,

en alianza con LOGyCA, una en-

tidad sin ánimo de lucro con una

larga trayectoria de trabajo por el

desarrollo logístico del país, que

durante sus 20 años de existencia

ha consolidado relaciones con nu-

merosas empresas.

Con la creación de este centro

de desarrollo logístico, en marzo

pasado el Centro de Transpor-

te y Logística del Massachusetts

Institute of Technology anunció

la creación del MIT Global Scale

Network (Red Global SCALE), una

alianza internacional de centros

líderes en la investigación y la

educación dedicados al desarrollo

de las cadenas de suministro y la

excelencia logística a través de la

innovación.

Formación de calidadA través del CLI, los profesiona-

les de la logística en Colombia ten-

drán acceso a formación de primer

nivel con el sello de calidad de MIT

y LOGyCA, con la oportunidad de

consolidar una red de contactos

globales que les facilitará la reali-

zación de negocios a nivel mundial,

y adicionalmente, con un amplio

conocimiento construido sobre el

profundo análisis de la realidad y

características de cada una de las

regiones en las que se cuenta con

un centro de logística que haga

parte de la red SCALE.

De otra parte, a través del CLI se

creará capacidad local en investiga-

ción logística. El Centro Latinoame-

ricano de Innovación en Logística

ya ha dado inicio a sus proyectos

de investigación con el objetivo

de generar un conocimiento local,

que permita identifi car cuáles son

las políticas y las mejores prácticas

que responden a las necesidades

de mercados emergentes como el

latino.

Esto, con un importante ingre-

diente adicional: el resultado de

estas investigaciones tiene por ob-

jetivo ser aplicado por las empresas

y los temas de investigación se de-

terminan de acuerdo a las necesi-

dades sentidas por las empresas.

Para desarrollar su componente

educativo, el CLI está consolidando

una red con las más prestigiosas

universidades latinoamericanas de

la cual ya hacen parte 13 impor-

tantes instituciones educativas: el

Instituto Tecnológico de Monterrey

(México), INCAE Business School

(Costa Rica), UMIP y UTP (Panamá),

la Universidad del Norte (Colom-

bia), la Universidad de Antioquia

(Colombia), la Universidad Nacio-

nal (Colombia), la Universidad de la

Sabana (Colombia), la Universidad

ICESI (Colombia), la Universidad del

Pacífi co (Perú), IBMEC, Universidad

de Sao Paulo y Universidad Federal

de Minas Gerais (Brasil). �

A través del CLI, los profesionales de la logística tendrán acceso a formación de primer nivel con el sello de calidad de MIT y LOGyCA.

Logi�stica Latin 49.indd 57 3/28/09 2:48:35 AM

[58] LATINPYME

[AGRONEGOCIOS]

C ampo Limpio es una

corporación sin áni-

mo de lucro que na-

ció como una iniciati-

va de responsabilidad

ambiental de las empresas afi liadas

a la Cámara Procultivos de la ANDI

en favor del medio ambiente para

el manejo de los envases vacíos

que contuvieron plaguicidas y dar

cumplimiento a la Resolución 693

del Ministerio de Ambiente.

Es un ejemplo único de empren-

dimiento sectorial, donde un grupo

de empresas competidoras en el

mercado, se unen para constituir

otra empresa en favor del medio

ambiente.

Qué busca y quienes participanLos envases vacíos que contuvie-

ron plaguicidas son considerados

como "residuos peligrosos" porque

revisten un riesgo al ambiente y a la

salud humana. Campo Limpio bus-

ca alertar a los agricultores de los

riesgos que conlleva un mal mane-

jo de los envases, empaques y em-

balajes a través de capacitaciones

y les enseñamos a los agricultores

una técnica de descontaminación

llamada "triple lavado". Las empre-

sas fundadoras de Campo Limpio

son Abocol, Arysta Lifescience, Bar-

pen International, BASF, Chemino-

va, Dow Agrosciences, DuPont de

Colombia, FMC, Invesa, Monóme-

ros, Profi col, Químicos Oma, Su-

mitomo Corporation, Syngenta y

Tecnoquímicas.

Qué tipo de acciones desarrollan en Colombia

Campo Limpio es una iniciativa

que nació en Colombia en 1998

en el marco del convenio de pro-

ducción más limpia con la Cámara

Procultivos de la ANDI y tiene pro-

grama homólogos en 30 países del

mundo, 18 de ellos en Latinoaméri-

ca, donde tienen presencia las em-

presas de Croplife.

En Colombia, al igual que en el

resto del mundo, es un programa

de responsabilidad ambiental que

opera como un proyecto de logís-

tica en reversa. Los envases vacíos

generados en campo después de

la aplicación de los agroquímicos,

son retornados desde el agricul-

tor o consumidor fi nal a través de

centros de acopio hasta una dispo-

sición fi nal liderada por el importa-

dor o fabricante.

Para lograr que éste proceso se

lleve a cabo, la capacitación a los

agricultores es pieza fundamental.

Durante el año 2008 se capacitaron

2.960 personas en 75 municipios

de 17 departamentos del país. Otra

pieza fundamental para el progra-

ma de retorno de envases vacíos

es montar una infraestructura de

acopio y transporte. Hoy en el país

tenemos programa en 138 munici-

pios de 17 departamentos.

Los agricultores pueden llevar

los envases a centros de acopio di-

señados para tal fi n o entregados

en jornadas de recolección progra-

madas con los agricultores y alcal-

días del país.

Los desechos, entre ellos los envases, empaques y los re-siduos de todo tipo son los peores enemigos del ambiente y de la salud humana. Por ello un grupo de empresas se unió para prevenir el mal manejo de los desperdicios.

QUÉ DEBEN HACER LOS PRODUCTORES

• Los agricultores deben hacer el triple lavado, inutilizar sus envases

y devolverlos al centro de acopio de Campo Limpio más cercano.

• No los entierre, no los re-utilice, no los queme. Devuélvalos.

• Comuníquese con Campo Limpio para recibir capacitación y cono-

cer el lugar más cercano dónde debe entregar los envases.

POR DARÍO SÁNCHEZ POSSO DIRECTOR GENERAL DE EL AGRO

Campo limpio:el as ecológicoel as ecológico

Agronegocios 2 Latin 49.indd 58 3/28/09 3:00:10 AM

LATINPYME [59]

Qué dice la ley para la prevención integral de residuos

El decreto 4741 del 2005 del

Ministerio de Ambiente determina

que todos los "generadores" de re-

siduos peligrosos deben tener un

"plan de gestión integral de resi-

duos peligroso" donde establezcan

la estrategia para el manejo y re-

ducción de sus residuos.

En el caso de los agricultores,

ellos son generadores de residuos

peligrosos como aceite quemado

de los tractores o envases contami-

nados de plaguicidas. En este sen-

tido, los agricultores deben tener

un plan de cómo van a cuantifi car

los residuos que generan en su pro-

ducción y cómo los van a manejar.

La resolución 693 de 2007 del

Min Ambiente, complementa el

decreto 4741 en lo que tiene que

ver con el manejo posconsumo de

los envases, empaques y embalajes

de los plaguicidas fi jando unas res-

ponsabilidades muy claras: el agri-

cultor debe hacer el triple lavado,

inutilizar y devolver los envases va-

cíos al mecanismo establecido por

el importador o fabricante.

Cuáles son los benefi cios para la industria y la comunidad

Los agricultores a través del tri-

ple lavado aprovechan en su apli-

cación todo el producto por el cual

pagaron y no afectan la dosis esta-

blecida. Se disminuyen riesgos a la

salud humana, es decir intoxicacio-

nes porque se evita re-utilizar los

envases para almacenar alimentos

o agua en ellos que posteriormen-

te pueden ser consumidos por las

personas.

Con el programa Campo Limpio

reducimos la cantidad de envases

contaminando suelos y fuentes de

agua. En el 2008 retiramos cerca

de 3,5 millones de envases del am-

biente. Si reducimos las quemas a

campo abierto vamos a disminuir la

emisión de dioxinas y furanos, ele-

mentos altamente contaminantes

al ambiente.

Con un programa como Campo

Limpio, las empresas importadoras

y fabricantes muestran consisten-

temente ejemplos de responsabi-

lidad ambiental y un compromiso

con la mejor calidad de vida de sus

agricultores.

Todo el proceso de retorno de

envases de Campo Limpio lleva

a ver el problema de los envases

como una gran oportunidad para

generar bienestar, cuidado al am-

biente y desarrollo tecnológico en

nuevos materiales de empaque,

nuevas alternativas de comerciali-

zación de productos y estrategias

de sostenibilidad del negocio de

agroquímicos.

Agronegocios 2 Latin 49.indd 59 3/28/09 3:00:20 AM

[6] LATINPYME

[EDITORIAL]

Parece de película: el poderoso

Fondo Monetario Internacio-

nal reconoció que por estar vi-

gilando los países emergentes

no se dio cuenta de la germi-

nación de la crisis en Estados

Unidos. El directorio del FMI, sin recato alguno, expidió

una declaración en la que admite que le fueron escasas

las advertencias sobre el riesgo asumido por los bancos

de la Nación más poderosa del mundo, los cuales opta-

ron por prestar dinero sin las garantías debidas.

En contraste, el FMI fi jó su atención en aquellos paí-

ses en vía de desarrollo, que quizás no estaban corrien-

do riesgo alguno y que se habían sometido desde hace

años a los dogmas del Consenso de Washington: libre

comercio, equilibrio fi scal, privatizaciones, concesiones

en infraestructura y reducción del tamaño del Estado,

entre otras.

Semejante error deja muy mal parada la tecnocracia

del Fondo y erosiona su credibilidad en los análisis que

anualmente produce sobre el estado de las economías

signatarias y las proyecciones de crecimiento.

Esta ligereza, que tanto daño ha provocado en el

mundo entero, hace parte de lo que recientemente el

premio Nóbel de Economía, Paul Krugman llamó el pe-

riodo de tiempo falso. En Estados Unidos se presentó

una burbuja hipotecaria y un boom del consumo que

no era sostenible en el largo plazo. Las consecuencias

las estamos mirando –quizás desde la barrera-: una re-

cesión en Norteamérica solo comparable con la Gran

Depresión iniciada en el 29.

Lo mismo ha sucedido con las fi rmas califi cadoras

de riesgo. Ellas emiten juicios sobre la viabilidad de los

países y se atreven a otorgarles notas. En visitas relám-

pago producen documentos que estigmatizan la cali-

dad de la deuda y asustan a los inversionistas. Y ellas

tampoco previeron el riesgo de los créditos Subprime que llevó a la bancarrota a poderosas instituciones fi -

nancieras como Lehman Brothers, Fannie Mae, Freddie

Mac y Merrill Lynch, para no nombrar sino unas pocas.

Colombia, por ejemplo, no ha sido ajena a la pe-

dantería de estas fi rmas. Cuando se estaba creciendo

a tasas superiores al 7,5 por ciento –como sucedió en

2007-, y se lograron récords en exportaciones y se es-

tuvo cerca del equilibrio fi scal, le negaron lo que los

economistas denominan “grado de inversión”. Es decir,

un país sin riesgos para los dueños del capital.

Todo ello, pese a tener una acumulación de reser-

vas internacionales cercanas a los 25.000 millones de

dólares y un ejemplar comportamiento en el pago de

su deuda externa, pues ni en la peor época de la déca-

da de los 80 se optó por el cese de reconocimiento de

obligaciones ni por la reestructuración de pasivos. En la

era Pastrana, se fi rmó por primera vez en la historia un

acuerdo Stand By con el FMI para tener un colchón de

seguridad de 3.000 millones de dólares que nunca se

utilizaron, y en su compañía se adelantó un plan de sa-

neamiento de las fi nanzas públicas. Eso tampoco sirvió

para promover la nota de grado de inversión.

Si bien la economía es una ciencia social y como tal

las simulaciones, pronósticos y estudios carecen de ba-

ses científi cas, las equivocaciones del Fondo Monetario,

de las agencias califi cadoras de riesgo y de tantos otros

centros de estudio, nos han demostrado que la intui-

ción y la lógica son más cercanas a la realidad.

La lógica indica que si un banco presta sin los avales

necesarios, es posible que se llene de bienes en dación

de pago; que fi nanciar un carro a 10 años es insosteni-

ble porque este es un bien de corto plazo y desde que

sale del concesionario se deprecia; y que si a la vez se

cae el consumo, viene el desempleo y que una persona

desempleada tiene menos capacidad de compra. Por

tanto las economías entran en fases de contracción. Si

los tecnócratas del FMI no vieron eso en Estados Uni-

dos, fácilmente se les entra un elefante al Fondo y no

lo ven.

El falsoperíodo

MARÍA NELLY LÓPEZ DIRECTORA

Editorial Latin 49.indd 6 3/27/09 11:17:29 PM

[OPORTUNIDADES]

[60] LATINPYME

ArgentinaOferta

Vigila tu casa o negocio por

internet. Solicitamos distribuidores

en América latina de cámaras de

seguridad. Somos fabricantes.

Nombre: Ing. Carlos Ayala

Ciudad: Ft. Lauderdale

País: Argentina

Teléfono: (954) 880-2103

Homepage: http://www.camaras-

deseguridad.net

EcuadorOferta

Busco representante comercial. Lí-

nea de mobiliario escolar, cocinas,

closets, puertas.

Compañía: Prisa

Nombre: Schani Pasquel

Dirección: Victor Mideros N54 162

Barrio: La Kennedy

Ciudad: Quito

Provincia: Pichincha

País: Ecuador

Teléfono: 593 2 403163

Celular: 593 2 099702914

PerúOferta

Artículos de ferreteria, y mobiliario,

magnifi ca ocasión para quien de-

sea iniciar este negocio, atención

previa cita, favor de comunicarse

por teléfono.

Nombre: Ruth Farfan

Ciudad: Lima

País: Perú

Teléfono: 523-0606

Celular: 99-897-2650

Estados UnidosOferta

Solicitamos distribuidores en América latina de cámaras de seguri-

dad, grabadoras digitales (dvr) y cctv. Somos fabricantes.

Compañía: Camarasdeseguridad.net

Nombre: Ing. Carlos Ayala

Ciudad: Ft. Lauderdale, Florida

Teléfono: (954) 880-2103

Homepage: http://www.camarasdeseguridad.net

MéxicoOferta

Te interesa tener tu propio outlet?, ahora es cuando, lo único que

tienes que tener es un local de mínimo 20 metros cuadrados, inver-

sión mínima para franquicia, y tendrás tu propio negocio, con apoyos

franquicia. Promociones todo el año, publicidad, ofertas, entre mu-

chas ventajas más, vende: ropa, calzado, muebles, accesorios, línea

blanca y electrónica de las mejores marcas y todo a precios súper

competitivos. Aplica para todo el país. Visita nuestra pagina para más

requisitos.

Nombre: Bds México

Ciudad: Ciudad de México D.F.

Teléfono: 10187031

Fax: 55644939

Homepage: bdsmexico.es.tl

Aquí están las oportunidades

de América Latina

En cada edición, Latinpyme registra las ofertas y demandas de productos de empresarios de compañías grandes, pequeñas y medianas. Este es un servicio especial para nuestros lectores, que buscan apoyar el proceso de identifi cación de nuestros mercados.

de negocios

Para mayor información: http://www.winnernet.net

Oportunidades Latin 49.indd 60 3/28/09 3:04:10 AM

LATINPYME [61]

[AGENDA] ABRIL•2009

DEL 22 AL 23XI FADJA

Lugar: Corferias

Bogotá – Colombia

Muestra comercial especializada

de la industria del entretenimiento,

la recreación y los juegos de azar;

promotora de negocios y transfe-

rencia de tecnologías.

Informes: www.fadja.com

EDUCACIÓN CONTINUADA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

17 de abrilDiplomado auditoria forense:

prevención y detección de delitos

fi nancieros y lavado de activos

22 de mayoSeminario intensivo de seguimien-

to y monitoreo de indicadores

culturales, enmarcado en una pro-

puesta de sistema de evaluación.

18 al 21 de mayoCurso básico en diseño de indica-

dores sociales, organizacionales y

culturales

www.uorsario.edu.co/

educacioncontinuada

DEL 23 AL 25IV CONGRESO COLOMBIANO DE COMPUTACIÓN 4CCC

Lugar: Universidad Autónoma de Bucaramanga.

El congreso ahondará en las siguientes grandes áreas: Hardware,

Arquitecturas Paralelas y Sistemas Operativos; Redes, Seguridad

Informática; Programación e Ingeniería de Software; Sistemas

Inteligentes, Computación Gráfi ca y Realidad Virtual; entre otros.

Informes: 4ccc@unab.edu.co

DEL 22 AL 24II CONGRESO LATINOAMERICANO DE OPINIÓN PÚBLICA

Lugar: Instituto de Opinión Pública de la Pontifi cia

Universidad Católica del Perú

El evento resolverá las interrogantes sobre ¿cuáles serán las conse-

cuencias de la crisis que se inicia a nivel global en las sociedades

latinoamericanas y cómo afectará el desempeño de las democracias

existentes? Problemas de legitimidad política, adquieren un interés

especial en este contexto.

Informes: http:// http://www.pucp.edu.pe/iop/waporlima/

25FESTIVAL LATINOAMERICANO DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE LIBRE

Lugar: Biblioteca Pública Virgilio Barco

Bogotá -Colombia

El Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre es un

evento que se realiza simultáneamente en más de 200 ciudades, desde

México hasta Argentina y España.

Informes: bogota@fl isol.info

Agenda Latin 49.indd 61 3/28/09 3:13:08 AM

[CLASIFICADOS]

FIX FASTEspecialidad en restauración de relojes

mecánicos, anudados de collares, pulsos,

pilas y soldaduras.

Tecnicos certifi cados del Sena.

Dirección: Cra 53 No 104 B – 58.

Local interior 8

Teléfono: (571) 6100108 – 7028625

Celular: 315 364 2857

Email: lucre285@hotmail.com

Maquinet Ingeniería Ltda.Fabricación, diseño y montajes

metalmecanicos agrícolas e industriales,

mecanizado de piñones, ejes, rodillos y

piezas en general, construcciones

soldadas, servicio de pintura

Dirección: Calle 38 No. 46-231

Teléfono: 3722082

Email: marlonpropain@hotmail.com

Barranquilla - Colombia

Fumigaciones especiales Ltda.Manejo y control de plazas en la

industria, comercio y salud pública

Dirección: calle 69 No. 46-39

Teléfono: 3600856

Email: contacto@fumispecial.com

Barranquilla - Colombia

SurtiradioVenta de repuestos eléctricos, luces

para discoteca, cabinas de sonido,

amplifi cadores, ecualizadores, crossover,

soporte para ledy plasma, rack para

montaje de equipos

Dirección: Carrera 40 No. 36-28

Teléfono: 3512202

Email: surtiradio@hotmail.com

Barranquilla – Colombia.

Equi-herramientas Ltda.Compra y venta de equipos y

herramientas para la industria y la

construcción.

Dirección: calle 45h 52-72

Teléfono: 3720283

Email: peneres.edwin@gmail.com

Barranquilla -Colombia

Techno fuego Ltda.Soluciones en protección contra incendio

y seguridad industrial.

Dirección: calle 42 No. 46-67

Teléfono: 3791444

Email: jsalazar@techno-fuego.com.co

Barranquilla

Colombia

Brownies de la Casa Ltda. La mejor opción en comida sana,

deliciosos brownies con helado,

sandwich, carnes, hamburguesas,

malteadas.

Dirección: Cra 52 Nº 85 Esquina.

Teléfono.: 3780707, 3574465.

Email: sary284@hotmail.com

Barranquilla

Colombia.

Universidad del NorteServicios de educación grados, postrados,

cursos de educación continua, idiomas

Dirección: Km. 5 vía Puerto Colombia

Teléfono: 3509509

Barranquilla

Colombia.

Aquatec Servicios y Suministros Ltda. Construcción, mantenimiento y

operación de piscinas, plantas de

tratamiento de agua potable y residual,

venta de productos químicos, equipos

y accesorios para piscinas

Dirección: CR 22 No 41 – 68

Teléfono: 3463411

Email: aquatecsys@hotmail.com

Barranquilla – Colombia

Distribuciones EOR Ltda.Productos para piscinas, eléctricos.

Ferreteria en general

Dirección: calle 65 43b 28

Teléfono: 3692680

Email: distrieq@metrotel.net.co

Barranquilla - Colombia

Deportes Colombia Ltda.Uniformes deportivos implementos

para todo deporte- trofeos importados.

Dirección: cra 43 41-43

Telefono: 3702551

Email: ventas@deportes-colombia.com

Barranquilla – Colombia

[62] LATINPYME

Clasificados Latin 49.indd 62 3/28/09 3:20:39 AM

LATINPYME [63]

Century 21 sys inmobiliariaVentas, arriendos, avalúos, formación

inmobiliaria

Dirección: calle 76 54 11 of. 14-10

Teléfono: 3582808

Email: horaciosinning@yahoo.com

Barranquilla – Colombia

Segsolda Distribuidores y comercializadores de

elementos de seguridad industrial

(salud física)

Dirección: CL 37 No 45 - 70

Teléfono: 3706464

Email: segsolda@hotmail.com

Barranquilla - Colombia

Formaletas y equipos Ltda.Alquiler de equipos

Dirección: KM7 Antigua Carretera

Pto.Colombia

Teléfono: 3598620

Email: forequipos@yahoo.com

Barranquilla

Colombia

Valorum del Caribe S.A. Factor de liquidez para su empresa.

Obtenga capital de trabajo descontando

sus facturas, contratos y otros títulos

valores a través del mecanismo de

factoring.

Dirección: CL 76 No 54 - 11 OF 807

Teléfono: 3692750

Email: info@valorumdelcaribe.com

Barranquilla

Colombia.

Estrategias Humanas Dirección: Calle 62 No. 5-24 Ofi cina 506

Teléfonos: 2483064 - 2351966

Celular: 315-2555810.

Página Web: www.estrategiashumanas.com

Direccion personal de la empresa:

carolina_motta@estrategiashumanas.com

Le-movElectrónica para la industria de

exhibición, publicidad, diseño industrial,

avisos y señalética: Iluminación decorativa

y funcional con LED de alta y baja

Potencia, Sensores para interactividad,

Módulos de Audio y Video, Sistemas de

movimiento. Desarrollo de sistemas

electrónicos tolerantes a fallas, con

técnicas francesas. Calidad profesional

y buenos precios.

Teléfono: 57-1-2873821.

Bogotá - Colombia

Cursos de Inglés PymesLos alumnos seleccionan el horario

y lugar de clase

Programas para ejecutivos

Profesores de alto nivel

218-1538 / 636-2873

Bogotá

info@raisbeckpes.com

www.raisbeckpes.com

Buses y autos de Colombia S.A BYAC S.AComercialización de autobuses servicio

público, sistemas integrados de

transporte masivo

Dirección: CR 38 No 42 – 03

Teléfono: 3795800

Email: byacsa@grupovehipartes.com

Barranquilla

Colombia

Ingeniería y Montajes Eléctricos Limitada Ingemel Ltda.Servicios de ingeniería eléctrica, monta-

jes, automatización, puestas a tierra

Dirección: CL 64 No 47 - 74 LO 2

Teléfono: 3684482

Email: ingemel@ingemel.com.co

Barranquilla

Colombia

CLASIFICADOS

Clasificados Latin 49.indd 63 3/28/09 3:20:49 AM

[SOCIALES]

[64] Latinpyme

Prodigy Network, inversión novedosa

Prodigy Network, fi rma especiali-

zada en inversiones de fi nca raíz

en Estados Unidos, presentó en

Colombia una forma novedosa de

inversión en ese país denominada

GIA (Guaranteed Income Assets) o

Propiedades de Renta Garantizada

durante un evento que tuvo lugar

en Bogotá. En la foto, de izquierda

a derecha, Juan Carlos Corredor,

Gerente de Julio Corredor y Cia;

Julia Sáenz, Marketing Director de

Prodigy International, y Rodrigo

Niño, presidente de la multina-

cional.

Reconocimento

El Embajador de Francia en Colombia, Jean-Michel MARLAUD, con-

decora al Director General del SENA, Darío Montoya Mejía, con la

distinción “Les Palmes Academiques” -Palmas Académicas-, en recono-

cimiento a los logros y compromisos en favor de la enseñanza y de la

formación técnica y tecnológica en Colombia.

StarMedia, crecimiento récord

Recientemente estuvo de visita en Colombia Marta Martínez

Gutiérrez, CEO (Chief Executive Offi cer) de StarMedia, quien

visitó el país luego de un año de su relanzamiento en

Colombia y del anuncio de resultados que demuestran un

crecimiento récord del portal en la región. En la foto, de iz-

quierda a derecha, Marta Martínez con Alejandro Rodríguez,

vicepresidente de Ventas para Estados Unidos y Latinoamé-

rica de StarMedia y Patricia Gaviria Villa, directora comercial

para Sudamérica.

Sociales Latin 49.indd 64 3/28/09 3:30:34 AM

latinpyme_hosting_2_paths.ai 7/1/08 4:51:50 PM

[PRODUCTOS&SERVICIOS]

[66] LATINPYME

Lexmark E360

Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) fabricante mundial de soluciones

integrales de impresión, lanzó hoy una nueva línea de impresoras láser

monocromáticas que ayudan a los pequeños y medianos negocios a

reducir sus costos al tiempo que ahorran papel y energía. Los modelos

Lexmark E360 tienen la tasa de velocidad de impresión más alta en su

clase(3), con velocidades de 40 ppm. Incorporan manejo versátil de papel

y memoria expandida para imprimir documentos con gráfi cos intensivos.

Lanzamiento Motorola

En alianza con Universal Music y

en exclusiva para Comcel, Moto-

rola se apunta un nuevo hit de

comunicación celular, y a partir

de mediados de marzo, trae

al país por primera vez, el más

esperado álbum de la agrupación

irlandesa U2, “No Line on the

Horizon”, precargado en los ce-

lulares de la línea de dispositivos

MOTOROKR EM28 Y EM35.

Apple actualiza su línea de computadores de escritorio

Apple anunció actualizaciones a sus líneas de escritorio iMac y Mac

mini, las cuales incluyen una iMac de 24 pulgadas con un precio más

accesible que nunca, y una Mac mini con poderosas nuevas gráfi cas

integradas.

Sony presenta la impresionante VAIO PocketStyle

VAIO lanza al mercado su nueva línea PocketStyle

PC con la revolucionaria Serie P. Ésta redefi ne el

concepto de ultra-movilidad integrando todos los

componentes vitales de un equipo tradicional den-

tro de un diseño increíblemente pequeño y liviano.

Pesando tan solo 620 gramos, esta PocketStyle es

perfecta para llevarla en el bolsillo y así tener todo

lo necesario en todo momento.

Productos y Servicios Latin 49.indd 66 3/28/09 3:46:56 AM

[8] LATINPYME

Se cumplen dos meses

hoy de la llegada al po-

der del Presidente Obama

en Estados Unidos y los

principales medios de co-

municación dedicaron sus

programas a analizar el co-

mienzo de esta nueva era

para los norteamericanos

y las numerosas decisiones

que el mandatario ha adoptado desde el pasa-

do 20 de enero, muchas de ellas reversando

posiciones que el anterior gobierno tenía con

respecto a temas tan variados como la guerra

en Irak, la fi nanciación de investigaciones con

las células madre o las relaciones con Cuba.

Pero sin duda alguna, el campo en el que se

ha concentrado no solo el gobierno, sino la

opinión estadounidense durante este tiempo,

es la profunda crisis económica que ya supera

con creces todas las anteriores y solo es com-

parable con la Gran Depresión de los años 30

del siglo pasado.

Y la manifestación más concreta y triste

de esta situación se percibe cada día con los

cientos de miles de nuevos desempleados. La

principal noticia del New York Times, fue

una crónica de la forma como en California,

con una de las cifras de desempleo más altas

del país, miles de familias tuvieron que salir

de sus viviendas y ahora viven hacinadas y

deprimidas en un cuarto de cualquier mo-

tel de las carreteras de ese estado. Las fotos

y las historias familiares parecen sacadas de

cualquier hogar de una zona deprimida del

tercer mundo y resulta que no: sucede hoy en

el estado más rico de USA.

El desempleo nacional ya superó el 8 por

ciento y hay cuatro estados con cifras de dos

dígitos. Se calcula que antes de terminar el

primer semestre de este año, muchos más

estarán por encima del 10% de desempleo.

Y mientras tanto, los esfuerzos del gobierno

son concretos como el plan multimillonario

de inversión pública en los estados, la rebaja

de impuestos para la clase media norteame-

ricana, el programa para el rescate de las vi-

viendas y, obviamente, el salvamento fi nan-

ciero que es visto de forma negativa por el

pueblo norteamericano que atribuye con ra-

zón a los bancos la causa de esa grave crisis.

La coherencia y la decisión mostrada por

el gobierno ha servido para mantener la

luna de miel de Obama con su gente que lo

percibe serio, pero no para que se comien-

cen a ver señales de recuperación, que no

se esperan sino hasta el año entrante en el

mejor de los casos. Mientras tanto, las no-

ticias seguirán siendo negativas y el impac-

to de esta recesión gringa en la economía

mundial se profundizará con el paso de los

meses y Colombia no será la excepción. Por

eso preocupa que mientras aquí todos se

concentran en la forma de salir de la crisis,

allá el gobierno esté dedicado a hacer políti-

ca y a inventarse la forma menos traumática

de perpetuarse en el poder y no a afrontar

los problemas económicos y sociales que ya

aparecen en el horizonte próximo del país. La

disminución del consumo estadounidense

y de su inversión extranjera tendrá un duro

impacto en economías como la nuestra, alta-

mente dependiente de lo que aquí sucede. Y

si a ello sumamos el decaimiento venezolano,

la disminución de los precios de las materias

primas en el mercado internacional, la preca-

ria situación fi scal en que nos encontramos

y los problemas políticos y comerciales con

Ecuador, la conclusión es que el frenazo

será duro, con un impacto demoledor en el

empleo nacional. Lástima que el Presidente

Uribe, tan trabajador y dedicado, no pudiera

concentrar sus esfuerzos en evitar un golpe

grave de la crisis en Colombia por estar de

candidato y en campaña. Ese es uno de los

efectos más nocivos de las reelecciones inde-

fi nidas que ahora se pretenden en Venezuela

y Colombia.

Mientras eso sucede en Estados Unidos,

los medios y la opinión en nuestro país se en-

golosinan con candidaturas, precandidatu-

ras, consultas, renuncias, referendos, insultos

y ofensas entre los dirigentes. El desempleo

ya llegó al 14 por ciento y si en Estados Uni-

dos superó la barrera psicológica del 10 por

ciento, no nos extrañemos que en Colombia

antes de fi nalizar el año estemos con cifras

peores de las que tenía el país el 7 de agosto

del 2002, cuando el Presidente Uribe llegó al

poder.

La crisisY EL DESEMPLEO

[COLUMNISTAINVITADO] POR JUAN FERNANDO CRISTO I SENADOR PARTIDO LIBERAL

Con el crecimiento industrial negativo, el consumo interno en

caída libre, las exporta-ciones disminuyendo y la inversión extranjera paralizada, los colom-bianos entraremos en

una etapa complica-da. El desempleo será el nuevo desafío que

deberemos afrontar en los años por venir. Ojalá

se pudiera hacer des-de ahora, pero parece poco probable porque el jefe de estado está

distraído en sus cavila-ciones electorales.

¡Qué lástima!

Columnista Invitado Latin 49.indd 8 3/27/09 11:21:29 PM

Su academia de mandarín para ejecutivos, rompió todos los récords en ventas.

SONIA VEGA