3

PROXIMITY

Aro berri batBide berri bat Zatoz gurekin!

BERMEA

!

Zure konfi antzako tailerra

AUTOMÓVILESSABADELL SUD

Proximity Customer

Calid

ad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Prof

esi

onalidad Proximity

Proximity Customer, S.L.Passatge Vila i Fusté, 5-7, 4º 4ª08202 - Sabadell (Barcelona)www.proximitycustomer.com

AURKIBIDEA

Bezeroarekin daukagun konpromisoa

Erantzuteko daukagun gaitasuna

Proximity Customer

Zure neurriko zerbitzu menua

Bezeroarekin daukagun konpromisoa

Proximityren mantentze-programa

Ordezko piezen mundua Proximityn

Autoarentzako lubrifi katzaileak

1.2.3.4.5.6.7. 8.

2

4

6

8

10

12

14

16

2

BEZEROAREKIN DAUKAGUN KONPROMISOA1

MARKA ASKOKO TAILERRERANTZ

3

Orain dela hainbat urte hasita, “autoa osorik konpontzeko” gure zerbitzuak eskaintzen di-zkizugu. Merkatuak une bakoitzean dauzkan beharretara egokitzen joan gara, eta, erabat bereziki, gure bezeroen premietara. Mundua globala izan daitekeen arren, gure bezeroak bertakoak dira, betiko beraiek. Aipatutako egokitzeko prozesua errazago irudikatzeko, motzean azter dezakegu gure historia. Hau guztia ........arekin hasi zen, ..... . urtean pasa ginen Peugeotera, alde batetik iruditzen zitzaigulako gure bezeroei konfi ant-za handiagoa eskaintzen ziela marka baten babesak, eta beste alde batetik merkatuaren arauek horretara bideratuta.

Orain aro berri bati ekin diogu, gure negozio eredua eraldatuz eta hasieran ginen “marka askoko tailerra” izatera itzuliz. Marka guztie-tako ibilgailuei erantzuna emateko prestatuta gaude, beharrezkoa den teknologia eta prestakuntza daukagu eskura, eta guztiz be-reziki irekita eta prest gaude gure bezeroen eskaerei erantzun egokia emateko.

PROXIMITY CUSTOMER rekin hasi dugun aro berrian zehar gure arteko harremanak estua-goak izatea espero dugu, familia eta enpresa arloetako ibilgailu guztiei arreta eskaintzea ahalbidetuz.

Zure konfi antza osoa izaten jarraitzea gusta-tuko litzaidake, urte askoan zehar zuri gure zerbitzuak eskaintzen jarraitu ahal izateko.

Izen soziala SM

Kudeatzailea

ERANTZUTEKODAUKAGUN GAITASUNA2

Eskaintzen ditugu gure bikaintasun-zentro zerbitzua automozio emanez gure profesio-nal, ekipoen eta instalazioen arabera. Dugu:

4

1. Gure profesionalen prestakuntza

Gure profesionalek badute automobilaren teknologia berrien arloko gaitasun teknikoa, eta baita autoan esku hartzeko metodoei eta tresneriari dagokienean ere. Etengabe-ko prestakuntzak ematen digu beharrezko ikuspegi teknikoa automobilaren mantentze-lana, konpontzea eta diagnostikoa egiteko beharrei, bai orain eta bai gero ere, erantzun ahal izateko, eta horrek ahalbidetzen digu Bezeroari erantzutea, ahalik eta azkarren eta neurriko prezioan.

Oso zorrotzak diren profi l profesionalak dauzkagu eskura, hala nola:

Diagnosi teknikaria, DT.

Zerbitzu azkarreko teknikaria, ZAT..

Elektromekanikako teknikaria, EMT.

Bezeroaren aholkularia, BA.

Eta gainera:

Marka askoko ibilgailuen dokumentazio teknikoaren softwarea.

Aurrekontuak berehala egitea.

Ordezko pieza originalak (OEM, OES, Marka askokoak) eta pareko kalitatekoak eskurat-zeko zenbait aukera.

Fast manipulazio aurrekontuak.

Multi-alternatiba piezak kudeaketa.

5

2. Gure tailerreko hornikuntza teknologikoa

Teknologiaren aldaketetara egokitzeko dauzka-gun mailak komunikazioko eta diagnosiko sistemarik aurreratuenetan oinarritzen dira.

Honakoak dira horietako zenbait:

Diagnosi elektronikoko terminala.

Gurpil-orekagailuak, lerrokagailuak eta gurpilaren inguruko hornikuntza osoa.

IAT aurreko azterketa gunea.

Klimatizazio sistemetarako karga eta diag-nosiko estazioa.

Argia, halogenoa eta xenona, egiaztatzeko aztergailua.

Gas emisioen aztergailua eta opazimetroa.

PROXIMITY CUSTOMER3ZERGATIK PROXIMITY?

Bezeroen eta tailerren arteko harremanak aldatzen ari den krisi ekonomiko gogorraren eraginez sare ofi zialak ere aldatzen ari diren une honetan, PROXIMITY jaio da, aldaketa horiei erantzuteko eta tailer ofi zialekiko alternatiba bezala.

Gaurko eta biharko bezeroek eskatutakora egokitzen den Marka askoko tailerren sarea da Proximity, izan ere, hauexengatik aukerat-zen dutelako:

Gertutasuna

Prezioa

Kalitatea eta Fidagarritasuna

Horregatik, Proximityk bere merkataritzako es-trategia abian jarri du, hauei erantzuna emanez:

Bezeroa asebeteta izatea

Gertutasuna

Doitutako prezioa

Konfi antza

Proximity Customerrek kontzeptu horiek gauzatu egiten ditu bere negozio-eredu bakar eta berritzailean, PROXIMITY LA-GUNTZA ZERBITZU SAREAren bitartez bere bezeroengana eramanda, haiekin harreman berriak fi nkatuz Marka Askoko Tailerrera irekita dagoen merkatuan.

6

GURE EGINKIZUNA

“Gure Bezeroentzako erreferente izatea automobilaren diagnostikoa, mantentze-lana eta konponketako Osoko Zerbitzuen arloko enpresen merkatuan, sarerik zorrotzenen estandarrak aplikatuz”.

Gure negozioko fi losofi aren bidez, “Gure izaera, gure Egiteko modua eta Gure Egiteko Jakinduria batera dabiltza”, egune-rokoan, jarduera bakoitzean.

GURE IKUSPUNTUA

Bezeroak gogo-berotzea.

Bezerorik zorrotzenak asebetetzeko zerbit-zuak gauzatzea.

Eskakizun teknologikoei erantzuna emate-ko gaitasuna eskaintzea.

Etengabe garatzen ari diren profesionalak izatea.

Gure antolamendua Bezeroarekin pentsa-tuz osatzea eta egokitzea.

Irudi akasgabea, sendoa eta indartsua helaraztea.

Automobilarentzako Osoko Zerbitzuen Sareko erantzun orokorra ematea.

7

GURE BALIOAK

Kalitatea da bezeroari emandako balioa, hau da, bezeroak jasotzea espero dituen baino zerbitzuko baldintza hobeak eskaint-zea, eta eskuratzeko moduko prezioan.

Bermea da Proximity Customer Sare osoan Bezeroarekin erabakitakoak eta hartutako konpromisoak betetzea.

Teknologian sartzen da gure bezeroen ibilgailuek dakartzaten aurrerapen teknologikoetan eguneratuta egotea, bai hornikuntzan, eta baita instalazioetan eta prestakuntzan ere.

Konfi antza da bezeroarekin daukagun harremanaren oinarria, horrekin lortzen delako bezeroak onartzea guk hari aho-lkuak eman eta artatzeko lana egitea.

Zintzotasuna da konpromisoa hartzea-ri eta koherentziaz eta egiazkotasunez adierazteari dagokion gizakion kalitatearen ezaugarria.

Gertutasuna da bezeroa gure zerbitzuen saretik hurbil mantentzea, espero dituen erantzunak ematen dizkion harreman zu-zen, kalitatezko eta zintzoak proposatuz.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

ZURE NEURRIKOZERBITZU MENUA4

Proximity Sareak Baliozko Zerbitzua ematen die bere bezero guztiei, espero eta behar dutena gainditu ahal izateko, bai esaten du-tenarekiko eta baita esan gabeko nahiekiko ere. Gure bezeroak ditugu gogoan, eta zer behar duten galdetzen diegu, nahi dutena eman ahal izateko.

8

ZURE NEURRIKO GURE ZERBITZU MENUA (*)

Automobilaren diagnosia, mantentzea eta konponketa egiteko zerbitzua.

Autoaren elektrizitate eta elektronika zerbitzua (ABS, ESP, AIRBAG, etab).

IAT aurreko zerbitzua.

Automobilaren ordezko pieza eta osa-garrien zerbitzua (segurtasun sistemak, alarma, esku-librekoa, radar ohartarazlea, aparkatzeko sentsoreak, etab).

Pneumatiko, lerrokatze eta orekatze zer-bitzuak.

Egin beharreko esku hartzeak baloratzeko aholkularitza teknikoa.

Karrozeria konpontzeko eta pintatzeko zerbitzua.

Zure ibilgailuan ezbeharren izapideak egi-teko kudeaketa zure aseguru etxearekin.

Zuzeneko hitzarmenak Renting Etxeekin.

Aukerako ibilgailuen salmenta eta ibilgailu berriak erosteko aholkularitza.

9

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

(*) Alda daitekeen informazioa, Proximity Tailerraren eremu geografi koaren arabera.

BEZEROAREKIN DAUKAGUN KONPROMISOA5

10

Clientes t otalmente satisfechos”. N os c ompromete a darle el m ejor

servicio c on l a mejor calidad. Para c onseguirlo le p edimos unos

compromisos: “Que s ea nuestro cliente” d ejando que nos

preocupemos por s u vehículo y c omunicándonos todo l o que n o le

gusta para mejorar.

DATOS DE CONTACTO O CITA PREVIA

Nuestro compromiso n o tiene fecha de caducidad, únicamente s i

usted rompe con “ser nuestro cliente”.www.proximitycustomer.com

Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

PROXIMITY0000000Titular matrícula

Proximity Customer

Calidad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Profesionalidad Proximity

PROXIMITYK ENTZUN EGITEN DIZU

Gure Sare osoak bezeroari eskaintzeko zer-bitzu eta arretaren kalitatearen inguruko oso estandar zorrotzak ditu, Etengabe Hobetzea fi nkatuz enpresa-bikaintasuna lortu ahal izateko bide bakartzat. Horren barruan dago bezeroei adi entzutea, eta SARE osoa hobet-zeko planak fi nkatzea.

Jar zaitez gurekin harremanetan guri zure edozein iradokizun, gomendio edo kexa ja-kinarazteko, www.proximitycustomer.com gure webaren bitartez.tartez.

kexa jame

zorrotznkatatzeo

ten

ea

alitatt

nHta

ei

tzutak fi

kinar

Jar zaii

z

ze

Jar zaiiedoze

azkinaragure w

izabezek

artez.m

kexa ja-mer.com

eea

reok

waren

asa-b

bide aa

zorrotzauz enpresa-bnkatuo bideatekooei adi entzutezeroplanak fi nkatzeao p

tez guren iradok

eko, wwaren

eaen

nn

E

guio e

alitateatu, Eten

ntasunHorrenta SARE

etan guio e

ROXIMITY LEIALTASUNA

Zu gure Lehentasunezko Bezeroa betiko iza-tea nahi dugunez, elkarrentzako interesgarria den merkataritza eta lan arloko harremana bultzatzea nahiko genuke; horrexegatik, gure Leialtasun Planak ematen dizkizun Aparteko Onurak eskaintzen dizkizugu:

1. Mugikortasun zerbitzua: Hiriaren erdial-dera joateko taxia doan edo doako ordezko ibilgailua; zerbitzu horiek Tailerrean aurretiko hitzordua eskatu duten bezeroentzako dira, eta esku hartze-lana bukatzeko behar den denbora lau ordu baino gehiagokoa denean. Baldintza horietatik kanpora, emandako zerbitzuak duen kostuaren prezio baliokidea fi nkatuko da eguneko.

2. Jasotzeko eta entregatzeko zerbitzua doan. Zerbitzu hori debaldekoa da hirigu-neetako 500 metro barruko eremuan eta landa guneetako 3 kilometro barrukoan. Dis-tantzia horietatik kanpoko joan-etorrietan, bezeroari 0,50 €/km-ko tarifa jakinarazi eta aplikatuko zaio, 10 €-ko gutxienekoarekin.

11

PROXIMITY SAREA ren merkataritza-politika Bezeroekiko leialtasunera bideratuta dago, eta eskaintzen die Zerbitzuen Menu zabala eta neurriko prezio batean ibilgailuak egoki eta eraginkor irautea bermatzeko gai den Mantentzeko Programa.

3. Doako urteroko azterketa: fabrikatzai-leek gomendatutako segurtasuneko puntue-tan ibilgailuen egoera ikusiz aztertzea.

4. Konpontzeko bermea, esku hartzeko egunetik aurrerako 12 hilabete edo 20.000 km-an.

5. IAT aurreko zerbitzua. Bezeroek IAT etxearen tasak bakarrik ordainduko dituzte, baldin eta bezeroak azterketa egoki gain-ditzeko egin beharreko operazioak egiten baditu; bezeroak horiek egingo ez baldin balitu, tailerrak ez du bere gain hartuko gerta litezkeen kostu gehigarrien erantzukizunik.

6. Neurriko mantentze-kostua: esku lanean %5 eko deskontua aplikatuko dizugu eta %10 ekoa mantentzeko ordezko pieza eta higatu-tako piezei dagokienean.

7. Promozioko eskaintzak: gure hornit-zaileek eskainitako promozioak txertatuko ditugu, baldin eta horiek aurreko puntuan jasotako baldintzak baino hobeak eskaintzen badituzte. (Promozioko eskaintzak ezin dira inoiz metatu).

(*) Onurak xehetasun handiagoz ezagutu nahi badituzu, galde iezaguzu eta behar duzun guztia azalduko dizugu. Proximityk bere eskura du zerbitzu horiek aldatzeko eskubidea, urteko merkataritza politikaren arabera.

PROXIMITYRENMANTENTZE-PROGRAMA6

12

Azterketa ekologikoaBateriaren egoeraElikatze-sistemaKarga zirkuituaren kontrola

Azterketa elektronikoaInformazioguneko diagnosiaAirbaga eta uhal-tenkagailuakSegurtasun aktiboko sistema

Ibilgailuen argiztapena

Liquid MailakEngine Oilbalaztakhozteespeka

pneumatikoak

Eskuilak

Fabrikantea mantentze-arteko gomendatzen

40.000 / 60.000 KM EDO 4 URTE

Olioa eta iragazkia aldatzeaAire-iragazkia aldatzeaBidaiarien lekuko iragazkia aldatzeaErregai-iragazkia (diesel)Pizteko bujiak (gasolina)

Likido mailak aztertzeaLagundutako direkzioaren likidoaHaizetako kristala garbitzeko likidoaBalazta-likidoaHozteko likidoa

Segurtasuneko kontrolaArgiak eta eskuilak aztertzeaBalazta-pastillak aztertzeaPneumatikoak aztertzeaKontrol balaztatze-eraginkortasunaKontrol esekidura eraginkortasuna Motor hozgarria ordezten

Brake Jariakinen OrdezkoITV kudeaketaPneumatikoak ordeztenPastillak eta diskoak

GOMENDATUTAKO OPERAZIO GEHIGARRIA

cont

ro

l anual

Materialak eta fl uidoen ez dago barne. Bezeroentzat bakarrik

84 KONTROL PUNTU BAINO

FREE URTEKO CONTROL

13

Mantentze Programan sartuta dago 5W40 motako motor-olioa (5 litroko edukierara mugatua).Urtean behin kontrol bat gomendatzen du Proximityk doako esku lanarekin (Bezeroentzat bakarrik). Materialak ordezkatzea ez dago sartuta.

1 URTE

20.000 / 30.000 KM EDO 2 URTE

Olioa eta iragazkia aldatzeaLikido mailak aztertzea

Lagundutako direkzioaren likidoaBalazta-likidoa

Hozteko likidoaHaizetako kristala garbitzeko likidoa

Olioa eta iragazkia aldatzeaAire-iragazkia aldatzea

Likido mailak aztertzeaLagundutako direkzioaren likidoa

Balazta-likidoaHozteko likidoa

Haizetako kristala garbitzeko likidoa

Azterketa elektronikoaDiagnostikoa telefonoguneak

Segurtasuneko kontrolaArgiak eta eskuilak aztertzea

Balazta-pastillak aztertzeaPneumatikoak aztertzea

GOMENDATUTAKO OPERAZIO GEHIGARRIA

Motor hozgarria ordeztenBrake Jariakinen Ordezko

35 KONTROL PUNTU BAINO

60 KONTROL PUNTU BAINO

ORDEZKO PIEZENMUNDUA PROXIMITY7

14

PROXIMITYK MERKATURATU-TAKO PRODUKTUAK

(CE 461/2010 Araudia).

Baldin eta bezeroak azterketak berari komeni zaion tailerrean egingo balitu, erkidegoko araudian baieztatzen da fabrikatzaileek EZ daukatela uko egiterik bermea betetzeari, mantentzeko lanak sare ofi zialean bakarrik egiteko betebeharrak urratu egiten duelako erabiltzaileak establezimendua aukeratzeko daukan eskubidea.

Mantentzeko lanak fabrikatzaile bakoitzaren aginduak jarraituz egin behar dira, ordezko pieza originalak edo pareko kalitatekoak erabiliz. Ordezko piezen 4 motak erabili egin daitezke, eta baldintza horregatik fabrikatzai-leak ezingo du bermea gaitzetsi.

Fabrikatzaileak bermea onartzeko baldintzak ibilgailua tailer independente batean artatu dutenean:

Esku hartzeak fabrikatzaileak eskatu-takoaren arabera egitea.

Kalitate egokia duten ordezko piezak mun-tatuz.

Esku hartzean edozein eratako akatsak saihestuz (kausa-efektua).

Ordezko pieza originalak

Ibilgailuen fabrikatzaileek beraiek ekoitzi eta hornitutakoak (OEM)*.

Serieko lehenengo ekipoko hornitzaileek ibilgailuen fabrikatzaileentzat eta ordezko piezen banaketako kanalaren (OES)** bitartez merkaturatzeko ekoitzi eta horni-tutakoak.

Fabrikatzailearen araudia betetzen duten pieza-fabrikatzaileek ekoitzi eta hornitu-takoak.

Pareko Kalitateko ordezko piezak

Aipatutako ordezko piezak ibilgailuak fabrikatzerakoan erabilitako osagaien kalitate berekoak direla une oro egiaztatu ahal duen edozein enpresak ekoitzi eta hornitutakoak.

1.

2.

3.

4.

15

* OEM, Original Equipment Manufacturer ** OES, Original Equipment Service

“Zure ibilgailuarentzako ordezko pieza motarik egokienari buruz ematen dizugu aholku, bere kilometroak, antzinatasuna eta erabileraren arabera”.

AUTOARENTZAKOLUBRIFIKATZAILEAK8

16

MANTENTZEKO LAN ONAREN GARRANTZIA.

Gaur egunean, gure bizitzetako funtsezko elementua da autoa, leku batetik bestera modu eroso eta seguruan joateko aukera eskaintzen baitigu. Hala ere, behar bezala ibil dadin, funtsezkoa da aldian behin manten-tze-lana egitea, ibilgailuaren hainbat osagai aztertu behar direlako. Azterketa horiek ez dira gogoak eman ahala egiten; bi arrazoi oso garrantzitsu daude horretarako.

Lehenengoa segurtasun kontua da: balazta-zapatak, direkzioa lerrokatzea… baita haizetako kristal garbigailuak ere. Egoki dabilen haizetako garbigailuei esker hobeto ikus dezakegu, eta erabiltzearen eraginez higatuta baldin badago, ez du ura behar be-zala bultzatuko, eta, gau betean, argiek itsutu egingo gaituzte. Hain arrunta den elementu batek, behar bezala baldin badago, istripu bat eragotzi diezaguke.

Mantentze on baterako beste arrazoietako bat da autoa inbertsioa dela, eta ahal den gehiena iraun dezala nahiago dugula autoz aldatzea baino. Horretarako, ahalik eta gehien zaindu beharko dugu mekanika, mantentzeko egokiak diren produktuak erabiliz: balazta-likidoak, izotz-aurkako eta hozteko likidoak, lubrifi katzaileak, koipeak… Denak ere kalitatearen mailari dagokionean fabrikatzailearen gomendioak bete behar dituzten produktuak. Horrela lortuko dugu gure ibilgailuak ahalik eta gehien irautea.Motorreko olioarena da ohiko adibidea.

17

Pieza mekanikoek elkar ukitzen dutenean, gogorrenak leunena suntsitu egiten du, eta horrek matxura bat dakar, hain beldurgarria zaigun motor-hondatzea, alegia. Olioak be-reizi behar ditu piezak, eta higatzea ahal den txikiena izatea bideratu, horrekin motorrak ahalik eta gehien irautea erraztuz.

Baina hori baino gehiago egiten du olio mota horrek. Erregaia erretzen denean, hondar ugari uzten ditu. Olioak jaso behar izaten ditu horiek, eta gero karterrera eta iragazkietara eraman. Horretaz gain, moto-rra hozten laguntzen du, piezen mugimen-dua errazten du erregaiaren kontsumoa gutxituz…Olioa aldatzeko oharrei kasu egitea funtsezkoa da. Baina ez dute olio guz-tiek balio; motorrak etengabeko eboluzioan doaz, eta lubrifi katzaileek ere haiekin batera eboluzionatzen dute. Presio eta tenpera-tura handiagoak izateak propietate berriak (garbitzekoak, higaduraren aurkakoak…) eskatzen ditu, gutxiago kontsumitzen duten motorrek lubrifi katzaile bigunagoak behar dituzte (5w30, 0w30, 0w20).

Arlo horretan nabarmentzen dira gainontze-koekiko mantentze-laneko benetako profe-sionalak: daukaten ezagutza, prestakuntza eta profesionaltasuna dira desberdin egiten dituenak.

Horrexegatik GULF, mundu osoan aitorpen zabala duen lubrifi katzaile marka, pozik dago Proximity Customer jaio delako, bere beze-roekin eta zerbitzuaren bikaintasunarekin konpromisoa daukan enpresa. hain zuzen.

2

KALITATEAPROFESIONALTASUNA

PREZIOA

Proximity Customer

C/ Manuel de Falla, 44Granollers, BARCELONA - 0840393 781 41 63 / 647 972 279taller.3generacio@proximitycustomer.com