El Estado del Arte*de la RS&S** en

El Sector de las Finanzas y Seguros (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo

conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(**) Responsabilidad Social y Sustentabilidad.

“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL NO

ES COYUNTURAL SINO PERMANENTE”

Río Uruguay Seguros es una empresa de la

Economía Social comprometida con la

comunidad. Desde sus orígenes, hace más de

55 años, se concibió como una empresa

responsable que se preocupa, se involucra y

trabaja por el bienestar de su gente y de la

comunidad donde está inserta,

consolidándose como un verdadero actor

económico y social. Esto significa que Río

Uruguay Seguros (RUS) gestiona su negocio en

el día a día, trabajando y apuntando a la

sustentabilidad en lo económico, en lo social y

en lo medioambiental.

RUS es una empresa solidaria, dedicada al sector de los seguros, una

actividad esencialmente mutual, basada en una comunidad de riesgos,

solidaria por naturaleza.

Más allá del sector específico donde nos desempeñamos, para poder

impulsar una gestión socialmente responsable es importante

comprender claramente el concepto de Sustentabilidad y

Responsabilidad Social. Primero concientizándose que el compromiso es

transversal a la organización. Es decir, ser una empresa socialmente

responsable no significa tener en marcha algunos programas sino que la

gestión sustentable tiene que estar inserta en el quehacer cotidiano de

la empresa, en su misión, visión y política de calidad; en cada decisión

política tomada por su conducción; en cada actividad programada;

en las acciones y planes vinculados con el capital humano y de cada

proceso de la organización; en cada actividad comercial; en la forma

en que la empresa se relaciona con las organizaciones de la sociedad

civil y las instituciones; en cada comunicación; etc.

Es por ello que, de acuerdo a nuestra experiencia, los pasos claves para

lograr una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad son:

Por Silvina Vazón, Responsable de RSE

de Río Uruguay Seguros

www.riouruguay.com.ar

En RUS tenemos una Estrategia Anual de Responsabilidad Social, con

ejes que apuntan a trabajar en educación, seguridad vial, protección

del medio ambiente, difusión de la cultura, apoyo al deporte, cuidado

de la salud, entre otros. Esta Estrategia es armada por el Comité de RSE

con participación de los diferentes equipos internos que trabajan en las

distintas iniciativas.

“…SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE NO

SIGNIFICA TENER EN MARCHA ALGUNOS PROGRAMAS,

SINO QUE LA GESTIÓN SUSTENTABLE TIENE QUE ESTAR

INSERTA EN EL QUEHACER COTIDIANO DE LA EMPRESA…”

Lo valioso de esta forma de gestionar la Responsabilidad Social (RS) es

la participación, integración y transversalidad de la Estrategia. Los

equipos se integran voluntariamente y son interjerárquicos e

interdisciplinarios. Cada grupo arma su planificación de actividades

para el año y las propuestas son elevadas al Consejo de Administración

para su análisis y aprobación. Estas planificaciones, sumadas a las que

diseña directamente el Consejo de Administración (órgano de gobierno

en las empresas cooperativas), forman parte de la Estrategia Anual.

Todo ello refleja la participación del capital humano de RUS, no sólo

llevando adelante las buenas prácticas sino interactuando con los

distintos grupos de interés y armando y proponiendo las actividades que

apuntan a cumplir con los Derechos Humanos, la protección del ámbito

laboral y del medio ambiente y la lucha contra la corrupción; que son

los principios que nos comprometimos a cumplir con la firma del Pacto

Global en el año 2004. Siempre en línea además con los principios y

valores que respetamos como empresa de la economía social

(recordemos que el séptimo principio del cooperativismo es justamente

el Compromiso con la Comunidad).

Lo importante es precisamente tener una Estrategia y políticas

orientadas a su cumplimiento. En nuestro caso esto forma parte de la

filosofía de vida de nuestra empresa, por lo tanto la RS no es coyuntural

sino permanente.

1. Identificar los públicos de interés de la organización.

2. Diseñar a partir del intercambio y escucha los programas a desarrollar.

3. Presupuestar y medir los avances e impactos.

4. Comunicar siempre las buenas prácticas.

Herramientas para una mejor gestión

En RUS entendemos que comunicar es contribuir y generar efectos

multiplicadores. Como lo menciona la ISO 26000, comunicar es influir en

materia de RSE, por ello es fundamental compartir con la comunidad las

buenas prácticas y dar cuenta a la sociedad de las mismas. En RUS

hemos constituido un Proceso de Comunicaciones que con personal

altamente calificado mantiene informado y comparte las noticias con

nuestros grupos de interés mediante boletines que se envían por correo

electrónico; a través de facebook y twitter, verdaderos canales de

intercambio con la comunidad (en facebook llegamos a un promedio

de 23.000 personas semanalmente y en twitter tenemos 855 seguidores);

con producciones audiovisuales propias (nuestro canal de youtube

cuenta con 90 videos que en su conjunto suman 40.327 visualizaciones).

Anualmente reportamos nuestro compromiso con el Pacto Global a

través de Comunicaciones de Progreso, nuestro último Reporte de

Sustentabilidad fue elaborado “de conformidad” con los lineamientos

de la GRI G4, conforme a la opción Esencial, incluyendo los indicadores

correspondientes al sector asegurador. Este Reporte se encuentra

publicado no sólo en nuestra web sino también en las páginas del Pacto

Global y de la iniciativa GRI.

“…COMUNICAR ES INFLUIR EN MATERIA DE RSE, POR ELLO

ES FUNDAMENTAL COMPARTIR CON LA COMUNIDAD LAS

BUENAS PRÁCTICAS Y DAR CUENTA A LA SOCIEDAD DE

LAS MISMAS”.

La gestión de la RSE forma parte del Sistema de Gestión de Calidad, es

auditado interna y externamente. Por lo tanto, tenemos descriptos los

procedimientos y una tabla de indicadores de avance de la gestión

que son parte de un Tablero de Comando Integral -en plena gestación-

destinado a contar con información on line de temas que van más allá

de lo económico y financiero: apunta a medir cuestiones relacionadas

con el capital humano, las prácticas de RSE, los impactos

medioambientales, nuestros vínculos con los stakeholders, entre otros.

También recorremos el país presentando el caso empresario en ámbitos

académicos, empresariales y en conferencias sobre RSE, donde nos

invitan a contar las diferentes actividades que tenemos en marcha.

Asimismo, hemos compartido nuestro modelo empresario en ámbitos

internacionales con presentaciones de nuestro presidente.

En lo que se refiere a nuevos productos, desarrollamos Seguros de Salud

que apuntan a cubrir las necesidades e imprevistos en la salud de una

persona o grupo familiar que no pueda acceder a una Obra Social o

Prepaga, o que teniéndola desee complementarla. Es un rubro que está

creciendo y que en el mercado asegurador debemos consolidar y

desarrollar dado que apunta a un tema primordial de la sociedad.

Como empresa aseguradora tenemos la obligación de trabajar en

educación vial. En RUS llevamos adelante programas que apuntan a

lograr un cambio cultural, orientados a niños, adolescentes y a adultos

conductores. Estamos convencidos que el cambio se puede lograr si

trabajamos todos juntos, comprometidos y llevando la educación vial a

la escuela.

El desafío fundamental para trabajar colectivamente por la

sustentabilidad es la concientización por parte del mundo empresario

de la responsabilidad que tenemos las empresas para con la

comunidad donde desarrollamos nuestro negocio. El hecho de

entender profundamente este tema contribuirá a que todas las

compañías gestionemos con RS y transitemos juntas el camino de la

cultura de la RSE, camino que debemos recorrer con compromiso e

involucramiento permanente.

Silvina Vazón

Contadora Pública Nacional. Realizó estudios de posgrado

de Administración y Dirección de Empresas y Negocios en la

UCU (Universidad de Concepción del Uruguay). Ha recibido

capacitación sobre Responsabilidad Social para Alta

Dirección y Funcionarios de Empresa dictados por el IARSE.

Ingresó en Río Uruguay Seguros en 1998 siendo hoy miembro

de su Consejo de Administración y Responsable del

desarrollo de la RSE. En 2011 concluyó el Programa de

Formación de Formadores en RSE dictado por el Fondo

Fiduciario España, PNUD, Facultad de Ciencias Económicas

de la UBA y la Red Iberoamericana de Universidades por la

RSE (REDUNIRSE). En 2012 finalizó su Diplomado Regional

sobre los Principios del Pacto Global organizado por las

Redes de Argentina, Chile y Paraguay y el Centro de

Formación CapacitaRSE, expedido por Universidad Andrés

Bello (Chile), Universidad Columbia del Paraguay y UCSA

Universidad del Cono Sur de las Américas.