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8/3/2019 roi-y-cambio-anclando-y-midiendo-el-valor-de-la-capacitacic3b3n

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M E D I C I O N del

Lic Alejandro Delobelle / ABRIL 2011

W O R K S H O P


2/43

si calcular el ROI fuera de esas actividades a

las que le dedican ms tiempo (y ms les

gusta)


3/43


4/43

y por qu es

IMPORTANTE?


5/43

1. Porque quieren

certeza de cmo el

dinero invertidogener, an,

ms dinero.


6/43

2. Porque elpresupuesto de

capacitacin esmirado con lupa...


7/43

2. Porquequieren

saber cmo

contribuir,

lo que

harn, albotton line


8/43

Qu impacto tendr esta capacitacin en la

rentabilidad, posicionamiento, participacin de

mercado, ganancias u otros indicadores que

tenemos en nuestroplan estratgico 2011?


9/43Eehh en qu sentido?


10/43

Qu es

el ROI?


11/43

Training ROI =

retorno de la inversinen capacitacin

(o cunto gan por invertir x$ en capacitacin)

Definicin


12/43

Jack J. Phillips

The PhillipsROIMethodology

Utilizado por ms de 3000organizaciones en elmundo.

+ 18.000 profesionalesentrenados en el Modelo.

Es la nica metodologaque acepta el ASTD para

sus workshops.


13/43

.

Encuesta Mayo 2009704 profesionales de RH (85% Mgrs y Dirs)

El modelo de Kirckpatrick/Phillips de 5 niveles es el ms utilizado;92% de ellos mide el Nivel 1 (reaccin);

82% de ellos midel el Nivel 2 (aprendizaje);

52% de ellos llega al Nivel 3 (aplicacin);

(slo) el 37% de ellos llega al Nivel 4 (impacto);

(slo) el 18% de ellos llega al Nivel 5 (ROI)

El nivel ms utilizado (I), es el de menos valor para las organizaciones (solo 36%

dijo que tena alto o muy alto valor) y 55% de ellos valoraron como alto o muy alto

al nivel II.

De las pocas que evaluaron el nivel 5, 60% dijo que fue de alto valor;

52% dijo que aislar la capacitacin de otros factores fue la barrera ms grande

para no llegar al nivel 4 5
http://www.astd.org/http://www.astd.org/


14/43

.

Encuesta Mayo 2009704 profesionales de RH (85% Mgrs y Dirs)

La evaluacin pierde valor cuando no puede ser comparada entre funciones;

Si bien las organizaciones siempre estn buscando maneras de demostrar el valor de

la Capacitacin y muchas de ellas ya estn haciendo los primeros pasos para

alcanzar excelentes evaluaciones del aprendizaje todava queda mucho por

camino por recorrer si se quiere alcanzar excelencia de medicin y superar los

obstculos y desafos que suelen aparecer en las organizaciones.
http://www.astd.org/


15/43

O sea que estamos en frente de algo as!


16/43

PRINCIPIOSQUEGUIANEL PROCESO

Es un conjunto de

estndares de cmo operar,

junto con una filosofa de

accin.

Elementos del Modelo

PROCESO

Provee unprocedimiento (paso a

paso) para desarrollar el

clculo real de ROI.

IMPLEMEN-TACION

Habr que destinar

recursos para que la

implementacin del ROI

sea algo operacional

(responsabilidades, por ej)

MARCO DEEVALUACIN

Para definir los distintosniveles de evaluacin y

los tipos de datos, as

como la manera de

capturarlos.


17/43

Modelo Phillips de 5+1

pasos para la Medicin

Hay 6 tipos de datos que se

usan en el proceso dedeterminar el retorno de la

inversin.

Aunque se consideran y

analizan separadamente,

estn interrelacionados y su

significado es funcin

inevitable del paso anterior


18/43

Cundo deberamos pensar en ellos?

Fase 4.Evaluar laactividad

Fase 1.Deteccin yanlisis de

necesidades decapacitacin

Fase 2.Pensar y definirlos objetivos de

la actividad

Fase 3.Implementar

la actividad

1. Reaccin

2. Aprendizaje

3. Aplicacin

4. Impacto

5. ROI


19/43

ego

Aljese de cualquier visin umbilical!


20/43


21/43

No todas las intervenciones o

capacitaciones son apropiadas para

evaluar el ROI.

Se lo pidi el CEO?

Es algo bien visible?La audiencia es high-

profile?

El tema es estratgico?

La inversin es

importante?


22/43

Calcular el

retorno sobre

la inversin

Juntar info a

posteriori del

programa

Juntar info

durante el

programa

Desarrollar el

Plan de

Evaluacin

4 pasos a seguir: modelo ROI

Pensar los

objetivos

de la actividad

Planear la

Evaluacin

Juntar informacin

1. Reaccin

2. Aprendizaje

3. Aplicacin

4. Impacto

Analizar

datos

5. ROI

Identificar

valores

intangibles

6. Intangibles

Informar

impacto de la

actividadGenerar reporte


23/43Reaccin1

Mide la

satisfaccin

del clienteluego de la

actividad


24/43Reaccin1

Cmo visualizo la reunin?Una vez finalizada la reunin, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que los participantesperciban la [CAPACITACION CONFERENCIA - INDUCCION etc] as:

Organizada y eficiente

Con instructores calificados y preparados

De valor para el desarrollo de sus negocios

Importante para su xito

Motivante

Desafiante

Con un excelente uso del tiempo

Cargada de nueva informacin

Orientada a la accin

Relevante para mi trabajo?

Speakers efectivos?

Contenido apropiado?


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1 - Reaccin TABLA 1

REACCION A PARTIR DE (nombre del proyecto)

1

2

3

4

5

6

Nota: el ranking va de 1 a 5, donde 1= "inaceptable" y 5= "excepcional"

NIVEL 1 -INDICADOR

(nota)

Evaluacin Promedio de

los Asistentes

Indicador 1

Indicador 2 (nota)

Indicador 6 (nota)

Indicador 3 (nota)

Indicador 4 (nota)

Indicador 5 (nota)


26/43Aprendizaje2

Mide aquello que los participantes

aprendieron (habilidades y

conocimientos)

durante la

actividad

ll ?


27/43Aprendizaje2

Qu quiero que se lleven?Una vez finalizada la reunin, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que los participantesconozcan, sepan, cambien, se lleven [algo en particular], por ejemplo:

Identificar los 4 pasos para lidera un proceso de ROI

Comprender que implica cada nivel del modelo

Saber desarrollar un plan de negocios

Entender los mecanismos para un feedback efectivo

Entender las razones para generar un cambio personal

Explicar las nuevas caractersticas de un producto

Identificar como convertir un prospecto en un cliente


28/43

2 - Aprendizaje

TABLA 2

APRENDIZAJE A PARTIR DE (nombre del proyecto)

1

2

3

4

5

6


NIVEL 2 -INDICADOREvaluacin Promedio de

los Asistentes

Indicador 1(nota)

Indicador 2 (nota)

Indicador 6 (nota)

Indicador 3 (nota)

Indicador 4(nota)

Indicador 5 (nota)


29/43Aplicacin3

Tiene que ver con la frecuencia e

implementacin de las habilidades

aprendidas

C l


30/43Aplicacin3

Cmo me aseguro que loapliquen?Una vez que vuelvan a su lugar de trabajo, PRETENDO/QUIERO/NECESITO que losparticipantes cambien su manera de hacer las cosas, por ejemplo:

Implementardefinitivamente el plan de negocios

Implementar al menos dos nuevas estrategias para eldesarrollo de negocios

Contactar a 10 prospectos y demostrar habilidades en

el manejo de objeciones

Usar las tcnicas aprendidas para convertir un

prospecto en un cliente

> En los prximos 2 meses, los participantes habrn tenido que:


31/43

3 - Aplicacin TABLA 3

APLICACION A PARTIR DE (nombre del proyecto)

1

2

3

4

5

6


NIVEL 3 -INDICADOREvaluacin Promedio de

los Asistentes

Indicador 1 (nota)

Indicador 2 (nota)

Indicador 6 (nota)

Indicador 3 (nota)

Indicador 4 (nota)

Indicador 5 (nota)


32/43

Aprendizaje +

Implementacin

=

Performance

Impacto4 E i


33/43Impacto4

En qu reas quiero queimpacte?

Facturacin

Ganancias

Clientes

Rentabilidad

> Luego de los dos meses, podrn observarse resultados

en las distintas variables e indicadores:

Calidad

Eficiencia

Si lo aprendieron y lo aplicaron, qu impacto,PRETENDO/QUIERO/NECESITO pueda observarse y/o ser

medido?


34/43

4 -Impacto

TABLA 4 IMPACTO EN EL NEGOCIO DEL (nombre del proyecto)

Participante

Nmero

AREA DE

MEDICION

Valor

Total

Anual

BaseFactor de

Contribucin

Estimado

de

Confianza

Valor

ajustado

1 Indicador 1 $

2 Indicador 2 $

3 Indicador 3 $

4 Indicador 4 $

5 Indicador 5 $

6 Indicador 6 $

n Indicador n $

TOTAL TOTAL 0

Segunda medida total 0

Tercera medida total 0

Beneficios Totales 0

Mtodo para convertir

datos

(nota)

(nota)

(nota)

(nota)

(nota)

(nota)

(nota)


35/43

GANANCIAde la actividad

El COSTOde llevarla a

cabo

ROI5 C t ( h )


36/43ROI5

Cunto se gan (o ahorr) envirtud de este programa?

ROI =Beneficios Netos del Programa

Costos del ProgramaX 100

Costo por participante: $3,540

Son 25 participantes Beneficios del Programa (1er ao): $230,625

ROI =$230,625 $88,500

$ 88,500X 100 = 161%

Una vez que vuelvan a su lugar detrabajo, PRETENDO/ QUIERO/NECESITO que los participantescambien su manera de hacer lascosas, por ejemplo:


37/43

5A Costos de la actividad

TABLA 8

COSTO DE LA ACTIVIDAD

1

2

3

4

5

6

xxx $ 0,00

TOTAL $ 0,00

xxx $ 0,00

xxx$ 0,00

xxx $ 0,00

ITEM Costo

xxx $ 0,00

xxx $ 0,00


38/43Intangibles6

Impacto en

Beneficios que

no pueden

convertirse avalor monetario

Q t b fi i


39/43Intangibles6

Impacto en

Qu otros beneficioscolaterales podra conseguir?Durante y/o una vez finalizado el programa, que otros beneficios intangibles podraesperarse como consecuencia de haber participado del programa?

Imagen pblica saneada

Mayor satisfaccin del Cliente

Mayor compromiso personal con la empresa

Menos stress

Mayor sentido de trabajo en equipo

Consideraciones finales


40/43

Consideraciones finales

esumen


41/43

esumen

ROI

I. Recuerden los niveles

II Elijan cules III Recuerden esto:


42/43

Esta metodologa es una

herramienta de mejora de

procesos, no de evaluacin de

performance del equipo de

Capacitacin y Desarrollo!

II. Elijan cules

trabajarn

III. Recuerden esto:

Targets recomendados% de programas a evaluar por nivel

Nivel 1 Reaccin 100%

Nivel 2 Aprendizaje 60%Nivel 3 Aplicacin 30%

Nivel 4 Impacto Negocio 10-15%

Nivel 5 ROI 5-10%


43/43

C O N T A C T O

Muchas Gracias!Convierta este contenido y

ms en un workshopcustomizado para su

organizacin.

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