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Observar, escuchar y conversar. Bibliotecas 2.0 para ciudadanos 2.0:
el caso de las bibliotecas municipales de A Coruña
“ 2. 0: Bi bl i ot e c a Web Soc i al i al t r e si nnovac i ons ”
Catuxa Seoane GarcíaSistema Municipal Bibliotecas A Coruña
... la esencia permanece
1931: el gran bibliotecario indio Ranganathan formuló sus cinco leyes, que resumen a la perfección el espíritu de la moderna Biblioteconomía:
1. Los libros están para usarse.2. A cada lector su libro.3. A cada libro su lector.4. Hay que ahorrar tiempo al lector.5. La biblioteca es un organismo en crecimiento.
La información está para ser consumida (sea el formato que sea)
A cada usuario su información
A cada información su consumidor
La información debe estar accesible desde cualquier parte y lugar
Sin límites físicos o temporales, en continua fase de mejora
Vivimos una revolución
Soledad Ferreiro. Bcn Chile
Cuando ruge la marabunta...
Gennaro Pascale
..."Gracias a Internet miles de personas liberadas de las jerarquias tradicionales pueden innovar para producir nuevos contenidos, bienes y servicios"...
Eric Schmidt
Seamos gansos...1. Compartir la misma dirección y el sentido del grupo, permite llegar más rápido y fácilmente al destino deseado.
2. Permaneciendo en sintonía y unidos junto a los que se dirigen a la misma dirección será más sencillo alcanzar las metas.
3. Comparten el liderazgo, los problemas y los trabajos, reuniendo habilidades, capacidades y recursos
4. Una palabra de aliento a tiempo motiva, da fuerzas y ayuda.
5. Si hacemos realidad el espiritu de equipo, si pese a las diferencias conformamos un grupo para todo tipo de situaciones, la vida será más simple
Seamos gansos...
“La colaboración masiva facilita el empoderamiento de una comunidad creciente de individuos y organizaciones vinculadas que crean riqueza y valor y logran un nivel sin precedentes de aprendizaje y descubrimiento científico”
Don Tapscott. Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes
Internet un abismo de información al alcance de cualquiera
• La relación de las bibliotecas con la Tecnología se ha ido ampliando y diversificando a lo largo de los años
Aut omat i z ac i ón
Di gi t al i z ac i ón
Ac c e s o a I nt e r ne t
Internet un Derecho
Tic´s en bibliotecas = Instrumentos de comunicación y Alfabetización
Romper la brecha generacional
Acceso equitativo a la información y al conocimiento
Servicio intrínseco a la biblioteca
La Bi bl i ot eca debe f aci l i t ar el progreso en el uso de l a i nf ormaci ón y su manej o a t ravés de medi os i nf ormát i cos.
Mani f i est o de l a Unesco sobre l a Bi bl i ot eca Públ i ca
NAVEGANTES EN LA RED12ª encuesta AIMC a usuarios de Internet. FEBRERO 2010
Durante los últimos 30 días ¿cuáles de las siguientes actividades ha realizado a través de Internet?
NAVEGANTES EN LA RED: ¿Qué actividad ha sustituido Internet?)
NAVEGANTES EN LA RED ¿último acceso a Internet?
NAVEGANTES EN LA RED ¿frecuencia de uso?
NAVEGANTES EN LA RED ¿equipo desde el que se conecta?
NAVEGANTES DE INTERNET: ¿Cuál de los siguientes medios echaría más de menos en caso de que desapareciera?
NAVEGANTES DE INTERNET: Ultimas webs visitadas
• El Pais
• Live.com
• Marca
• El Mundo
• Tuenti
• Youtube
• Yahoo
• Wikipedia
NAVGANTES DE INTERNET. Puntos de acceso a la información
89% de las búsquedas de información electrónica comienza en un motor de búsqueda, sin embargo solo el
2% desde el sitio web de la biblioteca
Algunas realidades:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Muy problable
Probable
Algo probable
Poco probable
Visitaría la biblioteca en el futuro para buscar información
Algunas realidades:
Algunas realidades:
• El 81% de los jóvenes busca información en Internet para planificar su ocio (cine, música, eventos ...) y también: Noticias, Viajes y Tiempo
• El 83% de los jóvenes utilizan las redes sociales
'se puede conocer gente nueva y mantener a la vez el contacto con tus
amigos. enterarte de eventos y fiestas, ver fotos de tus amigos, compartir las
tuyas...'
la posibilidad de conocer a gente con quien compartir mis gustos.
el poder encontrar a amigos de la infancia o personas con las que
había perdido el contacto.
• Tradicionalmente las bibliotecas eran las encargadas de atesorar la información para promover su conocimiento
• La gente necesitaba un lugar de referencia al que acudir a buscar información
• El acceso a la información tenía lugar a través de la palabra escrita: hemerotecas y libro impreso
De guardianes a facilitadores
Algunas realidades• Las Bibliotecas tal y como las conocemos,
atraviesan por una situación crítica• Los usuarios de hoy, no son los mismos • La tecnología inunda nuestro día a día• La competencia en ocio y tiempo libre es más
dura que nunca: radio, tv, bares, juegos, Internet…
• Las bibliotecas deben aprender a conquistar los espacios exteriores
¿Estamos preparados para ofrecer los servicios que realmente necesitan y demandan nuestros ciudadanos?
¿qué hace que la gente en un país con fuertes problemas económicos prefiera gastar en un Starbuks para sentarse a leer o estudiar?
Al revestir a nuestros centros de solemnidad, silencio e intelectualidad, lo único que lográbamos era alejar a los usuarios; a nadie le gusta estar en lugares poco flexibles,
donde tienes que guardar silencio como en un funeral.
Mientras nosotros llenamos de restricciones en Starbucks, lo único que tienes que hacer es pedir tu bebida y sentarte a leer, estudiar o, lo que quieras.
Las bibliotecas seriamente deberían considerar el modelo de Starbucks. Necesitamos bibliotecarios-baristas que, además de ser expertos en CDU, te preparen tu “alto-
mocca-extra-hot-descafeinado-con-soya” y que nunca te digan “shhhh!!! favor de guardar silencio. Veronica Juárez,
Las Bibliotecas vs los Starbucks
Cambio de sentido
Nuevos tiempos
Nuevas necesidades
Nuevos intereses
Cambio, transformación y evolución
• …estamos viviendo un cambio de época donde la manera de transmitir el conocimiento, que estaba basado en los libros y la cultura escrita, empieza a complementarse con nuevos soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas tecnologías. Los hábitos de lectura y escritura están experimentando una transformación histórica con la irrupción de la Web 2.0, por lo que deberíamos reflexionar sobre cómo cambiar el método de aprender a leer.
Javier Celaya en Literatura e Internet
2. 0Us uar i os 2. 0Us uar i os
2. 0Pr e ns a 2. 0Pr e ns a
2. 0Banc a 2. 0Banc a
2. 0I nve s t i gac i ón 2. 0I nve s t i gac i ón
2. 0Educ ac i ón 2. 0Educ ac i ón
2. 0Come r c i o 2. 0Come r c i o
Vivimos en un mundo 2.0
???? 2. 0???? 2. 0
Usuarios 2.0
Crea, aporta, difunde, comparte y colaboraConsumidor autónomo y activo con
conocimientos demostradosSabe dónde buscar la información y quiere ser
partícipe de ésta: seleccionando, etiquetado, comentando, recomendando...
Aquel que qui ere f ormar part e del proceso i nf ormat i vo y no se conf orma con una úni ca f uent e de i nf ormaci ón.
, . Noe l i a Fe r nánde z Di r Gr al Pr oduc t os y Se r vi c i os de Yahoo Es paña
El usuario es el rey• En la Web Social no encontraremos sólo el usuario tradicional, sino
con usuarios potenciales.
• Para muchos de estos usuarios, lo digital y lo real son dos dimensiones de un sólo mundo, en el que habitan de forma natural, de una manera hiperconectada y ubicua gracias a múltiples dispositivos tecnológicos. Son usuarios (actuales o futuros) que aprenden conversando, que juegan conversando, que deliberan conversando, que deciden conversando, generan contenido conversando.
Enzo Abbagliati
• Los estudiantes de hoy representan la primera generación que ha crecido con toda esta nueva tecnología. Los videojuegos, el email, internet, los teléfonos móviles y la mensajería instantánea son una parte integral de sus vidas. Marc Prensky
Inmigrantes frente a nativos digitales
Inmigrantes frente a nativos digitales
Aire fresco
Basurero
Extinción
Supervivencia
Ya pasamos por todo esto...
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
Ahora
Antes
¿Ahora?
Le í a lg o s o b r e e s t e , s it io e n In t e r n e t p e r o
n o c r e ía q u e r e a lm e n t e e x is t ie r a
No te asustes, pero...
• A la radio le costó38 años conseguir50 millones de oyentes en Estados Unidos.
• A la televisión, 13.
• A Internet, cuatro.
• Al iPod de Apple, tres.
• Facebook logró 100 millones de usuariosen sólo 9 meses.
¿Por qué ahora?
• Popularización de Internet y vulgarización de las tecnologías (aumento de ancho de banda para ver y colgar y ver vídeos, fotos…)
• Los nativos digitales pasan más tiempo en la web 2.0 que con tv, radio, prensa,…
• Adopción de los servicios de la web 2.0 de forma inconsciente (al buscar cualquier información)
Blog
Blog
Blog
Youtube
Periódico 2.0
, Ah o r a la g e n t e e s t á h a b la n d o d e t u
, b ib lio t e c a a r c h iv o o c e n t r o d e
d o c u m e n t a c ió n e nIn t e r n e t
• Pueden estar diciendo cosas negativas: quejas ante tu servicios, tus productos, tus instalaciones…• Pueden estar influenciando a otros acerca de tu organizacion, tus productos o tus servicios.
En la Web 2.0 hablan de ti…
¿Qué tenemos qué hacer?
Porque…• El 60-80% del tráfico a tu sitio viene de
Google.• Resultados negativos en las tres primeras
páginas pueden hacer que un cliente no compre tu producto, que una empresa decida no contratar tus servicios, que un usuario siga sin saber que le puede ofrecer la biblioteca…
• Los usuarios demandan nuevas funcionalidades en las herramientas de búsqueda y recuperación de información
• Se valora positivamente la información que aportan otros usuarios “quid pro quo”
• La biblioteca debe acercarse a donde los usuarios están y hacerse visible en su medio
Y en consecuencia...
• De oruga a mariposa
Bibliotecas pasivas, activas e interactivas
• En la actualidad convivimos con 3 tipos de bibliotecas
Pasivas: usan tecnología y recursos de información electrónicos sin revertir en servicios para los usuarios
Activas: usan tecnología tanto como recurso como para dar servicios
Interactivas: la tecnología es un medio para relacionarse con los usuarios
Biblioteca 2.0
Biblioteca 2.0 • Basada en la participación e interacción entre
usuarios y bibliotecarios.
• Colaboración de los usuarios en la creación de los servicios físicos y virtuales.
• Incorporación (técnica y social) de las tecnologías propias de la Web 2.0 en combinación con los servicios tradicionales
• Vuelta de la gente a la Biblioteca: espacio relevante al que acudir diariamente
Características de una biblioteca 2.0
► Empleo de las herramientas y servicios de la web social
► Participación de los usuarios
► En beta constante: sin miedo a experimentar
Natalia Arroyo. FGSR
Aplicaciones de la Biblioteca 2.0
Oportunidad de ofrecer a la ciudadanía: Servicios 24/7 Integración social Centros de información local
Para…1. Atender demandas y necesidades de nuevos usuarios. Estar donde ellos están y nos necesitan.2. Otorgar visibilidad a la biblioteca y dar a conocer nuestros servicios y productos3. Ser organismos relevantes y de referencia cuando se habla de servicios de información
La Web 2.0 en las Bibliotecas Municipales de A Coruña
Weblogs
Herramienta que permite que todos aquellos que tienen acceso a una conexión a internet y un manejo básico de un procesador de texto puedan tener su propio sitio donde publicar (textos, imágenes y todo tipo de archivos que se nos ocurran) en un par de pasos.
Weblogs
http://www.deakialli.com/
Personal-
profesion
al
http://ciberclub.blogsome.com/
Nuevos se
rvicios
Acercamiento
http://bijcomic.blogsome.com/
http://cci-biblio.blogspot.com/
Programas
Actualidad
cultural
http://galiciamovese.wordpress.com/
Formación
continua
http://peacarballo.wordpress.com/
Planetas temáticos
• Herramienta para ofrecer en un único producto lo que se publica en diferentes fuentes.
• Blog do Club de Lectura Virtual
• Blog de Club de Lectura Forum Mañas y Tardes
• Blog do Club de Lectura de Castrillón
• Blog do Club de Lectura de Monte Alto
• Fancomic
• …
• Periódicos a la carta...
• Personalización de la información
http://planetaki.com/smb
9 blogs = 1 producto
Wikis: recomendando entre todos
• Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios para crear, modificar, borrar el contenido de forma interactiva, fácil y rápida.
– Externo: Apoyo a actividades y muestras bibliograficas realizadas en las bibliotecas municipales:
• Wiki de la Biblioteca Forum Metropolitano • Wiki de la Biblioteca de Estudos Locais
– Interno: herramienta - repositorio proyecto de política de colección
• Wiki de política de colección
• Presencia en la Wikipedia, contando con una entrada en donde se define quienes somos y que servicios ofrecemos.
http://biblioforum.wikispaces.com
Difusión y
escapar
ate
http://estudoslocais.wikispaces.com
Saber cole
ctivo
http://smb.wikispaces.com/
Herramienta
Tarjeta
de visita
Escaparates para compartir archivos
• Espacios en servidores remotos que sirven para alojar, compartir y difundir archivos multimedia (presentaciones, vídeos, fotos...).
• Imágenes: flickr
• Videos: youtube• Presentaciones: slideshare
Muestras
Actividades
Equipam.
http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna/
Fondos
Personal
http://www.youtube.com/user/bibliotecascoruna
Actividades
Tutoriales
Visitas
Conciertos
http://www.slideshare.net/bcoruna
Folletos
Guias
Carteles
Redes sociales
• Servicios web que permiten construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear y gestionar nuestra red de contactos
http://www.librarything.es/catalog/biblioforum
Estanter
ía virtua
l
http://twitter.com/bibcoruna
Tablón de
anuncios
http://www.facebook.com/bibcoruna
Bibliotec
a 24/7
Redes sociales: Facebook
• Informar
• Interactuar
• Dinamizar
• Reforzar
• Ampliar
Redes sociales: Facebook
5900 f ans
+- 20
f ans al
dí a
• Buscar e invitar
• Aceptar
• Contestar
• Felicitar
Redes sociales: Facebook
Redes sociales: Facebook
Hola , soavos de ter na biblioteca algun manual de dereito romano? gracias!
yo era socia de la biblio de la sagrada pero ya no se donde va el carnet tengo q hacerme otro?
hola! buenos días (al menos por mi lugar en Argentina son las 8.36 hs...qué hora es allá en Galicia?). Me encantan las actividades que hacen...me dan ideas y disfruto de saber que hay quienes hacen cosas tan lindas y buenas para los demás, para promover la cultura. Hace unos días me comuniqué con ustedes y me enviaron un sitio de su biblioteca para navegar y buscar acerca de la cultura gallega. Como la comunicación por chat no queda archivada...se me perdió, y quisiera saber si me pueden enviar el dato nuevamente.
q bueno esto del chat, tienen libros de charles bukowsky?
hola!!! quería saber si tenías disponible en alguna biblioteca de Monte Alto . Luna nueva .acabo de engancharme a crepúsculo. gracias. Saludos
te hago una pregunta...tenes idea de como hacer el tramite para hacer un blog?
buenos dias ahora mismo me marcho para la biblio la garcés allí tienen wifi?
Hola, puedo consultarte una duda? queria saber qué tengo que hacer para alquilar libros en la biblioteca?
Difusión
Información estratégica
... Y ahora???
• Seguir probando, jugando y trasteando con lo que los usuarios utilizan…
• Formación continuada del personal y creación de grupos de trabajo
• Libro de estilo del uso de la 2.0 entre el personal de la biblioteca
El tiempo está en tus manos
• “Habrá que plantearse redimensionar las tareas, y si hay que dejar de hacer determinadas tareas en beneficio de otras... Habrá que hacerlo”
Un jefe sabio
¿Por qué preocuparnos?
Los usuarios saben llegar pero no saben a dónde
No es nuestra biblioteca
No es nuestra función
Debe ser nuestra función
Biblioteca Pública de Bostonhttp://www.flickr.com/photos/rwclark/2075315224/
Son nuestras bibliotecas
Son nuestras bibliotecas
Deben ser nuestros espacios
Biblioteca Pública de Delf (Holanda)B
Deben ser nuestros espacios
Esta también es mi biblioteca
Esta es mi biblioteca
Estos son mis usuarios
Estos serán mis usuarios
Esta debe ser la actitud
Esta NO ES (no debe ser) la actitud
¿usuarios?¿tecnología?
¿nuevas necesidades?
Conseguiremos…
• Bibliotecas participativas
• Bibliotecas formadoras
• Bibliotecas como espacios de socialización
El usuario es el rey• Nadie cuestiona la utilidad de que una biblioteca cuente con un
bibliobus para llegar a usuarios que por diversas razones no acceden a sus servicios, por lo que cuesta entender el por qué de la resistencia a estar presentes en las redes sociales si éstas nos permiten llegar en forma masiva, de bajo costo y muy rápida a un universo de usuarios jamás alcanzado.
Enzo Abbagliati
La biblioteca está en todas partes
Mol t e s gr àc i e s
Cat uxa Se oane
.c at uxa@gmai l c om
. .www de aki al l i c om
. . /www coruna e s bi bl i ot e c as