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Rodrigo Saa
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rodrigo_saa
(perdiendo la vergüenza)
Puerto Varas, Abril de 2010
Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010
rodrigo_saa
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Consumidores = Personas
Marcos Bacic: “Le da valor a la emoción,
saber el resultado sólo al final”
Pamela Saá: “Delego la responsabilidad, si
pierdo fue culpa del azar y no mía, jaja”
¿Cuál es la gracia de las apuestas ciegas?
Jorge Nazarala: “Mantener el riesgo hasta el final, además
el otro se urge igual que tú y no sabe qué hacer”
1º Compromiso genuino con la
persona y no con el cliente, el
negocio, la plata o el jefe
Crear y capturar valor por medio de la utilización de
conocimiento existente adaptado y aplicado para aprovechar una oportunidad, resolver un problema o satisfacer una necesidad
Gestionar la innovación, es establecer un atmósfera en la empresa que sea capaz de gestionar cambio e incertidumbre, 1º Paso: Para qué? y Foco?
Identificación Conceptualización Factibilidad Implementación
Conceptualización Factibilidad Implementación
ApropiaciónIncertidumbre
Identificación
Fuente: Metodología IGT
Filtro 1Filtro 2
Filtro 3
Innovación Incremental
Perfiles no considerados
Innovación Incremental
Proyecto no viable/reevaluación
Innovación Incremental
Proyecto no viable/reevaluación
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escuchar
Conectar
• 1. Generación de ideas – Técnica 3x3x3
2. Selección de ideas
3. Formación grupos de ideas de alto impacto
4. Desarrollo de perfiles de proyectos
Generar la Ideas Concretas
sobre el Foco Creativo
Colores, Azúcar y Risas
“Comentarios destructivos
… endulce sus aportes”
Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes…
recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …
Desmotivadores
“ No seas ridículo ”
“ Ya lo hemos hecho ”
“ Es demasiado caro ”
“ pero ”
“ No fortalece el negocio principal ”
“ No lo aceptarán en la casa matriz”
“ y si además …. ”
“ …Seamos realistas… ”
“ complementando la idea … ”
“ con base en ese punto … ”
“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”
“ Por otro lado… ”Constructores
NO al stress por la
idea Campeona !!!
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
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Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está produciendo en
prácticamente todos los sectores industriales y de servicios.
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Retail Farmacias AutomotrizTelefonía móvil
?
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Mejorar Crear
Productividad Calidad
Seguridad Medio ambiente
Nuevos Modelos de Negocio (Que- Quien-Como)
Expandir
Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red
Nuevos Productos (mallas, salmoneras)
Nuevos Mercados (cerco acuícola)mejorar crear
Impacto Potencial
La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo
Fuente: IGT
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En este proceso, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el 2004 el “Club de la Innovación” como una instancia, para compartir mes a mes las
mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala global
Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se
presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Tendencias
Soluciones
Necesidades
Problemas
Capacidades
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1995 2005 2015
Millo
nes d
e P
ers
on
as
> US$28.000
US$22.000 - 28.000
US$13.000 - 22.000
US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
< US$ 1.500
Paridad de Poder de
Compra (PPP)
1.569
3.403
2.191
+1.212 millones de personas
Tendencias de Mercado
Focos de innovación
Zona de la innovación
Innovación incremental
•Explícitas
•Latentes
-Anomalías
- Tendencia Directas / indirectas
PropiasDe la red
-Competencia-Tecnología-“activos”
Estrategia Corporativa
Oportunidades
Conceptual
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Desafío Turismo - Ruta de la Innovación Puerto Varas, 30 de abril de 2010
Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Puerto Varas MendozaPucón
Puerto VarasEnsenada
Puerto Octay
Osorno
Peulla
P.N. Vicente
Pérez Rosales
Lago Todos
Los Santos
Volcán Osorno
Volcán Calbuco
Bariloche
Puerto Montt
Frutillar
Puyehue
Valdivia
Chiloé
Atractivos Turísticos Región de Los Lagos
Saltos del Petrohué
R.N. Llanquihue
P.N. Alerce Andino
Ruta de la Cecina
Ruta del Salmón
P.N. Pumalín
Análisis de la Oferta Turística
Atractivos Turísticos
Lago Llanquihue
Avenida Costanera
Iglesia del Sagrado Corazón de Jesús
Cerro Phillipi
Circuito Patrimonial
Monte Calvario
Feria Artesanal
Museo Antonio Felmer
Puerto Chico
Playas Niklitschek, Hermosa, El Venado.
Ensenada
Saltos del Petrohué
Lago Todos los Santos
Parque Nacional Vicente Pérez Rosales
Petrohué
Peulla
Volcán Osorno
Frutillar
Llanquihue
Volcán Calbuco
Reserva Nacional Llanquihue
Puerto Octay
Parque Provincial Lahuen Nadi
Puerto Montt
Isla de Chiloé
Parque Nacional Alerce Andino
Parque Nacional Pumalín
Parque Ornitológico Río Maullín
CercaníasPuerto Varas
Antofagasta Coquimbo Viña del Mar Santa Cruz Puerto Varas MendozaPucón
¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor
experiencia de Turismo del Cono Sur? De manera de que las experiencias generadas
sean auténticas, distintivas, memorables y que estimulen aumentos en visitas, períodos
de estadía más largos, y mayor gasto.
Desafío
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Tabla de contenidos
El Grito, E. Munch
El resplandor, J. Nicholson
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Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
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Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Prueba y Error + Prueba y Error + … + Prueba y Error, rápido, barato y con aprendizaje
Serendipity
Gestión de Ideas
Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de prácticas
multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones
Prácticas de Pixar
A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un
grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para
discutir sobre el problema.
B. Las diarias: las personas muestran su trabajo diariamente a distintos niveles de la organización,
aunque esté incompleto, alentándolos a hacer
comentarios.
C. Existen equipos de incubación de ideas en vez de equipos de creación de ideas: Estos equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que
puedan convencer a los cineastas consagrados de que
sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas
D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen en la comunidad académica: Los artistas técnicos de Pixar publican sus investigaciones y
participan en conferencias del sector para atraer nuevo
talento e ideas desde el mundo académico
Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT
Si Ud. le da una buena idea a un equipo mediocre ellos la van a
estropear, si le da una idea mediocre a un gran equipo, ellos la
van a mejorar o la van a descartar y crear algo que sí
funcione
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Los segmentos emergentes, tienen escaso capital económico y cultural,
por lo que destinan esfuerzos al desarrollo del capital social
Todo las personas poseen dotaciones iniciales a partir de los cuales compiten, definiendo su productividad y por ende su poder adquisitivo
Capital de las personas
Capital Social
Evolución esperada
Capital Cultural
Transmitido vía familiar:• Modos de pensar y
representarse el mundo
• Códigos lingüísticos más o
menos elaborados
• Motivación para aprender y
autoestima
• Desarrollo temprano de
habilidades cognitivas y de
comportamiento
• Patrones de interacción y
comunicación
Dinero
Territorios
Activos Fijos
Capital Económico
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
rodrigo_saa
NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones, y
restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto
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El habitus
Ritos Sociales:
• Religiosos
• Mágicos
• Estéticos
• Ritos de Pasaje
• Festividades del Calendario
• Ritos de Civismo
• Ritos de Grupos Pequeños
• Ritos Familiares
• Rituales Personales Cotidianos
La Historia es hoy !! M. Hidegger
Soy yo y mis circunstancias !! Ortega y Gasset
Vivir el presente presente
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El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos
En un extremo: Todo es consumo !!
1. Destruir, extinguir
2. Utilizar comestibles u otros bienes
para satisfacer necesidades o deseoswww.rae.es
Consumir
Trabajo Política
Oferente Consumidor
Propuesta de Valor
Pago
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(in) Concientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él
El consumo como forma de relacionamiento
El Yo ideal
• No existe un Yo ideal único
• Cada persona desde sus dominios de
realidad, define (in) concientemente su Yo
Ideal
El consumo comienza y termina
entonces, mucho más allá de la tienda
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La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta
¿Nos compran lo mismo que vendemos?
Aprendizaje
Networking Autoevaluación
Cumpliendo una orden
Ideas nuevas
Por mis amigos
Actualización
Obligación
Curiosidad
Marca y Tradición
Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal”
y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones
Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Una pausa…
TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran?
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En USA si uno hace un hoyo en uno regala un trago, pero en
Japón se regalan caros obsequios a todos los que te acompañan
Tradicionalmente hemos gestionado la cadena de valor de nuestras
empresas, con escaso protagonismo de los consumidores
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Supply Chain Management
Fuente: Wikipedia, M. Porter – 1985
¿Dónde está el
consumidor?
En teoría es el
receptor
El consumidor es el último eslabón Agregando o Asignando el valor …
y no sólo el receptor o beneficiario … su rol es activo
Industria del Vino - Ilustrativo
La comprensión profunda de los vínculos con una categoría permite generar oportunidades de negocio de alto impacto
Ventanas “Rotas” – Edificios Full Electric, Santiago
“Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago
La comprensión profunda no se compra en un estudio, sino que es el resultado de
un proceso sistemático y genuino de aproximación
¡Cuidado con las Obviedades!
“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo1
Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando
Influencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativas
2
3
Símbolos: elementos de la vestimenta, u que otros artículos usa, particularmente una nuevas tendencia 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia
Expresiva
Influencia
InformativaVestimenta de
escolar china
Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos 6
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¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás?
Percepción selectiva
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
rodrigo_saa
Experiencia: Calidad de Servicio
Expectativas del consumidor
PhD. Christopher Meyer
Fuente: Procorp – IGT
Ser consistentes en cada punto de contacto
Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino …
Carmen y Eduardo, mis papás
El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único
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Fuente: PhD. Alexander Osterwalder
Componentes del Modelo de Negocios
Estructura de costos
Modelo Operación
Capacidades
Red de Valor
Ingresos
¿Cómo? – Empresa ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D¿Qué? - Oferta
¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor
Canales
Experiencia
Clientes y ConsumidoresPropuesta de Valor
La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa
Conocer profundamente a los consumidores y sus necesidades, anticipándose a los que ellos sean
capaces de explicitar
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Modelo de Negocio
Clientes
• Interacción del Front Office
• Entrevistas en profundidad
• Etnografía
• Data mining
• Historias de vida
• Encuestas
Herramientas de análisis del
comportamiento de alto impacto:
Es posible e imperativo integrar la información de los consumidores para
mejorar y generar modelos de negocio
Sra. Margarita, 74 años – Recoleta
(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Usa de todos los sentidos,
lee, viaja y conversa !!!
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
rodrigo_saa
Y ahora… Comencemos a innovar!!Proponemos un desafío a Puerto Varas:
¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas?A tener en cuenta:
-Turismo como palanca de desarrollo-Diversidad geográfica-Comunidades-Tecnologías en constante evolución-Escalabilidad nacional y global
El estilo socrático de pensamiento, ha uniformado y limitado la capacidad creativa del pensamiento occidental• ¿Por qué se hace tan complejo?
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El PensadorRené Rodin
Proceso Inductivo… en el que no era necesario concluir sino pensar:
Las ideas se desarrollan a partir de:
• La reformulación de los problemas insitentemente
• La historia de la personas (“La historia es hoy”, Heidegger)
• El intercambio de estas historias… Diversidad
• Pensamiento constructivo
Socrates: Dame una definición de justicia
Discípulo: Justicia es devolver a una persona lo que le pertenece a esa persona
Socrates: Un momento. Supón que pides prestado un chuchillo a un amigo y, más
tarde, ese amigo se vuelve loco y violento ¿Deberías entonces devolver el
cuchillo a ese amigo?
Sócrates
Sócrates
Discípulo
La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un
producto generado para resolver problemas.
• El Mito del Genio Creador: aquel genio al que se le ocurren milagrosamente las ideas o que
necesita de una vida abstraída, enferma, ensimismado y extravagante …eso es un MITO.
• “ La creatividad es el ejercicio de la plenitud y se da en la plenitud.”
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Arquetipo de Creativo:: Un artista
La creatividad
La creatividad facilita la INVENCIÓN. Inventar es cuando a partir de ideas emanadas de la creatividad somos capaces de desarrollar algo nuevo
• Relacionamos la capacidad de inventar, con la evolución
tecnológica y el desarrollo de “cosas”
que pueden o no ser útiles.
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Lentes de autoenfoque
Arquetipo de Inventor: Un científico “loco”
La invención
Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la
competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($)
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Arquetipo de Innovador:Lorenzo Zambarano
• Plataformas de innovación• Nuevas personas
Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficienciaSolución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza
Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron la eficiencia en los repartos
• Nuevas preguntas • Nuevas conversaciones
Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad …
las marcas se reinventan o se asocian a otra marca
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Samsung
Porsche - Armani
Samsung
Prada – Porsche - Armani
Marriot & Nickelodeon
Philips and Swarovski
Tendencias
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P&GRedes Abiertas
Redes Propietarias
Emprendedores en Tecnología
Red de Proveedores
Laboratorios gubernamentales
Instituciónes Academicas
Empresas de capital de riesgo
Emprendedores individuales
La estrategia de P&G de Conectar & Desarrollar le permitió acceder a redes de conocimiento que aceleraron su capacidad de innovar
A partir de 2005 más del 35% de sus nuevos productos provienen de fuentes externas (en 2000 era sólo el 15%)
Red Conectar & Desarrollar P&G
Redes de minoristas
Socios dedesarrollo
Laboratorios privados
Centros de Investigación
Fuente: HBR, Análisis IGT
¿Por qué NO sucede esto en Chile?
¿Por qué NO sucede esto en Chile?
Reyes del Chaqueteo y la nivelación para abajo!!!
Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Otra pausa…
TAREA: Mínimo delegar 3 tareas
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(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Multiplicar los paradigmas
y las historias
Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde
US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas
Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de
MLP
Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los
objetivos de MLP
Innovación Conjunta MLP - Komatsu
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Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor para los
consumidores
3. Creación de modelos de
negocio … monopolios
4. Co – Creación
5. Creación de sueños propios
para emprender
6. Taller de Creatividad
rodrigo_saa
Contexto
• Terremoto
• Gente afectada
• Cambio de público
• Necesidades detectadas
Nosotros
El Desafío
Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora.
Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años.
http://www.creaporchile.cl
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Innovar en la operación cotidiana, en nuevos
negocios o nuevas empresas siempre implica
emprender, lo que requiere ser un pitbull … que
se enamora de los problemas de sus
consumidores
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Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de doble dígito, no basta con caballos ganadores;
también los jinetes deben ser campeones;…y la pista debe ser adecuada.
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En la oficina un error es una negligencia…
En la oficina
En el prototipeo, un error es parte del juego:
¡disfrútalo!
Prototipeando
pero entre nosotros … ¿quién es?
Una raza escasa: Innovador obsesivo…
pero por opción personal
Ambidiestro, cumpliendo con el día
a día, pero innovando también
Indispensable para la creación de valor
O sea … el que decida serlo
Líder de proyectos de innovación
de la empresa
Un escultor de ideas
•Mentalidad fija
•La inteligencia es estática
•Mentalidad de crecimiento
•La inteligencia se desarrolla
desafíos
•esfuerzos
•obstáculos
•críticas
•éxitos de otros
•evitarlos
•rendirse
•infructuosos/ innecesarios
•ignorarlas
•amenaza
•aceptarlos y atreverse
•persistir
•camino al éxito
•aprender
•inspiración
Innovaremos …
Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la
empresa en la que estemos, con nuestro
Modelo de Negocio = Proyecto de Vida(Grandes Sueños)
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rodrigo_saa
(perdiendo la vergüenza)
Puerto Varas, Abril de 2010
Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010
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En la oficina un error es una negligencia…
En la oficina
En el prototipeo, un error es parte del juego:
¡disfrútalo!
Prototipeando
NO al stress por la
idea Campeona !!!
Foco 4
Foco 3
Foco 2
Foco 1
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A partir de los focos iniciaremos una búsqueda (in) consciente de
oportunidades de innovación individual y colectivo
•Macroactividades de la Innovación focaliza
Proceso Creativo Divergente Proceso de Innovación Convergente
Definición de 11 focos de alto
potencial (Buenas Preguntas)
Portafolio balanceado de proyectos
1. Esfuerzo 2. Riesgo
3. Plazos 4. Impacto
Negocios Ideas Insights Oportunidades
Selección de emprendedores
Desarrollo de modelos de negocio
Prueba, error y aprendizaje
¿Cómo podemos generar nuevos deportistas de exportación?
(y por ende alegrías para el país)
Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes…
recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …
Desmotivadores
“ No seas ridículo ”
“ Ya lo hemos hecho ”
“ Es demasiado caro ”
“ pero ”
“ No fortalece el negocio principal ”
“ No lo aceptarán en la casa matriz”
“ y si además …. ”
“ …Seamos realistas… ”
“ complementando la idea … ”
“ con base en ese punto … ”
“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”
“ Por otro lado… ”Constructores
No buscamos la súper idea a la 1°
necesariamente
tampoco a la segunda
necesariamente
Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error
Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error
Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error
Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error
Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error
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1. ¿Cómo transformar a Puerto Varas y la cuenca del Lago Llanquihue en la mejor experiencia de Turismo del Cono Sur?
2. ¿Cómo un emprendedor de campamento puede transformar $1.500 en $4.500 durante 1 hora? ¿Cómo podría esta innovación, repetirla todo el día, todos los días, todos los años?
1. ¿Cómo a través de las tecnologías del mundo digital promovemos el emprendimiento global, desde una región como Puerto Varas?
Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos
los tiempos: Michael “air” Jordan
Fuente: www.nba.com - Octubre 2007
Otra pausa…
TAREA: Mínimo delegar 3 tareas
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¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás?
Percepción selectiva
Innovaremos …
Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la
empresa en la que estemos, con nuestro
Modelo de Negocio = Proyecto de Vida(Grandes Sueños)
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rodrigo_saa
(perdiendo la vergüenza)
Puerto Varas, Abril de 2010
Ruta de la Innovación y Emprendimiento 2010
