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Sistema de Gestión de la Calidad

Procedimiento alta, baja o cambio de enlace o línea telefónica Revisión No. 00

Secretaría de Administración Dirección de Servicios de Cómputo Departamento de Redes y Telecomunicaciones Área de Comunicaciones

Fecha: 08/11/07

C O N T E N I D O

1. Propósito

2. Alcance

3. Responsabilidad y autoridad

4. Normatividad aplicable

5. Políticas

6. Diagrama de bloque del procedimiento

7. Glosario

8. Anexos

9. Histórico

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Procedimiento alta, baja o cambio de enlace o línea telefónica Revisión No. 00

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Fecha: 08/11/07

1. Propósito Realizar las Altas y bajas de enlaces o líneas telefónicas de conexión a la red UAEMex. 2. Alcance El procedimiento debe ser observado y aplicado el Jefe de Departamento de Redes y Telecomunicaciones y por el Área de Comunicaciones, responsable de Cómputo o responsable administrativo en la dependencia o espacio Académico.

3. Responsabilidad y autoridad

Apoyo Administrativo Responsabilidad

• Recibir oficio de solicitud • Turnar copia del oficio al Departamento de Redes y Telecomunicaciones

Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones. Autoridad

• Denegar la solicitud de servicio. • Asignar tareas.

Responsabilidad

• Turnar copia del oficio al responsable del Área de Comunicaciones. • Supervisar los trabajos realizados. • Revisar carta pedido al proveedor y pasarla a autorización por el Director de

Servicios de Cómputo.

Responsable del Área de Comunicaciones. Autoridad

• Asignar tareas. Responsabilidad

• Asignar Ingeniero de soporte para atender solicitud. • Dar seguimiento a la realización del servicio. • Verificar la realización del servicio. • Solicitar cotización. • Asegurarse del cumplimiento de las normatividades declaradas.

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Ingeniero de Soporte Autoridad

• Asignar tareas. Responsabilidad

• Realizar el servicio asignado. • Verificar la realización de las tareas asignadas.

Auxiliar Técnico Responsabilidad

• Realizar las tareas asignadas. Auxiliar administrativo Responsabilidad

• Recibir y canalizar oficios. • Realizar solicitudes al proveedor • Realizar carta pedido y pasarla a autorización del Director.

4. Normatividad aplicable • No Aplica

5. Políticas .

1. El servicio podrá ser denegado por no ser factible, falta de recursos, falta de trámites o por no ser solicitado con anticipación.

2. El responsable de área deberá asignar tareas y sugerir proveedores en caso de ser necesario alguno

3. El servicio deberá ser solicitado vía oficio, llamada telefónica o medio electrónico o en persona, por el Director, Subdirector Administrativo o encargado de cómputo.

4. El servicio podrá ser solicitado por el jefe del departamento de redes y telecomunicaciones o del Director de la Dirección de servicios de cómputo

5. El Director de servicios de Cómputo o el Jefe del Departamento podrán autorizar modificaciones a la manera de realizar el procedimiento.

6. A toda solicitud de servicio para dar de alta o cambio de un enlace de conexión en la red UAEMex corresponderá al proveedor verificar la factibilidad del proyecto, de cuyo resultado dependerá la aprobación del mismo.

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7. La Dirección de servicios de cómputo a través del Área de Comunicaciones será la única responsable de las negociaciones de la solución de la solicitud con los proveedores de servicios de comunicaciones, con los cuales se determinará el alcance del proyecto.

8. Antes de proceder a efectuar cualquier servicio de alta o cambio de enlace o línea telefónica donde se requieran recursos el usuario será responsable de realizar los trámites de transferencia del monto correspondiente a la cuenta contable correspondiente.

9. La solicitud de alta de un enlace se deberá realizar de 4 a 6 semanas de anticipación ya que el tiempo de entrega es de 4 a 6 semanas de acuerdo a las políticas del proveedor.

10. El tipo de enlace de conexión será determinado por la Dirección de Servicios de Cómputo para su conexión óptima a la red uaemex.

11. Para la instalación de un enlace o línea telefónica se deberá proporcionar un número telefónico para su referencia o la referencia de domicilio especificando entre que calles se encuentra la dirección donde se solicita el servicio.

12. Los servicios que se podrán solicitar son

Alta, baja o cambio de una línea telefónica

Alta, Baja o cambio de un enlace

13. La verificación de los requisitos del servicio se realizará visualmente, especificando las necesidades de conexión de la dependencia, en caso de no contar con el nombre de la persona que solicita el servicio se realizara el contacto con el encargado de cómputo de la dependencia.

14. La factibilidad técnica dependerá del proveedor de si tiene facilidades de proporcionar el enlace o la línea telefónica.

15. La verificación de la realización del servicio se realizará con el servicio ya instalado en alta o cambio de enlace y en una baja con el cobro en la facturación del proveedor.

16. La verificación que la solicitud cumpla con lo solicitado no aplicará ya que la Dirección de Servicios de Cómputo determina el tipo de enlace o de línea telefónica óptima para la conexión a la red.

17. Se verificará la entrega del servicio con el usuario si la alta o cambio del enlace o la línea telefónica si es una baja el servicio se suspenderá y deberá dejar de aparecer en la facturación o al momento de cerrar el servicio se mandará un correo automáticamente al encargado de cómputo.

18. Una vez entregado el servicio será responsabilidad del usuario mantener la infraestructura adecuada:

Contar con un corriente regulada

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Instalación de tierra física adecuada

Colocar reguladores o nobreaks

Mantener las conexiones como las deja el personal de la Dirección de Servicios de Cómputo.

Contar con protectores de línea si se requieren.

19. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algún modo considere inadecuado para su uso deberá de ser registrado y comunicado al cliente.

20. La trazabilidad en este procedimiento se medirá a través del identificador del servicio que es generado por el Sistema de Control y Seguimiento de Solicitudes de Servicio.

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6. Diagrama de bloque del procedimiento.

Usuario Apoyo Administrativo Jefe de Departamento

Responsable del

área de

Comunicaciones

Personal del área

de

Comunicaciones

Inicio

Solicita cotización y

lo registra en el

SCSSS.

6

A

Auxiliar

administrativoProveedor

Realiza el

servicio e

Inform a a la

Auxiliar

Adm inistrativo

Elabora , digitaliza

y registra la

solicitud en el

SCSSS , envía

solicitud al

proveedor y pone

el servicio en

espera y

program a

seguim iento .

Registra la fecha

de baja del

servicio en el

SCSSS , pone el

servicio en espera

y program a

seguim iento .

7

9

10

Fin

8

Es Alta o cam bio

SI

¿Es una línea

telefónica ?

14

Si

¿ Es enlace

e im plica

un costo

adicional ?

No

No

SI

C

NO

NO (Baja )

Recibe solicitud , registra en el SCSSS y

canaliza servicio al responsable de área

1

Detecta necesidad de servicio , registra

en el SCSSS y canaliza al responsable

del área de Com unicaciones .

Solicita servicio vía oficio ,

llam ada telefónica , m edio

electrónico , en persona o a

través del SCSSS .

¿Es por solicitud ?SI

¿A través de

oficio ?

Recibe oficio , digitaliza ,

registra en el SCSSS y

canaliza al responsable

del área de

Com unicaciones2

SI

3NO

4

5

NO

15

¿Es

Factible ?

Solicita Autorización

al Jefe del

Departam ento de

RyT

SI

12

¿Autoriza ?

SI

B

Avisa al Usuario

que no se Autorizó

13

NO

Verifica

facturación ,

suspensión del

cobro y cierra

ticket

11

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Usuario Director de Servicios de

CómputoJefe de Departamento

Responsable del

área de

Comunicaciones

Personal del área

de

Comunicaciones

ProveedorAuxiliar

Administrativo

16

Elabora Oficio de no

factibilidad y lo pasa

al Jefe del

Departam ento para

su revisión

23

Inform a del núm ero

telefónico o del alta /

cam bio del enlace .

Registra la fecha de

instalación en el

SCSSS y cierra la

solicitud de servicio

Revisa Oficio de no

factibilidad y lo

aprueba .

A

Envía oficio ,

digitaliza , registra

acuse en SCSSS y

cierra servicio

Verifica el servicio ,

avisa al usuario de

la fecha , la

instalación del

servicio y reliza

pruebas de

conexión .

Fin

¿Esta

conform e ?SI

Avisa al proveedor

de que el servicio

no esta listo .

NO

Realiza la

observación

del Ingeniero

de Soporte

19

Realiza

Servicio e

inform a al

área de

com unicacion

es .25

22

18

22

21

26

C

F irm a del Director

24

Autoriza la

Instalación o cam bio

de línea o enlace ,

registra en el SCSSS

y asigna servicio al

Responsable del

área de

com unicaciones para

su seguim iento .

Pide Autorización al

Director

B

20

¿Autoriza ?

SI

Avisa al Usuario

que no se AutorizóNO 21

Asigna personal

para su

seguim iento y

pide al

proveedor que

se realice el

servicio .

17

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7. Glosario SCSSS. Sistema de control y seguimiento de solicitudes de servicio. Tierra física. Sistema de tierra física independiente, con una resistencia maxima de 5 Ohms, a base de cuatro varillas de cobre unidas con soldadura Cadwell (no estaño, ni plata, etc.) con un cable calibre de 1 /10 Forrado con la trayectoria de PVC independiente hasta la sala, y rematado con una zapata de doble perforación ponchable y de cañon largo a una barra de cobre de 30*10*.063 Cms. Colocada a unos 30Cms. Del nivel del piso terminado Nobreak. El concepto básico de una UPS es de almacenar energía durante la operación normal (a través de la batería que carga) y entregar energía (a través de un convertidor DC/AC) cuando ocurren fallos en la red eléctrica. Tradicionalmente estos dispositivos se diseñan usando componentes análogos, pero últimamente gracias a las ventajas inherentes que se presentan al generara la onda senosoidal con microcontroladores estos están siendo mas utilizados.

8. Anexos 1. Bitácora de actividades

9. Revisión Histórica.

No. de revisión Fecha Revisó Reaprobó Descripción del cambió

00 08/11/07

Ing. Alberto Avila Figueroa ( Responsable del área de comunicaciones )

Ing. Alberto Torres Gutiérrez ( Jefe del Departamento de Redes y Telecomunicaciones )

Fusión de los procedimientos Alta, baja o cambios de enlaces a la red uaemex y del de Alta, baja o cambió de líneas telefónicas, los procedimientos son muy parecido al momento de realizarse y como la universidad ya cuenta con una infraestructura proporcionada por proveedores no son servicios solicitados con mucha frecuencia.