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M O D E L O D E A U T O G E S T I Ó N P A R A L A C A L I D A D Y E L
D I S E Ñ O O R G A N I Z A C I O N A L E N L A P E Q U E Ñ A Y M E D I A N A E M P R E S A
AC
AC
IA
X C O N G R E S O A N U A L D E L A A C A D E M I A D E
C I E N C I A S A D M I N I S T R A T I V A S A C
Presentan:
M.A. Miguel Ángel Jacobo Briceño
Est. Carlos Cruz Mendoza
Est. María del Rocío Robledo Moreno
Teléfono: 01 312 31 61049, Fax: 01 312 31 61047
Correo: [email protected] y [email protected]
Av. Universidad # 333, Col. Las Víboras
CP 28040, Colima, Col; México
TÍ TULO
Universidad de ColimaUnidad de Organización y Métodos
T EMA DEL TRABAJ O: PEQUEÑA Y MEDI ANA EMPRESA
San Luis Potosí, S.L.P, mayo de 2006
Responsable: M.A. Miguel Ángel Jacobo Briceño
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
Índice
Resumen.........................................................................................3
1.0 La problemática organizacional en las micro, pequeña y mediana empresa,
caso Colima ....................................................................................................... 4
2.0 Modelo de autogestión para la calidad (QGMyK) ................................................8
2.1 Antecedentes ............................................................................................... 8
2.2 Generalidades del modelo ........................................................................... 9
2.3 Elementos del modelo.................................................................................. 10
2.2.1 Las fases del modelo .......................................................................... 11
2.2.2 La estructura organizacional para la autogestión................................ 13
2.2.3 Proceso del diseño organizacional MyKJAB ....................................... 17
2.2.4 El Sistema Interactivo de Autogestión para la Calidad (SIAC) ............ 18
Conclusiones ..................................................................................19
Bibliografía......................................................................................21
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
Resumen
En México, existen 3, 124, 520 compañías de las cuales sólo el 27% cuentan con
infraestructura adecuada para competir bajo las nuevas reglas de un mercado
globalizado; situación similar es la que presenta la micro, pequeña y mediana empresa
en el estado de Colima, con base en la investigación realizada en una muestra de 750
MIPYMES del estado antes mencionado: el 76.5% no cuenta con organigramas, el
76.9% no tiene un manual de objetivos y funciones por área, el 76.0% no cuenta con un
manual de procedimientos, el 80.1% no cuenta con diagramas de flujo de sus procesos,
el 78.3% no cuenta con un sistema formal de comunicación, y el 66.3% no cuenta con
manuales de calidad.
Con base en lo anterior, podemos concluir que la mayoría de las MIPYMES; en el
estado de Colima, no aplican ningún modelo organizacional que les permita ofrecer
empleos de calidad, en lo particular, y competir en una economía globalizada, en lo
general; afectando esto directamente a los indicadores socio-económicos del estado del
Colima como son: PEA, PIB, educación, vivienda y salud, entre otros.
Por ello, presentamos el Modelo de Autogestión para la Calidad y el Diseño Organizacional
QGMyK. Donde, además de describir las fases a implementar, precisamos la forma
cómo deberán organizarse los representantes de la micro, pequeña y mediana empresa
participantes, quienes apoyados por Sistema de Autogestión para la Calidad (SEAC),
podrán elaborar el soporte documental de su estructura organizacional e implementar
un sistema de gestión para la calidad.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
La problemática organizacional en la micro, pequeña y mediana
empresa, caso Colima
Convertido en el pequeño gigante del Pacífico Mexicano, Colima es uno de los estados
más prósperos de nuestro país. En constante crecimiento y con importantes ventajas
competitivas, entre ellas, una sólida infraestructura con todos los servicios que se
requieren para el desarrollo de la industria nacional e internacional, así como, para
mantener una estable y atractiva atmósfera de negocios.
Una de las ventajas competitivas con las que cuenta el estado, es la excelente calidad
de su infraestructura para el transporte, las comunicaciones y la eficiencia con que
éstas operan: con vías para el transporte ágil y rápido de pasajeros y carga desde
Colima hacia los principales centros de consumo y distribución del país, así como, para
establecer comunicación con cualquier parte del mundo a través de diversos medios
electrónicos.
No obstante, a pesar de las condiciones favorables sociales, económicas, políticas, etc,
el sistema empresarial colimense se encuentra integrado apenas por 14,619 micro,
pequeñas y medianas empresas,1 que representan el puntal de la economía del estado
de Colima.
Con base en la investigación2 realizada para conocer el modelo organizacional que
aplican las micro, pequeñas y medianas empresas del estado de Colima, se desprende
que de las 750 estudiadas, el 48.9% operan sólo con relación a su localidad de
ubicación y únicamente el 15.5% atiende el mercado estatal, consecuentemente, el
mercado regional, nacional e internacional es atendido solamente por un 5.1%.
1 Sistema Estatal de Información Empresarial, Secretaría de Fomento Económico del Gobierno del Estado de Colima. 2003. 2 Propuesta de un Modelo de autogestión para el diseño organizacional en la micro, pequeña y mediana empresa del estado de
Colima.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
En lo que se refiere al segmento de mercado que atienden las empresas estudiadas, el
30.3% se enfoca a atender al hogar y sólo el 10.1% a las empresas de la localidad,
Con relación a su modelo organizacional, podemos mencionar que de las empresas
estudiadas: el 82.5% de las comerciales, el 74.5% de las manufactureras y el 72.9% de
las de servicios, no cuentan con un organigrama que demuestre la estructura
organizacional existente.
Mientras que el 80.9% de las empresas comerciales, el 77.6% de las manufactureras y
el 72.4% de las de servicios, no tienen documentados y registrados los objetivos y
funciones asignadas a cada una de las áreas que las integran.
Por otra parte, de las micro, pequeña y mediana empresa estudiadas, el 82.5% de las
comerciales, el 78.65% de las manufactureras y el 79.25% de las de servicios, no
cuentan con los digramas de flujos de sus principales procesos, y el 80.3% de las
comerciales, el 75.5% de las manufactureras y el 72.4% de la de servicios, no cuentan
con manuales de procedimientos.
Al no contar la micro, pequeña y mediana empresa con una estructura organizacional
formal, ni con los documentos que sustenten la misma, como son sus organigramas y
manuales de organización y procedimientos, se corroboró la existencia de una
administración empírica, carente de sistemas formales de comunicación interna, como
lo demuestra que el 80.3% de las empresas comerciales, el 78.6% de las empresas
manufactureras y 76% de las empresas de servicios, no cuentan con el sistema antes
mencionado.
Para reafirmar el uso de una administración empírica, se encontró que el 47% de las
empresas comerciales no cuentan con un control de inventarios; mientras que en las
manufactureras el 55.7% y el 60.9% de las de servicios presentan la misma situación.
En lo que se refiere a la existencia de programas formales de control de la producción o
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
servicio, el 79.2% de las empresas comerciales, el 68.2% de las manufactureras y el
82.3% de las de servicios, no cuentan con los sistemas mencionados.
En lo relativo a la existencia de programas de seguridad en la micro, pequeña y
mediana empresa, se encontró que el 64.5% de las comerciales, el 66.7% de las
manufactureras y el 68.8% de las de servicios, no cuentan con lo ante mencionado.
Como hemos podido observar, con base en los resultados obtenidos, la micro, pequeña
y mediana empresa del estado de Colima no aplican ningún modelo organizacional, lo
que las convierte en poco competitivas para afrontar un mercado globalizado; además,
de no existir en ellas una cultura hacia la gestión de la calidad, como lo demuestra que
el 60.1% de las empresas comerciales, el 67.2% de las manufactureras y el 71.4% de
las de servicio no cuentan con un manual de calidad.
En lo relativo a la existencia de política ambiental en las micro, pequeña y mediana
empresa, se encontró que el 68.9% de las comerciales, el 68.8% de las manufactureras
y el 72.4% de las de servicio, no cuentan con lo antes mencionado. Mientras que el
82% de las empresas comerciales, el 69.8% de las manufactureras y el 81.1% de las de
servicios, no cuentan con programas formales de aseguramiento de la calidad.
Consecuentemente, el 82% de las empresas comerciales, el 72.9% de las
manufactureras y el 82.3% de las de servicios, no cuentan con programas formales de
supervisión, evaluación o certificación de los procesos de producción.
Por todo lo anterior, es común encontrar en las micro, pequeña y mediana empresa del
estado de Colima, constantes violaciones a los derechos de los trabajadores. Por citar
algunos aspectos, se encontró que en las empresas comerciales: el 56.3% de los
empleados no cuentan con afliiación al IMSS, el 62.8% no reciben aguinaldo y el 67.8%
prima vacacional.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
En las empresas manufactureras el 44.83% de los empleados no cuentan con afiliación
al IMSS, el 43.8% no reciben aguinaldo y el 50.0% prima vacacional.
Por último, en las empresas de servicios el 52.6% de los empleados no cuentan con
afiliación al IMSS, el 50.5% no reciben aguinaldo y el 53.6% prima vacacional.
Por lo anterior, con la finalidad de dar solución a la problemática organizacional que
actualmente enfrentan las micro, pequeñas y medianas empresas, se expone a
continucación el Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
(QGMyK).
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
2.0 Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
(QGMyK)
Los hallazgos encontrados en el análisis organizacional y de calidad en las micro,
pequeña y mediana empresa del estado de Colima, hace indispensable generar
propuestas que permitan su organización, con el objetivo de colocarlas en condiciones
de competir en una economía globalizada.
2.1 Antecedentes del modelo El Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional (QGMyK), fue creado y
probada su operatividad en el cumplimiento del proceso de enseñanza-aprendizaje de
las asignaturas: “Manual de organización y procedimientos”, impartida de febrero a junio
de 2004, y en la de “Administración de la micro, pequeña y mediana empresa”,
desarrollada de julio de 2004 a enero de 2005, a los alumnos de la licenciatura en
administración, de la Facultad de Contabilidad y Administración de la Universidad de
Colima.
En su fase inicial, el Modelo de Autogestión para la Calidad y el Diseño Organizacional
(QGMyK) buscaba incidir en un cambio de actitud en los alumnos de la licenciatura
mencionada, a través de la integración de equipos de trabajo de alto rendimiento
académico y de su vinculación con el sector empresarial, donde los alumnos deberían
crear un portal en Internet (como medio de comunicación) y desde donde ellos
autorregulaban y autoevaluaban los resultados académicos obtenidos, siempre bajo la
supervisión y asesoramiento del facilitador, para la aplicación de la Metodología
MyKJAB, para la documentación de las estructuras organizacionales de las empresas
del estado.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
Sin embargo, al realizar la investigación3 para obtener el grado de maestro y analizar
los resultados obtenidos de la micro, pequeña y mediana empresa, así como, de
evaluar los resultados obtenidos durante los dos periodos académicos en que se
desarrolló el modelo de autogestión para el cumplimiento del proceso de enseñanza, se
realizaron las modificaciones pertinentes, entre las que se destacaba un modelo para la
elaboración del soporte documental de la estructura organizacional de la micro,
pequeña y mediana empresa, incluyéndose algunas directrices señaladas en la norma
ISO 9000. De esa manera, surgió la nueva versión del Modelo de Autogestión para la
Calidad y el Diseño Organizacional (QGMyK).
Durante el periodo de febrero a julio de 2005, el Modelo de Autogestión para la Calidad y
el Diseño Organizacional (QGMyK) fue aplicado nuevamente para el desarrollo del
proceso de enseñanza de la asignatura: “Manual de organización y procedimientos”,
para la elaboración de los manuales de organización de 10 empresas; asimismo, fue
presentado en la Universidad Nacional de Colombia, en el marco del primer Congreso
Iberoamericano de Investigación Administrativa.
Lo antes mencionado, permitió compartir algunos conceptos con destacados
académicos de Chile, Perú y Colombia, para la elaboración del proyecto informático
Sistema Interactivo de Autogestión para la Calidad (SIAC); además, a aunado a esto, la
participación en el establecimiento de sistemas de gestión para la calidad en la
Universidad de Colima, permitió la actualización del Modelo de Autogestión para la
Calidad y el Diseño Organizacional (QGMyK), en sus fases y la Metodología MYKJAB.
2.2 Generalidades del modelo El Modelo de Autogestión para la Calidad y el Diseño Organizacional, consiste en
implementar en la(s) MIYMES, cuatro fases: educar, organizar, desarrollar y mejorar;
teniendo como característica principal, que en el modelo participan de manera activa y
3 IDEM 2
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
positiva todos los trabajadores y directivos de las empresas participantes, los cuales,
coordinados por varios facilitadotes (pueden ser alumnos de estudios en
administración), tendrán que analizar, proponer y dar seguimiento a la implementación
de un sistema para la gestión de la calidad, al diseño de la estructura organizacional y
su documentación.
Es importante resaltar que este modelo es aplicable en todo tipo de empresas. Sin
embargo, considerando que muchas micro, pequeña y mediana empresa, no cuenta
con trabajadores y recursos financieros suficientes, se deberá organizar a estas por giro
y sector para determinar el mejor sistema de gestión para la calidad y su estructura
organizacional, reduciendo con esto sustancialmente los costos que implica la
implementación.
La implementación del sistema de gestión para la calidad en las empresas participantes
se apoya en la utilización de un sistema informático, el cuál, sirve como medio para la
documentación de la estructura y de los procesos de calidad de las empresas, en
primer instancia, ya que posteriormente se convierte en una herramienta para
administrar el sistema de gestión en cada una de las empresas.
Es importante resaltar, que la principal virtud del modelo, es el formar equipos de altos
rendimientos para sacar provecho de la experiencia de todos los trabajadores, ya que
logran comprender el compromiso que adquiere la alta dirección de las empresas que
participan, por establecer una cultura de calidad y de mejora continua.
En la parte académica, viene a ser un espacio de vinculación para los estudiantes, ya
que tienen la oportunidad de participar activamente en situaciones reales.
2.2 Elementos del modelo El Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional (QGMyK) está
integrado por cuatro elementos, que son:
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
2.2.1 Las fases del modelo,
2.2.2 La estructura organizacional para la autogestión,
2.2.3 El proceso del diseño organizacional MyKJAB, y
2.2.4 El sistema interactivo de autogestión para la calidad (SIAC),
2.2.1 Las fases del modelo
El Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional (QGMyK) se
conforma por las fases: educar, organizar, desarrollar y mejorar; mismas que a
continuación describiremos.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
La fase educar, consiste en sensibilizar y brindar los conocimientos necesarios a
los participantes: alumnos, trabajadores, directivos y empresarios, para que
comprendan la importancia y beneficios de establecer un sistema de gestión para
la calidad, sustentado en una normativa interna y estructura organizacional
flexible, debidamente documentada, al igual que sus principales procesos, y
acorde a las exigencias de una economía globalizada; que conozcan la
metodología para la implementación del Modelo de autogestión para la calidad y el
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
diseño organizacional (QGMyK), y el uso y aplicación del Sistema interactivo de
autogestión para la calidad (SIAC).
Por lo cual, debe impartirse una serie de cursos y talleres a los participantes, entre
los que destacan:
• Introducción a sistemas de gestión de la calidad
• Formación de equipos de alto desempeño
• Planeación estratégica
• Diseño organizacional
• Elementos del modelo de autogestión para la calidad y el diseño
organizacional
• Uso y aplicación del sistema interactivo de autogestión para la calidad,
entre otros.
Es importante señalar, que en esta fase, los directivos o empleados de las
empresas participantes se convierten en divulgadores del conocimiento,
asesorados por él o los facilitadores (alumnos).
Una vez que todos los participantes han sido sensibilizados y capacitados, es
importante organizar a los trabajadores y directivos de las empresas en un comité,
varios subcomités y comisiones por cada una de las empresas participantes, con
la finalidad de que puedan implementar su sistema para la gestión de la calidad,
incluyendo la definición de su estructura organizacional y la documentación de la
misma y de sus principales procesos y normativa.
La fase desarrollar, consiste en que el comité y subcomités definan el sistema de
gestión y el diseño organizacional más apropiado para las empresas participantes,
con la finalidad de que pueda responder a las necesidades de sus clientes y a las
exigencias de una economía globalizada.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
La última fase, mejorar, consiste en que el comité y subcomités implementen los
procesos para: dar seguimiento, auditar, analizar y mejorar el sistema de gestión
de la calidad y el soporte documental de la estructura organizacional.
2.2.2 La estructura organizacional para la autogestión,
Para la implementación del Modelo de autogestión para la calidad y el diseño
organizacional, como se señala en la fase de organizar, se integrará el Comité
Empresarial para la Gestión de la Calidad, conformado por cuatro subcomités.
El Comité Empresarial para la Gestión de la Calidad, tendrá las siguientes
funciones:
a) Identificar estrategias que deben tomar las empresas, orientadas hacia la
implementación del sistema de gestión.
b) Establecer las políticas empresariales que las empresas deberán asumir
para la gestión de la calidad.
c) Coordinar las estrategias para fomentar y difundir una cultura de calidad.
d) Definir las tecnologías de información que apoyarán los procesos de
certificación.
e) Nombrar los asesores que deberán fungir como facilitadores de los procesos
de implantación del modelo de calidad en las empresas.
f) Supervisar y evaluar los programas de capacitación y certificación de los
asesores.
g) Seleccionar los consultores externos y los organismos que certificarán los
procesos empresariales.
h) Autorizar a las áreas de las empresas el trámite de certificación ante los
organismos externos, que validen su gestión de la calidad.
i) Evaluar y dar seguimiento a los avances de los procesos de certificación.
j) Establecer vínculos permanentes con organismos locales, nacionales e
internacionales sobre sistemas de gestión y normas de calidad.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
k) Determinar y gestionar los recursos financieros, humanos, técnicos y
materiales, para el cumplimiento de las funciones asignadas a los
organismos creados para el establecimiento de un modelo de calidad
educativo y ambiental, y
Los subcomités tendrán las siguientes funciones:
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
• El facilitador, es el responsable de coordinar la capacitación de los
participantes de las empresas, conducir la planeación y desarrollo de las
actividades, orientar a los integrantes del comité y subcomités en el proceso
de implementación del sistema de gestión, del diseño organizacional y de la
documentación de la estructura organizacional y de sus principales procesos,
así como, evaluar permanentemente los resultados obtenidos e informar a la
alta dirección sobre los logros alcanzados.
• El Subcomité de Sistemas, es el responsable de coordinar la logística para el
desarrollo de las reuniones de trabajo de los subcomités, coordinar el
establecimiento de sistemas automatizados que permitan generar los
registros que evidencien los trabajos realizados en cada una de las empresas
participantes; definir la estructura del portal que servirá de medio de
comunicación entre el comité y subcomités, así como, establecerla en la red
mundial; diseñar los formatos que servirán para documentar la estructura
organizacional, establecer los requisitos técnicos que deberán cumplir las
empresas para el establecimiento de sistemas automatizados y los comités
para la incorporación de la información en el portal del modelo, entre otras.
• El Subcomité de Normatividad, tiene la responsabilidad de exponer las
propuestas de normas, políticas o directrices que regularán los sistemas de
gestión para la calidad de las empresas participantes; revisar que los
productos, tareas o acciones se cumplan en tiempo y forma, y conforme a los
requisitos establecidos, velar porque se cumplan los lineamientos y acuerdos
pactados; proponer los reglamentos administrativos que se establecerán en la
empresa e implementar las políticas para dar seguimiento al impacto de la
implementación del sistema de gestión para la calidad.
• El Subcomité de Desarrollo, es el encargado de presentar al Comité
Empresarial de Gestión para la Calidad los criterios para el establecimiento
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
del sistema de gestión, de coordinar a las comisiones de cada empresa en la
elaboración del soporte documental de la estructura organizacional y
procesos certificables; revisar los planes de trabajos de las comisiones;
revisar el soporte documental del sistema, de la normativa y de la estructura
organizacional que se vaya generando, dar a conocer a los empleados de las
empresas el soporte documental elaborado y someter a consideración de los
subcomités los productos que se generen.
• El Subcomité de Mejora Continua, es el encargado de examinar los productos
y evidencias del sistema de gestión para la calidad, velar porque las
actividades y productos se apeguen a las normas establecidas por los
subcomités; supervisar el cumplimiento de los programas de trabajos
establecidos; exponer las desviaciones que existan en los procesos definidos
con relación a los acuerdos aprobados y al plan general de trabajo, así como,
proponer acciones que permitan corregir las desviaciones detectadas en el
establecimiento del sistema de gestión, diseño organizacional y elaboración
del soporte documental.
2.2.3 Proceso del Diseño Organizacional MYKJAB
Para el cumplimiento de la fase de desarrollar, el comité, los subcomités y las
comisiones creadas ex profeso, se apoyarán en el Proceso del Diseño Organizacional
MyKJAB, el cual, lo conforman las etapas de: planeación, diseño organizacional,
aprobación de estructura, investigación documental y de campo; elaboración del
soporte documental e implementación del sistema de gestión de la calidad y
organizacional. Asimismo, en el El Sistema Interactivo de Autogestión para la Calidad
(SIAC).
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
2.2.4 El sistema interactivo de autogestión para la calidad (SIAC),
El sistema interactivo de autogestión para la calidad, será la herramienta
Internet/intranet (plataforma), que permitirá al Comité Empresarial para la Gestión
de la Calidad, a los subcomités y a las comisiones, coordinar la elaboración y
actualización del soporte documental del sistema de gestión de la calidad: de la
estructura organizacional y de la normativa de cada una de las empresas, así
como, ser un medio de comunicación entre las personas implicadas en el Sistema
de Gestión de la Calidad Empresarial, especialmente recomendada para gestión
documental de ISO 9000 y 14000, y a través del cual cada empresa pondrá al
alcance de los trabajadores de la misma: su normativa, manuales administrativos y
documentación del sistema de gestión de calidad, entre otros.
Por otra parte, el SIAC permitirá a los subcomités y comisiones, recibir asesoría de
manera directa de los facilitadores (a través de un sistema de comunicación
propio), para la elaboración y actualización de descripciones de puestos, áreas,
procedimientos, documentos de su sistema de gestión para la calidad, entre otros.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
El ingreso de usuarios al SIAC se realizará a través de la página web de cada
empresa, mediante la clave, contraseña y atributos habilitados por el responsable
de la calidad en la misma, ya que para efectos de seguridad, el ingreso a las
secciones de procesamiento y soporte documental, así como, al módulo de gestión
de la calidad, será restringido con base a la planeación para la elaboración del
soporte documental de las estructuras. Además, el SIAC contará con diferentes
criterios de búsqueda que permitirán al usuario localizar más fácilmente la
información de su interés.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
Conclusiones
Para finalizar, podemos señalar que estamos conscientes que las nuevas realidades
que enfrentan la micro, pequeña y mediana empresa, exigen cooperar en vez de
competir. Cada ser humano es un asociado, un colaborador creativo y responsable que
se autorenueva y aprende continuamente, pero que se ve limitado por una serie de
interferencias creadas en las organizaciones, que por falta de imaginación y exceso de
intolerancia y desconfianza, han limitado la vida a normas, objetivos y evaluaciones.
El verdadero viaje del descubrimiento no consiste en buscar nuevas tierras, sino en
buscar con nuevos ojos. De lo que estamos hablando es buscar nuevas realidades para
viejos problemas.
Por todo lo anterior, tomando como referencia la ausencia de una cultura de calidad y
organizacional en la mayoría de las micro, pequeñas y medianas empresas, y la
experiencia por más de 10 años como consultor y académico, nos ha permitido elaborar
esta propuesta, para buscar incorporar a las emprsas antes mencionadas en un
ambiente de gestión de la calidad. Desarrollamos la propuesta del modelo de autogestión
para la calidad y el diseño organizacional (QGMyK), para la implementar los sistemas de
gestión, el diseño organizacional y el soporte documental relativo, que consideramos
será en el corto plazo, una herramienta fundamental para organizarlas.
Para terminar, consideramos que el presente modelo servirá para abatir la problemática
organizacional y de calidad que actualmente enfrentan muchas de las micro, pequeñas
y medianas empresas, ya que consideramos que es necesario abandonar los procesos
de planeación centralizada y los esquemas paternalistas que generan dependencia y
erosionan el ambiente interno de la organización, menoscabando las posibilidades de
desarrollo humano, su nivel de compromiso y su interés por participar realmente en la
vida de la organización. No podemos seguir separando la “organización” entre los que
“piensan” y los que “hacen”.
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Modelo de autogestión para la calidad y el diseño organizacional
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