18
SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Comparativa Convocatorias

Finalizadas en 2011

Page 2: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20122Satisfacción de Clientes

OBJETO Y ALCANCEConvocatorias finalizadas en 2011

SIGLAS CONVOCATORIA FECHA BOB FECHA 1ª ENCUESTA¿Análisis por

Género?FECHA 2ª ENCUESTA

¿Anállsis por Género?

¿Se ha solicitado alguna adaptación?

AITAUXILIAR DE INSPECCIÓNDE TRANSPORTE

30/04/2010 16/10/2010 SI 22/11/2010 SI SI

CEL CELADOR 14/06/2010 27/11/2010 SI 11/01/2011 SI NO

ICCPINGENIERO CAMINOSCANALES Y PUERTOS

14/06/2010 30/11/2010 SI 14/01/2011 SI SI

IM INGENIERO/A MONTES 30/04/2010 05/10/2010 SI 19/11/2010 NO NO

ITAINGENIERIA TÉCNICAAGRICOLA

30/04/2010 14/10/2010 SI 16/11/2010 SI NO

ITOP ITOP 14/06/2010 29/11/2010 SI 13/01/2011 SI NOMED MEDICO 30/04/2010 14/10/2010 NO 01/12/2010 NO SIPS PSICOLOGO/A 30/04/2010 16/10/2010 SI 15/12/2010 SI SI

TAGESCALA DEADMINISTRACIÓN GENERALSUBESCALA TÉCNICA

14/06/2010 27/11/2010 SI NO

TMITTECNICO MEDIOINSPECCIÓN TRANSPORTES

30/04/2010 06/10/2010 SI 19/11/2010 NO NO

TS TRABAJO SOCIAL 30/04/2010 16/10/2010 SI 10/12/2010 SI SI

Page 3: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20123Satisfacción de Clientes

RESULTADOSConvocatorias finalizadas en 2011

Importancia 8,41 (media ítems)

Satisfacción 6,88 (media ítems)

Valoración Global 7,01

HOMBRES MUJERES

IMPORTANCIA 8,08 IMPORTANCIA 8,58

SATISFACCIÓN 6,73 SATISFACCIÓN 6.95

Valoración Global 6,83 Valoración Global 7,12

Nota: escala de 0 a 10.

Page 4: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20124Satisfacción de Clientes

RESULTADOSRespuesta por parte de Selección a lasadaptaciones solicitadas

En las siguientes convocatorias (en las que solicitaron medidas de adaptación) nadie ha respondido a la

pregunta 19

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 1

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 2

MEDICO 2

TRABAJO SOCIAL 2

En el resto de convocatorias no se había solicitado ninguna medida de adaptación.

7,50 7,50

10,00

8,608,00 7,80 7,92

7,007,50

7,00

9,00

7,57,75 7,50

9,00

8,007,50

8,13

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

AIT1 AIT2 MED1 PS1 PS2 TS1 MEDIA

VALORACIÓN DISCAPACIDAD

GLOBAL HOMBRES MUJERES

Page 5: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20125Satisfacción de Clientes

VALORACIÓN

Page 6: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20126Satisfacción de Clientes

MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (1/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

7,15 6,71 7,74 7,22 7,05 7,50 6,52 6,17 6,80 7,05 7,25 6,50 7,18 7,13 7,33 6,83 7,43 6,00 8,33 8,67 10,00 5,00 7,14 6,89 7,27

2. Información sobre la documentación a presentar.

7,03 6,77 7,57 7,03 6,95 7,10 6,86 6,61 7,20 7,00 7,33 6,17 7,29 7,00 7,50 7,83 7,71 8,00 8,22 8,67 10,00 5,00 7,14 7,01 7,21

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

6,20 5,74 7,00 6,22 6,18 6,40 5,86 5,33 7,40 6,89 7,30 6,00 5,24 5,50 5,33 5,91 7,00 4,60 8,00 8,33 9,00 6,00 6,12 6,01 6,17

4. Definición clara del contenido de los temarios.

5,69 5,35 6,35 5,91 5,71 6,00 5,71 5,33 7,20 5,84 5,73 5,50 5,18 5,13 4,83 5,18 6,17 4,00 8,13 7,60 10,00 4,00 5,74 5,48 5,83

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,59 5,46 6,13 5,92 5,86 5,80 5,28 4,56 6,60 6,05 5,58 6,50 4,94 5,13 5,33 5,25 6,29 3,80 5,75 5,33 10,00 2,00 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,82 7,57 8,17 7,64 7,68 7,70 6,34 5,83 8,60 6,70 6,42 7,00 7,65 6,88 8,00 7,33 7,00 7,80 8,63 9,17 8,00 2,00 7,42 7,23 7,54

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,33 7,15 7,91 7,40 7,43 7,50 7,54 7,39 8,20 6,80 6,75 6,67 7,00 7,14 6,20 6,33 7,14 5,20 7,78 7,83 7,00 2,00 7,06 6,98 7,09

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

7,74 7,37 8,26 7,64 7,68 7,50 7,48 7,13 8,20 6,90 6,67 7,67 7,75 7,00 8,20 7,50 8,00 6,80 8,56 8,83 7,00 5,00 7,52 7,31 7,60

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

6,54 6,40 6,83 7,64 7,73 7,40 7,64 7,50 8,60 7,20 7,33 7,50 7,06 7,13 6,67 6,92 7,57 6,00 7,33 7,50 7,00 5,00 6,75 6,78 6,72

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

7,61 7,50 7,83 6,78 7,41 5,20 6,93 6,94 6,60 7,50 7,50 7,50 4,00 3,71 4,20 5,58 6,00 5,00 8,00 7,67 10,00 5,00 6,85 6,80 6,90

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

7,11 6,58 7,83 7,53 7,82 7,20 6,89 6,61 7,20 7,50 7,67 7,17 6,88 6,50 7,40 7,33 7,43 7,20 8,56 8,83 8,00 5,00 7,17 7,03 7,26

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,48 7,09 8,05 7,37 7,57 7,00 7,28 6,89 7,80 7,50 7,58 7,33 7,50 6,88 7,80 7,64 7,86 7,25 7,89 8,67 6,00 5,00 7,51 7,31 7,59

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

7,64 7,38 8,04 7,31 7,27 7,40 7,38 7,11 7,60 7,60 7,67 7,50 7,56 7,38 7,40 8,50 8,29 8,80 8,11 8,83 6,00 5,00 7,59 7,29 7,75

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

6,87 6,61 7,41 6,97 7,00 6,78 6,61 6,44 6,40 7,11 7,55 6,00 6,94 6,25 7,50 6,83 7,29 6,20 8,13 8,50 8,00 5,00 6,91 6,73 7,01

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

7,21 7,18 7,17 6,08 7,14 4,60 7,00 7,31 6,65

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

5,83 5,64 5,60 6,09 6,86 4,75 6,28 6,19 6,24

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

7,20 6,80 8,00 7,17 7,27 6,89 6,97 6,94 7,40 7,30 7,67 6,50 6,76 7,13 6,67 6,50 7,29 5,40 7,67 7,83 8,00 7,25 6,97 7,40

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

6,89 6,91 6,33 6,64 6,86 6,25 6,93 6,96 6,87

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

7,47 7,50 7,00 6,50 7,00 5,80 7,10 7,46 6,78

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,11 7,00 6,83 7,17 7,29 7,00 7,32 7,42 7,22

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

5,78 5,82 5,00 5,50 6,00 4,80 6,03 6,19 5,91

GLOBAL 6,99 6,70 7,54 7,05 7,11 6,89 6,75 6,45 7,45 6,93 6,95 6,64 6,61 6,39 6,69 6,65 7,12 5,96 7,95 8,15 8,27 4,36 6,88 6,73 6,95

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 130/11/2010

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 214/01/2011

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 1

16/10/2010

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 2

22/11/2010

CELADOR 127/11/2010

CELADOR 211/01/2010

MEDIA

VALORACIÓN INGENIERO/A MONTES 105/10/2010

INGENIERO/A MONTES 219/11/2010

INGENIERO/A MONTESCELADOR

Page 7: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20127Satisfacción de Clientes

MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (2/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

7,07 6,82 7,12 7,86 7,00 8,50 6,96 6,59 7,26 7,40 7,80 7,29 6,38 6,50 7,20 5,83 7,35 8,44 8,00 8,54 7,14 6,89 7,27

2. Información sobre la documentación a presentar. 6,96 7,20 6,76 8,00 7,00 9,00 6,84 6,90 6,79 7,60 7,80 7,71 7,38 6,50 7,28 6,40 7,37 8,31 8,00 8,38 7,14 7,01 7,21

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5,47 6,09 5,18 6,14 3,00 7,50 5,59 5,45 5,37 5,93 6,60 6,00 7,38 6,00 5,27 4,80 5,17 6,65 8,00 6,36 6,12 6,01 6,17

4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,23 5,36 5,18 5,50 3,00 8,00 5,02 5,05 4,68 5,47 5,80 5,43 5,63 5,00 5,49 5,40 5,38 6,06 4,67 6,36 5,74 5,48 5,83

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,33 4,82 3,88 4,00 2,50 5,00 4,48 4,86 3,67 4,14 4,20 4,43 5,50 5,50 4,19 3,60 4,23 5,82 7,33 5,50 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

6,97 7,91 6,35 7,57 7,00 9,50 6,63 6,32 6,89 7,36 8,00 7,43 8,00 7,50 7,37 6,80 7,49 7,94 8,00 7,93 7,42 7,23 7,54

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

6,38 7,00 5,88 7,43 7,50 7,50 6,29 6,27 6,53 6,86 6,00 7,14 7,00 7,50 7,35 6,60 7,48 7,38 8,00 7,23 7,06 6,98 7,09

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,17 7,64 6,82 7,43 7,50 7,50 7,02 7,23 7,16 7,57 7,40 7,71 7,63 8,00 7,80 7,20 7,84 8,29 8,00 8,36 7,52 7,31 7,60

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

6,93 7,09 6,76 7,43 7,50 7,50 6,86 6,57 7,26 7,14 7,20 7,00 7,50 7,00 7,44 6,60 7,49 8,47 8,00 8,57 6,75 6,78 6,72

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,28 6,89 5,80 6,71 7,50 6,00 5,83 5,86 6,16 6,14 6,40 6,14 7,25 6,50 7,52 6,60 7,60 7,47 8,00 7,36 6,85 6,80 6,90

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 6,54 7,33 5,93 7,29 7,00 7,50 6,83 6,86 7,22 7,07 7,80 6,86 8,25 8,00 7,53 7,25 7,69 8,12 8,00 8,14 7,17 7,03 7,26

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 6,23 6,67 5,75 7,57 7,50 7,50 7,24 7,36 7,42 7,29 7,60 7,57 8,38 8,50 7,95 7,25 8,04 7,71 8,00 7,64 7,51 7,31 7,59

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

6,00 6,38 5,67 7,57 7,50 7,50 7,38 7,41 7,67 7,14 7,00 7,71 8,63 8,50 8,18 8,00 8,36 8,12 8,00 8,14 7,59 7,29 7,75

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

5,85 6,25 5,45 7,14 6,00 7,50 6,73 6,52 7,12 6,83 7,67 6,86 7,25 7,00 6,94 7,00 7,02 7,81 8,00 7,77 6,91 6,73 7,01

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas 7,08 7,40 6,57 7,38 8,00 7,23 7,00 7,31 6,65

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados 6,00 5,40 6,29 7,13 8,00 6,92 6,28 6,19 6,24

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

6,42 6,56 6,21 7,57 7,50 7,50 7,00 6,64 7,71 6,92 8,00 6,43 7,75 8,00 7,70 5,75 7,82 7,47 8,00 7,36 7,25 6,97 7,40

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

6,36 6,33 6,57 7,56 8,00 7,46 6,93 6,96 6,87

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 7,33 7,75 7,43 6,94 8,00 6,71 7,10 7,46 6,78

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,54 8,20 7,43 7,47 8,00 7,36 7,32 7,42 7,22

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

6,23 6,60 6,57 6,53 7,33 6,36 6,03 6,19 5,91

GLOBAL 6,25 6,67 5,92 7,06 6,33 7,57 6,44 6,39 6,59 6,73 7,00 6,79 7,33 7,07 7,01 6,34 7,09 7,47 7,78 7,41 6,88 6,73 6,95

PSICOLOGO/A 116/10/2010

PSICOLOGO/A 215/12/2010

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 114/10/2010

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 216/11/2010

ITOP 129/11/2010

ITOP 213/01/2011

MÉDICO 114/10/2010

MÉDICO 201/12/2010

MEDIA

VALORACIÓN

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA ITOP MÉDICO PSICOLOGO/A

Page 8: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20128Satisfacción de Clientes

MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (3/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

7,19 6,87 7,33 7,00 7,00 7,00 7,50 7,03 6,93 7,02 6,83 9,00 6,64 7,14 6,89 7,27

2. Información sobre la documentación a presentar.

7,14 6,84 7,24 7,00 7,00 7,00 8,00 7,01 7,21 6,89 6,77 9,00 6,73 7,14 7,01 7,21

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

6,33 5,98 6,42 5,67 5,50 6,00 7,00 6,10 6,36 6,07 6,50 5,00 6,80 6,12 6,01 6,17

4. Definición clara del contenido de los temarios.

5,91 5,50 6,08 5,25 5,00 5,50 7,00 5,89 5,69 5,82 5,17 5,00 5,20 5,74 5,48 5,83

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,19 4,75 5,36 4,67 4,50 5,00 7,50 4,83 4,36 4,83 4,33 5,00 4,20 5,06 5,03 5,076. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,60 7,51 7,66 6,75 8,00 5,50 8,50 7,33 7,00 7,29 7,23 9,00 7,27 7,42 7,23 7,54

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,25 6,95 7,33 7,25 7,50 7,00 7,50 6,61 6,54 6,47 7,27 9,00 7,10 7,06 6,98 7,09

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

7,51 7,05 7,57 7,50 8,50 6,50 8,50 7,50 7,21 7,53 7,00 8,00 6,89 7,52 7,31 7,60

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

6,39 6,16 6,40 8,00 7,50 9,00 8,00 6,31 6,00 6,29 6,42 9,00 6,10 6,75 6,78 6,72

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

6,97 6,75 7,06 6,25 6,50 6,00 7,50 6,58 6,23 6,69 6,82 10,00 6,33 6,85 6,80 6,90

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

7,16 6,65 7,25 7,50 8,00 7,00 8,50 6,95 7,08 6,99 6,92 8,00 6,60 7,17 7,03 7,26

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,55 7,02 7,63 7,75 8,00 7,50 7,50 7,58 8,54 7,54 7,08 8,00 6,80 7,51 7,31 7,59

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

7,61 6,82 7,76 8,33 8,00 9,00 7,50 7,57 7,92 7,56 7,17 8,00 7,20 7,59 7,29 7,75

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

6,90 6,44 7,02 7,25 7,50 7,00 7,50 7,01 6,77 7,06 6,82 9,00 6,56 6,91 6,73 7,01

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

7,00 7,31 6,65

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

6,28 6,19 6,24

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

7,28 6,65 7,44 7,50 8,00 7,00 7,00 7,39 7,46 7,38 7,42 9,00 7,40 7,25 6,97 7,40

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

6,93 6,96 6,87

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

7,10 7,46 6,78

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,32 7,42 7,22

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

6,03 6,19 5,91

GLOBAL 6,93 6,53 7,04 6,93 7,10 6,80 7,67 6,78 6,75 6,76 6,65 8,00 6,52 6,88 6,73 6,95

MEDIA

VALORACIÓN

TRABAJO SOCIAL

TRABAJO SOCIAL 116/10/2010

TRABAJO SOCIAL 210/12/2010

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 1

06/10/2010

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 2

19/11/2010

ESCALA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL SUBESCALA TÉCNICA

27/11/2010

Page 9: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 20129Satisfacción de Clientes

Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Global (6,88)

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,59

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,52

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,51

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,42

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,32

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones.

7,25

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,17

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.

7,14

2. Información sobre la documentación a presentar. 7,14

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso.

7,10

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,06

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,00

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

6,93

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

6,91

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL

Page 10: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201210Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Hombres (6,73)

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7,46

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,42

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,31

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7,31

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7,31

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,29

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,23

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,03

2. Información sobre la documentación a presentar. 7,01

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

6,98

17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 6,97

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

6,96

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 6,89

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,80

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

6,78

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

6,73

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)

Page 11: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201211Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre géneroNota: ítems situados por encima de la Valoración media Mujeres (6,95)

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas.

7,75

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,60

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,59

6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

7,54

17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.

7,40

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud.

7,27

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 7,26

21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,22

2. Información sobre la documentación a presentar. 7,21

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,09

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,01

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)

Page 12: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201212Satisfacción de Clientes

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Global (6,88)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,06

4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,74

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

6,03

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,12

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.

6,28

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

6,75

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,85

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA GLOBAL

Page 13: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201213Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Hombres (6,73)

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,03

4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,48

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,01

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

6,19

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.

6,19

Page 14: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201214Satisfacción de Clientes

Marcados los coincidentes entre género

Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Mujeres (6,95)

ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIORINFERIOR A LA MEDIA (MUJERES)

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,07

4. Definición clara del contenido de los temarios. 5,83

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

5,91

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 6,17

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.

6,24

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 6,65

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).

6,72

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso.

6,78

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.

6,87

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,90

Page 15: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201215Satisfacción de Clientes

IMPORTANCIA

Page 16: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201216Satisfacción de Clientes

MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (1/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

7,94 8,50 8,80 7,92 6,83 9,20 8,75 8,67 10,00 5,00 8,35 7,90 8,52

2. Información sobre la documentación a presentar.

8,00 8,50 8,60 8,25 7,50 9,20 8,78 8,83 9,00 4,00 8,52 8,09 8,66

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

8,35 8,63 9,00 7,73 7,00 8,40 6,67 7,17 3,00 6,00 8,48 8,02 8,66

4. Definición clara del contenido de los temarios.

8,47 8,88 9,00 8,58 8,33 9,00 6,56 7,33 1,00 5,00 8,55 8,06 8,78

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,41 8,88 9,60 7,67 7,50 8,00 5,78 6,67 0,00 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

8,47 8,75 9,00 8,42 7,83 9,00 8,38 9,33 5,00 5,00 8,79 8,53 8,95

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,76 7,75 8,60 7,83 7,67 7,80 8,22 9,17 6,00 8,31 8,10 8,47

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

8,12 7,63 9,00 7,55 7,80 7,00 8,75 9,33 8,00 4,00 8,38 8,19 8,48

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

8,31 8,57 8,80 7,58 7,83 7,00 7,89 8,67 7,00 4,00 8,16 7,99 8,25

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

8,56 8,71 9,60 7,92 8,17 7,60 8,44 9,00 8,00 4,00 8,58 8,32 8,75

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

8,12 8,50 9,00 7,75 7,50 7,80 8,56 9,67 6,00 5,00 8,51 8,08 8,71

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,76 7,75 8,80 7,55 7,17 7,75 8,88 9,33 7,00 7,00 8,18 7,79 8,35

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

7,65 7,75 7,80 7,83 7,50 8,00 8,56 9,50 7,00 6,00 8,08 7,75 8,24

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,75 7,25 9,00 7,92 7,67 8,00 7,89 8,67 7,00 5,00 8,13 7,83 8,28

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

8,00 7,67 8,20 8,63 8,29 8,81

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

7,20 6,83 7,75 8,15 7,71 8,36

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

8,06 8,63 9,00 8,00 7,67 8,20 8,33 8,83 8,00 5,00 8,78 8,49 8,95

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

7,55 7,50 7,25 8,28 8,00 8,44

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

7,67 7,33 7,80 8,35 8,15 8,46

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 7,92 7,67 8,00 8,44 7,79 8,85

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

8,00 8,00 7,80 8,49 8,29 8,58

GLOBAL 8,12 8,31 8,91 7,86 7,57 8,04 8,01 8,68 6,13 5,00 8,41 8,08 8,58

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 1

16/10/2010

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE 2

22/11/2010

INGENIERO/A MONTES 219/11/2010

CELADOR 211/01/2010

AUXILIAR DE INSPECCIÓN DE TRANSPORTE

IMPORTANCIA MEDIA

INGENIERO/A MONTES

INGENIERO/A MONTES 105/10/2010

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 130/11/2010

INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 214/01/2011

CELADOR

CELADOR 127/11/2010

Page 17: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201217Satisfacción de Clientes

MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (2/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

8,10 7,64 8,35 8,25 8,50 8,00 8,06 7,67 8,62 8,00 7,80 8,29 8,56 8,00 8,67 8,50 8,67 8,82 9,33 8,71 8,35 7,90 8,52

2. Información sobre la documentación a presentar.

8,24 8,09 8,29 8,38 8,50 8,50 8,34 7,86 8,67 8,13 7,80 8,71 8,78 8,00 8,88 8,50 8,98 8,88 9,33 8,79 8,52 8,09 8,66

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

8,13 8,09 8,29 8,25 8,50 9,00 8,10 7,40 8,71 8,27 8,20 8,86 9,11 8,50 8,82 7,67 8,93 8,41 9,33 8,21 8,48 8,02 8,66

4. Definición clara del contenido de los temarios.

8,24 7,45 8,81 8,14 9,00 8,00 7,92 7,24 8,57 8,60 9,20 8,57 9,33 7,50 8,95 8,33 9,07 8,94 9,33 8,86 8,55 8,06 8,78

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,50 7,82 8,82 7,71 8,50 8,00 7,85 7,24 8,43 8,36 9,20 7,86 9,00 8,00 8,72 7,67 8,82 8,29 9,33 8,07 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

8,55 8,55 8,53 8,00 8,50 9,00 8,42 7,62 9,19 8,64 8,60 8,86 9,13 8,00 9,08 9,50 9,11 9,29 9,00 9,36 8,79 8,53 8,95

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

7,62 7,55 7,65 8,00 8,50 9,00 7,89 7,48 8,52 8,43 8,40 8,71 8,78 8,00 8,52 9,33 8,41 9,00 9,00 9,00 8,31 8,10 8,47

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

7,66 7,82 7,53 8,50 8,50 9,00 7,83 7,62 8,29 8,21 7,80 8,71 8,67 8,50 8,65 8,83 8,62 9,18 9,00 9,21 8,38 8,19 8,48

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

7,97 8,09 7,88 8,38 8,50 9,00 7,82 7,90 8,05 8,07 7,80 8,57 8,88 7,50 8,65 8,83 8,64 9,12 9,00 9,14 8,16 7,99 8,25

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

7,76 7,33 8,00 8,13 9,00 9,00 8,31 8,43 8,29 8,57 9,20 8,29 9,00 7,00 8,76 8,83 8,93 9,06 9,33 9,00 8,58 8,32 8,75

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

7,88 8,00 7,80 8,38 8,50 9,00 8,24 7,81 8,50 8,14 7,60 8,57 8,67 8,50 8,78 9,00 8,89 9,00 9,33 8,93 8,51 8,08 8,71

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

7,48 7,22 7,62 8,50 9,00 9,00 7,94 7,10 8,62 7,50 6,00 8,43 8,78 8,50 8,35 9,60 8,45 8,53 8,67 8,50 8,18 7,79 8,35

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

7,14 6,63 7,46 8,63 9,00 9,00 8,00 7,60 8,40 7,57 6,40 8,29 8,78 8,50 8,16 9,60 8,20 8,94 8,67 9,00 8,08 7,75 8,24

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

7,62 7,38 7,75 7,88 8,50 9,00 7,85 7,45 8,30 8,15 7,50 8,86 8,44 8,00 8,20 9,20 8,12 8,65 8,67 8,64 8,13 7,83 8,28

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

8,62 8,40 8,71 9,12 9,33 9,07 8,63 8,29 8,81

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

8,00 7,80 8,00 8,82 9,33 8,71 8,15 7,71 8,36

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

8,13 8,00 8,14 8,13 8,50 9,00 8,43 8,05 8,85 8,92 8,80 9,00 8,89 8,50 9,21 9,60 9,20 9,06 9,33 9,00 8,78 8,49 8,95

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

7,83 7,75 7,86 9,12 9,33 9,07 8,28 8,00 8,44

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

8,17 8,50 8,00 9,00 9,33 8,93 8,35 8,15 8,46

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,00 7,00 8,86 9,18 9,33 9,14 8,44 7,79 8,85

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

8,54 8,20 8,71 8,82 9,00 8,79 8,49 8,29 8,58

GLOBAL 7,96 7,71 8,06 8,22 8,63 8,77 8,07 7,63 8,53 8,23 8,00 8,51 8,85 8,07 8,70 8,87 8,74 8,92 9,16 8,86 8,41 8,08 8,58

PSICOLOGO/A

MEDIA

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 114/10/2010

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA 216/11/2010

ITOP 129/11/2010

ITOP 213/01/2011

MÉDICO 114/10/2010

MÉDICO 201/12/2010

PSICOLOGO/A 116/10/2010

PSICOLOGO/A 215/12/2010

IMPORTANCIA

INGENIERIA TÉCNICA AGRICOLA ITOP MÉDICO

Page 18: SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

Bilbao, 201218Satisfacción de Clientes

MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (3/3)

GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES GLOBAL HOMBRES MUJERES

1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud

8,45 7,99 8,53 7,80 7,50 9,00 7,50 8,24 7,57 8,40 8,00 9,00 7,90 8,35 7,90 8,52

2. Información sobre la documentación a presentar.

8,58 8,13 8,66 7,80 7,50 9,00 7,00 8,50 8,07 8,56 8,25 9,00 8,10 8,52 8,09 8,66

3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.

8,59 8,22 8,67 7,50 7,50 8,00 8,53 8,14 8,61 8,85 10,00 8,73 8,48 8,02 8,66

4. Definición clara del contenido de los temarios.

8,68 8,10 8,85 8,40 8,00 10,00 7,50 8,44 8,50 8,55 8,62 10,00 8,45 8,55 8,06 8,78

5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 8,54 8,13 8,66 8,25 8,25 8,00 8,36 8,07 8,47 8,55 10,00 8,33 8,40 8,00 8,586. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.

8,91 8,78 8,91 8,80 8,50 10,00 8,50 8,73 8,14 8,97 8,67 10,00 8,50 8,79 8,53 8,95

7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.

8,40 8,16 8,47 8,00 7,50 10,00 8,00 8,36 8,38 8,55 8,18 9,00 8,10 8,31 8,10 8,47

8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.

8,45 8,30 8,47 8,80 8,75 9,00 8,00 8,50 8,50 8,63 7,82 9,00 7,67 8,38 8,19 8,48

9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.)

8,08 7,70 8,16 8,50 8,50 8,50 8,21 8,29 8,22 8,00 9,00 7,90 8,16 7,99 8,25

10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.

8,74 8,30 8,87 8,00 7,75 9,00 8,00 8,48 8,07 8,58 8,36 9,00 8,56 8,58 8,32 8,75

11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.

8,56 7,90 8,75 8,60 8,25 10,00 9,00 8,64 8,17 8,78 8,00 9,00 8,10 8,51 8,08 8,71

12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.

8,15 7,75 8,25 9,00 9,00 9,00 8,50 8,44 8,23 8,51 7,67 8,00 7,80 8,18 7,79 8,35

13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas

8,04 7,61 8,13 8,75 8,75 8,50 8,27 7,85 8,48 7,75 8,00 7,90 8,08 7,75 8,24

14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.

8,17 7,86 8,24 8,80 8,50 10,00 9,00 8,23 7,62 8,40 7,91 9,00 7,78 8,13 7,83 8,28

15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas

8,63 8,29 8,81

16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados

8,15 7,71 8,36

17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones

8,92 8,58 9,03 8,60 8,25 10,00 8,00 8,75 8,77 8,80 8,58 10,00 8,80 8,78 8,49 8,95

18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible

8,28 8,00 8,44

20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.

8,35 8,15 8,46

21. Trato a lo largo del Proceso de Selección. 8,44 7,79 8,85

22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.

8,49 8,29 8,58

GLOBAL 8,49 8,10 8,58 8,38 8,17 9,55 8,13 8,44 8,16 8,57 8,22 9,20 8,17 8,41 8,08 8,58

MEDIA

TRABAJO SOCIAL

TRABAJO SOCIAL 116/10/2010

TRABAJO SOCIAL 210/12/2010

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 1

06/10/2010

TECNICO MEDIO INSPECCIÓN TRANSPORTES 2

19/11/2010

IMPORTANCIAESCALA DE ADMINISTRACIÓN

GENERAL SUBESCALA TÉCNICA27/11/2010